Четверг, 28.03.2024, 22:18
Приветствую Вас Гость | RSS

ЧЕСТНЫЕ ДИПЛОМЫ готовые и на заказ

Форма входа

Каталог дипломов

Главная » Статьи » Менеджмент

Диплом [151] Курсовая [83]
Реферат [1]

Cтраницы  : 1 2 3 4 5 »


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 Сущность и основные модели мотивации 6
персонала организации 6
1.2 Факторы и методы мотивации персонала. 12
1.3 Современные технологии мотивации персонала в рыночных условиях. 28
2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО ЮС-Групп 37
2.1 Организационные характеристики предприятия ООО ЮС-Групп. 37
2.2 Анализ кадрового потенциала ООО ЮС-Групп. 39
2.3 Оценка системы мотивации и форм стимулирования персонала в ООО ЮС-Групп. 44
3 ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МОТИВАЦИИ К СОТРУДНИКАМ ООО ЮС-Групп 65
3.1 Рекомендации по использованию современных технологий мотивации ООО ЮС-Групп. 65
3.2 Анализ эффективности внедрения современных мотивационных технологий в ООО ЮС-Групп. 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ А 87



ВВЕДЕНИЕ.
Проблема мотивации персонала на протяжении многих лет остается одной из самых важных в ряду проблем управления персоналом. Каждый руководитель стремится к тому, чтобы персонал работал более результативно. Готовность и желание персонала выполнять свою работу является одним из ключевых факторов успеха организации. Практика показывает, что механическое принуждение к труду не может дать высокого положительного результата. Вопреки воли и желанию человека от него нельзя добиться полной отдачи. Имея определенное расположение, желание и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек персонифицирует каждую задачу.
Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Разработать эффективную систему форм и методов управления человеком можно, лишь зная то, что им движет, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий. Для этого необходимо знать, как возникают те или иные мотивы, как и каким способом мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.
Повысить результативность труда можно через познание структуры мотивов и потребностей работников, через конкретные мероприятия по выражению им признания руководителем и по стимулированию на высокие результаты, через улучшение информационной структуры и структуры принятия решений посредством улучшения общения.
Результативность работников зависит не только от односторонних требований и поощрений, но и от взаимного внимания и партнерства.
Проблемы мотивации довольно часто имеют центральное значение в жизни организации. Сотрудники тогда мотивированы, когда приносят пользу организации с радостью, воодушевлением, готовностью выполнять задание, увлеченностью.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что особенную важность мотивация приобретает сегодня, в условиях экономического спада. Новые экономические условия требуют применения современных технологий мотивации персонала. Удержание ключевых сотрудников — одна из основных задач менеджмента на этапе кризиса, и достигнуть этой цели можно, если своевременно информировать персонал и реализовать адекватную систему мотивации.
Все вышесказанное определило выбор темы дипломного исследования, его цели и задачи.
Целью дипломной работы является анализ теоретических и практических аспектов современных технологий мотивации персонала и разработка рекомендаций по ее совершенствованию в ООО ЮС-Групп.
В соответствии с целью в дипломной работе были поставлены следующие задачи:
- провести теоретический анализ проблемы мотивации персонала;
- провести анализ системы мотивации персонала в ООО ЮС-Групп, выявить ее достоинства и недостатки;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала ООО ЮС-Групп;
- обосновать эффективность предложенных рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО ЮС-Групп.
В качестве объекта исследования выступает ООО ЮС-Групп.
Предмет исследования - система мотивации персонала.
Теоретической и методологической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам теории и практики управления человеческими ресурсами: А.Р. Алавердова, Л.В. Балабаева, О.С. Виханского, А.П. Егоршина, Н. Комарова, В.В. Маслова.
Научная новизна заключается в следующем - разработаны рекомендации по совершенствованию мотивации труда персонала предприятий в целях повышения его результативности.
Практическая значимость заключается в следующем - основные теоретические положения и выводы доведены до уровня конкретных предложений и могут применяться при построении эффективных мотивационных систем управления персоналом на предприятиях.
Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные документы, “Отчет по труду“, статистическая отчетность кадровой службы по движению рабочих.
В работе применялись такие методы исследования, как индукции и дедукции, анализа и синтеза, системного, статистического и логического анализа.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и основные модели мотивации
персонала организации
Менеджмент, или управление предприятием, - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации посредством воздействия на других людей.
Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на персонал предприятия.
Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Указанные формы воздействия активизируют работу субъектов управления, повышают эффективность всей системы управления предприятием, организацией [10, с. 37].
Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями.
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить возглавляемая им организация, кто, как и когда, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников.
Главная задача с точки зрения мотивационного процесса работников - это сделать их не столько обладателями средств производства, сколько владельцами своей собственной рабочей силы.
Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. Люди, трудящиеся в современных организациях, обычно гораздо более образованны и обеспечены, чем в прошлом, поэтому мотивы их трудовой деятельности более сложны и трудны для воздействия. Эффективность мотивации, как и другие проблемы в управленческой деятельности, всегда связаны с конкретной ситуацией.
В классической зарубежной и отечественной литературе по менеджменту мотивация имеет различные определения:
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов. В процессе производственной деятельности мотивация позволяет работникам удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы системы управления персоналом в организации 5
1.1. Цели, сущность и задачи управления персоналом 5
1.2. Современные тенденции развития менеджмента 9
2. Анализ системы управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ 11
2.1. Краткая характеристика ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ 11
2.2. Анализ системы управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ 12
2.3. Анализ эффективности управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ 16
3. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом на тур предприятии ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ 19
Заключение 23
Список использованной литературы: 25


Введение
С начала века (т.е. момента зарождения современной теории управления как науки) и до 60-х годов руководителей мало интересовали проблемы, возникающие за пределами предприятий, а именно: конкуренция, вопросы сбыта и другие внешние проблемы. Работа фирмы рассматривалась с точки зрения закрытой системы.
На таких принципах до настоящего времени базировалась управленческая деятельность и в нашей стране. Лишь с развитием общества, усложнением выпускаемой продукции, ростом наукоемких производств управленческая наука стала подходить к решению возникающих проблем, исходя из того обстоятельства, что работа фирмы во многом обусловлена внешней средой.
С другой стороны, в своем развитии управленческая мысль постепенно пришла к пониманию того, что эффективное функционирование производственных структур, получение максимальной прибыли, что особенно актуально в условиях рынка, возможно лишь при совпадении интересов и целей фирмы с интересами персонала, т.е. руководителей, рабочих и служащих.
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в последние годы в науке об управлении наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличие от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала. Согласно современным представлениям, процесс мотивации персонала существенной составной частью стратегии предприятия и должна разрабатываться и реализовываться в соответствии перспективными задачами развития предприятия.
В настоящее время предприятия и организации самостоятельно формируют персонал и распоряжаются трудовыми ресурсами, что требует серьезного подхода к разработке кадровой политики.
С точки зрения современного менеджмента улучшение использования кадровых ресурсов принято рассматривать как главный резерв повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Особую актуальность приобретают вопросы кадрового менеджмента, которые рассматриваются в широком диапазоне: от экономико-материального моделирования управленческих ситуаций до философско-психологического анализа человеческих отношений в процессе управления.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение современных тенденций развития менеджмента.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ системы управления персоналом в организации;
- провести анализ системы управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ;
- разработать мероприятия по усовершенствованию управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ.
Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью «АЙ БИ ЭН ТРЕВЕЛ».
Предметом исследования выступает система управления персоналом на предприятиях туризма.

1. Теоретические основы системы управления персоналом в организации
1.1. Цели, сущность и задачи управления персоналом
Структура персонала организации — это совокупность отдельных групп работников, объединенных по какому-либо признаку.
Управление персоналом организации — целенаправленная деятельность руководящего состава организации и специалистов подразделений, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Оно заключается в формировании системы управления персоналом; планировании кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.
Управление персоналом — это совокупность форм и методов, направленных на активизацию деятельности работников предприятия.
Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций — от приема до увольнения кадров: найм, отбор и прием персонала; деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управление нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала.
Управление персоналом в организации предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и документационное обеспечение системы управления.
Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и, специалистов управления, оценки деятельности отдельных подразделений системы, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита
Концепция управления персоналом — система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций. Она включает разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии такого управления.
Методология управления персоналом рассматривает персонал организации как объект управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом .
Система управления персоналом помогает формировать цели, функции организационной структуры управления персоналом, вертикальные и горизонтальные функциональные взаимосвязи руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.
Технология управления персоналом предполагает организацию найма, отбора, приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию, обучение, управление его деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением, мотивацию и организацию труда, управление конфликтами и стрессами, обеспечение социального развития организации, высвобождение персонала и др.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования кадровой политики в учреждениях здравоохранения 7
1.1. Кадровая политика на современном этапе: сущность и содержание 7
1.2. Факторы и методологические подходы к формированию кадровой политики. 14
1.3. Особенности труда и тенденции изменения характера и содержания труда в здравоохранении в современных условиях 21
Глава 2. Анализ кадровой политики учреждения здравоохранения 70-й больницы г.Москвы 34
2.1. Анализ организационной структуры управления 70-й больницы г.Москвы 34
2.2. Количественный и качественный анализ кадров 70-й больницы г.Москвы 37
2.3. Анализ методов стимулирования персонала 70-й больницы г.Москвы 43
Глава 3. Пути совершенствования кадровой политики 70-й больницы г.Москвы 60
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой политики 70-й больницы г.Москвы 60
3.2. Оценка эффективности мероприятий направленных на совершенствование кадровой политики 70-й больницы г.Москвы 62
Заключение 73
Список используемых источников 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 79


Введение
Трансформация социально-экономических отношений российского общества последних лет, вызванная переходом к рыночной экономике, привела к существенным изменениям во многих отраслях, в т. ч. общественного сектора. За последние годы произошли многоплановые институционально-структурные сдвиги в национальном здравоохранении: изменились отношения собственности, состояние ресурсной базы медицинских учреждений, формы и методы управления и др. Идет активный поиск организационно-экономических моделей и путей развития государственно-муниципального сектора здравоохранения РФ, который приобретает новые черты, включая степень автономии. Совершенствование управления здравоохранением находится в центре реформ системы здравоохранения на всех уровнях ее организации в последние годы и является одной из стратегических задач государственной политики, в т.ч. в рамках реализации приоритетных национальных проектов.
Вместе с тем, действующие механизмы управления отраслью и персоналом сдерживают позитивные изменения в здравоохранении, приводят к действию неблагоприятных факторов, что ограничивает потенциал оказания качественных медицинских услуг населению.
В данных условиях перед руководителем муниципального медицинского учреждения встает задача максимально эффективного использования всех ресурсов, и, прежде всего, - человеческих. В этой связи обращение к вопросам формирования кадровой политики и организации системы управления персоналом муниципального учреждения здравоохранения видится актуальным:
 во-первых, в силу специфики данной отрасли и особенностей труда медицинских работников: невозможности автоматического переноса и сложности адаптации механизмов кадровой политики и систем управления персоналом, существующих и эффективно действующих в организациях других сфер, например, промышленности, торговли и т.д.;
 во-вторых, в силу непреходящей, определяющей и значимой роли человеческого фактора, персонала медицинских учреждений как таковой (медицинская помощь относится к сфере услуг, причем услуг очень специфического характера, качество которых зависит от качества труда персонала, более, чем в любой другой отрасли, а сам труд является наиболее сложным и высококвалифицированным);
 в-третьих, в силу неразвитости и неразработанности теоретических подходов, отсутствия опыта и практических наработок в области формирования кадровой политики и системы управления персоналом именно в муниципальном учреждении здравоохранения с учетом перехода на новые формы хозяйствования и современных тенденций развития теории и практики оказания медицинской помощи;
 в-четвертых, в силу места и роли государственного и муниципального сектора здравоохранения в решении социальных задач, его социально-экономического состояния и состояния системы управления, необходимости скорейшего решения ключевых проблем отрасли, сложившихся за последние годы и выполнения задач приоритетного национального проекта «Здоровье».
Особенности данной ситуации вызывают необходимость глубоких исследований трудового потенциала отрасли, поиска адекватных механизмов и технологий управления человеческими ресурсами многоуровневой системы здравоохранения, и в первую очередь - на уровне муниципального учреждения.
В этой связи, теоретическая и практическая значимость дипломного исследования видится достаточно актуальной и обоснованной.
Целью дипломной работы является всестороннее исследование и разработка путей совершенствования кадровой политики учреждения здравоохранения 70-й больницы г.Москвы.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ формирования кадровой политики в учреждениях здравоохранения;
- исследование кадровой политики учреждения здравоохранения 70-й больницы г.Москвы;
- разработать пути совершенствования кадровой политики 70-й больницы г.Москвы.
Объектом исследования выступает система управления кадровой политики 70-й больницы г.Москвы.
Предметом исследования является организационно-экономический механизм, возникающий в процессе осуществления кадровой политики в организации здравоохранения.
Анализ научной литературы показывает, что проблема кадровой политики и системы управления персоналом лечебно-профилактического учреждения в условиях реформирования российского здравоохранения относится к числу малоисследованных. Исследования посвящены кадровой политике отраслей и комплексов в основном промышленного сектора экономики, государственной службы, и практически нет работ, посвященных таким сферам общественного сектора, в которых идет основной прирост и сохранение человеческого капитала как образование, здравоохранение.
Общие основополагающие концептуальные проблемы кадровой политики и системы управления персоналом рассмотрены в научных трудах Базарова Т.Ю., Дураковой И.Б., Егоршина А.П., Кибанова А.Я., Ларионовой Т.М., Миляевой Л.Г., Митина А.Н., Одегова Ю.Г., Охотского Е.В., Половинко В.С., Сотниковой С.И. и др. Вопросы формирования стратегии и политики HR-менеджмента освещены в трудах зарубежных ученых, таких как М. Армстронг, Д. Дафт, С. Тайсон, Д. Торрингтон, М. Фут, Л. Холл, К. Хоук и др.


Глава 1. Теоретические аспекты формирования кадровой политики в учреждениях здравоохранения
1.1. Кадровая политика на современном этапе: сущность и содержание
Анализ современной экономической литературы, посвященный теоретико-методологическим и прикладным вопросам кадровой политики, позволяет утверждать, что встречаются различные трактовки самого понятия «кадровая политика», зачастую использующиеся без разграничения или уточнения смысла. В этой связи, одна из основных проблем теоретической базы данного исследования заключается в конкретизации сущности кадровой политики.
Проанализируем содержание применяемых современными авторами понятий, систематизируя различные взгляды с целью выработать единый подход к определению сущности и содержания кадровой политики организации. Рассмотрим сначала термин «политика».
Сам основополагающий в данном понятии термин «политика» означает основные принципы и правила, которыми определяется конкретная деятельность в какой-либо сфере . «Политика - это закон» (по словам древних греков), следовательно, с теоретически точки зрения необходимо изучение законов и закономерностей, определяющих отношения людей по поводу чего-либо, а также построение механизмов их реализации .
Термин «политика» связывают на сегодня с различными уровнями управления, однако, традиционное толкование его сущности берет свое начало от управления государством, государственными или общественными делами. Следовательно, первый уровень рассмотрения этого понятия и явления, а также характеризуемых им социально-трудовых отношений - государственный уровень. Анализ теоретических подходов, представленных

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОСТВА 5
1.1. Роль и значение мотивации персонала 5
1.2. Методы стимулирования персонала 10
1.3. Система мотивирования персонала 18
Выводы по главе 1 29
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ АУ СПО ХМ ТПК 31
2.1. Общая характеристика деятельности АУ СПО ХМ ТПК 31
2.2. Анализ стимулирования персонала на АУ СПО ХМ ТПК 37
2.3. Проблемы стимулирования высокопроизводительного труда на АУ СПО ХМ ТПК 52
Выводы по главе 2. 61
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА 65
3.1. Разработка системы управления деловой карьерой как фактор стимулирования персонала 65
3.2. Применение новых форм оплаты труда 75
3.3. Система социально-психологических факторов в управлении стимулированием персонала 82
Выводы по главе 3. 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ: 90


ВВЕДЕНИЕ
В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования.
Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Хотя ряд трудов посвященных данной тематике опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры мотивов и стимулов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности сегодня.
Объект работы, АУ СПО ХМ ТПК является одним из крупнейших учреждений. В колледже за период работы сформировались своеобразные производственные принципы.
Целью дипломной работы является разработка путей совершенствования системы стимулирования персонала в современных условиях на примере АУ СПО ХМ ТПК. Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:
• Изучение теоретических основ и современных тенденций мотивации
труда и ее роли в повышении эффективности деятельности учреждения.
• Анализ организации стимулирования персонала АУ СПО ХМ ТПК
• Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала АУ СПО ХМ ТПК.
При написании работы были использованы законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации персонала, формирования систем оплаты труда и управления карьерой. В работе были использованы данные социологических исследований, опубликованные в журналах “Управление персоналом“, “Служба кадров“.
Исходной базой анализа системы мотивации труда на АУ СПО ХМ ТПК послужила документация организации: должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета.

1. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОСТВА
1.1. Роль и значение мотивации персонала

Основной особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Ситуация которая сложилась в настоящее время в нашей стране несёт как большие возможности, так и большие угрозы для каждой личности в плане устойчивости её существования. То есть сейчас существует крайне высокая степень неопределенности в жизни каждого человека.
Следовательно, необходимо разработать новый подход к управлению персоналом.
Этот подход заключается в следующем: [9, С.88]
1) создание философии управления персоналом;
2) создание совершенных служб управления персоналом;
3) применение новых технологий в управлении персоналом;
4) создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установки поведения, которая регламентирует поведение отдельной личности.
Кадровая политика предприятия зависит от множества факторов, на практике не всегда получается грамотно построить систему управления кадрами. [11,С.112] Любая организация заинтересованна в повышении эффективности деятельности своих сотрудников. Особую роль в данном вопросе играют кадровые службы, исследованию которых на сегодняшний день посвящено значительное количество публикаций. [12, С.432]
Мотивация сотрудников играет важнейшую роль в системе управления персоналом, так как она является непосредственной причиной их поведения. В настоящее время система управления персоналом не может быть

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа трудового потенциала организации 7
1.1. Понятие трудового потенциала и его роль в деятельности организации 7
1.2. Основные характеристики трудового потенциала организации 13
1.3. Показатели эффективности кадров 17
Глава 2. Исследование кадрового потенциала АУ КСК «Мустанг» 24
2.1. Краткая организационная структура АУ КСК «Мустанг» 24
2.2. Анализ динамики и структуры кадров АУ КСК «Мустанг» 25
2.3. Исследование удовлетворенности трудом кадров АУ КСК «Мустанг» 31
Глава 3. Пути развития трудового потенциала АУ КСК «Мустанг» 48
3.1. Основные проблемы использования трудового потенциала АУ КСК «Мустанг» 48
3.2. Основные направления развития трудового потенциала АУ КСК «Мустанг» 50
Заключение 62
Список литературы 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 69


Введение
XXI век — эпоха грандиозного рассвета человечества. К началу этого тысячелетия произошло много крупнейших научных и технических открытий, таких как, создание ЭВМ, открытие и развитие атомной энергетики, исключительных по свойствам полимерных материалов и т.д. НТР попрежнему непрерывно идет вперед: компьютерные, био и нанотехнологии внедряются практически во все сферы жизни общества. Достижения НТР внесли значительные изменения в экономическую жизнь страны: гибкие автоматизированные производства, роторные и роторноконвейерные линии, промышленные роботы, автоматизированное оборудование со встроенными системами управления, ЭВМ с использованием принципов искусственного интеллекта.
Научнотехническая революция вызывает радикальную перестройку всего технического базиса и технологического способа производства; изменяет условия, характер и содержание труда, отраслевую и профессиональную структуру общества; оказывает мощное воздействие на самого человека и среду его обитания; открывает новые перспективы значительного повышения производительности труда, гигантского приращения материальных и духовных возможностей людей.
В связи с выше сказанным одной из тенденций современного общества становится концептуальное изменение использования трудовых ресурсов. Большинство отечественных и зарубежных авторов рассматривают в неразрывной связи такие понятия, как “кадровый потенциал“ и “управление кадрами“, поскольку только при умелом управлении возможно рациональное использование кадров и, как следствие, эффективная деятельность предприятия в условиях острой рыночной конкуренции.Управление кадрами - это многогранный и исключительно сложный процесс, имеющий свои специфические особенности и закономерности. В самом общем виде под управлением кадрами понимается целенаправленная деятельность руководящего состава предприятия, руководителей и специалистов подразделений системы управления кадрами, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления кадрами.
Управление кадрами на практике заключается в формировании системы управления кадрами; планировании кадровой работы и разработке оперативного плана кадровой работы; проведении маркетинга кадров предприятия; определении кадрового потенциала предприятия и потребности его в персонале. А. З. Дадашев отмечает, что управление кадрами состоит в планомерном регулировании воздействия на всех стадиях воспроизводства и потребления кадрового потенциала, которое обеспечивает потребности национальной экономики необходимой рабочей силой и на этой основе - гармоничное развитие личности и повышение производительности труда.
Иными словами, планирование, формирование, распределение и рациональное использование кадров составляет основное содержащие управления кадрами и с этой точки зрения рассматривается аналогично управлению материально-вещественными элементами производства. Вместе с тем, кадры - это, прежде всего, люди, характеризующиеся сложным комплексом индивидуально-типических качеств и свойств, среди которых социально-психологические играют главенствующую роль. Поэтому предметом управления кадрами как научно-практического направления выступают отношения работников в процессе производства с точки зрения наиболее полного и эффективного использования их потенциала в условиях организации деятельности предприятия. В связи с этим Г. В. Щекин отмечает, что основная цель управления кадрами в современных условиях - сочетание эффективного обучения персонала, повышения квалификации и трудовой мотивации для развития.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка путей развития трудового потенциала АУ конно-спортивного клуба «Мустанг».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие :
1. Изучить теоретические основы анализа трудового потенциала организации.
2. Провести анализ кадрового потенциала АУ КСК «Мустанг».
3. Разработать пути развития трудового потенциала АУ КСК «Мустанг».
Объектом исследования является трудовой потенциал АУ КСК «Мустанг».
Предметом исследования является организационно-экономический механизм, возникающий в процессе управления трудовым потенциалом в организации.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе «Теоретические основы анализа трудового потенциала организации» проведено исследование понятия трудового потенциала и его роли в деятельности организации, изучены основные характеристики трудового потенциала организации и показатели эффективности кадров.
Во второй главе «Исследование кадрового потенциала АУ КСК «Мустанг» проведено исследование динамики и структуры кадров АУ КСК «Мустанг», а так же удовлетворенности сотрудников клуба трудом с помощью результатов анкетирования.
В третьей главе «Пути развития трудового потенциала АУ КСК «Мустанг» изучены основные проблемы, возникающие в процессе использования трудового потенциала АУ КСК «Мустанг», а так же пути развития трудового потенциала.
В заключении сделаны выводы о проделанной работе, даны рекомендации.


Глава 1. Теоретические основы анализа трудового потенциала организации
1.1. Понятие трудового потенциала и его роль в деятельности организации
Успешность функционирования предприятий зависит от эффективного использования кадровых, финансовых и технологических ресурсов, находящихся в их распоряжении. Кадровые ресурсы имеют особое значение, так как при их непосредственном участии имеющиеся в распоряжении предприятия ресурсы превращаются в конечный продукт. В связи с этим вопросам о роли человека в процессе трудовой деятельности всегда уделялось особое место в экономической науке.
Для выражения нового взгляда на роль человека в хозяйственной жизни в 70-е гг. прошлого века отечественными учеными в научный оборот был введен термин «трудовой потенциал». Трудовой потенциал является социально-экономической категорией, характеризующей личный состав организации по различным направлениям, и является интегральной оценкой персонала, которая позволяет наиболее объемно определить его потенциальные возможности участия в деятельности предприятия.
Трудовой потенциал работника рассматривается как исходная образующая единица трудового потенциала, с помощью которой формируется трудовой потенциал более высоких уровней: предприятия, отрасли, региона, государства. М. И. Бухалков понимает под трудовым потенциалом работника совокупную способность работника достигать в заданных условиях необходимых результатов как в производственной деятельности, так и в своем профессиональном развитии [1, с. 51]. Н. И. Шаталова понимает трудовое поведение как выражение трудового потенциала работника [2, с. 7]. А. Я. Кибанов характеризует трудовой потенциал работника как совокупность физических и духовных качеств человека, определяющих возможность и

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы формирования молодежной политики в сфере социальной поддержки молодых семей 6
1.1. Теоретический подход к понятиям «брак», «семья », «молодая семья» 6
1.2. Формы социальной поддержки молодых семей в нормативно правовой базе РФ 9
1.3. Зарубежный опыт реализации молодежной политики 14
Глава 2. Оценка социальной поддержки молодых семей на муниципальном уровне на примере Администрации г.Ханты-мансийска 36
2.1. Политика Администрации г.Ханты-мансийска в поддержке молодых семей 36
2.2. Программа «Молодая семья» в Ханты-Мансийском автономном округе 38
2.3. Характеристика уровня социально-экономического развития ХМАО 47
Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению поддержки молодых семей в Ханты-Мансийском автономном округе 56
3.1. Мероприятия по решению жилищных проблем молодых семей Ханты-Мансийского автономного округа 56
3.2. Направления улучшения государственной молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа 59
Заключение 70
Список литературы: 75


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Вопросы формирования и реализации государственной семейной политики относятся к числу сложных политических, экономических, социальных проблем. Они сегодня чрезвычайно актуальны и касаются не только молодого поколения, но и всех без исключения слоев современного российского общества. Молодая семья - обладает огромным политическим, социальным, интеллектуальным и творческим потенциалом, но не всегда бывает востребована обществом.
Процесс функционирования современной молодой семьи обусловлен специфическими особенностями ее становления как социальной группы (освоением новых ролей), действием механизмов семейной социализации (идентификацией, рефлексией), стремлением молодых супругов к созданию условий для семейного жизнеобеспечения (приобретение жилья, материальная обеспеченность), потребностью и необходимостью дальнейшего личностного и профессионального саморазвития и самореализации (получение качественного образования, возможности карьерного роста).
Современную молодую семью часто характеризует нестабильность внутрисемейных отношений, отсутствие опыта семейной и социальной жизнедеятельности, недостаточность материальной и финансовой обеспеченности, а также объективная подверженность воздействию многочисленных социальных факторов риска, тормозящих или препятствующих развитию семейного благополучия (трудности трудоустройства, невысокие заработки, большая трудовая загруженность, необходимость поиска дополнительных источников заработка, ограниченность свободного времени для семейного досуга, отсутствие отдельного жилья, кредитные обязательства, состояние здоровья как детей, так и родителей, сложности устройства детей в ДОУ, др.).
Ориентация на социальное благополучие семьи является основной тенденцией и показателем уровня социального обеспечения граждан в части реализации основных направлений социальной политики нашей страны. В Концепции государственной политики в отношении молодой семьи от 8 мая 2007 г. № АФ-163/06 благополучная семья принимается в качестве исходного ориентира для создания концептуальной модели молодой семьи.
Многие современные молодые российские семьи стремятся к созданию прочного фундамента для формирования своего социального благополучия и стабильного будущего развития. Благополучие, как особый социальный признак и показатель высокого уровня социализационного развития молодого населения страны, становится главным показателем социальной обеспеченности молодых граждан в части реализации основных направлений социальной политики по отношению к молодежи.
Однако трудности экономических реформ в России отразились на молодых семьях. Лишь небольшая ее часть сумела найти свое место в рыночных отношениях, основной же массе пока не удается адаптироваться к нынешней ситуации. Происходит обвальное понижение социального статуса молодых семей, сужаются возможности ее доступа к образованию и культурным ценностям, растет безработица.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке рекомендаций и мероприятий по улучшению социальной поддержки молодых семей в г.Ханты-Мансийске и Ханты-Мансийском автономном округе в целом.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- изучить теоретические и методологические основы формирования государственной политики в сфере социальной поддержки молодых семей;
- проанализировать уровень социальной поддержки молодых семей на муниципальном уровне на примере Администрации г.Ханты-мансийска;
- разработать рекомендации и мероприятия по улучшению поддержки молодых семей в Ханты-Мансийском автономном округе.
Объект исследования: государственная политика по социальной поддержке молодых семей.
Предмет исследования: механизм реализации государственной политики по социальной поддержке молодых семей в муниципальном образовании г. Ханты Мансийска.
Теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.

Глава 1. Теоретические и методологические основы формирования молодежной политики в сфере социальной поддержки молодых семей
1.1. Теоретический подход к понятиям «брак», «семья », «молодая семья»
Семья как важнейшая социальная ячейка является объектом исследования многих общественных наук – социологии, экономики, права, психологии, педагогики, демографии и др. Каждую из наук, в соответствии с ее предметом, привлекают специфические стороны функционирования и развития семьи.
Молодая семья — это семья в первые 3 года после заключения брака (в случае рождения детей — без ограничения продолжительности брака) при условии, что ни один из супругов не достиг 30-летнего возраста (постановление Верховного Совета РФ от 3 июня 1993 г. «Основные направления государственной молодежной политики в Российской Федерации»).
Таким образом, брак должен быть первым; продолжительность совместной жизни до 3 лет; граница возраста супругов от 18 до 30 лет.
Далее изучим статистические характеристики молодой семьи в Ханты-Мансийском автономном округе. Мотивация образования семьи обусловлена множеством факторов. Обладание этой информацией позволяет органам государственного управления предпринимать более целенаправленные меры по укреплению этого социального института.
По данным мониторинга жизнедеятельности молодой семьи, проводимого в Ханты-Мансийском автономном округе в 2008-2012 гг., более

Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты инновационной системы предприятия 5
1.1. Сущность и содержание инновационной деятельности предприятий 5
1.2. Тенденции развития инновационной деятельности в организациях, предоставляющих услуги 11
1.3. Информационные технологий, как элемент инновационной системы производства 18
Глава 2. Мониторинг инновационной системы предприятия в ФГУП “Почта России“ 27
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ФГУП “Почта России“ 27
2.2. SWOT-анализ ФГУП “Почта России“ 31
2.3. Оценка состояния и перспектив развития элементов инновационной системы производства в ФГУП “Почта России“ 39
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование проекта инновационной системы производства ФГУП “Почта России“ на основе информационных технологий 54
3.1. Предложения по совершенствованию инновационной системы производства ФГУП “Почта России“ на основе информационных технологий в сортировочном центре 54
3.2. Реализация проекта инновационной системы производства ФГУП “Почта России“ 60
3.3. Кадровое обеспечение элементов инновационной системы работающих на основе IT 73
Заключение 79
Список литературы: 81


Введение
Основой экономического развития предприятия любого уровня сложности является инновационный процесс, формирующий качественные и количественные изменения в системе материального производства и определяющий, в конечном счёте, конкурентоспособность национальной экономики в мировом хозяйстве. Совершенно очевидно, что игнорирование этих вопросов может обернуться недостаточной конкурентоспособностью, слабой организацией создания и внедрения новых и прогрессивных технологических разработок, а также отсутствием мер преодоления инерции в управлении промышленным производством. Рыночные взаимоотношения ставят предприятия перед необходимостью не только участвовать в данном процессе, но и изучать сложившийся опыт инновационного развития в соответствующей сфере промышленного производства. При этом особую роль играет изучение организационно-экономических механизмов, реализующих научную идею в прикладную научно-техническую разработку и далее в опытный образец и серийное или массовое производство.
Длительный период в отечественной науке, связанной с вопросами развития общественного производства, широко использовались термины «научно-технический прогресс», «новая техника», «цикл исследования - производство», причем в зависимости от рассматриваемого вопроса или проблемы эти термины использовались либо как взаимодополняющие друг друга понятия, либо как адекватные понятия. Первые попытки отечественных ученых активизировать научный интерес к проблемам инноваций в странах СНГ осуществлены всего лишь 20 лет назад. В то же время мировая экономическая наука и практика уже не одно десятилетие использует для обозначения качественных изменений в производстве термин «innovation», переводимый на русский язык как «инновация» или «нововведение».
Вместе с тем, необходимо отметить, что в экономической науке еще не выработано единое определение понятия «инновация». Все это на определенных этапах научных исследований и практической деятельности создает определенные сложности, как для разработчиков, так и для потребителей инновационной продукции, причем эти сложности чаще всего сказываются на финансовом состоянии предприятий, участвующих в инновационном процессе. Начиная с 1911 года, когда австрийский экономист Й.Шумпетер впервые использовал термин «новые комбинации в развитии, выходящие за пределы обновления в замкнутом кругу» [38], и до настоящего времени не ослабевает интерес к проблематике инноваций, что со всей очевидностью подтверждает важность данной экономической категории для социально-экономического развития.
В начале XXI века устойчиво развиваются только те государства, которые перешли на инновационный путь развития, строят экономику, основанную на знаниях. Опыт лидирующих стран, первыми вступивших на этот путь и формирующих сегодня постиндустриальное общество, показывает необходимость научного изучения комплекса поставленных практикой проблем, глубокого осмысления процессов в социально-экономических системах, формулировки точной и понятной цели, принятия политического решения и его последовательной реализации. Механизмы инновационного развития, разработанные лидерами, адаптированы и успешно используются во многих развивающихся странах. Они применяются для обеспечения перехода от ресурсной и инвестиционной стадий технологического развития к стадии, основанной на нововведениях. Но ни в одном из этих государств не произошло прямого переноса мирового опыта перевода экономики на инновационный путь развития. Каждый раз учитывались социальные и экономические особенности, ресурсный, территориальный, трудовой, интеллектуальный потенциал и конкурентные преимущества страны.
Но также как отличаются исходные условия в разных государствах, принимающих решение о переходе на инновационный путь развития, различаются они и в регионах отдельной страны. Мировая практика показывает, что усилия власти направлены как на создание нормативно-правовых, технологических и прочих базисных условий построения инновационной экономики в рамках всего государства, ускорение социально-экономического развития всех территорий с целью выравнивания уровня жизни населения, так и на целенаправленное формирование «точек роста» национальной экономики на базе регионов-лидеров.
Цель исследования состоит в разработке элементов инновационной системы производства на основе информационных технологий.
Цель исследования обусловила необходимость постановки и решения следующих взаимосвязанных задач:
- изучить теоретические аспекты инновационной системы производства;
- проанализировать состояние инновационной системы производства в ФГУП “Почта Росии“;
- разработать проект элементов инновационной системы производства на основе информационных технологий.
Теоретической и методологической основой работы являются системный подход к анализу экономических явлений и процессов, современные концепции инновационной деятельности и управления производством, научные положения и выводы, сформулированные в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных ученых по инноватике, управлению устойчивым развитием предприятия, созданию инновационных систем управления.
Объект исследования - инновационная система производства в ФГУП “Почта Росии“ сортировочный центр.
Предмет исследования – организационно-экономический механизм инновационной системы производства.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты инновационной системы предприятия
1.1. Сущность и содержание инновационной деятельности предприятий
Инноватика является относительно молодой отраслью науки и научной деятельности, хотя инновационная практика существует уже много тысячелетий.
Однако полномасштабные исследования нововведений развернулись лишь в XX веке и, как отмечает А.И. Пригожий, это позволило констатировать появление науки об инновациях - инноватики, ставшей поистине научным фундаментом, теоретической базой инновационной деятельности. Инноватика представляет собой направление научной деятельности, занимающееся разработкой и развитием теоретических основ, научной методологии и методов прогнозирования и создания инноваций, а также методов планирования, организации инновационной деятельности и реализации инноваций .
Сам термин «инновация» начал употребляться в XIX веке в научных исследованиях культурологов и, означая включение феномена одного культурного ареала в другие, стал неотъемлемой частью парадигмы диффузионизма в антропологии .
В современной же трактовке синонимом инновации считается понятие «нововведение» , которое при всей разнице в определениях рассматриваемого явления выступает между ними, как правило, стержневым связующим звеном.
Проблематикой нововведений еще в начале прошлого века занимался ряд исследователей, и здесь, прежде всего, следует назвать имена Г. Тарда, Н. Кондратьева. Однако первое определение инновации как экономического термина, что отмечается практически всеми исследователями инновационных процессов, было введено И. Шумпетером в 30-е годы прошлого столетия в его фундаментальном двухтомнике «Деловые циклы», где понятие innovation трактовалось как система изменений с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственньгх и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности .
Но еще задолго до этого в своей работе «Теория экономического развития» (1912 г.) И. Шумпетер сформулировал ряд основных положений, характеризующих инновационные процессы, не используя, однако, вышеупомянутого термина: вместо него речь шла о «новых комбинациях» изменений в развитии, что для этого исследователя практически равнозначно. «Каждый метод производства означает определенную комбинацию, - писал И. Шумпетер, - разные методы производства могут различаться только по характеру и способу, какими они составляют

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управленческой деятельности 6
1.1. Сущность и структура управленческой деятельности 6
1.2. Структурная характеристика управленческих способностей 15
Глава 2. Эмпирическое исследование управленческих способностей сотрудников пограничных органов 42
2.1. Методики и процедура экспериментального исследования управленческих способностей сотрудников пограничных органов 42
2.2 Психологические условия развития управленческих способностей сотрудников пограничных органов 50
Заключение 75
Список литературы: 81


Введение
Актуальность и постановка проблемы исследования обусловлена важностью рассмотрения проблемы реализации управленческих способностей и условий развития управленческих способностей сотрудников пограничных органов. Современный период в жизни страны характеризуется глубокими и многоплановыми преобразованиями, которые проявляются во всех сферах функционирования общества. Эти преобразования предъявляют высокие требования к деятельности кадров управления, которая становится все более сложной и интенсивной. Руководители в разных сферах и на разных уровнях подвергаются все возрастающему воздействию информационных, социально-психологических и иных факторов, которые создают нагрузки и перегрузки, вызывают эмоциональное и нервно-психическое напряжение.
Проблеме управления посвящено значительное количество как отечественных исследований (В.Г. Афанасьев, А.А. Деркач, В.М. Дьячков, АЛ. Журавлев, В.Г. Зазыкин, А.И. Китов, Е.А. Климов, О.В. Козлова, P.JI. Кричевский, Н.П. Лебедев, Б.Ф. Ломов, Э.А. Манушин, А.К. Маркова, B.C. Основин, Г.И. Петров, В.Ф. Рубахин, А.Л. Свенцицкий, Г.В. Суходольский, Ю.А. Тихомиров, А.В. Филиппов, И.П. Шадрин и др.), так и зарубежных (Дж. Вудворд, Д. Мак-Грегор, Э. Мейо, Р. Моклер, Ф. Ротлисбергер, Ф. Тейлор, А. Файоль, Л. Урвик и др.). Особое внимание в психологии стало уделяться личности и деятельности руководителей, а именно управленческим способностям, индивидуальной управленческой концепции, принятии и реализации управленческих решений, коммуникации и взаимодействия (А.Л. Журавлев, А.И. Китов, Е.С. Кузьмин, В.М. Шепель и др.).
Однако исследование реализации управленческих способностей рассматривалось главным образом с позиций структурного и процессуального подходов, не отдавая должного внимания условиям, в которых они реализуются. С этой позиции особый интерес представляют экстремальные условия управленческой деятельности.
Актуальность темы исследования обусловлена недостаточной освещенностью этой проблемы в психологической литературе и отсутствием разработанной методики психологических условий развития управленческих способностей сотрудников пограничных органов
Объектом исследования являются управленческие способности сотрудников пограничных органов.
Предметом исследования является психологические условия развития управленческих способностей.
Целью дипломной работы является всестороннее исследование психологических условий развития управленческих способностей сотрудников пограничных органов.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
1. Изучить теоретические аспекты управленческой деятельности;
2. Рассмотреть структурную характеристику управленческих способностей;
3. Провести эмпирическое исследование управленческих способностей сотрудников пограничных органов;
4. Выявить психологические условия развития управленческих способностей сотрудников пограничных органов.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования был выдвинуто предположение, выступившее в качестве гипотезы исследования. Проблема изучения процесса реализации управленческих способностей сотрудников пограничных органов будет решена, если будет определен основной круг управленческих способностей личности, необходимый в процессе функционирования сотрудников пограничных органов.
Для решения исследовательских задач были использованы следующие методы: сравнительно-сопоставительный анализ психологической литературы по изучаемой проблеме; методы сбора и интерпретации теоретического и фактологического материала; наблюдение, метод экспертных оценок, тестирование.
Научная новизна заключается в том, что в работе осуществлен анализ психологических составляющих эффективной реализации управленческих способностей сотрудников пограничных органов (эмоциональная устойчивость личности и навыки саморегуляции; развитое логическое критическое мышление и высокий уровень социального интеллекта; коммуникативная компетентность; самостоятельность и устойчивость к психологическому влиянию; навыки самоподдержки; высокая моральная нормативность; высокий уровень ответственности).
Научная и практическая значимость исследования заключается в том, что выводы о проделанных исследованиях могут быть использованы в процессе управления сотрудниками пограничных органов.

