20821 Разработка программы повышения эффективности деятельности организации на основе системы сбалансированных показателей
Оглавление
Введение. 2 Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса 4 Раздел 2. Методы повышения эффективности деятельности организации на основе системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне. Обоснование более выгодного метода Раздел 3. Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map) ……….………..15 1. Стратегическая карта по финансовой перспективе 2. Стратегическая карта по клиентской перспективе 3. Стратегическая карта по внутренней/процессной перспективе 4. Стратегическая карта по перспективе «Персонал и системы» 5. Корпоративная стратегическая карта Раздел 4. Разработка корпоративной счетной карты (Score Card) 1. Счетная карта по финансовой перспективе 2. Счетная карта по клиентской перспективе 3. Счетная карта по внутренней/процессной перспективе 4. Счетная карта по перспективе «Персонал и системы» 5. Корпоративная счетная карта Раздел 5. Экономическая эффективность внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне Заключение Список использованной литературы
Введение. Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться организациям при производстве продукции и предоставлении услуг. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является применение международных стандартов ИСО серии 9001:2000, а также использование системы сбалансированных показателей – BSC. Внедрение стандартов ИСО является достаточно сложным, трудоемким и длительным во времени процессом. Составление карт более легкий и увлекательный процесс. Успех этой работы во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике методические и организационные подходы. Для успешного составления карт прежде всего необходимо, чтобы вопрос об их создании решался в рамках стратегического менеджмента и в процесс разработки и внедрения системы были вовлечены руководство и весь персонал организации. Такая постановка вопроса требует развития аналитических инструментов, которые бы могли соответствовать новому подходу. Сбалансированная система показателей (balanced scorecard – BSC), разработанная в 1990-х гг., которая из средства совершенствования системы оценки нематериальных активов превратилась в действенную методику разработки и реализации общей концепции развития организации, ее инновационной стратегии и политики, является одним из инструментов, с помощью которого внедрение СМК может быть ускорено. Это относительно новая управленческая технология, интегрально реализующая алгоритм стратегического управления начиная с планирования и заканчивая мониторингом. Цель проекта: Повышение эффективности реализации стратегии предприятия посредством разработки и внедрения системы сбалансированных показателей – BSC. Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи: Задачи проекта: • Исследование проблемы повышения эффективности • Разработка философии организации • Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map) • Разработка корпоративной счетной карты (Score Card) • Разработка программы внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне. Предметом работы является внедрение системы сбалансированных показателей – BSC в разрезе повышения показателей организации. Объектом является управляющая компания Северо-Запад ООО -.
Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса Для эффективного использования предприятием возможностей нематериальных активов возникает необходимость оценки в управленческом учете монографии или статьи, опубликованной в журнале, проведенной научно-исследовательской работы коллектива специалистов, которая пока ещё не дала результатов, но приблизила к решению проблемы, так как в процессе поиска обогатила людей новыми знаниями. Сделать это может позволить при прочих равных условиях сбалансированная система показателей (Balanced Scorecards и далее BSC), которая была первоначально представлена американскими учёными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в первом номере Harvard Business Review в 1992 году. Система сбалансированных показателей предназначается для согласования краткосрочных целей деятельности компаний с её миссией и стратегией на долгосрочную перспективу с помощью определения четырех основных аспектов деятельности. В работе будет рассмотрена технологическая характеристика производственной, научной и экономической деятельности анализируемого предприятия – управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО -, затронута экономическая составляющая. Предприятие функционирует в структуре организаций Правительства Москвы и является головной научно-технической организацией Российской Федерации в области удаления и обезвреживания РАО, образующихся в народном хозяйстве. Всего в мире насчитывается около 60 национальных и межнациональных центров по обращению с радиоактивными отходами, расположенных в наиболее развитых странах. Управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО - входит в первую пятерку наиболее мощных и современныхмировых центров. На предприятии сформировался сильный коллектив высококвалифицированных научных работников, ядро которого составляют 22 доктора и 102 кандидата наук. Ряд специалистов предприятия являются