Введение 3
1. Теоретические основы формирования маркетинговых стратегий ТНК 6
1.1 Транснациональный маркетинг 6
1.2. Формирование стратегии развития ТНК 9
1.3. Особенности построения маркетинговых стратегий ТНК 19
2. Оценка стратегии ТНК ОАО «Лукойл» на рынке нефтепродуктов 25
2.1. Краткая характеристика положения ОАО «Лукойл» на рынке 25
2.2. Стратегия ТНК ОАО «Лукойл» на рынке нефтепродуктов 28
3. Формирование маркетинговых решений по реализации продуктово-рыночной стратегии ТНК ОАО «Лукойл» 33
Заключение 35
Список литературы 38


Введение
Процесс глобализации определяет современное развитие мировой экономики, движущей силой которого являются транснациональные корпорации (ТНК) как основные субъекты внешнеэкономических связей.
Одной из наиболее важных составляющих данного процесса является все более органичное включение инноваций во все сферы человеческой деятельности. При этом экономика приобрела новое качество развития, связанное с феноменом «новой экономики» — «экономики знаний». Знания и технологии обмена информацией становятся главной движущей силой прогресса. В состязании за новые рынки побеждают компании, способные делать многомиллионные инвестиции в НИОКР, в разработку принципиально новых продуктов и услуг, в проведение глобальных маркетинговых кампаний. Практика показывает, что успешная деятельность ряда стран в области инноваций позволяет им занять ведущее место в структуре новой экономики, обеспечив себе долгосрочные перспективы экономического роста.
Статистикой подтверждается, что крупнейшие ТНК представляют собой гигантские образования, их богатства превосходят богатства многих стран. По данным ежегодных докладов ЮНКТАД о мировых инвестициях, в 2012 г. действовало 83240 ТНК с 846 тыс. филиалов. Однако доминирующую роль в мировой экономике играют около 500 ТНК высшего эшелона и 100—150 лидеров среди транснациональных банков (ТНБ) и других финансовых корпораций. Согласно рейтинга Fortune Global 500 совокупная выручка 500 компаний, вошедших в список в 2013 году, по сравнению с предыдущим годом выросла на 10,5% до 10,8 трлн долл., а совокупная прибыль увеличилась на 81% до 318 млрд долл.
Доминирование небольшого количества ТНК связано с усилением процессов глобализации экономики. Глобализационные изменения происходят, прежде всего, под воздействием резкого обострения конкуренции, что приводит к гиперконкуренции – конкуренции с подобными компаниями и с государствами посредством монополизации рынков, использования социально-экономического неравенства регионов и сегментов рынка. На рынках с гиперконкуренцией компании должны постоянно искать возможности получения конкурентных преимуществ, создавая новые условия для конкуренции. В свою очередь, в конкурентной борьбе побеждают те компании, которые владеют информацией, делая ставку на производство знаний и умея эффективно их использовать. В связи с этим участники рынка применяют все доступные ресурсы и инструменты, позволяющие им противостоять возрастающей конкуренции. Одним из таких инструментов является современный эффективный маркетинг. При правильном использовании инновационных маркетинговых технологий, компании получают конкурентное преимущество – возможность прогнозировать поведение потребителей, заказчиков, партнеров и конкурентов, а также оказывать на него активное воздействие.
Деятельность ТНК связана с международным рынком и основана на принципах международного маркетинга. Международный маркетинг в его современном понимании выступает в качестве методологической и практической основы для эффективной деятельности компаний на внешних рынках.
Актуальность исследуемой темы определяется тем, что новые технологии и инструменты международного маркетинга, как и любая другая система, динамичны, постоянно изменяются и совершенствуются, поэтому они требует постоянного теоретического осмысления.
Цель курсовой работы – изучить особенности построения маркетинговых стратегий ТНК.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучить теоретические аспекты формирования маркетинговых стратегий ТНК;
- проанализировать особенности формирования маркетинговых стратегий ТНК;
- предложить пути совершенствования формирования маркетинговых стратегий ТНК.
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе разработки маркетинговых стратегий в транснациональных корпорациях.
Объект исследования – организация маркетинговых стратегий на примере ТНК ВР.
Необходимо отметить отечественных ученых, труды которых посвящены проблемам мировой экономики, глобализации и деятельности зарубежных и российских ТНК: Е.Ф. Авдокушина, М.Г. Делягина, С.И. Долгова, Н.Н. Думной, А.А. Дынкина, В.Л. Иноземцева, О.В. Климовец, В.П. Колесова, В.Н. Кузнецова, М.В. Кулакова, А.М. Либмана, и др.


1. Теоретические основы формирования маркетинговых стратегий ТНК
1.1 Транснациональный маркетинг
Маркетинг транснационального типа предполагает решение двух задач: задача стратегического подхода к выбираемым рынкам с точки зрения их взаимосвязанности, и задача поиска в рамках уже существующих рынков локального подхода к их освоению. Транснациональный маркетинг можно в этом отношении считать сочетанием каскадного и глобального типов маркетинга.
Транснациональная компания (корпорация) (ТНК) компания (корпорация), владеющая производственными подразделениями в нескольких странах. По другим источникам определение транснациональной компании звучит так: компания, международный бизнес которой является существенным. А также компания, на зарубежную деятельность которой падает около 25-30 % её общего объёма и имеющая филиалы в двух и более странах.
Функции транснационального маркетинга: обширные исследования рынка, глубокое понимание страны, культур и поведения потребителей и тенденции выявления социально - культурных влияний на потребительские расходы, привычки для конкретных продуктов и услуг.
Для выбора фирмой первого типа международного маркетинга - маркетинга каскадного типа - необходимо выполнение хотя бы одного из четырех условий: отсутствие технической возможности стандартизации товара или услуги для нескольких рынков, экономическая нецелесообразность стандартизации комплекса маркетинга, потребность в осуществлении опытной проверки возможности выхода на внешние рынки, вынужденная необходимость последовательного освоения международных рынков.
Глобальный маркетинг-маркетинг на мировом уровне согласования или принятия коммерческого использования глобальных оперативных различий, сходств и возможностей в целях решения глобальных задач.
Рынки товаров могут весьма существенно отличаться размерами. Малый размер одного рынка может не привести к началу предпринимательской деятельности на этом рынке, но в масштабах нескольких сходных рынков служит поводом для открытия бизнеса. Малые рынки в одной стране могут быть либо не обслужены фирмами, вследствие их низкой рентабельности, либо, что чаще бывает, потребители будут покупать товары, близкие по функциональному назначению (товары-заменители). Тем самым интернационализация рынков в известной мере способствует развитию потребительского спроса и степени его удовлетворения, что не всегда возможно в условиях каскадного и глобального типов маркетинга .

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Понятия комплекса маркетинга и его характеристика 5
1.1. Сущность и определение комплекса маркетинга 5
1.2. Стратегическое планирование маркетинга на предприятии 9
1.3. Зарубежный опыт организации комплекса маркетинга 12
2. Определение этапа жизненного цикла товара ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 14
2.1. Краткая характеристика ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 14
2.2.Определение этапа жизненного цикла ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 19
3. Опыт формирования комплекса маркетинга Rolls-Royce 23
Заключение 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30


Введение
Достаточно распространено в отечественной и зарубежной методической литературе рассмотрение классической кривой жизненного цикла товара (ЖЦТ).
Подробно анализируются этапы ЖЦТ и предлагается прогноз этапов на основе опытных данных аналогичных товаров и их экстраполяции на коротком промежутке времени.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является разработка комплекса маркетинга.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение понятия комплекса маркетинга и его характеристики;
- планирование комплекса маркетинга на рассматриваемом этапе ЖЦТ.
Объектом исследования выступает ОАО «Суругтнефтегаз».
Предметом исследования являются аспекты комплекса маркетинга.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..

1. Понятия комплекса маркетинга и его характеристика
1.1. Сущность и определение комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга разрабатывается компаниями с целью обеспечения преимуществ перед конкурентами, достижения и сохранения стабильного положения на рынке, что становится возможным только при условии эффективности составляющих комплекс маркетинга «Р» .
Товар - основной элемент комплекса маркетинга. Это продукт компании (может быть длительного пользования, одноразовый или услуга), который предлагается на рынке. В зависимости от своих свойств и предназначения все товары можно разделять на различные виды: товары широкого потребления - повседневного спроса, для экстренных случаев, импульсивной покупки; товары предварительного выбора – схожие и несхожие по основным параметрам (цена, качество, ассортимент); товары особого спроса – уникальные; товары пассивного спроса, для реализации которых необходимы личные продажи: страхование жизни, например. У каждого товара есть потребительские свойства, такие как востребованность, долговечность, эстетичность, экологичность и другие.
Цена - денежная сумма, которую необходимо уплатить за товар. При решении вопросов ценообразования компания определяется с целями, которые стремиться достичь всвязи с реализацией конкретного товара – выживание компании, максимизация прибыли, захват рынка, лидерство на рынке по качеству. Также определяется спрос, оцениваются издержки, цены и качество продукции конкурентов, и лишь после этого устанавливается окончательная цена. Распространение – третий элемент комплекса маркетинга. Осуществляется посредством каналов распределения, имеющих разные уровни. При одноуровневых каналах распределения посредник один (розничная сеть, агент), соответственно при двухуровневых каналах распространения посредников два (оптовый торговец и розничные сети) и т.д. Чем больше число уровней, тем меньше возможности контроля.
Продвижение - элемент комплекса маркетинга, обеспечивающий связи производителя и целевой аудитории. Деятельность компании по распространению информации о достоинствах своего продукта и убеждению потребителей, входящих в состав целевых аудиторий, покупать его, многообразна: это реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, личные продажи, прямой маркетинг. Комплекс маркетинга можно расширять, вводя другие элементы – персонал, упаковка, прибыль, окружающая среда – но основной моделью остается модель 4Р.
Каждый товар на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа товара в существенной мере зависят от того этапа жизненного цикла, на котором находится данный товар.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Понятия комплекса маркетинга и его характеристика 5
1.1. Сущность и определение комплекса маркетинга 5
1.2. Стратегическое планирование маркетинга на предприятии 9
2. Определение этапа жизненного цикла товара ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 13
2.1. Краткая характеристика ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 13
2.2.Определение этапа жизненного цикла ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» 18
3. Стратегия управления ОАО «СУРУГТНЕФТЕГАЗ» на рассматриваемом этапе жизненного цикла 22
Заключение 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26


Введение
Достаточно распространено в отечественной и зарубежной методической литературе рассмотрение классической кривой жизненного цикла товара (ЖЦТ).
Подробно анализируются этапы ЖЦТ и предлагается прогноз этапов на основе опытных данных аналогичных товаров и их экстраполяции на коротком промежутке времени.
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью курсовой работы является разработка комплекса маркетинга.
Главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение понятия комплекса маркетинга и его характеристики;
- планирование комплекса маркетинга на рассматриваемом этапе ЖЦТ.
Объектом исследования выступает ОАО «Суругтнефтегаз».
Предметом исследования являются аспекты комплекса маркетинга.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..

1. Понятия комплекса маркетинга и его характеристика
1.1. Сущность и определение комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга - это совокупность средств, инструментов, методов и практических мер воздействия на рынок, применяемых компанией-производителем для регулирования спроса на свой продукт.
Комплекс маркетинга в классическом понимании представляет собой сочетание четырех составляющих (модель 4Р): товар (Product), цена (Price), дистрибуция (Place) и методы стимулирования (Promotion) . Некоторые школы считают, что необходимо в классическую модель комплекса маркетинга ввести еще один элемент - кадры (personal).
Комплекс маркетинга разрабатывается компаниями с целью обеспечения преимуществ перед конкурентами, достижения и сохранения стабильного положения на рынке, что становится возможным только при условии эффективности составляющих комплекс маркетинга «Р» .
Товар - основной элемент комплекса маркетинга. Это продукт компании (может быть длительного пользования, одноразовый или услуга), который предлагается на рынке. В зависимости от своих свойств и предназначения все товары можно разделять на различные виды: товары широкого потребления - повседневного спроса, для экстренных случаев, импульсивной покупки; товары предварительного выбора – схожие и несхожие по основным параметрам (цена, качество, ассортимент); товары особого спроса – уникальные; товары пассивного спроса, для реализации которых необходимы личные продажи: страхование жизни, например. У каждого товара есть потребительские свойства, такие как востребованность, долговечность, эстетичность, экологичность и другие.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг 6
1.1 Понятие, сущность конкурентоспособности услуг 6
1.2 Факторы влияющие на конкурентоспособность услуг компании 8
1.3 Методы оценки конкурентоспособности услуг и их применение в сфере мобильной сотовой связи 15
Глава 2. Оценка конкурентоспособности компании Биллайн на розничном рынке мобильной сотовой связи 21
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика компании Биллайн 21
2.2. Система факторов влияющих на конкурентоспособность услуг компании Биллайн на розничном рынке мобильной сотовой связи 22
2.3. Оценка конкурентных преимуществ и конкурентоспособности услуг компании Биллайн 43
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности компании Биллайн на розничном рынке мобильной сотовой связи 50
3.1 Направления повышения конкурентоспособности компании Биллайн на розничном рынке мобильной сотовой связи 50
3.2. Экономическое обоснование проектных предложений 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 64
Приложения


ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится мобильная связь, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы сотовой связи. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы мобильной сотовой связи, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных предприятий мобильной сотовой связи задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы мобильной сотовой связи позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников рынка мобильной сотовой связи. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях компании мобильной сотовой связи, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для компаний мобильной сотовой связи трудновыполнимой. В бизнесе мобильной сотовой связи ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы бизнеса мобильной сотовой связи, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий мобильной сотовой связи на примере Билайн.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования фирм мобильной сотовой связи.
Объектом исследования выступает Билайн.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития Билайн в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг
1.1 Понятие, сущность конкурентоспособности услуг
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места .
Конкуренция в РФ - состязательность хозяйствующих субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товаром рынке.
Рассматривая конкуренцию необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.
Положительные стороны конкуренции:

Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты управления позиционированием как фактора повышения конкурентоспособности 4
2.1. Конкурентоспособность: сущность и факторы, ее определяющие 4
2.2. Методики оценки конкурентоспособности предприятия 8
Глава 2. Анализ конкурентной среды предприятия ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление 16
2.1. Оценка конкурентных преимуществ и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление 16
2.2. SWOT анализ деятельности ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление 23
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление и их эффективность. 28
Заключение. 32
Литература. 35


Введение
Продукт ОАО «Сургутнефтегаз» ТПУ значительно шире, чем просто пища на тарелке. Сюда нужно включить физическую атмосферу столовой, чистоту, комфортность, ощущение компетентности и заботы со стороны обслуживающего персонала.
В этой связи нельзя не выделить сотрудников первой линии “Вокруг света“, непосредственно контактирующих с посетителями. Поэтому большое внимание в данной работе уделяется управлению живыми ресурсами, как активами предприятия. Как за рубежом, так и у нас предприятие питания подобно театру. С каждым днем увеличивается количество заведений подобного рода, которые каждый по своему хотят выделиться из общего числа конкурентов, приобрести свое лицо, иметь определенный элемент театральности. Среди этого обилия особенно выделяются предприятия с национальной кухней. И в этой связи персонал играет первую роль. Возможно, в этом одна из причин того, что влияние психологического фактора человека в этой среде занимает самую важную позицию, учитывая то, что есть общепринятая тактика работы этой сферы.
Ежемесячно регистрируются и открываются множество предприятий сферы обслуживания. Этот вид бизнеса развивается, обретая новые качественные черты. В нем происходят интереснейшие поиски синтеза национального и индивидуального. По мере роста и накопления опыта предпринимателей расширяется тематическое и образное содержание кулинарных и гастрономических изделий, которое укрепляет авторитет заведения. Особенно важна культура обслуживания в условиях существующего экономического кризиса в стране, когда многие предприятия сервиса считают излишним «ублажение» потребителей. Но и в условиях финансовых трудностей можно обеспечить высокую культуру обслуживания, в частности за счет удовлетворения эмоциональных потребностей клиента при умелом учете их мотивов и желаний.
В острой конкурентной борьбе на рынке потребительских услуг победит именно то предприятие, на котором созданы все необходимые условия для высокой культуры обслуживания, в частности доверительная атмосфера при общении работника с клиентом.
Целью курсовой работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление на рынке услуг общественного питания.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут:
- изучить теоретические аспекты конкурентоспособности;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление и оценка их эффективности.
Объектом исследования выступает ОАО «Сургутнефтегаз» Торгово-производственное управление (далее ОАО «Сургутнефтегаз» ТПУ)ТПУ .
Предметом исследования является процесс управления позиционированием предприятия общественного питания.
Методологической основой послужили работы как российских, так и зарубежных авторов.


1. Теоретические аспекты управления позиционированием как фактора повышения конкурентоспособности
1.1. Конкурентоспособность: сущность и факторы, ее определяющие
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служит одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места [13 – c.221].

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма 6
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий туризма 8
Глава 2. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» 15
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русь-тур» 15
2.2. Анализ внешней среды 17
2.2.1. Анализ конъюнктуры рынка 17
2.2.2. Анализ потребителя 18
2.2.3. Анализ конкурентов 20
2.3. Анализ внутренней среды 24
2.3.1. Анализ продуктового портфеля 24
2.3.2. Анализ рекламной стратегии 25
2.3.3. Анализ ценовых стратегий 29
2.3.4. SWOT-анализ 30
Глава. 3 Разработка и экономическое обоснование путей повышения конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 34
3.1. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью ООО «Русь-тур» 34
3.2. Экономическая эффективность системы мер по повышению конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 35
Заключение 41
Библиографический список 43


Введение

На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Целью курсовой работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Москвы.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития ООО «Русь-тур» в сфере конкурентоспособности.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Русь-тур».
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И. и др.

Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

Содержание:
Введение 3
1. Анализ системы управления персонала в ООО «GOLFSTREAM» 6
1.1. Краткая характеристика ООО «GOLFSTREAM» 6
1.2. Анализ системы управления в ООО «GOLFSTREAM» 10
2. Теоретические основы формирования процесса маркетинга персонала в организации 16
2.1. Факторы формирования технологий маркетинга персонала 16
2.2. Уровни маркетинга персонала 23
2.3. Виды маркетинга персонала 25
3. Совершенствование процесса маркетинга персонала ООО «GOLFSTREAM» 28
3.1. Предложения по формированию процесса маркетинга персонала ООО «GOLFSTREAM» 28
3.2.Эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию процесса маркетинга персонала в ООО «GOLFSTREAM» 33
Заключение 35
Список использованных источников информации 37


Введение
Практика показала, что успешность предприятия во многом определяется его правильной и своевременной реакцией на рыночное развитие. Понятие «рыночный подход» констатировало, что речь идет о рынке как рынке сбыта товаров и услуг.
История маркетингового развития свидетельствует, что первичное его значение - приравнивание к сбытовой деятельнос¬ти - после 1960-х гг. расширилось и утвердилось в широком смысле слова как исследование рынка и его формирование, все чаще определяемое и как рыночное управление предприятием. С конца 1960-х гг. такое понимание закрепилось в академичес-ком курсе «Экономика предприятия» как фундамент и направление соответствующей отрасли экономического знания. Традиционно ориентированный на товары и услуги, в 1970-х гг. маркетинг постепенно становится предметом внимания специалистов по труду. Использование маркетингового подхода получило развитие на другом рынке — рынке труда, или рынке персонала.
Первоначально осторожное отношение к маркетингу персонала, негласное отнесение его к маргинальной категории в тео¬рии и на практике объяснялось следующими тремя причинами:
1. Рынок труда - один из рынков, структуры и механизмы которого в значительной степени отрегулированы. Из-за стро¬гой трудовой, тарифно-правовой и других регламентации предприятию остается очень мало возможностей для собственного активного новаторства. Оставшиеся в ведении предприятия возможности, включающие, например, отдельные категории служащих, чаще всего заполняются исключительно с помощью использования денежных стимулов.
2. Практически до начала - середины 1980-х гг. предложение рабочих мест как минимум соответствовало, а частично - превышало спрос на них. Ищущих работу и уже занятых было достаточно, чтобы заполнить требуемые рабочие позиции, как по численности, так и по требуемой квалификации. В тех хозяйственных или квалификационных сферах, где ситуация была иной, т.е. предлагались рабочие места, которые для своих (национальных) претендентов были менее привлекательны и поэтому мало востребованы, вакансии могли быть замещены иностранной рабочей силой. Это наблюдалось в горнодобывающей промышленности, в высотном и подземном строительстве, автомобильной индустрии, гостиничном и ресторанном бизнесе.
3. Кроме того, предприниматели и ответственные за работу с персоналом на предприятиях часто выступают против внедрения идеи маркетинга в кадровой сфере, неверно понимая сущность маркетинга персонала. Например, ссылаются на такое равенство: маркетинг = реклама = манипуляции.
Названные причины мало побуждали к тому, чтобы в управлении людьми на предприятиях появились маркетинговые подходы и процедуры. Для российских предприятий и в настоящее время они играют главную роль в отказе от необходимости исследования рынка труда и использования результатов в формировании политики управления персоналом.
Исследования маркетинга персонала нашло отражение в работах Богдановой Е.Л., Вундерера Р., Громова А.Н, Захарова Д.К., Лавлока К., Мартыненко О.В., Рассказовой И.Н., Розина М.В., Савенковой Т.И., Савенковой Т.П. и др.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение формирование процесса маркетинга персонала в организации.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- анализ системы управления персонала в организации;
- изучение теоретических основ формирования процесса маркетинга персонала в организации;
- разработка путей совершенствования процесса маркетинга персонала в организации.
Объект исследования – система управления персоналом в ООО «GOLFSTREAM».
Предмет исследования – организационно-экономический механизм, возникающий в процессе управления персоналом в организации.
Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных авторов, представляющие различные экономические школы, подходы и направления в рамках изучаемой темы.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы организации рекламной деятельности 5
1.1. Рекламная деятельность в организации 5
1.2. Этапы разработки рекламной компании 7
2. Анализ деятельности ОАО «Весна» на рынке парфюмерной продукции 11
2.1. Краткая характеристика деятельности ОАО «Весна» 11
2.2. Анализ российского рынка парфюмерной продукции 12
2.3. Анализ конкурентов ОАО «Весна» на рынке парфюмерной продукции 19
3. Разработка и экономическое обоснование проекта рекламной кампании ОАО «Весна» 25
3.1. Проект рекламной кампании ОАО «Весна» 25
3.2. Оценка эффективности рекламной кампании в ОАО «Весна» 35
Заключение 40
Список литературы: 42


Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что с внедрением рыночных отношений рекламная отрасль превратилась в реальный и серьёзный инструмент хозяйствования в условиях рынка. В России рекламная деятельность является одним из наиболее перспективных направлений, которое переживает период бурного развития. К сожалению, существует множество проблем, связанных с недостаточной законодательной и информационной базой, неразвитыми коммуникациями, отсутствием опыта работы в этой сфере. Поэтому тема курсовой работы актуальна в современных условиях, т.к. новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов проведения рекламной кампании, изменения взглядов на сущность и содержание рекламных функций для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом.
При этом необходимо учитывать следующие особенности рекламной деятельности в России: покупательную способность нашего населения; специфику психологического восприятия; не до конца сформированное рыночное мировоззрение.
В последние годы появляются работы отечественных авторов, связанные с определением функций рекламы, её роли и видов, созданием рекламной программы в целом. Однако исследований, посвященных оценке эффективности рекламных кампаний, всё-таки недостаточно. Следует отметить, что и западные и отечественные специалисты считают главным требованием к рекламной кампании - профессионализм и эффективность, а этого достичь невозможно без системного подхода к решению данной задачи. Здесь на первый план, как и в любой системе, выходит оценка обратной связи, в данном случае - реакции потребителей на рекламную кампанию. В том, что это серьёзный пробел, убеждает нынешнее состояние рынка рекламных услуг. Использование достоверной и актуальной информации - непременное условие ведения успешной хозяйственной деятельности, без этого невозможно принятие ни одного управленческого решения. Кроме того, целью любой коммерческой организации является получение максимальной прибыли, а одной из составных частей этого процесса является проведение эффективной рекламной кампании.
Целью работы является разработка рекламной кампании организации с учетом требований и особенностей современного рекламного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
 определить сущность, роль и значение рекламной кампании в деятельности организации;
 изучить классификацию рекламных кампаний, основные этапы разработки рекламной кампании;
 дать оценку эффективности применения рекламных средств в организации.
Объектом исследования являются организационно-экономические отношения возникающие в процессе разработки проекта рекламной кампании.
Предметом исследования в данной работе являются этапы проведения рекламной кампании организации.


1. Теоретические основы организации рекламной деятельности
1.1. Рекламная деятельность в организации
Можно сказать, что вся рекламная деятельность в организации является совокупностью рекламных кампаний. В ходе рекламной кампании достигается цель, наращивая давление на самом предпочтительном для прорыва участке. В качестве участка для прорыва выбирается самый многообещающий в смысле сбыта потребительский сегмент. Чем удачнее выбор мишени, точнее бьет в цель рекламная кампания.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………….................................
1.1. Сущность и характеристики качества услуги……………………………
1.2. Оценка уровня качества услуг…………………………………………….
1.3. Проблемы повышения качества услуг на современных предприятиях………………………………………………………………..
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОАНО «АВТОШКОЛА ПРОФИАВТО» Г. ЧЕЛЯБИНСКА…………………………………………………………..
2.1. Характеристика ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинска……..
2.2. Система качества услуг ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинск.
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОАНО «АТОШКОЛА ПРОФИАВТО» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ...
3.1. Разработка рекомендаций по повышению качества услуг……………..
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по повышению качества услуг..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….

8 8
17

28

41

41

56

66
66

70
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………... 78
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………. 81

ВВЕДЕНИЕ

Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики, по данным Организации Объединенных Наций в структуре мировой экономики возрастает значимость аграрно-промышленного сектора и сферы сервиса. За рубежом будущее общество называют сервисным или экономикой услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производиться в сфере услуг. В развитых странах процесс перехода к сервисному обществу уже начался. Это означает, что как и в эпоху промышленной революции требуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, в технологии, в управлении взаимоотношениями между работниками фирмы и клиентами.
Роль сферы услуг в условиях современной экономики определяется следующими причинами:
- в сфере услуг постоянно создаются новые рабочие места;
- сфера услуг увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
- за счет этой сферы идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный и образовательный характер, удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя и наоборот; для предоставления одних услуг необходимы огромные капиталовложения, в то время как для других - только небольшой первоначальный капитал.
Предприятия сферы услуг относятся к классу сложных динамичных объектов, в которых тесно сочетаются функции организационно-экономических систем. В связи с этим как во всякой сложной организационно-экономической системе, в первую очередь решаются задачи
оптимального взаимодействия с потребителями ее услуг, количественного анализа эффективности и согласованности действий участников в процессе оказания услуг, учета влияния изменения конъюнктуры на рынке услуг. Сложность решения этих задач обуславливается недостаточностью исследования оптимизационных и статистических методов анализа, планирования и прогнозирования как при оперативном, так и стратегическом управлении деятельностью предприятий сферы услуг.
Анализ проблем в сфере услуг показывает, что главной причиной неэффективного функционирования предприятий являются неквалифицированное управление качеством оказываемых услуг.
Основная задача создания устойчивого положения предприятия сферы услуг в условиях конкуренции сводится к выбору экономического механизма управления качеством услуг. Качество в сфере услуг формируется в процессе обслуживания при оказании услуг, поэтому, прежде всего, необходимо скоординировать усилия работников сферы услуг по обслуживанию потребителей для удовлетворения потребностей в услугах.
Актуальность данной темы обуславливается тем, что в настоящее время в условиях рыночной экономики и конкуренции необходимо улучшить качество и культуру обслуживания, только это может сделать работу предприятия устойчивой и конкурентоспособной.
Проблемы соотношения качества и затрат, связанных с его обеспечением, рассмотрены нашли свое отражение в работах зарубежных авторов, таких как: Дункан У. Дж. [23], Бодди Д. [7], Герберт А. Саймон, Дональд У. Смитсбург [20] и работах таких отечественных ученых как: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. [34], Рузавин Г. И. [35].
Управление качеством образовательных услуг является проблемой, изучаемой в работах многих отечественных авторов, таких как Аронов И. З. [3], Гиссин В.И. [17], Огвоздин В.Ю. [33], Швандар В.А. [37] и других.
Труды названных ученых в значительной степени определили теоретическую основу данного исследования. Однако накопленный материал свидетельствует о том, что как в зарубежной, так и в отечественной литературе вопрос исследования и совершенствования качества образовательных услуг при обучении вождению оказался практически без внимания. Что и определило актуальность данного исследования.
Целью работы является изучение проблемы совершенствования качества услуг организации на примере ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинска.
Цель достигается в результате решения следующих задач:
- охарактеризовать теоретические основы совершенствования качества сферы услуг;
- провести анализ качества услуг а ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинска;
- сформулировать общую постановку задачи, разработать и исследовать мероприятия по управлению и улучшению качества услуг, позволяющий получить дополнительный эффект и тем самым повысить эффективность функционирования предприятия ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинска.
Объектом исследования являются услуги предприятия ОАНО «Автошкола Профиавто» г. Челябинск
Предмет исследования - процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг и механизмы управления их качеством.
Гипотеза исследования состоит в том, что для повышения качества услуги необходима система контроля.
Методами исследования были выбраны: теоретический метод исследования, анализ, синтез, планирование и прогнозирование.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав , заключения, списка литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и характеристики качества услуги

Во все времена остаются актуальными проблемы, связанные с безопасностью и эффективностью производства и использования продукции, а так же с повышением качества изготовленной продукции, в том числе и в сфере услуг.
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор, с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. Также сюда можно отнести и часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.
Секторы услуг [1; с. 145]:
1)Авиакомпании.
2)Транспортные организации (железнодорожные, водные, автомобильные).
3) Гостиничное хозяйство.
4) Страховые компании.
5) Юридические фирмы.
6) Рекламные агентства.
7) Бытовое обслуживание.
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, предсказателя будущего и т. п. Может быть, вам хочется взять напрокат садовый трактор, несколько голов крупного рогатого скота или несколько оригинальных живописных полотен? Если вам нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обработают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже руководителей.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга определяется следующим образом:
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к за владению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде [10; с. 14] .
Услуга - это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы, и не приводят к получению чего-то материального [15; с. 90].
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам [23; с. 77] :
- Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.
- Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особе

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА, ВЫРАЖАЮЩИЕ
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР
ПОЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 8
1.1. ЯЗЫК ДЕЛОВЫХ ДОКУМЕНТОВ В СИСТЕМЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ СТИЛЕЙ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА 8
1.2. КОНТАКТОУСТАНАВЛИВАЮЩАЯ ФУНКЦИЯ ЯЗЫКА В ДЕЛОВОМ ДИСКУРСЕ 15
1.3. СРЕДСТВА РЕЧЕВОГО КОНТАКТА ПРИ АКТУАЛИЗАЦИИ ДОЛЖЕН-СТВОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТАХ
22
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 26

ГЛАВА 2. СПОСОБЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ И РЕКОМЕН-ДАТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТАХ 29
2.1. СЕМИОТИКА ТЕКСТА КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ В ПЛАНЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОСТИ 29
2.2. ЛЕКСИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ВЫРАЖЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ И РЕ-КОМЕНДАТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТАХ 33
2.3. ГРАММАТИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ВЫРАЖЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКИХ ДОКУМЕНТАХ 36
2.4. СИНТАКСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ВЫРАЖЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ И УСЛОВИЙ 44
2.5. ТАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ ЭТИКЕТНЫХ СТРАТЕГИЙ В КОММЕРЧЕ-СКИХ ДОКУМЕНТАХ: АКТУАЛИЗАЦИЯ УСЛОВИЙ И РЕКОМЕНДАЦИЙ В ДИСКУРСЕ 47
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время язык исследуется лингвистами не только как система, а все большее внимание привлекает его функционирование в процессе коммуникативной деятельности, то есть его использование языка в качестве средства общения.
Коммуникативный акт является основной единицей вербального общения, так как в ходе него осуществляется передача мысли от одного человека к другому. При этом на речевое общение влияют как отношения между общающимися субъектами, так и сама обстановка, в которой оно происходит, т.е. коммуникативная ситуация.
Важнейшими компонентами такой ситуации являются партнеры по общению, т.е. коммуниканты, обладающие определенными социальными статусами и ролями, принадлежностью к полу, возрастными характеристиками и взаимодействуют в соответствии с ними.
Данная работа относится к функционально-прагматическому направлению в языкознании. Доминирующий в современной лингвистике антропоцентрический принцип анализа языка обусловил общую ориентацию работы - изучение речевого поведения коммуниканта.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастанием роли деловой коммуникации на современном этапе развития общества. Деловая документация и корреспонденция как одна из ее форм обеспечивают разнообразные области человеческой деятельности и составляют основу существования таких сфер, как: дипломатия, коммерция, международное экономическое, научное и культурное сотрудничество. В настоящее время в связи с расширением общественных международных контактов, интернационализацией экономической активности, унификацией систем делопроизводства, а также созданием новых видов связи: Fax, Internet, SMS и появлением электронных документов, значительно возрос объем деловой речи, и возникли качественно новые формы деловой коммуникации. Это выражается в увеличении удельного веса «делового дискурса», обновлении и дифференциации палитры ее речевых жанров, а также в усложнении коммуникативных и собственно языковых задач, стоящих перед людьми, осуществляющими деловую коммуникацию - деловыми коммуникантами.
Потребность в фиксации и анализе этого пласта речи была в какой-то мере удовлетворена за счет появления многочисленных учебников и справочников по коммерческой переписке, деловому этикету, культуре делового общения и т.п. Однако практические пособия Ч. Брюсова, Дж. Дюбнера, Л. Гартсайда и А. Кенча и ряда других авторов по деловой коммуникации с перечнем и подборкой деловых документов и их кратким описанием не могут компенсировать недостаточную теоретическую разработанность рассматриваемой проблемы.
Актуальность исследования определяется также необходимостью комплексного изучения межличностных отношений деловых партнеров и их влиянием на средства речевого контакта. Коммуникативной целью коммерческих документов является «формулировка положений и условий». В условиях формирования «контрактного» английского в системе делового дискурса данная проблема приобретает особую значимость.
Теоретическая база исследования. В настоящее время существует обширная историография, посвященная изучению деловых и коммерческих текстов. Идеи и принципы отечественных языковедов-мыслителей: М.М. Бахтина, Л.В. Щербы, Л.П. Якубинского оказали самое значительное влияние на развитие науки о языке. Их наследие послужило истоком развития, как функциональной стилистики, так и отечественной прагматики.
Особый интерес с позиций предпринятого исследования имеет факт, определенный самим ходом лингвистических исследований. В качестве од-ной из главных теоретических предпосылок коммуникативно-ориентированная лингвистика конца 70-х – 80-х годов ХХ века избрала теорию функциональных стилей, имевшую в советской лингвистической школе богатейшие достижения, традиции и опыт.
В трудах И.Р. Гальперина, П.В. Верховской, Е.М. Иссерлина, С.Г. Носика, Р.Л. Пещак, Дж. Дугласа и др. исследуются общие проблемы германистики. Речевые характеристики официальных документов рассмотрены в работах К.С. Федорова, И.Р. Гальперина и В.М. Богуславского и др.
Языковые характеристики исследуемых текстов интересовали также В.А. Мурата, В.В. Калюжную, И.С. Вольскую, Н.Н. Разговорову и Л.В. Нижникову и др.
Идеи западных философов-лингвистов - Дж. Остин, Дж. Серль, Г.П. Грайс, Дж. Лич генерировали возникновение новых разделов и методов в лингвистике. Необходимо отметить особую роль этих исследователей, по-своему представивших трехмерность пространства языка и заложивших основы принципиально новых подходов в языкознании.
Изучению различных аспектов официально-делового стиля английского языка посвящен целый ряд специальных исследований в СССР и в России. Проблема активно разрабатывается в современной лингвистике: И.С. Вольская (1966); В.В. Калюжная (1982); Н.Н. Разговорова (1983); П. Волошин (2001); И.В. Драбкина (2001); А.О. Стеблецова (2001)
Целью исследования является комплексный анализ языковых средств, выражающих обязательный и рекомендательный характер положений и условий в коммерческих документах.
Задачи исследования:
1. Характеристика содержания коммерческих документов в системе функциональных стилей английского языка.
2. Анализ контактоустанавливающей функции языка в деловом дискурсе.
3. Определение средств речевого контакта при актуализации долженствования и рекомендательности в коммерческих документах.
4. Выявление лексических способов выражения обязательности и ре-комендательности в коммерческих документах.
5. Определение грамматических способов выражения обязательности и рекомендательности в контрактах.
6. Определение синтаксических средств выражения рекомендаций и условий.
7. Определение тактики реализации этикетных стратегий в коммерческих документах (актуализация условий и рекомендаций в контрактном дискурсе).
Объектом исследования являются аутентичные контракты на английском языке.
Предметом исследования являются языковые средства, актуализи-рующие положения, обязательства и условия коммерческих контрактов.
Методы исследования. В работе применяется функциональный анализ употребления единиц языка в речи, используются также структурно-семантический и стилистический методы лингвистического ана-лиза.
Теоретическая значимость работы состоит в дальнейшей научной разработке функционально-стилистической и прагматической проблематики: жанровой типологии деловой речи, целевой структуры делового дискурса, феномена речевого поведения коммуниканта и актуализации определяющих его стратегий. Впервые будут рассматриваться разные способы

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований…7
1.1. Сущность, методы маркетинга и роль маркетинговых исследований
в маркетинговом процессе на предприятии……………………………………7
1.2. Определение маркетинговых исследований и место маркетинговых
исследований в маркетинговой информационной системе…………………..18
1.3. Схема маркетингового исследования……………………………………..39
Глава 2. Задачи и методы маркетинговых исследований…………………….47
2.1. Задачи исследований……………………………………………………….47
2.2. Исследование структуры вещевой и продуктовой торговой панели
оптовых рынков по типам торговых мест……………………………………..47
2.3. Опрос администрации и арендаторов торговых мест на оптовых рын-ках.48
2.4. Опрос потребителей………………………………………………………...52
Глава 3. Результаты опросов и перспективы развития рынка………………...62
3.1. Результаты опроса…………………………………………………………..62
3.2. Прогнозный маркетинговый сценарий развития нового рынка…………70
Заключение………………………………………………………………………74
Список литературы……………………………………………………………...81
Приложения……………………………………………………………………..83


