Содержание

Введение 3
1.Концепция стратегического маркетинга в превентивном антикризисном управлении 5
1.1. Роль маркетинга в преодолении кризисных тенденций на предприятии 5
1.2. Сущность стратегии в антикризисном управлении 10
1.3. Классификация маркетинговых стратегий 15
2. Анализ конкурентоспособности Издательского дома IMSM 20
2.1. Прогнозирование динамики и структуры спроса на рынке периодических изданий России 20
2.2 Анализ рыночного потенциала организации 36
2.3 Оценка конкурентоспособности ИД «IMSM» 44
3.Формирование маркетинговой стратегии ИД «IMSM» в преддверии кризиса 54
3.1 Выбор маркетинговой стратегии организации 54
3.2 Комплекс маркетинга в повышении конкурентоспособности ИД «IMSM» 63
3.3 Повышение имиджа бренда Интернет-изданий как антикризисной меры в управлении ИД «IMSM» 72
Заключение 81
Список литературы 83
Приложение 1 85






Введение

Специализированные печатные средства массовой информации (СМИ) в настоящее время играют заметную роль в системе средств массовой коммуникации РФ. В условиях рыночной экономики, когда хорошо изученные законы спроса и предложения регулируют всё происходящее на информационном рынке, вряд ли стоит подтверждать очевидный тезис, что без эффективной маркетинговой политики редакция периодического печатного издания, созданного для извлечения доходов, обойтись не сможет. Старый, хорошо узнаваемый читателями брэнд не всегда гарантирует высокий тираж и устойчивый спрос со стороны читательской аудитории. Многочисленные примеры утративших свою популярность известных изданий показывают, что брэнд с историей — капитал, который можно легко растратить, не поддерживая его силу грамотной маркетинговой политикой. Не менее важным является маркетинг для изданий новых, только выводимых на информационный рынок.
Для российских издателей чрезвычайно важно вкладывать материальные и интеллектуальные усилия в продвижение своих печатных периодических изданий. Продвижение на рынке любой торговой марки, брэнда любого товара имеет принципиальное значение. А работа над имиджем газеты или журнала актуальна как ни для чего другого. Связано это с тем, что у массового потребителя сложилось устойчивое недоверие к печатным СМИ. Особенно данное недоверие обострилось в период начала кризиса не только в нашей стране, но и во всем мире. С начала 2009 года сложилась устойчивая тенденция закрытия глянцевых журналов и изданий, выходящих в свет более одного раза в месяц, резко снизился спрос на продукцию периодической печати со стороны покупателей, а значит и спрос на размещение рекламы со стороны рекламодателей. Как следствие, падение уровня бюджетов изданий периодической печати. В нашей стране во многом благодаря отсутствию культуры медиабизнеса, а также непрозрачности бюджетов большинства предприятий-инвесторов периодических печатных изданий получилось так, что из столичных изданий федерального уровня своё прежнее влияние на российские регионы сохранили немногие. Всё больше издателей сталкиваются с возрастающей конкуренцией на всех уровнях рынка печатных СМИ, начиная от общенационального и заканчивая местным. В связи с этим со стороны издателей резко возрос интерес к организации продаж своих продуктов как к целостной сбалансированной системе, являющейся частью производственной и сбытовой концепции издания. В поисках новых путей к своим читателям издатели в числе прочего приступили к изучению механизмов функционирования систем сбыта периодических печатных изданий, обращаются к распространителям и подписным агентствам с заказами на разработку, подготовку и организацию продвижения своих газет и журналов на региональный информационный рынок. Наличие таких тенденций подтверждается ростом объёма промо-акций, прямого маркетинга и др. Таким образом, интерес издателей к маркетингу на рынке периодики существенно возрос, и коммуникативные стратегии периодических печатных изданий на информационном рынке стали одной из важнейших составляющих в системе успешного функционирования любой современной программы антикризисного управления. Всё это в совокупности является причиной актуальности поднятой темы в данной работе.
Издательский маркетинг представляет собой один из видов такой (коммуникативной) деятельности, связанной с продвижением периодического печатного издания на информационный рынок и направленной на обеспечение эффективного присутствия издания на этом рынке и на удовлетворение информационных потребностей читательской аудитории.
Проблема стратегического маркетинга в том, что для его нормального функционирования нет надлежащей базы, устойчивой и развитой рыночной системы, наличия достаточного количества квалифицированных специалистов в данной области, способных действовать в рамках новой управленческой парадигмы.
Несмотря на это, разработка маркетинговой стратегии издательской организации, в том числе в условиях кризиса необходима, так как позволяет сохранить финансовую устойчивость, способствует привлечению дополнительной аудитории читателей.
Данный дипломный проект направлен на рассмотрение, выбор и реализацию стратегий маркетинга, направленных на предупреждение кризиса для издательских организаций.
Предметом дипломного проекта является разработка и выбор маркетинговой стратегии для повышения конкурентоспособности организации. Объектом исследования является Издательский дом «Independent Media Sanoma Magazines» (IMSM).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить роль маркетинга в преодолении кризисных тенденций в организации;
- рассмотреть сущность стратегии в антикризисном управлении;
- представить классификацию маркетинговых стратегий;
- спрогнозировать динамику и структуру спроса на медиа рынке;
- проанализировать рыночный потенциал ИД Independent Media Sanoma Magazines;
- оценить конкурентоспособность организации;
- выбрать маркетинговую стратегию;
- внедрить комплекс маркетинга для повышения конкурентоспособности ИД Independent Media Sanoma Magazines;
- разработать мероприятия по повышению имиджа бренда как антикризисную меру в управлении организацией.




1. Концепция стратегического маркетинга в превентивном антикризисном управлении
1.1. Роль маркетинга в преодолении кризисных тенденций на предприятии
Маркетинг способен предсказать огромное количество идей, которые касаются самых различных сфер деятельности предприятия: товарная политика, исследование потребностей и намерений потребителей, рыночная ценовая политика, сбыт, продвижение товара, реклама, сервис и т.д.
Принципиально важная роль маркетинга является уже давно известной истиной. Причём это утверждение актуально для предприятий любой отрасли экономики. Одним из важнейших элементов организации маркетинговой деятельности является построение и внедрение её стратегии. Стратегию маркетинга можно будет эффективно реализовывать тогда, когда будет существовать устойчивый и стабильный рынок.
В научной литературе понятие маркетинг рассматривается как единый процесс управления созданием товаров, услуг и механизмами их реализации. Существует несколько подходов к трактованию понятия маркетинг. Рассмотрим некоторые из них.
1. Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».
2. Маркетинг — это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга»[16,стр. 91-92].
Но большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до по

Содержание
Введение 3
1. Интернет как инструмент маркетинговой деятельности. 5
1.1. Характеристика и особенности современного интернет-маркетинга. 5
1.2. Особенности промышленного рынка. 19
1.3. Модели и методы продвижения промышленной компании в интернет среде. 23
1.4. Разработка программы продвижения. 31
2. Анализ финансово-экономических показателей ЗАО «Компания Победит». 34
2.1. Характеристика ЗАО "Компании Победит”. 34
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности. 40
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ЗАО "Компании Победит". 54
3. Интернет-маркетинг ЗАО «Компания Победит». 60
3.1. Анализ статистики посещаемости сайта. 60
3.2. Разработка программы продвижения сайта в сети Интернет. 63
3.3. Рекомендации по дальнейшему продвижению сайта. 69
Заключение 71
Список использованных источников 73


Введение

Интернет-маркетинг - это достижение целей поставленных традиционным маркетингом за счет использования новых инструментов, каналов коммуникаций и особенностей, которые нам предоставляет интернет среда.
Актуальность темы заключается в том, что отличительной особенностью интернет-маркетинга является отличие его коммуникаций от традиционных коммуникаций маркетинга. Коммуникации интернет-маркетинга от традиционного маркетинга отличаются: интерактивностью, информационностью, индивидуализацией, дополнительные возможности для интерактивных интегрированных коммуникаций, независимость от расположения. Теперь более подробно о выше приведенных особенностях коммуникаций интернет-маркетинга.
Обязательно необходимо упомянуть об отрицательных особенностях. Одной из таких отрицательных особенностей являются проблемы с выборкой. Нету точной уверенности в предоставленной информации респондентами о себе, невозможность получить все необходимые адреса электронной почты из-за того что не все сообщества и пользователи позволяют показывать адрес их почты, предвзятое отношение к платным исследованиям в которых принимают участие одни и те же пользователи.
Исследуемая проблема – развитие направления Интернет-маркетинга в маркетинговой политике компании.
Цель дипломной работы – исследовать интернет-маркетинг ЗАО «Компания Победит».
Задачи дипломной работы:
- рассмотреть теоретические основы Интернет-маркетинга;
- исследовать характеристику ЗАО «Компания Победит», анализ деятельности и маркетинговую деятельность;
- разработать систему Интернет-маркетинга для ЗАО «Компания Победит».















1. Интернет как инструмент маркетинговой деятельности.
1.1. Характеристика и особенности современного интернет-маркетинга.

Для начала необходимо привести определение маркетинга:
Маркетинг – это философия и технология современного бизнеса, направленная на формирование и удержание рынка для компании (<<рынкоделание>>) путем использования ресурсов для создания ценностей потребителям (лучше, чем это делают конкуренты) с целью получения прибыли и повышения акционерной стоимости компании.
Теперь, когда дано определение маркетинга, которого будем придерживаться можно перейти к Интернет-Маркетингу. В данный момент в мире существует больше тысячи определений маркетинга, но определений Интернет-Маркетинга существует значительно меньше. Ниже будет приведена небольшая часть определений интернет маркетинга.
- Интернет-маркетинг – достижение маркетинговых задач через применение цифровых технологий .
- Интернет-маркетинг – маркетинг, использующий новую медиасреду и открывающиеся возможности коммуникаций с целевым потребителем .
- Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг .
- Интернет-маркетинг – это форма ведения военных действий в информационном пространстве, где главным оружием являются слова и идеи, а усиление действенности этого оружия обеспечивается применением интернет-технологий .
Во всех вышеприведенных определениях прослеживается общая идея применения традиционного маркетинга в интернет среде с упором на использование возможностей, которые интернет среда предоставляет традиционному маркетингу. Теперь я приведу собственное определение интернет-маркетинга которого я буду придерживаться:
Интернет-маркетинг - это достижение целей поставленных традиционным маркетингом за счет использования новых инструментов, каналов коммуникаций и особенностей, которые нам предоставляет интернет среда.
Четко определившись с определением интернет-маркетинга рассмотрим маркетинг микс-4P традиционного маркетинга и интернет-маркетинга.
Таблица 1
Маркетинг микс-4Р традиционного маркетинга и интернет-маркетинга

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1. Теоретическая глава. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований…………………………………………7
1.1.Цели, задачи и основные элементы маркетинговых исследований…7
1.2.Информационная база маркетинговых исследований………………19
1.3.Методы проведения маркетинговых исследований…………………28
1.4.Анализ и оценка результатов исследования……………………….34

2. Практическая глава. Маркетинговое исследование рынка канцелярских товаров и принадлежностей…………………………38
2.1.Маркетинговое исследование предложения на рынке канцелярских принадлежностей в России (на примере бумажных товаров)………….. 38
2.2.Маркетинговое исследование потребителей………………………53
2.3.Исследование каналов распределения……………………………..60

Заключение…………………………………………………………………….65

Библиографический список…………………………………………………..68

Приложения………………………………………………………………..70-71








Введение

Развитие товарно-денежных отношений в России привело к формированию насыщенного товарами рынка – «рынка покупателя», когда предложение превышает спрос по большинству товарных групп, причем как по продукции производственного назначения, так и по товарам широкого потребления. Развиваются конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно-сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы. Обеспечение оптимального сбыта произведенной продукции и услуг требует от предпринимателей ориентации на запросы и предпочтения целевых групп потребителей, а также формирования соответствующего рыночного спроса по объему и качественным характеристикам.
Именно соотношение запросов рынка и возможностей фирм и предприятий должно быть положено в основу разработки магистральных направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, а также маркетинговых программ, оперативных и стратегических планов на микроуровне.
Изучение рынка предполагает исследование комплекса характеристик и данных, определяющих его особенности.
Во-первых, это учение требований рынка к товару, т.е. требований покупателей к потребительским свойствам продукта и соответствующему набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. При этом для продавца и производителя данные запросы со стороны покупателей и потребителей товара предстают в качестве составляющих его конкурентоспособности. Поэтому в данной части исследований особое внимание должно быть уделено определению уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции и ее соответствия характеру запросов конкретного рынка и его сегментов.
Во-вторых, комплексное исследование рынка предполагает изучение его емкости, а также характера и эластичности спроса. Именно эти показатели определяют возможные перспективы сбыта продукции, динамику продаж и особенности, необходимых для успешного продвижения товаров маркетинговых мер.
В-третьих, маркетологи-исследователи внимательно следят за уровнем цен и тенденциями их изменения.
В-четвертых, исследованию подвергаются фирменная структура рынка и состав партнеров фирмы, а именно: потребителей, посредников, поставщиков и конкурентов. При этом важно выявить не только активных покупателей товаров и услуг, но и потенциальные фирмы-нейтралы, которые еще не проявили заинтересованность в отношении данного товара, но могут рассматриваться как потенциальные покупатели и при должной организации маркетинговых действий продавца имеют шансы стать его активными партнерами. В отношении каждой фирмы, в зависимости от ее принадлежности к той или иной группе, проводятся соответствующие исследования степени ее надежности, платежеспособности, конкурентных слабостей и преимуществ и т.д.
В-пятых, объектами маркетингового анализа служат степень и характер рыночной конкуренции, а также маркетинговые методы работы конкурентов (их товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика).
В-шестых, исследуются формы работы, принятые в торговой практике по данному товару на данном рынке и его сегментах. Специалистов в области маркетинга и коммерсантов интересует, прямо или косвенно осуществления большинство сделок купли-продажи, какие формы посреднических соглашений типичны, какие виды сделок применимы на данном рынке, какие формы торговли используются и т.д.
В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления.
После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.
Предварительно решив ряд организационных вопросов по созданию подразделения маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельности в области маркетинга, начальной стадией которой является проведение маркетингового анализа.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинга, но он также выполняется в процессе их реализации и контроля. Информация, необходимая для маркетингового анализа, собирается в результате проведения маркетинговых исследований, которым в основном и посвящена данная работа. Изучение целей, задач и методов маркетинговых исследований является предметом данной работы. Поставлена цель систематизировать и классифицировать направления и методы маркетинговых исследований, проиллюстрировать опыт их реализации практическими примерами.
Основные задачи работы:
• Рассмотреть понятие, задачи и элементы маркетинговых исследований;
• Изучить порядок построения информационной базы исследований;
• Проанализировать методы проведения маркетинговых исследований;
• Рассмотреть пути оценки и использования результатов маркетинговых исследований;
• На конкретном примере (рынок канцелярских товаров России) изучить процедуру проведения маркетинговых исследований.
В работе раскрываются содержания и направления маркетинговых исследований, описываются процесс и методы их проведения. Наиболее части при проведении маркетинговых исследований используются различные методы сбора информации от потребителей и от отдельных экспертов (специалистов производственных предприятий, торговых организаций и т.д.).
Большое место отводится анализу опыта проведения маркетинговых исследований рынка (потенциального и текущего спроса, рыночной доли), потребителей (отношения к определенным компаниям и маркам товаров, изучения системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов, а также намерений потребителей) и конкурентов (исследование конкурентоспособности фирмы в целом и ее отдельных продуктов).



1. Теоретическая глава. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований
1.1.Цели, задачи и основные элементы маркетинговых исследований

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам мар

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП"
1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 7
1.2 СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ 9
1.3 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 15
1.4 SWOT – АНАЛИЗ 22
1.5 ДИНАМИКА ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 24
2 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП"
2.1 АНАЛИЗ ВАЛЮТЫ БУХГАЛТЕРСКОГО БАЛАНСА 28
2.2 АНАЛИЗ ЛИКВИДНОСТИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 36
2.3 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 45
2.4 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЛОВОЙ И РЫНОЧНОЙ АКТИВНОСТИ 52
2.5 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ 57
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
3.1 РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 60
3.2 РАЗРАБОТКА КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 73
3.3 РАЗРАБОТКА СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 86


ВВЕДЕНИЕ

Хозяйственная деятельность промышленного предприятия складывается из трех непрерывных взаимосвязанных хозяйственных процессов: снабжение (заготовления и приобретения материально-технических ресурсов), производства продукции и ее сбыта (реализации). Эти процессы осуществляются одновременно, для чего используется труд работников, внеоборотные и оборотные средства. Следовательно, важнейшие объекты бухгалтерского учета на промышленном предприятии - основные и оборотные средства в их движении. Значение основных средств в общественном производстве определяется тем, какое место занимают орудия труда в развитии производительных сил и производственных отношений.
В рыночной экономике повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Резко возрастает значения финансовой устойчивости субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличивает роль анализа их финансового состояния: наличия, размещения и использования денежных средств, а в частности, капитала.
Результаты анализа нужны, прежде всего, собственникам, а также кредиторам, инвесторам, поставщикам, менеджерам и налоговым службам. В данной работе проводится анализ финансовых ресурсов предприятия именно с точки зрения внутреннего использования и оперативного управления финансовыми ресурсами.
Актуальность изучаемой проблемы объясняется тем, что законы рыночной экономики, к которым так трудно адаптируются отечественные предприятия, требуют постоянного кругооборота средств в народном хозяйстве, основанного на платежеспособном спросе. В этих условиях определение финансовой устойчивости предприятий, важнейшими признаками которой являются платежеспособность и наличие ресурсов для развития, относится к числу наиболее важных не только финансовых, но и общеэкономических проблем. Ведь недостаточная финансовая устойчивость может привести к неплатежеспособности предприятий, к отсутствию у них денежных средств для финансирования текущей и инвестиционной деятельности, а при усугублении финансового состояния – и к банкротству, а избыточная – ставит препятствия на пути развития предприятий, отягощая их затраты излишними запасами и резервами.
Объектом исследования дипломного проекта является ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП". Он является крупнейшим производителем по разработке и производству автомобильной прицепной техники.
Предметом исследования дипломного проекта являются финансовые отношения в процессе разработки предложений по улучшению деятельности ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП".
Целью дипломного проекта является разработка мероприятий взаимодействия ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП" с потребителями.
Данная цель решается в процессе решения следующих задач:
необходимо описать структуру управления ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП", его основных целей, провести маркетинговое исследование, проделать анализ сильных и слабых сторон; описать динамику основных показателей деятельности ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП",
выполнить анализ финансового состояния ОАО "УРАЛАВТОПРИЦЕП", основных финансовых показателей и их динамики;
провести разработку политики совершенствования финансового состояния ОАО "Уралавтоприцеп";
разработать коммуникативную и сбытовую политику.


1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО "Уралавтоприцеп"
1.1 Общая характеристика

ОАО "Уралавтоприцеп" - российский лидер по разработке и производству автомобильной прицепной техники в год своего 55-летнего юбилея предлагает более 100 наименований прицепов и полуприцепов различного назначения к тягачам отечественных и зарубежных фирм:
– тяжеловозы, в том числе для перевозки дорожно-строительной техники с малыми углами въезда по трапам;
– трубовозы и лесовозы;
– самосвалы с боковой и задней разгрузкой;
– сверхтяжеловозные модули грузоподъемностью до 1000 тонн.
– шасси и тележки для монтажа различного оборудования.
– рефрижераторы, бортовые и тентованные, контейнеровозы, в том числе "Евростандарт" с пневмоподвесками и АБС ведущих европейских фирм;
– семейство прицепов к автомобилям КАМАЗ г/п от 7.75т до 11.75т;
– автовозы для перевозки легковых автомобилей;
– прицепные транспортные средства грузоподъемностью до 1000 тонн модульной конструкции.
ОАО "Уралавтоприцеп ” является коммерческой организацией.
Общество с ограниченной ответственностью "Уралавтоприцеп” является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
ОАО "Уралавтоприцеп” вправе в установленном порядке открывать расчетный, валютный и другие банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Продукция завода:
- Прицепная техника к автомобилям УРАЛ
- Прицепная техника к автомобилям УРАЛ
- Полуприцеп ЧМЗАП-99.06.400000.051
- Полуприцеп ЧМЗАП-9906.500000.040,042,050
- Полуприцеп-контейнеровоз ЧМЗАП-9911.000000.040,041
- Полуприцеп ЧМЗАП-9906.500000.063
- Полуприцеп-контейнеровоз ЧМЗАП-9911.000000.050,051
Прицепы к легковым автомобилям:
- Прицеп ЧМЗАП-82285
- Прицепы ЧМЗАП-818540, ЧМЗАП-81241
ОАО "Уралавтоприцеп" гарантирует все виды сервисного обслуживания своих изделий, включая комплектацию запасными частями. Мы поможем Вам решить любую транспортную задачу.
Рассматривая международные тенденции развития рынка по разработке и производству автомобильной прицепной техники, надо отметить, что шансы на долгую рыночную жизнь имеют сегодня производство автомобильной прицепной техники, которая обеспечивает максимальное удобство в эксплуатации, комфорт и высокое качество.
Рынок по разработке и производству автомобильной прицепной техники в России постоянно видоизменяется не только в связи с приходом на рынок новых российских и западных производителей, но и за счет изменения своего объема, т. е. фактического изменения количества людей, использующих новые запчасти.