Глава 1. Теоретические аспекты управленческой деятельности
1.1. Сущность и структура управленческой деятельности
Понятийное описание и анализ психологических механизмов реализации управленческих способностей связан в первую очередь с интеграцией всех компонентов в целостную структуру. Поэтому важным является анализ такого понятия как «управление», а также содержания этого феномена и структуры, В настоящее время существует множество подходов к управлению, среди которых возможно выделение четырех наиболее важных :
- подход с позиции выделения различных школ в управлении, здесь управление рассматривается с позиций научного управления (Ф. Тейлор), административного управления (А. Файоль, Л. Урвик), человеческих отношений и науки о поведении (Э. Мейо, Ф. Ротлисбергер, Д. Мак-Грегор и др.), а также науки управления, количественных методов;
- процессуальный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций;
- системный подход подчеркивает, что руководитель рассматривает организацию в качестве совокупности взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;
- ситуационный или релятивистский подход (Р. Моклер, Дж. Вудворд и др.) концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.
Управление деятельностью отдельных людей, а чаще всего «кооперацией деятельности» и составляет основное содержание работы управляющего. Но при этом управляющие воздействия, во-первых, могут в одной и той же ситуации различаться по очень многим параметрам, а во-вторых, могут быть направлены на разные звенья индивидуальной или кооперативной деятельности.
Р.Х. Шакуров указывает на три функции управления: целевую, социально-психологическую и оперативную. Целевая функция связана с отражением общественных потребностей и сводится к определению и решению политических и организационных задач.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты организации управления персоналом удаленно. 6
1.1. Сущность и виды управления персоналом удаленно 6
1.2. Специфика организации управления персоналом удаленно 8
2. Анализ системы управления персоналом удаленно в «CUSTIS» 16
2.1. Краткая характеристика деятельности «CUSTIS» 16
2.2. Анализ системы управления персоналом удаленно в «CUSTIS» 17
3. Проект мероприятий по совершенствованию системы удаленного управления персоналом в «CUSTIS» 28
Заключение 34
Список литературы 36


Введение
Актуальность темы исследования обусловлена прежде всего тем, что внедрение удаленной работы сотрудников все чаще внедряется в работу российских предприятий. И большая часть этих компании относится к сфере IT технологий. Сегодня все больше и больше работодателей позволяют своим сотрудникам несколько дней в неделю работать из дома, благодаря чему удается сэкономить немало средств, особенно учитывая растущие цены на недвижимость. То есть, если работники пребывают в офисных помещениях только в определенные дни, эти пространства и оборудование в них могут использовать другие сотрудники (или могут сдаваться в аренду). Многие компании (особенно в Москве) настаивают на увеличении количества сотрудников, которые могут работать на дому, чтобы уменьшить количество пробок на дорогах (особенно в «час пик»).
Сейчас есть более серьезные аргументы для удаленной работы. Самой драматичной причиной является огромное желание многих компаний защитить себя и своих сотрудников от последствий пробок на дорогах, терракты и другие. Следует также не забывать об еще одном серьезном аргументе – это стремительный рост расходов на бензин. Во многих районах ездить на работу и обратно на общественном транспорте нецелесообразно, так как это занимает много времени (гораздо больше, чем на автомобиле). Исследование, которое проводило интернет-сообщесто «Telework Exchange», показывает, что федеральные служащие используют 31.3 млн. галлонов горючего за пять рабочих дней, а «белые воротнички» - около 583.3 млн. (соответственно в долларовом эквиваленте это 19 млн. и 355.8 млн.). Авторы исследования отмечают, что если сотрудники будут 3 дня работать в офисе, а другие два дня на дому, то расход топлива снизиться на 12.4 млн. галлонов в неделю для федеральных служащих и на 233.3 млн. для других работников.
Не следует также забывать и о других причинах. Сотрудники, которым нужно перейти из одной комнаты в другую, чтобы начать свою работу, находятся в более выгодном положении с точки зрения экономии времени, средств и своих сил, чем люди, которым приходиться добираться до офиса через густонаселенный город. Надомники могут использовать это дополнительное свободное время для ухода за детьми, в то время как другие используют его для выполнения дополнительной работы для своих работодателей. Среди многих менеджеров бытует мнение, что сотрудники, которые работают из своего дома, большую часть своего рабочего времени отдыхают. Десятилетнее исследование, проведенное «AT&T», показывает, что телеработники более продуктивны, чем офисные работники.
Многие работодатели выбирают сотрудников, чьи показатели производительности являются удовлетворительными. Причиной является не столько намерение вознаградить высокую исполнительность некоторых работников, сколько идентификация сотрудников с достаточной мотивацией и надежностью для успешного выполнения работы на расстоянии. (Многие руководители считают, что некоторые люди просто не могут работать в одиночку и без постоянного контроля со стороны начальства.) Некоторые агентства требуют подписания письменных договоров для выполнения удаленной работы, а также предлагают обучать людей, которые подписали контракт. Следует также учитывать и тот факт, что многие компании также обучают своих менеджеров, которые должны контролировать работу надомников, так как именно управленческое «сопротивление» является крупнейшим барьером на пути развития программы удаленной работы.
Исследования показывают, что данная тема еще недостаточно изучена российскими и зарубежными исследователями.
Целью курсовой работы является всестороннее исследование и разработка путей совершенствования менеджмента удаленного рабочего места.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ организации управления персоналом удаленно;
- провести исследование системы управления персоналом удаленно в «CUSTIS»;
- разработать проект мероприятий по совершенствованию системы удаленного управления персоналом в «CUSTIS».
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления удаленными рабочими местами.
Объект исследования – система управления персоналом в компании «CUSTIS».
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей этой области.


1. Теоретические аспекты организации управления персоналом удаленно.
1.1. Сущность и виды управления персоналом удаленно
Удаленная работа (телеработа) – практика организации рабочего процесса, когда постоянные или временные сотрудники работают у себя дома, вместо того чтобы ездить на работу в помещение нанимателя или заказчика.
В России под телеработой часто понимают фриланс. На самом деле, удаленный работник и фрилансер – совершенно разные роли. Фрилансер для компании – поставщик с оплатой труда по результату. Он не является членом коллектива, не имеет доступа к корпоративным информационным ресурсам. Удаленные работники – штатные сотрудники. Схема начисления им заработной платы не отличается от той, по которой рассчитывают их «офисных» коллег. Для выполнения рабочих задач, взаимодействия с менеджментом и коллегами удаленным работникам необходим доступ к корпоративному порталу и/или корпоративной социальной сети.
По статистическим данным, с каждым годом количество телеработников во всем мире увеличивается примерно на 20–30%. Сегодня практика телеработы наиболее развита в США, Канаде, Финляндии, Дании и Швеции.
Рассмотрим виды телеработы.
Надомная телеработа — вид занятости, при котором работники по крайней мере один рабочий день в неделю трудятся «на дому», используя для связи с руководителями и коллегами средства электронных коммуникаций, мобильную связь.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Обучение персонала на предприятиях ресторанного бизнеса 6
1.1. Виды, формы и методы обучения персонала 6
1.2. Особенности профессионального обучения 17
Глава 2. Система профессионального обучения работников кафе-бара “The OFFICE“ (в Тюмени) 40
2.1. Эффективность и пути совершенствования системы обучения персонала в кафе-баре “The OFFICE“ 40
2.2. Расчет эффективности совершенствования системы обучения для персонала на примере кафе-бара “The OFFICE“ 68
Заключение 75
Список использованных источников и литературы 78


Введение
Проблема повышения эффективности обучения персонала на предприятиях ресторанного бизнеса актуальна в настоящее время по нескольким причинам:
Во-первых, для повышения производительности труда на предприятиях ресторанного бизнеса персонал должен постоянно проходить повышение квалификации. Это необходимо для постоянной адаптации работников к меняющимся условиям труда, в связи с изменениями в составе меню ресторана, применяемого оборудования и др.
Обучение и повышение квалификации являются элементами мотивации. Работник осознает свою нужность и полезность для предприятия ресторанного бизнеса. Он получает возможность повысить свои доходы в связи с увеличением выработки, в связи с повышением эффективности деятельности ресторана в целом.
Во-вторых, часто на предприятиях ресторанного бизнеса требуется переподготовка персонала в связи с изменением номенклатуры выпускаемой продукции, в связи со сменой собственника, а также для повышения конкурентоспособности. В этих условиях необходим постоянный мониторинг рыночной ситуации для наиболее эффективной адаптации ресторана к условиям внешней среды.
Гибкое перепрофилирование ресторанов в соответствии с тенденциями спроса на рынке услуг питания, заставляет работников быстро переквалифицироваться в условиях конкуренции на рынке труда. То есть, сами работники заинтересованы в своем постоянном росте для сохранения спроса на свою квалификацию и свои ключевые компетенции.
В-третьих, обучение персонала является неотъемлемой частью программы развития предприятия. Если руководство ресторана четко видит и формулирует основные направления развития, то обучение персонала становится одним из необходимых условий реализации этих направлений. В этой связи, обучение осуществляется в интересах обеих сторон рынка труда: работодателя и работника.
Чем более детально проработана программа развития, тем более четко выделены потребности в квалификации работников. Это позволяет формировать долгосрочные программы обучения с выделением кадрового резерва и того ядра работников, которые станут основой для реализации программы долгосрочного развития.
В-четвертых, зачастую даже при наличии четкой программы развития и определения основных программ обучения бывает трудно и иногда невозможно найти внешних специалистов, осуществляющих обучение по выбранным программам. В подобной ситуации требуется проведение внутрифирменного обучения с использованием собственных ресурсов и возможностей.
В этой связи, внутрифирменное обучение в ресторане является одним из самых главных способов сохранения конкурентоспособности ресторана и повышения эффективности его деятельности в условиях враждебной внешней среды. Таким образом, внутрифирменное обучение становится важным элементом стратегии развития ресторана, которое позволяет ресторану не только сохранять свои позиции на рынке, но и успешно участвовать в конкурентной борьбе.
Все сказанное выше подтверждает актуальность выбранной темы дипломного исследования.
Целью дипломной работы является разработка путей совершенствования системы обучения персонала в кафе-баре “The OFFICE“.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- провести изучение основ обучения персонала на предприятиях ресторанного бизнеса;
- провести анализ системы обучения персонала ресторана;
- разработать проект мероприятий по повышению квалификации персонала ресторана;
- дать экономическое обоснование проектных решений.
Объект исследования – экономические отношения, возникающие на предприятии ресторанного бизнеса в связи с реализацией программы управления персоналом.
Предмет исследования – система внутрифирменного обучения персонала ресторана как способ повышения эффективности управления персоналом на уровне предприятия ресторанного бизнеса.
В дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л.


Глава 1. Обучение персонала на предприятиях ресторанного бизнеса
1.1. Виды, формы и методы обучения персонала
Развитие персонала – аспект управления человеческими ресурсами, который занимается инвестированием в людей и развитием человеческого капитала. По словам Травина В.В “Одной из основных целей управления человеческими ресурсами на предприятиях ресторанного бизнеса является создание условий, при которых будет реализован скрытый потенциал работников и обеспеченна их приверженность делу организации. Этот потенциал, как правило, включает не просто способность приобретать и использовать новые знания, умения и навыки, но также и накопленные нереализованные идеи о путях совершенствования деятельности организации“ .
Возрастающее значение профессионального развития для организации и значительное расширение потребностей в нем в последние тридцать лет привели к тому, что для ведущих компаний организация развития своих сотрудников стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет - наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний.
Как показывают исследования, при достижении оптимального уровня развития компетенций персонала организации, численность

Оглавление:
Введение 3
Глава 1. Специфика создания и развития бренда в индустрии моды 6
1.1. Понятие бренда в индустрии модных товаров 6
1.2. Развитие российского брендинг-маркетинга в мире моды 21
1.3. Правовые аспекты брендинга 33
Глава 2. Особенности создания и развития бренда ”Incity” 38
2.1. Характеристика рынка одежды и положение компании ”Incity” на нем 38
2.2. История создания и развития бренда ”Incity” 43
2.3. Конкурентные преимущества и перспективы функционирования бренда ”Incity” 49
Глава 3. Повышение конкурентоспособности бренда ”Incity” на рынке модной одежды 60
3.1. Проект по укреплению бренда ”Incity” 60
3.2. Экономическое обоснование проектных мероприятий 65
Заключение 72
Список использованной литературы 74
Приложения 79


Введение
В российских компаниях под брендингом до сих пор понимается лишь шумная и дорогостоящая реклама торговой марки по телевидению, а под брендом — название товара. Однако название - это еще не бренд. Брендинг включает в себя комплексное воздействие на потребителя, как самим товарным знаком, так и рекламой, мероприятиями по стимулированию сбыта и паблик рилейшнз, объединенными определенной идеей, характерным оформлением, выделяющим товар среди конкурентов, то есть комплексом интегрированных маркетинговых коммуникаций. Конечно, брендинг немыслим без качественного товара, комфортных условий его приобретения и отсутствия проблем с эксплуатацией купленной вещи.
Правильное позиционирование fashio-бренда — задача трудная, и для ее решения необходимы время и затраты на анализ рынка. Проводимые в нашей стране исследования поведения покупателей на рынке моды пока носят спорадический характер, получаемые в них данные не имеют характера репрезентативных и не позволяют делать однозначных выводов. В данной работе используются в основном оценочные характеристики, мнения экспертов, исследования предприятий, действующих на рынке моды, и собственные.
В России все большую популярность приобретает франчайзинг — способ развития бизнеса, доказавший свою эффективность за рубежом. По данным Российской Ассоциации Развития Франчайзинга (РАРФ), таких компаний в нашей стране уже около 100.
Франчайзинг — один из способов освоения регионов. Сетевые операторы принялись завоевывать новые рынки, и, соответственно, у них появились новые проблемы. Одна из них — поиск региональных партнеров.
Неудивительно, что известные западные брэнды боятся идти в Россию, поэтому бутики класса люкс таких марок, как «Кристиан Диор», «Армани», «Гуччи» открывались до недавнего времени только по франчайзингу. Многие западные сети ограничиваются открытием собственных магазинов в Москве, а в регионах развиваются уже по франчайзингу, как, например, компания Аdidas-Salomon.
Производство одежды в России после спада в начале перестройки медленно восстанавливается. Но легкая промышленность развивается медленее, чем другие отрасли (металлургия, пищевая промышленность, даже сельское хозяйство). По некоторым данным в 2003 году был даже незначительный спад производства. При этом оборот торговли, а особенно оборот импорта растет. Магазины открываются, цены на одежду растут и сегодня значительно превышают цены на аналогичную продукцию в развитых странах, значит, рынок еще далеко не насыщен и в ближайшем будущем будет активно расширяться. Все активнее развивается система франчайзинга в фэшн-индустрии. По такой схеме работает сеть магазинов Motivi, начинает работать бутик «Лилу». При этом по данным исследований узнаваемость брендов на рынке одежды остается достаточно низкой, средства, затраченные на рекламу не сопоставимы с рынками товаров для дома, продуктов питания или парфюмерии и косметики. То есть рынок одежды в некотором смысле «отсталый второгодник» в сегодняшней экономике России. Это обстоятельство и обуславливает актуальность темы данной дипломной работы.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка проекта развития бренда в фешн-индустрии на примере торговой марки ТМ «Incity».
В соответствии с целью, задачами будут:
- освещение теоретических основ создания бренда в fashion индустрии;
- изучение fashio-бренда, виды и способы создания;
- оценка особенностей и проблем российского брендинг - маркетинга в fashio-индустрии;
- анализ особенностей создания и развития бренда ТМ «Incity»;
- анализ возможных проблем и перспектив развития бренда ТМ «Incity»;
Объектом исследования выступает бренд ТМ «Incity».
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


Глава 1. Специфика создания и развития бренда в индустрии моды
1.1. Понятие бренда в индустрии модных товаров
Бренд - это лицо компании. В английском языке издревле слово бренд означало – “клеймо“, адекватное сочетание по-русски звучит - торговая марка. Успешная раскрутка бренда зависит от таких обстоятельств, бюджет, креативные способности рекламистов, маркетинговые исследования. В конечном итоге успех определяется личностью бренд-менеджера, его творческим потенциалом. Он – лидер движения товара на рынке.
Бренды характерны, прежде всего, для рынка FMCG. Впрочем, в собственном “потребительском“ имидже не менее нуждаются и одежда, и строительные материалы, и бытовая техника. “Бренд“ должен быть узнаваем и популярен, а также сориентирован на определенную группу покупателей в соответствии с их требованиями и материальным достатком. Продвижением “бренда“ к покупателю и занимается бренд-менеджер .
К способам продвижения “бренда“ относятся реклама, промоушн-акции, работа с продавцами и мерчендайзерами. Для проведения кампании выделяется определенный бюджет, расход которого является прерогативой бренд-менеджера. После выхода торговой марки на рынок, бренд-менеджер анализирует ее продвижение, корректирует и оптимизирует процесс продаж.

Оглавление
Введение 3
1.Теоретические основы безопасности труда и здоровья персонала 5
1.1. Безопасность труда и здоровья персонала 5
1.2. Опасные и вредные условия труда. 11
1.3. Дисциплина труда. 11
2.Анализ безопасности труда и здоровья персонала в Сургутском государственном педагогическом университете 18
2.1. Организационно- техническая характеристика Сургутского государственного педагогического университета 18
2.2. Анализ техники безопасности труда и здоровья персонала Сургутского государственного педагогического университета 21
3.Разработка мероприятий по совершенствованию здравоохранения кадровой политики в Сургутском государственном педагогическом университете 23
Заключение 29
Список использованных источников 31


Введение
Актуальность вопросов охраны труда и техники безопасности на предприятиях трудно переоценить. На современном этапе жизни нашего общества, в период, когда работодатели пытаются с минимальными затратами времени и финансов извлечь наибольшее количество прибыли, и пользуясь возникшим в последнее время у нас в стране дефицитом рабочих мест, уделяют недостаточно внимания, а порой и вообще игнорируют требования безопасности труда, вопрос регулирования охраны труда и техники безопасности становится одним из важнейших для государства и общества. Во всем мире происходят крупные изменения в управлении компаниями.
Профессиональная деятельность работников умственного труда априори характеризуется как нервно-напряженная работа, особенно когда она интенсивна и насыщена информационным содержанием. При этом мозг является не только регулирующим, но и работающим органом, а влияние трудовой деятельности прежде всего сказывается на состоянии центральной нервной системы (ЦНС) и таких ее функциях, как внимание, память, скорость реагирования, лабильность анализаторных систем.
На основании вышеизложенного труд профессорско-преподавательского состава вуза, по ряду критериев можно априори рассматривать как умственную (интеллектуальную) деятельность, характеризующуюся высокой нервной напряженностью. Это обусловливает целесообразность прогноза и коррекции работоспособности преподавателей с целью оздоровления и оптимизации их трудовой деятельности.
Комфортные и безопасные условия труда - один из основных факторов влияющих на производительность и безопасность труда, здоровье работников. Следствием неудовлетворительного состояния условий и охраны труда, несоблюдения техники безопасности является рост производственного травматизма и профессиональных заболеваний. В итоге уровень охраны труда влияет на демографическую ситуацию в стране, на решение многих социальных проблем.
Объектом исследования в настоящей работе выступает безопасность труда
Предмет исследования является организация безопасности труда и охраны здоровья персонала.
Цель данной работы проанализировать системы безопасности труда и охраны здоровья персонала на примере Сургутского государственного педагогического университета.
Для реализации поставленной цели в работе предполагается решить следующие задачи:
1) Изучить теоретические основы безопасности труда и здоровья персонала;
2) Проанализировать систему безопасности труда и здоровья персонала
3) Сформулировать рекомендации по совершенствованию безопасности труда и здоровья персонала.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей в сфере охраны труда.

1.Теоретические основы безопасности труда и здоровья персонала
1.1. Безопасность труда и здоровья персонала
Безопасность труда и здоровья персонала — система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности.
В последние годы в Российской Федерации активно проводилась работа по совершенствованию систем управления охраной труда (СУОТ ).
С 1 июля 2009 г. был введен в действие межгосударственный стандарт ГОСТ 12.0.230-2007: ≪Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования≫.
Научной проблемой, обусловившей необходимость выполнения исследования по этой теме, является потребность в повышении эффективности действующих в крупных акционерных обществах Российской Федерации систем управления охраной и безопасностью труда.
Следует отметить, что существующая в настоящее время в России система социально-трудовых отношений является переходной.
Прежняя, командно-административная система, в которой монополия на установление взаимоотношений между единственным работодателем (государством) и работниками принадлежала государству, еще сохранила свои позиции. Рыночная система, в которой взаимоотношения должны выстраиваться с учетом квалифицированного мнения представителей работников, работодателей и государства (общества в целом), еще не сложилась.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы построения системы мотивации персонала на предприятии 8
1.1. Мотивация - как основа управления персоналом 8
1.2. Характеристика основных видов мотивации труда персонала 15
1.3. Мотивация труда и рост эффективности производства 15
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала в ООО "М.Видео" 41
2.1. Краткая характеристика ООО "М.Видео" 41
2.2. Анализ организационной структуры ООО "М.Видео" 45
2.3. Анализ системы мотивации персонала в ООО "М.Видео" 49
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО "М.Видео" 60
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО "М.Видео" 60
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
Заключение 71
Список литературы 74
Приложения 79


Введение
Актуальность. В условиях формирования новых механизмов хозяйствования ориентированных на рыночную экономику перед предприятиями встает необходимость работать по-новому, считаясь с требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, адаптируя все стороны деятельности предприятий к меняющейся ситуации.
Совершенствование управления деятельностью российских предприятий немыслимо вне активной мобилизации резервов человеческого фактора. Именно люди, их трудовая активность и стремление к достижению поставленных целей, их знания и система ценностей, творческие способности позволяют обеспечить эффективную деятельность любой организации. Не случайно современная теория менеджмента, а также реальная мировая практика преуспевающих зарубежных и отечественных фирм свидетельствуют о важности и значимости "менеджмента человеческих ресурсов", который рассматривается как важнейший стратегический ресурс любой организации.
Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности — поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора.
Путь к эффективному управлению производством лежит через понимание мотивации трудовой деятельности работника. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к работе, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления трудовыми процессами. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.
Роль мотивации в выполнении сотрудниками фирмы своих функциональных обязанностей состоит в том, что она определяет усилия человека, влияет на его старания, настойчивость, ответственность и добросовестность. Высокая мотивация персонала организации выступает одним из важнейших условий эффективности её деятельности, ибо она создает у сотрудников настрой на работу с высокой отдачей, повышает у них заинтересованность в положительных конечных результатах совместной деятельности.
Именно поэтому управление персоналом организации в сложившихся условиях представляет собой в руках менеджеров компании основной инструмент воздействия на эффективность её деятельности. При этом главный вопрос, на который призваны ответить менеджеры заключается в том, как мотивировать людей, работающих на благо компании, реализовать максимум их потенциала.
Однако большинство руководителей российских предприятий, особенно доставшиеся от советского периода пользуются устаревшими формами и методами управления, не владеют в полной мере современными знаниями и навыками по управлению персоналом, неспособны квалифицированно применять различные мотивационные системы, недостаточно уделяют внимания изучению зарубежного опыта работы с персоналом. Все это отрицательно сказывается на результатах работы предприятий.
Важное значение проблем мотивации для работы российских предприятий определила актуальность выбранной темы исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемам мотивации труда в целях повышения эффективности производства посвящены многочисленные научные труды отечественных и зарубежных экономистов, социальных психологов и других специалистов в сфере человеческой деятельности. Эти труды внесли большой вклад в теорию и практику социально-экономических отношений, исследования различных систем побуждения работников к деятельности. Общетеоретические и практические аспекты состояния и развития системы управления персоналом мотивации труда нашли свое отражение в трудах: Батыгина Б.С, Вересова Н.Н., Веснина В.Р., Виханского О.С., Генкина Б.М., Девятко И.Ф., Дятлова В.В., Егоршина А.П., Журавлева П.В., Морозова А.В., Наумова А.И., Огонесяна И.А., Одегова Ю.Г., Пономарева И.П., Травина В.В., Уткина Э.А. и др.
Несмотря на определенные достижения в области разработки теоретических моделей, результаты исследования специфики трудовой мотивации персонала российских предприятий, пока не полностью отвечают современным требованиям.
Наиболее часто мотивирующими факторами признаются сохранение рабочего места и повышение размера вознаграждения. В то же время, изучение других мотивирующих факторов, таких как стиль управления, условия работы, специфика выполняемых трудовых функций, продвижение по службе, психологический климат исследованы недостаточно.
Применяемые на многих предприятиях системы материального стимулирования во многом не соответствуют теоретическим и практическим представлениям о рыночной экономике, не учитывают интересы субъектов труда, носят упрощенный управленческий характер и не способствуют полной реализации профессиональных качеств работника, росту результативности, а, следовательно, и повышению эффективности работы предприятия.
Путь к эффективному управлению каждым работником лежит через понимание мотивов, которые им движут, побуждают его к деятельности.
Поэтому, безусловно, серьезного внимания заслуживают вопросы создания на предприятиях и в организациях современной мотивационной системы управления персоналом, которая должна быть направлена как на достижение максимальных экономических результатов, так и на развитие потенциальных возможностей каждого сотрудника.
В связи с этим, актуальность, научная и практическая значимость проблем мотивации управления персоналом в современных рыночных условиях предопределили выбор темы дипломной работы.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по мотивации персонала на предприятии (на примере Организации - ООО "М.Видео").
Поставленная в работе цель обусловила решение следующих задач:
- изучение теоретических основ построения системы мотивации персонала на предприятии;
- провести анализ системы мотивации персонала в ООО "М.Видео";
- разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО "М.Видео".
Объектом исследования является социально-экономический механизм управления мотивацией персонала ООО "М.Видео", а также комплекс материальных и нематериальных факторов, воздействующих на трудовую деятельность персонала.
Предметом исследования является совокупность теоретических и практических проблем, возникающих в процессе совершенствования механизма мотивации персонала.
Теоретической и методологической базой исследования служат фундаментальные положения трудов ведущих ученых и специалистов в области экономики и социологии труда, социально-экономических отношений и социального партнерства, работы современных ученых-экономистов, а также зарубежных исследователей, материалы научно-практических конференций. В дипломной работе использовались методические и нормативные материалы практического характера, рекомендации научных организаций РФ, касающиеся отдельных проблем управления персоналом, а также Законы и Постановления правительства Российской Федерации.
В процессе исследований широко применялись методы сравнительного анализа: монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, графический, анкетный опрос, интервьюирование, а также другие методы социально-трудовых исследований.
Научная новизна результатов исследования заключается в обобщении, существенном дополнении и развитии сложившейся методологии управления персоналом и мотивации труда. Выявлены резервы и определены основные направления усиления роли мотивации трудовой деятельности персонала, а так же уточнены основные принципы эффективной мотивации труда персонала российских предприятий.
Разработаны методические рекомендации по совершенствованию мотивации труда персонала предприятия в целях повышения его результативности.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанные рекомендации могут применяться в работе предприятий торговли.

Содержание:
Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИЗМА 7
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 7
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий туризма 9
1.3. Проблемные вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий туризма в условиях рыночной экономики 20
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСОПОБСНОТИ ТУРФИРМЫ ООО «РУСЬ-ТУР» 36
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Русь-тур» 36
2.3. Анализ конкурентной среды ООО «Русь-тур» 47
2.3.Направления повышения конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» на туристском рынке г.Москвы и их оценка 62
Глава III. Разработка и экономическое обоснование путей повышения конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 73
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 73
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 80
Заключение 85
Список использованной литературы: 88
Приложения 93

Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. В туристическом бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристического бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Русь-тур».
Целью дипломного проекта является проблемы повышения конкурентоспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Москвы.
В соответствии с целью, задачами дипломного проекта будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития ООО «Русь-тур» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Практическая значимость работы: Разработанные теоретические положения вносят вклад в теорию туристского маркетинга. Предложенный подход определения конкурентоспособности предприятий туризма может применяться руководителями и маркетологами туристских предприятий, сотрудниками комитетов по туризму при разработке стратегий развития туристского бизнеса на территориальном уровне, а также специалистами, осуществляющими выбор партнера по бизнесу или объект инвестирования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИЗМА
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники

Оглавление:
Введение 2
1. Теоретические аспекты стратегического анализа внешней среды 4
1.1. Сущность, понятие и характеристика внешней среды организации 4
1.2. Современные методы стратегического анализа внешней среды 14
2. Анализ внешней среды Городской Клинической больницы №70 20
2.1. Краткая характеристика деятельности Городской Клинической больницы №70 20
2.2. Анализ внешней среды больницы ГКБ №70 21
2.3. SWOT анализ деятельности ГКБ №70 24
3. Разработка направлений по совершенствованию стратегии развития ГКБ №70 26
Заключение 29
Список литературы 31


Введение
Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической и политической истории. Это объясняется тем, что в течение семи десятилетий, предшествующих происходящему рыночному переходу, предпринимательская деятельности была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией.
В годы СССР этого и не надо было делать, так как наша страна являлась почти закрытой системой. Все предприятия работали только по государственному плану, который «сбрасывался» сверху.
После перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде, которая наблюдается у нас в стране. Эта среда стала подвижной и неопределённой. И теперь, чтобы выжить организациям приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды. Но нашим менеджерам и руководителям российских компаний трудно справиться с этой задачей. А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики по сравнению со стабильной ситуацией в других странах наиболее короткая.
В настоящее время у нас стали вплотную подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды. Ещё одна проблема - это нехватка научных трудов для менеджеров, направленных непосредственно на российскую экономику с её особенностями. И поэтому нашим менеджерам приходится обращаться к трудам иностранных коллег.
Целью данной работы является анализ внешней среды организации направленной на совершенствование и улучшения положения дел в организации.
Объектом исследования – внешняя среда Городской Клинической больницы №70 (далее ГКБ №70).
Предметом исследования являются факторы внешней среды.
В соответствии с данной целью поставлены задачи:
- провести исследование теоретических аспектов внешней среды организации;
- проанализировать, и выявить основные элементы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации;
- охарактеризовать и обосновать факторы внешней среды и их влияние на работу организации, проанализировать организацию взаимодействия с субъектами внешней среды.
Теоретической основой курсовой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


1. Теоретические аспекты стратегического анализа внешней среды
1.1. Сущность, понятие и характеристика внешней среды организации
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации .

Содержание:
Введение 2
1. Характеристика городской клинической больницы №70 5
2. Анализ внешней среды городской клинической больницы №70 9
2.1 Анализ общего окружения городской клинической больницы №70 9
2.2 Анализ отрасли 16
3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности городской клинической больницы №70. 21
4. Оценка инновационной позиции городской клинической больницы №70 и обоснование направлений инновационной деятельности 28
5. Предложения по реализации выбранного направления инновационного развития 33
Заключение 36
Список использованных источников 39
Приложения 41


Введение
В соответствии с программными документами и выступлениями Президента основой реализации государственной социально-экономической политики в Российской Федерации на долгосрочный период становится инновационный подход, обеспечивающий технологическое перевооружение отраслей экономики и социальной сферы. В этих условиях курс на инновационное развитие здравоохранения обусловлен необходимостью перехода на новый технологический уровень как лечебно-диагностического процесса, так и организационно-управленческой деятельности. Для практического здравоохранения особую значимость приобретает создание системы инновационного управления и особенно той ее части, которая связана с трансфером и освоением новшеств.
И пациентов, и профессиональные кадры медицинских работников все больше привлекают инновационные возможности учреждений, техническое и технологическое состояние лечебно-диагностического процесса, определяющие уровень доступности и качества оказываемой медицинской помощи.
За последние годы в здравоохранении накоплен достаточный опыт реализации инновационных проектов (преимущественно с международным участием), школой управления внедрением также стал приоритетный национальный проект «Здоровье». Вместе с тем, реализация даже масштабных проектов не обеспечивает необходимого инновационного развития отрасли, которое предусматривает наличие целостной постоянно действующей системы инновационной деятельности, включающей такие компоненты, как наука, технология, экономика и образование. Вместе с тем в стране создаются объективные предпосылки инновационного развития здравоохранения: создается сеть высокотехнологических центров, формируются учебно-научно-производственные комплексы, развиваются инновационные структуры, происходит укрепление лечебно-диагностической базы учреждений здравоохранения.
Разработка теоретических и практических аспектов управления инновационной деятельностью в здравоохранении нашла отражение во многих публикациях отечественных и зарубежных авторов1. Вместе с тем, опыт реализации инновационных проектов с позиции организации управления изучен недостаточно, документов, регламентирующих инновационную деятельность в здравоохранении до сих пор нет. Практика организации инновационной деятельности в ряде субъектов Российской Федерации имеет локальный характер. Также отсутствуют четко разработанные организационные модели управления внедрением на региональном уровне.
Цель данного исследования состоит в разработке повышения инновационной деятельности Городской клинической больницы №70 г.Москва.
В соответствии с целью задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение общих характеристик деятельности Городской клинической больницы №70 г.Москва;
- провести исследование внешней среды организации;
- провести внутренней среды организации;
- изучить инновационные позиции организации и обоснование направлений инновационной деятельности;
- разработать предложения по реализации направлений инновационного развития организации.
Объект исследования - организационно-экономические отношения в системе здравоохранения Москвы.
Предмет исследования - инновационные подходы к управлению ресурсами в здравоохранении Москвы.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области инноваций и инвестиционной деятельности, организации и управления здравоохранением.


1. Характеристика городской клинической больницы №70
Городская клиническая больница № 70 основана в 1958 г., первоначально как городская Перовская больница, после вхождения г.Перово в состав Москвы стал городской клинической больницей №70.
В 1992 году по благословению Патриарха Московского и Всея Руси Алексия II больница была переименована в Спасо-Перовский Госпиталь Мира и Милосердия.
В 2011 году госпиталь переименован в государственное учреждение здравоохранения “Городская клиническая больница № 70 Департамента здравоохранения Москвы“.

Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Методология и концепции управления маркетингом на предприятии 6
1.2. Анализ стратегического планирования маркетинга на предприятии 10
1.3. Процесс управления маркетингом на предприятии 14
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕСТОРАНА ООО “ОБЛОМОВ“ 30
2.1 Краткая характеристика ресторана ООО “Обломов“ 30
2.2 Анализ основных технико-экономических показателей ООО “Обломов“ 36
2.3. Анализ управления маркетинговой деятельностью ресторана ООО “Обломов“ 44
Глава 3. Разработка основных направлений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ресторана ООО “Обломов“ 49
Заключение 66
Список литературы 70


Введение
Актуальность темы дипломной работы обусловлена следующим. Активизация рыночных процессов и политические изменения в рамках СНГ приводят к необходимости учета различных организационно-экономических аспектов предприятиями, функционирующими на международных рынках, в частности в России. В настоящее время значительная доля вложений в российский рынок общественного питания приходится на иностранные инвестиции. Предприниматели сталкиваются с необходимостью отслеживания тенденций развития внешней по отношению к предприятию среды и учета особенностей потребительского поведения. Как показывают проведенные исследования, данная проблема требует своего решения применительно рынку общественного питания России, где наблюдается значительный рост количества предприятий, следовательно, растет уровень конкуренции. Внедряются инновации и информационные технологии на предприятиях, что еще более усложняет формы ведения конкурентной борьбы. Происходят постоянные качественные изменения предпочтений клиентов, значительно дифференцирующиеся в различных потребительских сегментах.
В сложившихся условиях обеспечение конкурентоспособности предприятия возможно на основе разработки и применения эффективной маркетинговой стратегии, учитывающей влияние, как внешних факторов, так и внутренних ресурсов и особенностей, обусловленных организационными и экономическими аспектами деятельности предприятий ресторанного бизнеса.
Вместе с тем, у большинства российских предприятий ресторанного бизнеса отсутствует опыт маркетингового управления, не сформирован комплексный подход к выбору и обоснованию стратегических направлений развития. Не учитываются организационно-экономические особенности предприятий, относящихся к различным типам, при выборе стратегий. Отсутствуют отвечающие современным требованиям методики разработки маркетинговых стратегий с учетом выявленных конкурентных преимуществ. Потребительские предпочтения, дифференцирующиеся не только в социально-экономическом, но и в региональном разрезе, не принимаются во внимание при организации обслуживания на предприятиях ресторанного бизнеса. Эти обстоятельства и предопределили актуальность темы данного дипломного исследования.
Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии рассматривались в трудах как отечественных, так и зарубежных учёных. Различные аспекты формирования маркетинговой стратегии рассматривались в трудах таких учёных как: Ансофф И., Аренков И.А., Балабанова JI.B, Бардасова С.С., Березин И.С., Вайсман А., Герасимчук В.Г., Диксон Р., Дойль П., Кардаш В.Я, Котлер Ф., Кревенс Д., Мельник Т.С., Оберемчук В.Ф., Перекалина Н.С, Прауде В., Фатхутдинов Р.А, Энжел Д., Эткинсон Дж. и др.
Цель данной работы состоит в теоретическом обосновании и методической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии.
Исходя из поставленной цели в работе решены следующие задачи:
• изучить методологические подходы к организации и управлению маркетинговой деятельности на предприятии;
• проанализировать технико-экономическое состояние и маркетинговую деятельность ресторана ООО “Обломов“;
• разработать основные направления по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ресторана ООО “Обломов“.
Объектом исследования выступает организационно-экономический механизм деятельности ресторана ООО “Обломов“.
Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на предприятии ресторанного бизнеса.
В качестве методов исследования в данной работе выступают следующие:
• анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
• аналитико-синтетический метод исследования сильных и слабых сторон деятельности – SWOT-анализ;
• технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Методология и концепции управления маркетингом на предприятии

Перед рассмотрением методологических основ организации маркетинговой деятельности предприятия необходимо вернуться к определению маркетинга, как такового. Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами, маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом1.
Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Состояние проблемы в теории и практики 5
1.1. Теоретико- методологические подходы принятия управленческого решения 5
1.2. Сущность централизации и децентрализации в системе управления организацией 11
Глава 2. Практика разработки и принятия управленческого решения на примере ГУП МО “Мособлстройинвесткредит“ 17
2.1. Разработать концептуальные теоретические положения 17
2.2. Разработать алгоритм или технологию, совокупности условий для решения проблемы в ГУП МО “Мособлстройинвесткредит“ 26
2.3. Оценить эффективность и разработать рекомендации по её решению 29
Заключение 36
Список литературы 38


Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны, на изучении эмпирических данных и выявленных на основе их анализа экономических зависимостей. С другой стороны, при разработке управленческих решений в настоящее время широко используются теоретические модели. Эти модели основаны на определенных формальных суждениях о характере используемых математических инструментов, например, о типах функций, их характеристиках.
Решение первой задачи, связанное с анализом эмпирических данных и выявлением на этой основе экономических зависимостей, является непосредственным предметом эконометрики. Вторая задача, связанная с поиском модели решения, входит в предмет математической экономики.
Важными характеристиками управленческих задач является их сложность, динамизм, открытость, влияние факторов риска. Ясно, что наибольшую трудность представляет решение именно сложных, открытых, динамических задач, в ситуациях с риском. Однако, во-первых, интенсивность проявления данных свойств у различных задач существенно различается.
Гипотеза. Многие реальные управленческие задачи могут быть достаточно адекватно представлены как статические детерминистские задачи. Во-вторых, общий механизм решения статистических детерминистских задач является основой для решения более сложных задач – динамических, открытых, в условиях неопределенности. В-третьих, существующая управленческая практика далеко не всегда в полной мере и эффективно использует и сравнительно простые методы решения статических детерминистских задач. Активное применение данных методов позволило бы существенно повысить эффективность принимаемых решений.
Цель исследования – разработать алгоритм принятия управленческого решения на примере ГУП МО “Мособлстройинвесткредит“.
Задачи исследования:
1. Провести анализ состояния проблемы в теории и практики;
2. Определить теоретико- методологические подходы к её решению (3-4 подхода);
3. Разработать концептуальные теоретические положения;
4. Разработать алгоритм или технологию, совокупности условий для решения проблемы;
5. Оценить эффективность и разработать рекомендации по её решению.
Объектом исследования выступает ГУП МО “Мособлстройинвесткредит“.
Предмет исследования – процесс централизации и децентрализации в системе управления организацией.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей. Среди которых можно выделить исследования следующих ученых: Ю.А. Башкатова, Б.Г. Литвака, А.М. Чуйкина, В.В. Ременникова, Р.А. Фатхутдинова, Лафта Дж.К., Н.В. Высоцкой, В.В. Глущенко и др.


Глава 1. Состояние проблемы в теории и практики
1.1. Теоретико- методологические подходы принятия управленческого решения
Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы организации управления деятельности предприятия 5
1.1. Цели и задачи управления деятельности предприятия 5
1.2. Сущность и назначение организационной структуры управления 11
2. Анализ организационной структуры управления машиностроительного предприятия ОАО «Райт Медиа» 15
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ОАО “Райт Медиа“ 15
2.2. Анализ организационной структуры управления на примере отдела снабжения металлом ОАО «Райт Медиа» 20
2.3. Анализ мотивации персонала отдела снабжения металлом ОАО «Райт Медиа» 23
3. Пути совершенствования организационной структуры управления отдела снабжения металлом в ОАО «Райт Медиа» 26
Заключение 33
Список использованной литературы: 35
Приложение

Введение
Механизм управления присущ всем без исключения областям деятельности людей, он как бы интегрирует в них, обеспечивает выработку и применение способов, методов и форм достижения намеченных целей.
Под управлением понимается воздействие, основанное на систематическом взаимодействии и достоверном знании, субъекта управления (управляющие подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему).
Схема основных уровней управления:
1 уровень - управление и управленцы высшего звена (институциональный уровень). Принятие решений - президент, директор.
2 уровень - управление среднего звена или управленческий уровень (управление людьми).
3 уровень - технический уровень (подчиненные).
У истоков социологии управления в начале XX в. стояли Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Черч, Т. Эмирсон; из отечественных - Афанасьев, Пригожин, Шетель, Гвишиани; из ГУУ - В.Н. Князев, Филлипов, Красовский.
Управление рассматривается разными науками:
Экономика - реализация положений хозяйственного механизма.
Кибернетика - взаимодействие элементов кибернетической системы и подсистемы.
Информатика - информационные взаимодействия.
Социология - взаимодействие различных социальных групп.
Психология - процесс принятия решения.
Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.
Одна из важнейших составных управленческой деятельности — управление персоналом, как правило, основывается на концепции управления — обобщенном представлении (необязательно декларируемом) о месте человека в организации. В теории и практике управления человеческой стороной организации можно выделить четыре концепции, которые развивались в рамках трех основных подходов к управлению — экономического, органического и гуманистического.
Объект исследования - отдел снабжения металлом крупного машиностроительного предприятия ОАО Райт Медиа.
Предмет исследования –система управления персоналом в организации.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение процессов и методов управления, а так же разработка путей совершенствования организационной структуры управления, на примере отдела снабжения металлом крупного машиностроительного предприятия.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- дать общую характеристику методов управления;
- изучить общенаучные методы управления;
- .рассмотреть методы управления функциональными подсистемами организации и выполнение функций управления.
- провести анализ организационной структуры управления на примере объекта исследования;
- разработать мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления объекта исследования.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются: Веснин, Вершигора, Максимовский, Попов С. А., Бусыгин.

1. Теоретические основы организации управления деятельности предприятия
1.1. Цели и задачи управления деятельности предприятия
Категория «организация» многозначна. В широком смысле это свойство систем, в узком — действие, направленное на создание чего-либо (например, организация собственного «дела»). В то же время организацией можно назвать группу людей, объединившихся ради достижения общих целей. Это могут быть общественно-политические и спортивные организации, организации любителей русской словесности и т. д. Если же целью, объединившей людей, является бизнес, то их совместное «дело» можно назвать бизнес-организацией.

Содержание:
Введение 2
Глава 1. Научные исследования организации в системе повышения ее конкурентных преимуществ. 6
1.1. Сущность и особенности развития кадрового потенциала торговой организации. 6
1.2. Основные направления развития кадрового потенциала торгового предприятия в системе повышения его конкурентных преимуществ. 14
Глава 2. Структурно - функциональный анализ деятельности и развития кадрового потенциала торговой организации «Эльдорадо». 28
2.1. Общая характеристика объекта и анализ организационной структуры торговой организации «Эльдорадо». 28
2.2. Анализ эффективности использования кадрового потенциала торговой организации «Эльдорадо» в повышении ее конкурентных преимуществ. 31
Глава 3. Оптимизация роли кадрового потенциала в повышении конкурентных преимуществ торговой организации «Эльдорадо». 62
3.1. Система мер и мероприятий по развитию кадрового потенциала как фактор в повышении конкурентности торговой организации «Эльдорадо». 62
3.2. Совершенствование деятельности кадрового состава по повышению конкурентности торговой организации «Эльдорадо». 68
Заключение. 74
Список использованной литературы. 76
Приложения. 80


Введение
Отечественная торговля существенно изменяется: сокращается часть рыночной торговли и традиционных типов объектов, растет удельный вес новых торговых сетевых форматов. Поэтому поиск путей повышения эффективности их функционирования за счет усиления стратегической составляющей организации управления является актуальной современной проблемой. Особенное значение в этом направлении играет возросшая роль крупных субъектов хозяйственной деятельности, что вызывает необходимость изучения влияния процессов, которые происходят в крупных хозяйственных системах, на крупных предприятиях и их объединениях, на формирование и развитие национальной экономики. Однако, следует констатировать, что существующая сегодня теория и методология управления развитием кадрового потенциала не учитывает специфических особенностей крупных торговых предприятий. Отсутствуют прикладные разработки и комплексные методические рекомендации по системному развитию всех категорий персонала предприятий, входящих в состав торгового предприятия. Основываясь на том, что крупные компании имеют свои отличительные черты, можно утверждать, что для них существует определенная специфика формирования механизма развития кадрового потенциала. Кадровый потенциал торговых предприятий имеет свои специфические черты из-за принадлежность к конкретной отрасли, которая требует специальных знаний, умений и навыков. Именно с экономической точки зрения труд работников торговли имеет существенные особенности. Если труд работников промышленности и сельского хозяйства связан с производством стоимости товара, то труд торговых работников в этом смысле неоднородный. С одной стороны, он связан с продолжением процессов производства в сфере обращения и в этой части отождествляется с трудом работников промышленности и сельского хозяйства, а с другой стороны - с изменением форм стоимости (товар в торговле получает потребительскую стоимость, то есть находит потребителя) и этим отличается от труда работников материального производства. Исходя из функций, которые выполняет торговля, трудовые процессы в ней можно распределить на два вида: связанные с изменением форм стоимости товара; связанные с продолжением процессов производства в сфере обращения.
Таким образом, динамичность и, в то же время, неопределенность многих социально-экономических процессов ставит перед предприятиями торгового комплекса достаточно сложное (для их нынешнего положения) задание - постоянно усиливать творческий потенциал своих работников, чтобы не только гибко реагировать на изменения, которые происходят во внешним среде, но и, предусматривая их, действовать на опережение. Следовательно, менеджмент персонала торговой организации должен функционировать как система, которая обеспечивает стратегический подход к управлению развитием кадрового потенциала в соответствии с перспективными целями предприятия. Именно это обстоятельство, как доказывает мировой опыт, является главным условием жизнеспособности и постоянного развития предприятий торгового комплекса в современных условиях трансформационной экономики государства.
Поэтому, на наш взгляд, особенного внимания заслуживает формирование механизма развития кадрового потенциала торгового предприятия. Под организационно-экономическим механизмом развития кадрового потенциала торгового предприятия нами предложено понимать совокупность взаимозависимых составляющих (принципов, методов, форм, нормативов и внутренних правил управления), с помощью которых реализуются функции управления и осуществляется управленческое влияние на кадровый потенциал для достижения определенных целей его развития. Это дает возможность четко определить объект управленческого влияния, а именно качественное изменение и усовершенствование элементов кадрового потенциала, а также учитывать согласование хозяйственных интересов предприятия с социально - экономическими интересами работников.
Теоретическим, методическим и прикладным исследованиям конкурентоспособности посвящены научные труды многих выдающихся экономистов. Среди зарубежных авторов можно отметить таких ученых, как Ансофф И., Ассэль Г., Портер М., Райнерт Э., Фримэн К., Хамфри Дж., Х.Шмитц, М.Энрайт и др. Среди отечественных ученых значительный вклад в развитие концепций конкуренции и конкурентоспособности внесли Азоев Г.Л., Анискин Ю.П., Бандман М.К., Беленов О.Н., Виханский О.С., Гоголева Т.Н., Градов А.П., Дынкин А.А., Емельянов С.В., Куренков Ю.В., Пилипенко И.В., Туровец 0.Г., Фатхутдинов Р.А., Эйтингон В.Н., Юданов Ю.И.
Вместе с тем, ряд методологических и практических вопросов, связанных с повышением конкурентоспособности в условиях глобализации, продолжает оставаться недостаточно исследованным и разработанным: конкурентоспособность предприятия рассматривается с позиций высшего руководства и владельцев предприятия и не учитывается его социально-экономическое значение. Остается недооцененной роль общественных и государственных институтов в процессе повышения конкурентоспособности предприятия.
Экономические подходы к повышению уровня конкурентоспособности торгового предприятия предполагают два основных аспекта. Во-первых, получение торговым предприятием максимальной прибыли в процессе деятельности. Во-вторых, стремление осуществлять только те затраты, которые позволяют получить доход или уменьшить расходы, не снижая прироста доходности. Вместе с тем, конкурентоспособность необходимо повышать также за счет эффективного управления деятельностью торгового предприятия.
Актуальность данного исследования заключается в недостаточной разработанности проблемы оценки и повышения кадрового потенциала торговой организации, как фактора повышения ее конкурентных преимуществ.
Цель дипломного исследования – всесторонняя оценка и разработка проекта совершенствования кадрового потенциала торговой организации, как фактора повышения ее конкурентных преимуществ.
Для реализации цели поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты повышения конкурентоспособности торгового предприятия;
- провести анализ хозяйственной деятельности ООО «Эльдорадо»;
- оценить конкурентоспособность ООО “Эльдорадо“ на рынке;
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО “Эльдорадо“.
Объект исследования – кадровый потенциал торговой организации ООО «Эльдорадо».
Предмет исследования – конкурентоспособность ООО «Эльдорадо».
Теоретическую и методологическую основу дипломного исследования составили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых и практиков в области организации, экономики и управления предприятиями, конкурентоспособности предприятий, глобализации.
В работе применены следующие эмпирические методы исследования: сравнительный анализ, опросы, экспертные оценки, моделирование, корреляционно-регрессионный анализ.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.


Глава 1. Научные исследования организации в системе повышения ее конкурентных преимуществ.
1.1. Сущность и особенности развития кадрового потенциала торговой организации.
Понятие персонала торгового предприятия характеризуется численностью и составом занятых на нем работников. В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на предприятиях торговли применяется классификация работников по следующим основным признакам:
1)По категориям. В составе персонала предприятий розничной торговли выделяют три категории работников:
a) персонал управления;
b) торгово-оперативный персонал;
c) вспомогательный персонал.
Деление персонала торгового предприятия по категориям работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их труда.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы проведения ревизии в образовательных учреждениях 6
1.1. Сущность, функции и задачи ревизии 6
1.2. Особенности проведения ревизии образовательных учреждений 12
1.3. Нормативно-правовое регулирование ревизии 19
Глава 2. Оценка эффективности ревизий в образовательном учреждении на материалах ГБОУ СОШ №492 25
2.1. Краткая характеристика деятельности ГБОУ СОШ №492 25
2.2. Характеристика финансовых нарушений в процессе проведения ревизии в образовательном учреждении ГБОУ СОШ №492 34
2.2. Эффективность ревизии в образовательном учреждении ГБОУ СОШ №492 40
Глава 3. Совершенствование организации ревизий в образовательных учреждениях РФ 46
3.1. Организационно-экономические предпосылки и меры совершенствования ревизий в образовательных учреждениях РФ 46
3.2. Обеспечение организации результативных ревизий в образовательных учреждениях 59
Заключение 67
Список литературы 70
Приложения 74


Введение
В процессе формирования интеллектуальной элиты российского общества значительную роль играют образовательные учреждения. Решение этой задачи зависит от того, насколько эффективно организуют образовательные учреждения свою деятельность, в том числе и финансовую. Финансовая деятельность образовательных учреждений определяется, в основном, объемом финансирования из федерального бюджета.
Объемы финансирования государственных образовательных учреждений растут из года в год.
Бюджетные средства выделяются в распоряжение образовательных учреждений по принципу эффективности с указанием конкретных целей, на которые они могут быть использованы. Любые действия, приводящие к направлению бюджетных средств на цели, не обозначенные в бюджете РФ, являются нарушением бюджетного законодательства РФ.
Проверку эффективности и целенаправленности использования бюджетных средств осуществляют органы государственного финансового контроля при проведении предварительного, текущего и последующего контроля.
Актуальность исследования обусловлена тем, что образовательные учреждения, несмотря на регулярные проверки, допускают финансовые нарушения.
В принятом решении межведомственной комиссии Совета Безопасности при Президенте РФ отмечено, что сегодня финансовые нарушения, их суммарный объем и количество стали представлять угрозу для национальной безопасности страны.
Одной из причин наличия финансовых нарушений является отсутствие в бюджетном законодательстве норм и четких формулировок, позволяющих однозначную трактовку понятия «финансовое нарушение». Поэтому актуальность дипломного исследования обусловлена также недоработкой и противоречивостью нормативно-правовой базы.
Среди всех проблем, связанных с осуществлением последующего государственного финансового контроля, центральное место занимает проблема отсутствия универсальной методической базы, что вызывает определенные трудности при проведении ревизий.
Необходимость изучения организации последующего государственного финансового контроля обусловлена, с одной стороны, недоработкой нормативно-правовой базы и отсутствием методической базы, с другой - проблемой результативности самого последующего государственного финансового контроля.
Таким образом, оценка результативности государственного финансового контроля является актуальной задачей, требующей решения.
В настоящее время вопросы государственного финансового контроля недостаточно разработаны. В общем случае экономисты и юристы исследуют контроль как сферу деятельности органов государственного управления и определяют его как одну из форм управленческой деятельности.
Широко известны исследования в этой области таких ученых, как И.А. Белобжецкого, Н.Т. Белухи, В.И. Видяпина, Э.А. Вознесенского, Е.Ю.
Грачевой, Ю.М.Иткина, Е.А. Кочерина, Л.М. Крамаровского, Т.М. Мезенцевой, Г.А.Соловьева, В.И.Стражева, и др. Анализ работ отечественных авторов показал, что, в основном, рассматривается круг вопросов, связанных с теорией и практикой государственного финансового контроля в основном доперестроечного периода.
Таким образом, степень разработанности проблемы характеризуется недостаточностью как теоретических исследований данного вопроса, так и практических рекомендаций.
Объект исследования – организация ревизии в ГБОУ СОШ №492 города Москва.
Предмет исследования — совокупность теоретических, методологических и организационно-методических аспектов ревизий образовательных учреждений.
Цель дипломной работы – всестороннее исследование и разработка путей совершенствования организации ревизии образовательного учреждения.
Поставленная цель потребовала решения следующих взаимосвязанных задач:
- изучение теоретических основ проведения ревизии в образовательных учреждениях;
- исследование и оценка эффективности ревизий в образовательном учреждении на материалах ГБОУ СОШ №492;
- разработка путей совершенствования организации ревизий в образовательных учреждениях РФ.
Теоретическая и методологическая основа исследования – научные публикации отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме, нормативная и законодательная база по вопросам регулирования государственного финансового контроля, внутренние методические материалы, используемые на практике при проведении государственного финансового контроля, материалы методических семинаров по теме исследования.

Глава 1. Теоретические основы проведения ревизии в образовательных учреждениях
1.1. Сущность, функции и задачи ревизии
Ревизия представляет собой систему обязательных контрольных действий по документальной и фактической проверке законности и обоснованности совершенных в ревизуемом периоде хозяйственных и финансовых операций ревизуемой организацией, правильности их отражения в бухгалтерском учете и отчетности, а также законности действий руководителя и главного бухгалтера (бухгалтера) и иных лиц, на которых в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными актами установлена ответственность за их осуществление.
Характерными чертами ревизии являются взаимосвязанное изучение экономической и юридической сторон деятельности организации; участие в ее проведении специалистов, способных квалифицированно разбираться в специфике деятельности организации; максимально возможное сочетание различных методических приемов документального и фактического контроля с целью выявления законности, достоверности и экономической целесообразности хозяйственных и финансовых операций.
Л.Н. Овсянников, заместитель начальника КРУ Минфина России, в статье «Время узаконить ревизию» с горечью констатирует: «Если ревизия — действие законное, что в общем-то ни у кого сомнения не вызывает, если она нужна государству, министрам, прокурорам, следователям, финансистам, что, как уже сказано, закреплено законами, то почему до сих пор не узаконены понятие ревизии, ее параметры, права ревизора?»

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1. Понятие качества услуг и управления им 7
1.2. Оценка уровня качества услуг 15
1.3. Методы оценки качества 18
1.4. Сертификация. Стандартизация 20
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 31
2.1. Общая характеристика ООО «Альфа Пласт» 31
2.2. Анализ выпуска продукции, анализ продаж продукции 32
2.3. Анализ организационной структуры управления предприятием 34
2.4. Анализ трудовых ресурсов 38
2.5. Хозяйственные правоотношения 42
2.6. Анализ ассортиментной политики 45
2.7. Анализ эффективности управления запасами на предприятии 49
2.8. Оценка эффективности управления ООО «Альфа Пласт» 50
2.9. Анализ системы управлением качеством услуг в ООО «Альфа Пласт» 53
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 56
3.1. Проект мероприятий по разработке системы управления качеством услуг 56
3.2. Правовой раздел 72
3.3. Компьютерный раздел 84
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 91
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 91
4.2. Экономическая эффективность проекта мероприятий 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 108
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время в России вопрос конкурентоспособности продукции стоит очень остро. Чтобы российские предприятия могли конкурировать с зарубежными производителями, выходить на международные рынки, необходимо создавать высококачественную продукцию. За рубежом для обеспечения высокого качества продукции и постоянного его улучшения используются различные стандарты системы менеджмента качества. В России в последние годы предприятия также начинают базировать свою деятельность на основе стандартов систем качества.
Особое значение в последнее время для отечественных предприятий приобретает разработка системы управления качеством услуг.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объе-динения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Качество занимает ключевую позицию в экономической и социаль-ной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным индикатором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.
Теория и практика управления качеством в нашей стране имеет многолетнюю историю, где управление качеством прошло путь развития от простых технологических операций контроля параметров продукции до повышения эффективности производственных процессов.
В современных условиях хозяйствования подходы к обеспечению качества продукции и услуг несколько изменились, точнее ужесточи-лись. Высокий уровень конкуренции обуславливает объективную необходимость постоянного совершенствования системы управления качеством на предприятиях.
Цель данной работы - изучить особенности организации управления качеством продукции и услуг на примере предприятия и на основе проведенного анализа разработать систему управления качеством услуг.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть понятия качества услуг и особенности управления ими;
2. Охарактеризовать порядок проведения оценки качества услуг и методы проведения оценки;
3. Ознакомится с понятиями сертификации и стандартизации, рассмотреть их цели и задачи;
4. Дать краткую характеристику предприятию, выбранному в качестве объекта практического исследования;
5. Провести анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики и политики управления запасами предприятия;
6. Проанализировать эффективность управления предприятием;
7. Провести анализ системы управления качеством продукции и услуг на предприятии;
8. Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции и услуг предприятия;
9. Рассчитать экономическую эффективность от предложенного проекта мероприятий.
Объектом практического исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Пласт», деятельность которого заключается в производстве пластмассовых изделий.
Предметом исследования – организация системы управления качеством производства и реализации продукции.
При написании дипломной работы были использованные методы научного обобщения, сравнительного анализа, абсолютных и относительных показателей, табличный и графический методы и другие.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, ставятся цель и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются сущность понятий качества услуг, сертификации, стандартизации. Анализируется порядок оценки качества услуг и методы оценки.
Во второй главе дается характеристика предприятию и проводится анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики, эффективности функционирования предприятия, а также эффективности управления запасами. Что немаловажно, проводиться анализ системы управления качеством продукции.
Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции и услуг в ООО «Альфа Пласт».
В заключении подводится итог решения тех задач, которые были поставлены в дипломной работе. Структура работы отражает цель и задачи исследования.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие качества услуг и управления им
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2003 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.
Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Дефект – это отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.
Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.
Раскроем теперь сущность понятия качества услуги.
Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Меж-дународном стандарте ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспече-ние качества. Словарь».
Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.
Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характе-ристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
В международном стандарте НСО 8402-94 также принят термин «качество обслуживания», которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
Свойства услуги, а также конкретные показатели качества сервиса широко используются представителями государственных контрольных органов, корпоративной средой, а также потребителями. Различают производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
К производственным свойствам относятся те, которые создаются в процессе производства и имеют ярко выраженные физико-технические свойства. Вместе с тем производственные свойства услуги представляют собой лишь потенциальное качество.
Любой товар или сервисный продукт необходимо протестировать на функциональную пригодность, которая обычно проверяется в период испытаний, в начале выхода новой услуги на рынок, при первой оценке клиентом предлагаемой услуги.
Но и функциональные свойства не позволяют сделать окончатель-ный вывод о качественных характеристиках услуг и сервисных продуктах - необходимо учитывать их потребительские свойства. Потребительскими свойствами выступает совокупность показателей, которые являются для потребителя наиболее значимыми. Именно они отображают реальное качество услуги.
К важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:
 надежность;
 предупредительность;
 доверительность;
 доступность;
 коммуникативность;
 внимательное отношение.
Надежность определяется, как способность персонала в точности предоставить обещанную услугу. С обеспечения надежности должна начинаться разработка программы качественного сервиса. Основанием для надежности является компетентность персонала обслуживания. Сгладить некомпет

Содержание:
Введение 5
1. Теоретическая часть 8
1.1. Понятие конкуренции, виды конкуренции 8
1.2. Понятие и сущность конкурентоспособности 15
1.3. Методы оценки конкурентоспособности товара (услуги) и предприятия в целом 20
1.4. Направления повышения конкурентоспособности предприятия 30
2. Аналитическая часть 37
2.1. Анализ рынка товара (услуги) 37
2.2. Общая характеристика предприятия 39
2.3. Анализ технико-экономических показателей предприятия 44
2.4. Анализ основных сил конкуренции 46
2.4.1. Анализ основных конкурентов предприятия 46
2.4.2. Анализ поставщиков предприятия 48
2.4.3. Анализ услуг (товаров) - заменителей 51
2.4.4. Анализ угрозы появления новых конкурентов на рынке 54
2.5. Анализ производства и реализации продукции предприятия 56
2.5.1. Анализ ассортимента и структуры продукции 56
2.5.2. Анализ качества произведенной продукции 58
2.5.3. Анализ сезонности объема реализации 60
2.6. Анализ себестоимости продукции предприятия 62
2.6.1. Анализ общей суммы затрат на производство продукции 62
2.6.2. Анализ себестоимости отдельных видов продукции 65
2.6.3. Анализ прямых материальных и трудовых затрат 66
2.6.4. Анализ косвенных затрат 67
2.7. Анализ прибыли от реализации продукции 70
2.7.1. Анализ состава и динамика балансовой прибыли 70
2.7.2. Факторный анализ прибыли 72
2.7.3. Анализ рентабельности продаж 73
2.8. Анализ потребителей продукции предприятия 75
2.9. Анализ ценовой политики предприятия 78
2.9.1. Анализ применяемых методов ценообразования по каждому виду продукции 78
2.9.2. Оценка безубыточного объема продаж в целом на предприятии и по каждому виду продукции 82
2.9.3. Анализ ценовых стратегий в целом на предприятии и по каждому виду продукции 84
2.9.4. Анализ системы скидок на предприятии по каждому виду продукции и оценка ее эффективности 85
2.10. Анализ политики продвижения продукции (услуг) предприятия 86
2.11. Анализ качества услуг и обслуживание потребителей 88
2.12. Анализ платежеспособности предприятия 90
2.12.1. Анализ показателей ликвидности предприятия 90
2.12.2. Оценка платежеспособности предприятия 91
2.13. Оценка конкурентоспособности 93
3. Практическая часть 98
3.1. Выбор стратегии повышения конкурентоспособности предприятия 98
3.2. Совершенствование ассортиментной политики 99
3.3. Совершенствование сбытовой политики 101
3.4. Совершенствование ценообразования 105
3.5. Совершенствование политики продвижения 108
3.6. Повышение качества продукции (услуг) 112
3.7. Повышение качества обслуживания 119
4. Экономическая часть 126
4.1. Оценка экономической эффективности совершенствование ассортиментной политики 126
4.2. Оценка экономической эффективности совершенствование сбытовой политики 129
4.3. Оценка экономической эффективности совершенствования ценообразования 132
4.4. Оценка экономической и коммуникационной эффективности политики продвижения 133
4.5. Оценка экономической и социальной эффективности повышения качества продукции (услуг) 135
4.6. Оценка экономической и социальной эффективности повышения качества обслуживания 136
Выводы 137
Заключение 139
Список литературы 143
Приложения 148
Введение
В современных условиях развития рыночных отношений предприятие лидирует если имеет конкурентные преимущества. Поэтому любое предпри-ятие стремится стать лучше других участников рынка по тем или иным показателям или по их совокупности и сохранить полученные преимущества в течение максимально длительного времени.
Проблема конкурентоспособности носит в современном мире универ-сальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя. Конкурентоспособность концентрированное выражение всей совокупности возможностей производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно за-ниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.
Конкуренция составляет основу динамичного развития общества, имеет первоначально форму свободной конкуренции частных производителей на открытых рынках и преимущественно ценовой механизм ее реализации на внутреннем и зарубежных рынках. При этом само понятие конкуренции в обществе, развивающемся на протяжении трех веков, динамично меняется.
В ходе индустриального развития в рыночной среде созревают новые конкурентные условия, меняющие общий вектор конкуренции от преимущественного использования сравнительных национальных преимуществ к использованию динамично меняющихся конкурентных преимуществ, основанных на научно-технических достижениях, инновациях на всех стадиях от создания товара до продвижения его от производителя к потребителю.
Конкурентные преимущества динамичны, связаны с инновациями, развитием человеческого капитала, интеллекта и по самой своей природе безграничны.
В новой экономике конкурентные преимущества связаны с информаци-онной революцией: телекоммуникационные фирмы на пороге XXI в. вышли в лидеры по капитализации, обогнав по этому показателю традиционные фирмы нефтяной, автомобильной и металлургической промышленности.
В самом широком смысле конкурентоспособность означает возможность выигрыша в соревновании. Применительно к экономической сфере конкурентоспособность в самом общем виде - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования.
Цель данной работы – провести оценку конкурентоспособности предприятия, выбранного в качестве объекта практического исследования и на ее основе разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть понятие и виды конкуренции;
2. Ознакомится с методами оценки конкурентоспособности продукции и фирмы;
3. Проанализировать рынок фото услуг и фото продукции – рынок, на котором функционирует предприятие;
4. Дать организационно-экономическую характеристику предприятию, выбранному в качестве объекта практического исследования;
5. Провести оценку его конкурентоспособности;
6. Проанализировать финансовые результаты деятельности предприятия;
7. Рассмотреть ценовую и сбытовую политику предприятия;
8. Провести оценку платежеспособности предприятия;
9. Разработать систему мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия;
10. Рассчитать экономический эффект от внедрения предложенного проекта мероприятий.
Объектом практического исследования является Общество с ограничен-ной ответственностью «ФотоЭксперт» (далее ООО «ФотоЭксперт»), деятель-ность которого заключается в оказании фото услуг.
Поставленная цель и задачи предопределили структуру дипломной работы – она состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты понятий конку-ренция и конкурентоспособность, методы оценки конкурентоспособности и направления ее повышения.
Вторая глава посвящена комплексному анализу деятельности предпри-ятия как с точки зрения управления финансовыми ресурсами, так и сточки зрения маркетингового управления.
Третья глава представлена рекомендациями, которые были сделаны на основании проведенного комплексного анализа деятельности предприятия.
В четвертой главе произведен расчет показателей эффективности пред-ложенного проекта мероприятий.
В заключении соответственно подведены итоги проделанной работе.
1. Теоретическая часть
1.1. Понятие конкуренции, виды конкуренции
Анализ конкурентной среды необходим для выработки эффективных конкурентных стратегий, которые позволят организации преуспевать в бизнесе. Доля рынка, уровень прибыли фирмы определяются тем, насколько эффективно компания противостоит конкурентам.
Конкуренция - форма экономического соперничества на рынке за наиболее выгодные условия производства и сбыта товара.
Признанным лидером разработки конкурентного анализа является профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер. По его мнению, силы, формирующие конкурентную среду предприятия, распадаются на пять групп.
1. Конкурентные силы производителей аналогичной продукции пред-ставляют внутриотраслевую конкуренцию, интенсивность которой может колебаться от мирного сосуществования до жестких и грубых способов выживания из отрасли.
2. Производители продуктов-заменителей могут обострить конкуренцию предложением товаров, эффективнее удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом. Часто именно конкурентная сила этой группы оказывается разрушительной для фирмы.
3. Поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий и полуфабрикатов. Сила воздействия представителей этой группы на конкурентный потенциал фирмы состоит в способности поставщиков повышать цену на свои товары и таким образом влиять на себестоимость продукта фирмы или снижать качество поставляемых продуктов и услуг и таким образом влиять на качество продуктов или услуг фирмы.
4. Покупатели-посредники продукции как конкурентная сила способны требовать наличия определенных потребительских качеств у товаров или лучшего