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что изучение рынка предполагает исследование комплекса характеристик и данных, определяю-щих его особенности.
Во-первых, это соотношение требований рынка и товара, т.е. соотношение покупателей с товарами, с их потребительским свойствам и соответствующему набору услуг к потреблению товара, сопутствующих продаже. При этом для продавца и производителя разные данные требования со стороны покупателей и потребителей товара предстают в качестве театра составляющих его конкурентоспособности. По этой причине, в этой области исследований определению конкретного уровня конкурентоспособности товара и ее соответствия требованиям конкретного рынка и его сегментов должно быть уделено большое внимание.
Во-вторых, комплексное исследование рынка предполагает изучение его емкости, а также характера и эластичности спроса. Именно эти показатели определяют возможные перспективы сбыта продукции, динамику продаж и особенности, необходимых для успешного продвижения товаров маркетинговых мер.
В-третьих, маркетологи - исследователи внимательно следят за уровнем цен и тенденциями их изменения.
В-четвертых, исследованию подвергаются фирменная структура рынка и состав партнеров фирмы, а именно: потребителей, посредников, поставщи-ков и конкурентов. При этом важно выявить не только активных покупателей товаров и услуг, но и потенциальные фирмы-нейтралы, которые еще не про-явили свою заинтересованность в отношении данного товара, и поэтому не проявили себя в полной мере, но их можно рассмотреть как потенциальные покупатели и при должной организации маркетинговых действий продавца имеют все шансы стать его активными партнерами в будущем. В зависимости от принадлежности каждой фирмы к той или иной группе в отношении них проводятся определенные исследования, где целью является определение степени ее надежности, платежеспособности, конкурентных слабостей и пре-имуществ и т.д.
В-пятых, объектами маркетингового анализа служат степень и характер рыночной конкуренции, а также маркетинговые методы работы конкурентов (их товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная поли-тика).
В-шестых, исследуются формы работы, принятые в практике торговли по определенному товару на данном рынке и его сегментах. Предпринимате-лей и специалистов в области маркетинга интересует, прямо или косвенно осуществление большинства крупных сделок купли-продажи, их условия, формы посреднических соглашений, какие виды сделок применимы на данном рынке, формы торговли используются и т.д.
В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, резким расширением возможностей внешнеэкономической деятельности в большой степени вырос интерес к маркетингу как к рычагам рыночного управления.
В результате осознания руководствами предприятий того, что в условиях современного рынка на основании прежних принципов управлять предприятием невозможно, начинается переориентация профессиональной деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.
Предварительно решив ряд организационных вопросов по созданию подразделения маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельности в области маркетинга, начальной стадией которой является проведение маркетингового анализа.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинга, но он также выполняется в процессе их реализации и контроля. Информация, необходимая для маркетингового анализа, собирается в результате проведения маркетинговых исследований, которым в основном и посвящена данная работа.
Изучение целей, задач и методов маркетинговых исследований является предметом исследования данной работы.
Поставлена цель работы систематизировать и классифицировать направления и методы маркетинговых исследований, проиллюстрировать опыт их реализации практическими примерами.
Основные задачи работы:
- Рассмотреть понятие, задачи и элементы маркетинговых исследова-ний;
- Изучить порядок построения информационной базы исследований;
- Проанализировать методы проведения маркетинговых исследований;
- Рассмотреть пути оценки и использования результатов маркетинго-вых исследований;
- На конкретном примере изучить процедуру проведения маркетинго-вых исследований.
В работе раскрываются содержания и направления маркетинговых исследований, описываются процесс и методы их проведения. Наиболее части при проведении маркетинговых исследований используются различные методы сбора информации от потребителей и от отдельных экспертов (специалистов производственных предприятий, торговых организаций и т.д.).
Большое место отводится анализу опыта проведения маркетинговых исследований рынка (потенциального и текущего спроса, рыночной доли), потребителей (отношения к определенным компаниям и маркам товаров, изучения системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов, а также намерений потребителей) и конкурентов (исследование конкурентоспособности фирмы в целом и ее отдельных продуктов).
Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов – теоретики маркетинга: Азоев Г. , Бе-резин И. , Кращенко Л. , Котлер Ф. , Фролов Е. , Honomichl J. , Dillon W. и др.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования представленного в ней опыта анализа процесса маркетингового исследования.
При написании данной дипломной работы широко использовалась различная нормативная документация, а также отечественная и зарубежная литература, посвященная процессам торговли.
Структура и краткое содержание работы: дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1. Сущность, методы маркетинга и роль маркетинговых исследований
в маркетинговом процессе на предприятии

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности.
Маркетинговые исследования – это аналитическая функция, связываю-щая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологом посредством информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем; оптимизации и оценки маркетинговых действий, определение эффективности комплекса маркетинга и улучшения понимания маркетинга как процесса.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности, они снимают уровень неопределенно-сти и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды предприятия.
Направления исследований постоянно расширяются. Признанный авторитет, автор одного из наиболее популярных учебников по маркетингу Ф. Котлер перечисляет 28 основных направлений исследования, а более поздний авторитет – до 100, среди которых самыми важными являются исследования:
1) емкость рынка;
2) распределение его ролей между конкретными фирмами;
3) структуры и доходов населения, потребительского поведения и мотивации;
4) политики цен и ценовой эластичности;
5) текущей деловой активности;
6) реклама и ее эффективность;
7) каналов товародвижения и информационных потоков;
8) имиджа товаров и их производителей;
9) законодательного регулирования и организации;
10) основных тенденций социально-экономического движения;
11) методики самих исследований;
12) общественных вкусов и ценностей.
Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стр

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
1.Литературный обзор 9
1.1.Химический состав, пищевая ценность и значение в питании кисломолочных продуктов 9
1.2.Факторы, определяющие качество кисломолочных продуктов. Сырье, технология производства 13
1.3.Упаковка, маркировка и хранение кисломолочных продуктов 32
1.4.Современные способы повышения пищевой ценности 33
1.5.Дефекты кисломолочной продукции. Методы предупреждения и способы устранения 34
1.6.Требования к качеству согласно НД 36
2.Экспериментальная часть 38
2.1.Объекты исследования 38
2.2.Результаты исследования качества и их обсуждение 39
2.3. Маркетинговые исследования рынка кисломолочных продуктов в магазине №23 ( на примере творога) 42
2.4. Оценка конкурентоспособности кисломолочных продуктов, реализуемых в магазине №23 48
2.6. Анализ ассортимента творога и творожных изделий, реализуемых в магазине №23 59
3. Пути совершенствования торгово-технологического процесса при реализации кисломолочных продуктов в магазине № 23 ОАО «Бобруйского Горпищеторга» 61
3.1. Характеристика и результаты финансово-экономической, коммерческой деятельности магазина №23 ОАО «Бобруйский Горпищеторг» за 2002 – 2003 гг. 61
3.2. Организация приемки, хранения и подготовки к продаже кисломолочных продуктов в магазине №23 66
3.3. Доставка, размещение и выкладка кисломолочных продуктов в торговом зале 71
3.4. Продажа кисломолочных продуктов и пути повышения культуры обслуживания покупателей 76
Заключение 85
Приложения 88
Список использованной литературы 89

ВВЕДЕНИЕ

Из всей совокупности факторов, определяющих благосостояние народа, важнейшая роль принадлежит обеспечению населения страны высококачественными и разнообразными продуктами питания. И это очень важно, ибо от степени удовлетворения потребностей человека в пищевых продуктах зависят укрепления его здоровья, работоспособности, продолжительности жизни, эмоциональный настрой. На динамику потребления продуктов питания, существенно влияют урбанизация населения, изменение возрастного и профессионального состава населения, повышение культурного уровня, рост свободного времени.
В современных условиях особое значение приобретает сбалансированность рациона питания. Суть сбалансированного питания заключается прежде всего в том, чтобы обеспечить достигнутый уровень калорийности пищевого рациона, полностью компенсирующего энергетические затраты организма в процессе жизнедеятельности человека, т.е. обеспечить сбалансированность между поступлением энергии и её затратами. При этом потребности человека в питании определяются не конкретными продуктами питания, а необходимым количеством энергии и количеством пищевых веществ, входящих в эти продукты и являющихся основными источниками белков, жиров, углеводов, минеральных солей, витаминов, оптимальное соотношение которых удовлетворяет рациональное сбалансированное питание.
По данным Института питания, 30-40% общей калорийности, потребляемой человеком, должно приходиться на молоко и молочные продукты, и они являются одним из источников поступления в организм людей белка животного происхождения. Питательная ценность молока и молочных продуктов в значительной мере зависит также от содержания в нем жира. В его состав входят от 150 различных кислот, в других жирах их только 5-7. Количество насыщенных жирных кислот, характеризующихся высокой биологической ценностью в молочном жире составляет 7-8%, а в других жирах обнаружены следы этих кислот.
Современная наука о питании подтверждает особую питательную ценность молока и молочных продуктов. Сохранение здоровья и работоспособности человека, увеличение продолжительности активной творческой жизни зависят во многом от молочного рациона. Учёные считают, что человеку полезно потреблять молочные продукты примерно в таком количестве (в среднем в сутки, г): молока – 500 г., масла – 15 г., сыра – 18 г., творога – 20 г., сметаны – 18 г., сгущенного молока – 8 г., сухого молока – 3 г., всего за день в перерасчете на молоко 1430 г.
Особенность молочной промышленности заключается в повсеместности размещения сырья и потребления молочной продукции. Однако степень их концентрации по территории страны, также как и уровень обеспечения населения в молоке и молочных продуктах, различна.
Особое значение следует придать повышению технического уровня производства молочной промышленности и выпуска высококачественных молочных продуктов на основе внедрения современных видов оборудования и техники. В решении этих задач существенную роль сыграет совершенствование системы производственно-экономических связей и экономического механизма молочного подкомплекса, укрепление связей молочной промышленности с торговлей.
Почти во всех лечебных меню, предписываемых врачами, одним из первых значится творог. Но он полезен и здоровым людям любого возраста. Творог представляет собой концентрат молочного белка и некоторых других составных частей молока. Важность белка в нашей жизни общеизвестна: это тот материал, из которого строятся все клетки организма, ферменты, а также иммунные тела, благодаря которым организм обретает стойкость к заболеваниям. Организм человека получает белки вместе с пищей, расщепляет их до аминокислот и из этих своеобразных кирпичиков строит молекулы новых белков, присущих только нашему организму. Для этого ему необходим набор из 20 аминокислот. Из числа последних в продуктах питания наиболее дефицитны метионин и триптофан, которые играют важную роль в процессах деятельности нервной системы, кроветворных органов и органов пищеварения. Основным поставщиком именно этих аминокислот и служит творог. Наряду с белками для нормальной жизнедеятельности организма необходимы и минеральные вещества, важнейшие из которых - соединения кальция и фосфора. Именно последние составляют основу костной ткани и зубов. Этим, кстати, и объясняется тот факт, что в период формирования, роста организма дети и подростки нуждаются в дополнительных количествах кальция. Вместе с тем кальций необходим для нормальной деятельности сердечной мышцы и центральной нервной системы, а в фосфоре нуждаются мозговая и костная ткани. По количеству солей кальция и фосфора, а также и физиологически благоприятному соотношению их между собой творог выгодно выделяется среди других пищевых продуктов: их в нем содержится примерно 0,4 %. Следует добавить, что насыщенность кальцием делает творог незаменимым продуктом при туберкулезе, переломах костей, заболеваниях кроветворного аппарата, рахите. Творог способствует выделению мочи, поэтому его рекомендуют при гипертонической болезни, при заболеваниях сердца, при болезнях почек и т. д. Приготовление творога несложно и в принципе осталось таким же, как и много веков назад. Истории неизвестно, кто и когда первым приготовил творог. Видимо, это произошло случайно: скисло молоко, стекла сыворотка, осталась плотная масса. Попробовали - вкусно. И начали готовить творог специально. Творог в зависимости от способа производства бывает кислотно-сычужный, кислотный из цельного и обезжиренного молока и ацидофильно-дрожжевой. По содержанию жира различают творог жирный - 18 %, полужирный - 9 % и нежирный. Калорийность творога колеблется от 226 ккал в жирном; до 86 ккал в нежирном. Творог из пастеризованного молока можно непосредственно употреблять в пищу, из не пастеризованного - использовать для приготовления продуктов, подвергающихся тепловой обработке. В домашних условиях из творога можно приготовить массу вторых и сладких блюд, начинок для всевозможных мучных и ко

Содержание
Введение……………………………………………………………………………..2
1. Теоретические основы управления продажами …………………5
1.1. Сущность и принципы управления продажами…………………………….. 5
1.2. Этапы процесса продаж…………………………………………9
1.3. Ассортиментная политика предприятия..................................................21
1.4. Основы мерчендайзинга………………………………………………....25
1.5.Обзор рынка женской одежды…………………………..35
2. Управление продажами в сети магазинов женской WoolStreet………………………………………………………………..42
2.1. Цели, задачи и организационная структура предприятия………….. 42
2.2. Анализ продаж фирмы «WoolStreet»……………………………. 55
2.3. Управление ассортиментом товаров………………………………………. 61
3. Повышение эффективности управления продажами в сети магазинов женской одежды «WoolStreet»…………………………………………………... 68
3.1. Проведение маркетинговых исследований рынка …………………………68
3.2. Использование технологий мерчендайзинга………………………………
3.3. Формирование товарного портфеля………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………
Список использованной литературы………………………………………………


Введение
Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров на предприятиях торговли.
Одежда обладает одной отличительной особенностью от многих других объектов современного рынка. Жесткая конкуренция продавцов одежды, и тот факт, что мы живем во время стремительного развития технологий в сфере индустрии одежды, приводят к тому, что период морального старения той или иной вещи протекает значительно быстрее, чем периоды старения у какой-либо техники.
Сетевая торговля одеждой росла в России быстро — на 20–25% в год. В последние годы по количеству торговых метров на душу населения мы стремительно приближались к показателям западных стран.
Впрочем, рост издержек у одежных ритейлеров начался задолго до кризиса. У компаний в среднем сегменте, работающих на европейских тканях и фурнитуре, — из-за росшего евро; у более доступных сетей — из-за удорожания труда в Китае. Кроме того, многие одежные компании в последние годы плыли по течению — пользовались высокой динамикой рынка, не задумываясь об эффективности: открывали магазины в случайных местах, не работали над ассортиментом и мерчендайзингом.
После ежегодного роста розничной торговли на 20-25% в России начался спад потребления. И, судя по всему, это не просто кратковременные последствия шоковой реакции на экономическую ситуацию. Кризис серьезно повлиял на покупательскую психологию заставив задуматься о разумности траты денег даже тех, кто пока не ощутил уменьшения доходов. Поэтому сегодняшняя бравада некоторых розничных сетей одежды на тему растущих продаж, несмотря на кризис, – это нечто вроде «умирать, так с музыкой».
Все коммерческие успехи - это лишь следствие, а не цель. Только те кампании, что живут идеей и ценностями человека добиваются долговременного успеха по жизни. Идея нашей кампании сделать счастливой и жизнерадостной обычную российскую женщину с детьми, семьей и работой. Ей бывает порой сложно найти себе одежду в мире одежды для богемных девушек, гламурных людей и бизнес – леди. Так получилось, что про настоящую женщину – маму, жену, труженицу в модном мире просто забыли. Главной целью персонала магазинов, является создание уютной обстановки, персональный подход к каждому покупателю, качественное и внимательное обслуживание, рост количества постоянных покупателей.
Для того чтобы более эффективно управлять продажами на рынке женской одежды, необходимо знать и применять правила этапов процесса продаж, основ мерчандайзинга, следовать тенденциям моды в индустрии женской одежды. Развивать ассортимент для женщин, актуальность дизайна и снижение доли повторов, повышение качества изделий. Изучать информационную базу о потребностях в товаре и наличии его на складе, контролировать и управлять товарными запасами, иметь информацию о конкурентах, и в том числе об их финансовом положении, постоянно отслеживать и учитывать ее при принятии решения.
Перечисленными факторами обусловлена актуальность проблем управления процессом продаж на предприятии. Однако в современной экономической литературе уделяется недостаточно внимания этой
важной теме, что свидетельствует о новизне исследований, проводимых в рамках данной дипломной работы.
Целью данной работы является изучение системы управления эффективным процессом продаж в сети розничных магазинов женской одежды «WoolStreet». Для достижения поставленной цели в работе необходимо изучить и выявить ряд задач:
- изучить сущность и принципы управления и этапов процесса продаж;
- определить направления ассортиментной политики предприятия;
- рассмотреть сущность мерчендайзинга;
- проанализировать продажи предприятия и изучить функции отдела по управлению ассортиментом;
-провести маркетинговые исследования потребительских предпочтений конкурентов и преминить на практике приемы мерчендайзинга;
- сформировать оптимальный товарный портфель.
Объектами исследования, в данной работе, является сеть магазинов женской одежды «WoolStreet». Предмет исследования - экономические отношения, связанные с производством и продажей товаров данным предприятием.
В качестве информационной базы для написания этой работы использовались методики и разработки отдела продаж, инструкции по основам мерчендайзинга, фирменные журналы, исследования отдела маркетинга, регистры синтетического аналитического учета, бухгалтерская и статистическая отчетность, результаты оперативного учета и планы «WoolStreet» за 2004-2008 г.г.
Теоретической основой данной работы являются труды современных экономистов, по изучаемым вопросам, учебники, учебные и методические пособия по маркетингу, мерчендайзингу, публикации в периодической печати.
1. теоретические основы управления продажами
1.1. сущность и принципы управления продажами
Организация и управление продажами — это подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация работы отдела продаж, организация документооборота и взаимодействия между практически всеми подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. Таким образом, под управлением продажами можно понимать функцию торговой организации, ориентированную либо на сохранение ее качества в условиях изменения внешней среды, либо на достижение определенной цели.
Управление продажами может осуществляться с использованием оптимизационного или директивного принципов. Первый из них основан на том, что комплекс воздействий на организацию в целом и каналы сбыта в частности направлен на достижение экстремально возможного значения выбранного показателя продаж в конкретных условиях. При этом наиболее рационально используются привлекаемые ресурсы и осуществляются организационные усилия.
Директивный принцип управления отличается заранее устанавливаемой системой конкретных значений показателей, которых необходимо достигнуть. Типичный пример — указание «Увеличить объем продаж на 50 (100, 200...)%». Реализация на практике директивного принципа управления приводит к тому, что требуемое значение показателя либо не достигается ни при каких условиях, либо оно выполняется. В одном случае впустую затрачиваются средства, силы и время, в другом — имеющийся потенциал обычно используется не полностью. Ситуация усугубляется, когда директивно определяется не один показатель, а несколько. Таким образом, прежде чем устанавливать
показатель продаж и добиваться его исполнения, необходимо оценить его оптимальное значение.
Успешная деятельность любой торговой организации обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Важное место при этом занимает выработка обоснованных управленческих решений. К актуальной задаче их совершенствования относится необходимость максимально полного учета факторов, влияющих на показатели продаж. При этом часто бывает справедлив принцип Парето, согласно которому при анализе системы существенны лишь некоторые факторы из всех, причем 20% факторов определяют 80% свойств системы.
С точки зрения менеджмента все факторы разделяются на две группы. Те из них, которые разумными усилиями организации могут быть изменены в необходимую для нее сторону или, если это требуется, сохранены на нужном уровне, являются управляемыми. В другую группу входят остальные факторы, на которые субъект рынка воздействовать не может, но их необходимо учитывать при планировании, управлении и прогнозировании. Совокупность выбранных факторов должна удовлетворять условиям взаимной совместимости, т.е. она не должна содержать противоречивых и взаимоисключающ