1.2 Структура управления

Любая организация может быть представлена как открытая система, встроенная во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает ей созданный в организации продукт.
В приложении 1 представлена организационная структура управления ОАО "Уралавтоприцеп". Данная структура является идеальной, т.е. планируемой в перспективе развития фирмы. Связь между исполнительным директором и исполнительным директором предполагает обеспечение взаимозаменяемости руководящего звена, что позволяет добиться гибкости системы управления объектом в современных условиях.
В финансовом отделе ОАО "Уралавтоприцеп" имеются экономист и главный бухгалтер. Поступающий объем бухгалтерской информации главный бухгалтер фирмы распределяет по отдельным бухгалтерам, они справляются с обработкой данных, использую при этом возможности прикладной программ 1С: Предприятие. Программа соответствует нормативным документам, определяющим порядок ведения бухгалтерского учета на предприятиях различных форм собственности. Программа работает в диалоговом режиме, предоставляет пользователю возможности быстрого и качественного составления проводок

Содержание

Введение …………………………………………………………………………….......4
1. Анализ деловой ситуации …………………………………………………….……..6
1.1. Краткая экономическая характеристика ООО «ТехноСтрой»……….…………7
1.2. Анализ обеспеченности ООО «ТехноСтрой» материальными ресурсами……………………………………………………………………….….…….8
1.3. Анализ ритмичности поставок строительных материалов…………….….......12
1.4. Анализ эффективности использования строительных материалов……..…….16
1.5. Анализ запасов…………………………………………………………..………..22
1.6. Анализ обеспеченности ООО «ТехноСтрой» автотранспортом………..........23
2. Маркетинговые исследования ……………………………………………………..26
3. Ценообразование ……………………………………………………………………37
3.1.Основания для определения стоимости, классификация строительной продукции и виды сметной документации………………………………………….37
3.2.Применение ресурсного и ресурсно-индексного методов……………………..39
3.3.Основные положения системы ценообразования и сметного нормирования в строительстве в условиях рыночных отношений и методы определения сметной стоимости……………………………………………………………………………….40
4. Управление…………………………………………………………………………..50
4.1.Сущность и особенности управления…………………………………………….50
4.2.Объект управления…………………………………………………………….......51
4.3.Субъект управления………………………………………………………………..52
4.4.Функции управления………………………………………………………………52
4.5.Управление строительством жилого дома по ул. Кирова………………………54
4.6. Организация работы логистического центра……………………………………60
4.7. Управление запасами…………………………………………………………......61
4.8. Должностная инструкция начальника логистического центра……………….64
5. Организация и технология производства…………………………………………75
5.1.Организация и планирование строительства…………………………………….75
5.2. Технико-экономическая оценка календарных планов………………………….81
6. Экономика природопользования………………………………..…………………84
6.1.Качественная оценка воздействия на окружающую среду……………………..84
6.2.Охрана атмосферного воздуха и оценка воздействия…………………………..89
6.3.Оценка воздействия на воду………………………………………………………90
6.4.Влияние на почву…………………………………………………………………..93
7. Безопасность труда………………………………………………………………….95
8. Финансово-экономические расчеты………………………………………………104
8.1. Планирование финансовых результатов деятельности
ООО "ТехноСтрой "………………………………………………………………….104
8.2. Расчет налогов и отчислений, учитываемых для целей налогообложения…107
8.3. Планирование использования прибыли…………………………………..…….110
Заключение……………………………………………………………………………116
Список литературы…………………………………………………………………...119

Введение

Строительство объекта ведется за счет собственных средств ООО «ТехноСтрой». Принятая мною функциональная роль – начальник МТО.
Актуальность темы заключается в том, что капитальное строительство в рыночных условиях имеет существенное изменение, как в темпах роста, так и по эффективности. Для того чтобы обеспечить строительную фирму необходимыми ему материалами в соответствии с выявленной потребностью, организуется материально-техническое снабжение предприятия. Его задача заключается в определении потребности предприятия в материалах и технических ресурсах, изыскании возможностей покрытия этой потребности, организации хранения материалов и выдачи их, а также в проведении контроля за правильным использование материально-технических ресурсов и содействия в их экономии. Решая эту задачу, работники органов снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все потребляемые фирмой материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортно-заготовительные и складские расходы. Темпы прироста строительных работ в ООО «ТехноСтрой» были снижены, но за последние годы наблюдается прирост. Однако важной задачей капитального строительства является обеспечение прибыли, быть конкурентоспособной организацией, изучать спрос и предложение на строительную продукцию. Так же важной задачей в работе является комплексный анализ деятельности предприятия. В дипломном проекте будут разработаны следующие разделы:
1. Анализ деловой ситуации
2. Маркетинговые исследования
3. Ценообразование
4. Управление
5. Организационно-технологический раздел
6. Экономика природопользования
7. Безопасность жизнедеятельности
8. Финансово-экономические расчеты
Исполняя роль начальника материально-технического обеспечения, мною раскроются вопросы повышения эффективности деятельности предприятия по всем разделам.
Анализ деловой активности осуществляется на основе проведения глубинного и комплексного анализа эффективности производства, организации производства и управления.
С помощью анализа разрабатывается стратегия и тактика развития, обосновываются планы и управленческие решения. Для анализа используются следующие показатели:
- показатели обеспеченности основными средствами, материалами, трудовыми ресурсами;
- экономические показатели.
В разделе МАРКЕТИНГ учитывается особенность функционирования предприятия в условиях рынка, рассматривается рациональный выбор поставщиков и парка машин.
В разделе УПРАВЛЕНИЕ будет рассмотрено управление МТО строительства жилого дома, как данная организация устанавливает связи с поставщиками и субподрядными организациями, т.е. всеми участниками проекта
В разделе ОРГАНИЗАЦИЯ производства необходимо будет распределить ресурсы во времени и в пространстве для успешного выполнения плана по строительству объекта.
Проект должен учитывать также мероприятия по охране окружающей среды, техники безопасности и охраны труда. В разделе «Экономика природопользования» отражаются эколого-экономическая оценка воздействия строительства на окружающую среду. Раздел «Техника Безопасности» отражает основные положения ТБ при строительстве, производстве монтажных работ.


Раздел 1. Анализ деловой ситуации

Анализ деловой ситуации – важнейшая функция управления. Он проводится до принятия управленческого решения и является его основой.
Анализ (контроль) ситуации осуществляется также в ходе реализации принятого решения для выработки (при необходимости) корректирующих воздействий.
До начала любых работ обязательно проводят контроль на ресурсное обеспечение работ. Контроль материальных ресурсов предполагает анализ наличия, состава и состояния машин, механизмов и оборудования, выбор поставщиков, доказавших свою возможность осуществлять необходимые поставки.
Целью данного раздела является анализ работы отдела материально-технического обеспечения строительной организации ООО «ТехноСтрой». Материальное снабжения в значительной мере предопределяет результативность строительного производства. Основная задача этого отдела - своевременное, полное и комплексное снабжение материальными ресурсами объектов строительства. Четкая организация снабжения материальными ресурсами строек содействует успешному выполнению плановых заданий по объему строительно-монтажных работ, вводу в действие производственных мощностей и объектов, ускорению строительства. Конечные результаты производственно-хозяйственной деятельности организации находятся в непосредственной зависимости от эффективности использования ресурсов, которые оказывают благоприятное влияние на рост объемов СМР и снижения их себестоимости. Основными задачами анализа являются:
- оценка потребности предприятия в материальных ресурсах;
- изучение качества планов материально-технического снабжения;
- оценка выполнения плана обеспечения СМО материальными ресурсами;
- определение системы факторов, влияющих на показатели обеспеченности СМО

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций. 5
1.1. Что такое маркетинговые коммуникации. 5
1.2. Участники маркетингового процесса. 8
1.3. Социально-культурная среда. 10
1.4. Принятие решений на новом рынке. 15
1.5. Инструменты маркетинговых коммуникаций. 35
2. Маркетинговые коммуникации компании Интерскол. 40
2.1. Положение компании Интерскол на рынке. 40
2.2. Цели компании Интерскол и стратегические решения. 44
2.3. Конкурентное позиционирование и целевые аудитории компании Интерскол. 45
2.4. Продажи и цены на продукцию компании Интерскол. 46
2.5. Представительства компании Интерскол. 50
2.6. Обслуживание покупателей и вторичный спрос продукции Интерскол. 52
3. Инструменты маркетинговых коммуникаций компании Интерскол. 54
3.1. Реклама. 54
3.2. Стимулирование сбыта. 59
3.3. Паблик рилейшнз. 64
3.3.1 Мотивация дилеров. 64
3.3.2. Мотивация торгового персонала. 64
3.3.3. Мотивация покупателей (акции, распродажи и т.д.). 67
4. Спонсорская деятельность. 68
5. Последовательность проведения МК. 72
6. Завершающее размышление: история успеха. 76
Заключение 80
Список использованных источников 82
Введение

Актуальность данной дипломной работы заключается в том, что на современном этапе необходимо применение комплексных подходов к управлению коммуникационными процессами в маркетинге. Необходима теоретическая и практическая проработка моделей и механизмов управления маркетинговыми коммуникациями в современных условиях. Особого внимания требует решение вопросов организационно-функционального сопровождения новых подходов к ведению предпринимательской деятельности.
Необходимость перехода к информационному обществу тесно связана с изменением характера воздействия научно-технического прогресса на жизнь людей. В конце ХХ века скорость смены технологических укладов в производстве, технологиях предоставления продукции и услуг и управлении этими процессами существенно увеличилась.
Очевидно, что одним из факторов, способных в определенной степени ослабить воздействие на стабильность бизнеса подобных изменений, является уровень информационной и организационной подготовленности предприятия к грядущим изменениям.
Одним из важнейших показателей изменения основных принципов предпринимательской деятельности во второй половине нашего века является развитие и использование новых информационно-коммуникационных технологий во всех областях бизнеса. Очевидны изменение отношения к информации и расширение возможностей получения и применения информации для усиления конкурентоспособности предприятия. Этим определяются возникновение и необходимость решения сложной задачи - создания новой модели предпринимательской деятельности в информационном обществе, выявления "точек" и методов воздействий, которые обеспечат нормальную адаптацию и эффективное существование предприятия в условиях информационного общества, а также повысят его конкурентоспособность.
Цель дипломной работы – рассмотреть маркетинговые коммуникации как способ продвижения товаров на примере ЗАО «Интерскол».


























1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций.
1.1. Что такое маркетинговые коммуникации.

В настоящее время в России на государственном уровне осознаны предпосылки и реальные пути формирования и развития информационного общества. Можно ожидать, что основные черты и признаки информационного общества будут сформированы в России при стабильных социально-политических условиях и глубоких экономических преобразованиях в первой четверти ХХI столетия. Решение их должно осуществляться исходя как из зарубежного и отечественного опыта, так и специфических условий российского рынка, с учетом глобальных тенденций экономического и социального развития.
В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.
В процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.
В странах с высокоразвитой рыночной экономикой, где переход к информационному обществу уже состоялся, данным процессам в экономической теории и практике уже уделено должное внимание - в конце 90-х годов на смену традиционной концепции маркетинга пришла концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, которая заставила предпринимателей обратить больше внимания на коммуникационные процессы, особенно на их интеграцию с целью получения синергетического эффекта.
В России в силу ряда исторических особенностей переход к информационному обществу наметился только в последние годы. В условиях бурно, но хаотично развивавшегося в последние годы рынка и создания первичного капитала вопросам маркетинга, тем более вопросам маркетинговых коммуникаций, незаслуженно отводилась второстепенная роль. Зачастую отечественные производители исходили и исходят из следующих принципов: таких средств на маркетинговые коммуникации, которые затрачивают международные компании, у них все равно никогда не будет, а если они будут производить качественный продукт, то потребитель его обязательно оценит и купит и без рекламы за счет разницы в цене. Особенно в данном "мифе" отечественные предприниматели укрепились после экономического кризиса 1998 г., когда цена на какое-то время действительно стала основным фактором, определяющим потребительское поведение.
Стабилизация социально-экономической ситуации в стране неуклонно ведет к увеличению личных доходов населения и повышению покупательской способности, что уменьшает значимость ценового фактора в потребительском поведении. Рост товарной конкуренции вследствие развития научно-технического прогресса приводит к тому, что потребитель перестает различать товары разных производителей с точки зрения качества. Уникальные по своим техническим характеристикам товары - редкость, и даже если они появляются в какой-либо товарной категории, то время, необходимое конкурентам на достижение того же уровня качества, настолько мало, что не дает возможности компании-новатору воспользоваться преимуществами своего нового товара в конкурентной борьбе.
Данные тенденции обусловливают необходимость поиска компаниями новых методов конкурентной борьбы. В условиях перехода к информационному обществу важнейшим методом конкурентной борьбы становится комплекс маркетинговых коммуникаций.
На современном этапе необходимо применение комплексных подходов к управлению коммуникационными процессами в маркетинге. Необходима теоретическая и практическая проработка моделей и механизмов управления маркетинговыми коммуникациями в современных условиях. Особого внимания требует решение вопросов организационно-функционального сопровождения новых подходов к ведению предпринимательской деятельности.
Необходимость перехода к информационному обществу тесно связана с изменением характера воздействия научно-технического прогресса на жизнь людей. В конце ХХ века скорость смены технологических укладов в производстве, технологиях предоставления продукции и услуг и управлении этими процессами существенно увеличилась.
Очевидно, что одним из факторов, способных в определенной степени ослабить воздействие на стабильность бизнеса подобных изменений, является уровень информационной и организационной подготовленности предприятия к грядущим изменениям.
Одним из важнейших показателей изменения основных принципов предпринимательской деятельности во

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1 СИСТЕМА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.2 ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ 10
1.3 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ 13
1.4 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА ЕЁ СОТРУДНИКОВ 21
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМПАНИИ 23
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ООО "ТРАНС-ЛОГИСТИК" 23
2.2 АНАЛИЗ РЫНКА МЕЖДУНАРОДНЫХ ГРУЗОПЕРЕВОЗОК 29
2.3 СВОТ – АНАЛИЗ ООО «ТРАНС ЛОГИСТИК» 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОЗДАНИЮ И РАБОТЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ 40
3.1 ПРОЕКТ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА: ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 40
3.2 РАЗРАБОТКА ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА 49
3.3 АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЦЕССОВ 55
3.4 РАСЧЁТ РАСХОДОВ И ЗАТРАТ, ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 74


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. На нынешнем этапе развития экономики маркетинг обеспечивает рост и развитие предприятия посредством укрепления его конкурентной позиции. Как базовая функция управления, маркетинг является составляющей предпринимательской культуры и предполагает отказ от традиционных управленческих подходов. Маркетинг ориентирует производственную систему и экономические инфраструктуры на обеспечение потребностей клиента.
Процесс управления маркетингом довольно сложный и требует значительных затрат. Но, несмотря на это, каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении маркетинговой деятельностью. С этой целью на предприятии необходима организация службы маркетинга, то есть специализированного подразделения, действующего на основе принципов и методов маркетинга.
При формировании организационной структуры управления предприятием службе маркетинга должен отдаваться приоритет, так как она призвана интегрировать в своей деятельности не только рыночную, но и производственную, сбытовую и финансовую политику. Эта служба представляет собой мозговой центр и источник информации. Только она на базе маркетинговых исследований состояния спроса и его динамики, а также конъюнктуры рынка принимает решения о целесообразности, перспективности и прибыльности производства того или иного продукта, необходимого потребителю.
В настоящем исследовании предпринята попытка теоретически обосновать возможные направления развития и повышения эффективности функционирования маркетинговой службы компании ООО «Транс Логистик». Речь идет, в частности, об изучении и на этой основе уточнении ряда экономических категорий и понятий, характеризующих содержательную сущность маркетинга; анализе организационно-экономического состояния маркетинга предприятий; определении факторов создания исследуемых служб.
Степень разработанности проблемы. Изучению теоретических основ применения принципов маркетинга предприятиями в условиях рыночной экономики, вопросов методологии, определению понятия «маркетинг» и его элементов посвящены работы таких отечественных и зарубежных учёных, как: Т.Л. Багиев, Ф. Буккерей, А. Дайан, И.Г. Костюхин, Ф.Котлер, В.Ф.Секерин, Г. Шаповалов и др.
Практические основы применения маркетинга, разработки маркетинговых стратегий, путей проведения анализа рынка нашли отражение в трудах Амблера Т., Голубкова Е.П., Ермакова В.В. Капустиной Н.Е., Куюк Г.П., Ноздревой Р.В., Панкрухина А.П. и др.
Целью дипломной работы является исследование теоретических и практических основ организации службы маркетинга, и её создание на предприятии транспортной отрасли.
Для реализации поставленной цели необходимо обозначить следующий круг задач:
• Рассмотреть роль и основы маркетинга в организации;
• Исследовать организационные основы службы маркетинга, оценки её эффективности, интегрированности с другими службами компании;
• Рассмотреть теоретические особенности организации и работы маркетинговой службы
• Дать характеристику деятельности компании ООО «Транс Логистик» и рассмотреть основы её работы;
• Провести анализ рынка и СВОТ анализ ООО «Транс Логистик»
• Разработать структуру маркетингового отдела компании ООО «Транс Логистик»;
• Разработать положение о работе маркетингового отдела компании ООО «Транс Логистик».
• Рассмотреть возможности использования информационных технологий в работе службы маркетинга компании ООО «Транс Логистик» по продвижению своих услуг.
Предмет исследования – создание и организация работы службы маркетинга на предприятии;
Объект исследования –компания ООО «Транс Логистик».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Система маркетинга на предприятии

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, — свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком? Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов именно силами предприятия.
Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее.
Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл? Какое из подразделений наиболее рентабельно? У какого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости? Как построить систему управления и оплаты по результатам? Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями. Данная информация является основой для управления издержками и себестоимостью. На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую систему оптовых скидок и политику ценообразования.

Рис. 1 Цели и функции маркетинга на предприятии
Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы. А также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями. Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего (Рис. 1.1). Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи достаточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета.
Практически все предприятия уже поняли необходимость маркетинга. Поэтому практически у всех существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на основе ее кое-какие выводы. Но у редких предприятий маркетинг является определяющей службой. Все еще большинство предприятий работает на производство продукции, а не на ее продажу. Отсюда и все проблемы: затоваривание склада, астрономические задолженности и, как следствие, множество других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, производство является вторичным процессом. Главная служба — это служба сбыта и маркетинга.
Маркетинг на предприятии подразделяется на:
1. маркетинг сырья,
2. маркетинг технологий и производства,
3. маркетинг готовой продукции.
Если последним в различной мере занимаются на большинстве предприятий, то редкое предприятие занимается первыми двумя, а они не менее важны. Ведь определив ту продукцию, которую необходимо произвести, предприятию необходимо подобрать сырье и технологический процесс соответствующего качества. Необходимо найти оптимальное соотношение цена-качество-количество одновременно по все трем подразделениям маркетинга, а не по каждому в отдельности. Следует отметить, что помимо цены, качества и количества продукции в нынешнее время не меньшую роль играет сервис, что означает не только послепродажные гарантии и обслуживание, но, прежде всего, работу с Клиентом.

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 5
1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия 8
1.2. Анализ факторов внешней среды исследуемого предприятия 13
1.3. Динамика производственно-хозяйственной деятельности исследуемого предприятия 19
1.4. Анализ финансового состояния исследуемого предприятия 33
Выводы по главе 39
2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 41
2.1. Разработка стратегии дистрибьюции 41
2.2. Система материальной заинтересованности работников торговли 47
2.3. Разработка стратегии рекламы 51
2.4. Рациональное использование складских площадей и объемов 65
Выводы по главе 72
3. ПРОЕКТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 74
3.1. Выбор стратегии дистрибьюции 74
3.2. Планирование и прогнозирование доходов и финансовых результатов торговым предприятием 84
3.3. Расчет точки безубыточности исследуемого предприятия 88
3.4. Логистические решения в области складирования 93
3.5. Модернизация оборудования 98
3.6. Компьютерное моделирование проектных решений 104
3.7. Безопасность и экологичность проекта 114
3.8. Экономическая эффективность проектных предложений 132
Вывод по главе 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 134
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
ПРИЛОЖЕНИЕ 143

ВВЕДЕНИЕ

Торговля охватывает всю совокупность товарных ресурсов, являющихся как средствами производства, так и предметами потребления.
При оптовой торговле товар закупается крупными партиями. Оптовая торговля не связана с реализацией продукции конкретным конечным потребителям, т.е. она позволяет изготовителям с помощью посредников сбывать товар с минимальными непосредственными контрактами с потребителями. На товарном рынке оптовая торговля представляет собой активную часть сферы обращения.
Оптовая торговля - это форма отношений между предприятиями, организациями, при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами самостоятельно. Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов.
С позиции предприятия-производителя оптовая торговля является важным звеном дистрибьюции, которая может и решает его маркетинговые задачи.
С позиций маркетинга роль оптовой торговли состоит в максимальном удовлетворении потребностей розничных предприятий, поставляя им нужные товары в определенных объемах и в установленные сроки. Располагаясь обычно в крупных населенных пунктах (городах), оптовые компании также хорошо знают потребности конечных покупателей. Поэтому они самостоятельно или с помощью производителя товара способны организовать мощную маркетинговую поддержку розничной торговле.
На современном этапе в российской экономике оптовая торговля имеет важное значение. Именно оптовая торговля является активным проводником товаров отечественного производства и достаточно большой массы товаров зарубежной продукции на внутренний рынок; она заставляет наших производителей поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Как показывает современный опыт, оптовые компании в большинстве случаев осуществляют сбытовые функции лучше производителя, поскольку имеют устоявшиеся связи с розничной торговлей, а также хорошую складскую и транспортную базу. Сегодня оптовые компании предоставляют своим покупателям не только товары, но и широкий спектр сопутствующих услуг: реклама в месте продажи, организация мероприятий по стимулированию продаж, доставка товара, предпродажная подготовка, в том числе фасовка и упаковка товара под торговой маркой розничного предприятия или розничной сети. На рынке технически сложных товаров оптовые компании организуют, при поддержке производителей, сервисные центры.
А поскольку деятельность любого посредника увеличивает стоимость товара, то задача оптового звена системы сбыта состоит в формировании минимальной оптовой наценки (за счет рационализации торгово-логистических операций) или в предании товару дополнительных ценностей для покупателя, который воспримет установленную цену как справедливую.
Решение проблемы удовлетворения интересов производителей, с одной стороны, розничной торговли и конечных покупателей, с другой стороны, привело к многообразию методов и формы оптовой торговли. Именно актуальностью данной проблемы и обусловлен выбор темы дипломной работы.
Простейшей и первичной сферой мезоэкономики является торговля или коммерческая деятельность. Целью дипломной работы является изучение:
 понятие современной торговли;
 природы торгового капитала;
 методов организации оптовой и розничной торговли;
 деятельности торговых посредников;
 работы оптово-розничной фирмы ООО «Черемушки»;
В соответствии с поставленной целью в работе будут решены следующие задачи:
 раскрыть современные методы организации оптовой торговли,
 раскрыть понятие и сущность дистрибьюции на современном этапе,
 охарактеризовать организацию работы исследуемой фирмы,
 выработать стратегию и пути повышения эффективности деятельности для исследуемой фирмы на перспективу.
Объектом исследования является ООО «Черемушки» г. Рязань.
Предметом исследования являются система организации торговли, логистические отношения между поставщиками и посредниками, система дистрибьюции на современном этапе.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В работе широко использовалась научно-практическая информация по теме исследования.

1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия

ООО «Черемушки» организовано в 2002г. Исследуемое предприятие является ярким примером семейного предприятия. Учредителями является семейная пара:
1. Деев Геннадий Николаевич-50%
2. Деева Ольга Николавна-50%
Изначально сотрудниками предприятия были только члены семьи.
Первоначально видом деятельности ООО были доставка тортов длительного хранения и их реализация на оптовой базе. Сейчас исследуемое предприятие занимается оптовой и розничной торговлей тортами и кондитерскими изделиями. Это одно из крупнейших предприятий рязанской области в сфере торговли кондитерскими изделиями.
Исследуемое торговое предприятия имеет стационарный магазин, торгующий через прилавок обслуживания. С учетом товарной специализации магазин является комбинированным, то есть осуществляет торговлю товарами нескольких групп, родственных по своему потребительскому назначению. Режим работы предприятия с 8 до 19 часов, с одним выходным днем в неделю (воскресенье). Местоположение предприятия (390010 г.Рязань, пр. Шабулина, 18А (территория 5 базы) (близость остановки общественного транспорта, отсутствие по близости аналогичных торговых предприятий) и режим его работы выгодно для реализации продовольственных товаров и наращивания объема товарооборота.
Способ ведения хозяйственной деятельности исследуемого предприятия - оптовая реализация с представлением счетов-фактур, розничная реализация по ПБОЮЛ Деевой О.Н. (в целях минимизации налогового бремени, упрощения ведения бухгалтерского учета).