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1. Понятие качества услуг и управления им 7
1.2. Оценка уровня качества услуг 15
1.3. Методы оценки качества 18
1.4. Сертификация. Стандартизация 20
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 31
2.1. Общая характеристика ООО «Альфа Пласт» 31
2.2. Анализ выпуска продукции, анализ продаж продукции 32
2.3. Анализ организационной структуры управления предприятием 34
2.4. Анализ трудовых ресурсов 38
2.5. Хозяйственные правоотношения 42
2.6. Анализ ассортиментной политики 45
2.7. Анализ эффективности управления запасами на предприятии 49
2.8. Оценка эффективности управления ООО «Альфа Пласт» 50
2.9. Анализ системы управлением качеством услуг в ООО «Альфа Пласт» 53
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 56
3.1. Проект мероприятий по разработке системы управления качеством услуг 56
3.2. Правовой раздел 72
3.3. Компьютерный раздел 84
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 91
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 91
4.2. Экономическая эффективность проекта мероприятий 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 108
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время в России вопрос конкурентоспособности продукции стоит очень остро. Чтобы российские предприятия могли конкурировать с зарубежными производителями, выходить на международные рынки, необходимо создавать высококачественную продукцию. За рубежом для обеспечения высокого качества продукции и постоянного его улучшения используются различные стандарты системы менеджмента качества. В России в последние годы предприятия также начинают базировать свою деятельность на основе стандартов систем качества.
Особое значение в последнее время для отечественных предприятий приобретает разработка системы управления качеством услуг.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объе-динения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Качество занимает ключевую позицию в экономической и социаль-ной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным индикатором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.
Теория и практика управления качеством в нашей стране имеет многолетнюю историю, где управление качеством прошло путь развития от простых технологических операций контроля параметров продукции до повышения эффективности производственных процессов.
В современных условиях хозяйствования подходы к обеспечению качества продукции и услуг несколько изменились, точнее ужесточи-лись. Высокий уровень конкуренции обуславливает объективную необходимость постоянного совершенствования системы управления качеством на предприятиях.
Цель данной работы - изучить особенности организации управления качеством продукции и услуг на примере предприятия и на основе проведенного анализа разработать систему управления качеством услуг.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть понятия качества услуг и особенности управления ими;
2. Охарактеризовать порядок проведения оценки качества услуг и методы проведения оценки;
3. Ознакомится с понятиями сертификации и стандартизации, рассмотреть их цели и задачи;
4. Дать краткую характеристику предприятию, выбранному в качестве объекта практического исследования;
5. Провести анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики и политики управления запасами предприятия;
6. Проанализировать эффективность управления предприятием;
7. Провести анализ системы управления качеством продукции и услуг на предприятии;
8. Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции и услуг предприятия;
9. Рассчитать экономическую эффективность от предложенного проекта мероприятий.
Объектом практического исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Пласт», деятельность которого заключается в производстве пластмассовых изделий.
Предметом исследования – организация системы управления качеством производства и реализации продукции.
При написании дипломной работы были использованные методы научного обобщения, сравнительного анализа, абсолютных и относительных показателей, табличный и графический методы и другие.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, ставятся цель и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются сущность понятий качества услуг, сертификации, стандартизации. Анализируется порядок оценки качества услуг и методы оценки.
Во второй главе дается характеристика предприятию и проводится анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики, эффективности функционирования предприятия, а также эффективности управления запасами. Что немаловажно, проводиться анализ системы управления качеством продукции.
Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции и услуг в ООО «Альфа Пласт».
В заключении подводится итог решения тех задач, которые были поставлены в дипломной работе. Структура работы отражает цель и задачи исследования.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие качества услуг и управления им
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.
Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Дефект – это отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.
Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.
Раскроем теперь сущность понятия качества услуги.
Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Меж-дународном стандарте ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспече-ние качества. Словарь».
Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.
Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характе-ристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
В международном стандарте НСО 8402-94 также принят термин «качество обслуживания», которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
Свойства услуги, а также конкретные показатели качества сервиса широко используются представителями государственных контрольных органов, корпоративной средой, а также потребителями. Различают производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
К производственным свойствам относятся те, которые создаются в процессе производства и имеют ярко выраженные физико-технические свойства. Вместе с тем производственные свойства услуги представляют собой лишь потенциальное качество.
Любой товар или сервисный продукт необходимо протестировать на функциональную пригодность, которая обычно проверяется в период испытаний, в начале выхода новой услуги на рынок, при первой оценке клиентом предлагаемой услуги.
Но и функциональные свойства не позволяют сделать окончатель-ный вывод о качественных характеристиках услуг и сервисных продуктах - необходимо учитывать их потребительские свойства. Потребительскими свойствами выступает совокупность показателей, которые являются для потребителя наиболее значимыми. Именно они отображают реальное качество услуги.
К важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:
 надежность;
 предупредительность;
 доверительность;
 доступность;
 коммуникативность;
 внимательное отношение.
Надежность определяется, как способность персонала в точности предоставить обещанную услугу. С обеспечения надежности должна начинаться разработка программы качественного сервиса. Основанием для надежности является компетентность персонала обслуживания. Сглад

Содержание

Введение 3
Глава 1. Практическая деятельность управляющего в ресторанном бизнесе 6
1.1. Управление персоналом 6
1.1.1. Набор и обучение персонала 6
1.1.2. Мотивация персонала и контроль 13
1.1.3. Создание психологического климата в коллективе 22
1.2. Оборудование ресторана: планирование, закупка и обслуживание 25
1.3. Меню ресторана 34
1.3.1. Расчет калькуляции блюд и составление меню ресторана 34
1.3.2. Корректировка меню 42
Глава 2. Работа с клиентами и отчетностью ресторана 44
2.1.1. Реклама ресторана и создание имиджа 44
2.1.2. Обратная связь с посетителями 46
2.2. Маркетинг в ресторанном бизнесе 48
2.2.1. Маркетинговые мероприятия привлечения и удержания гостей 48
2.2.2. Работа с партнерами и поставщиками 51
2.2.3. Мерчандайзинг и маркетинговое планирование 52
2.3. Финансовые показатели заведения, составление отчетов 56
Глава 3. Оперативная деятельность в ресторане 62
3.1. Сервис-менеджмент 62
3.1.1. Постановка целей и задач в обслуживании гостей 62
3.1.2. Планирование ресурсов и стратегии обслуживания гостей 65
3.1.3. Контроль над выполнением задач сервис-менеджмента 68
3.2. Ценовая политика 69
Глава 4. Предотвращение хищений 74
Глава 5. Мероприятия по совершенствованию системы управления ресторана 77
Выводы по проекту 80
Библиографический список 82
Приложения 86


Введение
Тема данной работы «Практическая деятельность управляющего в ресторанном бизнесе» выбрана потому, что она является довольно актуальной в наше время. Так как ресторанный бизнес в России развивается динамично, является высокодоходным и привлекательным для инвесторов. Эта сфера рынка приносит значительный доход в экономику страны. К тому же ресторанный бизнес предоставляет значительное количество рабочих мест, помогая разрешать проблему безработицы. Заведения ресторанного типа пользуются большой популярностью среди широких слоев населения, что требует постоянного совершенствования, как ресторанного сервиса, так и системы управления в ресторанах.
В условиях финансового кризиса и высокой конкуренции управляющий ресторанного бизнеса должен подходить к своей деятельности с научно обоснованной точки зрения, пользоваться теоретическими материалами российских и зарубежных ученых.
К основным функциям управляющего в ресторанном бизнесе на современном этапе можно отнести:
- планирование – постановка целей деятельности ресторана и его коллектива, направление совместных усилий персонала на достижение поставленных целей, реализацию миссии ресторана, разработка стратегии деятельности;
- организация – набор персонала, распределение обязанностей, создание производственной структуры, слежение за материальными средствами производства;
- стимулирование – обучение и мотивация персонала;
- контроль – проверка достижения поставленных целей, сравнение показателей деятельности с желаемыми и эталонными значениями, измерения достигнутых результатов, корректировка работы персонала.
Таким образом, управляющий в ресторанном бизнесе исполняет главным образом административные функции. Он должен обладать организационными способностями, быть компетентным, эрудированным, коммуникабельным и дипломатичным.
Роль управляющего в ресторанном бизнесе велика, и ее трудно переоценить. Он одновременно является руководителем, специалистом по связям с общественностью и предпринимателем, решающим финансовые вопросы.
Поэтому, исходя из важности ресторанного бизнеса и роли управляющего, в данной работе необходимо раскрыть все практические аспекты работы менеджера ресторана: управление персоналом, работа с гостями и отчетностью ресторана, оперативная деятельность в ресторане, борьба с хищениями и совершенствование системы управления в ресторане. При этом каждый параграф работы обращается к методологической основе, содержащейся в научных трудах российских и зарубежных ученых в сфере менеджмента и маркетинга, в сочетании с практическими материалами и данными.
Степень разработанности данного вопроса является высокой. Исследованию роли и функций управляющего в ресторане посвящали свои работы, такие отечественные ученые, как Н.И. Анурова, А.С. Ванукевич, В.В. Жданов, Н.И. Кабушкин, А.Л. Лесник, Б.В. Лукашевич, В.П. Осипов, Г.А. Папирян, А.Д. Чудновский, Н.Н. Шаповалов. Среди зарубежных авторов наибольший вклад сделали Ф. Котлер, М. Палли, Л. Карл Ульям, Дж.Р. Уокер, Кр. Эгертон-Томас и другие.
В процессе работы используются материалы из отечественных библиографических источников. С ними можно ознакомиться в списке источников литературы.
Объектом исследования является организация управления на примере столичного ресторана «Купеческий двор».
Предмет исследования – обязанности и компетенция управляющего ресторана, практические основы его работы.
Цель данной работы – изучить на практике ключевые обязанности управляющего ресторана и закрепить, полученные данные.
Передо мной, как автором работы стоят следующие задачи:
1. Описать практическую деятельность управляющего ресторана: правила набора, обучения и управления персоналом, способы управления мотивацией персонала и создания положительной психологической атмосферы заведения;
2. Дополнительно охарактеризовать методику планирования и закупки оборудования ресторана, правила обслуживания;
3. Проанализировать составление и корректировку меню ресторану и калькуляцию блюд;
4. Привести основные виды рекламы ресторана, обрисовать имидж ресторана и его формирование;
5. Изучить обратную связь с гостями ресторана и систему маркетинга в заведении;
6. Раскрыть методику анализа финансового состояния ресторана и составления управляющим отчетности;
7. Исследовать понятие сервис-менеджмента ресторана и ценовой политики;
8. Предложить варианты борьбы с хищениями ресторана и описать возможные пути совершенствованию системы управления ресторана.
9. Оформить работу согласно стандартам.
Методология исследования включает в себя метод сопоставительного анализа, синтеза, индукции и аналогии.
Сопоставительный анализ дает возможность расчленить исследуемые материалы на отдельные элементы с рассмотрением каждого из них в отдельности. Затем синтез объединяет все данные, полученные в результате анализа.
Глава 1. Практическая деятельность управляющего в ресторанном бизнесе
1.1. Управление персоналом
1.1.1. Набор и обучение персонала

В данном случае нами рассматривается практическая деятельность управляющего в ресторане «Купеческий двор». Концепция этого столичного ресторана представляет собой воссоздание атмосферы «Серебряного века» России в сочетании с использованием традиционной российской кухни. Помещение ресторана представляет собой трехэтажное здание. На первом этаже, где воссоздан интерьер российских дворянских домов XIX века, располагается зал со столиками, в общей сложности на 80 мест и бар. Второй этаж состоит из пяти небольших залов с интерьером купеческих домов России: 1 зал - имение купца Третьякова (на 10 мест), 2 зал - имение купца Морозова (на 10 мест), 3 зал - имение купца Демидова (на 7 мест), 4 зал - имение купца Терещенкова (на 7 мест), имение купца Щукина (на 7 мест). Все эти помещения можно отнести к классу VIP-залов. На третьем этаже располагаются два банкетных зала, оформленные в стиле модерн, рассчитанные на 40 и 12 мест соответственно.
Также на территории двора и здания находится детский зал и детская игровая площадка, открытые площадки с деревянными беседками в русском стиле. Основными предложениями ресторана «Купеческий двор» являются а-ля карт, банкетное меню, гриль, детский праздник, карта вин, мангал, разливное пиво. В меню преобладают блюда традиционной российской кухни и те блюда, что были популярны в России в конце XIX – начале XX веков. Широко представлено мясное меню, в центре зала на первом этаже располагается мангал. При желании в теплое время для гостей делается мангал на открытом воздухе. Предлагаются копчености и соления собственного производства. Для детей и посетителей, предпочитающих вегетарианскую пищу предусмотрены овощные и фруктовые блюда: первые блюда, салаты, закуски и десерты. Помимо спиртных напитков, предусматривается широкий выбор напитков безалкогольных: соков, морсов и компотов собственного изготовления. Гостям предлагаются живая музыка в стиле лаунж, классики и цыганских мотивов, развлекательные шоу-пргораммы, просмотр TV и DVD. На территории ресторана находится бесплатная площадка для парковки. Обслуживание осуществляется официантами, после того, как гости оставляют вещи в гардеробе и размещаются в залах. Действует система предварительных заказов мест.
К целевой аудитории ресторана можно отнести людей 30-50 лет, семьи, трудовые коллективы со средним и высоким уровнем доходов, исходя из средней стоимости заказа 9000-1500 рублей.
Таким образом, можно прийти к выводу, что ресторану «Купеческий двор» нужен довольно обширный обслуживающий персонал. И его набор – первое задание управляющего в ресторане. Персонал — основная составляющая успеха ресторана. К тому же персонал — это еще и инструмент продаж. Объемы продаж зависят от того, сможете ли управляющий создать спокойную рабочую атмосферу, будут ли довольны сотр

Оглавление


Введение 3
1.Система процесса принятия решения и его структура 7
1.1.Управленческие решения и их виды 7
1.2.Модель принятия решения менеджера 14
1.3.Методы принятия управленческих решений 19
1.4.Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения 25
2.Система принятия решений на предприятии на примере ОАО «ЧМК» 35
2.1. Краткая характеристика ОАО «ЧМК» 35
2.2 Схема принятия управленческих решений на предприятии 44
2.3 Стратегическое планирование на предприятии 49
3. Совершенствование системы принятия решений и оценка ее эффективности 59
3.1. Предложения по реализации управленческих решений и их оптимизация на примере ОАО «ЧМК» 59
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию системы принятия решений 61
Заключение 66
Библиография 68

Введение
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.
Принятие решений в системе управления – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, на-правляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.
Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование ин-формации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между це-лью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой мо-мент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.
Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы.
Актуальность исследования данной дипломной работы также заключается в том, что в процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.
Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Решение — это всегда выбор альтернативы. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей.
Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.
Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.
Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.
Предмет исследования – анализ принятия управленческих решений.
Объектом исследования дипломной работы является предприятие ОАО «Челябинский Металлургический Комбинат».
Целью исследования является значимость принятия управленческих решений и анализ их последствий.
Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- выявить особенности моделирования, типы используемых моделей и методы принятия решений;
- исследовать факторы, влияющие на процесс принятия решений, а также основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений;
- исследовать сущность и виды ответственности руководителей за принимаемые ими решения;
- осуществить анализ последствий управленческих решений на примере ОАО «ЧМК;
- разработать комплекс мероприятий и сформировать предложения по принятию управленческих решений.
Информационной основой для написания дипломной работы явились работы таких специалистов как Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Глущенко В.В., Герчикова И.Н. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

1.Система процесса принятия решения и его структура
1.1.Управленческие решения и их виды

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.
Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.
Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
 возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
 наличие цели: бес

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 6
1.1 Общие понятия индустрии туризма 6
1.2 Организация деятельности тур фирмы в современных рыночных условиях 12
1.3 Теоретические основы разработки новых проектов деятельности организации 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «АНИТАРИС-М» 27
2.1 Общая характеристика тур фирмы 27
2.2 Структура организации турфирмы «Анитарис-М» 29
2.3 Анализ экономических показателей турфирмы «Анитарис-М» 32
2.4 Анализ внешней среды турфирмы 37
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АНИТАРИС -М 40
3.1 Основные направления развития туристического бизнеса в принимающей стране (Современное состояние туризма в Португалии) 40
3.2 Создание нового туристического продукта с целью повышения эффективности деятельности турфирмы “Анитарис-М“ 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 64

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.
Слово «tourist» появилось в английском языке в начале XIX века и в переводе с анг-лийского означает: «тот, кто совершает поездку ради собственного удовольствия или расши-рения культурного кругозора». По определению ООН «турист - это лицо, пребывающее в данной местности сроком более чем на одну ночь и менее чем на год».
Туризм - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие далеко в прошлое. История туризма - это временная периодизация туризма, преследующая выделе-ние внутренне однородных этапов в его развитии.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографи-ческие, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.
На развитие туризма в мире оказывают влияние научно-технический прогресс, повы-шение качества жизни населения, увеличение продолжительности свободного времени, от-пусков, экономическая и политическая стабильность и ряд других факторов.
Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфе-ре международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.
В настоящее время туризм играет все большую роль в мировой и российской эконо-мике. Рыночные преобразования, коренным образом изменили методы и способы разработки и реализации туристических услуг. В настоящее время формирование их рынка сталкивается с трудностями, значительная часть которых связана с недостаточной разработанностью как теоретико-методологических основ его исследования, так и с особенностями его формирования и функционирования на региональном уровне.
В этой связи особенно актуальным становится разработка новых видов туристических маршрутов, способных удовлетворить спрос населения в туристических услугах.
Целью исследования является выявление особенностей и направлений развития тури-стской деятельности, разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности туристического агентства (на примере разработки нового тура в Португалию + о. Мадейра.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть предложения на рынке туристических услуг,
2. Изучить направления туристического бизнеса в России,
3. Дать характеристику выездному туризму,
4. Разработать тур в Португалию + о. Мадейра.
Объектом исследования является деятельность туристической фирмы и туристическая отрасль в целом.
Предмет исследования – выездной туризм и разработка нового маршрута.
Практическая значимость работы заключаются в том, что в ней разработан реальный маршрут, который может быть использован на практике.
Методологической основой работы послужил системный подход. В процессе работы использовались такие общенаучные методы и приемы как принцип логического и системно-го анализа и синтеза, выявление причинно-следственных связей.
В ходе работы использованы статистические материалы, данные периодический печати.
Степень разработанности темы. Несмотря на актуальность рассматриваемой пробле-матики, она пока не получила детального освещения в научной литературе, особенно это касается разработки новых маршрутов.
Большое внимание вопросам туризма уделяли такие зарубежные специалисты, как Беннет М., Кац К., Рентер Р. и др. Проблемы развития российской теории туризма отражают исследования Балабанова И.Т., Биржакова М.Б., Папиряна Г.А. и др.
Теории и методологии маркетинговых исследований в сфере услуг посвящены работы Багиева Г.Л. Герчиковой И.Н., Голубкова Е.П и др.
В то же время, лишь в небольшом количестве трудов рассматривается туристический маркетинг вообще и особенности маркетинговых исследований в туризме, в частности это Азар В.И., Воронцова И., Квартальнов В.А. и др.
Структура основной части дипломной работы определена целью, задачами и общей логикой исследования и состоит из введения, трёх глав.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, показана степень разработанности проблемы, определены объект, предмет, цели и задачи.
В первой главе «Теоретические основы исследования организации, функ-ционирования и развития рынка мирового рынка туристических услуг» определены общие понятия индустрии туризма, проанализированы основные направления туристического рынка в мире.
Во второй главе проводится анализ работы туристической компании «Анитарис-М».
В третьей главе проводится разработка нового маршрута в Португалию, проводится расчет его экономической эффективности и предлагаются основные мероприятия для про-движения нового туристического продукта.
Заключение работы содержит основные выводы исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1 Общие понятия индустрии туризма
В современном мире индустрия туризма является одной из наиболее доходных и ди-намично развивающихся отраслей экономики.
Следует отметить, что сегодня индустрия туризма развивается гораздо быстрее, чем прочие отрасли экономики. Среди традиционных видов услуг туризму принадлежит одна из ведущих ролей.
В индустрию туризма включаются отрасли, выпускающие характерные для турист-ского потребления продукты. При этом продукция считается характерной, если выполняется два условия.
Во-первых, данный вид товаров и услуг должен иметь существенный удельный вес в общем объеме туристского потребления, либо туристское потребление должно иметь суще-ственную долю в общем объеме выпуска этого вида продукции. С этой точки зрения ряд от-раслей традиционно включаются в индустрию туризма большинством стран.
Во-вторых, важным критерием является непосредственный контакт отрасли с потре-бителями в лице визитеров. Это требование играет важную роль для производства товаров, поскольку непосредственные производители товаров редко прямо контактируют с потреби-телями. Исключением являются только кустарные производители некоторых специфических товаров, которые могут продаваться туристам прямо в мастерских.
Поэтому в туристскую индустрию, как правило, включаются не производители опре-деленных товаров, а предприятия розничной торговли, обслуживающие визитеров. Выпуск этих предприятий, который, собственно, только и учитывается в составе выпуска индустрии туризма, сводится к торговой наценке на данные виды товаров. Впрочем, предприятия, спе-циализирующиеся на производстве туристского инвентаря и других характерных товаров, могут, конечно, рассматриваться особо.
Услуги могут оказываться производственными единицами любых инсти-туциональных секторов. Важно отметить, что, например, сдача квартир визитерам в частном секторе может являться таким же элементом индустрии туризма, как предоставление мест в специально построенных отелях.
По оценкам российских экспертов, в состав индустрии туризма могли бы быть вклю-чены следующие отрасли:
1. Розничная торговля, обслуживающая визитеров;
2. Общественное питание;
3. Размещение и проживание;
4. Транспорт и связь;
5. Туристские фирмы;
6. Учреждения культуры и образования, связанные с туризмом;
7. Учреждения здравоохранения, связанные с туризмом;
8. Спортивные учреждения, связанные с туризмом (туристские базы, пункты проката туристского инвентаря, услуги инструкторов и тренеров);

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы исследования внутренней среды организации 5
1.1. Внутренняя среда организации: факторы и значение в обеспечении эффективности 5
1.2. Основные теоретические подходы и методы анализа внутренней среды организации 10
1.3. Государственное управление внутренней средой организации 15
Глава 2. Анализ внутренней среды как фактора успешной деятельности предприятия на примере ООО «Синдикат Все 100» 19
2.1. Характеристика деятельности ООО «Синдикат Все 100» 19
2.2. Оценка внутренней среды деятельности предприятия 22
2.3. Проблемы развития внутренней среды на предприятии 41
Глава 3. Направления развития внутренней среды предприятия на примере ООО «Синдикат Все 100» 44
3.1. Направление совершенствования системы корпоративного управления на предприятии 44
3.2. Совершенствование внутренней среды путем разработки программных продуктов для государственных организаций 52
Заключение 63
Список использованной литературы 68
Приложения 71

Введение

Под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений.
Внутренняя среда как бы полностью пронизывается всеми факторами, которые должны подвергаться серьезному изучению в организации и не существует аспектов более или менее важных для организации. Организация может существовать только с грамотно поставленной целью, с четко выстроенной структурой и финансированием, но помимо этого ей нужен еще и преданный персонал, а также хорошо сформированный процесс коммуникации. От того, как поступает информация сверху и как она воспринимается снизу, тоже может зависеть успех организации.
Анализ среды организации - это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.
К одному из основных методов анализа внутренней среды является SWOT анализ, анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
SWOT анализ позволяет упорядочить разрозненные представления о компании и конкурентном окружении и получить схему взаимодействия сил и слабостей, возможностей и угроз.
При анализе внутренней среды так же проводят SWN-анализ, который представляет собой анализ слабых и сильных сторон организации, оценивается внутренняя среда по трем значениям: Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона) и Weakness (слабая сторона).
Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.
Целью дипломной работы является рассмотрение особенностей оценки внутренней среды при участии организации в государственных заказах с целью ее совершенствования и развития.
Реализация поставленной цели определила выполнение следующих задач:
• рассмотрение теоретических основ внутренней среды;
• рассмотрение теоретических походов и методов анализа внутренней среды;
• рассмотреть особенности государственного управления внутренней средой организации;
• проведение анализа внутренней среды организации на примере ООО «Синдикат Все 100»;
• проведение оценки внутренней среды деятельности предприятия;
• рассмотрение проблем развития внутренней среды;
• обоснование рекомендаций по совершенствованию системы корпоративного управления;
• совершенствование внутренней среды путем разработки программных продуктов для государственных организаций.
Объектом исследования дипломной работы является внутренняя среда коммерческой организации.
Предметом исследования дипломной работы является особенности участия коммерческой организации в государственных заказах на разработку программного обеспечения.

1. Теоретические основы исследования внутренней среды организации

1.1. Внутренняя среда организации: факторы и значение в обеспечении эффективности

Огромное значение для организации имеют факторы, существующие внутри организации и создающие внутреннюю среду организации.
Для более глубокого понимания организации представляется целесообразным рассмотреть, из каких элементов состоит внутренняя среда и определить степень ее влияния на организацию.
Наиболее полное определение, внутренний среды предложил российский ученый, академик О. С. Виханский: под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений.
Это, вовсе не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно, которые требуют внимания руководства, – это цели, структура, технология, финансы, управление, персонал, коммуникация. Рассмотрим подробнее все перечисленные факторы.
1. Цели.
Первым и основным элементом внутренней среды в организации можно назвать наличие цели, поскольку, как известно, ни одна из организаций (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель – то, ради чего организация формируется, и будет действовать в дальнейшем.
Многообразие целей организации обычно не может быть сведено к одному измерителю. Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций является удовлетворение рыночной потребности в продукции или услугах и получение прибыли.
2. Структура.
Следующим немаловажным элементом является структура организации, без которой не может существовать ни одна организация.
Структура – это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы.
Таким образом, структура управления организацией дает представление о ее подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи (по вертикали и горизонтали).
Т.Д. Питерсом, Р.Х. Уотерменом, Ж.Р. Филлипсом была предложена схема «7–С». Данная схема позволяет сделать следующие выводы:
1) существует, по крайней мере, семь факторов, которые оказывают воздействие на способность организации к изменению;
2) нельзя сводить все изменения в рамках организации к изменению только какой-либо одной подсистемы;
3) все выделенные переменные взаимосвязаны, поэтому нельзя достичь значительного изменения в одной подсистеме без определенного продвижения в других областях;
4) в схеме не существует иерархии подсистем, заранее неизвестно какая из них сыграет решающую роль в предполагаемом изменении.
Таким образом, подтверждается сказанное выше: структура – лишь одна из составляющих, но ее роль, тем не менее, значительна.
Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями. Так как согласно цели организации устанавливаются на основе миссии организации (ее генеральной, общей цели, философии существования) и ценностей руководства, то структура должна соответствовать ценностям организации.
3. Технология.
Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.
4. Финансы.
Под финансами как элементом организации чаще всего понимаются не только денежные, но и другие ресурсы, которыми располагает или которые может привлечь организация для осуществления собственной деятельности.

5. Управление.
Другим немаловажным элементом в рассматриваемой схеме является понятие «управление». Рассматривая внутреннюю среду организации как систему с множеством элементов, необходимо уделить внимание тому, как происходит процесс управления. Современное понятие «управление» означает процесс координации различных деятельностей с учетом их целей, условий выполнения, этапов реализации.
6. Персонал.
Под персоналом понимают совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Это сотрудники организации, а также партнеры, которые привлекаются к реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для

Введение
Глава 1. Организационно-правовая характеристика предприятия. Технология производства изделия.
1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия
1.2. Анализ рыночных показателей ООО «СетьСтройЭнерго»
1.3. Технология производства изготовления изделия

Глава 2. Теоретические аспекты использования производственных материальных ресурсов предприятия.
2.1. Значение, задачи источники анализа производственных материальных ресурсов
2.2. Сущность и структура производственных материальных ресурсов
2.3. Показатели эффективности использования материальных ресурсов

Глава 3. Анализ производственных материальных ресурсов на предприятии ООО “СетьСтройЭнерго“
3.1. Анализ состояния запасов производственных материальных ресурсов ООО «СетьСтройЭнерго»
3.2.Анализ состояния нормирования производственных материальных ресурсов ООО “СетьСтройЭнерго“
3.3.Анализ эффективности использования производственных материальных ресурсов предприятия ООО “СетьСтройЭнерго“

Глава 4. Меры по оптимизации производственных материальных ресурсов
4.1. Предложения по оптимизации использования материальных ресурсов в условиях рыночных отношений
4.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Глава 5. Охрана труда на предприятии ООО “СетьСтройЭнерго“
5.1. Анализ производственного травматизма
5.2. Определение вероятности безопасной работы
5.3. Разработка мероприятий по улучшению условий

Глава 6. Информационные технологии

Заключение
Список литературы
Приложение 1

ВВЕДЕНИЕ

Успешное функционирование производственного предпринимательства во многом определяется эффективностью использования всех факторов производства и в первую очередь материальных и производственных ресурсов .
Материально-производственные запасы являются частью оборотного капитала, их грамотный, систематизированный учет является гарантией эффективного управления предприятием. Отсутствие достоверности данных о наличии и движении материально-производственных запасов может привести к неверному управленческому учету и как следствие, к убыткам.
Затраты на материально-производственные запасы служат основой и являются необходимым условием выполнения программы выпуска и реализации продукции, снижения ее себестоимости. Особо важное значение имеет использование материально-производственных запасов и их расход.
Объемы продукции и улучшение ее качества в значительной степени зависят от обеспеченности предприятия материально-производственными запасами и эффективности их использования. Материальные и производственные запасы составляют значительный объем в активах предприятия, по своей классификации представляют большое количество различных видов и наименований.
Вышесказанным определяется важность теоретического исследования производственных материальных ресурсов и разработка мер по их оптимизации.
При работе над данной работой были использованы труды современных западных и отечественных авторов. Были также обобщены и систематизированы для дальнейшего использования материалы справочных изданий, данные из сети Интернет, нормативно-правовая документация. Особое внимание уделено периодике аналитического характера.
Объект исследования настоящей работы - производственные материальные ресурсы предприятия ООО «СетьСтройЭнерго».
Предметом исследования является теоретическая основа и практическое использование производственных материальных ресурсов.
Целью данной работы является анализ и разработка методов оптимизации использования производственных материальных ресурсов предприятия ООО «СетьСтройЭнерго. Исходя из поставленной цели, в работе определены следующие задачи:
- рассмотреть организационно-правовую характеристику предприятия,
- провести анализ рыночных показателей ООО «СетьСтройЭнерго»,
- описать технологию производства изготовления изделия,
- описать значение, задачи источники анализа производственных материальных ресурсов,
- показать сущность и структуру производственных материальных ресурсов,
- обозначить показатели эффективности использования материальных ресурсов,
- осуществить анализ состояния запасов производственных материальных ресурсов ООО «СетьСтройЭнерго», анализ состояния нормирования производственных материальных ресурсов ООО “СетьСтройЭнерго“, анализ эффективности использования производственных материальных ресурсов предприятия ООО “СетьСтройЭнерго“,
- предложить меры по оптимизации использования материальных ресурсов в условиях рыночных отношений, а также рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий,
- провести анализ производственного травматизма, определить вероятность безопасной работы, разработать мероприятия по улучшению условий труда.
Методологической основой работы являются логический метод, метод анализа и синтеза, метод экономико-статистических сравнений, теоретическое обобщение, технический, групповой, топо- и монографический, статистический и экономи¬ческий методы.
Данная работа состоит из введения, шести глав и заключения. К работе прилагается список научных трудов, публикаций, а также приложения.

Глава 1. Организационно-правовая характеристика предприятия. Технология производства изделия.
1.1.Организационно-правовая характеристика

Объектом исследования в данной работе является общество с ограниченной ответственностью «СетьСтройЭнерго», осуществляющее строительно-монтажные работы в Российской Федерации.
ООО «СетьСтройЭнерго» расположено в городе Москва Южное Тушино. Общество создано в 1999 году, действует в порядке, предусмотренном гражданским кодексом Российской Федерации, (с учетом изменений) Уставом и другими законодательными актами Российской Федерации.
Общество является коммерческой организацией, осуществляет свою деятельность на основе профессиональной самостоятельности, хозяйственного расчета и самоокупаемости. Общество создано на неограниченный срок. Целью создания Общества является получение прибыли.
Основным предназначением Общества является наиболее полное удовлетворение потребностей российских и иностранных предприятий, организаций и граждан в продукции, (работах и услугах), производимой Обществом.
ООО «СетьСтройЭнерго» выбрало для себя приоритетом такую отрасль как строительство, о чем свидетельствует непрерывная работа в этой сфере.
Основные направления деятельности ООО «СетьСтройЭнерго»:
- архитектурная деятельность;
- производство строительно-монтажных работ;
- производство отделочных и завершающих работ, производство общестроительных работ
- производство и реализация продукции производственно технического назначения, товаров народного потребления, сельскохозяйственной продукции;
- оказание транспортных, бытовых и иных услуг предприятиям всех форм собственности и населению;
- сдача внаем собственного недвижимого имущества, покупка и продажа собственного недвижимого имущества, прочее финансовое посредничество,
-деятельность в области права, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.
В главе предприятия стоит директор, которому подчиняется ряд функциональных заместителей: по экономике, по производству, по общим вопросам, главный бухгалтер и главный инженер. Непосредственно директору, подчиняются также юридический отдел, административно-хозяйственный отдел и отдел технического контроля. В подчинении заместителей находятся соответствующие отделы и подразделения.
Заместитель директора по экономике отвечает за работу планово-экономического отдела и отдела труда и заработной платы. В подчинении заместителя по производству находятся все начальники цехов - основных и вспомогательных, а также отдел материально-технического снабжения. В подчинении главного бухгалтера находится бухгалтерия.
В ООО «СетьСтройЭнерго» функционируют следующие структурные подразделения:
- горный цех;
- цех приготовления шлама и сушки шлака;
- цех обжига клинкера;
- цех помола цемента;
- транспортный цех;
- ремонтно-механический цех (РМЦ);
- ремонтно-электрический цех (РЭЦ);
- цех контрольно-измерительных приборов и автоматики (КИПиА);
- энергоцех;
- лаборатория;
- цех автохозтранспорта;
- ремонтно-строительный цех (РСЦ);
- бюро АСУ.
Структура управления ООО «СетьСтройЭнерго» является линейно-функциональной. Линейные звенья занимаются вопросами принятия решений и отдачи команд, функциональные подразделения занимаются координацией, планированием, консультированием.