Содержание
Введение 3
1. Сущность и особенности позиционирования высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг 5
1.1. Позиционирование высшего учебного заведения в комплексе маркетинга 5
1.2. Реклама и разработка брэнда ВУЗа. Способы и особенности позиционирования высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг 14
2. Позиционирование ВУЗа на рынке образовательных услуг на приме-ре МФА при Правительстве РФ 23
2.1. Анализ рынка образовательных услуг г. Москвы 23
2.2. Характеристика и место МФА при Правительстве РФ на рынке образовательных услуг г. Москвы 26
3. Рекомендации по изменению стратегии позиционирования МФА при Правительстве РФ на рынке образовательных услуг 34
3.1. Создание Попечительского совета и Фонда целевого капитала как способ повышения позиционирования ВУЗа 34
3.2. Изменения в коммуникационной политике как способ повышения позиционирования ВУЗа 40
3.3. Изменения Интернет-сайта как способа продвижения ВУЗа 44
Заключение 57
Список литературы 59
Приложения 63

Введение
Образование - одна из сфер общественной жизни, от которой во многом зависит развитие и потенциал общества, страны. Процессы развития общества, в том числе зависят и от развития образования в стране. Более того, человеческий капитал все больше и больше ценится на рынке, в этом случае, одной из задач высших образовательных учреждений является предоставление услуг в области образования соответствующих условиям рынка.
Современное образование характеризуется большим выбором и высо-кой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений. Осознанные предпочтения потребителей услуг высшего образования в условиях увеличения числа конкурирующих учебных заведений возможны благодаря повышению уровня информированности.
На фоне роста масштабов приема в ВУЗы отмечается увеличение его коммерческой основы, расходов семьи на этапе подготовки к поступлению в вуз (оплата подготовительных курсов, занятий с репетиторами). Это связано с увеличением разрыва между требованиями к уровню знаний, достаточному для успешного окончания школы, и требованиями к уровню знаний аби-туриентов, предъявляемыми высшими учебными заведениями. Определение эффективных каналов и содержания информации позволит найти пути повышения результативности информационного фактора в решении проблемы поступления в вуз и успешной учебы. Также следует отметить, что очень низкими являются показатели трудоустройства выпускников вуза по полученной специальности. Это свидетельствует о слабой осведомленности абитуриентов и студентов по вопросам состояния рынка труда, случайном выборе специальностей при поступлении в ВУЗ.
В связи с этим образовательному учреждению необходимо работать над тем, чтобы повысить информированность абитуриентов о ВУЗе. ВУЗы, опирающиеся в основном на существующие традиции и стабильное государственное финансирование, вынуждены в современных условиях уподобиться предприятиям, которые могут и обанкротиться, если не будут учитывать изменения, происходящие в окружающей среде. Вузы не только будут конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависеть в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых продуктов и услуг.
Для повышения конкурентоспособности ВУЗа важным моментом является то, как он позиционирует себя на рынке образовательных услуг.
Цель работы – исследование позиционирования высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг России.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Показать место позиционирования высшего учебного заведения в комплексе маркетинга;
2. Рассмотреть способы и особенности позиционирования высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг;
3. Провести анализ рынка образовательных услуг г. Москвы;
4. Дать характеристику и выявить место МФА при Правительстве РФ на рынке образовательных услуг г. Москвы;
5. Рассмотреть создание Попечительского совета и Фонда целевого капитала, как способы улучшения позиционирования ВУЗа;
6. Предложить изменения в коммуникационной политике для повыше-ния позиционирования ВУЗа;
7. Показать пути изменения Интернет-сайта как способа продвижения ВУЗа.
Объект исследования – Финансовая Академия при Правительстве РФ.
Предмет исследования – позиционирование высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг.
Цели и задачи обусловили следующую структуру дипломной работы: введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.


1. Теоретические основы позиционирования высшего учебного
заведения на рынке образовательных услуг
1.1. Позиционирование в комплексе маркетинга высшего учебного заведения
В рыночной экономике существуют товары и услуги общественного пользования, производство которых оплачивается одной частью населения (налогоплательщиками), а пользуются ими другие (например, потребители образовательных услуг). Производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух рынках. Вуз предоставля-ет обществу образовательные услуги определенного вида, потребителями ко-торых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Эта двойственная природа деятельности вуза вносит значительную путаницу в определение его продуктов, целевых рынков сбыта и групп потребителей.
Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках – рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, вуз тем не менее имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка. Все исследователи сходятся на том, что основным направлением деятельности вуза является предоставление образовательных услуг, но не дают однозначного определе-ния, в какой форме существует эта услуга. Так, авторы книги “Стратегический маркетинг для школ”, подробно рассматривая необходимость маркетинговой деятельности для учебных заведений и целевые аудитории этой деятельности, отмечают, что учебное заведение занимается маркетингом “набора ценностей”, и образ организации, который они пытаются довести до своих контактных аудиторий, должен отражать “продукт или услуги, которые действительно предоставляет учебное заведение”. В разделе “Маркетинг микс” эти авторы так определяют продукт образовательного учреждения: “Продуктом, очевидно, является образовательная услуга, предоставляемая учащимся”.
Из этого определения, однако, не ясно, что именно представляет собой “образовательная услуга”; является ли она, например, лекцией преподавате-ля, полным курсом подготовки специалиста, организацией студенческого на-учного общества или проведением конференции с представителями отрасли. Более четкое определение продукта вуза чрезвычайно важно для понимания места конкретной услуги в общей деятельности вуза .
В теории маркетинга товаром считается все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания. С точки зрения основной деятельности вуза и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Образовательная программа разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, – т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т.д.). Вуз не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соот-ветствующими ресурсами.
Вуз, не имеющий специалистов по информационным технологиям и оборудованных компьютерных классов, не может предлагать образовательные программы по этому направлению. Однако, даже располагая указанными ресурсами, вуз не предлагает своим клиентам разрозненные лекции или практические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по данной специальности, включающей определенное содержание, организацию учебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методического, материального и кадрового обеспечения. Поэтому продукт вуза можно определить как образовательную программу.
Образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации . В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов вузы предлагают различный ассортимент таких программ, которые можно классифицировать по ряду признаков. По уровню предлагаемого образования программы могут быть довузовскими, бакалаврскими, магистерскими, аспирантскими, програм

Содержание

Введение………………………………………………………………….…………..3
1. Оборот оптовой торговли - сущность, состав, тенденции изменения, подходы к планированию……………………………………………………………….……..5
1.1. Экономическая сущность и состав оборота оптовой торговли…….………..5
1.2. Тенденции развития оборота оптовой торговли в РФ………………………15
1.3. Планирование как элемент управления оборотом…………………………..30
2. Анализ объема продаж ООО «Ювента Трейдинг» за 2008-2009 г.г…………42
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ювента Трей-динг»………………………………………………………………………………...42
2.2. Анализ объема и ассортиментной структуры………………………………..53
2.3. Анализ товарных запасов и оборачиваемости средств вложенных в них…57
2.4. Комплексный анализ показателей оборота…………………………………..58
3. Экономическое обоснование объёмов продаж ООО «Ювента Трейдинг» на 2010г…………………………………………………………………………………63
3.1. Многовариантные расчеты оборота оптовой торговли на 2010 г…………..63
3.2.Пути развития оборота ООО «Ювента Трей-динг»…………………………..71
Заключение…………………………………………………………………………82
Список литерату-ры…………………………………………………………………85
Приложение ………………………………………………………………………...87

Введение

Торговля является одной из важнейших сфер деятельности, в которой пересекаются интересы многих отраслей, предприятий и населения.
Сегодня предприятия осуществляют свою деятельность в разных сферах и отраслях хозяйства (промышленности, сельском хозяйстве, торговле и др.) они могут заниматься как одним видом деятельности, так и несколькими. Именно предприятия производят, реализуют товары, осуществляют работы и услуги или иные виды коммерческой деятельности. Все это говорит о том, что предприятие является первичным, основным звеном общественного производства.
В условиях перехода к рыночным отношениям важное значение приобрело совершенствование организации торговли, внедрение научно-технических достижений и современных технологий, выбор наиболее эффективных из них.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современных условиях требования к организации торговли возрастают в связи с расширением ассортимента, усложнением хозяйственных связей с другими отраслями народного хозяйства, широким внедрением в торговлю достижений научно-технического прогресса, расширением географии производства, развитием и совершенствованием материально-технической базы торговли, что требует более глубокий анализ.
Сущность организации состоит в упорядочении взаимодействий различных сторон и аспектов материальной деятельности людей, направленных на достижение определенных целей.
Главная цель развития торговой отрасли состоит в совершенствовании ее деятельности, обеспечении платежеспособного спроса различных категорий населения высококачественными товарами и услугами в широком ассортименте, активном продвижении отечественных товаров на внутренний рынок.
Целью данной выпускной квалификационной работы является рассмот-рение объемов продаж товаров ООО «Ювента Трейдинг» в оптовой торговле и разработка предложений по совершенствованию данных продаж.
Объектом исследования является оборот товаров ООО «Ювента Трей-динг».
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
- описать понятие и состав оптовой торговли, оптовый товарооборот;
- изучить тенденции развития оборота оптовой торговли в Российской Федерации;
- изучить специфику работы ООО «Ювента Трейдинг»;
- оценить объем и ассортиментную структуру;
- проанализировать товарные запасы и оборачиваемость средств вложенных в них;
- представить экономическое обоснование объёмов продаж ООО «Ювента Трейдинг».
В связи с тем, что в современных условиях требования к организации торговли возрастают, и возникает необходимость более точного анализа дви-жения товаров в сфере оптовой торговли, тема дипломной работы является актуальной и востребована современными условиями экономических отношений.
ВКР состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
При выполнении работы используются такие методы экономического анализа как сравнительный и факторный анализы.
А так же такие методы исследования как:
Описательный (описание ситуации на исследуемом предприятии).
Позитивный (описание того, как должно вестись по нормам).
Нормативный (соответствие нормативным документам).

1. Оборот оптовой торговли - сущность, состав, тенденции изменения, подходы к планированию
1.1 Экономическая сущность и состав оборота оптовой торговли

Торговля представляет собой отрасль хозяйства и вид экономической деятельности, объектом, полем действия, которых является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров и их доставки, хранение товаров и их подготовка к продаже.
Оптовая торговля – это продажа – торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значительном количестве или продающим их затем в розницу.
Оптовая торговля осуществляется через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников [49].
Оптовой торговлей могут заниматься любые предприятия независимо от вида собственности и организационно правовой формы.
Предприятия оптовой торговли реализуют товар юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для последующей перепродажи, а также организациям, закупающим товар для производства иной продукции, то есть товар передается для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным (семейным, домашним и т.д.) использованием. Отношения продавца и покупателя товара в данном случае чаще всего оформляется договорами поставки.
В процессе деятельности у торгового предприятия возникают отношения не только с партнерами, но и с контролирующими органами. Следовательно, предприятия обязаны исполнять требования, предусмотренные договорами, а также соблюдать санитарные правила, правила пожарной безопасности, правила продажи отдельных групп товаров и др. [29].
Ежедневно в деятельности торговой организации происходит множество хозяйственных процессов, связанных с оборотом товаров: приобретение, транспортировка до места продажи, приемка, выбраковка, погрузка и разгрузка, хранение, продажа, доставка покупателям, уценка, списание и др. Процесс приобретения и продажи товаров непосредственно связан с движением денежных потоков в организации, образованием и погашением задолженностей продавцов и покупателей. Все это относится к хозяйственным операциям.
Деятельность предприятия связана с товарными операциями.
Товарные операции – это факты хозяйственной жизни организаций, связанные с поступлением и выбытием товаров. Определение товаров дано в нескольких нормативных документах.
Гражданский кодекс РФ (п.1 ст.454) под товаром понимает предмет договора купли-продажи. При этом в соответствии с п.1 ст.455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных ст. 129 ГК РФ.
В налоговом законодательстве (п. 3 ст. 38 НК РФ) «товаром…признается любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации».
Нормативные документы по бухгалтерскому учету дают более узкую трактовку понятия «товар». В п.2 ПБУ 5/01 сказано: «Товары являются частью материально-производственных запасов, приобретенных или полученных от других юридических или физических лиц и предназначенных для продажи».
Правовой основой поступления и продажи товаров является договор купли-продажи. Согласно п.1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязана передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)».
Согласно ст. 506 ГК «по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки, производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием» [33, с. 23].
Непрерывность товарного обращения требует, чтобы товарные запасы постоянно имелись во всех каналах сферы обращения. В процессе реализации они расходуются и поэтому должны периодически пополняться за счет нового поступления. Поэтому требуется поступление товаров через определенные промежутки времени. Величина запаса в большей части зависит от скорости, регулярности и надежности поступления товаров. Несоблюдение этих условий ведет к чрезмерному накоплению или недостатку товарных запасов в пунктах потребления.
Процесс товародвижения входит в функции торговых организаций. Они определяют потоки и направления движения товаров от места производства в места потребления, выбирают виды транспорта для перевозки товаров, размещают склады и базы на пути их движения.
От выполнения торговыми организациями этих функций зависят свое-временное и бесперебойное удовлетворение потребностей населения, уровень затрат труда по перемещению товаров в сфере обращения, время оборота товарно-материальных ценностей, а также степень удовлетво

Содержание
Введение
1. Применение маркетинга услуг в сфере пассажирских авиаперевозок
1.1 Маркетинг услуг: основные положения и характеристики
1.2 Маркетинговый микс в маркетинге пассажирских авиаперевозок
1.3 Особенности маркетинга пассажирских авиаперевозок
1.4 Основные показатели деятельности авиакомпании
2. Анализ и оценка российского рынка пассажирских авиаперевозок.
2.1 Обзор рынка
2.2 Оценка деятельность авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии
2.3 Анализ деятельности иностранных авиакомпаний на Российском рынке
2.4 Сравнительный анализ имиджа брэндов “Люфтганза“ и “Аэрофлот“ на Российском рынке
3. Стратегия маркетинга авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода.
3.1 Анализ и оценка деятельности авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода.
3.2 SWOT анализ Люфтганзы Нижний Новгород
3.3 Оценка позиции в конкуренции Люфтганзы Нижний Новгород
3.4 Анализ и оценка политики маркетинговых коммуникаций в Люфтганзе Нижний Новгород
Заключение
Список литературы

Введение
Индустрия пассажирских авиаперевозок считается одной из ключевых в XXI веке. Пассажирские авиаперевозки являются важным компонентом процесса глобализации, так как этот процесс основывается на интеграции экономик и людей. Это, в общем смысле, связано с перевозкой людей и грузов. Люди не могут жить в “объединенном мире“ без высокоэффективной и слаженно действующей авиационной индустрии.
Со времен взлета первого реактивного самолета в 1949 году, объем перевозок коммерческой авиации вырос более чем в семьдесят раз. Подобный рост не наблюдался ни в одной другой сфере перевозок. Индустрия пассажирских перевозок играет решающую роль в работе и отдыхе сотен миллионов людей. Воздушный транспорт и сферы его поддерживающие, вносят в мировой ВВП больше, чем любая другая индустрия. Кроме обеспечения высокого уровня занятости, данная индустрия предоставляет как инвестиционные возможности, так и услуги, жизненно важные в процессе глобализации.
Помимо всех вышеупомянутых экономических преимуществ, коммерческая авиация также производит целый ряд побочных положительных эффектов: снижение стоимости торговли и транспортировки, привлечение новых видов бизнеса в места с широкой международной сетью авиаперевозок, а также стимулирование развития новых технологий и процесса распределения, основанного на быстром перемещении людей и грузов. К дополнительным благам относятся усиление этнических и культурных связей между странами и континентами, стимулирование инновационных исследований и развития, которые приносят пользу всей мировой экономике, а также значительный вклад в борьбу с эпидемиями и другими экстренными случаями.
Год 2001 открыл новую страницу во всей истории индустрии пассажирских авиаперевозок - время глубокого кризиса. События 11 сентября потрясли мир, и как неотъемлемая его часть, авиационная индустрия столкнулась со значительными трудностями и вынуждена приспосабливаться к новым тяжелым условиям. Критическим вопросом сейчас является то каким образом и в каком виде индустрия выйдет из этого кризиса, и какого рода будут последствия. Другой важный вопрос касается того, как мировой кризис отразится на российском рынке пассажирских авиаперевозок.
Объектом исследования в работе является маркетинг пассажирских авиаперевозок как частный случай маркетинга услуг.
В качестве предмета исследования рассматривается деятельность авиакомпаний Люфтганза и Аэрофлот на российском рынке; оценивается текущее положение авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода и области и элементы ее маркетинговой стратегии.
Цель исследования заключается в том, чтобы показать важность применения маркетинга в сфере пассажирских авиаперевозок в современных условиях, его особую значимость на Российском рынке авиаперевозок, характеризующемся необходимостью быстро приспосабливаться к новым рыночным условиям, отсутствием разработанной законодательной базы в данной сфере, дефицитом положительного имиджа и качества обслуживания, а также изучить положительный опыт функционирования западной авиакомпании на Российском рынке.
Практическая значимость дипломной работы основывается на том факте, что маркетинг пассажирских авиаперевозок является важным инструментом мировой экономики, особенно в свете экономического спада и эволюции индустрии. Принимая во внимание то, что серьезные разработки и исследования в этой области отсутствуют в России, данная работа может иметь широкое практическое применение в качестве всестороннего исследования на предмет того, как необходимо успешно работать и конкурировать российским авиакомпаниям на мировом рынке.
Использование маркетинговых принципов в российской индустрии пассажирских авиаперевозок усложняется недостатком теоретических, аналитических и исследовательских материалов по данному вопросу, а также профессионального опыта в этой сфере.
В дипломной работе использовались материалы, предоставленные руководством Люфтганзы Нижний Новгород, а также данные научных исследований и ресурсы всемирной сети Интернет.
Работа имеет следующую структуру:
В первой главе рассматриваются факторы, характеризующие маркетинг услуг в целом, а также особенности, присущие маркетингу в индустрии пассажирских авиаперевозок, отражены особенности маркетингового микса в индустрии и изучены основные ее показатели.
Во второй главе представлен анализ современной ситуации на российском авиационном рынке с акцентом на деятельности авиакомпании Аэрофлот и иностранных авиакомпаний.
В третьей главе анализируется деятельность немецкой авиакомпании Люфтганза на рынке Нижнего Новгорода и области.

