Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические основы организации услуг 9
1.1. Интегрированный подход к менеджменту услуг 9
1.2. Менеджмент отношений и формирование постоянной клиентуры 17
1.3. Управление контактами в сервисном процессе 20
Глава 2. Анализ системы управления персоналом в ООО «Топ - книга» 26
2.1. Краткая организационно - экономическая характеристика деятельности ООО «Топ - книга» 26
2.2. Анализ организационной структуры управления в ООО «Топ - книга» 28
2.3. Анализ эффективности управления персоналом в ООО «Топ - книга» 34
Глава 3. Пути совершенствования формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 40
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 40
3.2. Экономическое обоснование путей совершенствования формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 47
Глава 4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 58
4.1. Процесс организации охраны труда на предприятии 58
4.2 Инженерные мероприятия по безопасным условиям труда на рабочем месте 65
4.3 Утилизация устаревшего оборудования и обеспечение технологического процесса при ЧС 79
Заключение 83
Список использованной литературы: 85
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
В числе причин массового возникновения охранно-сыскных предприятий - начавшиеся сокращения в силовых структурах и появление на рынке большого числа выходцев из КГБ, МВД и т.п., которые искали применение своим навыкам и опыту. Период 1991-1993 гг. отмечен массовой миграцией профессионалов из спецслужб, милиции и вооруженных сил в охранно-сыскной бизнес. В числе наиболее известных охранно-детективных объединений того времени - "Алекс", "Лайонс", "Баярд". С другой стороны возникавшие кооперативы, банки и коммерческие фирмы все чаще подвергались рэкету а, в конечном итоге, оказывались под "крышей" криминала. По имеющимся данным, в начале 1990-х годов криминальные структуры контролировали до 30% рынка.
Анализ статистических данных о числе зарегистрированных частных охранных организаций сделать вывод о постоянном росте объемов рынка. Так, в 2006 году количество частных охранных предприятий увеличилось на 21% и достигло почти 13 000. На 27% возросло количество сотрудников ЧОП (261 310 чел.). При этом несмотря на абсолютный рост в 11,1% количества зарегистрированного служебного оружия относительный уровень вооруженности охранников характеризуется устойчивой тенденцией к снижению (как следствие желания избежать лишних проверок и давления со стороны органов внутренних дел).
На 29% увеличилось количество объектов, охраняемых ЧОП и СБ. Общее их количество по России возросло с 79 116 до 102019.
При этом численность служб безопасности стабильно снижается (на 6%, с 5162 до 4853), в связи естественной ликвидацией некоторых СБ, либо их перерегистрацией в ЧОПы и прекращением регистрации новых.
По мнению специалистов, приведенные показатели свидетельствуют о том, что рынок традиционных охранных услуг, в том числе в форме физической охраны продолжает расти.
В настоящее время предприятия сферы услуг функционируют в условиях постоянного роста нестабильности внешней среды. При этом скорость изменений во внешней среде увеличилась настолько, что предприятия не успевают отреагировать и приспособиться к окружающей обстановке. Проблемы вызывает не только неожиданность изменений, но и то, что они становятся все более непривычными и неожиданными, повышаются темпы изменений, которые значительно превосходят скорость ответной реакции предприятий. В этих условиях чрезвычайно важной становится способность предприятия планировать и организовать свое будущее развитие (прогнозировать перспективы развития своей деятельности, оценить внутренние возможности фирмы, координировать действия всех подсистем предприятия для достижения поставленных целей). Для предприятий это особенно важно, так как их ресурсы ограничены.
Все эти проблемы стоят и перед предприятиями сферы услуг. Актуальность совершенствования управления предприятиями сферы услуг определяется также тем, что в условиях трансформационного периода, связанного с завершением перехода к рыночным отношениям, формирование конкурентного, динамичного рынка услуг является объективной необходимостью, т.е. диктуется временем. Дело в том
---------------
Список использованной литературы:
1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Российская Федерация. Законы. Семейный кодекс Российской Федерации: [федер. закон: принят Гос. Думой 8 дек. 1995 г.: по состоянию на 3 янв. 2005 г.]. – СПб.: Victory: Стаун-кантри, 2001.
3. Российская Федерация. Законы. «О науке и государственной научно-технической политике» [федер. закон принят 23 августа 1996 г. (с изм. и доп. от 19 июля, 17 декабря 1998 г., 3 января, 27, 29 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г.] / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 07.02.04 г.
4. Россия: экономическая конъюнктура. Информационно-аналитический сборник. – М.: Центр экономической конъюнктуры при Правительстве РФ. – 2004. №1.
1. Абалкин Л.И. Многообразие видов собственности и управление // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №1.
2. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие, пер. с англ. — М. Международные Отношения, 2005г - с.413.
3. Анософф И. Стратегическое управление. М., 2004 – с.324.
4. Афанасьев В.Т. Социальная информация и управление обществом. М., 2005 – с.524.
5. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2004. №8.
6. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М., 2005 – с.312.
7. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2004 – с.333.
8. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №12.
9. Бородин В.А. Инновационная фирма: корпоративная стратегия и организационная структура // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №5.
10. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №6.
11. Вахрушев В. Принципы японского управления. М., 2004 – с.442.
12. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2005 - с.514.
13. Вудкок М., Фрэнсис Д., Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 2002 - с.253.
14. Герчикова И. Н., Менеджмент. - М.: Юнити, 2005- с.615.
15. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2004 - с.142.
16. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ,2005 - с.511.
17. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. "Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2004 - с.155.
18. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2004 - с.142.
19. Жебит Г.А. Организационно-управленческая деятельность: проблемы и перспективы развития. Минск, 2005 – с.239.
20. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2004 - с.244.
21. Кожурин Ф.Д. Процесс управления. М., 2005 – с.243.
22. Колесников А.А. Синергетическая теория управления. М., 2004. – с.524
23. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 2005 - №10.
24. Майкл Мескон и др., "Основы менеджмента”, - М., 2003 - с.522.
25. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. М., 2004 – с.598.
26. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 2002 – с.342.
27. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л., 2002 – с.222.
28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2005 - с.520.
29. Новый патернализм или управленческая эволюция по-американски. // http://hrm.ru/db/hrm/category.html
30. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2005 - с.413.
31. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес-школа, 2004 – с.423.
32. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. – М.: ИНЭ, 2004 – с.423.
33. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2005 г - с.321.
34. Тейлор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2005 г- с.612.
35. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2004 - с.132
36. Финансовый менеджмент: теория и практика"/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 2003 -140 с.
37. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Перспектива, 2002.
38. Хорошев Г.И., Савруков Н.Т. Управление персоналом6 конспект лекций. – СПб.: Политехника, 2000. – 125 с.
39. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 446 с.
40. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. «Методика финансового анализа» - М.: ИНФРА- М, 2002 - 176с.
41. Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализа затрат. – М. : Филинъ, 2002 - 144с.
42. Шишкин А.К., Вартанян С.С. , Микрюков В.А. "Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях” "Инфра-М” - 2002 - 413с.
43. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2004 - с.514.
44. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. – М.: Юристъ, 2002. – 608 с.
45. Экономика предприятия / Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2005 - с.611.
|