1.2. Анализ рыночных показателей ООО «СетьСтройЭнерго»

Строительное предприятие наращивает объемы строительно-монтажных работ и суммы прибыли, имеет устойчивое финансовое положение.
Многогранная деятельность предприятия находит свое выражение в системе экономических показателей. Строительное предприятие, как правило, является многоотраслевым, поэтому для оценки его работы необходимы синтетические показатели, отражающие взаимосвязь внутри отдельной отрасли и между отраслями. Данную задачу можно решить только на основе стоимостных показателей. Показатели, позволяющие в целом охарактеризовать экономический процесс, называют основными экономическими показателями. Они обеспечивают количественную и качественную характеристику процесса

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………..
Раздел I. Краткая характеристика производственно-рыночной деятельности
предприятия…………………………………………………………………
Раздел II. Анализ общих показателей рыночной деятельности предприятия…….
2.1. Анализ выручки от реализации продукции……………………………………..
2.2. Анализ доходов предприятия…………………………………………………….
2.3 Анализ расходов (издержек) предприятия………………………………………..
2.4. Анализ прибыли и рентабельности………………………………………………..
Раздел III. Фонды и средства предприятия и эффективность их использования…
3.1. Анализ основных фондов и средств предприятия……………………………….
3.2. Анализ оборотных фондов предприятия…………………………………………
Раздел IV. Кадры предприятия, производительность, оплата труда………………..
Раздел V. Финансовое состояние предприятия, его оценка и анализ…………………
5.1. Характеристика финансовых ресурсов предприятия……………………………..
5.2. Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия…………………….
5.3. Анализ доходности предприятия…………………………………………………
5.4. Анализ кредитоспособности предприятия……………………………………...
5.5. Анализ финансовой устойчивости предприятия…………………………………
Раздел VI. Планирование основных показателей деятельности предприятия…….. Заключение………………………………………………………………………………
Литература………………………………………………………………………….…….

.3

.7
15
15
18
20
26
31
31
38
42
48
48
58
66
67
68
69
79
86

ВВЕДЕНИЕ

С переходом экономики к рыночным отношениям, повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Резко возрастает значения финансовой устойчивости субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличивает роль анализа их финансового состояния: наличия, размещения и использования денежных средств.
Под анализом понимается способ познания предметов и явлений окружающей среды, основанный на расчленении целого на составные части и изучение их во всем многообразии связей и зависимостей.
Содержание анализа вытекает из функций. Одной из таких функций являться - изучение характера действия эко-номических законов, установление закономерностей и тенденций экономических явлений и процессов в конкретных условиях предприятия. Следующая функция анализа - контроль над выполнением планов и управленческих решений, за экономным использованием ресурсов. Центральная функция анализа - поиск резервов повышения эффективности производства на основе изучения передового опыта и достижений науки и практики. Также другая функция анализа - оценка результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономики, использованию имеющихся возможностей. И наконец - разработка мероприятий по использованию выявленных резервов в процессе хозяйственной деятельности.
Финансовый анализ – это процесс, при помощи которого оценивается прошлое и текущее финансовое положение и результаты деятельности предприятия. Он проводится по-разному, в зависимости от поставленной задачи. Он может использоваться для выявления проблем управления производственно-коммерческой деятельностью. Он может служить для оценки деятельности руководства организации. Он может быть использован для выбора направлений инвестирования капитала. И, наконец, он может выступать в качестве инструмента прогнозирования отдельных показателей и финансовой деятельности предприятия в целом.
Анализ финансового состояния решает следующие задачи:
- во-первых, выявляет степень сбалансированности между движением материальных и финансовых ресурсов, оценивает потоки собственного и заемного капитала в процессе экономического кругооборота, нацеленного на извлечение максимальной или оптимальной прибыли, повышение финансовой устойчивости и т.п.;
- во-вторых, позволяет оценить правильное использование денежных средств для поддержания эффективной структуры капитала;
- в-третьих, в результате финансового анализа можно проконтролировать правильность составления финансовых потоков предприятия, соблюдение норм и нормативов расходования финансовых и материальных ресурсов, целесообразность осуществления затрат.
В нынешних условиях для большинства предприятий характерна «реактивная» форма управления деятельностью, то есть принятие управленческих решений как реакция на текущие проблемы. Такая форма управления порождает ряд противоречий между: интересами предприятия и фискальными интересами государства; ценой денег и рентабельностью производства; рентабельностью собственного капитала и рентабельностью финансовых рынков; интересами производства и финансовой службой и т.д.
Одной из задач реформирования предприятия является переход к управлению финансово-хозяйственной деятельностью на основе анализа ее финансового состояния с учетом постановки стратегических целей деятельности предприятия, адекватных рыночным условиям, и поиска путей их достижения. Результаты финансово- хозяйственной деятельности предприятия интересуют как внешних рыночных агентов (потребителей и производителей, кредиторов, акционеров, инвесторов), так и внутренних (работников административно-управленческих подразделений, руководителей предприятия и др.).
Значение экономического анализа и, в частности, финансового анализа предприятия здесь трудно переоценить, поскольку именно он является той базой, на которой строится разработка экономической стратегии предприятия. На основе данных итогового анализа финансовых характеристик предприятия осуществляется выработка почти всех направлений его финансовой политики, определяются экономические ориентиры развития предприятия в будущем.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию деятельности электро-лампового завода (ОАО «ЭЛЗ»).
Поэтому основными задачами дипломного исследования являются:
1. Анализ сущности и роли финансового анализа в обеспечении эффективности деятельности предприятия.
2. Исследование методологических особенностей проведения анализа финансового состояния предприятиями Российской Федерации.
3. Характеристика организационного построения ОАО «ЭЛЗ».
4. Анализ основных показателей производственно-рыночной деятельности ОАО «ЭЛЗ», в частности:
- выручки от реализации продукции;
- расходов (себестоимости);
- прибыли и рентабельности.
5. Исследование комплексных характеристик изменения финансового состояния ОАО «ЭЛЗ» за период с 2000 по 2004 гг., а именно:
- анализ финансовых ресурсов;
- анализ ликвидности, платежеспособности и кредитоспособности;
- анализ деловой активности и эффективности деятельности;
- анализ финансовой устойчивости и вероятности банкротства.
6. Разработка мероприятий по совершенствованию финансового состояния ОАО «ЭЛЗ».
Объектом исследования является ОАО «ЭЛЗ».
Предмет исследования: показатели деятельности ОАО «ЭЛЗ».
Методы исследования: теоретико-методологический анализ научной литературы и программно-методической документации; традиционные и математические методы экономического анализа; теоретическое моделирование; метод опроса; метод статистического анализа.

РАЗДЕЛ I. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОИЗВОДСТВЕННО-
РЫНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Открытое акционерное общество «Электроламповый завод (ЭЛЗ)» - предприятие современное, оснащенное прогрессивным технологическим оборудованием и передовыми технологическими процессами.
Завод занимается изготовлением и поставкой электроламп для различных отраслей промышленности и быта.
История становления ЭЛЗ началась 10 января 1968 года, когда Государственная приемочная комиссия, назначенная Министерством Электротехнической промышленности СССР, приняла в эксплуатацию пусковой комплекс электролампового завода производственной площадью 9720 кв. м с оборудованием мощностью 56 млн. штук ламп в год.
В честь 50-летия ВЛКСМ в 1968 году заводу было присвоено звание «Электроламповый завод имени 50-летия ВЛКСМ».
Спустя 23 года успешной деятельности, завод начал вести подготовительную работу по преобразованию в ак-ционерное общество. 23 августа 1991 года Устав Акционерного общества закрытого типа «ЭЛЗ» был зарегистрирован в Министерстве финансов СССР.
В 1995 году Устав Акционерного общества закрытого типа «ЭЛЗ» был переработан и полное наименование АО «ЭЛЗ» получило – Акционерное Общество открытого типа «Электроламповый завод».
21 июня 1996 года – Открытое Акционерное Общество «Электроламповый завод».
За 1991-2000 годы завод с большими трудностями входил в рыночную экономику.
Сегодня, пройдя через сложные и неоднозначные годы перестройки общества и экономики (2001-2004 гг.), коллектив акционерного общества с честью вышел из трудного положения и с большой уверенностью в будущее на-бирает темпы производства.
Главным учредительным документом ОАО «ЭЛЗ» является Устав, утвержденный общим собранием акционеров 21.06.1996 г.
Устав ОАО «ЭЛЗ» состоит из 12 статей, в которых помимо общих сведений, содержатся условия о категориях выпускаемых обществом акций, их номинальной стоимости и количестве; о размере уставного капитала общества; о правах акционеров; о составе и компетенции органов управления и исполнительных органов общества, порядке принятия ими решений; о порядке в

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………..
Глава 1. Методологические подходы проведения анализа производственной
деятельности предприятия………………………………………………...
1.1. Внешние и внутренние факторы, определяющие эффективность
производства………………………………………………………………..
1.2. Нормативно-правовое обеспечение деятельности предприятия………….
Глава 2. Основные показатели производственной деятельности
электролампового завода………………………………………………….…
2.1. История предприятия………………………………………………………..
2.2. Организационная структура предприятия………………………………….
2.3. Показатели выпуска продукции, производственной
деятельности, оплаты труда…………………………………………………
Глава 3. Финансовое состояние предприятия. Его оценка и анализ……………..
3.1. Анализ прибыли и рентабельности…………………………………………
3.2. Наличие основных и оборотных средств и эффективность их
использования……………………………………………………………….
3.3. Анализ финансовой устойчивости предприятия……………………………
Глава 4. Пути совершенствования производственной деятельности
предприятия…………………………………………………………………
Заключе-ние………………………………………………………………………………
Литерату-ра………………………………………………………………………….……
Приложения……………………………………………………………………………

.3

.6

.6
11

18
18
19

22
27
27

30
36

40
45
52
54

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что с переходом экономики к рыночным отношениям, повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Резко возрастает значения финансовой устойчивости субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличивает роль анализа их финансового состояния: наличия, размещения и использования денежных средств.
Под анализом понимается способ познания предметов и явлений окружающей среды, основанный на расчленении целого на составные части и изучение их во всем многообразии связей и зависимостей.
Содержание анализа вытекает из функций. Одной из таких функций являться - изучение характера действия экономических законов, установле-ние закономерностей и тенденций экономических явлений и процессов в конкретных условиях предприятия. Следующая функция анализа - контроль над выполнением планов и управленческих решений, за экономным использованием ресурсов. Центральная функция анализа - поиск резервов повышения эффективности производства на основе изучения передового опыта и достижений науки и практики. Также другая функция анализа - оценка результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономики, использованию имеющихся возможностей. И наконец - разработка меро-приятий по использованию выявленных резервов в процессе хозяйственной деятельности.
Финансовый анализ – это процесс, при помощи которого оценивается прошлое и текущее финансовое положение и результаты деятельности предприятия. Он проводится по-разному, в зависимости от поставленной задачи. Он может использоваться для выявления проблем управления производственно-коммерческой деятельностью. Он может служить для оценки деятельности руководства организации. Он может быть использован для выбора направлений инвестирования капитала. И, наконец, он может выступать в качестве инструмента прогнозирования отдельных показателей и финансовой деятельности предприятия в целом.
Анализ финансового состояния решает следующие задачи:
- во-первых, выявляет степень сбалансированности между движением материальных и финансовых ресурсов, оценивает потоки собственного и заемного капитала в процессе экономического кругооборота, нацеленного на извлечение максимальной или оптимальной прибыли, повышение финансовой устойчивости и т.п.;
- во-вторых, позволяет оценить правильное использование денежных средств для поддержания эффективной структуры капитала;
- в-третьих, в результате финансового анализа можно проконтролировать правильность составления финансовых потоков предприятия, соблюдение норм и нормативов расходования финансовых и материальных ресурсов, целесообразность осуществления затрат.
В нынешних условиях для большинства предприятий характерна «реактивная» форма управления деятельностью, то есть принятие управленческих решений как реакция на текущие проблемы. Такая форма управления порождает ряд противоречий между: интересами предприятия и фискальными интересами государства; ценой денег и рентабельностью производства; рентабельностью собственного капитала и рентабельностью финансовых рынков; интересами производства и финансовой службой и т.д.
Одной из задач реформирования предприятия является переход к управлению финансово-хозяйственной деятельностью на основе анализа ее финансового состояния с учетом постановки стратегических целей деятель-ности предприятия, адекватных рыночным условиям, и поиска путей их достижения. Результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия интересуют как внешних рыночных агентов (потребителей и производителей, кредиторов, акционеров, инвесторов), так и внутренних (работников административно-управленческих подразделений, руководителей предприятия и др.).
Значение экономического анализа и, в частности, финансового анализа предприятия здесь трудно переоценить, поскольку именно он является той базой, на которой строится разработка экономической стратегии предприятия. На основе данных итогового анализа финансовых характеристик предприятия осуществляется выработка почти всех направлений его финансовой политики, определяются экономические ориентиры развития предприятия в будущем.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию деятельности электролампового завода (ОАО «ЭЛЗ»).
Поэтому основными задачами дипломного исследования являются:
1. Определить методологические подходы к проведению анализа производственной деятельности предприятия.
2. Проанализировать основные показателей производственной деятельности предприятия.
3. Изучить финансовое состояние предприятия.
4. Предложить пути совершенствования производственной деятельности предприятия.
Объектом исследования является ОАО «ЭЛЗ».
Предмет исследования: показатели деятельности ОАО «ЭЛЗ».
Методы исследования: теоретико-методологический анализ научной литературы и программно-методической документации; традиционные и математические методы экономического анализа; теоретическое моделирование; метод опроса; метод статистического анализа.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ АНАЛИЗА
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Внешние и внутренние факторы,
определяющие эффективность производства

Рыночная экономика по своей сущности является средством, стимулирующим рост производительности труда, всемерное повышение эффективности производства. Однако и в этих условиях важным является определение основных направлений повышения эффективности производ-ства, факторов, определяющих рост эффективности производства, методов его определения.
Оценка деятельности предприятия производится на основе комплекс-ного анализа конечных итогов его эффективности. Экономическая суть эф-фективности предприятия состоит в том, чтобы на каждую единицу затрат добиться существенного увеличения прибыли. Количественно она измеряется сопоставлением двух величин: полученного в процессе производства результата и затрат живого и овеществленного труда на его достижение.
Экономический эффект выражается в натуральных и стоимостных показателях, характеризующих промежуточные и конечные результаты производства в масштабе предприятия, отрасли и народного хозяйства в целом. К таким показателям относятся, например, объем валовой, товарной, реализуемой, иногда чистой продукции, масса полученной прибыли, экономия различных элементов производственных ресурсов и общая экономия от снижения себестоимости продукции, величина национального дохода и совокупного общественного продукта и др.
Результаты анализа экономической деятельности используются как база для выработки плановых решений последующего развития, а некоторые из них являются фондообразующими специальных и других фондов предприятия.
При оценке производства следует учитывать не только экономиче-ские, но и социальные результаты. Их особенностью является то, что они, как правило, не поддаются количественному измерению.
Таким образом, существует достаточно много внутренних факторов, определяющих эффективность производства. Однако обобщающим критерием экономической эффективности производства служит уровень производительности труда.
Производительность труда измеряется отношением произведенного дохода к средней численности работников, занятых в производстве:
Побщ = НД/чм
Для обобщающей характеристи¬ки эффективности использования ос-новных средств служат показатели рентабельности (отношение прибыли к среднегодовой стоимости основных про¬изводственных фондов), фондоотдачи (отношение стоимости, произведенной или реализова

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………….5
Глава 1. Управление организацией в сфере сервиса и быта
1.1. Основные понятия, сущность, функции и особенности управления в организациях сферы сервиса и быта ……………………………...7
1.2. Содержание процесса управления в организациях сферы сервиса и быта
1.2.1. Анализ внешней среды ………………………………………...11
1.2.2. Определение миссии и целей организации …………………..13
1.2.3. Анализ и выбор стратегии …………………………………….14
1.2.4. Выполнение стратегии ………………………………………...16
1.2.5. Оценка и контроль стратегии …………………………………17
1.3. Методы управления в организациях сферы сервиса и быта
1.3.1. Организационно-распорядительные или организационно-административные методы управления………………………19
1.3.2. Экономические методы управления ………………………….20
1.3.3. Социально-психологические методы управления……………21
Глава 2. Экономический анализ хозяйственной деятельности фотоателье «ФотоСервис»
2.1. Общая характеристика фотоателье «ФотоСервис» ……………….22
2.2. Анализ уровня обслуживания населения …………………………..22
2.3. Анализ производства и реализации услуг фотоателье «Фото-Сервис» ……………………………………………………………….26
2.4. Анализ эффективности использования основных фондов, имеющейся технологии и производственных мощностей
2.4.1. Анализ наличия и структуры основных фондов фотоателье «ФотоСервис» …………………………………………………...29
2.4.2. Анализ состояния и движения основных фондов фотоателье «ФотоСервис»……………………………………………………31
2.4.3. Анализ фондовооруженности и эффективности использования основных фондов фотоателье «ФотоСервис» ………………..32
2.4.4. Анализ использования площадей фотоателье «ФотоСервис» .34
2.4.5. Анализ использования производственных мощностей фотоателье «ФотоСервис» …….………………………………34
2.5. Анализ структуры управления производством в фотоателье «ФотоСервис» ……………………………………………..…………35
2.6. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов фотоателье «ФотоСервис»
2.6.1. Анализ баланса рабочего времени работников фотоателье «ФотоСервис» …………………………………………………..39
2.6.2. Анализ организации оплаты труда работников в фотоателье «ФотоСервис» …………………………………………………..42
2.7. Анализ качества и конкурентоспособности услуг фотоателье «ФотоСервис» ………………………………………………………..44
2.8. Анализ себестоимости услуг фотоателье «ФотоСервис» ………...47
2.9. Анализ прибыли и рентабельности фотоателье «ФотоСервис» ….52
2.10. Вывод по аналитической части ……………………………………..55
Глава 3. Технологическая часть ………………………………………………..58
Глава 4. Проектная часть
Заключение ………………………………………………………………………73
Список литературы ……………………………………………………………...76
Приложения
Приложение 1. Организационные функции работников фотоателье «ФотоСервис» …….…………………………………………………………….78
Приложение 2. Штатное расписание фотоателье «ФотоСервис» на
2006г. …………………………………………………………………………….79
ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, время ХXI века, века новых технологий, знаний и информации новые современные подходы для решения наиважнейших вопросов государства , общества и личности.
Менеджмент, представляющий собой науку о том, как добиться успеха в управлении людьми в организации, как создать совершенствованные организации и обеспечивать их развитие и достижение ими поставленных целей наиболее эффективными способами, является самой важней функцией в различных сферах деятельности. В настоящее время, время рыночных отношений, когда еще не все организации сферы сервиса и быта научились принимать эффективные меры по управлению организацией в условиях жесткой конкуренции, все большее значение занимает менеджмент. Управление особо актуально для системы сервиса и быта, так как способен помочь расширению обострившихся противоречий между кризисным состоянием экономики и высокими темпами роста сферы, между спросом и фактическим предложением.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию методов управления в организации сервиса и быта, фотоателье «ФотоСервис» для достижения которой необходимо решить следующие задачи: выявить сущность, основные понятия управления в сфере услуг, провести технико-экономический анализ деятельности фотоателье «ФотоСервис», определить недостатки и скрытые возможности в данной организации, разработать комплекс мероприятий по совершенствованию методов управления и определить их эффективность.
Объектом исследования является фотоателье «ФотоСервис», основной деятельностью которой является удовлетворение потребителей в фотоуслугах и расположенное в городе Тихвин Ленинградской области. В качестве предмета исследования выступает управленческая деятельность фотоателье с насущными проблемами и разработкой комплекса мероприятий по их устранению.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ СЕРВИСА И БЫТА

Управление – система программно-целевого, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации продукции [4]. Она изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом. Управление представляет собой систему взаимосвязанных действий: организация и управление, постановка целей и корректировка задач, разработка этапов работы, налаживание коммуникаций (методов и форм передачи информации), регулирование процессов, сбор и обработка информации, анализ информации, подведение итогов работы [8]. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности, в деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации творческой активности и лояльности каждого работника.
Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства – выпуска продукции и услуг. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяет ограничить или определить риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Цель менеджмента сводиться к постоянному преодолению риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.
Важнейшей задачей управления является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. В связи с вышеизложенным, в задачи управления входит: обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирм.
Управление в организациях сфере обслуживания имеет ряд особенностей [19]: непосредственный контакт производителя услуг с потребителем (парикмахерские, ремонт бытовой техники и т.п.), сложность измерения качества оказываемых услуг и эффективности деятельности работников (например в организациях библиотечной сферы, парикмахерские и т.п.), характерная для некоторых организаций более высокая трудоемкость услуг при относительно меньшей фондоемкости и материалоемкости). Необходимо отметить, что большинство организаций коммерческого сектора сферы обслуживания и быта по определяющим параметрам относятся к малым предприятиям, в виду чего, они имеют ограничительные характеристики свойственные малым организационным формам, а в частности: упрощенная форма учета, возможность более тесного контактирования работников, руководителей и подчиненных между собой (что способствует сплочению коллектива, формированию дееспособной корпоративной культуры), более высокая интенсивность обмена со внешней средой, необходимого для обеспечения эффективной обратной связи в процессе управления.
Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование, заключающееся в выборе целей и плана действий по их достижению; функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними; руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей; контроль и учет, заключающийся в отнесении реально достигнутых результатов с теми, которые были запланированы [4]. Т.о., основа управленческой деятельности – это выполнение менеджером четырех общих функций, которые и составляют цикл менеджмента: организация, планирование, мотивация и контроль. Важной функцией управления считается планирование. Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженную работу всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Благодаря

Коммерческая деятельность на розничных торговых предприятиях по стимулированию продаж товаров (на материалах розничной торговой организации ООО «Венчур»)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности розничного торгового предприятия 7
1.1. Коммерческая деятельность в розничной торговле: понятие, цель, задачи 7
1.2. Рационализация товародвижения как фактор эффективности коммерческой деятельности 17
1.3. Методы стимулирования продаж 28
Глава 2. Анализ деятельности по стимулированию продаж розничного торгового предприятия ООО «Венчур» 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика хозяйственной деятельности ООО «Венчур» 33
2.2. Анализ организации товародвижения на предприятии ООО «Венчур» 41
2.3. Анализ методов стимулирования продаж ООО «Венчур» 50
2.4. Анализ соответствия ассортимента предприятия потребительским предпочтениям 54
Глава 3. Разработка мероприятий по стимулированию продаж товаров розничного торгового предприятия ООО «Венчур» 59
3.1. Рекомендации по рационализации товародвижения на предприятии 59
3.2. Рекомендации по внедрению прогрессивных методов стимулирования продаж 66
3.3. Мотивация персонала предприятия как фактор стимулирования продаж 71
3.4. Оценка эффективности предложенных мероприятий 75
Заключение 84
Список литературы 88
Приложения 91

Введение

Розничная торговля, являясь ведущим звеном всей системы торгового обслуживания, непосредственно затрагивает интересы населения и государства в целом.
Роль торговли чрезвычайно велика. Она оказывает влияние на объем и структуру производства товаров, улучшение их ассортимента и повышение качества. Торговля активно воздействует на потребителей, воспитывает разумные потребности и их вкусы, широко пропагандирует новые товары. Она связана с денежным обращением и финансовой системой страны. От правильной организации торговли, степени удовлетворения спроса покупателей зависит и регулярное поступление денежных средств в бюджет государства. Торговля является крупной отраслью народного хозяйства.
С развитием потребительского рынка России главным звеном в реализации хозяйственных и социальных задач призвана стать розничная торговля, которая с каждым годом демонстрирует все более интенсивные темы развития. Для этого сектора характерен рост требований со стороны покупателей к ассортименту, качеству обслуживания, дополнительным услугам.
В этих условиях повышается роль и значимость управления предприятиями розничной торговли, которые представляют собой сложные системы с множеством внутренних и внешних связей. Для поддержания конкурентоспособности в рыночных условиях эти системы должны эффективно функционировать, управляя товарными потоками, обеспечивая их сохранность на пути движения к конечному потребителю, находя новые возможности совершенствования хозяйственной деятельности. Одним из таких направлений совершенствования выступает система стимулирования сбыта торгового предприятия.
Сбытовая деятельность розничного предприятия характеризуется рядом организационно-экономических аспектов, выступающих одновременно конкретными целями его стимулирования. Успех торгового предприятия в долгосрочном периоде становится возможен при организации и проведении мероприятий по стимулированию сбыта. Достижению этой цели отвечает совершенствование процесса и методов продаж в розничной торговле. Необходимость совершенствования форм и методов стимулирования сбыта коммерческой деятельности предопределили выбор темы дипломной работы, обусловили её актуальность и значимость для теории и практики управления торговым предприятием.
Таким образом, проблемы управления товарными потоками на предприятиях розничной торговли для эффективного функционирования и обслуживания покупателей обусловливают актуальность темы исследования.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по дальнейшему совершенствованию процесса стимулирования продаж на основе использования маркетинговых принципов и методов формирования управленческих решений, способствующих поддержанию устойчивого и эффективного функционирования торгового предприятия.
Поставленная цель обусловливает постановку и решение следующих взаимосвязанных задач:
• изучить теоретические аспекты организации коммерческой деятельности розничного торгового предприятия;
• провести анализ стимулирования продаж розничного торгового предприятия ООО «Венчур»;
• разработать мероприятия по стимулированию продаж товаров розничного торгового предприятия ООО «Венчур».
Объектом исследования выступает предприятие розничной торговли ООО «Венчур».
Предмет исследования – проблемы стимулирования продаж на розничных торговых предприятиях.
Теоретической основой исследования послужили работы в области маркетинга, экономического анализа, психологии потребительского поведения, экономики и организации торгового бизнеса, межфирменного взаимодействия торгово-посреднических структур в процессе реализации потребительских товаров и услуг целевым рынкам.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что реализация содержащихся в ней рекомендаций будет способствовать оптимальному развитию и повышению эффективности деятельности торгового розничного предприятия ООО «Венчур».

Глава 1. Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности розничного торгового предприятия
1.1. Коммерческая деятельность в розничной торговле: понятие, цель, задачи

Значимость торговли существенно возросла с начала реформирования экономики России. Сегодня торговле принадлежит одно из ведущих мест в отраслевой структуре народного хозяйства. Особую роль как основы экономики и предпринимательской активности страны, бесспорно, играет розничная торговля, которая замыкает цепь хозяйственных связей в процессе движения товара от производителя к потребителю.
Динамичный рост розничного товарооборота в России, вызванный увеличением доходов населения, резким повышением размеров экспортной валютной выручки и большими объемами потребительского кредитования, обусловил усиление влияния торгового бизнеса в целом и его наиболее быстро развивающегося сектора - розничной торговли на основные макроэкономические процессы, происходящие в нашей стране.
В настоящее время розничные торговые системы современных форматов находятся в стадии активного развития, товарооборот наиболее крупных из них превосходит обороты большинства отечественных предприятий - производителей потребительских товаров. При этом рыночное влияние розничных торговцев неуклонно возрастает, а их требования к поставщикам становятся все более жесткими, как в отношении качества товаров, так и отношении ценовой политики. Кроме того, появление частных марок торговых сетей приводит к формированию целого сегмента предприятий, делающих акцент на производстве товаров по заказам сетевых торговцев. В результате розничные торговые сети не только становятся для предприятий потребительского сектора важнейшим каналом сбыта продукции, но и оказывают существенное влияние на их развитие в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Под розничной торговой сетью понимается основанная на логистических принципах коммерческая организация, объединяющая в целостную структуру специализированные магазины и реализующая единую стратегию в управлении закупками и продажами товаров. Общими для всех розничных торговых сетей являются следующие организационно-экономические признаки:
• наличие центра, ответственного за стратегию и системную поддержку магазинов (логистика, информация, закупка или обработка товаров, реклама);
• наличие региональных дистрибьюторских и/или логистических подразделений, управляемых из центра;
• эффект экономии при «росте» сети, являющийся основой ее закупочной и ценовой политики.
Розничная торговля конца XX – начала XXI века представляет собой сложный многоуровневый бизнес, характерными чертами которого являются тесная связь с потребителем (вовлеченность последнего в процесс создания услуги), высокая мобильность услуг (интернационализация бизнеса), ярко выраженная интерактивность операций (частота контактов с покупателем) и устоявшийся состав затрат.
Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий на потребительском рынке сегодня являются особенно актуальными. В условиях нарастающей конкуренции потребитель стал более требовательным, и удовлетворять его потребности стало намного сложнее.
В условиях рыночных отношений одной из главных целей торговли является получение прибыли. Дости¬жение этой цели возможно только в том случае, если торговое предприятие в своей деятельности ориентируется на требования потре¬бителей. Деятельность, направленную на то, чтобы с прибылью удовлетворить потребительские требования, называют коммерчес¬кой деятельностью.
Коммерчес¬кая деятельность означает не просто акт купли-продажи, а сово¬купность операций и процессов, направленных на обеспечение эффективной купли-продажи с ориентацией на спрос и полу¬чение максимально возможной прибыли.
Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6
1.1. Сущность процесса управления предприятием 6
1.2. Методы управления предприятием малого и среднего бизнеса 14
1.3. Особенности управления предприятием малого и среднего бизнеса в России 22
2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ДОРОЖНИК» 30
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Дорожник» 30
2.2. Оценка системы управления ООО «Дорожник» 38
2.3. Оценка методов управления ООО «Дорожник» 53
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ДОРОЖНИК» 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 88


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. На современном этапе становления постиндустриального общества одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования. Важная роль в решении этих проблем отводится малому бизнесу, способному по своей сущности гибко реагировать на потребности и спрос рынка услуг, лучше и скорее насыщать его услугами высокого качества. В этой связи становится все более значимым применение наиболее эффективных методов управления малым бизнесом в данной сфере, как объективной необходимости дальнейшего движения страны по пути экономического и социального прогресса.
Решение такой многоаспектной и сложной задачи требует укрепления научного обеспечения применения эффективных методов управления как основополагающего условия функционирования и успешного развития малого/среднего бизнеса сферы услуг. Решение данной задачи должно охватывать не только сферу услуг в целом, но и ее подсистемы и элементы, устранять возникающие негативные моменты развития на всех уровнях и способствовать постоянному поиску внутренних и внешних резервов экономического роста на отдельных предприятиях. Этому отвечает использование современных методов управления предприятиями малого и среднего бизнеса.
Степень разработанности проблемы. Теоретической основой исследования являются труды видных научных отечественных и зарубежных деятелей, ведущих исследования в области применения методов управления предприятиями в общем и предприятиями малого и среднего бизнеса в частности. Большой вклад в разработку данной проблемы внесли зарубежные ученые, такие как Блинов А.О., Захаров В.Я., Веснин В.Р., Виханский О.С., Наумов А.И., Калигин Н.А., Колпаков В.М. и др. Важнейшие проблемы развития малого предпринимательства в сфере услуг и методов управления малыми/средними предпринимательскими образованиями рассмотрены в работах таких ученых, как: Крутик А.Б., Лапыгин Ю.Н., Лачинина Т.А., Логинов А., Шухман П., Лукичева Л.И., Максименко Г.Б., Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Раппопорт В.С., Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Волочиенко В.А., Репина Е.А., Строителева Т.Г. и др.
Цели и задачи исследования. Целью данного исследования является теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления предприятием малого и среднего бизнеса.
Задачами настоящего исследования являются:
 рассмотреть сущность процесса управления предприятием;
 провести анализ методов управления предприятием малого и среднего бизнеса;
 дать характеристику особенностей управления предприятием малого и среднего бизнеса в России;
 дать общую характеристику предприятия ООО «Дорожник»;
 оценить систему управления ООО «Дорожник»;
 дать оценку методам управления ООО «Дорожник»;
 разработать рекомендации по совершенствованию методов управления предприятием малого бизнеса ООО «Дорожник» и дать оценку их эффективности.
Объект исследования. Объектом исследования в настоящей работе является совокупность методов управления ООО «Дорожник».
Предмет исследования. Предметом исследования в настоящей работе являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе применения методов управления предприятием малого и среднего бизнеса.
Теоретико-методическая основа исследования. Теоретической и методической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования методов управления предприятиями в общем и предприятиями малого и среднего бизнеса в частности.
Проведенные исследования базируются на применении методов обобщения, системного, логического и сравнительного анализа, статистического анализа
Информационную базу исследования составили статистические сборники, рабочие материалы общественных организаций Волгоградской области, материалы предприятий и организаций сферы услуг. В работе использовалась информация, опубликованная по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.
Структура и объем работы. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 80 наименований, 3 приложений. В работе присутствует рисунков и таблиц. Содержание работы, включая список литературы и приложения, изложено на 90 листах машинописного текста, в т.ч. основной текст на 87 листах.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. Сущность процесса управления предприятием

Исторические успехи нации на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления. Поэтому одни страны прогресси¬руют, а другие нет [24, с. 36]. Однако, как свидетельству-ет мировой опыт, такая роль управления может быть реализована лишь при благоприятных внутренних и внешних условиях. Это, в первую очередь, опора на объективные экономические законы, опробованные принципы рыночного хозяйствования, мировую практику успешного ведения бизнеса.
Единицей рыночного хозяйствования является организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Под «организацией» следует понимать предприятие, фирму, учреждение, учебное заведение [25, с. 32]. Для того чтобы организация могла добиться своих целей, ее задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Оно представляет собой неотъемлемую часть любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени нуждается в координации. В управлении нуждается не только производство, но и государства, города и территории, отрасли, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. В данной работе рассматриваются вопросы управления применительно к предприятиям малого и среднего бизнеса.
Фирма – это организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность в любой сфере хозяйствования, обладающая правами юридического лица [21, с. 43].
Управление – это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации.
Управление фирмой – сложный и многогранный процесс, включающий комплексное управление материальными, финансовыми и информационными потоками и персоналом [27, с. 46].
Говоря об управлении, обычно имеют в виду две стороны этого понятия – управление как структура (статика управления) и управление как процесс (динамика управления). В настоящее время в определении функций управления, в их дифференциации и интегрировании сохраняется исторически сложившаяся разноречивость. Прежде всего, различный смысл придается самому понятию «функции управления», в силу чего избираются неоднородные основания (критерии) для их выделения. Классификации, перечни (даже при единстве критериев) расходятся по числу выделяемых функций, степени их укрупнения и т.д.
Возникновение управленческой науки базировалось на использовании концепций и методов, разработанных для других дисциплин. Более того, в процессе развития происходит взаимодополнение, взаимообогащение концепций и методов различных дисциплин. Ключевыми моментами современной системы взглядов на управление являются следующие принципиальные положения.
Применение системного подхода в управлении. Представление фирмы как системы высочайшего порядка сложности. Вся система не обязательно улучшается, если одна ее функция или часть совершенствуется, становится боле эффективной. В любой системе важна работа целого: это результат роста и динамического равновесия, приспособления и интеграции, а не простой технической эффективности [27, с. 16].
Применение ситуационного подхода в управлении. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть конкретный набор переменных (обстоятельств), которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Меняется ситуация – меняются конкретные задачи – меняются организации и методы [27, с. 25].
Новые роли управления – нововведения (инновации), интеграция, интернационализация. Данные роли тесно связаны между собой. Эффективной будет не та организация, которая хорошо работает сегодня, а та, которая ориентирована на постоянное обновление, нововведения. Интеграция – объединение, согласование производства и социального развития, организации и личности. Интернационализация – рост числа международных корпораций, появление различных союзов, общих рынков. Нововведения (иннова

Содержание

Введение 5
Глава 1 Теоретические основы малого бизнеса 7
1.1 Понятие и характеристика малого бизнеса 7
1.2 Менеджмент в малом предприятии
1.3 Государственная поддержка малого бизнеса
Глава 2 Малое предпринимательство на современном этапе
2.1 Характеристика современного состояния малого предпринимательства в РФ
2.2 Сущность федеральной программы государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации на 2006 – 2008г.
Заключение
Список использованной литературы


Введение

Главная особенность рыночной экономики состоит не в использовании товарно-денежных отношений (оно имело место в рамках прежней системы), не в отказе от планирования (маркетинг изменяет лишь характер его субъектов, объект и методы), не в отходе от общественного производства (его наиболее действенной формой является информатизация, а не огосударствление имущества), а в изменении форм связи производства и потребления, перехода от вертикальных, управляемых центральными к горизонтальным, непосредственным связям производителей и потребителей с участием представляющих их интересы посредников, ассоциаций собственников, предпринимателей, наемных работников, потребителей, защитников природы, национальной культуры и т.д.
Актуальность и значимость рассматриваемой темы определяется тем, что сегодня на фоне общей стабилизации экономики, снижения темпов инфляции и росте ВНП современные малые предприятия никак не могут выйти на качественно новый уровень развития, ориентируясь в основном на сферу торговли.
Интерес данной темы состоит еще и в том, что малый бизнес является основой экономики развитых стран. Малый бизнес в рыночной экономике - ведущий сектор, определяющий темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта; во всех развитых странах на долю малого бизнеса приходится 60 - 70 процентов ВНП [19] Поэтому абсолютное большинство развитых государств всемерно поощряет деятельность малого бизнеса.
В мировой экономике функционирует огромное количество малых фирм, компаний и предприятий. Например, в Индии число малых предприятий превышает 12 млн., а в Японии 9 млн. [19]. В США малые предприятия дают почти половину прироста национального продукта и две трети прироста новых рабочих мест. Но дело не только в этом... Малое предпринимательство, оперативно реагируя на изменение коньюктуры рынка, придает рыночной экономике необходимую гибкость. Существенный вклад вносит малый бизнес в формирование конкурентной среды. Все эти и многие другие свойства малого бизнеса делают его развитие существенным фактором и составной частью реформирования экономики России. Без малого бизнеса рыночная экономика ни функционировать, ни развиваться не в состоянии. Поэтому становление и развитие его является одной из основных проблем экономической политики современной Россия.
Цель исследования – выявить основные проблемы малого бизнеса в РФ и предложить меры по улучшению ситуации.
Исходя из цели исследования можно выделить ряд задач:
• Исследовать теоретические аспекты малого предпринимательства;
• Проанализировать и обобщить практический опыт становления малого предпринимательства в РФ;
• Разработать методические рекомендации и определиться, что на чем в сложившейся ситуации лучше акцентировать свое внимание.
Объектом исследования является малый бизнес.