1. Применение маркетинга услуг в сфере пассажирских авиаперевозок
1.1 Маркетинг услуг: основные положения и характеристики
Одной из основных тенденций современной экономики в последние два десятилетия был резкий рост сферы услуг. В основных Европейских странах, Америке и Японии количество людей, вовлеченных в сектор услуг, превышает число людей, работающих во всех других секторах экономики. Государственная и частная сферы услуг в этих странах приносят 60-70 процентов национального дохода. В международной торговле услуги составляют 20 процентов всего мирового экспорта. (39, с.98) Эти изменения привели к возрастанию интереса к особым проблемам маркетинга услуг.
Маркетинг играет очень различную роль в организациях сферы услуг по сравнению с чисто производственными организациями. Гронрус утверждает, что маркетинг принимает основную функцию в сфере услуг: “Даже если сам термин маркетинг не используется с отношении взаимодействия продавец/покупатель, управление этим является функцией маркетинга.“ (23, с.36) Блойс предполагает, что восприятие услуги потребителем тесно связано с самой организацией и, что вопросы как потребители воспринимают услуги и как маркетинг используется в организациях сферы услуг не могут быть логически разъединены. (15, с.251) Фирмы, работающие в сфере услуг, обычно отставали от производственных компаний в использовании маркетинговых концепций, но эта ситуация сейчас меняется. Результат оказания услуги зависит не только от поставщика услуги, но также и от сопутствующего процесса производства этой услуги. Поэтому маркетинг услуг требует внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга. (25, с.593)

Внутренний Внешний
маркетинг маркетинг

Интерактивный
маркетинг

Рисунок 1 Три типа маркетинга в индустрии услуг (25, с.593)
Внешний маркетинг определяет деятельность компании в отношении ценообразования, распределения и предложения услуг клиенту.
Внутренний маркетинг означает, что компания, работающая в сфере услуг, должна много инвестировать в качество своих работников. Она должна эффективно обучать и мотивировать своих служащих, чтобы они работали как одна команда, обеспечивающая удовлетворение потребителей услуги.
Интерактивный маркетинг означает, что восприятие качества услуги клиентом во многом зависит от качества взаимодействия поставщика услуги и ее покупателя. В маркетинге услуг качество услуги зависит как от поставщика услуги, так и от качества оказания ее. Например, пассажир судит о своем перелете не только по тому, достиг ли он места назначения, но также по качеству сервиса до и после полета, и конечно, в течении самого перелета.
Итак, рассмотрим характеристики продукта, который авиакомпании предоставляют своим клиентам - пассажирские авиаперевозки. Авиаперевозки - это услуги. В теории услуга определяется как любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может и не быть связано с товаром в его материальном виде. (5, с.7)
Услугам присущи следующие отличительные характеристики: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость и недостаток собственности. Вследст

Введение 3
1. Теоретические аспекты банковского маркетинга 6
1.1. Сущность и специфика банковского маркетинга 6
1.2. Выявление особенностей банковской услуги 13
1.3. Основные элементы банковского маркетинга при продвижении банковского товара на рынок 21
1.4. Современные тенденции в развитии банковского маркетинга 29
2. Анализ деятельности маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк» 37
2.1. Характеристика деятельности банка 37
2.2. Анализ деятельности маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк» 42
2.3. Маркетинг банковских услуг ОАО «Внешторгбанк» 55
3. Совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Внешторгбанк» 70
3.1. Расширение функций маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк»: внедрение системы WinPeak CRM 70
3.2. Стратегические цели маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк» 71
Заключение 77
Литература 82
Приложение 1. Социологический опрос россиян о деятельности Внешторгбанка 85
Доклад
Презентация

Введение
Маркетинг известен как система, управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.
По мере развития рыночных отношений маркетинг приобретает все возрастающую роль в России. Хотя рынок у нас только формируется, перед каждым банком, предпринимателем, каждой компанией встают вопросы: какие услуги оказывать и какой клиентуре, что производить, исходя из имеющегося потенциала, для кого выпускать, по каким ценам продавать, какой уровень качества товаров и услуг, обслуживания клиентуры необходим при возрастающей конкуренции и т.д. Ответы на них дает маркетинг.
По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80–е годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.
Актуальность данной темы дипломной работы обусловлена тем, что, внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка. Работы с активами и пассивами. Необходимость маркетинга заключается в том, что он выступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, происходящим на рынке.
В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся в России политической и экономической ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры. Это в свою очередь приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.
Целью данной дипломной работы является: Изучение развития банковского маркетинга на современном этапе.
Объект исследования: ОАО «Внешторгбанк»
Предмет исследования: Маркетинг в банке.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические особенности банковского маркетинга;
2. Изучить специфику маркетинга в банке и способы продвижения банковских услуг;
3. Провести анализ банковского маркетинга на примере ОАО «Внешторгбанк»
4. Предложить мероприятия по усовершенствованию маркетинговой деятельности в ОАО «Внешторгбанк».
Степень разработанности темы исследования. В работе использованы научные материалы и публикации ведущих экономистов России. В работе используются статьи: Абалонина С. «Жизненный цикл банковских услуг», Зубченко Л.А. «Новые тенденции в развитии банковского маркетинга», Ахмедова Н.С. «Оценка стратегических решений в банке», Бравермана А. А. «Маркетинговое исследование рынка банковских услуг “Столичного банка сбережений“ для частных лиц в Москве», Гермогеновой Л.Э. «об эффективной рекламе в России».
Основу представленной дипломной работы составляют труды следующих ученых – специалистов по маркетингу и рекламе: Борисова А.Н., Гурьянова С.А., Егорова Е.В., Казимагомедова А.А., Новаторова Э.В., Панкрухина А.П., Песоцкой Е.В., Романова А.Н.
Методологическая основа исследования. В дипломной работе применялись различные общенаучные методы исследования: диалектический метод как основной способ объективного и всестороннего познания действительности; методы анализа и синтеза, позволяющие разложить целое на части, составные элементы, проанализировать их, а затем с помощью синтеза обобщить полученные знания.
Научная новизна дипломной работы состоит в том, что она представляет собой первое комплексное изучение маркетинга в банке, в котором раскрывается теоретические и эмпирические особенности банковского маркетинга. В дипломной определено понятие и содержание банковского маркетинга; изучены особенности и специфика банковских услуг; исследована маркетинговая политика ОАО «Внешторгбанк», определены основные направления совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «Внешторгбанк».
Структура работы: Данная дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка литературы: в первой главе раскрыты сущность и специфика банковского маркетинга; во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности в ОАО «Внешторгбанк»; в третьей главе предложены мероприятия по его совершенствованию.

1. Теоретические аспекты банковского маркетинга
1.1. Сущность и специфика банковского маркетинга
По мнению западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени попадают под влияние рынков и потребителей, поэтому для менеджеров возрастает важность маркетинга с его акцентом на изучение и сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей. Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией (функционированием).
Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.
Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.
Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирования путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Главная задача банковского маркетинга заключается в анализе процессов, происходящих на рынке капитала, то есть непосредственно в сфере действия кредитно-финансовых институтов, особенно в банковском секторе, и на рынке ценных бумаг, включая первичный рынок, вторичный (фондовую биржу) и внебиржевой (так называемый уличный) рынок. Это необходимо руководству банков для того, чтобы принимать гибкие решения, направленные, прежде всего, на расширение банковской деятельности и соответственно на увеличение прибылей.
Цель банковского маркетинга-создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности.
Основными функциями банковского маркетинга являются:
- изучение спроса на рынке капитала и его отдельных сегментах, представляющих особый интерес для банков;
- анализ и изучение процентной политики, реклама;
- разработка системы планирования банковской деятельности;
- управление персоналом; организация обслуживания клиентов.
Как правило, банк на основе анализа рынка капитала, изменений его объема, изучения потребительских привычек, учета социально-психологических особенностей объектов на территории составляет программу по привлечению средств (вкладов, депозитов) и выдаче кредитов и ссуд. В этом смысле банк обязан определить общие принципы стратегии конкурентной борьбы и конкретные способы овладения рынком сбыта. Такой стратегией должны руководствоваться все подразделения банка. В этих условиях ставится задача интенсификации деятельности банка путем создания системы дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведения рекламы, в том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и его деятельности.
Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов,

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА 5
1.2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА 12
2. СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО “ЭЛТЕХ“ 27
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ЭЛТЕХ“ НА ПРИМЕРЕ SWOT-АНАЛИЗА 27
2.2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 42
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 55
3.1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА 55
3.2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИЗМЕНЕНИЮ НОМЕНКЛАТУРЫ ПОСТАВЩИКОВ И ЗАКАЗЧИКОВ 59
3.3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИЗМЕНЕНИЮ АССОРТИМЕНТА И ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 71

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.
В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам в области хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.
В современной РФ маркетинг только еще начинает развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом «продать, что берут, и за любую цену». Это, безусловно, противоречит самой идее маркетинга.
Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики, неопределенности политической ситуации, не осуществления последовательной государственной инвестиционной политики. В связи с этим необходимо разрабатывать больше альтернативных вариантов стратегических планов развития фирмы, чаще корректировать цели и стратегии в зависимости от новой ситуации. Но уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинга.
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и количестве, нужном потребителю. Именно поэтому маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, ко всему прочему еще направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.
Исходя из вышесказанного тема, дипломной работы представляется актуальной.
Главная цель дипломной работы - исследование маркетинговой деятельности компании ООО «Элтех».
В основные задачи входило дать теоретическое обоснование маркетинговой стратегии предприятия, проанализировать хозяйственную деятельность и деятельность на рынке обуви, предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Задачи работы:
1.Изучить теоретические аспекты маркетинговой деятельности;
2.Проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Элтех»;
3.Разработать пути совершенствования маркетинга в ООО «Элтех»;

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Основные понятия маркетинга
В настоящее время имеются самые различные определения маркетинга. С одной стороны он рассматривается как концепция предпринимательской деятельности в условиях конкуренции, в основу которой положено удовлетворение потребительского спроса.
Это выражается, например, следующими определениями:
Концепция маркетинга - выявление имеющихся нужд и потребностей целевых рынков и их удовлетворение более эффективными способами, чем у конкурентов.
Маркетинг - процесс планирования и управления разработкой товаров и услуг, ценовой политики, продвижением товаров к покупателям и сбытом.
Маркетинг - система управления и организации деятельности компании и фирмы, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.
Концепция маркетинга - получение прибыли путём удовлетворения потребностей покупателей посредствам выявления их нужд путём проведения комплекса маркетинговых исследований.
Как видно из этих определений, маркетинг трактуется в них максимально широко и относится, по существу, ко всей деятельности предприятия или банка, начиная с разработки товаров или услуг и кончая их реализацией потребителям, в основу которого положено выявление и удовлетворение спроса потребителей.
С другой стороны в литературе встречаются более конкретные определения маркетинга, характеризующие его как только одну из функции управления предприятием связанную с обеспечением продажи производимых им товаров и услуг, например, такие:
Маркетинг - комплекс мероприятий по исследованию всех вопросов, связанных с процессом реализации продукции предприятия.
В этих и других подобных определениях под маркетингом понимается конкретная деятельность, связанна с изучением рынка товаров и услуг и осуществлением мероприятий, обеспечивающих их продажу на рынке в условиях конкуренции. При этом в различных источниках в качестве синонимов слов “обеспечение продажи“ можно встретить такие термины, как “продвижение товаров и услуг“, “стимулирование продажи“ (сбыта), “развитие рынка“, “создание благоприятных условий для продажи“.
Поскольку товары и услуги, предназначенные для продажи, должны удовлетворять потребности покупателей, основным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Распространено мнение, что“ маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию ни на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры “, и приводится в этой связи следующий принцип производства, основанного на общеизвестной концепции маркетинга: “ Производить и продавать товары. которые безусловно будут куплены, а не стремиться навязывать людям то, что удалось произвести “.
Маркетинговые исследование рынка товаров и услуг в общем случае включают:
• определение значений показателей, характеризующих спрос на товары и услуги, производимые предприятием, на выбранный момент времени (например, на конец года);
• сравнение полученных значений показателей спроса со значениями, определёнными ранее для предшествующего момента времени (например, на начало года), и определение темпов их роста или снижения;
• определение доли предприятия на рынке производимых им товаров и услуг по сравнению с конкурентами и её изменения за выбранный интервал времени (например, за год), то есть сегментацию рынка;
• сравнение цен на продукцию, производимую предприятием, с ценами на аналогичную продукцию конкурентов и определение изменения цен на выбранный интервал времени, то есть ценовую политику;
• изучение мнений о деятельности предприятия, качестве и ценах производимых им товаров и услуг, об используемых способах их доставки, о возможных новых видах (новом качестве) товаров и услуг, которые они хотели бы получить или которые предлагает предприятие, и приемлемом уровне цен на них, о деятельности и продукции конкурентов и другое;
• изучение влияния различных факторов на спрос на товары и услуги, производимые предприятием, и прогнозирование будущего спроса;
• изучение методов и приёмов деятельности конкурентов по продвижению
• своих товаров и услуг.
Таким образом, определим более конкретно цели маркетинга:
• Максимизация потребления, максимизирующая производство, уровень занятости, а, следовательно, и благосостояние общества.
• Максимизация степени удовлетворения потребителей. Здесь более важным является не увеличения потребления, а достижение роста степени удовлетворённости потребителей.
• Сле

Содержание:
Стр.
Введение 4

Глава 1. Необходимость и возможность использования маркетинга
услуг здравоохранения 8
1.1.Основные понятия маркетинга здравоохранения 8
1.2.Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении 19
1.3.Понятие медицинской услуги 28
1.4.Стратегическое планирование и маркетинговые системы здравоохранения 32
1.5.Формирование рынка медицинских услуг и организация его маркетинга в регионе 41
1.6.Ценообразование медицинских услуг 42
1.7. Нормативно-законодательная база, регулирующая рынок здравоохранения в регионе 49

Глава 2. Маркетинговое исследование рынка платных медицинских услуг Нижегородской области 54
Глава 3. Рекомендации для улучшения управления медицинскими учреждениями 74
Заключение 77
Список литературы 80
Приложение 84

Введение
Здравоохранение - система социально-экономических и медицинских мероприятий, а также социальных институтов, деятельность которых направлена на сохранение и повышение уровня здоровья населения. Радикальные реформы экономики и социальной сферы последних лет предопределили существенные преобразования системы здравоохранения. Совершенствование медицинского обслуживания населения является одной из актуальнейших проблем социально-экономического развития современной России. В условиях реформирования бюджетного здравоохранения все большую значимость приобретает сектор платной медицины. Бурное развитие рынка медицинских услуг обусловливает потребность в разработке методологии его исследования.
Рынок медицинских услуг постепенно расширяется, его значение не-уклонно растет: появляются новые способы лечения, новые медицинские центры, новые для России принципы функционирования медицинских учреждений.
Расширение рынка платной медицины и усиление в связи с этим конкуренции побуждают медицинские центры к разработке и реализации маркетинговой стратегии (рекламной стратегии, стратегии работы с клиентами, стратегии продвижения услуг и т. д.). Поэтому все более значимой становится достоверная информация о современной рыночной ситуации и тенденциях ее развития.
Одной из первостепенных социальных задач развития современного российского общества является повышение качества медицинского обслуживания населения. Немало проблем, усугубляемых информационной неопределенностью, возникает в процессе перехода от бесплатного здравоохранения к обязательной страховой и коммерческой медицине. Как показывает практика, государство в редких случаях способно полно и качественно удовлетворить существующие потребности населения в медицинских услугах.
Платная медицинская помощь давно уже перестала восприниматься россиянами как «экзотика» или как дополнение к бесплатному об-служиванию. В Нижегородской области сформировался обширный и весьма своеобразный рынок платных медицинских услуг. К сожалению, параметры этого рынка информирующие его факторы по ряду объективных и субъективных причин изучены пока недостаточно. Вместе с тем такая информация представляет большой практический интерес для организаций и учреждений, имеющих отношение как к платному, так и к бесплатному медицинскому обслуживанию.
Цель маркетинговых исследований состоит в получении и анализе объективной информации, в разработке прогнозов развития рынка лечебно-профилактических услуг, в оптимизации стратегии оказания медицинской помощи, в решении проблем создания рынка новых услуг для более полного удовлетворения спроса на них. Таким образом, рынок медицинских услуг обладает соответствующим информационным полем, которое поддается изучению, измерению и оценке. Маркетинговые исследования на рынке медицинских услуг базируется на глубоком и всестороннем изучении потребностей и финансовых возможностей фактических и потенциальных потребителей медицинских услуг, на анализе уровня и динамики цен, на выявлении множества других факторов, влияющих на развитие платного сектора здравоохранения в регионе.
Целью дипломной работы является изучение рынка платных медицинских услуг в Нижнем Новгороде и разработка рекомендаций, которые могли бы помочь медицинским учреждениям в предоставлении тех или иных медицинских услуг населению.
Для достижения цели, автор ставит перед собой следующие задачи:
• Определить частоту обращения к платным медицинским услугам;
• Определить емкость и структуру рынка платных медицинских услуг;
• Выделить наиболее популярные виды медицинских услуг;
• Построить рейтинг востребованности медицинских учреждений, оказывающих платные медицинские услуги; оценить наиболее популярные медицинские центры Нижнего Новгорода;
• Определить размер затрат населения на платные медицинские услуги;
• Выявить основные критерии выбора медицинских учреждений;
• Определить отношение потребителей платных медицинских услуг к ценовой политике медицинских учреждений; наиболее распространенные формы оплаты медицинских услуг;
• Выявить неудовлетворенный спрос на рынке платных медицинских услуг;
• Выделить наиболее популярные источники информации о медицинских учреждениях и услугах;
• Описать социально-демографический портрет потребителя платных медицинских услуг;
• Выявить лидера рынка платных медицинских услуг; описать конкурентные преимущества основных игроков рынка, выявить их слабые и сильные стороны;
• Рассмотреть особенности потребления платных медицинских услуг среди основных доходных групп;
• Выяснить, как нижегородцы, пользующиеся услугами платной медицины, оценивают свое здоровье.
• Выявить лидера рынка платных медицинских услуг; описать конкурентные преимущества основных игроков рынка, выявить их слабые и сильные стороны;
• Рассмотреть особенности потребления платных медицинских услуг среди основных доходных групп;
• Описать портрет потребителя услуг коммерческих медицинских центров и платных отделений государственных медицинских учреждений.
Объект данного исследования – рынок платных медицинских услуг в Нижнем Новгороде, жители г. Нижнего Новгорода и нижегородской области пользующиеся платными медицинскими услугами.
Методом сбора информации в проводимом исследовании является анонимный опрос в форме полустандартизированного интервьюирования.
Была разработана анкета, целью которой был сбор необходимой для проводимого исследования информации.
Методология, а также полученная в результате исследования рыночная информация могут быть использованы как в сфере государственного управления здравоохранением, так и частными предпринимателями для формирования представления о динамично развивающемся рынке медицинских услуг, о качественных и количественных параметрах существующего спроса.

