10414 Анализ направлений совершенствования управления и повышение квалификации управленческого персонала (на примере ООО «Техно - Сила» )
Введение 3 Глава 1. Теоретические основы повышения квалификации персонала организации 7 1.1. Понятие системы повышения квалификации персонала 7 1.2. Процесс повышения квалификации способы и технологии 10 1.3. Особенности повышения квалификации персонала на торговых предприятиях 19 Глава 2. Анализ системы управления персоналом и обучения в магазине "Техно-сила" 26 2.1. Характеристика предприятия "Техно-сила" как объект исследования 26 2.2. Анализ состояния системы повышения квалификации персонала 32 2.3. Рекомендации по совершенствованию системы повышения квалификации персонала в ООО «Техно - Сила» 44 2.4. Экономические обоснования разрабатываемых рекомендаций 48 Заключение 52 Список использованной литературы 56
Обучение персонала для большинства российских компаний в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам работников; знания, навыки, установки, которые помогали персоналу успешно работать ещё вчера, сегодня теряют свою действенность. Очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательства и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприятий, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.) Управление персоналом эффективно настолько насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей; т.е. насколько успешно достигаются эти цели. Утверждение этого положения в качестве незыблемого постулата является наиболее важным условием создания эффективной системы управления персоналом. К сожалению, для многих организаций характерна противоположная тенденция – оценивать эффективность управления персоналом с помощью специально созданных для этого показателей: удовлетворенности сотрудников, текучести кадров, часах, затраченных на профессиональное обучение. В современных условиях быстрого устаревания профессиональных навыков способность организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников является одним из важнейших факторов долгосрочного успеха. Обучение персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно справедливо в современных условиях, когда ускорение научно-технического прогресса значительно убыстряет процесс устаревания профессиональных знаний навыков. Возрастающее значение профессионального обучения для организации и значительное расширение потребностей в нем в последние 30 лет привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет – наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний. Такие организации как Ай-Би-ЭМ, Моторола, Дженерал Моторс, американские вооруженные силы ежегодно тратят миллиарды долларов на профессиональное развитие и обучение своих сотрудников и даже создали для этого собственные постоянно действующие университеты и институты. Сущность системы повышения квалификации персонала заключается в следующем - комплекс мер, включающих профессиональное обучение выпускников школ, переподготовку и повышение квалификации кадров, а также планирование карьеры персонала организации. Способы повышения квалификации: узкоспециализированная подготовка кадров, ориентированная на краткосрочную перспективу и имеющая отношение к соответствующим рабочим местам; подготовка квалифицированных кадров широкого профиля, ориентированная на повышение внутрипроизводственной мобильности работника, степени его готовности и способности к перемене труда, освоению новых сфер; подготовка квалифицированных кадров, ориентированная на личность работника и призванная стимулировать развитие человеческих качеств и зрелости работника. Тема разработки систем обучения в компаниях достаточно разработана в литературе, однако назрели объективные условия для разработки теоретических подходов к раскрытию и объективному представлению к использованию программ обучения в деятельности торговых компаний. Процесс обучения персонала в своих работах исследовали такие специалисты как Базаров Т.Ю., Кибанов А.Я., Маслов Е.В., Форсиф П., Чинарова К., Шкатулла В.И. и др. Основная проблема исследования заключается в том, что на практике не оценивается эффективность вложений компании в обучение персонала. Направленность настоящей работы на поиск путей роста производительности труда и прибыльности предприятия путём совершенствования системы обучения персонала, обуславливают актуальность темы дипломного проекта. Объектом исследования выступает компания ООО «Техно-сила». Предмет исследования - система обучения персонала в ООО «Техно-сила» Гипотеза исследования: обучение работников позволяет организации успешно решать проблемы, связанные с появлением новых направлений деятельности, и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности. В основе организации системы обучения должен лежать анализ мотивации сотрудников в плане обучения и планировании карьеры. Цель дипломной работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию управления повышению квалификации персонала в ООО «Техно-сила. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Определить существующую систему обучения менеджера по продажам в ООО «Техно-сила»; Определить потребности в обучении менеджеров по продажам; Выявить эффективные методы и средства осуществления процесса обучения персонала в ООО «Техно-сила»; Разработать рекомендации, регламентирующие процесс обучения персонала; Проанализировать результаты предложенных мероприятий по совершенствованию процесса обучения персонала. Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее результатов в деятельности ООО «Техно-сила» для повышения эффективности существующей системы обучения персонала. Теоретическая новизна работы выражается в социальной эффективности проекта, который проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации. Исследуемая выборка: сотрудники отдела продаж (100 чел.), из них прошедшие обучение сотрудники – 50 чел. Используемые методы исследований: Метод анкетирования; Метод опроса; Метод анализа документов; Метод наблюдения; Эксперимент. Структурно дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