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 5
1.1 Понятие банковского маркетинга 5
1.2 Маркетинг банковских услуг 15
1.3 Внешние факторы влияющие на деятельность коммерческих банков 29
2 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 34
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 34
2.2 Анализ финансово-экономических показателей ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 37
2.3 Маркетинговый анализ ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 49
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 59
3.1 Меры по совершенствованию маркетинг-микс ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 59
3.2 Прогнозный анализ развития ООО КБ «ИНВЕСТПРОМБАНК» 73
3.3 Расчет эффективности предложенных мер 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
БИБЛИОГРАФИЯ 91

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломного проекта. Продвижение услуг — важнейший этап современного, бурно развивающегося банка. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы предложения своих услуг, завоевание рынка. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.
В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся в политической и экономической ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры. Это, в свою очередь, приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.
Совершенствование управления банком ООО КБ «Инвестпромбанк» на основе маркетинга играет очень важную роль для долгосрочного развития и процветания Банка, его конкурентоспособности.
Целью дипломного проекта является разработка эффективного планирования маркетинговой деятельности в КБ «Инвестпромбанк» (ООО).
Из обозначенной цели вытекают следующие задачи:
1. Провести анализ подходов к определению банковского маркетинга.
2. Провести экономический анализ деятельности КБ «Инвестпромбанк» (ООО).
3. Определить целевые рынки, на которых осуществляет деятельность Банк.
4. Определить миссию, цели и задачи Банка.
5. Провести прогнозный анализ деятельности КБ «Инвестпромбанк» (ООО).
Объектом исследования является Коммерческий Банк «Инвестпромбанк» (Общество с ограниченной ответственностью), а предметом исследования – особенности планирования маркетинговой деятельности в коммерческом банке.
Информационно-эмпирическая база. Учредительные документы, инструкции, бухгалтерская отчетность Банка, финансовые журналы.
Научная и практическая значимость. Исследование данной проблемы позволяет сделать выводы о необходимости приоритета планирования маркетинговой деятельности в общей системе управления коммерческим банком. Разработка и последующая реализация выбранной стратегии развития позволит КБ «Инвестпромбанк» (ООО) повысить конкурентоспособность.
Степень разработанности проблемы. Исследованием проблемы управления банковским маркетингом занимались такие известные ученые-финансисты, как Балабанов И.Т., Жуков Е.Ф., Зубченко Е.А., Масленченков Ю.С., Панкрухин А.П., Четвертиков В.Н., Шнеер А.С. Однако данная проблема мало разработана, взгляды ученых на данную проблему неоднозначны и противоречивы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
1.1 Понятие банковского маркетинга
В нашей экономической литературе термин «банковская продукция» появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.
Реализация товаров и услуг – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.
Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг. Так, из более чем 200 услуг, предлагаемых западными банками, российские банки предлагают только не более 100.
Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.
Таким образом, маркетинг в банке – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев . Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов – крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц.
Одна из целей банковского маркетинга – постоянное привлечение новых клиентов. В развитых странах банковские услуги потребляют около 80% домашних хозяйств. В России эта цифра тоже может быть достаточно велика, но она складывается в основном только за счет привычки населения хранить свои деньги на депозитах и вкладах до востребования в Сбербанке России. Стоит обратить внимание на качество и диверсификацию предлагаемых банками услуг: если на Западе домашние хозяйства используют чековые книжки, кредитные и расчетные карты, долгосрочные банковские кредиты, срочные ссуды на покупку дома или автомобиля, аренда сейфов для хранения драгоценностей, доверительное управление активами клиентов и многое-многое другое.
Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы рекламной деятельности в туризме 6
1.1. Сущность, понятие и содержание рекламы в туризме 6
1.2. Тенденции развития рекламы в туризме 7
2. Анализ рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 13
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы «Дилижанс» 13
2.2. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 18
3. Пути совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 21
Заключение 32
Список литературы 34



Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в следующем. Главной целью и смыслом существования любого общества остается удовлетворение всесторонних потребностей его общества. Всесторонние потребности чаще всего рассматриваются как личные потребности в пище, одежде, жилье... решение частных задач вступает в систему действия определенных законов развития общества. Развитие как процесс вызывает цепочку различного рода преобразований в экономике, социальной обстановке, образе жизни в целом.
К числу наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики относится сфера туризма. Туризм - сфера мирных отношений. Этот определяющий принцип заслуживает всестороннего признания, поскольку наряду с организацией практической деятельности производственных и непроизводственных структур способствует сохранению мира, защите природной среды, сохранению культурно-исторического наследия и решению многих других задач развития экономики и стабилизации социальной обстановки в различных странах мира, в том числе и в России.
Туризм - многогранное социально-экономическое явление современного мира. В общем виде он рассматривается как деятельность, обеспечивающая сочетание действий, направленных на получение определенного вида эффекта (удовлетворение интересов), как отрасль, объединяющая определенную группу предприятий по производству товаров и услуг (туристского профиля), как общественное движение, защищающее интересы потребителей и представляющее определенную сферу предпринимательской деятельности на основе рыночного регулирования туристских услуг. В развитии туризма принимают участие различные группы населения, выступающие и как производители и как потребители туристских услуг. Туризм принимает участие в формировании валового внутреннего продукта (национального дохода), является продуктом результативности рыночных отношений и государственного бюджетирования туризма как социальной сферы гарантированного повышения уровня жизни населения и сохранения качественного состояния жилой среды.
Пропаганда (реклама) туризма и достопримечательностей разных стран (экзотических уголков Земли) является постоянно действующей формой борьбы с разрушениями, которые несут не только военные действия, но и различные вредные производства, большая часть которых функционирует в составе военно-промышленных структур.
В течение нескольких десятилетий реклама является неотъемлемой частью современного общества с его развитой рыночной экономикой и массовой культурой. Под влиянием рекламы, занимающей большое место в информационном и социокультурном пространстве, не только активизируется покупательский спрос членов общества, но и создается их сфера досуга, основанная на стереотипах потребительского поведения, в результате чего на смену человеку разумному приходит человек потребляющий, а на смену человеку производящему - человек играющий.
Определение рекламы как феномена отнюдь не является преувеличением. Объединяя в себя признаки разных видов словесности, используя вербальные и невербальные средства в целях влияния на покупательское поведение, реклама оказывает воздействие на массовое сознание, сопоставимое с тем воздействием, которое оказывают искусство и религия. «Реклама представляет собой особый вид текста, который, являясь одним из инструментов, стимулирующих экономические процессы, одновременно обладает огромной силой психологического воздействия на общество. Уже это одно обстоятельство вызывает интерес филолога, изучающего, например, способы речевого воздействия и манипулирования, которые составляют основу любого рекламного сообщения и подкреплены визуальным и звуковым оформлением текста».
Целью курсовой работы является – разработка рекламной кампании турфирмы ООО «Дилижанс».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучить теоретические основы рекламной деятельности в туризме;
- провести анализ рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс»;
- разработать рекламную кампанию турфирмы «Дилижанс».
Предметом исследования является организационно-экономический механизм управления предприятиями туризма, а так же маркетинг в туристической деятельности.
Объект исследования – организация рекламной деятельности в турфирме ООО «Дилижанс».
Теоретической базой курсовой работы являются труды российских и зарубежных ученых — специалистов в области теории рекламы: И. Имшинецкой, X. Кафтанжиева, И. Морозовой, Е.В. Медведевой, А.Н. Назайкина, Д. Огилви, Е.В. Ромат, Дж. Росситера, В.В. Тулупова, В.В. Ученовой, О.А .Феофанова и др.

1. Теоретические основы рекламной деятельности в туризме
1.1. Сущность, понятие и содержание рекламы в туризме
В статье 2 Закона РФ «О рекламе» дается определение рекламы как распространяемой в любой форме, с помощью любых средств информации о физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому или юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
В соответствии с упомянутым законом и в зависимости от выполняемых функций участники рекламного процесса делятся на четыре категории.
Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являю¬щееся источником рекламной информации для производства, раз¬мещения и последующего распространения рекламы.
Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.
Рекламораспространитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования иму¬щества, в том числе технических средств радиовещания, телевизи¬онного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и ины¬ми способами.
Потребители рекламы — юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них .
Задача рекламы — побудить потенциального покупателя (кли¬ента) приобрести конкретный товар или услугу рекламируемой фирмы.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического управления на предприятиях гостиничного ресторанного хозяйства 7
1.1. Цели, задачи и функции стратегического управления на предприятиях 7
1.2. Этапы стратегического планирования развития предприятия 22
1.3. Современные системы разработки стратегических планов 30
1.4. Особенности разработки стратегического плана в туризме. 40
Вывод по главе 1 55
Глава 2 Анализ деятельности предприятия – ресторана «Бараshка» 56
2.1. Характеристика ресторана «Бараshка» 56
2.2. Анализ внешней среды 57
2.2.1. Анализ рыночной конъюнктуры 57
2.2.2. Анализ конкурентов ресторана «Бараshка» 68
2.2.3. Анализ целевого сегмента 73
2.3.Анализ внутренней среды ресторана «Бараshка» 77
2.3.1. Анализ организационной структуры ресторана «Бараshка» 77
2.3.2. Анализ ТЭП 80
2.3.3. Анализ персонала 86
2.4.Анализ эффективности стратегий ресторана «Бараshка» 89
2.4.1. Стратегия персонала 89
2.4.2. Рекламная стратегия 94
2.4.3. Анализ затрат на реализацию стратегий 97
Вывод по главе 2 100
Глава 3 Проект мероприятий по совершенствованию стратегического управления рестораном «Бараshkа» 102
3.1. Программа совершенствования стратегического управления «Бараshkа» 102
3.2. Совершенствование стратегий по персоналу «Бараshkа» 110
3.3. Совершенствование рекламной стратегии «Бараshkа» 114
Вывод по главе 3 119
Заключение 121
Список использованных источников 125
Приложения

Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что никакое управление в принципе невозможно без планирования деятельности организации, без установления ее целей, направлений и принципов функционирования и развития. Независимо от того, идет ли речь об управлении в условиях экономики, регулируемой рыночными отношениями, или о директивном управлении в условиях централизованной государственно регулируемой экономики, планирование остается основополагающей общей функцией управляющей системы.
Вместе с тем, характер экономических отношений в обществе предопределяет и характер управления и, соответственно, планирования. В условиях административно-командной системы управления, характерной для централизованной государственно регулируемой экономики, вопросы перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности и развития организации занимали, мягко говоря, далеко не первые позиции среди вопросов, стоящих перед топ-менеджерами предприятий и организаций. Их внимание в основном было поглощено проблемами оперативного характера, в крайнем случае задачами тактического планирования. Определение перспектив управляемой ими организации относилось к компетенции органов управления федерального уровня. В условиях рыночной экономики положение в этом отношении в корне меняется и забота о будущем организации, о способах ее выживания и направлениях развития перекладывается на плечи менеджеров этой организации. Актуальными становятся задачи стратегического планирования и управления.
Туризм, являясь к настоящему времени значимым и перспективным сектором национальной экономики, отличается высоким динамизмом, что обусловливает специфические проблемы в планировании развития гостинично-ресторанного хозяйства. Эти проблемы обусловлены тем, что сложность и неоднородность состава организаций, прямо или косвенно относящихся к туризму, затрудняют выбор единой методической базы стратегического планирования деятельности хозяйствующих в сфере гостинично-ресторанного хозяйства субъектов. Трудности усугубляются самой природой гостинично-ресторанного хозяйства как весьма рискованного и нестабильного бизнеса, рентабельность которого, к тому же, относительно невысока. С другой стороны, глобализирующаяся экономика, развитие сетевых форм организации бизнеса, рост инвестиций в гостиничную и туристскую индустрию, усиливают потребности развитии стратегического планирования на уровне организации.
Специалисты дают сдержанную оценку практических результатов и реального вклада методов стратегического управления в решение проблем долгосрочного выживания и развития организаций гостинично-ресторанного хозяйства. Так, до настоящего времени не получены надежные эмпирические доказательства эффективности стратегического менеджмента, результаты соответствующих исследований крайне противоречивы; в области стратегического менеджмента отсутствует методологическое единство, сосуществуют диаметрально противоположные по своей сути концепции; стратегическое планирование на предприятиях зачастую вырождается в набор ритуалов, прикрывающих реальные процессы принятия решений.
Проблемой является относительная изолированность стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления организацией. Существует определенный разрыв между методами и средствами стратегического анализа и управления, с одной стороны, и методами и средствами текущего менеджмента - с другой. До настоящего времени стратегическое управление и планирование носит более качественный, нежели количественный анализ.
В связи с изложенным выше тема, выбранная для дипломного исследования, представляется актуальной и практически значимой.
Основная литература в области стратегического планирования сферы гостинично-ресторанного хозяйства посвящена стратегиям планирования. Эти вопросы освещаются в работах таких исследователей, В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, И.Н.Гаврильчака, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, B.C. Катькало, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В. Козырева, К. Купера, М.М. Маринина, Т.В. Муравьевой, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, JT.A. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, Д. Флетчера, А.Д. Чудновского и других.
В то же время практически отсутствуют глубокие теоретико-методологические разработки в области теории стратегического управления гостинично-ресторанным хозяйством, учитывающие особенности макро- и микроокружения субъекта, хозяйствующего в сфере гостинично-ресторанного хозяйства и опирающиеся на глубокое смысловое понимание категории «развитие». Большинство работ российских и зарубежных авторов, как правило, лишь акцентируют внимание на отраслевой специфике гостинично-ресторанного хозяйства, предлагая к использованию стандартные методы и процедуры стратегического анализа и планирования.
Объектом исследования выступает организация стратегического управления в ресторане «Бараshка» Москва.
Предмет исследования – стратегическое управление на предприятии.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка организационной стратегии управления в ресторане. На примере ресторана «Бараshка» г.Москва.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
– изучение теоретических аспектов стратегического управления на предприятиях гостиничного ресторанного хозяйства;
– анализ организации стратегического управления на примере ресторана «Бараshка» г.Москва;
– разработка стратегии развития ресторана «Бараshка» г.Москва.
Теоретической и методологической базой исследования являются положения диалектической философии, экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области гостинично-ресторанного, материалы научных публикаций, справочная литература.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты стратегического управления на предприятиях гостиничного ресторанного хозяйства
1.1. Цели, задачи и функции стратегического управления на предприятиях
Стратегическое планирование – это процесс, обеспечивающий соответствие между целями, задачами и потенциальными возможностями предприятия (фирмы).
Обеспечивает обоснование направлений деятельности предприятия, его задач, целей структурных производственных подразделений (цехов, участков, филиалов и т.п.) и координацию функциональных (отделов, служб и т.п.), оценку конкурентоспособности, рациональное распределение ресурсов, выбор альтернативных действий и критериев оценки результатов деятельности .
Стратегическое планирование может осуществляться в несколько этапов: на п

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы рекламной деятельности в туризме 6
1.1. Сущность, понятие и содержание рекламы в туризме 6
1.2. Тенденции развития рекламы в туризме 7
2. Анализ рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 13
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы «Дилижанс» 13
2.2. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 18
3. Пути совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс» 21
Заключение 32
Список литературы 34



Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в следующем. Главной целью и смыслом существования любого общества остается удовлетворение всесторонних потребностей его общества. Всесторонние потребности чаще всего рассматриваются как личные потребности в пище, одежде, жилье... решение частных задач вступает в систему действия определенных законов развития общества. Развитие как процесс вызывает цепочку различного рода преобразований в экономике, социальной обстановке, образе жизни в целом.
К числу наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики относится сфера туризма. Туризм - сфера мирных отношений. Этот определяющий принцип заслуживает всестороннего признания, поскольку наряду с организацией практической деятельности производственных и непроизводственных структур способствует сохранению мира, защите природной среды, сохранению культурно-исторического наследия и решению многих других задач развития экономики и стабилизации социальной обстановки в различных странах мира, в том числе и в России.
Туризм - многогранное социально-экономическое явление современного мира. В общем виде он рассматривается как деятельность, обеспечивающая сочетание действий, направленных на получение определенного вида эффекта (удовлетворение интересов), как отрасль, объединяющая определенную группу предприятий по производству товаров и услуг (туристского профиля), как общественное движение, защищающее интересы потребителей и представляющее определенную сферу предпринимательской деятельности на основе рыночного регулирования туристских услуг. В развитии туризма принимают участие различные группы населения, выступающие и как производители и как потребители туристских услуг. Туризм принимает участие в формировании валового внутреннего продукта (национального дохода), является продуктом результативности рыночных отношений и государственного бюджетирования туризма как социальной сферы гарантированного повышения уровня жизни населения и сохранения качественного состояния жилой среды.
Пропаганда (реклама) туризма и достопримечательностей разных стран (экзотических уголков Земли) является постоянно действующей формой борьбы с разрушениями, которые несут не только военные действия, но и различные вредные производства, большая часть которых функционирует в составе военно-промышленных структур.
В течение нескольких десятилетий реклама является неотъемлемой частью современного общества с его развитой рыночной экономикой и массовой культурой. Под влиянием рекламы, занимающей большое место в информационном и социокультурном пространстве, не только активизируется покупательский спрос членов общества, но и создается их сфера досуга, основанная на стереотипах потребительского поведения, в результате чего на смену человеку разумному приходит человек потребляющий, а на смену человеку производящему - человек играющий.
Определение рекламы как феномена отнюдь не является преувеличением. Объединяя в себя признаки разных видов словесности, используя вербальные и невербальные средства в целях влияния на покупательское поведение, реклама оказывает воздействие на массовое сознание, сопоставимое с тем воздействием, которое оказывают искусство и религия. «Реклама представляет собой особый вид текста, который, являясь одним из инструментов, стимулирующих экономические процессы, одновременно обладает огромной силой психологического воздействия на общество. Уже это одно обстоятельство вызывает интерес филолога, изучающего, например, способы речевого воздействия и манипулирования, которые составляют основу любого рекламного сообщения и подкреплены визуальным и звуковым оформлением текста».
Целью курсовой работы является – разработка путей совершенствования рекламной деятельности турфирмы ООО «Дилижанс».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучить теоретические основы рекламной деятельности в туризме;
- провести анализ рекламной деятельности турфирмы «Жилижанс»;
- разработать пути совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Дилижанс».
Предметом исследования является организационно-экономический механизм управления предприятиями туризма, а так же маркетинг в туристической деятельности.
Объект исследования – организация рекламной деятельности в турфирме ООО «Дилижанс».
Теоретической базой курсовой работы являются труды российских и зарубежных ученых — специалистов в области теории рекламы: И. Имшинецкой, X. Кафтанжиева, И. Морозовой, Е.В. Медведевой, А.Н. Назайкина, Д. Огилви, Е.В. Ромат, Дж. Росситера, В.В. Тулупова, В.В. Ученовой, О.А .Феофанова и др.

1. Теоретические основы рекламной деятельности в туризме
1.1. Сущность, понятие и содержание рекламы в туризме
В статье 2 Закона РФ «О рекламе» дается определение рекламы как распространяемой в любой форме, с помощью любых средств информации о физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому или юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
В соответствии с упомянутым законом и в зависимости от выполняемых функций участники рекламного процесса делятся на четыре категории.
Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являю¬щееся источником рекламной информации для производства, раз¬мещения и последующего распространения рекламы.
Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.
Рекламораспространитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования иму¬щества, в том числе технических средств радиовещания, телевизи¬онного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и ины¬ми способами.
Потребители рекламы — юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них .
Задача рекламы — побудить потенциального покупателя (кли¬ента) приобрести конкретный товар или услугу рекламируемой фирмы.

Содержание:
Введение 4
ГЛАВА 1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг компании 7
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 7
1.2. Методы оценки конкурентоспособности услуг предприятий 17
1.3. Пути совершенствования конкурентоспособности предприятий в условиях рыночной экономики 22
ГЛАВА 2. Оценка конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" на рынке недвижимости г. Москвы 41
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" 41
2.2. SWOT-анализ Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" 46
2.3. Показатели конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" на рынке недвижимости г.Москвы и их оценка 50
ГЛАВА 3. Разработка и экономическое обоснование путей повышения конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" 58
3.1. Разработка мер по повышению конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" 58
3.2. Экономическая эффективность системы мер по повышению конкурентоспособности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ" 68
Заключение 78
Список использованной литературы : 81
Приложение 85


Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия сферы недвижимости, как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится сфера аренды недвижимости, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время неразвитый рынок недвижимости пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в качественных риэлторских услугах и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы недвижимости. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы недвижимости, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных агентств недвижимости задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики агентство недвижимости, оказывающее свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников рынка недвижимости. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для компаний трудновыполнимой. В риэлторском бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы риэлторского бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности агентства недвижимости на примере «МИЭЛЬ» г. Москвы.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования агентства недвижимости.
Объектом исследования выступает Агентство недвижимости «МИЭЛЬ» г.Москва.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития Агентства недвижимости «МИЭЛЬ» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


ГЛАВА 1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг компании
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность товаров и услуг — основной фактор качества жизни. По мнению комиссии ЮНЕСКО по народонаселению и качеству жизни , понятие «качество жизни» включает в себя следующее: 1)здоровье; 2) образование; 3) рациональное (адекватное) питание; 4) стабильную, экологически чистую окружающую среду, включая жилище; 5) безопасность; 6)здравоохранение; 7) участие в жизни общества, создание необходимых услуг для его развития; 8) справедливость; 9) равенство мужчин и женщин.
Выполнение первых семи условий непосредственно зависит от конкурентоспособности товаров и услуг.
Конкуренция в переводе с латинского означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средство конкуренции - это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Если объектом конкуренции считать потребности группы потребителей, образующих сегмент рынка, выбранный фирмами-соперниками, а субъектами — фирмы-изготовители и фирмы-услугодатели, то конкуренцию можно представить в виде модели (рис. 1.1).

Тема 20. Оценка конкурентоспособности предприятий туризма (на примере турфирмы ООО «Якорь»)
Введение 2
1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма 4
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 4
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий туризма 6
2. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Якорь» 13
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Якорь» 13
2.2. Анализ конкурентоспособности турфирмы ООО «Якорь» на туристском рынке г.Москвы и их оценка 19
3. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью ООО «Якорь» 25
Заключение 30
Список использованной литературы: 32


Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей. В связи с этим, особую актуальность приобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Целью курсовой работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Москвы.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Якорь».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- повести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
- разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития ООО «Якорь» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места .
Конкуренция в РФ - состязательность хозяйствующих субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товаром рынке.
Рассматривая конкуренцию необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.
Положительные стороны конкуренции: конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

Содержание:
Введение 3
1. Конкурентоспособность как необходимые условия динамичного развития организации. 5
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия и факторы ее характеризующие. 5
1.2. Организация маркетинговых исследований 10
2. Маркетинговые исследования конкурентоспособности продукции ГК «Связной» в г. Сургут 17
2.1. Краткая характеристика деятельности ГК «Связной» в г. Сургут 17
2.2. Маркетинговое исследование конкурентоспособности ГК «Связной» на рынке г.Сургут 18
2.2.1. Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательных сегментов 21
2.2.2. Исследование конечных потребителей на выбранных сегментах 24
2.2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия и выбор своих позиций на рынке 30
3. Разработка практических мероприятий на стратегическом и оперативном уровне в целях расширения целевого рынка ГК «Связной» г.Сургут 38
3.1. Разработка плана маркетинговых мероприятий на стратегическом уровне 38
3.2. Разработка плана маркетинговых мероприятий на оперативном уровне 40
3.3. Экономическая оценка предлагаемых мероприятий 41
Заключение 45
Список использованной литературы: 47



Введение
Актуальность темы исследования заключается в следующем. Повышение конкурентоспособности организации — залог повышения конкурентоспособности страны. В понятие конкурентоспособности организации вкладывается ее способность оказывать конкурентоспособные услуги на конкретном рынке, ее преимущество по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В масштабе страны конкурентоспособность означает эффективную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функционирование всех его структур для обеспечения суверенитета и высокого качества жизни населения.
К концу двадцатого столетия все яснее проявляет себя глобальная тенденция феноменального роста услуг, предоставляемых во всех сферах и отраслях экономики. По данным государственных статистических органов доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество занятых в сфере услуг составляет до 80% от общего числа занятых. Согласно прогнозам, эта сфера деятельности должна дать в ближайшее время до 90% новых рабочих мест.
Огромный потенциал роста имеет сфера услуг в России. В настоящее время в ней занят каждый второй работник. При общем сокращении числа занятых во всех отраслях экономики, в сфере услуг наблюдается рост их числа, а в таких отраслях рыночной инфраструктуры как кредитование, финансы, страхование, торговля, число занятых выросло вдвое. Главным системообразующим фактором, обеспечивающим рост сферы услуг, является продолжающаяся во всем мире технологическая революция, которая образует новые области услуг, диверсифицируя и углубляя их структуру.
Анализ современных услуг не получил должной разработки в современной экономической литературе. Сама постановка и решение данной проблемы имеют большое значение для повышения конкурентоспособности российских товаров (особенно сложнотехнических) в процессе доведения до конечного потребителя и получения от него сигналов обратной связи.
Конкурентоспособность отечественных товаров во многом зависит от качества и конкурентоспособности услуг, оказываемых в процессе их распределения, доведения до потребителя, реализации и организации их эффективного и рационального потребления.
Целью курсовой работы является маркетинговый анализ и разработка путей повышения конкурентоспособности предприятия.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования организации сферы услуг.
Объектом исследования выступает ГК «Связной» в г. Сургуте.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение конкурентоспособности как необходимого условия динамичного развития организации;
- повести анализ позиции организации на рынке и оценка ее конкурентоспособности объекта;
- разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития объекта исследования.
При разработке поставленных проблем использованы труды отечественных авторов: Багиева Е.Г., Гличева В.А., Горьковой Т.Ю., Довганя В.В., Голубкова Е.П., Кротова М.И., Межирова Б.Л., Мочалова Б.М., Жильцова Е.Н., Павлова С.Н., Перекалиной Н.С., Платоновой Н.А., Сиськова В.И., Стрельцова Б.Н., Сульповара Л.Б., Рутгайзера В.М., Шаповалова Г.М., Швандара В.А., Юданова А.Ю.