1. Теоретические основы малого бизнеса

1.1 Понятие и характеристика малого бизнеса

Как явствует из самого определения, «малый бизнес» – это предпринимательская деятельность, осуществляемая субъектами рыночной экономики при определенных установленных законами, государственными органами или другими представительными организациями критериях, конституционирующих сущность этого понятия.
Как показывает мировая практика, основным критериальным показателем, на основе которого предприятия различных организационно правовых форм относятся к субъектам малого предпринимательства, является в первую очередь средняя численность работников, занятых за отчетный период на предприятии. Под малым бизнесом понимается деятельность, осуществляемая небольшой группой лиц, или предприятие, управляемое одним собственником. Как правило, наиболее общими критериями, на основе которых предприятия относятся к малому бизнесу является: численность персонала; размер уставного капитала; величина активов; объем оборота (прибыли, дохода).
По данным Мирового банка, общее число показателей, по которым предприятия относятся к субъектам малого предпринимательства (бизнеса), превышает 50. Однако наиболее часто применяемыми критериями являются те, что описаны выше. Практически во всех странах определяющим критерием является численность работников за отчетный период.
При определении мер поддержки субъектам малого бизнеса на уровне стран ЕС могут применятся и другие показатели, а страны, входящие в ЕС, могут использовать и свои показатели при отнесении предприятий к малым. Другие Экономические организации устанавливают свои меры отнесения фирм к категории малого бизнеса. Так международная Организация Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР), в которую входят экономически высокоразвитые страны, определяет предприятия с числом занятых до 19 чел. как «весьма малые», до 99 чел. как «малые», от 100 до 499 чел. как «средние» и свыше 500 чел. как крупные. [19]
Рассмотрим как относят предприятия к малым страны с развитой экономикой и узнаем каков мировой опыт малого бизнеса.
В Великобритании отнесение предприятий к субъектам малого бизнеса основывается на данных оборота и численности занятых (различных по отраслям экономики). К мельчайшим относят фирмы с числом занятых от 1 до 25 чел., к мелким – от 25 до 99. При этом в обрабатывающей промышленности малыми считаются фирмы с занятостью ниже 200 человек, в то время как в торговле это предприятие с годовым оборотом менее 400 тыс. фунтов стерлингов.
Во Франции малыми считаются предприятия, на которых численность занятых не превышает 500 чел. и годовой оборот до взимания налогов, оцененный на момент закрытия итогового баланса, ниже 200 млн. франков. Причем в различных отраслях экономики размер фирмы оценивается по-разному. Если в сельском хозяйстве и пищевой промышленности фирмы с занятостью свыше 200 чел. считаются крупными, то в отрасли производства оборудования порог численности – 500 чел.
В Швеции система отнесения предприятий к малым схожа с французской, но там действую еще и такие показатели как: стадии роста, отраслевая принадлежность, географическая сфера деятельности, специфические характеристики владельцев и управляющих (женщины-предприниматели, иностранцы), типы проблем характерные для предприятия.
В Германии определенное понятие о малом бизнесе отсутствует, но в соответствии с классификацией федерального министерства хозяйства к мелким относят фирмы с числом занятых до 49 чел. и ежегодным оборотом менее 1 млн. марок. Мелкие и средние фирмы – это фирмы, которыми руководят юридически самостоятельные владельцы, непосредственно участвующие в производстве., полностью берущие на себя экономический риск и финансирующие свою деятельность, как правило, без привлечения кредитных средств.
В Соединенных Штатах Америки федеральным законом о малом бизнесе установлено, что малая фирма – это фирма имеющая одного или нескольких владельцев, с числом занятых не больше 500 чел., величиной активов не больше 5.000.000 $ и годовой прибылью не свыше 2.000.000 $. В зависимости от количества нанятых работников все предприятия в США делятся на:
наименьшие – 1 – 24 занятых;
малые – 25 – 99 занятых;
промежуточные – 100 – 499 занятых;
крупные – 500 – 999 занятых;
крупнейшие – 1000 и более занятых.
Следует отметить что здесь, как и во многих других странах, играет роль и отраслевая структура предприятия. Причем в одних отраслях играет определяющую роль количество занятых (обрабатывающая и добывающая промышленность), а в других – величина оборота (строительство, торговля, услуги). Нормы критериев различны для предприятий, работающих в разных отраслях экономики США.
В США малыми считаются предприятия, управляемые независимыми собственниками и не занимающие доминирующего положения на товарных рынках.
В российской практике существование малого предпринимательства было разрешено в 1988 г. В этот период к числу малых отнесли государственные предприятия, на которых среднее число ежегодно занятых не превышало 100 чел. В последствии критерии отнесения предприятий к малому бизнесу неоднократно менялись в соответствии с принятием новых законов о малом предпринимательстве.
Под субъектом малого предпринимательства в Российской Федерации понимаются коммерческие организации в уставном капитале которых доля участия, субъектов Российской федерации, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов не превышает 25 процентов, доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимися субъектами малого пред-принимательства, не превышает 25 процентов и в которых средняя численность работ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Методология применения упаковки товаров 6
1.1. Основы и правила сохранения качества товаров путем упаковки 6
Факторы, способствующие сохранению качества товара, их характеристика 20
1.2. Методы и правила упаковки товаров 22
1.3. Международные подходы к упаковке товаров 30
Глава 2. Анализ методов упаковки товаров на ООО «Карат» 42
2.1. Краткая характеристика ООО «Карат» 42
2.2. Анализ методов и способов упаковки в ООО «Карат» 46
Глава 3. Совершенствование методов упаковки в целях сохранения качества и эффективности их применения 60
3.1. Совершенствование методов упаковки в ООО «Карат» 60
3.2. Планирование и организация рекламных мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Упаковка на сегодняшний день является са-мым массовым объектом дизайна. Она может быть уникальным результатом кропотливого труда талантливого дизайнера, или уродливым предметом, если и имеющим отношение к дизайну, то только как его антипод. Она может быть произведена с учетом последних технических достижений, а может быть напечатана на газетной бумаге при помощи ксерокса “- и какой-то матери“. Но дело не в дизайнере и не в том, как и где произведена упаковка, важнее то, какую субъективную ценность она несет. Вы когда-нибудь видели продукт без упаковки? За исключением хозяйственного мыла (того самого, которое одним своим видом убивает бактерий) и еще пары-тройки примеров трудно что-либо припомнить. Итак, не стоит пускаться в пространные доказательства того, что практически любой продукт заключен в какую-либо оболочку, которая одновременно может выполнять несколько жизненно важных для данного продукта функций. Среди них и защита от внешних механических воздействий - защитная функция, представление информации о продукте - информативная функция, представление самого продукта потребителю - репрезентативная функция и, наконец, четвертая функция - коммуникативная.
Поход по магазинам без четкого перечня предполагаемых покупок - нор-мальное положение вещей. Более того, маркетинговые исследования показывают, что большинство покупателей, придя в магазин, делают много незапланированных приобретений или отказываются от запланированных под влиянием раскрывшихся просторов витрин. Количество принятых решений о покупке непосредственно в местах продаж составляет приблизительно 70 %. [15, с.185] Причем нужно учитывать, что именно в этот момент на человека уже не воздействует реклама, увиденная или услышанная ранее. Окончательное решение он принимает на основе своего предыдущего опыта, знаний о той или иной торговой марке и увиденного на прилавке, т.е. упаковки. А это значит, что упаковка непременно должна делать товар за-метным. Она должна помочь ему выделиться не только на фоне своих прямых конкурентов, но и других товаров, стоящих на полке рядом.
Целью исследования является анализ теоретических и практических аспектов оценки упаковки, ее значение в сохранении качества товаров на примере упаковки сельди.
Для реализации указанной цели необходимо будет решить следующие задачи:
 рассмотреть теоретические основы в части упаковки товаров;
 проанализировать методы упаковки товаров на ООО «КАРАТ»;
 определить пути совершенствования методов упаковки в целях сохранения качества и эффективности их применения.
Предметом исследования будут являться средства продвижения упаковки на российский рынок.
Объектом исследования будет являться ООО «Карат».
Степень научной разработанности темы. В современной литературе про-блеме стратегического продвижения товара с использованием различных форм маркетинговой деятельности уделено очень много внимания западными теоретиками и практиками. Она достаточно широко освещена в работах известных западных маркетологов: Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, Л. Перси, Х. Хершгена, К.Л. Бове и У.Ф. Аренс и других. Специфика российской экономической ситуации, проблемы управления маркетинговой деятельностью в целом и системой продвижения товара, в частности, отражены в работах: А.В. Михальского, Г.Л. Багиева, И.В. Крылова, Е.П. Голубкова, П.С. Завьялова, В.П. Демидова и многих других.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой ди-пломной работы является анализ существующего опыта, инновационных технологий, проецирование тенденций на практику в области продвижения товаров, в общем, и упаковки в частности; обработка и анализ научных источников и специальной литературы, учебников, пособий отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященных проблемам маркетинга и организации коммуникаций между участниками рынка. Научная методология исследования базируется на эмпирическом методе, а именно наблюдении, и психодиагностическом методе – анкетировании с использованием шкал суммарных оценок, матрицах первичного стратегического анализа, матрицах совокупности основных методов стимулирования и анализе продуктов деятельности компании «Карат» и ее конкурентов.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В ЧАСТИ УПАКОВКИ ТОВАРОВ

1.1. Основы и правила сохранения качества товаров путем упаковки

Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции и окружающей среды от повреждений и потерь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и реализации продукции.
Большинство товаров, транспортируют, хранят и отпускают потреби-телю в упаковке. Упаковка играет не мало важную роль в сбыте той или иной продукции.
Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции и окружающей среды от повреждений и потерь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и реализации продукции [9, с.41].
Разнообразие свойств и особенностей товаров, размеры, различные ус-ловия хранения, их транспортирования, отпуска вызывают необходимость производства упаковки множества видов. Также для размещения используется тара. Тара является элементом упаковки, представляющим собой изделие для обращения продукции. Она участвует не только вместе с продукцией (товаром), но и без нее: ящики, бочки, барабаны, фляги, канистры, баллоны, банки, бутылки, мешки, пакеты, корзины и т.п. Допустим для кирпичей используют поддон, на котором располагаются от 100 и более кирпичей так как отдельно кирпич не упаковывается [4, с.87].
Ассортимент тары, используемой для размещения товаров, постоянно расширяется. Он пополняется новыми видами тары, позволяющими расширить ее функции, а, следовательно, и сделать еще более значимой в торгово-технологическом процессе.
Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе определяется функциями, которые они выполняют. Эти функции сводятся к следующим:
- предохранение товара от вредного воздействия внешней среды, а также внешней среды от вредного воздействия товара;
- защита товара от влияния других товаров;
- обеспечение условий для сохранности количества и качества товаров на всем пути их движения из сферы производства в сферу потребления;
- придание товарам и другим грузам необходимой мобильности и соз-дание условий для механизации трудоемких операций и более эффективного использования складских и торговых площадей;
- создание более благоприятных условий для приемки товаров по количеству и качеству и удобств для количественного их учета;
- выполнение роли носителя коммерческой информации и торговой рекламы;
- использование тары не только как средства для размещения товара, его транспортирования и хранения, но и как средства для выкладки и продажи товаров в торговом зале магазина (тара-оборудование).
Расфасовка товаров в мелкую, удобную для потребителей тару облегчает и ускоряет процесс продажи, способствуя повышению производительности труда торговых работников, улучшает показатели работы магазинов, повышая культуру торгового обслуживания.
Упаковка товаров, должна отвечать ряду технических, экономических и эстетических требований.
Технические требования предусматривают, что материал, используемый для производства упаковки, ее конструкция должны отвечать свойствам поме-шенных в все товаров. Она должна быть прочной и обеспечивать сохранность товаров при перевозке и хранении.
Упаковка должна быть недорогой в изготовлении, портативной и удобной для транспортирования как с товаром, так и в порожнем виде. Она должна обладать низким коэффициентом собственной массы (отношение массы к объему).
Упаковка должна иметь привлекательный внешний вид, а ее форма, цветовое решение, тексты и рисунки на ней должны служить воспитанию эстетических вкусов у покупателей.
Упаковка имеет множество функций в том числе относится и к сохраняю-щим факторам. Основное назначение упаковки — защита упакованных товаров от неблагоприятных внешних условий, а также предупреждение попадания частиц товаров или отдельных экземпляров в окружающую среду, что уменьшает количественные потери самих товаров, а также загрязнение окружающей среды [4, с.92].
Вспомогательная функция упаковки — носитель маркировки или красочного оформления товара; в этом качестве она способствует созданию потребительских предпочтений и представляет наибольший интерес для мар-кетологов.
Элементами упаковки являютс

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………
Глава I. Теоретические и методологические основы категории
«финансовый анализ»…………………………………………………..
1.1. Сущность и роль финансового анализа в обеспечении
эффективности деятельности предприятия…………………………..
1.2. Особенности проведения анализа финансового состояния
предприятиями Российской Федера-ции………………………………..
1.3. Информационное обеспечение анализа финансового состояния……
Глава II. Общая характеристика производственно-рыночной
деятельности «Oriflame Cosmetics E.A.»………………………………
2.1. Краткая характеристика деятельности предпри-ятия…………………
2.2. Анализ выручки от реализации продук-ции……………………………
2.3. Анализ расходов предприятия…………………………………………
2.4. Анализ прибыли и рентабельно-сти…………………………………….
Глава III. Исследование комплексных характеристик изменения
финансового состояния «Oriflame Cosmetics E.A.»
в долгосрочном перио-де…………………………………………………..
3.1. Анализ финансовых ресурсов предпри-ятия…………………………….
3.2. Анализ ликвидности, платежеспособности
и кредитоспособности предпри-ятия……………………………………
3.3. Анализ деловой активности и эффективности деятельно-сти………….
3.4. Анализ финансовой устойчивости и оценка вероятности
банкротства «Oriflame Cosmetics E.A.»……………………………….
Глава IV. Пути совершенствования финансового состояния «Oriflame
Cosmetics E.A.»………………………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………
Список литературы………………………………………………………………...
..3

.7

..7
.
.14
.29

.33
33
.41
.47
.49
.

54
54

64
71

80

86
95
98
ВВЕДЕНИЕ

С переходом экономики к рыночным отношениям, повышается само-стоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Резко возрастает значения финансовой устойчивости субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличивает роль анализа их экономического состояния: наличия, размещения и использования денежных средств.
Под анализом понимается способ познания предметов и явлений окру-жающей среды, основанный на расчленении целого на составные части и изучение их во всем многообразии связей и зависимостей.
Содержание анализа вытекает из функций. Одной из таких функций яв-ляться - изучение характера действия экономических законов, установление закономерностей и тенденций экономических явлений и процессов в конкрет-ных условиях предприятия. Следующая функция анализа - контроль над вы-полнением планов и управленческих решений, за экономным использованием ресурсов. Центральная функция анализа - поиск резервов повышения эффективности производства на основе изучения передового опыта и достижений науки и практики. Также другая функция анализа - оценка результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономики, использованию имеющихся возможностей. И, наконец - разработка мероприятий по использованию выявленных резервов в процессе хозяйственной деятельности.
Экономический анализ – это процесс, при помощи которого оценивается прошлое и текущее финансовое положение и результаты деятельности предприятия. Он проводится по-разному, в зависимости от поставленной задачи. Он может использоваться для выявления проблем управления производственно-коммерческой деятельностью. Он может служить для оценки деятельности руководства организации. Он может быть использован для выбора направлений инвестирования капитала. И, наконец, он может выступать в качестве инструмента прогнозирования отдельных показателей и финансовой деятельности предприятия в целом.
Анализ экономического состояния решает следующие задачи:
- во-первых, выявляет степень сбалансированности между движением материальных и финансовых ресурсов, оценивает потоки собственного и заемного капитала в процессе экономического кругооборота, нацеленного на извлечение максимальной или оптимальной прибыли, повышение финансовой устойчивости и т. п.;
- во-вторых, позволяет оценить правильное использование денежных средств для поддержания эффективной структуры капитала;
- в-третьих, в результате экономического анализа можно проконтролировать правильность составления финансовых потоков предприятия, соблюдение норм и нормативов расходования финансовых и материальных ресурсов, целесообразность осуществления затрат.
В нынешних условиях для большинства предприятий характерна «реактивная» форма управления деятельностью, то есть принятие управленческих решений как реакция на текущие проблемы. Такая форма управления порождает ряд противоречий между: интересами предприятия и фискальными интересами государства; ценой денег и рентабельностью производства; рентабельностью собственного капитала и рентабельностью финансовых рынков; интересами производства и финансовой службой и т. д.
Одной из задач реформирования предприятия является переход к управлению финансово-хозяйственной деятельностью на основе анализа ее экономического состояния с учетом постановки стратегических целей деятельности предприятия, адекватных рыночным условиям, и поиска путей их достижения. Результаты финансово- хозяйственной деятельности предприятия интересуют как внешних рыночных агентов (потребителей и производителей, кредиторов, акционеров, инвесторов), так и внутренних (работников административно-управленческих подразделений, руководите-лей предприятия и др.).
Значение экономического анализа и, в частности, экономического анализа предприятия здесь трудно переоценить, поскольку именно он является той базой, на которой строится разработка экономической стратегии предприятия. На основе данных итогового анализа финансовых характеристик предприятия осуществляется выработка почти всех направлений его финансовой политики, определяются экономические ориентиры развития предприятия в будущем.
Целью дипломной работы является экономический анализ и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности «Oriflame Cosmetics Е.А.».
Поэтому основными задачами дипломного исследования являются:
1. Анализ сущности и роли экономического анализа в обеспечении эф-фективности деятельности предприятия.
2. Исследование методологических особенностей проведения анализа экономического состояния предприятиями Российской Федерации.
3. Характеристика организационного построения «Oriflame Cosmetics Е.А.».
4. Анализ основных показателей производственно-рыночной деятельности «Oriflame Cosmetics Е.А.», в частности:
- выручки от реализации продукции;
- расходов (себестоимости);
- прибыли и рентабельности.
5. Исследование комплексных характеристик изменения экономического состояния «Oriflame Cosmetics Е.А.» за период с 2002 по 2004 гг., а именно:
- анализ финансовых ресурсов;
- анализ ликвидности, платежеспособности и кредитоспособности;
- анализ деловой активности и эффективности деятельности;
- анализ финансовой устойчивости и вероятности банкротства.
6. Разработка мероприятий по совершенствованию экономи-ческого состояния «Oriflame Cosmetics Е.А.».
Объектом исследования является «Oriflame Cosmetics Е.А.».
Предмет исследования: показатели деятельности «Oriflame Cosmetics Е.А.».
Методы исследования: теоретико-методологический анализ научной литературы и программно-методической документации; традиционные и математические методы экономического анализа; теоретическое моделирование; метод опроса; метод статистического анализа.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
КАТЕГОРИИ «ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ»

1.1. Сущность и роль экономического анализа в обеспечении
эффективности деятельности предприятия

Одним из решающих факторов эффективной работы предприятия в со-временных условиях является необходимость умелой и реальной оценки фи-нансового состояния, как своего предприятия, так и существующих потенци-альных конкурентов. Финансовое состояние – важнейшая характеристика экономической деятельности предприятия. Она определяет конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает, в какой степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнёров в экономическом и производственном отношении.
Оценка финансового состояния проводится различными субъектами анализа. В первую очередь информация, полученная в ходе анализа, интересует собственников предприятия и потенциальных инвесторов, а также организации, вступающие в различные отношения с данным предприятием. Финансовое положение выражает обобщающие показатели, полученные в ходе производства и реализации продукции, использование всех видов ресурсов, получении финансовых результатов и достижения определённого уровня оборачиваемости средств предприятия.
Финансовое состояние является комплексным понятием, которое зависит от многих факторов и характеризуется системой показателей, отражающих наличие и размещение средств, реальные и потенциальные фина

Содержание

Аннотация 3
Глава 1. Теоретические и методологические разработки методики финансового анализа деятельности предприятия 8
1.1 Роль и сущность значения разработки методики финансового анализа в современных условиях. 8
1.2. Оценка имущественного положения предприятия 11
1.3. Теоретические основы оценки финансового состояния предприятия 19
Глава 2. Оценка финансового состояния ООО «-» 30
2.1. Технико-экономическая характеристика ООО “-“ 30
2.2. Оценка финансовой устойчивости ООО «-» 34
2.3. Оценка прибыли и рентабельности ООО “-“ 45
3. Направления оптимизации финансового состояния ООО «-» 56
3.1. Анализ резервов снижения себестоимости ООО “-“ 56
3.2. Подсчет резервов увеличения прибыли и рентабельности ООО “-“ 58
Заключение 73
Список литературы 76

Аннотация
В данной дипломной работе проводится анализ финансового состояния ООО «-».
Объект исследования: ООО «-»
Предмет исследования: совокупность взаимоотношений, возникающая в процессе финансовой деятельности предприятия и внутренней среды.
Основное содержание и результаты анализа маркетинговой среды: проведен анализ деятельности ООО «-», подробно описана методика анализа и показаны результаты собственных расчетов, согласно которым в 2008 году финансовая ситуация слегка ухудшилась.
Предлагаемые пути решения проблем (реализации рыночных возможностей) средствами ООО «-»: представлен экономический проект улучшения финансового состояния ООО «-», согласно которому происходит замена старого оборудования на новое.
Экономическая эффективность проектных решений по реализации. Срок окупаемости проекта при внедрении нового оборудования составляет приблизительно 2,5 года.

Введение
Финансовое состояние является комплексным понятием и характеризуется системой показателей, отражающих наличие и размещение средств, реальные и потенциальные финансовые возможности предприятия. Его определяют на конкретную дату.
Хорошее финансовое состояние – это устойчивая платежная готовность, достаточная обеспеченность собственными оборотными средствами и эффективное их использование с хозяйственной целесообразностью, четкая организация расчетов, наличие устойчивой финансовой базы. Плохое финансовое состояние характеризуется неэффективным размещением средств, их иммобилизацией, неудовлетворительной платежной готовностью, просроченной задолженностью перед бюджетом, поставщиками и банком, недостаточно устойчивой потенциальной финансовой базой, связанной с неблагоприятными тенденциями в производстве.
Разработанная методика анализа финансового состояния позволяет оперировать составом и размещением средств, структурой их источников, скоростью оборота капитала, способностью предприятия погашать свои обязательства в срок и в полном объеме, а также другими факторами. Методика оценки финансового состояния предприятия – операция неоднозначная. Вместе с тем достоверная и объективная оценка финансового состояния предприятия нужна для принятия эффективных управленческих решений.
В нынешней, сложной экономической ситуации разработка методики финансового анализа, адаптированного под конкретное предприятие, позволяет оценить не только свое положение на рынке, но и финансовое состояние конкурентов и партнеров, то позволяет не совершать многих ошибок при принятии различных управленческих решений.
Неплатежеспособность, кризис экономики и легального бизнеса, существование предприятий-невидимок, числящихся в реестре, но давно уже не имеющих ни руководства, ни работников, задолженность по зарплате, пробелы в законодательстве - породили теневое решение проблемы «освобождения от непомерных долгов» и ситуацию банкротства практически всех предприятий-производителей.
В процессе разработки методики финансового анализа изучают финансово - экономическое состояние предприятия и принимают решения по управлению капиталом, денежными потоками, доходами, расходами и прибылью.
Цель такой методики — исследовать важнейшие аспекты денежного оборота и принять меры по укреплению финансово-экономического состояния хозяйствующего субъекта. Стабильное финансовое состояние предприятия означает своевременное выполнение обязательств перед его персоналом, партнерами и государством, что предполагает финансовую устойчивость, нормализацию платежеспособности, кредитоспособности и рентабельности активов, собственного капитала и продаж.
В процессе разработки методики финансового анализа выбирают и оценивают критериальные показатели, используя их для принятия обоснованных финансовых и инвестиционных решений с учетом индивидуальных особенностей деятельности хозяйствующего субъекта. Параметры, полученные в результате аналитической работы, должны быть оценены с позиции их соответствия рекомендуемым (нормативным) значениям, а также условиям деятельности конкретного предприятия. Основным объектом изучения является бухгалтерская отчетность, а его инструментарием — система аналитических показателей (абсолютных и относительных), характеризующих текущую инвестиционную и финансовую деятельность хозяйствующего субъекта.
Показатели (финансовые коэффициенты), полученные в результате анализа текущей (операционной) деятельности, используют в целях финансового планирования, прогнозирования и контроля.
С помощью инвестиционного анализа выбирают и реализуют наиболее эффективные инвестиционные проекты, отвечающие критериям требуемой рентабельности, безопасности и экономичности (минимизации капитальных затрат). Портфельный анализ необходим для формирования оптимального портфеля финансовых активов, состоящего из совокупности ценных бумаг с заданными параметрами доходности, ликвидности и риска.
Изменение тех или иных факторов внутренней и внешней среды часто вызывает потребность в корректировке финансовой стратегии и тактики с учетом воздействия этих факторов на финансовое состояние предприятия. Поэтому возникает необходимость многовариантных подходов к оценке последствий возникновения тех или иных ситуаций в хозяйственной деятельности, что должно находить отражение в финансовом анализе.
Целью данной дипломной работы является:
 изучение теоретических основ финансового анализа;
 проведение финансового анализа предприятия по данным финансовой отчетности, на примере химического завода;
 разработка мер по улучшению методики анализа финансового состояния предприятия.
Предметом рассмотрения представленной дипломной работы являются методы анализа финансового состояния предприятия и пути его улучшения на примере ООО «-».
Объектом исследования является – финансовое состояние ООО «-».
При написании данной дипломной работы были обозначены следующие основные задачи:
 изучение теоретических основ анализа финансового состояния предприятия;
 диагностика финансового состояния ООО «-» в 2006-2008гг.;
 разработка мер по улучшению финансового состояния предприятия.

Глава 1. Теоретические и методологические разработки методики финансового анализа деятельности предприятия
1.1 Роль и сущность значения разработки методики финансового анализа в современных условиях.
Основной целью анализа финансовых результатов предприятия является получение небольшого числа ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную и точную картину состояния предприятия, его прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами, при этом аналитика и управляющего (менеджера) может интересовать как текущее финансовое состояние предприятия, так и его проекция на ближайшую или более отдаленную перспективу.
Цели разработки методики анализа достигаются в результате решения определенного взаимосвязанного набора аналитических задач. Аналитическая задача представляет собой конкретизацию целей анализа с учетом организационных, информационных, технических и методических возможностей проведения анализа. Основным фактором, в конечном счете, является объем и качество исходной информации. При этом надо иметь в виду, что периодическая бухгалтерская или финансовая отчетность предприятия - это лишь “сырая информация”, подготовленная в ходе выполнения на предприятии учетных процедур.[12,c.23]
Основными задачами разработанной методики анализа финансовых результатов деятельности предприятия являются: оценка динамики показателей прибыли, обоснованности образования и распределения их фактической величины; выявление и измерение действия различных факторов на прибыль; оценка возможных резервов дальнейшего роста прибыли на основе оптимизации объемов производства и издержек.
Чтобы принимать решения по управлению в области производства, сбыта, финансов, инвестиций и нововведений руководству нужна постоянная деловая осведомленность по соответствующим вопросам, которая является результатом отбора, анализа, оценки и концентрации исходной сырой информации. Необходимо также аналитическое прочтение исходных данных исходя из целей анализа и управления.
Разработка методики финансового анализа представляет собой систему способов исследования хозяйственных процессов и финансового состояния предприятия и финансовых результатов его деятельности, складывающихся под воздействием объекти

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………….
Глава 1. Управление организацией в сфере сервиса и быта
1.1. Основные понятия, сущность, функции и особенности управления в организациях сферы сервиса и быта ……………………………...7
1.2. Содержание процесса управления в организациях сферы сервиса и быта
1.2.1. Анализ внешней среды ………………………………………...11
1.2.2. Определение миссии и целей организации …………………..13
1.2.3. Анализ и выбор стратегии …………………………………….14
1.2.4. Выполнение стратегии ………………………………………...16
1.2.5. Оценка и контроль стратегии …………………………………17
1.3. Методы управления в организациях сферы сервиса и быта
1.3.1. Организационно-распорядительные или организационно-административные методы управления………………………19
1.3.2. Экономические методы управления ………………………….20
1.3.3. Социально-психологические методы управления……………21
Глава 2. Экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.1. Общая характеристика предприятия ……………….22
2.2. Анализ уровня обслуживания населения …………………………..22
2.3. Анализ производства и реализации услуг предприятия ……………………………………………………………….26
2.4. Анализ эффективности использования основных фондов, имеющейся технологии и производственных мощностей
2.4.1. Анализ наличия и структуры основных фондов предприятия …………………………………………………...29
2.4.2. Анализ состояния и движения основных фондов предприятия……………………………………………………31
2.4.3. Анализ фондовооруженности и эффективности использования основных фондов предприятия ………………..32
2.4.4. Анализ использования площадей предприятия .34
2.4.5. Анализ использования производственных мощностей предприятия …….………………………………34
2.5. Анализ структуры управления производством в предприятии ……………………………………………..…………35
2.6. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия
2.6.1. Анализ баланса рабочего времени работников предприятия …………………………………………………..39
2.6.2. Анализ организации оплаты труда работников в предприятия …………………………………………………..42
2.7. Анализ качества и конкурентоспособности услуг предприятия ………………………………………………………..44
2.8. Анализ себестоимости услуг предприятия ………...47
2.9. Анализ прибыли и рентабельности предприятия ….52
2.10. Вывод по аналитической части ……………………………………..55
Глава 3. Технологическая часть ………………………………………………..58
Глава 4. Проектная часть
4.1. Обоснование и расчет мероприятий, направленных на совершенс-твование методов управления предприятия
4.1.1. Совершенствование организационной структуры предприятия…………………………………………………….60
4.1.2. Организация производства новых услуг фотоателье «ФотоСер-вис» ………………………………………………………………..63
4.1.3. Организация проведения рекламной компании предприятия …………………………………………………….67
4.2. Планирование деятельности предприятия на 2009
год с учетом реализации намеченных мероприятий .…….………..69
4.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей деятельности предприятия на 2009-
2010 года ………………………………………………………………72
Заключение ………………………………………………………………………73
Список литературы ……………………………………………………………...76
Приложения
Приложение 1. Организационные функции работников фотоателье «ФотоСервис» …….…………………………………………………………….78
Приложение 2. Штатное расписание предприятия на
2009г. …………………………………………………………………………….79

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, время ХXI века, века новых технологий, знаний и информации новые современные подходы для решения наиважнейших вопросов государства , общества и личности.
Менеджмент, представляющий собой науку о том, как добиться успеха в управлении людьми в организации, как создать совершенствованные организации и обеспечивать их развитие и достижение ими поставленных целей наиболее эффективными способами, является самой важней функцией в различных сферах деятельности. В настоящее время, время рыночных отношений, когда еще не все организации сферы сервиса и быта научились принимать эффективные меры по управлению организацией в условиях жесткой конкуренции, все большее значение занимает менеджмент. Управление особо актуально для системы сервиса и быта, так как способен помочь расширению обострившихся противоречий между кризисным состоянием экономики и высокими темпами роста сферы, между спросом и фактическим предложением.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию методов управления в организации сервиса и быта, предприятия для достижения которой необходимо решить следующие задачи: выявить сущность, основные понятия управления в сфере услуг, провести технико-экономический анализ деятельности предприятия, определить недостатки и скрытые возможности в данной организации, разработать комплекс мероприятий по совершенствованию методов управления и определить их эффективность.
Объектом исследования является предприятия, основной деятельностью которой является удовлетворение потребителей в фотоуслугах и расположенное в городе Тихвин Ленинградской области. В качестве предмета исследования выступает управленческая деятельность фотоателье с насущными проблемами и разработкой комплекса мероприятий по их устранению.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ СЕРВИСА И БЫТА

Управление – система программно-целевого, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации продукции [4]. Она изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом. Управление представляет собой систему взаимосвязанных действий: организация и управление, постановка целей и корректировка задач, разработка этапов работы, налаживание коммуникаций (методов и форм передачи информации), регулирование процессов, сбор и обработка информации, анализ информации, подведение итогов работы [8]. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности, в деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации творческой активности и лояльности каждого работника.
Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства – выпуска продукции и услуг. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяет ограничить или определить риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Цель менеджмента сводиться к постоянному преодолению риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.
Важнейшей задачей управления является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. В связи с вышеизложенным, в задачи управления входит: обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирм.
Управление в организациях сфере обслуживания имеет ряд особенностей [19]: непосредственный контакт производителя услуг с потребителем (парикмахерские, ремонт бытовой техники и т.п.), сложность измерения качества оказываемых услуг и эффективности деятельности работников (например в организациях библиотечной сферы, парикмахерские и т.п.), характерная для некоторых организаций более высокая трудоемкость услуг при относительно меньшей фондоемкости и материалоемкости). Необходимо отметить, что большинство организаций коммерческого сектора сферы обслуживания и быта по определяющим параметрам относятся к малым предприятиям, в виду чего, они имеют ограничительные характеристики свойственные малым организационным формам, а в частности: упрощенная форма учета, возможность более тесного контактирования работников, руководителей и подчиненных между собой (что способствует сплочению коллектива, формированию дееспособной корпоративной культуры), более высокая интенсивность обмена со внешней средой, необходимого для обеспечения эффективной обратной связи в процессе управления.
Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование, заключающееся в выборе целей и плана действий по их достижению; функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними; руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей; контроль и учет, заключающийся в отнесении реально достигнутых результатов с тем

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Организационная структура предприятия
Волгоград «Мэтроэлектротранс»……………………………………………..6
1.1.Понятие организационной структуры предприятия……………………….6
1.2.Методы изменения организационной структуры…………………………14
1.3.Текущее состояние предприятия «Мэтроэлектротранс»…………………34
Глава 2. Анализ организационной структуры, финансовых показателей и пути развития МУП «Мэтроэлектротранс»…………………....................39
2.1. Современное состояние организационной структуры
МУП «Мэтроэлектротранс» и структурного подразделения депо №5……...39
2.2. Опыт хозяйственной деятельности депо №5……………………………...44
2.3. Мероприятия по изменению организационной
структуры «Мэтроэлектротранс»………………………………………………47
2.4. Пути увеличения доходов предприятия «Мэтроэлектротранс»………....51
2.5. Результаты проводимых мероприятий…………………………………….65
Заключение……………………………………………………………………...71
Список использованной литературы…………………………………………...74


Введение

В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Поэтому организация работ - это функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от их ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь помогают ему, предоставляя необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством.
В широком смысле задача менеджеров при этом состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Наилучшая» структура — это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.
Поскольку цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, проектирование структуры должно базироваться на стратегических планах организации.
Актуальность темы: МУП «Метроэлектротранс» - крупнейшее транспортное предприятие города Волгограда. Городской электрический транспорт общего пользования является важной частью общественного транспорта города и занимает доминирующее положение в секторе городских перевозок. Среди транспортных предприятий городов-миллионников Российской Федерации МУП «Метроэлектротранс» находится на третьем месте по объемам эксплуатационной работы, перевозя около 600 тыс. пассажиров в сутки.
В настоящее время на балансе МУП «Метроэлектротранс» 670 ед. электротранспорта. На линию ежедневно выходит около 500 (250/250) трамваев и троллейбусов. Обслуживается 12 трамвайных и 14 троллейбусных маршрута. В соответствии с выделенными средствами (50 млн. руб.) в 2007 г. приобретены 10 новых троллейбусов.
Работа при оптимизации городского пассажирского транспорта позволяет минимизировать технологические транспортные пространства в городе: требуемое дорожное пространство в расчёте на одного пассажира уменьшается в 2-10 раз, парковочное в 100-200.
Совершенствование организационной структуры является необходимым условием развития предприятия.
При подготовке выпускной квалификационной работы использовалась
монографическая литература следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич.
Особую значимость при подготовке нашего исследования имели публикации следующих авторов. Б.З. Максименко Г.Б. Королева В.И. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой.
Важной составляющей частью являлись нормативно правовые акты:
целевая Программа развития Волгограда как административного центра Волгоградской области на 2005-2010 годы и целевая программа развития метрополитенов в Российской Федерации на 2008-2010 годы, а также, правила пассажирских перевозок общественным транспортом.
Также использовались организационные и бухгалтерские документы предприятия «Мэтроэлектротранс».
Объект исследования: государственное муниципальное предприятие «Мэтроэлектротранс».
Предмет исследования: организационная структура предприятия, ее достоинства и недостатки.
Цель данной дипломной работы:
1. Рассмотреть организационную структуру предприятия «Мэтроэлектротранс» и разработать предложения по ее совершенствованию.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть организационную структуру предприятия «Мэтроэлектротранс» и одного из ее подразделений на примере депо №5.
2. Провести анализ организационный структуры: ее недостатки и преимущества.
3. Предложить мероприятия по совершенствованию и развитию организационной структуры государственного муниципального предприятия «Мэтроэлектротранс» г. Волгограда.
4. Разработать мероприятия по снижению расходов и увеличению доходов государственного муниципального предприятия «Мэтроэлектротранс».
Практическая значимость работы состоит в том, что автор исследования получил хорошую оценку своего исследования у вышестоящего руководителя и надеется на ее практическое применение в организации «Мэтроэлектротранс».