Глава 1. Необходимость и возможность использования маркетинга услуг здравоохранения
1.1. Основные понятия маркетинга здравоохранения
Маркетинг - явление сложное и многоаспектное. Концептуальные основы маркетинга были заложены в конце XIX — начале XX столетия.
Ф. Котлер отмечал, что маркетинг представляет собой вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена.
Дж. Р. Эванс и Б. Берман дали следующее определение: «Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги и идеи посредством обмена». При этом подразумевалось, что объектами маркетинга могут быть не только товары, услуги и идеи, но и люди (политические деятели, актеры и т. д.), организации (Красный Крест, общественные фонды), территории (например, курорты).
В классическом понимании маркетинг - это предпринимательская дея-тельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.
Сегодня маркетинг выступает как одна из важнейших специфических функций менеджмента, как некая философия управления, позволяющая дости

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Методологические подходы к организации маркетинговой деятельно-сти…………………………………………………………………………………. 7
1.1 Понятие и функции маркетинговых исследований…………………………7
1.2 Разработка прогнозов развития рынка……………………………………….20
1.3 Определение целей деятельности фирмы в условиях конкуренции……….31
1.4 Маркетинговая стратегия……………………………………………………..33
1.5 Тактика маркетинга……………………………………………………………35
1.6 Маркетинговый контроль с помощью маркетинговых исследований……. 40
Глава 2. Организация маркетинговых исследований в фирме ООО «Свадебные Традиции»…………………………………………………………………………..46
2.1 Проведение маркетингового исследования фирмой ООО «Свадебные Традиции» рынка свадебных услуг в г. Моск-ве……………………………………46
2.2 Характеристика компании и проведение ее маркетингового
исследования …………………………….………………………………………...55
Глава 3. Рекомендации по усилению сильных сторон компании в интересах маркетинговых исследований…………………………………………………….73
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на предприятии……………………………………………………………………… .73
3.2 Формулировка стратегии фирмы и ее маркетинговой деятельности………79
3.3 Маркетинговый план фирмы……………………………………………….…83
3.4 Формирование бюджета и осуществление контроля над
результатами……………………………………………………………………….84
3.5 Экономическое обоснование проекта………………………………………..86
Заключение…………………………………………………………………………91
Список литературы…………………………………………………………….….95
Приложения………………………………………………………………………..99

Введение
С началом реформирования российской экономики возросла популяр-ность маркетинга и маркетинговых исследований в среде ученых и практиков. На российских предприятиях начали возрождать отделы маркетинга, начала развиваться система бизнес-образования, в которой много внимания уделяется теории маркетинга.
Потребность в маркетинге у российских фирм усиливается в настоящее время еще и по той причине, что для многих из них главным ограничителем роста производства стал недостаток платежеспособного спроса покупателей и все больше российских предпринимателей работает теперь на насыщенном рынке. Поэтому в результате ликвидацией системы централизованного распределения ресурсов значительно ослаб, а может и практически исчез пресловутый дефицит ресурсов, лишавший предприятие возможностей быстрой перестройки производства.
Маркетинг вооружает предприятие четкой перспективой действий, в результате чего при его умелом использовании хозяйственный механизм предприятия начинает работать слаженно и целеустремленно, а рабочий коллектив в целом, его отдельные члены получают импульсы для творческой деятельности. При должном применении маркетинга текущая работа становится интегральной частью стратегических усилий, направленных на достижение конечных целей, а не деятельностью, диктуемой текущими обстоятельствами, в силу чего такая деятельность предприятия приобретает самодовлеющий характер, лишается ориентиров.
Успешное ведение бизнеса в наше время подразумевает постоянное изучение рынка и выявление его тенденций, поэтому в постоянно изменяющей рыночной среде использование инструментов маркетингового комплекса является обязательным условием для достижения успеха фирмы и его конкурентоспособности, так как его применение позволяет предприятию занять выгодную конкурентную позицию, ориентируясь на нужды потребителей.
Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяет-ся:
• существованием свободной конкуренции между организациями;
• возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг от различных производителей;
• хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;
• целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях .
Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной сво-боды выбора для покупателей.
Маркетинговая деятельность направлена:
1) на маркетинговый анализ и планирование с последующим выявлени-ем групп потенциальных покупателей;
2) производство товаров или предоставление соответствующих услуг для этих целевых групп;
3) координацию деятельности организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке;
4) на определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями.
Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия. Наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или нужной информации, но с непомерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные результаты. Управляющие могут привлекать высококвалифицированных исследователей, ибо в их собственных интересах получать информацию, которая позволяет принимать правильные решения. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации .
Актуальность рассматриваемой темы в дипломной работы объясняется динамичностью развития рынка и конкуренции, что вынуждает предприятия, позиционирующихся на рынке, прибегать к маркетинговым исследованиям не только с целью сохранения имеющегося положения, удержания своих клиентов, но и для завоевания других ниш и привлечения новых потребителей.
Наиболее масштабными маркетинговыми исследованиями можно счи-тать:
- анализ перспективных возможностей и потенциальных угрожающих факторов окружающей маркетинговой среды;
- проведение сегментации рынка;
- определение его емкости;
- анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон в деятельности фирмы .
Целью данной работы является исследование методики и организации проведения маркетингового исследования, применение полученных теоретических знаний для практического исследования.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи дипломной работы:
• анализ теоретических и методологических основ организации маркетингового исследования;
• проведение маркетингового исследования рынка свадебных услуг в г. Москве;
• выработка рекомендации компании «Свадебные традиции» по усилению сильных сторон компании.
Объект исследования: рынок свадебных услуг г. Москва.
Предметом исследования являлись доли продаж по товарным группам, активность покупок в различных точках, а также сегмент покупателей на примере продаж свадебных платьев.
Структура дипломной работы определена, исходя из поставленных задач. Во введении определены актуальность темы, цель и задачи дипломной работы, разработанность темы и ее структура.
В первой части работы проанализированы теоретические аспекты данной проблемы. Во второй части работы проведено описательное маркетинговое исследование рынка свадебных услуг г. Москвы, исследовались социально-демографические и социально-экономические сегменты рынка. В третьей главе по результатам проведенного анализа представляются рекомендации с целью улучшения и усиления сильных сторон компании.
В заключении подведены итоги дипломной работы, обобщены рекомендации по использованию результатов маркетингового исследования для повышения конкурентоспособности фирмы «Свадебные традиции».
Для работы использованы учебные пособия и монографии российских и зарубежных ученых -специалистов в области маркетинга и менеджмента, статистические данные, а также материалы периодической печати, в частности журнала «Маркетинг и маркетинговые исследования в России».



Глава 1. Методологические подходы к организации маркетинговой
деятельности

1.1 Понятие и функции маркетинговых исследований

Роль маркетинга как инструмента эффективности его деятельности, определяется по следующим направлениям: во-первых, маркетинговые службы исследуют различные стороны рынка, с которыми соприкасается предприятие в процессе функционирования; во-вторых, разрабатывает и осуществляет тактику поведения фирмы на рынке.
Известно, что американские автомобилестроительные компании десятилетиями считали, что маркетинг имеет второстепенное значение по сравнению с инженерными разработками, финансами и производством. Но как только возникла реальная угроза в лице японских фирм, а также все более разборчивых потребителей, и стал падать объем продаж, американские компании пересмотрели свое отношение к маркетингу, следуя принципу: «если растет уважение к рынку, то только потому, что мы слишком хорошо знаем, чем может обернуться пренебрежение им» .
После принятия руководством компании решения о сосредоточении внимания на маркетинге часто становится очевидным, что удовлетворение потребителей достигается путем определенного целенаправленного «жонглирова

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………….….……………………………………... 6
1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РЫНКА РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ И ОСОБЕННОСТЕЙ ИХ ПРОДВИЖЕНИЯ………….........................
9
1.1 Особенности развития международного рекламного бизнеса… 9
1.2 Политика ценообразования на рекламу в мире………………… 13
1.3 Тенденции и перспективы российской рекламной отрасли…… 16
1.4 Основные способы продвижение рекламных услуг в России…. 27
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СИТУАЦИИ НА РЕКЛАМНОМ РЫНКЕ Г. ЧЕЛЯБИНСКА И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ АГЕНТСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ IDEAS 74….

35
2.1 Общая характеристика Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74…………………………………………………………………...
35
2.2 Целевая аудитория Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74…………………………………………………………………...
34
2.3 PEST-анализ………………………………………………………... 35
2.4 Анализ рекламной деятельности Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74………………………………………………..
38
2.5 Конкурентный и SWOT-анализ…………………………………... 40
2.6 Разработка маркетинговой стратегии Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74…………………………………………………
45
3. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ АГЕНТСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ IDEAS 74 НА РЫНКЕ Г. ЧЕЛЯБИНСКА………………………………………………………

56
3.1 Разработка стратегии программы продвижения…………………. 56
3.2 Разработка креативной стратегии программы продвижения…... 58
3.3 Выбор основных средств программы продвижения…………... 66
3.4 Разработка медиа-стратегии и определение бюджета программы продвижения Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas74……………….
72
3.5 Оценка эффективности мероприятий программы продвижения Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74…………………………...
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………... 81
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….. 85

ВВЕДЕНИЕ

Современные рынки изменяются невероятно быстро под влиянием таких тенденций, как глобализация, технологические перемены, переход власти над рынком от производителей к розничным торговцам, быстрое распространение и популярность у потребителей частных торговых марок, новых форм розничной торговли, увеличение чувствительности потребителей к цене и ценности товаров, изменение роли рекламы и т.д. Все больше открывается новых фирм, но без плана продвижения (маркетинга) и рекламы им тяжело выделится из-за большой конкуренции, поэтому услуги рекламы становятся все более востребованными. И руководители предприятий задумывается о том, чтобы воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств.
Агентство Ideas 74 – позиционируется как агентство маркетинговых коммуникаций. Оно оказывает услуги в следующих областях: маркетинг, реклама, паблик рилейшнз (public relation), стимулирование сбыта и брендинг. Предоставляет весь спектр услуг в маркетинговых коммуникациях: начиная с исследований и заканчивая полномасштабными рекламными кампаниями. Занимается маркетинговым консультированием, разработкой и проведением рекламных и пиар кампаний, разработкой брендов, акции по стимулированию сбыта.
Основными принципами работы Ideas 74 являются индивидуальный и комплексный подход к решению задач, которые ставят перед агентством клиенты.
Цель программы продвижения – вывод на рынок города Челябинска Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74.
В данной работе объектом исследования является организация программы продвижения рекламных агентств, а предметом – особенности программы продвижения Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74.
Цель работы – разработать программу продвижения Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74 на рынке города Челябинска.

Задачи:
 провести анализ особенностей развития международного и российского рекламного бизнеса;
 провести анализ политики ценообразования на рекламу в мире;
 провести анализ основных способов продвижение рекламных услуг в России;
 разработать маркетинговую стратегию Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74;
 провести PEST-анализ, конкурентный и SWOT-анализ;
 провести анализ рекламной деятельности Агентства Маркетинговых Коммуникаций Ideas 74;
 разработать стратегию программы продвижения;
 разработать креативную стратегию программы продвижения;
 разработать медиастратегию программы продвижения;
 методы оценки эффективности программы продвижения.
Обзор используемой литературы: в данной работе использовалась литература по рекламе и маркетингу зарубежных авторов: У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти, Р. Батра, Д. Майсер, Д. Аакер, Дж. А. Валладарес, Беквит Г., российских авторов: В. Бузин, Мокшанцев Р.И., Репьев А.П., Сироткина И.В., специализированные Интернет-сайты: www.s-marketing.ru, www.marketing.spb.ru, www.advertology.ru.
Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.
Во введении описана актуальность темя, объект и предмет исследования, цель и задачи работы.
В первой главе проводится анализ современного состояния рынка рекламы, который включает особенности развития международного рекламного бизнеса, политику ценообразования, тенденции и перспективы на российском рынке рекламы, а так же основные способы продвижение рекламных услуг в России. Во второй главе описывается агентство Ideas 74, целевая аудитория, затем проводится анализ маркетинговой ситуации, который включает ситуационный анализ, STEP-анализ и SWOT-анализ, после чего разрабатывается маркетинговая стратегия. В третьей главе разрабатывается рекламная и креативная стратегии программы продвижения агентства Ideas 74. Здесь ставится качественная и количественная цели, описывается целевая аудитория, ставятся рекламные задачи, разрабатывается слоган, заголовок, текст рекламы. Затем разрабатывается медиастратегия, ставится медийная цель, рассчитываются основные показатели рекламы, формируется календарный план график выхода рекламных сообщений, определяется бюджет рекламной кампании, и выбирается метод оценки эффективности рекламной кампании.
В заключении сделаны выводы. В приложении представлены таблицы статистических данных, организационная структура, целевая аудитория, макет листовки А5 формата для акции «Скидка на дизайн на первый заказ 30%», таблица сравнительного анализа Ideas 74 и основных конкурентов, макет письма для почтовой рассылки.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ В УСЛОВИЯХ РОССИЙСКОГО РЫНКА 5
1.1.ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКОГО РЫНКА КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ВЛИЯНИЕ НА НЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА 5
1.2. ОЦЕНКА ТЕКУЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ И АВТОКРЕДИТОВАНИИ 12
1.3. АНАЛИЗ РЫНКА ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ 17
2. СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ 23
2.1. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО И АВТОКРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 23
2.2.СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ШАГИ В РАЗВИТИИ СИСТЕМЫ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ 29
3. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПО РИСКАМ В РОЗНИЧНОМ КРЕДИТОВАНИИ 41
3.1.ПРИНЦИПЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В БАНКОВСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ 41
3.2.ВИДЫ ИНСТРУМЕНТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ КРЕДИТОВАНИЯ 53
4. ОПТИМИЗАЦИЯ БАЛАНСА РОСТА И РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ В ОАО «СБЕРБАНКЕ» РОССИИ В УСЛОВИЯХ РИСК – МЕНЕДЖМЕНТА 66
4.1.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ В ОАО «СБЕРБАНКЕ» РОССИИ 66
4.2.МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В УСЛОВИЯХ РИСК – МЕНЕДЖМЕНТА 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.ПЕРЕЧЕНЬ ИПОТЕЧНЫХ БАНКОВ НА 01.01.2009Г. 109
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИБИРСКОГО БАНКА СБЕРБАНКА РОССИИ НА 01.01.09Г. 111


Введение

Кредитно-финансовая система – одна из важнейших и неотъемлемых структур рыночной экономики. Развитие банковской системы и товарного производства исторически шло параллельно и тесно переплеталось. Находясь в центре экономической жизни, банки опосредуют связи между вкладчиками и производителями, перераспределяют капитал, повышают общую эффективность производства.
Переход России к рыночной экономике, повышение эффективности ее функционирования, создание необходимой инфраструктуры невозможно обеспечить без использования и дальнейшего развития кредитных отношений.
Кредит стимулирует развитие производительных сил, ускоряет формирование источников капитала для расширения воспроизводства на основе достижений научно-технического прогресса.
Без кредитной поддержки невозможно обеспечить быстрое и цивилизованное становление хозяйств, предприятий, внедрение других видов предпринимательской деятельности на внутригосударственном и внешнем экономическом пространстве.
Кредит выступает опорой современной экономики, неотъемлемым элементом экономического развития. Его используют как крупные предприятия и объединения, так и малые производственные, сельскохозяйственные и торговые структуры; как государства, правительства, так и отдельные граждане. В результате кредитных операций формируется кредитный портфель. Долгое время это понятие отсутствовало и в повседневной лексике российских экономистов и банковских работников, но сейчас взято на вооружение. Именно поэтому грамотное правление кредитным портфелем для любого коммерческого банка является весьма важным моментом. Таким образом, в развитии банковской сферы особую роль играют кредиты, превращаясь, по существу, в основной источник обеспечения экономики дополнительными денежными ресурсами. Этим и объясняется актуальность темы дипломной работы.
В настоящее время в работах таких экономических ученых как Кабушкин С.Н., Стоянова Е.С., Жуков Е.Ф., Жарковская Е.П. и Арендс И.О. изучаются проблематика управления банковскими рисами, а такими учеными как Лаврушин О.И., Белоглазова Г.Н. и Кроливецкая Л.П. управление риском рассматривается, как правило, в качестве специфического вида деятельности, состоящего из последовательности определенных этапов. Но, несмотря на широкий спектр изученности данного вопроса, проблема управления рисками в системе кредитования и по сей день остается значимой.
Целью дипломной работы является: изучить теоретические аспекты развития розничного кредитования в условиях риск - менеджмента.
В соответствии с целью задачами дипломной работы являются:
1.Рассмотреть тенденции развития розничного кредитования в условиях российского рынка;
2.Изучить стратегии развития розничного кредитования на современном этапе;
3. Раскрыть инструментарий по рискам в розничном кредитовании;
4.Исследовать процесс оптимизации баланса роста и развития розничного кредитования в ОАО «Сбербанке» России в условиях риск – менеджмента.
В соответствии с поставленными целью и задачами в дипломной работе, объектом исследования является: розничное кредитование.
Предметом исследования является: развитие системы розничного кредитования в условиях риск - менеджмента.
Базой исследования послужила первичная информация о финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Сбербанка» России.
1.Тенденции развития розничного кредитования в условиях российского рынка

1.1.Особенности российского рынка кредитования физических лиц и влияние на него экономического кризиса

В настоящее время в период экономического кризиса одним из наиважнейших направлений деятельности банков по-прежнему остается процесс кредитования.
Хотя в переводе с латинского «кредитовать» означает «доверять», тем не менее, процесс кредитования в современных российских условиях является одной из рисковых активных операций, способных при неразумном подходе привести к потере ликвидности и банкротству.
Через процесс краткосрочного и долгосрочного кредитования происходит функция перераспределения денежных средств в финансовой системе страны. Спрос хозяйствующих субъектов рынка на оборотные средства удовлетворяется предложением от банков свободных финансовых ресурсов, привлеченных в свою очередь с рынка депозитов и частных вкладов.
Термин «кредит» используется для обозначения товарного кредита (предоставление в заем вещей), коммерческого кредита (предоставление в заем денег или вещей в виде аванса, предварительной оплаты, отсрочки или рассрочки платежа за товары, работы, услуги), бюджетного кредита (предоставление бюджетных средств на возвратной и возмездной основе) и налогового кредита (отсрочка уплаты части налога на прибыль или иного налога).
Должным также считаю отметить, что в экономической литературе кредит определяют и как предоставление денег или товаров в долг, как правило, с уплатой процентов.
Но чаще всего в современное время кредит определяют как банковский продукт (результат деятельности сотрудников банка). На этот счет сложились два взаимосвязанных подхода к решению данного вопроса. С одной стороны, сам кредит предлагается понимать на двух уровнях - как определенную денежную сумму, выделяемую банком на известную цель, и как определенную технологию удовлетворения заявленной заемщиком финансовой потребности, с другой стороны, предлагается различать указанную технологию и результаты ее применения.
Воспользовавшись этим подходом, считаю своевременным определить, что кредит как продукт деятельности банка представляет собой:
1)во-первых, сумму денег, предоставляемую банком заемщику и удовлетворяющую изложенным выше базовым признакам кредита, отражающим его специфическую экономическую и правовую природу;
2)во-вторых, кредитный продукт более глубокого уровня, а именно конкретный способ, каким банк оказывает или готов оказать кредитную услугу нуждающемуся в ней клиенту, т.е. упорядоченный, внутренне согласованный и документально оформленный комплекс взаимосвязанных организационных, технико-технологических, информационных, финансовых, юридических и иных действий, составляющих целостный регламент взаимодействия сотрудников банка с обслуживаемым клиентом, единую и завершенную технологию кредитного обслуживания клиента.
Банковские кредиты подразделяются на активные и пассивные. В первом случае банк дает кредит, т.е. выступает кредитором, во втором берет кредит, т е является заемщиком. Банк может входить в кредитные отношения (брать или давать кредиты) и с другими банками (иными кредитными организациями), включая банк центральный, выполняя в зависимости от ситуации активную или пассивную функцию. В этом случае мы имеем дело с межбанковским кредитованием. Что касается всех других предприятий, организаций, учреждений и физических лиц (нефинансовый сектор экономики), то кредитные отношения банка с ними имеют другой характер — здесь банк практически всегда является стороной, дающей кредит. Далее речь идет именно об активном банковском кредитовании.
В условиях рыночной экономики кредит выполняет следующие функции:
а) аккумуляция временно свободных денежных средств;
б) перераспределение денежных средств на условиях их последующего возврата;
в) создание кредитных орудий обращения (банкнот и казначейских билетов) и кредитных операций;
г) регулирование объема совокупного денежного оборота.
Под принципами понимаются основные правила какого-либо вида деятельности, признаваемые такими в силу того, что они выражают определенные причинные связи и устойчиво повторяются в массе случаев. Исходя из этого, можно считать, что имеются следующие безусловные принципы банковского кредитования:
- принцип срочности (кредит дается на однозначно определенный срок);
- принцип возвратности (в согласованный срок вся сумма кредита должна быть возвращена полностью);
- принцип платности (за право пользования кредитом заемщик должен заплатить оговоренную сумму