1. Конкурентоспособность как необходимые условия динамичного развития организации.
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия и факторы ее характеризующие.
Теория конкуренции была обобщена Адамом Смитом в работе «Исследование о природе и причине богатства народов»). Новизна теории конкуренции А. Смита заключается в том, что он впервые:
1) сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения);
2) сформулировал главный принцип конкуренции — принцип «невидимой руки», в соответствии с которым «дергая» за ниточки марионеток — предпринимателей, «рука» заставляет их действовать в соответствии с неким «идеальным» планом развития экономики, безжалостно вытесняя фирмы, занятые производством не нужной рынку продукции;
3) разработал теоретически очень тонкий и гибкий механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распределению ресурсов между отраслями. Тонкость механизма конкуренции заключается в том, что при сокращении спроса на товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускающие некачественную или излишне дорогую продукцию. Гибкость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной реакции на любые изменения обстановки во внешней среде. Быстро адаптируются к среде мобильные фирмы;
4) определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого

Содержание:
Введение 3
1. Содержание, цели и задачи личных продаж 6
2. Основные черты личной продажи 18
3. Виды личных продаж 20
Заключение 23
Список использованной литературы: 25


Введение
Личные продажи нередко считаются наиболее опасным оружием в арсенале специалистов по маркетингу. Никакой другой технический прием не является более действенным, чем продавец, находящийся около потенциального покупателя и разрабатывающий решения проблем, связанных с потребностями данного клиента, с помощью предлагаемого ассортимента продукции компании.
С другой стороны, личные продажи повсеместно считаются дорогостоящим вариантом, И это действительно так, если учесть количество налаженных контактов и объем информации, передаваемый агентами по продажам. К тому же торговые агенты не считают себя просто средствами передачи информации на службе у отдела маркетинга. Большинство склонно считать свою роль лиц, решающих проблемы, фактором, выделяющим их из общей массы коммуникативных средств. Ведутся даже споры о том, являются ли личные продажи в первую очередь коммуникативным видом деятельности.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучению личных продаж, как маркетинговой коммуникации предприятия.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут:
- изучение содержания, целей и задач личных продаж;
- анализ основных черт личной продажи;
- изучение видов личных продаж.
Личные продажи обычно считаются частью комплекса мероприятий по стимулированию сбыто, наряду со стимулированием продаж, рекламой и публикациями в СМИ. Каждый из этих элементов обычно представляет собой односторонний способ коммуникации, кроме личных продаж, уникальность которых состоит в том, что они всегда предполагают двустороннее общение с потенциальным клиентом. Отчасти именно это и делает личные продажи столь действенным инструментом: продавец объяснит все, что непонятно, ответит на все вопросы и подчеркнет важность тех характеристик товара, которые кажутся крайне интересными данному клиенту.
Как и в случае с другими формами маркетинговых коммуникаций, личные продажи оказываются наиболее действенными в сочетании с другими элементами интегрированной кампании. Агентам по продажам оказывается намного проще наносить визиты и звонить потенциальным клиентам, которые уже слышали что-то о данной компании благодаря рекламе, публикациям в прессе или выставочной деятельности. Многие продавцы считают основной обязанностью отдела маркетинга поставлять им "теплых" (или даже "горячих") потенциальных покупателей.
Личные продажи на практике не следует путать с концепцией продаж. Последнюю нередко называют одним из этапов развития маркетинга, предполагающим следующее:
- клиенты, как правило, не покупают продукцию в достаточном количестве без красноречивых убеждений со стороны продавца;
- умный продавец может обманным путем заставить клиента приобрести большее количество продукции, чем ему на самом деле необходимо;
- клиент не возражает против того, что его обманывают, и по-прежнему будет радоваться новой встрече с продавцом;
- возражения со стороны клиента в адрес продукта или компании являются искусственными препятствиями, которые надо преодолевать, а не реальными проблемами, которые необходимо решать.
Это противоречит концепции маркетинга, которая направлена на предупреждение потребностей покупателя и решение его проблем с обоюдной пользой.
Концепция продаж по-прежнему принята во многих компаниях, и ее нередко путают с практикой продаж, но это — корпоративная философия, а не набор тактических приемов. Большинство профессиональных торговых агентов склонны отказаться от концепции продаж, которую они считают не только неправильной, но и оскорбляющей их личные чувства.

Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговых исследований 5
1.1 Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований 5
1.2. Методы маркетинговых исследований 12
2. Маркетинговое исследование российского Автопрома 15
2.1. Российский рынок легковых автомобилей 15
2.2. Структура производства легковых, грузовых автомобилей и автобусов в России 17
Заключение 25
Список использованной литературы: 27


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проб¬лемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является проведение маркетингового исследования рынка Российского Автопрома.
Объектом исследования выступает российский Автопром.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение роли маркетинговых исследований в рыночной деятельности предприятия;
- провести маркетинговые исследования рынка автопрома;
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..

1. Теоретические основы маркетинговых исследований
1.1 Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований
Слово "маркетинг" происходит от англ. "market" — рынок.
Многие ошибочно полагают, что маркетинг это лишь реклама и ничто иное. На самом деле этот термин подразумевает не только рекламу (это лишь маленькая составляющая маркетинга), но и проведение различных работ по продвижению товара на рынок.
Основным видом деятельности маркетологов является исследование рынка.
Благодаря полученной информации составляются стратегии и планы деятельности компании. Деятельность фирмы должна быть ориентирована на покупателя, его интересы, учитывать особенности рынка, иначе она будет малоэффективна.
Цель маркетинговых исследований — создание информационно – аналитической базы для принятия маркетинговых решений. А наличие информации снижает риск принятия неправильного решения.
Экономический смысл маркетинга заключается в том, что используя маркетинг, продавец получает большую экономическую выгоду, нежели без предварительного исследования рынка.
Повышается уровень конкурентоспособности продавца, объем продаж, а следовательно, и прибыль.
Для обобщения существенных свойств, признаков и отношений предметов, объединяемых понятием, был проведен анализ имеющихся определений и высказываний о сущности маркетинговых исследований; при этом использовались методы контент-анализа и экспертного оценивания. Исходной базой для анализа послужили опубликованные не позднее 1998 г. работы, рассматривающие вопросы маркетинга и маркетинговых исследований, а также публикации на сайтах исследовательских компаний и издательств. База анализируемых определений была согласована таким образом, чтобы высказывания экспертов, полученные из разных источник

Содержание:
Введение 3
1. Сущность торгово- технологического процесса 5
2.Содержание торгово – технологического процесса в магазинах 7
2.1.Технология операций по поступлении и приемке товаров в магазины 8
2.2. Правила размещения на хранение 11
2.3. Подготовка товаров к продаже 13
3. Анализ методов розничной продажи товаров 14
3.1. Технология размещения и выкладки товаров в торговом зале магазина 14
3.2.Товарные запасы 17
3.3. Мерчендайзинг в торговом процессе 18
Заключение 26
Список использованной литературы: 28


Введение
На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец каждый раз старался выделить свой товар, сделать его привлекательнее.
Актуальность темы работы заключается в том, что сегодня основная задача заключается в том, чтобы товар был востребован, чтобы он обладал такими свойствами, которые необходимы потребителю. Казалось, сделано все: создана марка, вещь оптимально соответствует критерию «цена — качество», готова упаковка, разработаны методы коммуникации с потребителем для создания необходимого спроса и осуществляются мероприятия по продвижению. Однако остается еще один последний шанс выделить свой товар и, соответственно, заставить его лучше продаваться или продаваться вообще. Эта работа в системе маркетинговых коммуникаций называется мерчандайзингом, то есть продвижением торговых марок в розничной сети.
Мерчандайзинг получил развитие в последние двадцать лет, но особенно быстро развивается в последние годы. Произошло это по причине совершенствования и насыщения рынка, и, разумеется, обострения конкурентной борьбы.
Особенностью российского рынка в данном случае является то, что мерчандайзинг получил свое развитие с приходом американских и западных мультинациональных корпораций типа Coke, Pepsi - Колы, Mars, Nestlе. Отсюда же исходит и этимология данного слова. В переводе с английского «merchandising» означает « искусство торговать» в области розничной торговли.
По данным исследований американского Института исследования рекламы в местах продаж (Point-of-Purchase Advertising Institute) 2/3 всех решений о покупке принимаются непосредственно в магазине. Следовательно, на этом этапе процесса продаж большую роль играет комплекс мер, направленных на продвижение марок непосредственно в торговом зале магазина, т.е. мерчандайзинг.
Мерчандайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его целью является увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей.


1. Сущность торгово- технологического процесса
Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения.
Технологический процесс обеспечивает обработку товарных потоков, начиная с поступления товара в магазин и заканчивая полной подготовкой их к продаже. Он включает в себя такие операции, как приемка товаров по количеству и качеству, хранение, фасовка, упаковка, перемещение, выкладка на торговом оборудовании. Он осуществляется без участия покупателей.
Характер и содержание каждой операции, затраты труда и времени на их выполнение зависят от метода продажи, вида торгового оборудования, типа магазина и размера его торговой площади, ассортимента реализуемых товаров, состава и площади подсобных помещений, применяемых средств механизации, организации труда, материальной ответственности.
Как определить, есть ли в магазине «лишнее» торговое оборудование? Для этого необходимо рассчитать коэффициент установочной площади. Он определяется как отношение площади, занятой под оборудование, к общей площади торгового зала.
Наиболее рациональной является линейная система расстановки оборудования, так как она позволяет четко формировать потоки движения покупателей, создает лучшие условия для группировки и размещения товаров, обеспечивает высокую просматриваемость всего торгового зала. К тому же, варьируя длину линий, можно регулировать концентрации покупателей на различных участках торгового зала.
Правилами установлено, что при денежных расчетах с покупателями разрешается применять только те ККМ серийные образцы которых указаны в гос. реестре. Ввод в эксплуатацию, ТО, ремонт, и списание ККМ должны осуществляться заводами изготовителями. Должны регистрироваться в налоговых органах по месту нахождения предприятия.
Сканер расчетно – кассового узла считывает штрих-код по которому узнается информация и заносятся в главную базу, т.е. в главный компьютер и в любое время можно узнать сколько и какого товара было продано за час за сутки за неделю за месяц и т.д. Но главным плюсом является быстрая и точная отчетность, т.е. не нужно проводить учет и читать весь товар как делается в магазинах не имеющие такого оборудования

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации рекламной деятельности на предприятии 6
1.1. Сущность и виды рекламной деятельности: теоретический аспект 6
1.2. Организация и планирование рекламной деятельности на предприятии 14
1.3. Расчет эффективности от рекламной деятельности на предприятии 32
2. Анализ организации рекламной деятельности в ООО «Металл Профиль Урал» 39
2.1. Общая характеристика и анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Металл Профиль Урал» 39
2.2. Анализ рекламной деятельности и разработка рекламной кампании в ООО «Металл Профиль Урал» 52
Выводы и рекомендации 67
Литература 69


Введение
В настоящее же время реклама, является постоянным спутником человека. Она каждодневно и массированно воздействуя на своего потребителя, играет существенную роль в жизни общества. В этом заключается актуальность темы данной дипломной работы.
Реклама (Advertising) - представляет собой целенаправленное информативное воздействие неличного характера на потребителя для продвижения товаров на рынке сбыта. Понятия рекламы различны. Определения слова "рекламоведение" были (а до некоторой степени остаются еще и сейчас) столь же многочисленными, сколь многочисленны сами авторы этих толкований.
Комитет определений американской торговой ассоциации после консультации с руководящими лицами по всем отраслям рекламирования дал формулировку, которая получила всеобщее одобрение. Эта формулировка гласит: "Рекламированием является любая оплаченная форма неличного представления группе людей фактов о товарах, услугах или идеях."
Реклама - это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар. Торговая реклама - представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.
Чтобы правильно выполнять свою роль, реклама должна выполнять следующие задачи:
В интересах покупателей:
- информировать об ассортименте имеющихся в продаже товаров, их полезных свойствах и способах использования; сообщать о новых товарах (подготовить покупателя к их появлению на рынке); формировать вкусы покупателей, воспитывать их; напоминать о необходимости сделать сезонную покупку в связи с каким-либо событием или о возможности покупки по случаю (например - распродажа); информировать о местах более удобного приобретения товаров.
В интересах торговли:
- пропагандировать товар (фирму); стимулировать спрос и заинтересованность покупателей; информировать и напоминать о благоприятных возможностях выбора и покупки (например - базары, распродажи, сезонные ярмарки); влиять на спрос и предложение путем изучения и прогнозирования запросов и пожеланий покупателей.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ организации рекламной компании на предприятии и анализ ее эффективности.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут:
- изучение теоретических основ понятия рекламы и ее содержания;
- провести анализ деятельности предприятия;
- провести анализ организации рекламы и ее эффективности на данном розничном предприятии.
Объектом исследования выступает ООО Металл Профиль Урал.
Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на предприятии.
Гипотеза исследования – разработка и экономическое обоснование рекламной стратегии на примере предприятия.
В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:
- анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
- технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Информационной базой финансового анализа являлась бухгалтерская отчетность предприятия за 2003, 2004, 2005 годы. Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др.

Глава 1. Теоретические основы организации рекламной деятельности на предприятии
1.1. Сущность и виды рекламной деятельности: теоретический аспект
«Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора» (определение Американской маркетинговой ассоциации (AMA) [9, c. 482]).
«Реклама — это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы (какого-то дела, кандидата, правительства)» [23, c. 9].
«Реклама — коммуникация c аудиторией посредством неличных оплачиваемых каналов; аудитория четко представляет источник послания как организацию, оплатившую средства распространения рекламы» [14, c. 486].
Как видим, в различных определениях отражаются разные подходы к сложному и многостороннему понятию «реклама». Выделим основные черты, коммуникационные характеристики рекламы как одного из главных средств CMK. Важными из этих характеристик представляются следующие.
1. Неличный характер.
2. Запаздывание во времени обратной связи рекламного обращения от продавца к покупателю.
3. Неопределенность c точки зрения измерения эффекта рекламы.
4. Общественный характер рекламы.
5. В рекламном объявлении четко определен рекламодатель, субъект, за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама.
6. Реклама не претендует на беспристрастность.
7. Броскость и способность к увещеванию.
Основные функции рекламы соответствуют общим целям

Продвижение товара как основной вид маркетинговой деятельности
Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в продвижении товара 7
1.1. Основы стратегического маркетингового планирования на предприятии 7
1.2. Товар и товарные рынки: их сущность и классификация 15
1.3. Состояние рынка строительных услуг г.Москвы 24
2. Анализ организации продвижения товара компании Маяк 28
2.1. Характеристика компании «Маяк» 28
2.2. Характеристика и анализ положения компании «Маяк» на рынке 31
2.3. Анализ маркетинговой деятельности компании «Маяк» 46
2.4. Стратегия продвижения новых товаров компании «Маяк» 48
3. Разработка и экономическое обоснование стратегии продвижения товара компании «Маяк» 51
3.1. Разработка стратегии продвижения товара на рынке 51
3.2. Рекомендации по совершенствованию товара 59
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 63
Заключение 70
Список использованной литературы: 75


Введение
Изменения в российской экономике, происходящие в последнее время, нестабильность финансовой системы, отразившаяся на благосостоянии всех экономических субъектов, выявили острую необходимость перехода на новые принципы управления как в масштабах страны, так и на каждом конкретном предприятии.
Однако спад производства на большинстве отечественных предприятий связан не только с объективно неблагоприятными условиями экономической среды, но и с низким уровнем конкурентоспособности отечественных товаров даже на российском рынке. Следовательно, перспективы экономического роста страны - не только в области макроэкономического регулирования, но и в сфере повышения эффективности работы хозяйственных субъектов.
Одним из возможных направлений повышения конкурентоспособности является активизация действий в области рыночных коммуникаций. Проигрыш многих российских предприятий в этой области, к сожалению, очевиден Зачастую даже хорошие по уровню качества товары и услуги, предлагаемые по приемлемым ценам, не находят своих покупателей, так как те выбирают активно навязываемые марки.
Потребность в налаживании коммуникаций с рынком появилась у отечественных предприятий сравнительно недавно. В условиях плановой экономики коммуникационная функция для них не была необходимой, так как сбыт и потребление носили распределительный характер. Переход к рыночной экономике, возникновение конкурентной среды потребовали осуществления более активных действий для обеспечения соответствия спроса и предложения. Первые попытки отечественных компаний активизировать работу в сфере продвижения товаров на рынок, связанные с появившейся потребностью в поиске и формировании рынков сбыта, для многих оказались неудачными в силу недостатка опыта и отсутствия адаптированных и достаточно простых методик, описывающих принципы и алгоритмы принятия решений. Действовать приходится практически наугад. Планирование коммуникаций либо вообще не осуществляется, либо оно выборочно и непостоянно, в основном на оперативном уровне. Эффективность таких коммуникаций, разумеется, невелика. В результате у многих российских менеджеров сформировалось отношение к продвижению как к далеко не самому важному методу управления, не способному внести весомый вклад в достижение стратегических целей предприятия.
В то же время зарубежный опыт использования продвижения, а также пример иностранных и небольшого числа отечественных компаний, оккупировавших российский рынок коммуникаций, говорят об обратном. Применение инструментов продвижения при отношении к ним как к объекту инвестирования, выражающемся в стратегическом подходе к планированию, должно и способно приносить реальную отдачу в виде дополнительного дохода или улучшения рыночных позиций. Все это требует пересмотреть отношение к продвижению и возрождает интерес к изучению методов управления рыночными коммуникациями.
Общетеоретические аспекты использования средств продвижения в условиях конкурентного рынка рассмотрены в работах Чемберлина, Фишера, Шере-ра и ряда других экономистов. Исследуя особенности конкурентного поведения, авторы приходят к заключению о том, что продвижение в условиях рыночной экономики является необходимым и достаточно эффективным инструментом конкурентной борьбы.
Теоретические и практические вопросы управления продвижением, коммуникационные модели поведения покупателей, определяющие процесс планирования, критерии принятия оперативных и ряда стратегических решений в сфере продвижения достаточно широко освещены в работах известных западных маркетологов Ж.-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, X. Хершгена, Дж.Р. Эванса, Б. Бермана, Ф. Котлера, И.Дж. МакКарти, Д. Хансенса, А. Кирцнера и других. В публикациях этих авторов представлено многообразие взглядов на проблему управления маркетинговой деятельностью в целом и системой продвижения товара в частности. Определен круг вопросов, решение которых необходимо для эффективной работы в данной области.
Исследованию опыта применения маркетинговых коммуникаций в СССР (в основном во внешнеэкономической сфере) и в России посвящены работы отечественных практиков и ученых Т.М. Орловой, Е.П. Голубкова, Р.Б. Ноздревой, Л.И. Цыгичко, Л.В. Балобановой, В.Е. Демидова, П.С. Завьялова и ряда других. В этих работах предприняты первые попытки адаптации западных методик управления отдельными инструментами продвижения к российским экономическим условиям.
Однако остается немало открытых вопросов. Отмечены разногласия по поводу терминологии рассматриваемого явления. Слабо освещена в специальной литературе проблема практической реализации дающего несомненные преимущества комплексного стратегического подхода к продвижению. Нет единого мнения насчет того, какие решения необходимо принимать на стратегическом уровне планирования коммуникаций; не определены способы координации коммуникационных программ со стратегиями разных уровней. Наконец, требуют значительной доработки и уточнения методы планирования отдельных этапов управления системой продвижения.
Решение всех этих в

Тема: Система маркетинговой информации предприятия социально-культурного сервиса и туризма
Содержание:
Введение 4
1. Понятие и сущность маркетинговой информационной системы 6
2. Система сбора и анализ маркетинговой информации 12
2.1. Сбор маркетинговой информации 12
2.2. Анализ маркетинговой информации 18
3. Анализ системы маркетинговой информации на примере гостиницы «АЛРОСА на Казачьем» 24
3.1. Общая характеристика гостиницы «АЛРОСА на Казачьем» 24
3.2. Анализ маркетинговой информации гостиницы «АЛРОСА на Казачьем» 25
Заключение 29
Список литературы: 31


Введение
Туризм в настоящее время становится самой рентабельной сферой хозяйственной деятельности. Его значение постоянно возрастает, что связано с влиянием туризма на экономики стран в мире. Высокая прибыльность туристского бизнеса приводит к тому, что туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер хозяйственной деятельности. В ряде зарубежных государств туризм вообще стал одной из наиболее приоритетных отраслей экономики, чей вклад в валовой национальный продукт достигает от 15 до 35%. По оценке, данной Генеральной Ассамблеей ООН, Экономическим и Социальным Советом ООН и Всемирной Туристской Организацией, туризм к концу прошлого века превратился в ведущую отрасль мировой экономики.
По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям, в предстоящее десятилетие объем мирового туризма возрастет на 55%, а его доля в общемировом социальном продукте увеличится до 11,4%. Только в ЕС объем услуг в этом виде бизнеса возрастет на 38% и составит в 2008 году 2,26 трлн. долларов США.
Туризм на современном этапе стал одной из эффективных форм международного сотрудничества государств и универсальной формой общения и контактов между различными культурами. Туризм способствует укреплению мира, росту взаимопонимания между народами и установлению тесных межгосударственных отношений.
Однако, несмотря на видимые проявление туристского бума в России, влияние инфраструктуры туризма на экономику страны незначительно. Неразвитость туристской индустрии, невысокое качество сервиса, во многих случаях отсутствие современных технологии создания и реализации различных туристских продуктов и услуг и некоторые другие причины привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1,5% мирового туристского потока.
В то же время, по оценкам Всемирной Туристской Организации, развитие туризма в России в предстоящее время будет идти опережающими темпами, и в 2020 году наша страна выйдет на 5 место по приему и обслуживанию 60 млн. туристов, а объем услуг индустрии туризма страны составит 80 миллиардов долларов США. Подобное оживление туризма и повышение его вклада в развитие национальной экономики потребует немалых усилий, прежде всего - по преодолению действия фактора, наиболее негативно сказывающегося на конкурентных позициях российского внутреннего и въездного туризма. Это — низкая «культура производства» различных услуг, составляющих туристский продукт.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение системы маркетинговой информации предприятия социально-культурного сервиса и туризма.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ маркетинговых исследований в туризме;
- провести маркетинговое исследование рынка туризма в РФ.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


1. Понятие и сущность маркетинговой информационной системы
Маркетинговое исследование — целенаправленный сбор, анализ и интерпретация информации с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений, относящихся к конкретной рыночной ситуации. Как правило, потребность в его проведении возникает в следующих случаях:
- имеющийся объем информации недостаточен для принятия эффективных маркетинговых решений;
- на предприятии существуют разногласия относительно стратегии маркетинга и механизмов достижения целей;
- ухудшается рыночная ситуация (потеря доли рынка, снижение объема продаж и т.д.);
- формируются новые стратегические и тактические планы;
- менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагаются значительные инвестиции в проведение маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования. Процесс получения такой информации представляет собой исследование в полном смысле, если он организован и проведен в соответствии с определенными формальными требованиями. Предметом исследования является маркетинговая деятельность, а также процессы и явления, тем или иным образом с ней связанные.
Направления маркетинговых исследований определяются выбором изучаемых объектов. Единая классификация объектов маркетинговых исследований отсутствует, а в публикациях различных авторов используются разные подходы. Кроме того, следует учитывать, что актуальность

Маркетинговая тактика торговой фирмы. ( На примере торговой компании «RegStaer» (сеть магазинов беспошлинной торговли)
Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии 5
1.1. Маркетинговые исследования 5
1.2. Маркетинговая стратегия 14
1.3. Поэтапная характеристика маркетинговой тактики торговой фирмы 19
1.4. Маркетинговый контроль эффективности тактики маркетинга 21
Глава 2. Анализ организации маркетинга в компании «RegStaer» 33
2.1. Маркетинговые исследования рынка беспошлинной торговли 33
2.2. Характеристика компании «RegStaer» 41
2.3. Маркетинговая стратегия компании «RegStaer» 53
2.4. Маркетинговая тактика компании «RegStaer» 54
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию маркетинговой тактики компании «RegStaer» 61
3.1. Мероприятия по усовершенствованию маркетинговой тактики компании «RegStaer» 61
Заключение 81
Список использованной литературы: 84


Введение
Маркетинг на сегодняшний день является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Как таковая цель маркетинга это повышение качества товаров, услуг, улучшение условий их приобретения. Это в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Актуальность темы, выбранной автором этой работы для освещения, для предприятий РФ трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Современный этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы в необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей деятельности. Для осуществления этого нужны как подготовленные специалисты, так и определенные усилия по созданию управленческих структур.
Внедрение в экономику России рыночных отношений привело к объективной необходимости познания и применения форм и методов производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, используемых в мировых экономических системах. Особое место среди них занимают принципы и методы маркетинга. В отличие от многих других экономических теорий, зародившихся в кабинетах ученых, маркетинг является накоплением опыта и обобщением практики отношений между производителем и потребителем, производством и рынком.
Эволюция системы управления в переходный период направлена на формирование полицентрической системы, базирующейся на функционировании в народном хозяйстве структур, способных к самоуправлению и саморазвитию.
В современных условиях происходит дальнейшее совершенствование управленческой деятельности, вызванное ускоряющимся научно-техническим прогрессом, усложнением проблемы сбыта продукции. Вместе с тем возникла необходимость изучения форм и методов управления на уровне основного хозяйственного звена - предприятия. Использование опыта на отечественных предприятиях одна из важнейших задач.
Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и изучение системы организации управления маркетинга на предприятии.
Объектом исследования является магазин беспошлинной торговли «RegStaer».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности предприятия;
- провести анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии .
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных авторов. Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д., Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri.