экспертами Международного Агентства по атомной энергии (МАГАТЭ). Однако проведенный анализ производственной, научной и финансовой деятельности раскрывает необходимости разработки для предприятия инновационной системы управления. Нами в ходе анализа организации сделан вывод, что для обеспечения радиационной безопасности населения и территории необходимо: • В дополнение к имеющимся законодательным и нормативным актам Российской Федерации, регламентирующим обеспечение радиационной безопасности, принять Федеральный Закон «Об обращении с радиоактивными отходами»; • Объединить деятельность разрозненных предприятий и организаций, занимающихся вопросами обращения с РАО и находящихся в различных ведомствах, создав централизованную организацию по управлению РАО со 100% капиталом государства; • Разработать модель эффективного управления данным предприятием, опираясь на методику создания инновационной системы управления, изложенной в данной работе. Правовое регулирование обращения с РАО является основой успешного обеспечения рационального использования природных и материальных ресурсов, служит залогом предотвращения вредного воздействия радиации на здоровье человека и окружающую природную среду. Главная регулирующая роль в подготовке необходимых основополагающих правовых документов по обращению с РАО в Российской Федерации принадлежит государству. Принимаемые государством правовые нормы создают каркас правового регулирования обращения с РАО, от государственного контроля и обеспечиваемых им гарантий зависит безопасность населения и окружающей среды. Вместе с тем, действующее законодательство об обращении с РАО не обеспечивает четкого и комплексного правового регулирования по следующим основаниям: • В Российской Федерации отсутствует Закон об обращении с радиоактивными отходами; • Не все субъекты РФ приняли нормативные документы, регламентирующие порядок обращения с радиоактивными отходами на своей территории; • Функции контроля за состоянием окружающей среды и источниками вредного воздействия РАО распределены между различными органами государственной власти, что ведет к снижению эффективности контроля; • Степень изученности вопросов правового и экономического регулирования обращения с РАО в отечественной науке в настоящее время представляется явно недостаточной, количество научных работ по этой тематике неоправданно мало. Это связано прежде всего как со сложностью самого процесса обращения с РАО и динамикой интеграционных процессов, так и с неоднородностью правового регулирования обращения с РАО в РФ, пробелами в законодательстве;
1. Боровских, Н. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития/ Н. Боровских // Маркетинг. – 2005. - №2. 2. Браун, М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения: [пер. с англ.]/ М.Г. Браун. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 226 с. 3. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление/ В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с. 4. Информатика: Учебник. / Под ред. Н.В. Макаровой. — М.: Финансы и статистика, 1997. 5. Информационные технологии в бизнесе. / Под ред. М. Желены. – СПб.: Питер, 2002. 6. Кадушкин А.И., Михайлова Н.Б. Эффект «оКИСления» // Журнал «Директор ИС», №07, 2001. 7. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 8. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей/ Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. – М.: Олимп-бизнес, 2003. – 214 с. 9. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. 10. Крачун Н. Управление в малых ИТ-подразделениях. // The ITIL and ITSM pages, http://private.peterlink.ru/nkrachun/small_it.html 11. Матвеев Д.А. Применение сбалансированных счетных карт (BSC) для оценки результатов проекта развития информационной системы. // «Проблемы экономики, финансов и управления производством. Выпуск 13.», Иваново: Изд-во ИГХТУ, 2003. 12. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность/ М.Г. Миронов. – М.: Альфа-пресс, 2004. – 160 с. 13. Панов, А.И. Стратегический менеджмент/ А.И. Панов, И.О. Коробейников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с. 14. Портер, М. Конкуренция: [пер. с англ.]/ М. Портер. – М.: Вильямс, 2000. – 1456 с. 15. Потоцкий М. К вопросу об экономической эффективности использования ИТ. // IT Expert, http://www.itexpert.ru/finance/efficiency.html 16. Пять уровней организационной зрелости предприятий по классификации Capability Maturity Model. // Microsoft Россия, http://www.microsoft.com/rus/business/casestudies/strategy/levels.asp 17. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002. 18. Фалько, С.Г. Требования к системе показателей для управления промышленным предприятием/ С.Г. Фалько // Машиностроитель. – 2002. - №6. 19. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление/ Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 384 с. 20. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов/ Д. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. –СПб.: Азбука, 2002. – 342 с. 21. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. // Корпоративные финансы, http://www.cfin.ru/itm/kis/it_effect.shtml 22. Шестаков С.С. Основы информационного менеджмента: руководство для слушателей-участников. Иркутск: Издательство ИГЭА, 1999.