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ 6
1.1. Сущность системы управления маркетинговой деятельностью компании на международном рынке 6
1.2.Факторы, влияющие на совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью строительной компании на международном рынке 12
2. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ 29
2.1. Особенности маркетинговой деятельности строительной компании на международном рынке 29
2.2. Анализ организационно - экономической деятельности строительной компании на международном рынке 37
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ 47
3.1.Разработка предложений (мероприятий) по совершенствования маркетинговой деятельности строительной компании на международном рынке 47
3.2. Определение эффективности от мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности строительной компании на международном рынке 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. На текущем этапе внедрения маркетинговой концепции управления в российском бизнесе наиболее востребованными оказались стратегии и реальные инструменты маркетинга потребительских товаров. И это не удивительно, если вспомнить - что основные проблемы отечественная экономика имела именно в сфере производства и распределения потребительских товаров - продуктов питания, одежды и пр. Промышленное производство, особенно в сырьевых отраслях - часто удерживало устойчивые позиции даже на мировых рынках и не требовалось каких-либо дополнительных усилий в распределении готовой продукции.
Но все известные примеры блестящей реализации маркетинговых решений крупными российскими предприятиями на мировых рынках газа и нефти, металлопроката, минеральных удобрений - эти достижения проявляются лишь в сырьевых отраслях, традиционно конкурентоспособных.
Абсолютное большинство же российских промышленных предприятий ориентированы на традиционную сбытовую концепцию маркетинга и при возникновении проблем со сбытом готовой продукции - корпоративные руководители сразу начинают искать ресурсы или провалы своей системы сбыта, т.е. внутри организации.
Тогда как уже никем не оспаривается суть новой управленческой парадигмы: успешный бизнес нового поколения базируется на концепции организации как открытой системы. Уровень менеджмента, совершенство и органическое единство всех его систем - все больше становится решающим фактором конкурентоспособности предприятия. Ключевую роль приобретают функциональные системы менеджмента, взаимодействующие с внешней средой организации - стратегического управления и управления маркетингом. И этот фактор пока мало задействован в отраслях с традиционно консервативным менеджментом, в том числе и строительной.
Поэтому представляет практический интерес проработка стратегической маркетинговой программы развития строительного бизнеса, основанной на реализации концепции открытой организации - черпающей основные ресурсы из внешней среды. Маркетинговая программа предполагает интенсивное развитие бизнеса, а не простое наращивание внутреннего производственного потенциала организации. Строительство - один из древнейших видов человеческой деятельности. Потребность в строительных продуктах существовала тысячи лет и будет существовать, постоянно требовать новых материалов и конструктивных решений. Можно говорить о неограниченной емкости строительного рынка. Существует множество других обстоятельств, делающих данную отрасль привлекательной для бизнеса.
В строительной отрасли в полной мере реализуется известная концепция пяти конкурентных сил Портера. Рядовое предприятие отрасли подвергается полной гамме конкурентного давления, однако особенностью строительного рынка является наличие такого входного барьера в отрасль, как обладание административным ресурсом. Самый ценный ресурс на рынке недвижимости - участки под строительство. В Москве это большой дефицит. Данный фактор, а также снижение объемов предложения недорогих квартир в Москве способствуют смещению спроса в сторону области.
Все вышеизложенные обстоятельства: колоссальная емкость (в том числе регионов России), инвестиционная привлекательность отрасли, жесткая конкуренция во всех секторах рынка, важность административного ресурса, традиционно консервативный менеджмент - делает решение маркетинговых задач в строительном бизнесе не только актуальным и интересным, но и профессионально плодотворным при разработке дипломной работы.
Маркетинговая программа развития строительного бизнеса должна учитывать теоретические особенности промышленного маркетинга, маркетинга услуг, поведения потребителей, формирования маркетинговых коммуникаций и корпоративного имиджа для формирования конкурентных преимуществ компании.
Цель дипломной работы: на основе комплексного анализа маркетинговой среды компании обосновать выбор новой маркетинговой стратегии и разработать программу развития бизнеса «Евразия Холдинг».
В связи с поставленной целью, возникают следующие задачи:
- определить сущность и цели маркетинговой деятельности;
- выявить основные направления маркетинговой деятельности и их характеристика;
- провести анализ условий и факторов, влияющих на маркетинговую деятельность строительной организации;
- оценить эффективность существующей маркетинговой деятельности строительной фирмы;
- обосновать стратегическое направления развития компании и формирование маркетинговой программы;
- привести рекомендации и предложения по реализации маркетинговой программы развития строительного бизнеса и дать экономическую эффективность предложенной маркетинговой программы.
Объект исследования - строительная компания «Евразия Холдинг».
Предмет исследования - анализ маркетинговой деятельности в строительной фирме.
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ
1.1. Сущность системы управления маркетинговой деятельностью компании на международном рынке
Свременное понимание концепции маркетинга основано на философии, согласно которой маркетинговая деятельность воспринимается не только как попытки компании по формированию и удержанию рынка для предприятия. Основное внимание концентрируется на процессе создания ценностей, удовлетворении реальных запросов рынка, решении проблем потребителей.
По Ф. Котлеру, концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным способом.
Нашего предпринимателя пока редко беспокоят такие проблемы, как таможенные тарифы, валютные курсы, разница в темпах инфляции, культурные различия и политические меры, принимаемые с целью закрытия доступа на международные рынки.
Международный маркетинг есть рыночная концепция управления деятельностью международной компании, или комплексная система организации ее предпринимательской деятельности, в основе которой лежат принципы разработки, производства и продвижения продукции на мировой рынок с учетом обеспечения долгосрочных интересов фирмы. При этом учитывается необходимость адаптации производимой продукции к особенностям международной маркетинговой среды и запросам покупателей конкретных страновых рынков, а значит, процесс эволюции маркетинга от «внутреннего» к «экспортного» и «международному».
Международная компания отличается от национальной тем, что ее товары в форме промежуточного или готового продукта могут перемещаться из страны в страну, а не только внутри страны.
Как правило, национальная компания трансформируется в международную, проходя ряд ступеней эволюции, и достигает такого состояния, когда происходит полная интеграция внутреннего и внешнего рынка. Цепочка: национальная компания - экспортная компания - международная компания.
Именно международный обмен выступает основой международного маркетинга.
В современных условиях международное разделение труда осуществляется не только в форме общего (по сферам общественного производства), но и по форме частного (специализация на определенных отраслях и видах производства), а также единичного (специализация на отдельных операциях) разделения труда.
Сферы сотрудничества: научно-техническая, инвестиционная, производственная.
Международный маркетинг не является чем-то особенным, отличающимся по своим основным принципам и методам от маркетинга классического, но он имеет существенную специфику, определяемую масштабностью и особенностями внешней и внутренней маркетинговой среды, а также постановкой и решением новых маркетинговых целей и задач.
Здесь требуется глубокое понимание социально-экономических и национально-культурных условий, сложившихся в конкретной стране, с которой будет связана маркетинговая деятельность предприятия.
Могут быть существенные различия в каналах распределения, м

Содержание

Введение 3
Глава 1. Анализ состояния деятельности ООО «Ника» 6
1.1. Общая характеристика предприятия 6
1.2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия 9
1.3. Анализ конкурентной среды предприятия на рынке 14
1.4. Анализ технико-организационного уровня развития производства на предприятии 21
Глава 2. Проект выпуска нового вида продукции на предприятии 24
2.1. Описание новой продукции и позиционирование ее на рынке 24
2.2. Расчет необходимых ресурсов для обеспечения выпуска новой продукции 26
2.3. Организация производственного процесса по выпуску новой продук-ции 33
2.4. Разработка ценовой политики и плана продвижения продукции на рынок 34
2.5. Разработка производственного плана и расчет себестоимости единицы продукции 38
2.6. Разработка схемы финансирования проекта 43
Глава 3. Экономическое обоснование целесообразности реализации проекта по внедрению нового вида продукции на предприятии 44
3.1. Разработка финансового плана по выпуску новой продукции 44
3.2. Оценка затрат и рисков, связанных с реализацией проекта 47
3.3. Оценка социально-экономической эффективности от реализации про-екта на предприятии 52
Заключение 56
Список использованных источников 58
Приложения 61

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что в современных ус-ловиях одним из ключевых элементов организации бизнеса является система планирования и управления коммерческой организацией. Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущей деятельности организации и предвосхитить то, что может случиться. Особенно важно планирование при разработке долгосрочной перспективы развития предприятия.
Главная цель, которую преследует предприятие, - достижение макси-мума прибыли при минимуме затрат. План фирмы способствует решению этой задачи, определяя наиболее выгодные источники финансирования и рациональные направления расходования средств, обеспечивая устойчивое положение предприятия на рынке.
Планирование обеспечивает основу для принятия эффективных управленческих решений и служит для формулирования и достижения ключевых целей в рамках организации.
Планирование является нормой предпринимательской деятельности. С развитием рынка в России необходимость планирования бизнеса стала очевидной. Уже в 1994-1995 гг. применение бизнес-планов стало обязательным. В январе 1995 г. московское правительство опубликовало распоряжение, в котором рекомендовало использовать бизнес-план «в целях совершенствования методов расчета экономической эффективности проектных решений и коммерческой целесообразности вложений инвестиций в проектирование и строительство объектов и градостроительных комплексов».
В рыночной экономике бизнес-план - это рабочий инструмент, используемый почти во всех сферах предпринимательства. Он описывает процесс функционирования фирмы (предприятия, организации), показывает, каким образом спланировать деятельность, чтобы решить тактические задачи и достичь в намеченные сроки основной стратегической цели - получить или повысить прибыльность работы. Бизнес-план может подсказать: пути роста фирмы, завоевания новых позиций на рынке, где она функционирует, получения инвестиций и кредитных ресурсов; эффективные идеи составления перспективных планов развития, разработки концепции производства новых товаров и услуг, выбора рациональных способов их реализации. Бизнес-план может предостеречь от неверных действий на данном рынке.
Итак, бизнес-план - это документ, который описывает основные аспекты будущего предприятия или проекта, анализирует все проблемы, с которым оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. [28]
Цель дипломной работы – разработать проект внедрения нового вида продукции.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач, а именно:
- проанализировать финансовое состояние предприятия;
- разработать проект внедрения нового вида продукции;
- оценить эффективность от предложенной разработки.
Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Ника».
Предмет исследования – план по выпуску новой продукции для ООО «Ника».
Данная дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка литературы.
Первая глава представляет собой комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Ника». Данную главу за-вершают общие выводы о результатах анализа и состоянии предприятия и меры по повышению эффективности функционирования фирмы.
Вторая глава представляет собой разработка проекта внедрения нового вида продукции. Представлено описание новой продукции, произведены расчеты необходимых ресурсов для обеспечения выпуска новой продукции. Представлена разработка производственного плана и схема финансирования проекта.
Третья глава представляет собой разработанный финансовый план выпуска новой продукции в ООО «Ника». Представлено экономическое обоснование целесообразности реализации проекта по внедрению нового вида продукции на предприятии. Завершает данную главу оценка эффективности инвестиционного проекта.

1. Анализ состояния деятельности ООО «Ника»
1.1 Общая характеристика предприятия
Предприятие ООО «Ника» представляет собой общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс. Учредителями организации являются Шкута Д.В. и Автаев С.Н. Уставный капитал составляет 500 000 рублей.
Предприятие ООО «Ника» учреждено в 1997 году. Основным видом деятельности организации было пильное производство. Производили заго-товки для погонажного участка ПМДК, полуфабрикаты для сушильных камер, обрезные пиломатериалы.
В 2005 году было закуплено оборудование для цеха раскроя пиломатериалов, что позволило нарастить мощность производства. Основной продукцией предприятия являлись вагонка, брусок, обрезные пиломатериалы.
В 2006 году началось строительство нового цеха, открытие которого состоялось 30 апреля 2007 года. Было закуплено новое оборудование и налажено производство профильного погонажа. Продукция изготавливалась на заказ в достаточно узком ассортименте. Затем была куплена линия сращивания, что позволило увеличить выпуск продукции и немного расширить ассортимент.
В 2008 году массив начали ламинировать – облицовывать в плёнку, что позволило в большей степени удовлетворить потребности потребителя и расширить цветовую гамму производимых изделий.
Отрасль, в которой организация осуществляет свою деятельность - деревообрабатывающая промышленность. Основными видами экономической деятельности ООО «Ника» являются: производство пиломатериалов и изделий из древесины; оптовая и розничная торговая деятельность; оказание услуг населению и юридическим лицам по изготовлению запасных частей и выполнению различных строительных и ремонтных работ; предоставление услуг по найму рабочей силы.
Производимая ООО «Ника» продукция способна полностью удовле-творить потребности потребителей.
Производятся следующие виды продукции: брусок (категории А, В, С, ЭКСТРА); вагонка категории ЭКСТРА; добор; наличник (гладкий, фигурный, сфера); плинтус: (гладкий, фигурный); штапик; коробка дверная.
Продукция, производимая предприятием, предназначена для внутренней и наружной отделки или ремонта помещений с любой влажностью и температурным режимом.
Основным материалом является древесина хвойных пород. Изделия производятся стандартные. Но их размеры и рельефы могут корректироваться в соответствии с требованиями заказчиков. Цветовая гамма изделий представлена декорами: белый; бук; орех; дуб; вишня; махагон; ольха.
Продукция ООО «Ника» рассчитана на таких потребителей, как строительные организации, торговые фирмы, а так же частные лица.
Потребителями продукции организации являются следующие фирмы: ООО «Строй-Микс» (г. Приозерск); фирма «Хорошие Двери» (Санкт-Петербург); ООО «Хопёр» (Санкт-Петербург); ООО «Дилер» (Санкт-Петербург); ООО «Ремст

Аннотация
На тему: «Разработка маркетинговой стратегии позиционирования продукта (на примере компании ООО «НЕСТЛЕ ФУД»)
Пояснительная записка, 122 с., 22 рис., 23 таблицы.
Объект исследования: ООО «Нестле Фуд», компания является лидером российского рынка кофе, шоколадных изделий и рынка мороженого.
Предмет исследования: разработка маркетинговой стратегии позиционирования торговой марки «Нестле Классик».
Основное содержание и результаты анализа маркетинговой среды: проведен анализ макро- и микросред деятельности компании ООО «Нестле Фуд». Рассмотрено состояние и тенденции развития кондитерского рынка России. Исследованы экономические, политические, научно-технические, демографические и культурные факторы, оказывающие влияние на работу ООО «Нестле Фуд». Выявлены и охарактеризованы основные сегменты потребителей и конкуренты. Проведен анализ состояния маркетинговой деятельности ООО «Нестле Фуд». В результате SWOT-анализа сформулированы основные направления развития компании с целью увеличения доли рынка и роста продаж.
Предлагаемые пути решения проблем (реализация рыночных возможностей) средствами маркетинга: разработан комплекс решений для репозиционирования торговой марки «Нестле Классик» по всем элементам маркетинг микса. Решения в области продукта направлены на разработку новых форматов и дизайна упаковки, улучшения рецептуры и оптимизации продуктовой линейки. Разработанные ценовые решения способствуют перемещению торговой марки «Нестле Классик» в более премиальный сегмент. Анализ каналов распределения продукции торговой марки «Нестле Классик» позволил определить стратегический канал для успешного развития продаж марки. Предложены новая рекламная и PR стратегии. Также в соответствии с новым позиционированием марки «Нестле Классик», были разработаны потребительская и торговая промо акции.
Экономическая эффективность проектных решений: для обоснования представленных программ разработано экономическое обоснование методом NPV (ЧДД, ЧТС). Срок реализации программы – 3 года, проект полностью окупается на третьем году реализации.

Annotation
The subject of this diploma project is “The development of marketing positioning strategy” (on an example of Nestle Food LLC company).
Explanatory slip, 122 pages, 22 fig., 23 tables.
The object of research: Nestle Food LLC, the company is a leader on Russian market of coffee, chocolate and ice cream.
The subject of research: the development of marketing positioning strategy of trade mark Nestle Classic.
The basic contents and results of the analysis of marketing environment: the analysis microenvironments and microenvironment of activity of Nestle Food LLC company were done. The condition and tendencies of development of the chocolate market of Russia were considered. The economic, political, scientific, technical, demographical and cultural factors, which influence work of Nestle Food LLC were investigated. The basic segments of the consumers and competitors were characterized. The analysis of conditions of Nestle Food marketing activity was performed. As a result of the SWOT-analysis the basic directions for development were formulated in order to grow market share and increase sales volumes.
Offered ways of the problem solution (realization of market opportunities) by marketing instruments: the complex of solutions for trademark Nestle Classic repositioning was developed concerning all elements of marketing mix. Product solutions included development of new formats and packaging, recipe improvement, product line optimization. Price solutions were developed in order to move trademark to more premium segment. Analysis of distribution channels allowed defining most effective channel for future sales development. New advertising and PR strategies were suggested for implementation. Also in line with new positioning consumer and trade promo were developed.
The economic efficiency of the project solutions: in order to ground project solutions the economic justification by a method NPV was performed. The time of project realization is 3 years; the project pays off on the third year of realization.