Глава 1. Организационная структура предприятия Волгоград «Мэтроэлектротранс»

1.1.Понятие организационной структуры предприятия

Согласно классической теории организации, с выводами которой по данному вопросу согласно большинство менеджеров, структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Нет ничего удивительного, что последовательность разработки организационной структуры схожа с последовательностью элементов процесса планирования. Вначале руководители должны осуществить разделение организации на широкие сферы, затем поставить конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составить конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая:
1. Осуществите деление организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Решите, какие виды деятельности должны выполняться линейными подразделениями, а какие — штабными.
2. Установите соотношения полномочий различных должностей. При этом руководство устанавливает цель команд, если необходимо, производит дальнейшее деление на более мелкие организационные подразделения, чтобы более эффективно использовать специализацию и избежать перегрузки руководства.
3. Определите должностные обязанности как совокупность определенных задач и функций и поручите их выполнение конкретным лицам. В организациях, деятельность которых в значительной мере связана с технологией, руководство разрабатывает даже конкретные задачи и закрепляет их за непосредственными исполнителями, которые и несут ответственность за их удовлетворительное выполнение.
В зависимости от характера связей между подразделениями организации различают следующие типы организационных структур: линейную, функциональную, линейно-функциональную (штабную) и матричную.
Линейная организационная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет об объектном выделении руководителей, каждый их которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом. Оценка результатов деятельности в линейной структуре управления имеет вид треугольника. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке “сверху вниз“, а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации (например, зав. секцией, начальник отдела, директор магазина; или мастер участка, инженер, начальник цеха, директор предприятия). В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника, поскольку тот др

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЕМ АКТИВОВ 7
1.1 СУЩНОСТЬ, ФОРМЫ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЕМ АКТИВОВ 7
1.2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ 30
1.3 ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ 36
2 ЭКСПРЕСС-АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ ОАО “ЧЕЛЯБИНСКИЙ ТРУБОПРОКАТНЫЙ ЗАВОД” 51
2.1 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ ОАО “ЧЕЛЯБИНСКИЙ ТРУБОПРОКАТНЫЙ ЗАВОД” 51
2.2 АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ 59
3 СТРАТЕГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ ОАО “ЧЕЛЯБИНСКИЙ ТРУБОПРОКАТНЫЙ ЗАВОД” 73
3.1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ 73
3.2 ПРОГНОЗНАЯ ОЦЕНКА ФОРМИРОВАНИЯ АКТИВОВ В 2005 ГОДУ 77
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ВЫВОДЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 98
ПРИЛОЖЕНИЯ НА 10 ЛИСТАХ


ВВЕДЕНИЕ

Все мобилизованные обществом средства, как собственные, так и заемные, материализованы в активах. Под активами понимаются различные виды экономических ресурсов компании, способствующие ведению эффективного бизнеса.
Актуальность изучаемой проблемы объясняется тем, что активы - важнейшая характеристика экономической деятельности предприятия. Активы определяют различные виды экономических ресурсов компании, способствующие ведению эффективного бизнеса. Формирования активов предприятия приобретает важное значение в управлении предприятием. Под управлением активов понимается относительно новая сфера функционального управления предприятием. Оно представляет собой одну из наиболее комплексных управляющих систем, в которой интегрируется методологические принципы финансового менеджмента, операционного менеджмента, инновационного менеджмента, бухгалтерского учета, контроллинга, логистики других специальных областей знаний.
Объектом исследования дипломного проекта является формирование активов ОАО “Челябинский трубопрокатный завод”.
Предметом исследования дипломного проекта являются процессы управления формированием активов.
Целью дипломного проекта является разработка стратегии управления формированием активов.
Данная цель решается в процессе решения следующих задач:
• необходимо сформулировать сущность и принципы формирования активов;
• раскрыть особенности управления формирования активов;
• показать методику оценки формирования активов;
• надо рассчитать и оценить показатели формирования активов;
• проанализировать тенденции в формировании активов;
• Необходимо разработать алгоритм эффективного управления формированием активов ОАО “Челябинский трубопрокатный завод”.
В первой главе рассмотрены общие основы формирования активов. Показано их понятие, принципы формирования и методика эффективного управления формированием активов.
Во второй главе рассчитаны и проанализированы показатели формирования активов на примере ОАО “Челябинский трубопрокатный завод”. Здесь же дана тенденция изменения в формировании активов.
В третьей главе разработать стратегию формирования активов и реальные пути улучшения управления формированием активов ОАО “Челябинский трубопрокатный завод”.
Дипломный проект базируется на исследовании методологии и теории по проблемам формирования активов, изложенным в работах российских и зарубежных экономистов. В дипломном проекте используются статистические данные, полученные на основе исследования баланса, других форм финансовой отчетности, методик, программ по данной проблеме; система показателей оценки финансово - хозяйственной деятельности по Бланку И. А., а также законодательные акты Российской Федерации.

1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЕМ АКТИВОВ
1.1 Сущность, формы и принципы управления формированием активов

Одно из ключевых понятий в теории финансов и финансового менеджмента - активы. Проблеме формирования и управления активами предприятия посвящено немало работ, в частности, таких отечественных ученых как Райсбергер Б. А., Бланк И.А., Артеменков Л.И., Нуреев Р.М., Ковалев В.В., Савицкая Г.В., Стоянова Е.С. и др. Каждый из этих авторов дает собственную трактовку активов и их экономической сущности.
Райсбергер Б. А. рассматривает активы как совокупность имущества и денежных средств, принадлежащих предприятию, фирме, компании (здания, сооружения, машины и оборудование, материальные запасы, банковские вклады, ценные бумаги, патенты, авторские права, в которые вложены средства владельцев, собственность. имеющая денежную оценку)[19, с. 17].
Бланк И. А. определяет активы (assets), как контролируемые предприятием экономические ресурсы, сформированные за счёт инвестированного в них капитала, характеризующиеся детерминированной стоимостью, производительностью и способностью генерировать доход, постоянный оборот которых в процессе использования связан с факторами времени, риска и ликвидности [3].
Нуреев Р.М. понятие активы понимает как средства, обеспечивающие денежные поступления их владельцу в форме как прямых выплат (прибыль, дивиденды, рента и т.д.), так и скрытых выплат (увеличение стоимости фирмы, недвижимости, акций и т.д.)[12].
Ковалев В.В. определяет активы как ресурсы фирмы, (а) выражаемые в денежном измерителе; (б) сложившиеся в результате событий прошлых периодов; (в) принадлежащие ей на праве собственности или контролируемые ею; (г) обобщающие получение дохода в будущем. Подразделяются на реальные (материально-вещественные, средства в расчетах, денежные средства и их эквиваленты) и ирреальные (т.е. отвлеченные средства: НДС по приобретенным ценностям, организационные расходы, гудвилл, расходы будущих периодов и убытки). В отличие от реальных средств, поддающихся отторжению (можно в целом или по частям продать, подарить, уничтожить), отвлеченные средства (за исключением убытков) представляют собой неотторгаемые расходы, которые либо переходят в затраты в ходе естественного процесса производства и продажи продукции, либо становятся убытками в случае прекращения деятельности [17].
Савицкая Г.В. дает свою трактовку активам как перечень всего имущества предприятия; средства, вложенные с долговременными целями[21].
В зависимости от степени подверженности инфляции она классифицирует активы на монетарные и немонетарные.
Шеремет А.Д. понимает понятие активов как “сумму оборотных и внеоборотных активов, принадлежащих организации” [23].
Таким образом, активы предприятия характеризуется не только своей многоаспектной сущностью, но и многообразием обличий, в которых они выступают. Под общим понятием “активы предприятия” понимаются самые различные его виды, характеризуемые в настоящее время несколькими десятками терминов. Все это требует определенной систематизации и характеристик используемых терминов.
Бланк И. А. выделяет следующие характеристики активов, комплексно отражающие сущностные стороны этой категории (представлены на рис. 1.1).
Проверенный обзор наиболее существенно показывает насколько многоаспектной является эта экономическая категория.



Рис. 1.1 Основные сущностные характеристики активов предприятия как объекта предприятия

Активы предприятия представляют собой контролируемые им экономические ресурсы, сформированные за счет инвестированного в них капитала, характеризующиеся детерминированной стоимостью, производительностью и способностью генерировать доход, постоянный оборот, которых в процессе использования связан с факторами времени, риска и ликвидности).
Финансовое состояние предприятия и его устойчивость в значительной степени зависят от того, каким имуществом располагает предприятие, в какие активы вложен капитал и какой доход они ему приносят, считает Г. В. Савицкая.
Сведения о размещении капитала, имеющегося в распоряжении предприятия, содержатся в активе баланса. Каждому виду размещенного капитала соответствует определенная статья баланса. По этим данным можно установить, какие изменения произошли в активах предприятия, какую часть составляет недвижимость предприятия, а какую - оборотные средства, в том числе в сфере производства и сфере обращения (рис. 1.2).
Долгосрочные активы
Основные средства

Долгосрочные финансовые вложения

Нематериальные активы

Оборотные активы
Запасы

Дебиторская задолженность

Краткосрочные финансовые вложения
Денежная наличность

Рис. 1.2 Группировка активов предприятия

Главным признаком группировки статей актива баланса считается степень их ликвидности (скорость превращения в денежную наличность). По этому признаку все активы баланса подразделяются на долгосрочные, или основной капитал (разд. I), и оборотные активы (разд. II). Средства предприятия могут использоваться как в его внутреннем обороте, так и за его пределами (дебиторская задолженность, долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения, денежные средства на счетах в банках).
Оборотный капитал может находиться в сфере производства (запасы, незавершенное производство, расходы будущих периодов) и сфере обращения (готовая продукция на складах и отгруженная покупателям, средства в расчетах, краткосрочные финансовые вложения, денежная наличность в кассе и на счетах в банках, товары и др.).
В рыночных условиях, когда хозяйствен

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Конкурентные преимущества и проблемы достижения конкурентоспособности фирм на мебельном рынке…………………………..6
1.1. Понятие и факторы конкурентоспособности фирмы……………………..6
1.2. Конкурентные преимущества и причины повышения конкурентоспособности…………………………………………………………18
1.3. Характеристика мебельного рынка и особенности деятельности компаний на нем……………………………………………………………………………..22
Глава 2. Оценка конкурентных преимуществ производственно-торговой
фирмы ООО “Вилена“ в Северо-Западном регионе……………………………32
2.1. Общая характеристика фирмы и ее деятельности………………………....32
2.3. SWOT-анализ фирмы………………………………………………………..36
2.4 Маркетинговый анализ рынка производства мебели в регионе…………..40
2.5 Определение конкурентных преимуществ фирмы “Вилена“ и оценка ее
конкурентоспособности………………………………………………………….45
Глава 3.Формирование стратегии достижения конкурентных преимуществ
фирмы ООО “Вилена“…………………………………………………………...49
3.1. Разработка рекомендаций по формированию стратегии достижения конкурентных преимуществ ……………………………………………………49
3.2. Экономическое обоснование эффективности, рекомендации……………59
Заключение……………………………………………………………………….64
Список литературы………………………………………………………………68
Приложения………………………………………………………………………73

Введение

Переход России от планово-директивной экономики к рыночной привел к появлению конкуренции практически во всех сферах деятельности хозяйствующих субъектов. Исследование проблемы конкуренции и конкурентоспособности до 90-х годов прошлого века в нашей стране не имело необходимости, а с переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла.
Конкурентная борьба-это динамический процесс, который служит лучшему обеспечению рынка товарами. В качестве средств конкурентной борьбе для улучшения своих позиций на рынке компании используют, например, качество изделий, цену, сервисное обслуживание, ассортимент, условия поставок и платежей, информацию через рекламу.
В переводе с латинского понятие «конкуренция» означает «сталкиваться», то есть означает борьбу между товаропроизводителями за наиболее выгодные условия производства и сбыта продукции, при этом конкуренция играет важную роль регулятора темпов и объемов производства, побуждая при этом производителя внедрять научно-технические достижения, повышать производительность труда, совершенствовать технологию, организацию труда и т.д .
Конкуренция является определяющим фактором упорядочения цен, стимулом инновационных процессов, а также способствует вытеснению из производства неэффективных предприятий, рациональному использованию ресурсов, предотвращает диктат производителей (монополистов) по отношению к потребителю.
Значение конкуренции для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики огромно, так как она стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым условием развития предпринимательской деятельности.
С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла, что определяет важность и актуальность рассматриваемой темы в работе. В результате этого поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики, в результате чего всё это способствовало выделению конкуренции в важный фактор маркетинговой среды фирмы, потребность в исследовании и анализе которого объясняется его существенным влиянием на хозяйственную деятельность любой компании, функционирующей на рынке.
В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы, а необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке отмечается не только руководителями отделов маркетинга предприятий, действующих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.
Конкурентоспособность фирмы на международных рынках во многом зависит и от поддержки и содействия ей со стороны государства, которое может оказывать влияние путем предоставления различных льгот, кредитов, субсидий, обеспечения необходимой информацией о конъюнктуре рынков. Еще одним важным фактором конкурентоспособности внешнеторговой фирмы в настоящее время является минимизация ущерба окружающей среде, поэтому уже на стадии разработки продукта необходимо учитывать существующие требования принимающей страны в области защиты окружающей среды.
Целью данной работы является разработка стратегии достижения конкурентных преимуществ фирмы на мебельном рынке Северо-Западного региона.
Исходя из поставленной цели, вытекают следующие задачи:
• проанализировать понятие конкурентоспособности и конкурентных преимуществ, рассмотреть их сущность, факторы, причины повышения и проблемы, с которыми сталкиваются фирмы;
• провести анализ деятельности конкретного предприятия, определить его положение на рынке, проанализировать существующую стратегию в области конкурентных преимуществ и определить проблемы;
• на основе выявленных проблем разработать стратегию достижения конкурентных преимуществ на мебельном рынке региона и дать им экономическую оценку.
Объектом данной работы выступает предприятие ООО «Вилена», специализирующееся на производстве мебели и реализации ее преимущественно в Северо-Западном регионе.
Предмет исследования- конкурентные преимущества, присущие предприятиям, позиционирующимся на мебельном рынке.
Теоретической базой являются работы российских и зарубежных авторов, таких как Ожегова С.И, Азоева Г.Л., Завьялова П.С., Лозовского Л.Ш., Поршева А.Г., Райзберга Б.А, Кипермана Г.Я, Макконнела К.Р.и Брю С.Л и многих других.
Дипломная работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Практическая значимость проделанной в дипломе работы заключается в том, что полученные исследования и предложенные мероприятия по достижению конкурентных преимуществ фирмы могут быть использованы руководством для разработки стратегии конкурентной борьбы на позиционируемом рынке, что особенно актуально в период мирового кризиса и снижения выручки предприятия.

Глава 1. Конкурентные преимущества и проблемы достижения конкурентоспособности фирм на мебельном рынке
1.1. Понятие и факторы конкурентоспособности фирмы
Существует большое количество определений данных терминов. Слово конкуренция возникло от латинского “concurrere”, что в переводе означает сталкиваться . Ожегов С.И. трактует конкуренцию как соперничество, борьбу за достижение больших выгод, преимуществ . Рассмотрим наиболее часто встречающиеся определения термина конкуренция.
Так, Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А под конкуренцией понимают «экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей» .
Киперман Г.Я видит в конкуренции процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы изготовителей и поставщиков при реализации продукции, экономическое соперничество между обособленными товаропроизводителями или поставщиками товаров (услуг) за наиболее выгодные условия сбыта.
Наличие на рынке большего числа независимых покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно входить на рынок и покидать его, с точки зрения Макконнела К.Р.и Брю С.Л., является конкуренцией. Также, Спиридонов И.А и Перцовский Н.И под ней понимает экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения различных потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли.
Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением его с данных рынков. В чем же все-таки сущность конкурентоспособности?
Ожегов С.И. в “Толковом словаре русского языка” термин конкурентоспособность трактует, как способность выдерживать конкуренцию, противостоять конкурентам . Данное определение конкурентоспособности не дает полного представления и не применимо для оценки конкретного товара или услуги. Кныш М.И. характеризует конкурентоспособность как степень притягательности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя. Конкурентоспособность связанна не с отличительными характеристиками товара как таковыми, а с его привлекательностью для клиентов делающих покупку .
Фатхутдинов Р.А. дает следующее определение конкурентоспособности – это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке . Автор подчеркивает, что товар или услуга являются конкурентоспособными или неконкурентоспособными на конкретном рынке.
Забелин П.В., Моисеева Н.К. дают определение конкурентоспособности как способности приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном период

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1. Методологические основы формирования системы организации управления на предприятии
Глава 2. Анализ эффективности системы организации управления предприятием
2.1. Характеристика предприятия и анализ его финансово-экономического состояния
2.2. Анализ рынка и системы организации управления предприятием
2.3. Сильные и слабые стороны предприятия
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления предприятием
3.1. Совершенствование структуры управления и перевод системы руко-водства на принципы и методы стратегического планирования
3.2. Разработка и обоснование рекомендаций по диверсификации производ-ства и освоению новой продукции
3.3. Анализ эффективности инвестиционного проекта
Заключение
Литература

Введение

В новых рыночных условиях хозяйственные предприятия несут полную ответственность за результаты своей работы. Это требует от них адекватного изменения в подготовке кадров. Основная цель производства состоит в обеспечении потребителя необходимой ему продукцией в заданные сроки, заданного качества с минимальными затратами для производителя. Это задача руководящих работников и специалистов предприятия, определяющих стратегию и тактику организации производства.
При разработке и реализации производственной политики, имеющей целью приспособление предприятия к требованиям рынка, руководителям предприятия необходимо держать в поле зрения широкий круг вопросов, касающихся не только сферы производства. Им следует четко представлять, что производство это только часть постоянно возобновляющегося процесса. Развивать его, увеличивать мощности, осуществлять финансирование можно только на основе, как можно более точного определения ожидаемых требований рынка.
Постановка организационных задач зависит, прежде всего, от перспек-тивных требований к производственной системе. Однако она может быть определена и самой системой, например, наличием в ней внутрисменных потерь, брака, неритмичного выпуска продукции.
Объектом исследования является ОАО “-“ специализирующийся на производстве продукции машиностроения и литья. Предметом анализа являются управленческие процессы на предприятии и конечные результаты производственно-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.
В данной работе производится анализ экономической деятельности предприятия. ОАО “-“ работает как на внутреннем рынке Страны, так и на рынках ближнего зарубежья.
Определению методов, условий создания и рационального функционирования самой структуры производственной системы на примере ОАО “-“ и посвящена данная дипломная работа. Она имеет целью изучение проблем в организации производства и поиск путей совершенствования управления предприятием.
Исходя из поставленных целей, в работе сформулированы и решены следующие задачи:
- выявлены наиболее существенные методологические аспекты организации системы управления;
- выполнен подбор методов оценки эффективности организации управления;
- рассмотрены программно-целевые методы управления, использование которых целесообразно на базовом предприятии;
- рассмотрены роль и место стратегического управления на совре-менном предприятии и установлена необходимость перевода базового пред-приятия на его принципы и методы;
- выполнен анализ финансово-экономического положения базового предприятия;
- проведен анализ организации управления на предприятии и выявлены сильные и слабые стороны его деятельности;
- на основе выполненного анализа предложены и обоснованы рекомендации по совершенствованию структуры управления предприятия и перевод его на принципы и методы стратегического планирования;
- обоснован выбор направления дальнейшего развития предприятия на основе сопоставления инвестиционных проектов.


1. Методологические аспекты формирования системы организации управления на предприятии в рыночных условиях

1.1 Научные подходы к организации управления и оценка ее эф-фективности

Эффективность управления в современных условиях определяется прежде всего обоснованностью методологии решения проблем. Вместе с тем опыт и практика отечественных предприятий показывают, что научные подходы к управлению применяют далеко не все предприятия, а если и используют, то только некоторые из подходов.
Такие факты отмечают многие аналитики.
В этой связи, исследования методологических аспектов формирования системы организации управления предприятием в рыночных условиях целесообразно начать именно с рассмотрения научных подходов.
Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения 13 научных ме-тодов: системного, комплексного, интеграционного, маркетингового, функционального, динамического, воспроизводственного, процессного, нормативного, количественного, административного, поведенческого, ситуационного. Каждый из перечисленных подходов отражает или характеризует только один из аспектов менеджмента. Они не являются синонимами, не дублируют друг друга. Ниже приведено содержание этих подходов.
Системный подход. При системном подходе любая система (объект) рассматриваются как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель). Вход, связь с внешней средой, обратную связь.
Системный подход способствует адекватной постановке проблем и выработке эффективной стратегии их изучения.
Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):
1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и чет-кого формулирования конкретных целей;
2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;
3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);
5) восхождение от абстрактного к конкретному;
6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;
7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодейст-вия и др.
Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и других. Основные системные принципы:
1) целостности (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого);
2) структурности (возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);
3) взаимозависимости структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);
4) иерархичности (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой глобальной системы);
5) множественности описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).
Рассмотрим элементы принципа «черный ящик» системного подхода (рис. 1.1.)

Внешняя среда

Вход Выход

Обратная связь
Рис. 1.1. Основные элементы принципа «черный ящик» системного под-хода

При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.
Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения организационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической, экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).
Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы («выхода») к изготовителю товара и поставщикам («входа») системы. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появления организационно-технических новинок, «вход» системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования.
Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо, чтобы:
1) результаты маркетинговых исследований гарантировали высшие мировые достижения к моменту поставки товара потребителю (другими словами – должен быть высококачественный прогноз параметров «выхода» системы);
2) «вход» системы был отличного качества;
3) внешняя среда способствовала нормальному

Содержание:

Введение……………………………………………………………………………3
1. Организационная структура управления, как
фактор развития компании…………………………………………………5
1.1. Понятие и значение организационных структур управления……………..5
1.2. Основные типы структур управления………………………………………11
2. Анализ существующих структур управления……………………………17
2.1. Возможности и проблемы традиционных структур управления.…………17
2.2. Развитие современных структур управления………………………………25
2.3. Анализ международного опыта развития структур управления…………43
3. Пути совершенствования структур управления…………………………58
3.1. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления……………………………………………………………58
3.2. Приоритетные направления развития структур управления……………71
3.3. Формы и методы проектирования новых структур управления…………..78
Заключение………………………………………………………………………88
Список использованной литературы…………………………………………90
Приложения………………………………………………………………………92

Введение

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права.
Для реализации функций управления системы создается специальный аппарат, структура которого определяется составляющими его звеньями и количеством иерархических ступеней управления. Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Это положение распространяется на деятельность любого производственного коллектива, любого социума, включая и семейные отношения. Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы.
Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.
Структура влияет и на технологию управления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.
Актуальность темы заключается в следующем: Постоянно меняющаяся рыночная ситуация, необходимость внедрения новых технологий и освоения новой продукции, весьма слабая доля вероятности результатов прогнозирования заставляют многих специалистов скептически относиться к организационным схемам и настойчиво требовать их постоянной корректировки.
Функционирование системы управление без четко продуманной структуры практически невозможно, да и потребность в периодической корректировке структурных схем очевидна.
Управление должно обеспечивать выживаемость предприятия, перспективное развитие, а также достойную оплату труда и социальные гарантии его работникам. Поэтому возрастает актуальность рассмотрения вопросов связанных с проектированием и анализом современных организационных структур управления.
Цель данной работы – изучить особенности анализа и проектирования организационной структуры предприятия.
На основании поставленной цели можно сформулировать следующие задачи рассмотреть:
1. Понятие и значение организационных структур управления
2. Основные типы структур управления
3. Возможности и проблемы традиционных структур управления
4. Развитие современных структур управления
5. Анализ международного опыта развития структур управления
6. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления
7. Приоритетные направления развития структур управления
8. Формы и методы проектирования новых структур управления
9.На основании проведенного анализа предложить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Объектом практического исследования является предприятие оптовой торговли Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Полюс». Основная деятельность предприятия заключается в реализации непродовольственных товаров.
Предмет исследования организационная структура предприятия. Теоретической базой работы послужили работы следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич Б.З. Максименко Г.Б. В.И. Королева, М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. Мескон М., Альберт М.
Практической базой работы послужила документация предприятия и бухгалтерская отчетность.
1. Организационная структура управления, как фактор развития компании

1.1.Понятие и значение организационных структур управления

Под организационной структурой управления организацией понимается соотношение полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.
Объект управления характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемой продукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическими показателями и др. показателями их работы. Совокупность органов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных и горизонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Он строится на сочетании линейных, функциональных или комбинированных органов управления, их взаимосвязей в деятельности. Структура управления фирмой даёт представление о её подразделениях, службах и отдельных должностных лиц, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи. Большую часть организационных структур механистического (бюрократического) типа можно разделить на две категории: функциональные и дивизионные структуры. В последнее время наибольший интерес представляет комбинированная или матричная структура.
В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Поэтому организация работ - это функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от их ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь помогают ему, предоставляя необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. В широком смысле задача менеджеров при этом состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Наилучшая» структура — это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Поскольку цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, проектирование структуры должно базироваться на стратегических планах организации. Согласно классической теории организации, с выводами которой по данному вопросу согласно большинство менеджеров, структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Нет ничего удивительного, что последовательность разработки организационной структуры схожа с последовательностью элементов процесса планирования. Вначале руководители должны осуществить разделение организации на широкие сферы, затем поставить конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составить конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая:
1. Осуществите деление организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Решите, какие виды деятельности должны выполняться линейными подразделениями, а какие — штабными.
2. Установите соотношения полномочий различных должностей. При этом руководство устанавливает цель команд, если необходимо, производит дальнейшее деление на более мелкие организационные подразделения, чтобы более эффективно использовать специализацию и избежать перегрузки руководства.
3. Определите должностные обязанности как совокупность определенных задач и функций и поручите их выполнение конкретным лицам. В организациях, деятельность которых в значительной мере связана с технологией, руководство разрабатывает даже конкретные задачи и закрепляет их за непосредственными исполнителями, которые и несут ответственность за их удовлетворительное выполнение. Задачи рационализации организационных структур управления сводятся к двум видам:
— анализ (диагностика) существ

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы разработки стратегии предприятия 6
1.1. Сущность и структура стратегии предприятия 6
1.2. Основные типы стратегий 11
1.3. Процесс разработки стратегии и его основные этапы 19
Глава 2. Исследование стратегии предприятия на примере ООО “Маникюр-Сервис“ 25
2.1. Положение компании на рынке и направления ее развития 25
2.2. Характеристика конкурентной среды салонов красоты в Москве 32
2.3. Разработка стратегии для салона «Маникюр-Сервис» 40
Глава 3. Основные направления выбора новой управленческой стратегии ООО “Маникюр-Сервис“ и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности 55
3.1. Рекомендации по созданию систем управленческой стратегии предприятия 55
3.2. Создание отдела маркетинга 59
3.3. Совершенствование рекламной деятельности 70
Заключение 82
Список использованной литературы: 86
Приложение 89

Введение

Актуальность темы.
В ранний период зарождения российского бизнеса, одной из самых злободневных проблем, было непонимание принципов его ведения. Четкая, продуманная и эффективная стратегия – редкость на большей части российских предприятий и по ныне.
Актуальность этого вопроса не только не уменьшилась с появлением новых технологий, но и повысилась. Повсеместная мода на внедрение КИС и комплексной автоматизации лишь оголила и усугубила проблемы управления и необходимости системного стратегического подхода к их решению [30].
Работа также базируется на теоретических и методологических подходах профессора Уткина Э.А., выраженных в его трудах по вопросам организации стратегического маркетинга российских компаний; в которых наряду с анализом теоретических аспектов особое внимание уделено практическим рекомендациям применительно к российской действительности. Интересны работы Винокурова В.А. по проблемам организации стратегического управления маркетингом; Питера Ф. Друкера об инновационной деятельности в разрезе политики и принятия решений, возможностей и риска, структуры и стратегий.
Выдвижение наиболее важных задач в области производственной, ценовой, сбытовой политики предприятия, определение генеральных направлений, повышения его деловой активности с использованием благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов составляют суть антикризисной стратегии маркетинга. Она осуществляется через стратегическое планирование, позволяющее привести в соответствие цели и возможности предприятия по их достижению. Процесс стратегического планирования состоит из выработки программы предприятия, формулирования его задач и целей, анализа хозяйственного портфеля и перспективного планирования роста организации.
Выявленные на основе анализа цели стратегического развития в первую очередь отражают направления деятельности по преодолению слабых и укреплению сильных конкурентных позиций предприятия. Поскольку составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов предприятия, расширение того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволит реализовать стратегические цели.
В современных условиях каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ему нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Таким образом, суть стратегического маркетинга заключается в опирающемся на современный инструментарий поиске решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и на получение у них преимуществ по сравнению с конкурентами с помощью специальных рыночных мероприятий. Грамотное, обоснованное маркетинговое решение поможет предприятию выжить в неблагоприятной внешней среде.
Выбор стратегии зависит от ситуации, в которой находится предприятие, поэтому маркетинговые программы как краткосрочные, так и долгосрочные требуют разработки и применения такой стратегии, которая при заданных условиях максимально отвечала бы государственной экономической политике и в то же время обеспечивала коммерческим структурам необходимую эффективность, рентабельность и материальную заинтересованность в результатах труда. Использование методов маркетинга позволяет тесно стыковать интересы и цели предпринимательства, отдельных хозяйствующих структур с общественными целями и интересами, обеспечивать единство микро- и макроэкономического подходов к развитию экономики, что в конечном итоге способствует снижению риска банкротства.
Наиболее важной для вывода предприятия из кризиса является маркетинговая стратегия маркетинг-микс. Эта стратегия как целостный процесс представляет собой теорию и практический инструмент управления рыночной экономикой на микроуровне. Она затрагивает такие аспекты как цена, методы продвижения, способы распределения, отличительные свойства продукта и степень сервисного обслуживания. Здесь стратегическое планирование непосредственно переходит в планирование тактических мероприятий маркетинга.
Системы управления конкуренцией ориентированы не на информационные технологии, а на стратегию конкуренции, на входящие в нее ключевые факторы успеха и соответствующее им поведение. Для понимания всего этого не нужно разбираться в информационных технологиях, — достаточно понимания конкурентного преимущества, к которому стремится компания. Понимать это обязаны менеджеры, управляющие производством. Если понимания нет, то не помогут не только электронные системы, но и да же медицина. Опыт говорит, что компаниям не хватает стратегического мышления, а вовсе не информационных технологий.
Стратегия — это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое. Стратегия — не просто представление о том, как вести себя по отношению к конкуренту или противнику. Она затрагивает более фундаментальные аспекты природы организации как инструмента коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с товарами и процессами, клиентами и поставщиками, собственными интересами компании и ее социальными обязательствами, элементами управления и т.д. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить и распределить ограниченные ресурсы организации наиболее эффективным образом с учетом изменения внешней и внутренней среды.
Таким образом, стратегия организации — это средство достижения желаемых результатов (целей). Она в определенной степени воплощает в себе модель управления организацией, а следовательно, формирует наш образ мышления.
В связи с этим тема дипломной работы является актуальной.