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии
1.1. Маркетинговые исследования
Маркетинг — вид деятельности, который направлен на улучшение сбыта и повышение эффективности продаж того или иного продукта.
Слово "маркетинг" происходит от англ. "market" — рынок.
Многие ошибочно полагают, что маркетинг это лишь реклама и ничто иное. На самом деле этот термин подразумевает не только рекламу (это лишь маленькая составляющая маркетинга), но и проведение различных работ по продвижению товара на рынок.
Основным видом деятельности маркетологов является исследование рынка.
Благодаря полученной информации составляются стратегии и планы деятельности компании. Деятельность фирмы должна быть ориентирована на покупателя, его интересы, учитывать особенности рынка, иначе она будет малоэффективна.
Цель маркетинговых исследований — создание информационно – аналитической базы для принятия маркетинговых решений. А наличие информации снижает риск принятия неправильного решения.
Экономический смысл маркетинга заключается в том, что используя маркетинг, продавец получает большую экономическую выгоду, нежели без предварительного исследования рынка.
Повышается уровень конкурентоспособности продавца, объем продаж, а следовательно, и прибыль.
Для обобщения существенных свойств, признаков и отношений предметов, объединяемых понятием, был проведен анализ имеющихся определений и высказываний о сущности маркетинговых исследований; при этом использовались методы контент-анализа и экспертного оценивания. Исходной базой для анализа послужили опубликованные не позднее 1998 г. работы, рассматривающие вопросы маркетинга и маркетинговых исследований, а также

Содержание:
1. Введение 3
2. Понятие рекламной деятельности и история развития 5
3. Закон «О рекламе» и его содержание 10
4. Основные виды рекламы 11
5. Требования, предъявляемые к рекламе и правила рекламы 14
6. Технические средства передачи рекламной информации 16
7. Психологическое воздействие рекламы и восприятия 18
8. Оценка эффективности рекламы 29
9. Выводы и предложения 37
10. Библиография 39


1. Введение
Актуальный характер исследований, посвященных статистическому анализу теории и практики зарубежной и отечественной рекламной деятельности, определяется не только этим. Во-первых, в современной России, как уже отмечалось, реклама начинает играть огромную роль в экономической, политической и культурной жизни, во-вторых, существенные изменения претерпевают традиционные формы рекламы и появляются новые (Интернет-реклама), в-третьих, несмотря на сотни отечественных и зарубежных публикаций, посвященных проблемам теории, экономики, социологии, психологии рекламы, практически отсутствуют публикации по ее статистическому изучению, и наконец, развитие теории и практики рекламы в России существенно отличается от зарубежных аналогов, что, несомненно, должно изучаться и подвергаться анализу с помощью статистики.
Прогноз развития рекламного рынка России до 2010 года от Ассоциации коммуникационных агентств: отрасль перейдет планку в 10 миллиардов долларов. По темпам развития рынка она опережает многие другие. Старый закон создавался практически в другой стране. Он сделал свое дело, но теперь уже во многом устарел, и поэтому изменение законодательства о рекламе стало необходимым. В новом законе детализированы особенности рекламы отдельных видов товаров, некоторые из них вынесены в отдельные статьи. А некоторые положения закона можно назвать просто революционными.
Рекламная деятельность, в той или иной степени, осуществляемая любым промышленным предприятием должна быть оптимальной, т.е. иметь максимальную эффективность при заданном объеме затрат или минимальные затраты при необходимом уровне эффективности. Выбор оптимального варианта организации рекламной деятельности является одним из неразработанных направлений теории рекламы. В научной литературе по рекламе практически отсутствуют доступные для использования методические рекомендации по расчету основных характеристик и параметров организации рекламной деятельности.
Проблемы организации рекламной деятельности возникают оттого, что потенциальные участники рекламных процессов имеют разные характеристики, свойства, по-разному влияют на конечный результат. Кроме того, рекламная деятельность является сложным процессом и характеризуется:
• многофункциональной и многоуровневой структурой участников рекламного процесса;
• географической разнесённостью в пространстве;
• сложной технологией функционирования;
• разнообразной и сложной неструктурированной информацией в больших объемах;
• неравномерным привлечением трудовых ресурсов для реализации комплексов рекламных мероприятий;
• подключением к выполнению отдельных мероприятий нерекламных подразделений промышленного предприятия и сторонних организаций.
Поэтому каждое промышленное предприятие имеет собственное представление о роли и месте рекламы в своей деятельности. Подходы к организации рекламы разнообразны и индивидуальны, они зависят от направлений деятельности промышленного предприятия, его места на рынке и множества других факторов (в т.ч. субъективных).
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и исследования рекламы.
Объектом исследования выступает ООО «Продторг», осуществляющий свою деятельность на рынке г. Москвы.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


2. Понятие рекламной деятельности и история развития
Реклама — это особый вид деятельности, который сопровождает человека на протяжении всей истории его развития.
Слово «реклама» произошло от латинского reclamare, что означает «кричать». Как термин, определяющий конкретный вид деятельности, а именно рекламную деятельность, он появился во второй половине XVIII в.
Однозначно определить природу рекламы невозможно, реклама объединяет в себе искусство со своими специфическими законами, науку, выросшую на стыке психологии, математики, статистики, логики, социологии и ряда других наук и, конечно, реклама является одним из основных инструментов современного маркетинга. Как мы видим, реклама — понятие триединое .
Что касается определения рекламы, то надо сразу сказать, что, сколько существует опытных, серьезных рекламистов, столько мы имеем и определений рекламы. Все определения абсолютно справедливы и имеют право на существование, так как каждое из них по-своему раскрывает особенности рекламы как сферы человеческой деятельности. Мы же приведем два определения рекламы, каждое из которых является плодом коллективного труда и официально закреплено в документах.
Первое определение принадлежит Американской маркетинговой ассоциации: «Реклама —любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора». В этом определении отражена важнейшая функция рекламы — возможность передать информацию от рекламодателя определенной целевой аудитории, не устанавливая при этом прямого контакта с потенциальным покупателем, т.е. реклама носит неличный характер.
Более широкое и исчерпывающее определение рекламы, которое мы будем считать для

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы рекламно-информационной деятельности предприятия, ее роль и место в современном мире 6
1.1. Современные рекламные технологии 6
1.2. Индивидуальные рекламные технологии 8
1.3. Значение рекламной деятельности организации 10
2. Анализ рекламной деятельности «Jackpot» 16
3. Оценка эффективности рекламы Jackpot на 2008 г. 20
Заключение 32
Список литературы 34


Введение
Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих.
К услугам коммерческих работников представлен широкий и разнообразный арсенал рекламных средств, однако их выбор и использование ограничивается недостатком финансовых средств. Расходы на рекламу в торговых предприятиях в настоящее время колеблются в пределах 0,2 – 5% к товарообороту, что является недостаточным по сравнению с расходами в западных фирмах, где они составляют 10 – 20 %.
Актуальный характер исследований, посвященных статистическому анализу теории и практики зарубежной и отечественной рекламной деятельности, определяется не только этим. Во-первых, в современной России, как уже отмечалось, реклама начинает играть огромную роль в экономической, политической и культурной жизни, во-вторых, существенные изменения претерпевают традиционные формы рекламы и появляются новые (Интернет-реклама), в-третьих, несмотря на сотни отечественных и зарубежных публикаций, посвященных проблемам теории, экономики, социологии, психологии рекламы, практически отсутствуют публикации по ее статистическому изучению, и наконец, развитие теории и практики рекламы в России существенно отличается от зарубежных аналогов, что, несомненно, должно изучаться и подвергаться анализу с помощью статистики.
Прогноз развития рекламного рынка России до 2010 года от Ассоциации коммуникационных агентств: отрасль перейдет планку в 10 миллиардов долларов. По темпам развития рынка она опережает многие другие. Старый закон создавался практически в другой стране. Он сделал свое дело, но теперь уже во многом устарел, и поэтому изменение законодательства о рекламе стало необходимым. В новом законе детализированы особенности рекламы отдельных видов товаров, некоторые из них вынесены в отдельные статьи. А некоторые положения закона можно назвать просто революционными.
Рекламная деятельность, в той или иной степени, осуществляемая любым промышленным предприятием должна быть оптимальной, т.е. иметь максимальную эффективность при заданном объеме затрат или минимальные затраты при необходимом уровне эффективности. Выбор оптимального варианта организации рекламной деятельности является одним из неразработанных направлений теории рекламы. В научной литературе по рекламе практически отсутствуют доступные для использования методические рекомендации по расчету основных характеристик и параметров организации рекламной деятельности.
Проблемы организации рекламной деятельности возникают оттого, что потенциальные участники рекламных процессов имеют разные характеристики, свойства, по-разному влияют на конечный результат. Кроме того, рекламная деятельность является сложным процессом и характеризуется:
• многофункциональной и многоуровневой структурой участников рекламного процесса;
• географической разнесённостью в пространстве;
• сложной технологией функционирования;
• разнообразной и сложной неструктурированной информацией в больших объемах;
• неравномерным привлечением трудовых ресурсов для реализации комплексов рекламных мероприятий;
• подключением к выполнению отдельных мероприятий нерекламных подразделений промышленного предприятия и сторонних организаций.
Поэтому каждое предприятие имеет собственное представление о роли и месте рекламы в своей деятельности. Подходы к организации рекламы разнообразны и индивидуальны, они зависят от направлений деятельности промышленного предприятия, его места на рынке и множества других факторов (в т.ч. субъективных).
Цель курсовой работы – расчет эффективности рекламной кампании. Изучение современных теоретических основ и методов рекламной работы в развивающейся рыночной среде и применение их в практике рекламной деятельности в организации.
Исходя из основной цели задачами работы являются:
- Изучение современной концепции рекламной работы в отечественной и зарубежной литературе;
- Определение методов экономической эффективности рекламы;
- Исследование выбора и применения средств торговой рекламы на выбранном предприятии;
Предметом работы является – система рекламной деятельности в организации.
Исследуемая проблема широко освещается в отечественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три части:
 Законодательные и нормативные акты, регулирующие рекламно-информационную деятельность;
 Учебная литература, монографии, статьи по рекламной деятельности отечественных и зарубежных авторов;
 Информация в прессе: журналах, газетах, листовках, справочниках, прейскурантах по вопросам рекламы товаров и услуг.


1. Теоретические основы рекламно-информационной деятельности предприятия, ее роль и место в современном мире
1.1. Современные рекламные технологии
Любому, рекламоносителю для его полноценного функционирования, необходимо и достаточно проявление потребителем осознанного и естественного интереса. Однако это возможно, только при наличии опыта общения между потребителем и данным рекламоносителем. В свою очередь потребитель не приобретет такого опыта, если рекламоноситель не является частью процесса

Содержание:
Введение 3
Раздел 1. Краткая характеристика предприятия. 5
Раздел 2. Определение целей программы и обоснование их эффективности. 8
2.1 Результаты исследования товара (деятельности предприятия, маркетингового канала). 8
2.2 Построение и обоснование программы. 14
2.3 Содержание программы. 15
Раздел 3. Разработка плана мероприятий по отдельным элементам комплекса маркетинга и определение необходимых ресурсов по каждому из элементов. 20
3.1 Разработка товара, включая исследование и организацию производства. 20
3.2 Доведение товара до потребителя и послепродажное обслуживание. 23
3.3 Затраты на производство и цена. 23
3.4 Программа продвижения. 25
Раздел 4. Планирование реализации маркетинговой программы. 27
4.1 Учет, анализ и контроль за реализацией программы. 27
4.2 Кадры, распределение ответственности, оплата труда и стимулирование. 27
4.3 Необходимый объём финансирования и источники покрытия. 28
Выводы и предложения. 30
Список использованной литературы: 32


Введение
Маркетинг на сегодняшний день является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Как таковая цель маркетинга это повышение качества товаров, услуг, улучшение условий их приобретения. Это в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Актуальность темы, выбранной автором этой работы для освещения, для предприятий РФ трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Современный этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы в необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей деятельности. Для осуществления этого нужны как подготовленные специалисты, так и определенные усилия по созданию управленческих структур.
Внедрение в экономику России рыночных отношений привело к объективной необходимости познания и применения форм и методов производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, используемых в мировых экономических системах. Особое место среди них занимают принципы и методы маркетинга. В отличие от многих других экономических теорий, зародившихся в кабинетах ученых, маркетинг является накоплением опыта и обобщением практики отношений между производителем и потребителем, производством и рынком.
Так же актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в современных условиях успех предприятия определяется, прежде всего, рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием, т.е. воздействием управления на внутренние факторы производства. На первое место выдвигается проблема гибкости и адаптивности к постоянным изменениям внешней среды. Это, прежде всего, организации, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых им целей и задач. Сюда относятся и социальные факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность предприятия, предопределяют его стратегически важные решения. Значение факторов внешней среды резко повышаются в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений.
Эволюция системы управления в переходный период направлена на формирование полицентрической системы, базирующейся на функционировании в народном хозяйстве структур, способных к самоуправлению и саморазвитию.
В современных условиях происходит дальнейшее совершенствование управленческой деятельности, вызванное ускоряющимся научно-техническим прогрессом, усложнением проблемы сбыта продукции. Вместе с тем возникла необходимость изучения форм и методов управления на уровне основного хозяйственного звена - предприятия. Использование опыта на отечественных предприятиях одна из важнейших задач.


Раздел 1. Краткая характеристика предприятия.
ООО"Агропромышленный комплекс Матвеевское" производит колбасы, деликатесы и полуфабрикаты в строгом соответствии ГОСТам и ТУ. Наше предприятие входит в состав агропромышленного концерна АОЗТ "Матвеевское" который имеет свой тепличный комбинат, животноводческий комплекс, молочный завод и т.д.
Завод расположен в экологически чистом Одинцовском районе Московской области. За годы работы на рынке ООО Агропромышленный комплекс "Матвеевское" зарекомендовал в себя как преуспевающая компания, и её сотрудники гордятся тем, что обеспечивают покупателей продукцией высокого качества.
Уверенность в завтрашнем дне обеспечивается стабильностью работы предприятия, заботой о персонале, высоким уровнем заработной платы. На нашем предприятии работают люди разных возрастов среди них много молодых специалистов, которые проходили обучение в учебных центрах мясной промышленности России.
На сегодняшний день более двухсот организаций стали постоянными партнёрами ООО АПК " Матвеевское" - это магазины и различные организации г. Москвы, Московской области и регионов.
Предприятия вырабатывает традиционные колбасные изделия повседневного спроса :
- колбасы варёные по ГОСТ Р 52196-2009;
- сосиски по ГОСТ Р 52196-2009;
- сардельки по ГОСТ Р 52196-2009;
- колбасы полукопчёные по ГОСТ 16351-86;
- колбасы варёно – копчёные по ГОСТ 16290-86.
А так же широкий ассортимент деликатесов и полуфабрикатов.
АПК «Матвеевское» награждено дипломом Главы Одинцовского район «Землякам всё лучшее» и является победителем конкурса « Экологически чистая продукция».

Содержание:
Введение 2
1. Исследования эффективности продуктово-рыночной деятельности ТНК - ВР 4
1.1. Позиционирование предприятия на рынке товаров и услуг ТНК-ВР 4
1.2. Оценка эффективности продуктово-рыночной деятельности предприятия ТНК-ВР 7
2. Стратегический анализ товарного ассортимента ТНК-ВР 10
2.1. Характеристика внутренней и внешней среды предприятия 10
2.2. Анализ жизненного цикла важнейших товарных групп 17
2.3. Обоснование и выбор решений по управлению товарным ассортиментом 20
3. Формирование маркетинговых решений по реализации продуктово-рыночной стратегии предприятия 22
Заключение 24
Список использованной литературы: 26


Введение
Переход от административных к преимущественно рыночным принципам хозяйствования обусловили для предприятий необходимость применения новых методов управления и планирования. Особое значение приобретают долговременные прогнозы, позволяющие выработать стратегию хозяйствования и обеспечить устойчивость работы в длительной перспективе.
Однако сами базовые предприятия основных отраслей промышленности строились, и уже во всяком случае проектировались при доминанте ранее действовавшего целевого принципа, что порождает объективные противоречия как организационного, так и технического характера при переходе к управлению по принципу эффективности.
Для крупных предприятий ТЭК типа ОАО "ТНК-ВР» дополнительным, и нередко осложняющим фактором является состояние сырьевой базы. В предыдущие десятилетия по понятным причинам в проекты закладывались наиболее выгодные для отработки месторождения, что позволяло минимизировать издержки. С другой стороны, отраслевой принцип управления экономикой препятствовал развитию такого важного направления рационального хозяйствования, как комплексное использование сырья, что увеличивало затраты на выпуск определенных планом видов продукции.
Можно отметить, что отдельные виды были экономически невыгодны вследствие наличия более эффективных сырьевых источников в других регионах страны. Теперь большинство из них утрачено по политическим, экономическим, а иногда и техническим причинам. Поэтому использование ранее не применявшихся видов сырья становится необходимым если не сегодня, то уже в ближайшей перспективе. Предприятия вынуждены разрабатывать свою продуктовую стратегию как с учетом конъюнктуры, так и на основе состояния ресурсной базы и технико-технологических характеристик, определяющих экономику ее использования.
Попытка преодоления всех этих объективных противоречий и предпринята в исследовании, что определяет его актуальность.
Целью работы является всестороннее изучение разработки маркетинговых решений в области продуктово-рыночной деятельности предприятия
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных задач:
- провести исследования эффективности продуктово-рыночной деятельности;
- изучить стратегический анализ товарного ассортимента;
- разработать пути формирования маркетинговых решений по реализации продуктово-рыночной стратегии предприятия.
В качестве объекта исследования выбрано ОАО «ТНК-ВР».
Методология исследования основывается на базовых положениях системного подхода к исследованию процессов планирования экономического развития предприятий ТЭК.

1. Исследования эффективности продуктово-рыночной деятельности ТНК - ВР
1.1. Позиционирование предприятия на рынке товаров и услуг ТНК-ВР
ТНК-ВР — крупная российская нефтегазовая компания, основанная в сентябре 2003 года в результате слияния российских компаний ТНК (Тюменская нефтяная компания), СИДАНКО и основных российских активов компании ВР (British Petroleum).
ТНК-ВР является хорошим примером глобализации, поскольку компания создана в результате крупнейшего в истории России единовременного вложения иностранного капитала и с первых дней своего существования продемонстрировала долгосрочную приверженность России. Хотя ТНК-ВР и привлекает иностранных специалистов-нефтяников, которые вносят важный вклад в работу ТНК-ВР, ТНК-ВР считает себя и являемся российской компанией, — компанией, в которой работают 100 тысяч россиян. ТНК-ВР обладает бесспорно российским наследием, а добывающие и основные производственные активы находятся в разных регионах на территории России. Как вторая по размеру нефтяная компания России, ТНК-ВР платит российскому государству миллиарды долларов в виде налогов, и судьбы неразрывно связаны с успехом России как государства. ТНК-ВР как глобальный международный проект добилась существенных успехов. В прошлом году ТНК-ВР добывала в среднем 1,44 миллиона баррелей нефти в сутки, что на 13% больше, чем в 2003 году. Только в прошлом году сумма капитальных затрат составила 1,5 миллиарда долларов, и ТНК-ВР перечислила свыше 6,5 миллиарда долларов в виде налогов, сборов и акцизов в российские бюджеты всех уровней. Расчетные показатели по обеим указанным статьям на этот год еще выше.
Вообще Россия на сегодня являет собой смешанную картину для инвесторов. С одной стороны, налицо благоприятные макроэкономические условия. Продолжается экономический рост, в основе которого лежат

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятии оптовой торговли 5
1.1. Маркетинговая среда фирмы-оптовика 5
1.2. Роль маркетинга на предприятии оптовой торговли 7
2. Анализ организации маркетинга на оптовом предприятии ООО «Продторг» 10
2.1. Анализ маркетинговой среды функционирования оптового предприятия ООО «Продторг» 10
2.2. Организация маркетинговой деятельности ООО «Продторг» 19
2.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «Продторг» 25
3. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «Продторг» 36
Заключение 40
Список использованной литературы: 42


Введение
Неотъемлемой и очень важной рыночной структурой является оптовая торговля, которой принадлежит ведущая роль в организации хозяйственных связей между производителями и потребителями продукции, согласовании их экономических интересов, удовлетворении разнообразных требований к ассортименту, сокращении разрыва между временем (местом) производства товаров и временем (местом) их потребления или использования.
Оптовая торговля является важным рычагом маневрирования материальными ресурсами, способствует сокращению излишних запасов продукции на всех уровнях и устранению товарного дефицита, принимает участие в формировании региональных и отраслевых товарных рынков. Через оптовую торговлю усиливается воздействие потребителя на производителя, появляются реальные возможности добиться соответствия между спросом и предложением, обеспечить каждому потребителю возможность приобретать продукцию в пределах своих финансовых возможностей и в соответствии с потребностями.
Цель оптовой торговой деятельности – удовлетворение спроса на товары в удобное для потребителя время и необходимом количестве. От того, как будет развиваться оптовая торговля, в значительной мере зависит производство товаров, их обновление и качество.
Оптовые предприятия, преобразуя производственный ассортимент продукции в торговый, определяя структуру и направление товарных потоков и выступая в качестве посредника между производителями и розничным торговым звеном, способствуют гармонизации потребительского рынка. Товарные потоки и каналы распределения зависят не только от назначения продукции и категории потребителей, но и от требований времени. По мере изменения рыночной конъюнктуры и экономических факторов рынка каналы распределения оптовой торговли также претерпевают соответствующие изменения.
Целью курсовой работы является изучение методологии коммерческой работы в оптовой торговле, выявление проблем, связанных с этим, и пути решения этих проблем.
Для достижения цели поставлены следующие задачи исследования:
 изучить сущность и содержание маркетинга на предприятии оптовой торговли;
 изучить среду функционирования оптового предприятия;
 провести анализ организации коммерческой работы по оптовой закупке товаров;
 провести оценку эффективности закупочной деятельности предприятия;
 разработать пути повышения эффективности маркетинга на предприятии оптовой торговли.
Объектом исследования при написании курсовой работы является организация маркетинг на предприятии оптовой торговли ООО «Продторг» –фирмы, занимающей заметную долю на оптовом потребительском рынке г. Москвы.
Методологической основой курсовой работы были законы, и иные правовые и нормативные акты, регламентирующие деятельность торговых организаций на оптовом рынке, а также экономическая литература и материалы периодической печати по проблемам развития оптовой торговли, её роли в создании рыночных основ хозяйствования.

1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятии оптовой торговли
1.1. Маркетинговая среда фирмы-оптовика
В переходный период России к цивилизованно-рыночному ведению народного хозяйства, продолжающийся вот уже второе десятилетие, не снижается уровень актуальности вопроса об условиях хозяйствования, в которых применение маркетинга возможно, целесообразно и эффективно. На первую часть вопроса — о возможности применения маркетинга в российской экономике — хозяйственная практика дала положительный ответ, хотя в советской экономике возможность использования маркетинга как «буржуазной лженауки» отрицалась вплоть до начала 80-х годов прошлого века .
Но и в российской экономике до самого последнего времени, несмотря на обилие публикаций научного, учебного и практического характера, вторая п третья части этого вопроса — о целесообразности и эффективности применения маркетинга в отраслях экономики с учетом га специфики — раскрываются в этих публикациях все еще очень слабо Этот вывод в полной мере относится и к использованию маркетинга в оптовой торговле как отдельной отрасли всей экономики и ее сферы обращения. В этой связи актуально рассмотрение общего понятия маркетинговой среды применительно к области оптовой торговли.
Предприятие в экономике, в том числе

Введение 3
1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований 5
2. Анализ рекламного рынка России 6
3. Пути совершенствования продвижения рекламы 20
Заключение 22
Список литературы 24


Введение
Актуальный характер исследований, посвященных статистическому анализу теории и практики зарубежной и отечественной рекламной деятельности, определяется не только этим. Во-первых, в современной России, как уже отмечалось, реклама начинает играть огромную роль в экономической, политической и культурной жизни, во-вторых, существенные изменения претерпевают традиционные формы рекламы и появляются новые (Интернет-реклама), в-третьих, несмотря на сотни отечественных и зарубежных публикаций, посвященных проблемам теории, экономики, социологии, психологии рекламы, практически отсутствуют публикации по ее статистическому изучению, и наконец, развитие теории и практики рекламы в России существенно отличается от зарубежных аналогов, что, несомненно, должно изучаться и подвергаться анализу с помощью статистики.
Прогноз развития рекламного рынка России до 2010 года от Ассоциации коммуникационных агентств: отрасль перейдет планку в 10 миллиардов долларов. По темпам развития рынка она опережает многие другие. Старый закон создавался практически в другой стране. Он сделал свое дело, но теперь уже во многом устарел, и поэтому изменение законодательства о рекламе стало необходимым. В новом законе детализированы особенности рекламы отдельных видов товаров, некоторые из них вынесены в отдельные статьи. А некоторые положения закона можно назвать просто революционными.
Рекламная деятельность, в той или иной степени, осуществляемая любым промышленным предприятием должна быть оптимальной, т.е. иметь максимальную эффективность при заданном объеме затрат или минимальные затраты при необходимом уровне эффективности. Выбор оптимального варианта организации рекламной деятельности является одним из неразработанных направлений теории рекламы. В научной литературе по рекламе практически отсутствуют доступные для использования методические рекомендации по расчету основных характеристик и параметров организации рекламной деятельности.
Проблемы организации рекламной деятельности возникают оттого, что потенциальные участники рекламных процессов имеют разные характеристики, свойства, по-разному влияют на конечный результат. Кроме того, рекламная деятельность является сложным процессом и характеризуется:
• многофункциональной и многоуровневой структурой участников рекламного процесса;
• географической разнесённостью в пространстве;
• сложной технологией функционирования;
• разнообразной и сложной неструктурированной информацией в больших объемах;
• неравномерным привлечением трудовых ресурсов для реализации комплексов рекламных мероприятий;
• подключением к выполнению отдельных мероприятий нерекламных подразделений промышленного предприятия и сторонних организаций.
Поэтому каждое промышленное предприятие имеет собственное представление о роли и месте рекламы в своей деятельности. Подходы к организации рекламы разнообразны и индивидуальны, они зависят от направлений деятельности промышленного предприятия, его места на рынке и множества других факторов (в т.ч. субъективных).
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и исследования рекламного рынка.
Объектом исследования выступает рекламный рынок РФ.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение особенностей рынка рекламных услуг в России;
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.

1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований
Непрозрачность участников рынка, сложные процессы, происходящие на рынках, запутанность законодательства, неопределенность потребительского поведения и многие другие причины создают серьезные сложности в работе предприятии.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том, что собой представляет рынок
- его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
- каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
- как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
- как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплекс мероприятий по продажам и их стимулирован

Тема: Разработка конкурентной стратегии ( ресторан «Домино» г. Сургут)
Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы конкуренции, ее сущность и виды 5
1.1. Определение конкуренции, ее сущность 5
1.2. Виды и стратегии конкуренции 6
2. Анализ конкурентов ресторана «Домино» на рынке предприятий общественного питания г. Сургут 11
2.1. Анализ конкуренции на рынке общественного питания 11
2.2. Анализ конкурентов ресторана «Домино» 16
3. Разработка конкурентной стратегии ресторана «Домино» 22
Заключение 30
Список использованной литературы: 32


Введение
Целью проведения маркетинговых исследований позиции предприятия в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований следующих двух кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее продуктов по сравнению с другими фирмами данной отрасли.
Зачастую вопросы определения позиции в конкурентной борьбе рассматриваются только с точки решения второго круга проблем. Хотя безусловно прежде всего требуется определиться вообще с перспективами данного бизнеса, то есть рассмотреть первый круг проблем.
Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.
При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием "барьер входа в отрасль”, высоту которого следует учитывать как организациям, находящимся внутри отрасли (для них чем выше барьер, тем лучше), так и организациям, которые предполагают осуществить выход в новую отрасль (для них чем он ниже, тем лучше).
В том случае, когда в отрасли существует много организаций-конкурентов, отслеживание деятельности всех этих организаций может представлять достаточно трудоемкую, а зачастую и ненужную задачу. Поэтому возникает задача сужения круга исследуемых конкурентов или, говоря другими словами, выявления приоритетных конкурентов. Исходя из вышеизложенного, приоритетными конкурентами для лидера являются другие лидеры и некоторые претенденты, для претендентов другие претенденты и некоторые лидеры. Очевидно, что лидеры и претенденты, с одной стороны, и компании, нашедшие нишу, с другой стороны, находятся в разных "весовых категориях” и их интересы сильным образом на рынке не пересекаются.
Целью курсовой работы является анализ видов конкуренции на примере предприятия социально-культурной сферы.
Объектом исследования выступает ресторан «Домино».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут:
- изучение теоретических основ конкуренции, ее видов;
- анализ конкурентов на примере ресторан «Домино» .
Методологической основой послужили работы как российских, так и зарубежных авторов.

1. Теоретические основы конкуренции, ее сущность и виды
1.1. Определение конкуренции, ее сущность
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы конкуренции, ее сущность и виды 5
1.1. Определение конкуренции, ее сущность 5
1.2. Виды и стратегии конкуренции 6
2. Анализ конкурентов ресторана «Каюта Кэпа» на рынке предприятий социально культурной сферы 11
2.1. Анализ конкуренции на рынке общественного питания 11
2.2. Анализ конкурентов ресторана «Каюта Кэпа» 16
Заключение 24
Список использованной литературы: 26


Введение
Целью проведения маркетинговых исследований позиции предприятия в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований следующих двух кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее продуктов по сравнению с другими фирмами данной отрасли.
Зачастую вопросы определения позиции в конкурентной борьбе рассматриваются только с точки решения второго круга проблем. Хотя безусловно прежде всего требуется определиться вообще с перспективами данного бизнеса, то есть рассмотреть первый круг проблем.
Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.
При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием "барьер входа в отрасль”, высоту которого следует учитывать как организациям, находящимся внутри отрасли (для них чем выше барьер, тем лучше), так и организациям, которые предполагают осуществить выход в новую отрасль (для них чем он ниже, тем лучше).
В том случае, когда в отрасли существует много организаций-конкурентов, отслеживание деятельности всех этих организаций может представлять достаточно трудоемкую, а зачастую и ненужную задачу. Поэтому возникает задача сужения круга исследуемых конкурентов или, говоря другими словами, выявления приоритетных конкурентов. Исходя из вышеизложенного, приоритетными конкурентами для лидера являются другие лидеры и некоторые претенденты, для претендентов другие претенденты и некоторые лидеры. Очевидно, что лидеры и претенденты, с одной стороны, и компании, нашедшие нишу, с другой стороны, находятся в разных "весовых категориях” и их интересы сильным образом на рынке не пересекаются.
Целью курсовой работы является анализ видов конкуренции на примере предприятия социально-культурной сферы.
Объектом исследования выступает ресторан «Каюта Кэпа».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут:
- изучение теоретических основ конкуренции, ее видов;
- анализ конкурентов на примере ресторан «Каюта Кэпа» .
Методологической основой послужили работы как российских, так и зарубежных авторов.

1. Теоретические основы конкуренции, ее сущность и виды
1.1. Определение конкуренции, ее сущность
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство . Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места .
Конкуренция в РФ - состязательность хозяйствующих субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товаром рынке.
Рассматривая конкуренцию необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.
Положительные стороны конкуренции:
1. конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

Содержание:
Введение 3
1. Основные понятия маркетинга 5
1.1. Общие представления о маркетинге 5
1.2. Маркетинговая среда организации 7
2. Анализ влияния маркетинговой макро и микро среды на деятельность ЛПУ 17
2.1. Краткая характеристика объекта ДГП №52 ВАО Мурманска 17
2.2. STEP – анализ ДГП №52 ВАО Мурманска 20
Заключение 25
Список использованной литературы: 27


Введение
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Темой данной работы является управление системой маркетинговой деятельности на предприятии. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Очередной этап развития рыночной экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Цель данной работы состоит в всестороннем анализ и изучении маркетинговой среды в здравоохранении.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• Изучение теоретических основ маркетинговой среды;
• анализ маркетинговой среды предприятия и степени готовности к реализации маркетинговой стратегии;
Объектом исследования выступает ЛПУ г. Мурманска. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.


1. Основные понятия маркетинга
1.1. Общие представления о маркетинге
«Маркетинг» (Marketing) — слово английского происхождения. Во многих учебниках сказано, что в его основе лежит английское существительное «market», т.е. рынок. Наряду с этим существует менее распространенная, но достаточно убедительная трактовка, в соответствии с которой слово «маркетинг» происходит от английского глагола «to market», что означает «торговать», «предлагать для продажи». Буквально «маркетинг» в переводе с английского означает «акт покупки и продажи на рынке», «торговля». Буквальный перевод слова «marketing» на русский язык затруднен отсутствием в русском языке эквивалента окончанию «ing».
Употребление понятия «маркетинг» на русском языке часто вызывает споры, касающиеся слога, на котором следует делать ударение.
Ряд специалистов по вопросам языкознания считают, что ударение на первом слоге, в соответствии с произнесением слова «маркетинг» по-английски, следует ставить, если контекст относится к профессиональному общению. Вне его ударение ставится на втором слоге, поскольку для большинства говорящих по-русски проще произносить формы косвенных падежей: маркетинга, маркетингами и т.д. — именно таким

Содержание:
1. Маркетинговое исследование рынка 3
1.1. Текущая ситуация на рынке региона г. Москвы тенденции ее развития для собственной продукции. 3
1.2. Перечень основных конкурентов, сравнительная оценка качества их продукции и организации сервисного обслуживания относительно собственной продукции. 10
1.3. Реклама конкурентов: сильные и слабые стороны. 14
1.4. Имеющиеся и потенциальные партнеры. 17
1.5. План маркетинга «Весна» 18
1.6. Резолюция маркетолога о возможности и целесообразности выпуска и реализации детской косметики в г. Москва 19
Список литературы 25


1. Маркетинговое исследование рынка
1.1. Текущая ситуация на рынке региона г. Москвы тенденции ее развития для собственной продукции.
Россия находится на 3-м месте от конца мирового рейтинга по потреблению парфюмерной продукции (духов, одеколонов, туалетной воды и др.) на душу населения. Меньше нас их потребляют только Китай и Индия. В США потребление составляет 20 баллонов на душу населения в год, в Западной Европе – 14,5, в РФ – всего 0,6. Такой расклад вполне объясним. Львиную долю сбыта – до 70 % парфюмерии во всем – мире составляет туалетная вода. Но именно эта продукция в советское время в стране не выпускалась. А сама туалетная вода, польского или венгерского производства, считалась роскошью, последствия этого наши производители ощущают до сих пор. Несмотря на то, что сегодня отечественная туалетная вода имеет современный дизайн и приятный аромат, продвигать ее на рынке очень трудно – в создании потребителей слова «туалетная вода» и «отечественное производство» все еще остаются взаимоисключающими понятиями. Именно поэтому доля сбыта этой продукции составляет всего 7 %. В отличие от одеколонов, которые присутствовали на рынке постоянно. Лидирующее положение в парфюмерной отрасли по прежнему занимает духи. В последние годы возросли объемы продаж духов, что вселяет в российских производителей определенные надежды на успешное продвижение их продукции на рынке.
Рассмотрим положение на региональные рынки стран СНГ. Международная практика, которой придерживаются в своей маркетинговой политике все транснациональные компании, предполагает разделение мирового рынка на регионы. Эти регионы обычно объединяют несколько стран. В случае с бывшим Советским Союзом ситуация обратная – некогда единая страна сегодня разделена на несколько регионов, столь разными были национальные и культурные особенности населяющих ее народов, к которым в постперестроечное время добавилось и различие в уровне экономического развития и благосостояния населения.
Огромная территория бывшего СССР граничит с разными странами, каждая из которых оказывает сегодня заметное влияние на тот или иной регион экс-Советского Союза. Европейская часть СНГ тяготеет к Западной и Центральной Европе. Восточная Сибирь и Дальний Восток имеют тесные торговые связи с Китаем, Японией, странами Юго-восточной Азии. Казахстан и Средняя Азия – с Ближним Востоком. Каждый из этих регионов обладает собственной спецификой, и бывший СССР напоминает теперь «лоскутное одеяло» .
На развивающихся рынках всегда проще делать бизнес, чем на сформировавшихся. Крупнейшее государство бывшего СССР, Россия привлекательна для западных компаний, прежде всего, своим огромным потенциалом.
По мнению аналитиков, на российском рынке заметны сейчас следующие тенденции.
• Российский потребитель очень образован, он готов тратить большую долю своего дохода на парфюмерию, чем западный потребитель.
• Москва становится для западных компаний «окном в Россию». То, что происходит в столице, через несколько лет повторяется в других регионах страны.
• Парфюмерная индустрия уже полностью глобализирована – на крупнейшие корпорации приходится сегодня 70% оборота отрасли в мире. Этот процент будет увеличиваться, в том числе и за счет стран Восточной Европы. Такие компании, как Unilever, продолжают скупать местные фирмы и осваивать пока еще не полностью охваченные ими рынки. Со временем в Москве появятся национальные подразделения подобных корпораций, которые будут отвечать за весь регион, объединяющий, например, западную часть России, Украину и Белоруссию. Так что Москва может стать центром

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций 5
1.1. Маркетинговые коммуникации 6
1.2. Элементы маркетинговых коммуникаций 8
2. David Morris на российском рынке ювелирных изделий. 12
3. Разработка плана маркетинговой коммуникации David Morris 17
Заключение 24
Список использованной литературы: 26


Введение
Предприятия должны осуществлять коммуникацию со своим окружением. Для действенной коммуникации фирмы нанимают рекламные агентства, которые создают эффективные объявления, и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации.
Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники, в свою очередь, поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители используют устную коммуникацию в виде молвы и слухов в своей среде. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа.
Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно.
Даже такие признанные лидеры как Procter & Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации. В этом заключается актуальность темы курсовой работы.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение и разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
Объектом исследования выступает David Morris – производитель ювелирной продукции класса Люкс.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ маркетинговых коммуникаций;
- провести анализ положения David Morris на российском рынке ювелирной продукции класса Люкс;
- разработать комплекс маркетинговых коммуникаций для David Morris.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.

Введение 3
1. Сущность маркетинга рынка медицинских услуг 5
2. Анализ влияния маркетинговой макро и микро среды на деятельность ЛПУ 14
2.1. Краткая характеристика объекта ДГП №52 ВАО Москвы 14
2.2. STEP – анализ ДГП №52 ВАО Москвы 17
Заключение 22
Список использованной литературы: 24


Введение
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Темой данной работы является управление системой маркетинговой деятельности на предприятии. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
В условиях продолжающегося перехода от системы бесплатного государственного здравоохранения к формированию системы обязательного медицинского страхования и созданию благоприятных рыночных условий для функционирования частных медицинских учреждений возникает потребность в разработке соответствующего маркетингового инструментария. Основная его цель — сбор и анализ информации о рынке медицинских услуг, ориентация существующих частных медицинских учреждений на потребности обслуживаемого рынка. Как показывает практика, государство в редких случаях способно полностью и качественно удовлетворить потребность населения в необходимых медицинских услугах. В свою очередь, без исследования потребностей в медицинских услугах со стороны конкретного локального рынка, затрудняется возможность разработки эффективной маркетинговой стратегии развития коммерческой организации, оказывающей платные медицинские услуги.
Платная медицинская помощь давно уже не является для нашего населения «экзотической» или исключительно дополнительной к бесплатному обслуживанию. В стране сформировался обширный и весьма своеобразный рынок платных медицинских услуг. К сожалению, параметры этого рынка и формирующие его факторы по объективным и субъективным причинам изучены пока недостаточно. Вместе с тем такая информация представляет большой практический интерес для организаций и учреждений, имеющих отношение как к платному, так и к бесплатному медицинскому обслуживанию. Очередной этап развития рыночной экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Цель данной работы состоит в всестороннем анализе и изучении сущности маркетинга рынка медицинских услуг.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• Изучение теоретических основ маркетинга;
• Анализ маркетинговой среды предприятия и степени готовности к реализации маркетинговой стратегии;
Объектом исследования выступает ЛПУ г. Москвы. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.


1. Сущность маркетинга рынка медицинских услуг
«Маркетинг» (Marketing) — слово английского происхождения. Во многих учебниках сказано, что в его основе лежит английское существительное «market», т.е. рынок. Наряду с этим существует менее распространенная, но достаточно убедительная трактовка, в соответствии с которой слово «маркетинг» происходит от английского глагола «to market», что означает «торговать», «предлагать для продажи». Буквально «маркетинг» в переводе с английского означает «акт покупки и продажи на рынке», «торговля». Буквальный перевод слова «marketing» на русский язык затруднен отсутствием в русском языке эквивалента окончанию «ing».
Употребление понятия «маркетинг» на русском языке часто вызывает споры, касающиеся слога, на котором следует делать ударение.
Ряд специалистов по вопросам языкознания считают, что ударение на первом слоге, в соответствии с произнесением слова «маркетинг» по-английски, следует ставить, если контекст относится к профессиональному общению. Вне его ударение ставится на втором слоге, поскольку для большинства говорящих по-русски проще произносить формы косвенных падежей: маркетинга, маркетингами и т.д. — именно таким образом. Стереотипное издание Словаря иностранных слов, Советский энциклопедический словарь и другие издания предлагают ударение на первом слоге.
К настоящему времени уже существует множество вариантов определения понятия «маркетинг». Зарубежные и отечественные маркетологи сходятся во мнении, что попытки сформулировать одно или даже несколько определений маркетинга заведомо не конструктивны, поскольку могут ограничить сферу дальнейшего изучения категории маркетинга.
В России первым зарубежным автором, работы которого по маркетингу были изданы на русском языке, стал известный американский экономист Филипп Котлер — выпускник и приверженец идей Чикагской школы экономики. В своем капитальном учебнике «Основы маркетинга» он характеризует маркетинг как социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.
Для сравнения приведем определение, принятое в 1985 г. советом директоров Американской ассоциации маркетинга:
«Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации».
В том и другом определении под процессом, связанным с маркетингом, понимают как ход определенных явлений (последовательную смену состояний), так и совокупность последовательных действий .
При внешней схожести определений в первом акцент делается на трактовке маркетинга как «вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей людей посредством обмена», во втором — как «продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю».
Первая точка зрения разделяется Ф. Котлером вместе с его коллегами и учениками С. Леви, Г. Зальтманом,

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНИЯТИЕ ЖЦТ И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА 5
1.1. Сущность и определение ЖЦТ 5
1.2. Виды кривых ЖЦТ 7
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭТАПА ЖЦТ ОАО СУРГУТНЕФТЕГАЗ 15
3. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО СУРГУТНЕФТЕГАЗ НА РАССМАТРИВАЕМОМ ЭТАПЕ ЖЦТ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 28


ВВЕДЕНИЕ
Достаточно распространено в отечественной и зарубежной методической литературе рассмотрение классической кривой жизненного цикла товара (ЖЦТ).
Подробно анализируются этапы ЖЦТ и предлагается прогноз этапов на основе опытных данных аналогичных товаров и их экстраполяции на коротком промежутке времени.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является исследование жизненного цикла товара и его использование в маркетинговой деятельности фирмы.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение понятия ЖЦТ и его характеристики;
- определение этапа ЖЦТ на примере организации;
- планирование маркетинговой деятельности фирмы на рассматриваемом этапе ЖЦТ.
Объектом исследования выступает жизненный цикл товара ОАО Сургутнефтегаз.
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..

1. ПОНИЯТИЕ ЖЦТ И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА
1.1. Сущность и определение ЖЦТ
Каждый товар на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа товара в существенной мере зависят от того этапа жизненного цикла, на котором находится данный товар.
Жизненный цикл товара описывается в координатах: объем продаж (V) — время (Т).
Жизненные циклы товаров различны и зависят от многих факторов: особенностей самих товаров и изменений, происходящих с потребителями, окружающей средой. Каждый товар проходит периоды внедрения, роста, зрелости и падения (спада).
С момента внедрения товара идет период нарастающей продажи, затем некоторое время спрос стабилен или даже несколько уменьшается по мере насыщения рынка, затем появляется новый товар, более совершенный, и предыдущий вытесняется. Еще некоторое время продажа поддерживается искусственно: модернизацией, снижением цен, дешевыми распродажами, затем товар уходит с рынка. Конечно, жизненный цикл во многом зависит от маркетинга, его стратегического плана. Особенно первичный этап, т. е. появление товара на рынке и завоевание им покупателя. Здесь многое зависит от подготовки рынка. Широкая предварительная реклама, распространение опытных образцов (даже бесплатное или на весьма льготных условиях), использование средств массовой информации готовят рынок, создают благоприятные условия для появления нового продукта.
Расширению продажи способствует расширение модификаций продукта, а также отсутствие конкурентов, чем необходимо воспользоваться в целях утверждения фирмой своих позиций на рынке.
Второй этап (роста) и особенно третий — стабильности (зрелости) зависят в основном от качества товара, умения фирмы-производителя вовремя учесть мелкие замечание потребителя относительно внешнего вида, сервиса при продаже, формы оплаты. Обычно этот этап несколько усложняется появлением конкурирующих фирм, если рынок прибыльный в отношении этого продукта. В этот период прибыли фирмы-«первооткрывателя» обычно уменьшаются из-за повышения расходов, связанных с конкурентной борьбой.
На этапе падения прибылей перед фирмой возникает необходимость решить вопрос перехода на новые, более совершенные товары такого же назначения; «оживить» реализуемый товар, изменив его дизайн, упаковку; найти новые каналы продвижения товара; расширить границы целевого рынка, сменить территориальный рынок (в том числе переходом на зарубежные рынки) или снять товар с производства. Каждое решение должно быть обосновано маркетинговыми исследованиями, особенна экономическими.
Следует отметить, что четыре основных этапа

Содержание:
Введение 3
1. Преимущества организации торговли методом самообслуживания в магазине 5
1.1. Сущность и методы магазинной торговли 5
1.2. История создания магазинов самообслуживания 7
1.3. Характеристика организации торговли методом самообслуживания 11
1.4. Преимущества организации торговли методом самообслуживания 13
2. Анализ системы торговли в магазине «Перекресток» 19
2.1. Краткая характеристика деятельности «Перекрестка» 19
2.2. Анализ организации торговли методом самообслуживания в «Перекрестке» 24
Заключение 26
Список литературы: 29


Введение
На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец каждый раз старался выделить свой товар, сделать его привлекательнее.
Актуальность темы работы заключается в том, что сегодня основная задача заключается в том, чтобы товар был востребован, чтобы он обладал такими свойствами, которые необходимы потребителю. Казалось, сделано все: создана марка, вещь оптимально соответствует критерию «цена — качество», готова упаковка, разработаны методы коммуникации с потребителем для создания необходимого спроса и осуществляются мероприятия по продвижению. Однако остается еще один последний шанс выделить свой товар и, соответственно, заставить его лучше продаваться или продаваться вообще. Эта работа в системе маркетинговых коммуникаций называется мерчандайзингом, то есть продвижением торговых марок в розничной сети.
Мерчандайзинг получил развитие в последние двадцать лет, но особенно быстро развивается в последние годы. Произошло это по причине совершенствования и насыщения рынка, и, разумеется, обострения конкурентной борьбы.
Особенностью российского рынка в данном случае является то, что мерчандайзинг получил свое развитие с приходом американских и западных мультинациональных корпораций типа Coke, Pepsi - Колы, Mars, Nestlе. Отсюда же исходит и этимология данного слова. В переводе с английского «merchandising» означает « искусство торговать» в области розничной торговли.
По данным исследований американского Института исследования рекламы в местах продаж (Point-of-Purchase Advertising Institute) 2/3 всех решений о покупке принимаются непосредственно в магазине. Следовательно, на этом этапе процесса продаж большую роль играет комплекс мер, направленных на продвижение марок непосредственно в торговом зале магазина, т.е. мерчандайзинг.
Мерчандайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его целью является увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение преимуществ торговли методом самообслуживания в магазине.
Объектом исследования выступает магазин Перекресток.
Предметом исследования является технологический процесс продажи товаров в магазине методом самообслуживания.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ организации продажи товаров методом самообслуживания;
- провести анализ преимуществ данного вида на примере магазина.
Методологической базой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.