Глава 1. Теоретические основы разработки стратегии предприятия

1.1. Сущность и структура стратегии предприятия

Когда говорится о стратегии фирмы, то имеется в виду, что, с одной стороны, стратегия является детерминированной, т.е. четко спланированной, а с другой стороны, — стохастической, т.е. формирующейся под влиянием случайных факторов. Преобладание той или иной составляющей в итоговой стратегии фирмы зависит от уровня нестабильности среды функционирования компании. Чем выше нестабильность внешней среды, тем больше в стратегии компании случайного творческого подхода менеджеров к оценке ситуации.
Следовательно, стратегия — это комбинация из запланированных действий и быстрых решений по адаптации фирмы к новой ситуации, к новым возможностям получения конкурентных преимуществ и новым угрозам ослабления ее конкурентных позиций [12,2].
Стратегия, как понятие, используемое в бизнесе, применима к любой сфере деятельности независимо от ее масштабов и экономических характеристик. Надо только правильно выбирать среду обитания и адекватно оценивать стратегические решения.
По аналогии с определением военной стратегии экономическую стратегию фирмы можно определить как высшую форму предпринимательского искусства. Экономическая стратегия охватывает вопросы теории и практики подготовки компании к ведению бизнеса, исследует закономерности внешней и внутренней среды (экономическая, политическая и организационная компоненты стратегического куба), разрабатывает способы и формы подготовки и реализации стратегических действий, определяет цели и задачи подразделениям, распределяет ресурсы по стратегическим зонам хозяйствования.
Стратегия — это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое [10,19]. Стратегия — не просто представление о том, как вести себя по отношению к конкуренту или противнику. Она затрагивает более фундаментальные аспекты природы организации как инструмента коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с товарами и процессами, клиентами и поставщиками, собственными интересами компании и ее социальными обязательствами, элементами управления и т.д. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить и распределить ограниченные ресурсы организации наиболее эффективным образом с учетом изменения внешней и внутренней среды.
Таким образом, стратегия организации — это сред

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты экономической безопасности организации. 6
1.1. Понятие экономической безопасности организации. 6
1.2. Роль и значение экономической безопасности организации. 14
2. Экономическая безопасность ООО “Луч“. 30
2.1. Организационно-экономическая ООО “Луч“. 30
2.2. Экономическая безопасность организации ООО “Луч“. 34
3. Пути улучшения экономической безопасности организации. 43
Заключение 54
Список использованных источников 57

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что при определении понятия “экономическая безопасность“ стало преобладать мнение, что его содержание отражает такое состояние предприятия, которое обеспечивает способность противостоять неблагоприятным внешним воздействиям. В этой связи экономическая безопасность предприятия стала рассматриваться намного шире — как возможность обеспечения его устойчивости в разнообразных, в том числе и в неблагоприятных условиях, которые складываются во внешней среде, вне зависимости от характера ее влияния на деятельность предприятия, масштаба и характера внутренних изменений. Так, экономическая безопасность предприятия определена как “защищенность его деятельности от отрицательных влияний внешней среды, а также как способность быстро устранить разно вариантные угрозы или приспособиться к существующим условиям, которые не сказываются отрицательно на его деятельности“. Такой же точки зрения придерживается В. Забродский, который трактует экономическую безопасность как “количественную и качественную характеристику свойств фирмы, отражающую способность “самовыживания“ и развития в условиях возникновения внешней и внутренней экономической угрозы“. В соответствии с точкой зрения В. Забродского, экономическая безопасность фирмы определяется совокупностью факторов, отражающих независимость, устойчивость, возможности роста, обеспечения экономических интересов и т.д. Аналогично мнение В. Шлыкова, который рассматривает экономическую безопасность предприятия как “...состояние защищенности жизненно важных интересов предприятия от реальных и потенциальных источников опасности или экономических угроз“.
Следует отметить, что при подходе, предложенном В. Шлыковым к определению сущности экономической безопасности предприятия, теряется видение перспектив его развития, поскольку он отличается синонимичностью с понятием адаптации предприятий, с чем вряд ли можно согласиться. Кроме того, не совсем ясно, каким образом предприятие может защитить свою деятельность от отрицательного влияния внешней среды. Используя слово “угроза“, авторы чаще всего не дают его определения, за исключением, пожалуй, В. Тамбовцева, который понятие “угроза“ рассматривает как “такие изменения во внешней или внутренней среде, которые приводят к нежелательным изменениям предмета безопасности (предприятия)“ и приводит классификацию угроз. Вероятно, предполагается самоочевидность обозначения грозящей предприятию опасности. Совершенно неясно, откуда берутся угрозы экономической безопасности предприятия? Кроме того, попытка определить экономическую безопасность предприятия в подобном аспекте страдает механистичностью, так как создает видимость, что предприятие и угрозы его деятельности и существованию являются разрозненными явлениями, не связанными между собой по своей природе. На самом же деле угрозы деятельности предприятия возникают в той же среде, в которой функционирует и само предприятие. Еще меньше ясности в таком термине, как “защищенность“ предприятия. Совершенно неясны ее конкретные формы, критерии и результаты.
В рамках подхода к экономической безопасности предприятия как состоянию, определяемому влиянием внешней среды, следует отметить ресурсно-функциональный подход. Авторы этого подхода экономическую безопасность предприятия рассматривают как “состояние наиболее эффективного использования корпоративных ресурсов для предотвращения угроз и обеспечения стабильного функционирования предприятия в настоящее время и в будущем“. С этой целью Е. Олейников рассматривает совокупность процессов, протекающих в организации, со всеми их характерными особенностями и взаимосвязями, которые составляют единую родственную группу с точки зрения их функциональной роли в обеспечении экономической безопасности предприятия и, вместе взятые, играют важную роль в обеспечении экономической безопасности предприятия. В ресурсно-функциональном подходе в качестве основных направлений экономической безопасности предприятия различают семь функциональных составляющих: интеллектуально-кадровую, финансовую, технико-технологическую, политико-правовую, экологическую, информационную и силовую.
Цель дипломной работы – рассмотреть экономическую безопасность ООО «Луч».

1. Теоретические аспекты экономической безопасности организации.
1.1. Понятие экономической безопасности организации.

Первоначально понятие экономической безопасности рассматривалось как обеспечение условий сохранения коммерческой тайны и других секретов предприятия. Такому трактованию экономической безопасности посвящены публикации начала 90-х годов прошлого столетия. Обеспечение экономической безопасности рассматривалось прежде всего как защита информации, чему посвящены многие публикации, среди которых необходимо назвать работы В. Ярочкина, А. Шаваева и ряд других. Проблему экономической безопасности предприятия в указанном контексте предлагалось решать исходя из предпосылки, что степень надежности всей системы сохранности информации определяется уровнем безопасности самого слабого ее звена, которым считается персонал организации.
Обеспечение экономической безопасности предприятия строилось в форме двухуровневой системы защиты информации. Первый уровень предполагал сохранность секретов силами службы безопасности организации, а второй — предусматривал формирование психологической атмосферы “бдительности и ответственности“ персонала организации с помощью так называемых координаторов, назначаемых из лиц среднего руководящего звена и пользующихся среди сотрудников авторитетом. Признавая, что сохранность информации является одним из важных аспектов экономической безопасности предприятия, необходимо отметить, что сведение проблемы экономической безопасности предприятия только к защите коммерческой тайны представляет собой слишком упрощенный вариант решения такой проблемы. Вполне очевидно, что столь узкое понимание экономической безопасности страдает чрезмерной “экономичностью“ и не учитывает всего спектра влияния внешней среды как основного источника опасностей для деятельности предприятия.
Несколько позже возобладал другой подход к трактовке понятия экономической безопасности предприятия. Резкий спад производства в целом по стране, а главное — изменение экономических функций государства, которое уже не являлось основным инвестором и потребителем продукции, заставили посмотреть гораздо шире на проблему экономической безопасности предприятий. Согласно этому взгляду экономическая безопасность предприятия обусловлена влиянием внешней среды, которая в рыночной экономике все время изменяется, никогда не остается стабильной, постоянной или неизменной. Именно с позиций влияния внешней среды, защиты предприятий от ее отрицательного влияния и рассматривается содержание категории экономической безопасности предприятия, в том числе и в немногочисленных пока публикациях отечественных ученых-экономистов.
При определении понятия “экономическая безопасность“ стало преобладать мнение, что его содержание отражает такое состояние предприятия, которое обеспечивает способность противостоять неблагоприятным внешним воздействиям. В этой связи экономическая безопасность предприятия стала рассматриваться намного шире — как возможность обеспечения его устойчивости в разнообразных, в том числе и в неблагоприятных условиях, которые складываются во внешней среде, вне зависимости от характера ее влияния на деятельность предприятия, масштаба и характера внутренних изменений. Так, экономическая безопасность предприятия определена как “защищенность его деятельности от отрицательных влияний внешней среды, а также как способность быстро устранить разно вариантные угрозы или приспособиться к существующим условиям, которые не сказываются отрицательно на его деятельности“. Такой же точки зрения придерживается В. Забродский, который трактует экономическую безопасность как “количественную и качественную характеристику свойств фирмы, отражающую способность “самовыживания“ и развития в условиях возникновения внешней и внутренней экономической угрозы“. В соответствии с точкой зрения В. Забродского, экономическая безопасность фирмы определяется совокупностью факторов, отражающих независимость, устойчивость, возможности роста, обеспечения экономических интересов и т.д. Аналогично мнение В. Шлыкова, который рассматривает экономическую безопасность предприятия как “...состояние защищенности жизненно важных интересов предприятия от реальных и потенциальных источников опасности или экономических угроз“.
Следует отметить, что при подходе, предложенном В

Управление предприятием (туристической фирмой)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретико-методические положения исследования
1.1. Понятие и классификация методов управления
1.2. Роль внешней среды в деятельности туристического предприятия
1.2.1. Общая характеристика внешней среды предприятия
1.2.2. Микро- и макросреда хозяйствования, определяющие факторы.
1.3. Роль маркетинговых исследований в управлении деятельностью туристической фирмы
1.4. Методика выбора стратегии и тактики управления туристической фирмой
2. Сравнительный анализ механизма управления деятельностью туристической фирмы по организации детского отдыха
2.1. Органиазация деятельности туристической фирмы по выявлению спроса на детский отдых
2.1.1.Выявление проблем и формулирование целей исследования
2.1.2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
2.1.3. Планирование и организация сбора первичной информации.
2.1.4. Систематизация и анализ собранной информации.
2.1.5. Представление полученных результатов исследования.
2.2. Деятельность туристических фирм по разработке тура
2.3. Калькуляция затрат фирмы по организации тура
2.4. Анализ структурных схем управления туристическими фирмами
2.4.1. Виды бюрократических структур управления организациями
2.4.2. Виды органиических структур управления организациями
3. Пути повышения эффектинвости управления туристической фирмой по орга-низации детского отдыха
3.1. Общие проблемы повышения эффективности управления
3.2. Совершенствование функциональной структуры управления туристической фирмой
3.3. Основные черты современного менеджера туристической фирмы.
Заключение
Список использованных литературных источников
Введение

Туризм – это экономика. Эта отрасль – третья по объёмам доходов в мировой экономике. Доходы же в туризме сопровождаются возрастанием доходов в других отраслях: в транспорте, в предприятиях быта, торговле, питания, в заведениях культуры и т.д. То есть туризм – это настоящий источник, который материально и духовно стимулирует развитие народного хозяйства. Туризм – это экология. Он побуждает и поддержывает усилия по охране природы. Туризм – это образование. Он расширяет мировозрение, обогащает человеческий разум опытом, а сердце наполняет глубоким удовлетворения и радости.
Один из очевидных путей приспособления к рынку состоит в освоении опыта стран, живущих в его условиях уже не одну сотню лет. Весьма ценным аспектом этого опыта в ХХ веке является сфера деятельности и область знаний, охватываемая емким понятием “менеджмент“, которое стало уже интернациональным. В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски «управление» - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Значимость менeджмента была особенно ясно осознана в тридцатые годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила заговорить о «революции менеджеров», когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций. От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, сервисные, распределительные, информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов.
Но в рыночной экономике не менее важен и малый бизнес. По количеству - это более 95% всех фирм, по значению - это наибольшая приближенность к повседневным нуждам потребителей и в то же время полигон технического прогресса и других нововведений. Для большинства населения - это еще и работа. Умело управлять в малом бизнесе - значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать - тоже вопрос эффективного менеджмента.
В доиндустриальную эпоху развития туризма путешествие, как правило, носило индивидуальный характер. Её планирование и проведение совершалось либо самим путешественником, либо по его поручению и в соответствии с его указаниями, в бюро путешествий. Позднее эту функцию взяли на себя фирмы, которые называются туроператорами. Организованный туризм как форма туризма, которая касается широких слоёв населения и формируется в первую очередь деятельностью специализированных турфирм относится к феномену послевоенного времени. Под организованным туризмом подразумевают предложения стандартизованных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие». Турфирма комбинирует в пакеты услуг по собственной инициативе и желаниям клиента, услуги непосредственных производителей: отелей, транспортных предприятий, экскурсионных бюро и т.д.
Во второй половине 80-х и в 90-е годы продолжаются концентрационные процессы, которые начались в 70-е годы, в первую очередь, среди гигантов туристического бизнеса. Концентрация касается также малых и средних фирм, но формы прохождения этих процессов разные. В наивысшем эшелоне рынка туроператоров концентрация происходит в форме слияния и объединения в концерны. Цель – поглотить конкурента, или поставить его под контроль.
Малые и средние фирмы перспективы выживания и поддержания конкурентноспособности в борьбе с гигантами туриндустрии видят в кооперации усилий, в первую очередь, в таких сферах деятельности, как маркетинг, подготовка кадров, оптовая покупка товаров и услуг. Цель – с помощью объединения и централизации части производственных функций выжить. Анализируя современные методы конкурентной борьбы в целом можно выделить две важнейшие тенденции:
- переход от агрессивной ценовой политики к соревнованию в области качества и оптимального соотношения цены и качества; - сближение функций туроператора и турагента (при помощи расширения туроператорами сбытовой сетки или франчайзинга).
Также можно говорить о новых тенденциях на туристском рынке, которые позволяют утверждать об усилении именно аспекта качества турпродукта в конкурентной борьбе:
тенденция к приобретению туроператорами собственных отелей (и других средств размещения), или частичного участия в предприятиях размещения. Большие туроператоры скупают пакеты акций отелей в Испании, Тунисе, Турции, на Цейлоне;
усиление вертикальной интеграции с партнёрами-туроператорами в турцентрах, которые отвечают за непосредственный приём туристов на местах (например: в форме приобретения акций этих предприятий);
тенденция к преодолению распределения труда которое сложилось между турагенствами и туроператорами. Туроператоры заинтересованы в повышении степени руководства своих собственных каналов сбыта. Пути реализации этой цели разные: расширение собственной сбытовой сетки, покупка акций турагентских фирм и объединений турагенств, франчайзинг.
Предметом исследования в данной дипломной работе является управле-ние деятельностью туристической фирмы - менеджмент в туризме.
Объектом исследования - туристическая фирма, осуществляющая организацию детского отдыха в Словакии.
Главной целью дипломного проекта является рассмотрение путей усовершенствования управления туристической фирмой, осуществляющей деятельность по организации детского отдыха в Словакии.

1. Теоретико-методические положения исследования

1.1. Понятие и классификация методов управления

Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организа-ции. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.
В практике управления успешно применяются следующие методы управления:
• административные;
• экономические;
• коммерческие;
• социально-психологические;
• правовые;
• исследовательские
Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:
• целеустремленность коллектива;
• организованность;
• четкость и слаженность работы;
• оперативность и своевременность решений;
• распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициа-тивность.
Анализу характеристик систем управления предшествует этап четкого определения субъекта и объекта управления:

Укрупненные характеристики Конкретные ха-рактеристики
1. Масштаб управления (малый, средний, крупный бизнес) 1.1. Предприятие
1.2. Фирма
1.3. Народное хозяйство и т.д.
2. Объект управления 2.1. Сфера (отрасль управления)
2.2. Социально-экономическая специфи-ка
2.3. Организация
3. Ресурсы у

Оглавление

Введение 4
1. Характеристика службы приёма и размещения 7
1.1 Сегментация гостиничного рынка 7
1.2. Классификация отелей 13
1.3. Гостиничный рынок в Самаре 18
1.4. Характеристика службы приема и размещения и особенности
взаимоотношений сотрудников этой службы с клиентами 22
2. Анализ работы службы приема и размещения и взаимоотношения с клиентами Азимут Отель Самара 26
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы Азимут Отель Сама 26
2.2. Социально-демографическая характеристика персонала Азимут Отель Самара 37
2.3. Анализ организационной структуры управления гостиницы Азимут Отель Самара 42
2.4. Взаимоотношения с клиентами в гостинице Азимут Отель Самара 49
3. Пути совершенствования взаимоотношений с клиентами на примере Азимут Отель Самара 53
3.1 Оценка потенциала работника 53
3.2 Оценка индивидуального вклада 63
3.3 Аттестация персонала 66
Заключение 70
Библиографический список 76
Приложения 79

Введение
Гостинично-туристский бизнес как составляющая часть внешнеэкономической деятельности каждого из государств мирового сообщества является одной из крупнейших и высокодоходных от¬раслей мировой экономики.
К началу XXI в. гостинично-туристский бизнес по экономиче¬ской эффективности вышел на первое место в мире, значительно опередив лидеров мировой торговли — автомобильную и нефтегазовую сферы экономики
Для эффективного функционирования гостиничного пред¬приятия необ-ходимо совершенствовать организацию и планирование производственно-хозяйственной деятельности, разрабаты¬вать новые экономические подходы и решать периодически воз¬никающие проблемы, в том числе:
 быстро менять перечень основных услуг, приспосабливаясь к за-просам различных групп потребителей этих услуг;
 расширять перечень дополнительных услуг;
 постоянно повышать эффективность производства услуг, укреп-лять их конкурентоспособность;
 совершенствовать организацию сбыта гостиничного продукта (услуг) путем исследования рынка, стимулирования объема про¬даж.
Особое внимание уделяется организации сервисного обслу¬живания в гостиницах, ресторанах и туристских комплексах, со¬временному состоянию и перспективам развития сферы услуг, ме¬ханизму ценообразования, ведению документации, проблемам управления персоналом и системе мотивации.
Вопросам управления организациями индустрии туризма посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям потребовал решения новой, еще неразработанной проблемы связанной с формированием у организации индустрии туризма конкурентных преимуществ и рассмотрения этого вопроса с точки зрения комплексного подхода, в том числе с учетом развития новых органи¬зационных форм управления и взаимоотношений с клиентами, а также использования брендинга для продвижения и сбыта туристских продуктов и услуг.
В связи с растущей транснационализацией и глобализацией турист¬ского бизнеса на первом плане оказывается проблема координации дея¬тельности менеджеров с совершенно разными мировоззрениями и куль¬турными ценностями. Ни одна мультинациональная организация не может проигнорировать особый характер функционирования междуна¬родных команд и пренебречь вопросами их обучения и воспитания.
Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, и, следовательно, качество обслуживания зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала, его отзывчивостью и умением работать в команде. Таким образом, эффек¬тивное управление людьми превращается в одну из важнейших функ¬ций туристской организации.
Большинство организаций в индустрии туризма не уделяют долж¬ного внимания управлению персоналом, считая персонал вспомога¬тельным компонентом. Однако это неверный подход, так как люди в сфере туристских услуг являются, по меньшей мере, частью органи¬зации и все больше частью самого туристского продукта, за который организации и получают свой основной доход.
В ближайшем будущем в индустрии туризма будет происходить реформирование управления по пути повышения эффективности ис-пользования персонала, улучшения его финансового положения, а так¬же будут проводиться специальные программы по его развитию и мо-тивированию.
Подготовкой кадров для организаций индустрии туризма в на¬стоящее время занимаются многие российские вузы. Вопросам менедж¬мента в индуст-рии туризма посвящено немало исследований. Вместе с тем возрастание роли туризма в России потребовало сочетающего теоретические аспекты организации управ¬ления предприятий индустрии туризма с практическими вопросами технологии управления туристским комплексом.
Служба приема и размещения гостей занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемов гостей, прибывающих в отель, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием дополнительных услуг, а также отправкой обратно домой. Эта служба является первым подразделением, с которым знакомится турист, приезжая в отель. Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку отеля, не допуская не основанных простоев. При регистрации и оформления выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги.
Главной целью дипломной работы является рассмотрение и изучение взаимоотношений персонала гостиничного предприятия с клиентами.
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
 провести анализ рынка гостиничных услуг;
 охарактеризовать службе приема и размещения гостиницы;
 проанализировать деятельности гостиницы Азимут Отель Самара
 предложить пути совершенствования взаимоотношений с клиентами.
Объектом исследования является гостиница Азимут Отель Самара.
Предмет исследования взаимоотношения персонала службы приема и размещения с клиентами
В исследовании предложена система, которая внесет вклад в качествен-ное обслуживание гостя. Система включает три этапа: скрининговые исследования, диагностика эмоционально-психологического состояния персонала и аттестация. Для ее внедрения предложено использовать ряд типовых методик с целью воспитывать у персонала позитивное отношение к обслуживанию, формировать предпосылки для клиентоориентированного сервиса, создавать основу для заинтересованного, индивидуализированного, безупречного сервиса.

1. Обзор индустрии гостеприимства

1.1 Сегментация гостиничного рынка

Сегментация рынка – процесс его разделения на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные продукты и комплексы маркетинга. Такой подход позволяет определять жизнеспособные, устойчивые и выгодные группы потребителей. Объектом сегментации являются потребители (гости). Цель сегментации – максимальное удовлетворение требований потребителей к гостиничному продукту, а также оптимизация затрат отеля на его разработку, выпуск и реализацию.
Основными преимуществами проведения сегментации рынка гостинич-ных услуг являются:
 более точное понимание требований, нужд и мотиваций по-требителей; например, гостиничный продукт корпорации «Марриотт» (Marriott) представлен на рынке Москвы тремя отелями разной классности, обслуживающими три разные категории потребителей. Так, целевым рынком отеля «Марриотт Тверская» (Marriott Tverskaya) («четыре звезды») являются бизнесмены среднего уровня управления и технический персонал компаний; для «Mapриотт Гранд» (Marriott Grand) («пять звезд») – высшее руководство корпораций (топ-менеджмент); для «Марриотт Аврора Ройал» (Marriott Aurora Royal) («пять звезд Deluxe») – президенты и вице-президенты корпораций, политики высшего ранга, звезды эстрады и шоу-бизнеса, актеры кино;
 выбор наиболее перспективного для максимизации продаж и при-были целевого рынка;
 лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках и, как следствие, более успешное наделение продуктов отеля характеристиками, обеспечивающими повышение конкурентоспособности как предлагаемых отелем услуг, так и всего гостиничного предприятия в целом;
 концентрация ограниченных гостиничных ресурсов и усилий на самых выгодных направлениях для их более эффективного использования;
 повышение эффективности использования инструментов менедж-мента и маркетинга в результате высокой степени их ориентации на требования конкретных сегментов рынка;
 возможность выбора маркетинговой стратегии отеля и оптимизации маркетинговых затрат.(39, с.51.).
Процесс сегментации позволяет выявлять свойства и характеристики отдельных рынков. Например, если гостиница ориентирована на корпоративных клиентов, то гостиничному менеджменту и персоналу надо знать, что это не просто сотрудники малых и крупных фирм и корпораций; по своему характеру они могут быть враждебными и дружественными, рисковать или избегать риска, могут прислушиваться к решению своих секретарей и администраторов относительно выбора отеля для проживания, а могут принимать такие решения сами. Особенно разнообразны требования клиентов-иностранцев. Так, японские туристы предъявляют особые требования к размещению в соответствии со спецификой своей культуры. Если они живут по двое, то всег

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………………....с.3-5
Глава 1. Теоретические основы организации обучения персонала…………………….с.6-29
1.1. Стратегические цели в области работы с персоналом……………………………..с.6-14
1.2. Обучение персонала и его виды……………………………………………………..с.15-18
1.3. Специфика подготовки менеджеров по продажам…………………………………с.19-22
1.4. Планирование процесса профессионального обучения……………………………с.23-29
Глава 2. Анализ системы управления персоналом и обучения в ООО «Сортсталь»..с.30-54
2.1. Краткая характеристика ООО «Сортсталь»………………………………………...с.30-34
2.2. Анализ существующей системы обучения менеджера по продажам ООО «Сортсталь»………………………………………………………………………………..с.35-42
2.3. Разработка системы определения потребностей в обучении и оценки эффективности обучения…………………………………………………………………………………...с.43-52
2.4. Разработка Положения «О подготовке и обучении персонала»…………………..с.53-54
Заключение……………………………………………………..………………………...с.55-57
Выводы по задачам ……………………………………………………………………………………с.58

Список использованной литературы…………………………………………………с.59-60


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы. Обучение персонала для большинства российских компаний в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам работников; знания, навыки, установки, которые помогали персоналу успешно работать ещё вчера, сегодня теряют свою действенность. Очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательства и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприятий, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.)
Управление персоналом эффективно настолько насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей; т.е. насколько успешно достигаются эти цели. Утверждение этого положения в качестве незыблемого постулата является наиболее важным условием создания эффективной системы управления персоналом. К сожалению, для многих организаций характерна противоположная тенденция – оценивать эффективность управления персоналом с помощью специально созданных для этого показателей: удовлетворенности сотрудников, текучести кадров, часах, затраченных на профессиональное обучение.
В современных условиях быстрого устаревания профессиональных навыков способность организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников является одним из важнейших факторов долгосрочного успеха.
Обучение персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно справедливо в современных условиях, когда ускорение научно-технического прогресса значительно убыстряет процесс устаревания профессиональных знаний навыков.
Возрастающее значение профессионального обучения для организации и значительное расширение потребностей в нем в последние 30 лет привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет – наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний. Такие организации как Ай-Би-ЭМ, Моторола, Дженерал Моторс, американские вооруженные силы ежегодно тратят миллиарды долларов на профессиональное развитие и обучение своих сотрудников и даже создали для этого собственные постоянно действующие университеты и институты.
Тема разработки систем обучения в компаниях достаточно разработана в литературе, однако назрели объективные условия для разработки теоретических подходов к раскрытию и объективному представлению к использованию программ обучения в деятельности торговых компаний. Процесс обучения персонала в своих работах исследовали такие специалисты как Базаров Т.Ю., Кибанов А.Я., Маслов Е.В., Форсиф П., Чинарова К., Шкатулла В.И. и др.
Основная проблема исследования заключается в том, что на практике не оценивается эффективность вложений компании в обучение персонала. Направленность настоящей работы на поиск путей роста производительности труда и прибыльности предприятия путём совершенствования системы обучения персонала, обуславливают актуальность темы дипломного проекта.
Объектом исследования выступает компания ООО «Сортсталь».
Предмет исследования - система обучения персонала в ООО «Сортсталь»
Гипотеза исследования: обучение работников позволяет организации успешно решать проблемы, связанные с появлением новых направлений деятельности, и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности. В основе организации системы обучения должен лежать анализ мотивации сотрудников в плане обучения и планировании карьеры.
Цель дипломной работы состоит в разработке практических рекомендаций по совершенствованию процесса обучения в ООО «Сортсталь», а также нормативных документов, регламентирующих данный процесс.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить существующую систему обучения менеджера по продажам в ООО «Сортсталь»;
2. Определить потребности в обучении менеджеров по продажам;
3. Выявить эффективные методы и средства осуществления процесса обучения персонала в ООО «Сортсталь»;
4. Разработать рекомендации, регламентирующие процесс обучения персонала;
5. Проанализировать результаты предложенных мероприятий по совершенствованию процесса обучения персонала.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее результатов в деятельности ООО «Сортсталь» для повышения эффективности существующей системы обучения персонала. Теоретическая новизна работы выражается в социальной эффективности проекта, который проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.
Исследуемая выборка: сотрудники отдела продаж (100 чел.), из них прошедшие обучение сотрудники – 50 чел.
Используемые методы исследований:
• Метод анкетирования;
• Метод опроса;
• Метод анализа документов;
• Метод наблюдения;
• Эксперимент.
Структурно дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, выводов, списка использованной литературы и приложений.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.

1.1. Стратегические цели в области работы с персоналом.

Ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции и структуру соответствующих служб на предприятии. Так, одной из важнейших функций управления персоналом в связи с возросшей ролью человеческого фактора в современном производстве становится развитие персонала, а не просто приведение его численного состава в соответствие с наличием рабочих мест.
Задача развития персонала, необходимость оценки целесообразности инвестиций предприятия в собственную рабочую силу требуют, естественно, иного подхода к принятию управленческих решений.
Это стало аргументом для некоторых ученых при выделении управления человеческими ресурсами в особое направление менеджмента, когда акцентируется внимание на стратегических аспектах решения проблемы трудообеспеченности предприятия, на социальном развитии кадров, в то время как “управление персоналом“ рассматривается ими как текущая оперативная работа с кадрами.
В этом отношении к понятию “управление персоналом (кадрами)“ приближается понятие “управление человеческим фактором“, означающее целенаправленное воздействие на человека как носителя способности к труду с целью получения большего результата от его деятельности, большей гуманизации осуществляемых на предприятии мероприятий технического прогресса как условия лучшего использования техники, ориентации организации производства и труда на возможности человека, его интересы.
Практика показывает, что в управлении кадрами как составной части менеджмента на предприятии имеются два крайних подхода — технократический и гуманистический.
При технократическом подходе управленческие решения подчинены прежде всего интересам производства (максимизация выпуска продукции, выполнение плана и т.п.): численность и состав работников определяются исходя из применяемой техники, технологического и операционного разделения труда, заданного ритма производства, внутрипроизводственной кооперации труда и т.д. Таким образом, управление кадрами как бы поглощается процессом управления производством и сводится к подбору кадров с соответствующими профессионально-квалификационными характеристиками и их расстановке исходя из задач организации производства и труда.
Гуманистический подход к управлению кадрами подразумевает создание таких условий труда и такое его содержание, которые позволили бы снизить степень отчуждения работника от его трудовой деятельности и от других работников. Поэтому, согласно данной концепции, функционирование производства, а главное — его результативность (эффективность) во многом зависят уже н

Содержание

Введение 4
1. Теоретические аспекты создания эффективной оргструктуктуры компании. 6
1.1. Аутсорсинг: за или против. 6
1.2. Место интернета в оргструктуре организации. 7
1.3. Место организации в социокультурных отношениях. 9
2. Обоснование выбора методологии исследования эффективной оргструктуктуры компании. 13
2.1. Методика анализа организационной структуры. 13
2.2. Содержание анализа эффективности оргструктуры компании. 15
2.3. Методика совершенствования организационной структуры компании. 17
3. Представление и анализ результатов проведенных исследований при создании эффективной оргструктуктуры компании 26
3.1. Характеристика ЗАО - 26
3.2. Исследование по оценке привлекательности отрасли. 33
3.3. Исследование компетенций ООО «-». 59
3.4. Маркетинговое исследование. 64
3.5. Экономическое исследование. 68
4. Анализ результатов проведенных исследований. 70
4.1. Анализ результатов исследований привлекательности отрасли. 70
4.2. Анализ результатов исследования компетенций компании. 71
4.3. SWOT – анализ. 72
4.4. Анализ маркетингового исследования. 74
4.5. Экономический анализ. 75
5. Основные выводы по результатам проведенных исследований. 76
6. Рекомендации по результатам проведенных исследований. 78
Заключение 86
Библиография 87

Введение

Актуальность данной темы дипломной работы заключается в том, что всерьез о важности проектирования организационных структур заговорили в начале XX века. Новатором в этом вопросе был Фредерик Тейлор и прочие основоположников научного менеджмента. В 60-е годы жесткая иерархичная структура культивировалась не в одном только Советском Союзе: символами американской экономики были «уайтовщина» и «Человек Организации». Вплоть до конца века данная модель не раз доказывала свою эффективность, наводняя мир тоннами советского чугуна и стали и гигантскими американскими корпорациями из списка «Fortune 500» с миллионами рабочих мест и патерналистской идеологией. Правда, потом темпы производства в Советском Союзе стали падать, а административная иерархия продолжала расти. К примеру, когда в 90-х годах «Северсталь» пригласила консультантов McKinsey на Череповецкий металлургический комбинат, те насчитали в организации около 19-ти уровней управления («Деловой Петербург», №205 от 25.12.2000). На Западе же дело обстояло несколько иначе: к концу века наме-тилась и быстро набрала обороты тенденция к упрощению организационных структур. Иными словами, структуры становились более плоскими. Линейно-функциональные, дивизиональные и матричные структуры, которые по очереди – а иногда и вместе – назывались «прорывом» американской управленческой мысли.
С каждым очередным эволюционным шагом количество «необходимых» управленческих слоев сокращалось, а полномочия «стекали» по иерархической лестнице. На рубеже XXI века в теорию менеджмента организаций прочно вошло выражение «сетевые структуры» – термин, который в течение ста лет активно применялся культурными антропологами для обозначения связей между полуцивилизованными племенами, а спецслужбами – для описания работы подпольных группировок. Символом «сетевых структур» от бизнеса стал Linux – быстрорастущий конкурент Microsoft, вся история которого свидетельствует о глобальных переменах в методологии управления. В 1991 году финский студент Линус Торвальдс написал ядро операционной системы Linux и сделал ее свободной для распространения и редактирования. Это был невиданный доселе ход, принесший впечатляющие результаты: сегодня тысячи разработчиков по всему миру добровольно трудятся над совершенствованием Linux, а десятки сотен компаний зарабатывают на этой ОС, не платя при этом никаких лицензионных сборов. Объединяет их усилия Сеть и особое отношение к продукту. Сетевая структура Linux, лишенная традиционной иерархии, стала символом новой реальности и примером, которому последовали тысячи компаний по всему миру. Бизнес-гуру предрекают, что в скором будущем сетевая структура станет единственно возможной формой организации, а, учитывая тот факт, что из 400 самых быстрорастущих американских компаний 270 уже пытаются перейти на эту модель (по данным исследования Coopers & Lybrand), пророчество не кажется таким уж неосуществимым.
Цель дипломной работы – рассмотреть создание эффективной оргструктуры компании на примере ООО «-».
Объект исследования – ООО «-».
Предмет исследования – оргструктура ООО «-».

1. Критический обзор теоретических аспектов по рассматриваемой про-блеме.

1.1. Губительный аутсорсинг

Один из признаков исчезновения оргструктур скрывается за модным словом «аутсорсинг». Производство, бухгалтерия, маркетинг, информационные технологии и многие другие ключевые бизнес-процессы компании нередко доверяют специализированным организациям. Набираем в каком-нибудь Яндексе «АУТСОРСИНГ» и – пожалуйста: «Развитие аутсорсинга на Оленегорском ГОКе было инициировано управляющей компанией «Северсталь-ресурс». Практическое применение аутсорсинга на комбинате началось в 2003 г., когда из структуры предприятия был выведен ремонтно-механический цех» (www.severstalgroup.com). Далее – длинный список линков: переданы бурение взрывных скважин в карьерах, ремонт электрических машин, производство кислорода и сжатого воздуха и т.д. Охотнее всего компании готовы «поделиться» ИТ-функциями, причем как со сторонними организациями, выигравшими по результатам тендера (полный аутсорсинг), так и со своими выделенными в отдельное юридическое лицо «ИТ-дочками» (инсорсинг). Инсорсинг, кстати, активно практикуют даже такие суперконсервативные гиганты отечественной экономики, как РАО «ЕЭС» и «Газпром».[1, с.54] Впоследствии «ИТ-дочки» нередко продаются стратегическому инвестору, при этом материнские компании продолжают поддерживать «родственные» отношения с «дочками» и исправно снабжают их заказами. В данной статье мы не собираемся анализировать, насколько эффективен аутсорсинг, поэтому нет смысла перечислять все примеры его использования. Хочется лишь задаться вопросом: какие еще функции надо начать отдавать вовне, чтобы превратить организацию ХХ века в организацию века XXI, т.е. традиционную иерархичную структуру – в гибкую сетевую? Бизнес-гуру категоричны на этот счет. «Компания сегодня, – утверждает знаменитый Том Питерс, – сводится к двум вещам: таланту и проектам» (Tomas J. Peters. The Pursuit of Wow! 1999). Эту же мысль высказывают авторы статьи, напечатанной в журнале «Проблемы теории и практики управления»: «Структура утрачивает свое системообразующее значение, организация становится все более пустотелой и сливается с внешней средой. В предельном случае от организации может остаться офис, который, естественно, лучше разместить у себя дома». На практике это означает одно: составляющие структуру отделы и департаменты компаний исчезают, превращаясь в список партнеров-подрядчиков, которым переданы практически все бизнес-процессы. [2, с.249]

1.2. Место интернета в оргструктуре организации.

Вторая причина разрушения оргструктур кроется в ставшей уже привычной мировой паутине – в Интернет. Средство общения, хранения и обмена колоссальным объемом информации, обрастая такими атрибутами, как электронные деньги и электронная подпись, формируют коммуникационное пространство, для нахождения в котором уже нет нужды сидеть в офисе. В 1995 г. в Европе насчитывалось менее 4 млн. человек, работающих на дому. К 2003 году их число превысило 60 млн (это приблизительно 8,2% от всех работающих европейцев), а к 2010 году, по прогнозам, их будет более 100 млн. Такие данные приводит консультант Джек Ниллес в книге Startegies for Managing the Virtual Workplace. В США показатели еще более впечатляющие: в 2003 г. около 60% американцев являлись «свободными агентами», т.е. не работающими ни на одну из компаний на постоянной основе. [3, с.122]
По данным исследования, проведенного Стокгольмской школой экономики (Санкт-Петербург), в России в 2003 году примерно 2,6 млн человек работало дистанционно («Ведомости», 14 мая, 2003 г.). Это 1,7% всего населения! Пополнение рядов «свободных агентов», как, наверное, нетрудно догадаться, происходит не за счет швей-надомниц. На Западе, помимо разработчиков программного обеспечения, веб-мастеров и дизайнеров, вне офиса работают и представители вполне традиционных профессий: агенты по недвижимости, страховщики, юристы, переводчики, финансисты, аналитики, маркетологи. Более того: эти люди не просто работают индивидуально, образуя заграничный аналог отечественного ПБОЮЛ – они могут выполнять проекты для вполне солидных крупных компаний и официально считаться их сотрудниками – но только на время проекта. Царствует над всей этой фрилансовой братией Интернет. [4, с.249]
«Интернет-технологии стали первым бесконечно масштабируемым инстру-ментом экономии», – пишет Том Петцингер в своей выдающейся книге 1999 г. «Новые первопроходцы» (The New Pioneers). «Они снижают предельные издержки до нуля и ликвидируют барьеры для доступа». Несмотря на очевидное преимущество дистанционной работы сотрудников (экономия на аренде офиса, оборудовании рабочего места и медицинской страховке), в Росси

Антиплагиату - НЕТ
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
/form>