1. Преимущества организации торговли методом самообслуживания в магазине
1.1. Сущность и методы магазинной торговли
Хотя в розничной торговле получили распространение новейшие методы продажи с открытым доступом покупателя к товару (например, система самообслуживания), которые затронули сначала продовольственный, а затем и непродовольственный сектор, тем не менее традиционная торговля, основывающаяся на личном контакте продавца с покупателем, остается излюбленным методом, практикуемым в мелких торговых предприятиях продовольственного или специализированного характера.
1. Традиционная торговля, или торговля с прилавка. Такая форма торговли включает не менее пяти последовательных этапов, значимость которых варьируется в зависимости от покупателя и типа приобретаемого товара, Первостепенное значение при этом имеют профессиональные навыки продавца.
A) Привлекательность магазина основывается на трех элементах, сочетание которых должно производить «взрывчатый эффект»: широкая известность названия магазина; реклама, которая поддерживает эту известность; витрина, являющаяся «визитной карточкой» продавца, который выбирает и расставляет товары так, чтобы подчеркнуть достоинство каждого.
Б) Прием, оказываемый покупателю: он Должен чувствовать себя спокойно и быть уверенным, что ему помогут выбрать нужный товар.
B) Разговор с продавцом, во время которого покупатель сообщает ему о своих потребностях, о целях посещения магазина, о цене предполагаемой покупки, о назначении покупаемого товара.
Г) Предпринимаемые продавцом действия (показ различных моделей, демонстрация работы бытовых приборов) помогают покупателю сделать наиболее удачный выбор в отношении типа, модели, цены и качества товара

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации досуга молодежи в санаторно-курортном учреждении 5
1.1. Особенности и основные проблемы организации досуга молодежи 5
1.2. Структура и содержание деятельности санаторно-курортных учреждений по организации досуга молодежи 7
Глава 2. Организация досуга молодежи в санаторно-курортном учреждении «Балтийский берег» г. Зеленогорск 23
2.1. Сравнительный анализ деятельности по организации досуга молодежи 23
2.2. Оценка состояния санатория Балтийский берег по организации досуга молодежи 33
Заключение 39
Список литературы 42
Приложение

Введение
В последнее время значительно возросло внимание ученых к досуговой деятельности. Это подтверждается увеличением количества научных работ, посвященных рассмотрению данной проблемы Л. А. Акимова, М.А. Ариарский, Б.А. Грушин, Г.Е. Зборовский, Э.М. Коржева, Г.П. Орлов, Т.Д. Патрушев, Г.А. Пруденский, Э.В. Соколов, Ю.А. Стрельцов, В.А. Ядов и др. Однако неоднозначность терминологии, недостаточная обоснованность классификации видов и функций досуга, и, наконец, самое главное - существование в научной литературе множества определений досуговой деятельности, отсутствие строгих критериев, позволяющих определить ее содержательную наполненность, дает право утверждать, что на сегодняшний день данная проблема недостаточно исследована в отечественной науке и пока не создана ее единая теория.
Предложенные научные разработки по рассматриваемому вопросу отличаются большим разнообразием. Нередко, сам термин «досуговая деятельность» выступает в литературе как «культурно-досуговая деятельность». Под этим подразумевается, что понимание «досуга» может быть шире и включать в себя дополнительные виды деятельности.
Вышесказанное позволяет сделать вывод, что досуговая деятельность является одной из составляющих социально-культурной деятельности.
Политические и экономические изменения конца 80-х — начала 90-х годов изменили и сущность описываемой деятельности. Уход идеологии из сферы досуга, переориентация в основном на отдых и развлечения, вытеснение функций развития и самореализации человека на задний план, появление новых задач извлечения прибыли, а отсюда - коммерциализация досуговой сферы привели к появлению новой терминологии. В настоящее время советская теория культурно-просветительной работы утратила свой предмет и стала историческим реликтом. Термин «культурно-просветительная работа» как скомпрометированный советским тоталитаризмом был заменен термином «культурно-досуговая деятельность».
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение санаторно-курортных учреждений в системе организации досуга молодежи.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов организации досуга молодежи в санаторно-курортном учреждении;
- провести анализ организации досуга молодежи в санаторно-курортном учреждении «Балтийский берег» г. Зеленогорск.
Методологической базой исследования послужили труды как россикйских, так и зарубежных исследователей.

Глава 1. Теоретические аспекты организации досуга молодежи в санаторно-курортном учреждении
1.1. Особенности и основные проблемы организации досуга молодежи
Молодёжь — это особая социально-возрастная группа, отличающаяся возрастными рамками и своим статусом в обществе: переход от детства и юности к социальной ответственности. Некоторыми учёными молодёжь понимается как совокупность молодых людей, которым общество предоставляет возможность социального становления, обеспечивая их льготами, но ограничивая в возможности активного участия в определённых сферах жизни социума .
Одно из первых определений понятия «молодёжь» в отечественной социологии было дано в 1968 г. В. Т. Лисовским: «Молодёжь — поколение людей, проходящих стадию социализации, усваивающих, а в более зрелом возрасте уже усвоивших, образовательные, профессиональные, культурные и другие социальные функции». Иное и более детализированное определение было дано И. С. Коном: «Молодёжь — социально-демографическая группа, выделяемая на основе совокупности возрастных характеристик, особенностей социального положения и обусловленных тем и другим социально-психологических свойств». Именно это определение впоследствии стало основным в отечественной социологии молодёжи. «Молодость как определённая фаза, этап жизненного цикла биологически универсальна, но её конкретные возрастные рамки, связанный с ней социальный статус и социально-психологические особенности имеют социально-историческую природу и зависят от общественного строя, культуры и свойственных данному обществу закономерностей социализации».
В числе научных исследований молодёжи в последние годы заметную роль стала играть такое направление науки как ювенология. В некоторых вузах (например, в РГСУ) были открыты кафедры ювенологии, в центре

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности в спортивной организации 6
1.1 Сущность и составляющие маркетинговой деятельности предприятия 6
1.2. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга в ней 11
2. Комплексный анализ товарного рынка товара – обрезной доски 16
2.1. Исследование товарного рынка обрезной доски 16
2.2 Оценка конкурентоспособности товара обрезной доски 21
2.3. Кабинетные исследования 23
2.4.Полевые исследования 24
2.5. Сегментация рынка 25
2.6. Оценка конкурентоспособности 28
2.7 Прогнозирование цены 31
Заключение 32
Список использованной литературы: 34
Приложение 1 36



Введение
Маркетинг, будучи неотъемлемым компонентом эффективного менеджмента физкультурно-спортивных организаций, функционирующих в условиях рыночной экономики, сам является объектом управления. Российская и зарубежная практика свидетельствует о том, что эффективность управления рыночной деятельностью повышается при совмещении стратегического и конъюнктурного типов управления с преобладанием стратегического типа.
Исходя из этого процесс управления маркетинговой деятельностью включает в себя следующие элементы: анализ рыночных возможностей спортивной организации, формулировка миссии организации, установление целей маркетинговой деятельности, выработка модели рыночного поведения организации, разработка маркетинговой стратегии (включая формирование и отбор оптимальных вариантов стратегии), разработка программы и бюджета действий, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий, контроль результатов, коррекция предпринятых ранее действий и стратегии маркетинга.
Маркетинг на сегодняшний день является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Как таковая цель маркетинга это повышение качества товаров, услуг, улучшение условий их приобретения. Это в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Актуальность темы, выбранной автором этой работы для освещения, для спортивных организаций трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Современный этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы в необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей деятельности. Для осуществления этого нужны как подготовленные специалисты, так и определенные усилия по созданию управленческих структур.
Внедрение в экономику России рыночных отношений привело к объективной необходимости познания и применения форм и методов производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, используемых в мировых экономических системах. Особое место среди них занимают принципы и методы маркетинга. В отличие от многих других экономических теорий, зародившихся в кабинетах ученых, маркетинг является накоплением опыта и обобщением практики отношений между производителем и потребителем, производством и рынком.
Так же актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в современных условиях успех предприятия определяется, прежде всего, рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием, т.е. воздействием управления на внутренние факторы производства. На первое место выдвигается проблема гибкости и адаптивности к постоянным изменениям внешней среды. Это, прежде всего, организации, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых им целей и задач. Сюда относятся и социальные факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность предприятия, предопределяют его стратегически важные решения. Значение факторов внешней среды резко повышаются в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений.
Эволюция системы управления в переходный период направлена на формирование полицентрической системы, базирующейся на функционировании в народном хозяйстве структур, способных к самоуправлению и саморазвитию.
В современных условиях происходит дальнейшее совершенствование управленческой деятельности, вызванное ускоряющимся научно-техническим прогрессом, усложнением проблемы сбыта продукции. Вместе с тем возникла необходимость изучения форм и методов управления на уровне основного хозяйственного звена - предприятия. Использование опыта на отечественных предприятиях одна из важнейших задач.
Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.
Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение системы организации управления маркетинга в организациях.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности предприятия;
- провести анализ товара.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных авторов. Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д., Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri.



Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности в спортивной организации
1.1 Сущность и составляющие маркетинговой деятельности предприятия
Перед рассмотрением методологических основ организации маркетинговой деятельности предприятия необходимо вернуться к определению маркетинга, как такового. Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами, маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом1.
Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание потребителей – основные виды маркетинговой деятельности. Принято считать, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя, покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.
На рис. 1.1 показаны основные элементы системы современного маркетинга. В стандартной ситуации маркетинг подразумевает

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговых исследований 5
1.1. Определение и формирование целей и задач маркетинговых исследований 5
1.2.Организация маркетинговых исследований 10
1.3. Методы маркетинговых исследований 13
2. Разработка маркетинговых исследований для "Западно-Сибирского Аналитического Центра "Статус Права". 25
2.1. Краткая характеристика Компании "Западно-Сибирский Аналитический Центр "Статус Права" на рынке юридических услуг 25
2.2. Разработка плана маркетингового исследования 28
Заключение 41
Список использованной литературы: 43


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проб¬лемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является проведение маркетинговых исследований для организации.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение способов и методов проведения маркетинговых исследований;
- провести маркетинговое исследование.
Объектом исследования выступает Компания "Западно-Сибирский Аналитический Центр "Статус Права".
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..


1. Теоретические основы маркетинговых исследований
1.1. Определение и формирование целей и задач маркетинговых исследований
Непрозрачность участников рынка, сложные процессы, происходящие на рынках, запутанность законодательства, неопределенность потребительского поведения и многие другие причины создают серьезные сложности в работе предприятии.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том, что собой представляет рынок
- его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
- каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
- как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
- как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплекс мероприятий по продажам и их стимулированию, планирование рекламных кампаний, выбор оптимальных носителей рекламы и т.д.
Объектами маркетинговых исследований могут быть :
- свое предприятие;
- другие предприятия, работающие на интересующих рынках;
- конкуренты;
- рынки и отрасли;
- потребители;
- товары и услуги.

Содержание:
Введение 2
1. Постановка и технология маркетингового исследования 4
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования 4
1.2. Выбор методов сбора и технологии обработки данных 10
2. Представление результатов маркетингового исследования 22
2.1. Обработка первичной маркетинговой информации 22
2.2. Презентация результатов маркетингового исследования 30
3. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования в области ценовой политики. 35
Заключение 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проблемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является исследование рынка услуг.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение постановки и технологии маркетингового исследования;
- провести маркетинговое исследование рынка услуг.
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..


1. Постановка и технология маркетингового исследования
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования
Непрозрачность участников рынка, сложные процессы, происходящие на рынках, запутанность законодательства, неопределенность потребительского поведения и многие другие причины создают серьезные сложности в работе предприятии.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том, что собой представляет рынок
- его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
- каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
- как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
- как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплекс мероприятий по продажам и их стимулированию, планирование рекламных кампаний, выбор оптимальных носителей рекламы и т.д.
Объектами маркетинговых исследований могут быть :
- свое предприятие;
- другие предприятия, работающие на интересующих рынках;
- конкуренты;
- рынки и отрасли;
- потребители;
- товары и услуги.
Процесс исследования является сложным комплексом действий, который должен быть обеспечен поддержкой и управлением на каждом этапе. Перед началом исследований необходимо выяснить:

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы рекламы 5
1.1. Сущность и виды рекламы 5
1.2. Современные рекламные технологии и их использование 10
2. Обзор Российского рынка рекламы 16
2.1. Анализ рекламного рынка России 16
2.2. Обзор рынка он-лайновой рекламы в России 22
Заключение 28
Список литературы 29


Введение
В настоящее же время реклама, является постоянным спутником человека. Она каждодневно и массированно воздействуя на своего потребителя, играет существенную роль в жизни общества. В этом заключается актуальность темы данной работы.
Реклама (Advertising) - представляет собой целенаправленное информативное воздействие неличного характера на потребителя для продвижения товаров на рынке сбыта. Понятия рекламы различны. Определения слова "рекламоведение" были (а до некоторой степени остаются еще и сейчас) столь же многочисленными, сколь многочисленны сами авторы этих толкований.
Комитет определений американской торговой ассоциации после консультации с руководящими лицами по всем отраслям рекламирования дал формулировку, которая получила всеобщее одобрение. Эта формулировка гласит: "Рекламированием является любая оплаченная форма неличного представления группе людей фактов о товарах, услугах или идеях.".
Реклама - это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар. Торговая реклама - представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.
Целью работы является всесторонний анализ рекламного рынка современной России .
В соответствии с целью, задачами работы будут:
- изучение теоретических основ;
- провести анализ рекламного рынка.
Объектом исследования является рекламный рынок России.
Методологической основой данной работы послужили труды как российских, так и зарубежных авторов.

1. Теоретические основы рекламы
1.1. Сущность и виды рекламы
Термин "реклама” происходит от латинского "рекламаре”, что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие. Реклама в английском языке обозначается термином "advertising” , что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. В книгах по рекламе дается большое количество разных определений рекламы:
- «Реклама - ознакомления потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие.»
- «Реклама - платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитация в пользу какого-либо товара или услуги.»
- «Реклама - неличные формы коммуникаций, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с указанием источника.»
- «Реклама - распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т.п. с целью сознания им популярности. ... Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и разных видов услуг с целью их реализации, создания спроса на них.»
«Реклама - любая оплаченная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным спонсором.»
«Реклама - печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения.»
«... сущность рекламы в широком смысле этого слова, заключается в планомерном воздействии на психику человека с целью вызвать у него непреодолимое желание приобрести или сохранить известные блага.»
«Реклама - вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация сбытовых и других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакция выбранной потребительской аудитории.»
В некоторых определениях отсутствует информационный аспект и реклама понимается только как воздействие на психику человека. При определении и понимании рекламы конечно необходимо учитывать и это, но реклама в основном является информацией для покупателя, показать что и является основной целью данной работы .
Необходимо отметить, что к определению термина реклама сейчас существует два подхода:
1. В более узком смысле реклама означает объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах.
2. В российской практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и т.д.
Исходя из определений рекламы можно выделить ее главные элементы (признаки):
1. Является платной.

Введение 3
1. Исследование товарного рынка электрических чайников 6
2. Сегментация рынка электрочайников. 12
3. Оценка конкурентоспособности Tefal на рынке электрочайников. 24
Заключение 28
Список использованной литературы: 31


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проблемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Объектом данного исследования выступает электрический чайник фирмы "Tefal".
Целью курсовой работы является:
- Исследование товарного рынка электрического чайника фирмы "Tefal";
- Сегментация рынка электрического чайника фирмы "Tefal";
- Оценка конкурентоспособности товара и фирмы на рынке.
Современную кухню невозможно представить без электрического чайника. Эта разновидность кухонной техники давно уже стала привычной для российских потребителей любого уровня достатка.

Первые пластмассовые электрочайники появились на прилавках российских магазинов в начале перестройки. Это были самые простые модели, в основном израильских производителей. Однако для неискушенных россиян они стали символом благосостояния, их покупали охотно и без разбора. Потом на рынок поступили изделия более продвинутых французских фирм, таких, как "Moulinex" и "Tefal". Затем появились солидные немецкие модели. Уровень потребления значительно возрос, и лучшие западные производители стремились представить свою продукцию на российском рынке, а полки магазинов напоминали радужную картинку из рекламного проспекта. Общее благополучие на рынке бытовой техники было несколько нарушено после кризиса в августе 1998г., однако сейчас постепенно восстанавливается. На Западе мелкая бытовая техника представлена не столько дорогой продукцией крупных концернов, сколько изделиями небольших региональных брендов, которые начинают появляться и в России.
Кухонная посуда Tefal разрабатывается с учетом всех особенностей современной кухни. Чайник - основной прибор для кипячения воды.
Плоские нагревательные элементы пришли на смену классическим кипятильникам в ранних чайниках. Современный электрический чайник быстро и безопасно вскипятит воду. Электрические чайники (электрочайники, эл чайники) Tefal – совершенные приборы для кипячения воды.
Tefal является глобальным лидером по выпуску бытовых и профессиональных электроприборов; ежегодно компания продает более 40 миллионов своих изделий потребителям из 150 стран. Tefal делает упор на инновациях, тщательно продуманных и ставящих своей целью удовлетворение реальных запросов бытовых потребителей и профессионалов. Продукция Tefal включает в себя большое количество бытовой техники.
В 2006 объем продаж Tefal составил 104 миллиардов шведских крон; на предприятиях компании было занято 56 000 человек.
Все разработки Tefal основываются на философии того, что Tefal называет "Продуманным дизайном". Это холистический (целостный) подход, укоренившийся в скандинавской традиции дизайна, целью которого является учет нужд и стремлений потребителей применительно ко всем аспектам разрабатываемой продукции. Он распространятся на функциональность, удобство работы, внешний вид и тактильные ощущения. А также все другие моменты, касающиеся восприятия изделия Tefal пользователем в течение всего периода его службы, начиная с того момента, когда у потребителя возникает интерес к данному изделию, и включая его приобретение, установку, эксплуатацию и даже утилизацию.
Дизайн должен вызывать у потребителя эмоции и желания, но он должен также и обеспечивать соответствие этих эмоций и вызываемых ими ожиданий функциональным/рациональным аспектам имеющегося у этого потребителя опыта эксплуатации подобных изделий.

1. Исследование товарного рынка электрических чайников
Продажа бытовой техники, как отмечают независимые эксперты, является на данный момент одним из наиболее привлекательных сегментов потребительского рынка в России.
Рынок бытовой электроники в России развивается быстрыми темпами. Идет обмен старой техники, купленной 7-10 лет назад, на новую. Росту продаж способствует появление на рынке принципиально новой бытовой техники.
Компания Tefal занимается производством и продажей бытовой техники, в том числе и электрочайников.
Конкуренцию фирмы Tefal, на российском рынке составляют следующие фирмы производители: Electrolux, Mulin

Содержание:
Введение 3
1. Постановка и технология маркетингового исследования 5
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования 5
1.2. Выбор методов сбора и технологии обработки данных 11
2. Представление результатов маркетингового исследования 23
2.1. Обработка первичной маркетинговой информации 23
2.2. Презентация результатов маркетингового исследования 28
3. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования в области ценовой политики. 33
Заключение 35
Список использованной литературы: 37


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проблемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является исследование рынка услуг.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение постановки и технологии маркетингового исследования;
- провести маркетинговое исследование рынка услуг.
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..


1. Постановка и технология маркетингового исследования
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования
Непрозрачность участников рынка, сложные процессы, происходящие на рынках, запутанность законодательства, неопределенность потребительского поведения и многие другие причины создают серьезные сложности в работе предприятии.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том, что собой представляет рынок
- его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
- каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
- как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
- как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплекс мероприятий по продажам и их стимулированию, планирование рекламных кампаний, выбор оптимальных носителей рекламы и т.д.
Объектами маркетинговых исследований могут быть :
- свое предприятие;
- другие предприятия, работающие на интересующих рынках;
- конкуренты;
- рынки и отрасли;
- потребители;
- товары и услуги.
Процесс исследования является сложным комплексом действий, который должен быть обеспечен поддержкой и управлением на каждом этапе. Перед началом исследований необходимо выяснить:

Содержание

Стр.
Введение ………………………………………….………...………………….…..3

Глава 1. Состояние и перспективы развития франчайзинга в РФ……….6
1.1. Происхождение, сущность и виды современного франчайзинга…......6
1.2. Сущность и условия франшизного соглашения……………………....14
1.3. Анализ состояния франчайзинга в деятельности отечественных производителей………………………..…………………………………..……18
1.4. Проблемы франчайзинга на российском рынке и пути их решения………………………………………...………………………….…….23


Глава 2. Анализ франчайзинга по продвижению товаров и услуг в РФ на примере фирмы ООО "Джи Эс Компани"…………………...………….….27
2.1. Общая характеристика ООО "Джи Эс Компани"……….……......…..27
2.2. Организационная структура управления ООО "Джи Эс Компани"……………………………..……………………………………..…..32
2.3. Организационная структура управления отдела маркетинга фирмы ООО " Джи Эс Компани"……………………...………………………….…..35
2.4. Основные направления франчайзинга деятельности фирмы ООО "Джи Эс Компани"……………..……………………………………………...39
2.5. Анализ маркетинговых мероприятий по внедрению франчайзинга в современную торговую практику……………………………………………47


Глава 3 Определение экономической эффективности от внедрения франчайзинга в торговую практику ООО "Джи Эс Компани"………….58
3.1. Методы определения экономической эффективности от внедрения франчайзинга ООО "Джи Эс Компани"……..………………………..……58
3.2. Цифровой расчет по определению экономической эффективности от внедрения франчайзинга в торговую практику фирмы ООО "Джи Эс Компани"…………………………………………………..…………...…….…63


4. Заключение………..……………………………….………………………....81
4.1. Выводы и предложения…….…………………………….…………....….77
4.2. Литература………………...………………………….….……………........81
4.3. Приложение

Введение

С началом в России радикальных экономических реформ в отечественный экономический лексикон вошло новое, ранее не известное понятие - франчайзинг. Получило оно отражение и в гражданском законодательстве России. В частности франчайзинг закреплен в новом Гражданском кодексе РФ, хотя не совсем точно назван в нем коммерческой концессией. В последние годы франчайзинг начинает проникать и в российскую предпринимательскую практику.
Хотя номинально франчайзинг — всего лишь одна из многих ныне практикуемых сетевых товаро - распределительных и сервисных структур, во многих странах мира, где франчайзинг получил массовое распространение, он рассматривается гораздо шире и глубже — как особая, отвечающая потребностям современного рынка «философия» предпринимательства, как новая, прогрессивная система организации бизнеса и этики деловых отношений. В этом заключается актуальность темы дипломной работы.
Формирование цивилизованного рынка в России невозможно без увеличения доли малого бизнеса, так как именно этот сектор наиболее динамично реагирует на рыночную ситуацию. Это в свою очередь, создает необходимый импульс для структурной реорганизации различных отраслей и создания дополнительных рабочих мест.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что развитию малого бизнеса способствует его интеграция в производственные сети более мощных экономических систем, и одной из организационных форм такой интеграции является франчайзинг.
Современное развитие малого предпринимательства требует решения целого ряда проблем, которые существенно снижают его экономическую эффективность. Например, необходимость расширения реализации продукции, произведенной одной фирмой на широком, часто региональном рынке; потребность привлечения специалистов в дилерскую сеть крупных фирм; сложность взаимодействия предприятий малого и крупного бизнеса; снижение эффективности и сокращение срока работы предприятий малого бизнеса и многие другие.
Для решения перечисленных проблем требуются новые экономические механизмы. Одним из таких механизмов, позволяющим повысить эффективность предпринимательства, является франчайзинг. Он дает возможность объединить достоинства малого и крупного предпринимательства. Малые предприятия, получая передовые технологии и поддержку на основе франчайзинга, становятся более конкурентоспособными.
Технология ведения бизнеса на основе франчайзинга не достаточно распространена на российском рынке. Это вызвано рядом причин как правового, так и экономического характера. Нет устоявшегося понятийно-терминологического аппарата, классификация рассматриваемой модели организации бизнеса не в полной мере раскрывает многообразие франчайзинга, кроме того, отсутствует механизм функционирования франчайзинга в некоторых отраслях. Другими причинами возникновения сложностей при реализации франчайзинговых проектов в России являются проблемы с сохранением конфиденциальности и коммерческой тайны, отсутствие у большинства российских франчайзеров полного комплекса услуг, который передается франчайзи. Это требует наличия финансовых ресурсов и серьезной проработки ноу-хау и других конкурентных преимуществ, а также организации полноценной поддержки франчайзи.
Сдерживающим фактором применения франчайзинговой схемы организации бизнеса в России служит недостаточно развитая правовая база. Франчайзинг не является объектом правового регулирования.
Целью выпускной работы является всесторонний анализ и изучение франчайзинга.
В соответствии с целью, задачами квалификационной работы будут следующие:
- изучение состояния и перспектив развития франчайзинга в РФ;
- провести анализ франчайзинга по продвижению товаров и услуг в РФ;
- определить экономическую эффективность от внедрения франчайзинга в торговую практику.
Объектом исследования выступает ООО "Джи Эс Компани". Предметом исследования является анализ франчайзинга по продвижению товаров и услуг на примере фирмы ООО «Джи Эс Компани».
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей. В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам стратегического менеджмента, маркетинга и рекламы, научные отчеты и разработки рекламных и маркетинговых агентств. Методами исследования в работе стали экономико – математические методы, системный анализ, сравнения, метод экспертных оценок и другое.




























Глава 1. Состояние и перспективы развития франчайзинга в РФ

1.1. Происхождение, сущность и виды современного франчайзинга
В своем современном облике франчайзинг зародился в США во второй половине XIX в., после завершения Гражданской войны. Считается, что первой «чистый» франчайзинг в 1863 г. начала практиковать фирма изобретателя знаменитых швейных машинок Й. Зингера. Она стала взимать плату с розничных продавцов зингеровских изделий за предоставляемое им исключительное право сбывать продукцию и обслуживать покупателей на отведенной для каждого из них территории США. Другой вехой в развитии современного франчайзинга стал 1898 г., когда корпорация «Дженерал Моторс» стала привлекать независимые дилерские фирмы для сбыта своих автомобилей на территории, закрепленной за каждой из них. Дилеры должны были вложить собственный капитал, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей и тем самым поддерживать имидж фирмы-производителя. Кроме того, они обязывались не продавать на закрепленной за ними территории автомобили других производителей. Тем самым «Дженерал Моторс» расширила свою распределительно-сбытовую (дистрибьюторскую) сеть способом, не требующим затрат собственного капитала. В 1899 г. франчайзинг стала практиковать корпорация «Кока-Кола» .
Позднее, уже в начале XX в., франчайзинг в США

Содержание
Введение 3
1. Анализ состояния деятельности ООО «Предприятие ДВК Плюс» на рынке металлоконструкций 7
1.1. Общая характеристика предприятия 7
1.2. Общая характеристика продукции, выпускаемой предприятием 9
1.3. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия 13
1.4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 17
2. Анализ сбытовой деятельности предприятия 27
2.1. Позиционирование продукции предприятия на рынке и оценка ее конкурентоспособности 27
2.2. Анализ конкурентной среды предприятия на рынке 32
2.3. Оценка емкости рынка сбыта продукции 38
2.4. Сегментация рынка сбыта продукции 44
2.5. Анализ сбытовой и товарной политики предприятия 49
Рис. 2.8. Процентная значимость продукции ООО «Предприятие ДВК Плюс» в общем товарообороте 2008 г. 54
2.6.Анализ существующей системы сбыта продукции 55
3. Разработка мероприятий по продвижению продукции ООО «Предприятие ДВК Плюс» на рынок 57
3.1. Разработка сбытовой стратегии предприятия по продвижению продукции на рынок 57
3.2. Разработка механизма по продвижению продукции на рынок 60
3.3. Разработка системы стимулирования сбыта продукции 68
3.4. Разработка бюджета по продвижению продукции на рынок 69
4. Экономическое обоснование целесообразности реализации мероприятий по продвижению продукции предприятия на рынок 76
4.1. Разработка плана прогноза по сбыту продукции 76
4.2. Оценка рисков, связанных с реализацией мероприятий на предприятии 79
4.3. Оценка социально-экономической эффективности от реализации мероприятий по продвижению продукции на рынок 86
Заключение 91
Список литературы: 94


Введение
Изменения в российской экономике, происходящие в последнее время, нестабильность финансовой системы, отразившаяся на благосостоянии всех экономических субъектов, выявили острую необходимость перехода на новые принципы управления как в масштабах страны, так и на каждом конкретном предприятии.
Однако спад производства на большинстве отечественных предприятий связан не только с объективно неблагоприятными условиями экономической среды, но и с низким уровнем конкурентоспособности отечественных товаров даже на российском рынке. Следовательно, перспективы экономического роста страны - не только в области макроэкономического регулирования, но и в сфере повышения эффективности работы хозяйственных субъектов.
Одним из возможных направлений повышения конкурентоспособности является активизация действий в области рыночных коммуникаций. Проигрыш многих российских предприятий в этой области, к сожалению, очевиден Зачастую даже хорошие по уровню качества товары и услуги, предлагаемые по приемлемым ценам, не находят своих покупателей, так как те выбирают активно навязываемые марки.
Потребность в налаживании коммуникаций с рынком появилась у отечественных предприятий сравнительно недавно. В условиях плановой экономики коммуникационная функция для них не была необходимой, так как сбыт и потребление носили распределительный характер. Переход к рыночной экономике, возникновение конкурентной среды потребовали осуществления более активных действий для обеспечения соответствия спроса и предложения. Первые попытки отечественных компаний активизировать работу в сфере продвижения товаров на рынок, связанные с появившейся потребностью в поиске и формировании рынков сбыта, для многих оказались неудачными в силу недостатка опыта и отсутствия адаптированных и достаточно простых методик, описывающих принципы и алгоритмы принятия решений. Действовать приходится практически наугад. Планирование коммуникаций либо вообще не осуществляется, либо оно выборочно и непостоянно, в основном на оперативном уровне. Эффективность таких коммуникаций, разумеется, невелика. В результате у многих российских менеджеров сформировалось отношение к продвижению как к далеко не самому важному методу управления, не способному внести весомый вклад в достижение стратегических целей предприятия.
В то же время зарубежный опыт использования продвижения, а также пример иностранных и небольшого числа отечественных компаний, оккупировавших российский рынок коммуникаций, говорят об обратном. Применение инструментов продвижения при отношении к ним как к объекту инвестирования, выражающемся в стратегическом подходе к планированию, должно и способно приносить реальную отдачу в виде дополнительного дохода или улучшения рыночных позиций. Все это требует пересмотреть отношение к продвижению и возрождает интерес к изучению методов управления рыночными коммуникациями.
Общетеоретические аспекты использования средств продвижения в условиях конкурентного рынка рассмотрены в работах Чемберлина, Фишера, Шере-ра и ряда других экономистов. Исследуя особенности конкурентного поведения, авторы приходят к заключению о том, что продвижение в условиях рыночной экономики является необходимым и достаточно эффективным инструментом конкурентной борьбы.
Теоретические и практические вопросы управления продвижением, коммуникационные модели поведения покупателей, определяющие процесс планирования, критерии принятия оперативных и ряда стратегических решений в сфере продвижения достаточно широко освещены в работах известных западных маркетологов Ж.-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, X. Хершгена, Дж.Р. Эванса, Б. Бермана, Ф. Котлера, И.Дж. МакКарти, Д. Хансенса, А. Кирцнера и других. В публикациях этих авторов представлено многообразие взглядов на проблему управления маркетинговой деятельностью в целом и системой продвижения товара в частности. Определен круг вопросов, решение которых необходимо для эффективной работы в данной области.
Исследованию опыта применения маркетинговых коммуникаций в СССР (в основном во внешнеэкономической сфере) и в России посвящены работы отечественных практиков и ученых Т.М. Орловой, Е.П. Голубкова, Р.Б. Ноздревой, Л.И. Цыгичко, Л.В. Балобановой, В.Е. Демидова, П.С. Завьялова и ряда других. В этих работах предприняты первые попытки адаптации западных методик управления отдельными инструментами продвижения к российским экономическим условиям.
Однако остается немало открытых вопросов. Отмечены разногласия по поводу терминологии рассматриваемого явления. Слабо освещена в специальной литературе проблема практической реализации дающего несомненные преимущества комплексного стратегического подхода к продвижению. Нет единого мнения насчет того, какие решения необходимо принимать на стратегическом уровне планирования коммуникаций; не определены способы координации коммуникационных программ со стратегиями разных уровней. Наконец, требуют значительной доработки и уточнения методы планирования отдельных этапов управления системой продвижения.
Решение всех этих вопросов и, в первую очередь, вопросов стратегического управления является необходимым условием качественной организации системы продвижения и может способствовать повышению эффективности использования стимулирующих маркетинговых коммуникаций на конкурентном рынке.
Цель дипломной работы заключается в всестороннем анализе и изучении разработки стратегии продвижения товара на рынок.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы являются:
- провести анализ состояния деятельности ООО «Предприятие ДВК Плюс» на рынке металлоконструкций;
- провести анализ сбытовой деятельности предприятия;
- разработать мероприятия по продвижению продукции ООО «Предприятие ДВК Плюс» на рынок;
- дать экономическое обоснование целесообразности реализации мероприятий по продвижению продукции предприятия на рынок.
Объектом исследования является ООО «Предприятие ДВК Плюс».
Предмет исследования - формирование стратегических решений в сфере управления продвижением товара предприятия.

Содержание:
Введение 3
1. Постановка и технология маркетингового исследования 5
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования 5
1.2. Выбор методов сбора и технологии обработки данных 11
2. Представление результатов маркетингового исследования 23
2.1. Обработка первичной маркетинговой информации 23
2.2. Презентация результатов маркетингового исследования 28
3. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования в области ценовой политики. 33
Заключение 35
Список использованной литературы: 37


Введение
Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проб¬лемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является исследование рынка услуг.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение постановки и технологии маркетингового исследования;
- провести маркетинговое исследование рынка услуг.
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..


1. Постановка и технология маркетингового исследования
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования
Непрозрачность участников рынка, сложные процессы, происходящие на рынках, запутанность законодательства, неопределенность потребительского поведения и многие другие причины создают серьезные сложности в работе предприятии.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том, что собой представляет рынок
- его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
- каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
- как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
- как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплекс мероприятий по продажам и их стимулированию, планирование рекламных кампаний, выбор оптимальных носителей рекламы и т.д.
Объектами маркетинговых исследований могут быть :
- свое предприятие;
- другие предприятия, работающие на интересующих рынках;
- конкуренты;
- рынки и отрасли;
- потребители;
- товары и услуги.
Процесс исследования является сложным комплексом действий, который должен быть обеспечен поддержкой и управлением на каждом

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы формирования себестоимости услуг 5
1.1. Сущность и состав себестоимости 5
1.2. Пути оптимизации себестоимости услуг в ресторанно - гостиничном бизнесе 8
1.3. Принципы формирования и факторы, влияющие на себестоимость услуг в РГБ 14
2. Оценка себестоимости услуг ресторана «Максимильян» 19
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ресторана «Максимильян» 19
2.2. Характеристика себестоимости услуг ресторана «Максимильян» 26
Заключение 32
Список используемой литературы 35


Введение
В условиях рыночных отношений и стремительного развития ресторанного бизнеса в нашей стране, назрела необходимость пересмотра систем управления затратами на предприятиях, действующих в Российской Федерации. В последние годы в организациях сложилась неблагоприятная тенденция роста уровня затрат, а как следствие, повышение стоимости услуг. Поэтому изыскание путей их снижения как основного фактора, влияющего на конечные результаты финансово-хозяйственной деятельности организаций, становится актуальной проблемой.
При принятии управленческих решений по оптимизации затрат большое значение приобретает достоверность информации, формируемой в основном в системе бухгалтерского учета, а также данные о путях снижения затрат, выявленных в процессе экономического анализа. Проведенное исследование показало, что в настоящее время на предприятиях практически отсутствует достаточно надежная информационная база для принятия решений, связанных с эффективным управлением затратами, нет сопоставимости данных об издержках других фирм, содержащихся в статистической и учетно-аналитической информации, отсутствует методика факторного анализа, учитывающая особенности ресторанного бизнеса. Поэтому необходима разработка комплексной системы учетно-аналитического обеспечения управления затратами на предприятиях, производящих продукт, и в организациях его реализующих, которая предусматривала бы как сбор информации, так и ее обработку с целью анализа и принятия обоснованных управленческих решений.
Условия и принципы рыночной экономики обуславливают необходимость дальнейшего развития существующей системы бухгалтерского учета и анализа хозяйственной деятельности на уровне отдельных предприятии и их подразделений, посредством управленческого учета, формирующего необходимую информацию для принятия оперативных управленческих решений. В связи с этим, главное внимание в проведенном исследовании уделялось формированию таких источников информации, которые были бы достаточно полными и эффективными для дальнейшего проведения анализа при управлении затратами организации.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение себестоимости услуг.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ себестоимости;
- провести анализ себестоимости на предприятии.
В разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых по теории экономики и организации, региональной экономике, внешнеэкономической деятельности, бухгалтерского учета, экономического анализа и аудита, в том числе Абрамова А.Е., Балабанова И.Т., Бортника Н. А., Ефимовой О.В., Крыловой Т.Е., Литвинова М.И., Палия В.Ф., Савицкой Г.Ф. Керимова В.Э., Квартальнова В.А., Козыревой В.М., В., Сайфулина Р.С., Соколова Я.В., Шеремета А.Д. и др.

Содержание:
Введение 3
1. Литературный обзор всеобщего управления качеством 5
1.1. Сущность и принципы TQM 5
1.2. Всеобщее управление качеством в соответствии с ISO 9000 9
2. Реализация принципа "Ориентация на потребителя" на предприятии KMP-group 15
2.1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности KMP-group 15
2.2. Методика маркетингового исследования 21
2.3. Экспериментальная часть 24
2.4. Характеристика респондентов 25
Заключение 28
Список использованной литературы: 30
Приложение А 31


Введение
В настоящее время управление качеством в экономически развитых странах мира считается важнейшей частью менеджмента предприятия, обеспечивающей долгосрочный успех в бизнесе. Результативность системы управления качеством предприятия зависит от степени ее соответствия международным стандартам ИСО 9000 версии 2000 года, важнейшим требованием которых является обязательное проведение многостороннего анализа различных аспектов менеджмента качества.
Однако на практике при проведении такого анализа предприятия сталкиваются с большими трудностями, вызванными сложностью объектов анализа и неоднозначностью используемых методик анализа, отсутствием достоверной информации по качеству и эффективных инструментов для комплексного анализа данных, а также недостаточной квалификацией менеджеров предприятия в области системного анализа.
Для предприятий приоритетной задачей является оптимизация процессов с целью снижения дефектности и затрат на их выполнение. Оптимизация процессов позволяет решить предприятию такие задачи, как улучшение качества изготавливаемой продукции и, как следствие, повышение её конкурентоспособности, удовлетворённости потребителей, а также снижение затрат предприятия. Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.
Цель курсовой работы – изучить механизм реализации принципа "Ориентация на потребителя " на предприятии.
Задачи курсовой работы:
- провести литературный обзор TQM;
- провести анализ реализации принципа «ориентация на потребителя» на конкретном предприятии
Объектом исследования выступает KMP-group.
Предметом исследования является механизм ориентации на потребителя в деятельности предприятия.

Содержание

Введение
Раздел 1. Теоретические основы исследуемого вопроса 4
1.1.Теоретические основы сегментирования 4 1.2. Организация маркетинговых исследований 11
1.3. Разработка плана маркетинговых мероприятий на стратегическом
и оперативном уровне 17
Выводы 26
Раздел 2. Предприятие как объект исследования 27
2.1. История создания и развития организации 27
2.2. Организационная структура предприятия и характеристики
персонала 30
2.3. Краткая характеристика товарного ассортимента 36
2.4. Типы основных потребителей 38
2.5. Потенциальные конкуренты организации ГК «Связной» 40
Выводы
Раздел 3. Организация исследований рынка в целях расширения мероприятий целевого рынка (20- 25 cтраниц)…………………………..45
3.1. Структурный анализ проблемы и разработка плана…………………….45
3.2. Организационные исследования…………………………………………..
3.2.1. Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательных
сегментов
3.2.2. Исследование конечных потребителей на выбранных сегментах
3.2.3. Анализ товарной политики предприятия(по ширине, по глубине товарных групп, товарной линейки, анализ объема продаж
по методике А, В, С)
3.2.4. Анализ сбытовой политики
3.2.5. Оценка конкурентоспособности предприятия и выбор своих позиций на рынке
Раздел 4. Разработка практических мероприятий на стратегическом и оперативном уровне в целях расширения целевого рынка (5-10 страниц)
4.1. Разработка плана маркетинговых мероприятий на стратегическом уровне
4.2. Разработка плана маркетинговых мероприятий на оперативном уровне
4.3. Экономическая оценка предлагаемых мероприятий
Раздел 5. Экономико-математическое моделирование
Раздел 6. Экология и безопасность жизнедеятельности
6.1. Выбор и описание объекта для анализа
6.2. Анализ потенциальной опасности объекта для
персонала и окружающей среды
6.2.1. Анализ возможностей возникновения чрезвычайных ситуаций
6.2.2. Анализ воздействия объекта на окружающую
6.3. Мероприятия по производственной санитарии
6.3.1. Обеспечение необходимых метеорологических параметров
воздуха рабочей зоны
6.3.2. Вентиляция и отопление
6.3.3. Производственное освещение
6.3.4. Защита от шума и вибрации
6.4. Средства индивидуальной защиты
6.5. Обеспечение пожарной безопасности
6.6. Мероприятия и средства по защите окружающей среды
Список использованной литературы 45



Введение


Маркетинг - один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание.
Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил категориями «потребитель», «рынок».
С другой стороны, маркетинг имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение.
Таким образом, маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и организаций, коммерческого и некоммерческого характера, так и на региональном и государственном уровнях. Это приводит к тому, что существует множество определений маркетинга и что невозможно дать этому понятию единое, достаточно конкретное, толкование.
Особенно важным является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. С развитием рыночных отношений в России формируются условия для применения не только отдельных приемов и методов маркетинга, но также и для цельного использования данной концепции рыночного управления.





Раздел 1. Теоретические основы исследуемого вопроса
1.1. Теоретические основы сегментирования

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия. Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.
Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этом следует проводить различие между критериями сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и др. Так, при сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-экономические, психографические (психологические), поведенческие и др.
Географическая сегментация - деление рынка на различные

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Особенности экстремального туризма в РФ 5
1.1. Сущность и понятие экстремального туризма 5
1.2. Правовое обеспечение туроператорской деятельности 7
1.3. Анализ состояния и развития экстремального туризма в России 18
Глава 2. Характеристика и анализ деятельности Dive Project 27
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Dive Project 27
2.2. Анализ системы управления в Dive Project 33
2.3. Анализ системы мотивации в Dive Project 35
2.4. SWOT анализ деятельности Dive Project 38
Глава 3. Разработка новых направлений по совершенствованию деятельности компании Dive Project 45
3.1. Пути совершенствования управления Dive Project 45
3.2. Дерево целей Dive Project 49
3.3. Особенности управления туркомпанией в условиях экономического кризиса 50
3.4. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации в Dive Project 51
Глава 4. Экономическое обоснование проекта совершенствования деятельности компании Dive Project 58
4.1. Анализ влияния изменения системы мотивации на деятельность компании 58
4.2. Экономическая эффективность проекта совершенствования деятельности компании Dive Project 66
4.3. Эффективность путей совершенствования мотивации персонала 79
Вывод и предложения 81
Список использованной литературы: 84


Введение
Российский туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристических фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики.
К особенностям российского туристического рынка можно также отнести следующее:
• переизбыток количества фирм туроператоров, что приводит к дополнительной конкуренции на рынке и постоянному его расшатыванию;
• недостаток хороших кадров, которые 10-15 лет назад формировались в основном за счет прихода энтузиастов из других областей, а в настоящее время полностью не компенсируются из-за достаточно слабой системы подготовки и обучения туристических кадров в России;
• относительно условное разделение фирм на туроператорские (призванные формировать туристический продукт, обеспечивать его необходимыми местами в гостиницах и билетами) и турагентские (призванные продавать готовый турпродукт клиентам). Это приводит к дополнительному усилению конкурентной борьбы, довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров.
• высокая степень зависимости региональных турфирм от Москвы в связи с необходимостью оформления визовых документов и отправки львиной доли рейсов на основных туристических направлениях через столицу;
• отсутствие в широких масштабах свободных финансовых средств для локализации последствий непредвиденных ситуаций и формирования достаточных объемов блоков мест в гостиницах и на авиарейсах.
В этой связи актуальность проблем удержания своих позиций на рынке услуг туризма крупнейших фирм туроператоров становится все очевиднее.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка новых направлений по совершенствованию деятельности компании Dive Project.
Объектом исследования выступает Dive Project.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучить особенности экстремального туризма в РФ;
- провести анализ деятельности Dive Project;
- разработать и экономически обосновать пути совершенствования работы Dive Project;
Теоретическая и методологическая база исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученных, посвященные проблемам развития туризма, а также рекомендации и материалы всемирной туристской организации по развитию туризма на современном этапе.
В процессе подготовки дипломной работы был использован ряд методов:
- изучение и анализ научной литературы;
- изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;
- моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование и т.д..
Источниками информации послужили официальные данные, публикуемые Госкомстатом России и региональными органами государственной статистики, результаты исполнения бюджетов.