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. 11
АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ И ОБОСНОВАНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ООО «НЕСТЛЕ ФУД» 11
1.1 Общая характеристика компании ООО «Нестле Фуд» и анализ отрасли в целом 11
1.1.1 Анализ состояния кондитерской отрасли 11
1.1.2 Характеристика компании ООО «Нестле Фуд» и основных целей организации 20
1.2 Анализ маркетинговой среды ООО «Нестле Фуд» 29
1.2.1 Анализ факторов макросреды 29
1.2.1.1 Факторы демографической среды. 29
1.2.1.2 Факторы экономической среды. 29
1.2.1.3 Факторы природной среды. 31
1.2.1.4 Факторы научно-технической среды. 31
1.2.1.5 Факторы политической среды. 31
1.2.1.6 Факторы культурной среды. 32
1.2.2 Анализ состояния и динамики микросреды 32
1.2.2.1 Компания. 32
1.2.2.2 Поставщики. 34
1.2.2.3 Маркетинговые посредники. 35
1.2.2.4 Клиенты. 36
1.2.2.5 Конкуренты. 37
1.2.2.6 Контактные аудитории. 46
1.3 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Нестле Фуд» 48
1.3.1 Анализ профилей основных покупателей 48
1.3.2 Позиционирование продукта 51
1.3.3 Анализ маркетингового комплекса компании ООО «Нестле Фуд» 51
1.3.3.1 Продукт 52
1.3.3.2 Цена 53
1.3.3.3 Распространение 54
1.3.3.4 Комплекс маркетинговых коммуникаций 55
1.3.4 SWOT-анализ деятельности ООО «Нестле Фуд » 58
1.4 Аналитическое резюме 60
ГЛАВА 2. 62
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО РЕПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ ТОРГОВОЙ МАРКИ «НЕСТЛЕ КЛАССИК» 62
2.1 Результаты маркетингового исследования по определению новой стратегии позиционирования и построение карты позиционирования торговой марки «Нестле Классик» 62
2.2 Разработка решений по репозиционированию торговой марки «Нестле Классик» по элементам маркетинг микса. 73
2.2.1 Разработка решений в области продукта. 73
2.2.1.1 Разработка нового дизайна упаковки и новых форматов. 73
2.2.1.2 Разработка улучшенной рецептуры конфет и новых форм 77
2.2.1.3 Оптимизация продуктовой линейки 79
2.2.2 Разработка мероприятий в области цены 81
2.2.3 Разработка решений в области распространения. 83
2.2.4 Разработка решений в области маркетинговых коммуникаций 85
2.2.4.1 Разработка решений в области рекламы 85
2.2.4.2 Разработка решений в области прямого маркетинга 89
2.2.4.3 Разработка решений в области паблик рилейшнз 90
2.2.4.4 Разработка решений в области стимулирования сбыта 94
2.3 Разработка маркетингового бюджета 96
2.4 Экономическая целесообразность разработки проекта 98
2.4.1 Анализ затрат на проект 98
2.4.2 Обоснование дисконта 99
2.4.3 Построение диаграммы «CASH-FLOW» 99
2.4.4 Расчет чистого дисконтированного дохода 100
2.4.5 Расчет срока окупаемости и внутренней нормы доходности 102
2.5 Определение процедуры маркетингового контроля и оценки рисков 108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 112
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 115
ПРИЛОЖЕНИЯ 119

ВВЕДЕНИЕ
Современные мировые рынки как развитых, так и развивающихся стран, характеризуются все более жесткой конкурентной борьбой. В борьбе за покупателя используются новые техники и технологии. Маркетинговые бюджеты растут каждым годом. Для того чтобы вывести на рынок новый продукт требуются огромные усилия от всех подразделений компаний.
Все большее значение начинает приобретать то, что происходит в сознании потребителя, поэтому особенно важной становиться стратегия позиционирования. А для уже существующих товаров и компаний – стратегии репозиционирования.
Именно поэтому, многие передовые мировые компании прибегают к репозиционированию уже выведенных на рынок продуктов. Это позволяет компаниям укрепить существующие рыночные позиции и добиваться улучшения финансовых показателей своей деятельности.
Те же тенденции затронули и российский рынок. Немаловажную роль в процессе формирования правил конкурентной борьбы на рынке и использования основных приемов репозиционирования сыграли крупные транснациональные компании.
Рынок товаров народного потребления является высококонкурентным. Для успеха продуктов на нем уже недостаточно реальных преимуществ перед конкурентами в цене, качестве, широте ассортимента. Своевременно разработанный и внедренный комплекс мер по репозиционированию может принести максимальные результаты.
Условием удачного репозиционирования является проработка компанией каждого материального аспекта продукта, его цены, распределения и продвижения, которые призваны обеспечить реализацию принятой стратегии борьбы за места в сознании потребителей.
Объектом исследования данного дипломного проекта является компания ООО «Нестле Фуд». Компания является российским отделением транснациональной компании «Нестле» - мирового лидера по производству продуктов питания.
Компания ООО «Нестле Фуд» существует с 1996 года. Сегодня, компания является лидером российского рынка кофе, рынка шоколадных изделий и рынка мороженого. Многолетний успех «Нестле» на российском рынке был достигнут благодаря ряду факторов. В первую очередь, «Нестле» укрепила свои позиции и расширила свое присутствие в России за счет инвестиций в мес

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….. 3
Глава 1. Вопросы изучения состояния проблемы умственной отста-лости
1.1 Понятие умственной отсталости, классификация…………………. 5
1.2 Клиническая характеристика……………………………………… 10
1.3 Психолого-педагогическая характеристика……………………….. 15
Выводы по 1 главе……………………………………………………… 24
Глава 2. Изучение эмоционально-волевой сферы дошкольников
2.1. Основные понятия………………………………………………….. 25
2.2. Методики исследования…………………………………………… 36
2.3. Состояние эмоционально-волевой сферы у старших дошкольни-ков с нарушением интеллекта …………………………………………..
40
2.4. Коррекционная работа по развитию эмоционально-волевой сфе-ры………………………………………………………………………….
44
Выводы по 2 главе……………………………………………………… 53
Заключение……………………………………………………………….. 54
Литература ……………………………………………………………… 56
Приложение………………………………………………………………. 61

ВВЕДЕНИЕ

Напряженная, социальная, экологическая, демографическая, экономическая обстановка в современном обществе способствует возникновению выраженных трудностей в процессе адаптации и интеграции в обществе лиц с ограниченными возможностями, к числу которых относятся и дети с нарушением интеллекта, обучающиеся специальных коррекционных образовательных учреждениях.
Нарушения эмоционально-волевой сферы детей с нарушением интеллекта являются очень распространенными и имеют стойкий характер. Эти факторы оказывают отрицательное влияние на эффективность его обучения (особенно это важно для детей старшего дошкольного возраста которым вскоре предстоит обучаться в школе), адаптацию в социуме.
Своевременная и целенаправленная коррекция эмоционально-волевой сферы детей с нарушением интеллекта способствует социальной адаптации будущих учеников вспомогательной школы.
Вместе с тем в настоящее время имеется лишь очень незначительное количество специальной педагогической литературы, отражающей совре-менные представления о характере эмоционально-волевой сферы и особенностях их коррекции у данной группы дошкольников. Это и объясняет актуальность исследования данной темы: «Особенности эмоционально-волевой сферы у старших дошкольников с нарушением ин-теллекта».
Объект исследования – эмоционально-волевая сфера детей с нарушением интеллекта.
Предмет исследования – особенность эмоционально-волевой сферы у детей старшего дошкольного возраста с нарушением интеллекта.
Гипотезой исследования является положение о том, что своевремен-ная диагностика и целенаправленная коррекционная работа будет способствовать развитию эмоционально-волевой сферы детей старшего дошкольного возраста с нарушением интеллекта.
Цель работы: изучить особенности эмоционально-волевой сферы и подобрать игры, направленные на коррекцию эмоционально-волевой сферы у детей старшего дошкольного возраста с нарушением интеллекта.
Для реализации поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
1. Исследовать психолого-педагогическую литературу по данной про-блеме.
2. Дать клинико- психолого-педагогическую характеристику детей с нарушением интеллекта.
3. Изучить состояние эмоционально-волевой сферы старших дошкольников с нарушением интеллекта.
4. Провести игры с детьми, направленные на коррекцию эмоционально-волевой сферы у детей старшего дошкольного возраста с нарушением интеллекта и проанализировать полученные результаты.
В данной работе использовались следующие методы:
1. Анализ литературных источников по заданной проблематике.
2. Анализ результатов психолого-педагогического эксперимента.
4. Наблюдение за деятельностью ребенка.
5. Опрос, беседа детей.
6. Экспериментальная проверка комплекса мероприятий коррекционного характера.
Базой исследования явились дошкольники, имеющие F 70, в количестве 10 человек (среди них 6 девочек и 4 мальчика) возраст которых от 7,5-до 7,9 лет.

ГЛАВА 1. ВОПРОСЫ ИЗУЧЕНИЯ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ УМСТВЕННОЙ ОТСТАЛОСТИ

1.1 ПОНЯТИЕ УМСТВЕННОЙ ОТСТАЛОСТИ, КЛАССИФИКАЦИЯ

Под умственной отсталостью в современной специальной психологии понимается состояние, обусловленное врожденным или раноприобретенным недоразвитием психики с выраженной недостаточностью интеллекта, затрудняющее или делающее полностью невозможным адекватное социальное функционирование индивидуума [31].
В настоящее время, кроме термина «умственная отсталость» используются также и другие обозначения рассматриваемых состояний: «психическая недостаточность», «психическое недоразвитие», «психический дефект», «психическая несостоятельность». Нетрудно заметить, что перечисленные понятия выделяют ту или иную особенность умственной отсталости — от указания на недоразвитие мозга до неспособности к обучению (последний термин).
В МКБ-10 умственная отсталость определяется как «состояние задер-жанного или неполного развития психики, которое в первую очередь характеризуется нарушением способностей, проявляющихся в период созревания и обеспечивающих общий уровень интеллектуальности, т. е. когнитивных, речевых, моторных и социальных особенностей» [46].
Умственная отсталость подразделяется на формы:
• легкую (IQ в пределах 50-69),
• умеренную (IQ в пределах 35-49),
• тяжелую (IQ в пределах 20-34),
• глубокую (IQ ниже 20) .
Независимо от особенностей того или иного определения умственной отсталости в нем всегда в сравнении с нормальным развитием отмечаются два момента: раннее возникновение интеллектуальной недостаточности и нарушение адаптационного поведения.
М.С.Певзнер, создавшая собственную концепцию олигофрении и разработавшая классификацию детей-олигофренов, высказывает суждение о четкой зависимости проявления эмоций от принадлежности учеников к той или иной клинической группе [37]. Вместе с тем она подчеркивает, что всем умственно отсталым школьникам свойственны эмоциональная незре-лость, недостаточная дифференцированность и нестабильность чувств, значительная ограниченность диапазона переживаний, крайний характер проявления радости, огорчения, веселья.
М. С. Певзнер разработала классификацию, в основу которой положен клинико-патогенетический подход [37]. Клиническая картина включает в себя сумму факторов и их взаимодействие: этиологию, характер болезненного процесса, его распространение и время поражения (последнее имеет особое значение по отношению к детям). Степень поражения ЦНС может быть различной по тяжести, локализации и по времени наступления. Другими словами, этиология патологического развития может быть самой разнообразной, а это, в свою очередь, определяет индивидуальные особенности физиологического, эмоционально-волевого и интеллектуального развития умственно от-сталого ребенка.
М.С. Певзнер выделила пять основных форм олигофрении [37]:
1) неосложненную;
2) с преобладанием процессов возбуждения или торможения;
3) со снижением функций анализаторов или с речевыми от-клонениями;
4) с психопатоподобным поведением;
5) с выраженной недостаточностью лобных отделов коры головного мозга.
Из этих пяти форм первые две являются наиболее распростра-ненными.
С.Я. Рубинштейн определяет умственную отсталость как стойкое, необратимое поражение, снижение познавательной деятельности в резуль-тате органических нарушений нервной системы [44].
Б.Л. Пузанова дает определение: «умственная отсталость - состояние задержанного или полного недоразвития психики, которое проявляется нарушением способностей, обеспечивающих общий уровень интеллекту-альности» [46].
В.М Мозговой, Л.М. Шипицина считают, что умственная отсталость -стойкое, необратимое нарушение познавательной деятельности, а также эмоционально-волевой и поведенческой сфер, обусловленное органиче-ским поражением мозга, имеющим диффузный характер [54].
Е.М. Мастюкова формирует термин «умственная отсталость», как стойкое нарушение интеллекта, то есть разные клинические формы интел-лектуального недоразвития - как резидуальные (олигофрении), так и про-гредиентные, обусловленные прогрессирующими заболеваниями цен-тральной нервной системы [33].
С. Я. Рубинштейн определяет умственную отсталость как стойкое, не-обратимое поражение, снижение познавательной деятельности в результате органических нарушений нервной системы [44].
Говоря об умственной отсталости, обычно расширяют это понятие, включая в него и умственную недостаточность, которая бывает, обусловлена резко неблагоприятными социальными условиями развития ребенка в раннем детстве. Имеется в виду дефицит эмоциональных и интеллектуальных контактов с окружающими людьми, регулярное недоедание и т. п.
Понятие «умственно отсталый ребенок», принятое в отечественной и зарубежной дефектологии, относится к весьма разнообразной по составу массе детей, и составляют более 2% от общей детской популяции, которых объединяет наличие органического повреждения мозга, имеющего диффуз-ный, т.е. широко распространенный, как бы разлитой характер.
Традиционно все формы нарушения интеллекта по глубине интеллек-туального дефекта делят на степени: легкая степень, средняя степень (уме-ренная), тяжелая степень, глубокая степень. Так же нарушение интеллекта разделяют на олигофрению, (поражени

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Методология применения упаковки товаров 6
1.1. Основы и правила сохранения качества товаров путем упаковки 6
Факторы, способствующие сохранению качества товара, их характеристика 20
1.2. Методы и правила упаковки товаров 22
1.3. Международные подходы к упаковке товаров 30
Глава 2. Анализ методов упаковки товаров на ООО «Карат» 42
2.1. Краткая характеристика ООО «Карат» 42
2.2. Анализ методов и способов упаковки в ООО «Карат» 46
Глава 3. Совершенствование методов упаковки в целях сохранения качества и эффективности их применения 60
3.1. Совершенствование методов упаковки в ООО «Карат» 60
3.2. Планирование и организация рекламных мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Упаковка на сегодняшний день является са-мым массовым объектом дизайна. Она может быть уникальным результатом кропотливого труда талантливого дизайнера, или уродливым предметом, если и имеющим отношение к дизайну, то только как его антипод. Она может быть произведена с учетом последних технических достижений, а может быть напечатана на газетной бумаге при помощи ксерокса “- и какой-то матери“. Но дело не в дизайнере и не в том, как и где произведена упаковка, важнее то, какую субъективную ценность она несет. Вы когда-нибудь видели продукт без упаковки? За исключением хозяйственного мыла (того самого, которое одним своим видом убивает бактерий) и еще пары-тройки примеров трудно что-либо припомнить. Итак, не стоит пускаться в пространные доказательства того, что практически любой продукт заключен в какую-либо оболочку, которая одновременно может выполнять несколько жизненно важных для данного продукта функций. Среди них и защита от внешних механических воздействий - защитная функция, представление информации о продукте - информативная функция, представление самого продукта потребителю - репрезентативная функция и, наконец, четвертая функция - коммуникативная.
Поход по магазинам без четкого перечня предполагаемых покупок - нор-мальное положение вещей. Более того, маркетинговые исследования показывают, что большинство покупателей, придя в магазин, делают много незапланированных приобретений или отказываются от запланированных под влиянием раскрывшихся просторов витрин. Количество принятых решений о покупке непосредственно в местах продаж составляет приблизительно 70 %. [15, с.185] Причем нужно учитывать, что именно в этот момент на человека уже не воздействует реклама, увиденная или услышанная ранее. Окончательное решение он принимает на основе своего предыдущего опыта, знаний о той или иной торговой марке и увиденного на прилавке, т.е. упаковки. А это значит, что упаковка непременно должна делать товар за-метным. Она должна помочь ему выделиться не только на фоне своих прямых конкурентов, но и других товаров, стоящих на полке рядом.
Целью исследования является анализ теоретических и практических аспектов оценки упаковки, ее значение в сохранении качества товаров на примере упаковки сельди.
Для реализации указанной цели необходимо будет решить следующие задачи:
 рассмотреть теоретические основы в части упаковки товаров;
 проанализировать методы упаковки товаров на ООО «КАРАТ»;
 определить пути совершенствования методов упаковки в целях сохранения качества и эффективности их применения.
Предметом исследования будут являться средства продвижения упаковки на российский рынок.
Объектом исследования будет являться ООО «Карат».
Степень научной разработанности темы. В современной литературе про-блеме стратегического продвижения товара с использованием различных форм маркетинговой деятельности уделено очень много внимания западными теоретиками и практиками. Она достаточно широко освещена в работах известных западных маркетологов: Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, Л. Перси, Х. Хершгена, К.Л. Бове и У.Ф. Аренс и других. Специфика российской экономической ситуации, проблемы управления маркетинговой деятельностью в целом и системой продвижения товара, в частности, отражены в работах: А.В. Михальского, Г.Л. Багиева, И.В. Крылова, Е.П. Голубкова, П.С. Завьялова, В.П. Демидова и многих других.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой ди-пломной работы является анализ существующего опыта, инновационных технологий, проецирование тенденций на практику в области продвижения товаров, в общем, и упаковки в частности; обработка и анализ научных источников и специальной литературы, учебников, пособий отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященных проблемам маркетинга и организации коммуникаций между участниками рынка. Научная методология исследования базируется на эмпирическом методе, а именно наблюдении, и психодиагностическом методе – анкетировании с использованием шкал суммарных оценок, матрицах первичного стратегического анализа, матрицах совокупности основных методов стимулирования и анализе продуктов деятельности компании «Карат» и ее конкурентов.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В ЧАСТИ УПАКОВКИ ТОВАРОВ

1.1. Основы и правила сохранения качества товаров путем упаковки

Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции и окружающей среды от повреждений и по¬терь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и ре¬ализации продукции.
Большинство товаров, транспортируют, хранят и отпускают потреби-телю в упаковке. Упаковка играет не мало важную роль в сбыте той или иной продукции.
Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции и окружающей среды от повреждений и по¬терь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и ре¬ализации продукции [9, с.41].
Разнообразие свойств и особенностей товаров, размеры, различные ус-ловия хранения, их транспортирования, отпуска вызывают необходимость производства упаковки множества видов. Также для размещения используется тара. Тара является элементом упаковки, пред¬ставляющим собой изделие для обращения продукции. Она участвует не только вместе с продукцией (товаром), но и без нее: ящики, боч¬ки, барабаны, фляги, канистры, баллоны, банки, бутылки, меш¬ки, пакеты, корзины и т.п. Допустим для кирпичей используют поддон, на котором располагаются от 100 и более кирпичей так как отдельно кирпич не упаковывается [4, с.87].
Ассортимент тары, используемой для размещения товаров, постоянно расширяется. Он пополняется новыми видами тары, позволяющими расширить ее функции, а, следовательно, и сде¬лать еще более значимой в торгово-технологическом процессе.
Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе определяется функциями, которые они выполняют. Эти функции сводятся к следующим:
- предохранение товара от вредного воздействия внешней сре¬ды, а также внешней среды от вредного воздействия товара;
- защита товара от влияния других товаров;
- обеспечение условий для сохранности количества и качества товаров на всем пути их движения из сферы производства в сфе¬ру потребления;
- придание товарам и другим грузам необходимой мобильно¬сти и соз-дание условий для механизации трудоемких операций и более эффективного использования складских и торговых пло¬щадей;
- создание более благоприятных условий для приемки товаров по количеству и качеству и удобств для количественного их уче¬та;
- выполнение роли носителя коммерческой информации и тор¬говой рекламы;
- использование тары не только как средства для размещения товара, его транспортирования и хранения, но и как средства для выкладки и продажи товаров в торговом зале магазина (тара-оборудование).
Расфасовка товаров в мелкую, удоб¬ную для потребителей тару облегчает и ускоряет процесс про¬дажи, способствуя повышению производительности труда тор¬говых работников, улучшает показатели работы магазинов, по¬вышая культуру торгового обслуживания.
Упаковка товаров, должна отвечать ряду технических, экономических и эстетических требований.
Технические требования предусматривают, что материал, используемый для производства упаковки, ее конструкция долж¬ны отвечать свойствам поме-шенных в все товаров. Она должна быть прочной и обеспечивать сохранность товаров при перевозке и хранении.
Упаковка должна быть недорогой в изготовлении, портативной и удобной для транспортирования как с товаром, так и в порожнем виде. Она должна обладать низким коэффициентом собственной массы (отношение массы к объему).
Упаковка должна иметь привлекательный внешний вид, а ее фор¬ма, цветовое решение, тексты и рисунки на ней должны служить воспитанию эстетических вкусов у покупателей.
Упаковка имеет множество функций в том числе относится и к сохраняю-щим факторам. Основное назначение упаковки — защита упакованных товаров от неблагоприятных внешних условий, а также предупреждение попадания частиц товаров или отдель¬ных экземпляров в окружающую среду, что уменьшает ко¬личественные потери самих товаров, а также загрязнение окружающей среды [4, с.92].
Вспомогательная функция упаковки — носитель марки¬ровки или красочного оформления товара; в этом качестве она способствует созданию потребительских предпочтений и представляет наибольший интерес для мар-кетологов.
Эле

Содержание

Введение-----------------------------------------------------------------------------------------5

Глава 1. Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности организации-------------------------------------------------------------------------------------9
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга------------------------------------------------9
1.2. Роль маркетинга в управлении предприятием------------------------------------13
1.3. Пути и методы маркетингового исследования предприятия-----------------36
1.4.Выводы по теоретической части-----------------------------------------------------44

Глава 2. Аналитическая часть--------------------------------------------------------------46
2.1.Общая характеристика предприятия ------------------------------------------------46
2.2. Маркетинговый анализ внешней среды предприятия---------------------------48
2.2.1. Анализ рынка--------------------------------------------------------------------------48
2.2.2. Анализ потребителей-----------------------------------------------------------------56
2.2.3. Анализ конкурентов------------------------------------------------------------------63
2.3. Маркетинговый анализ внутренней среды предприятия------------------------66
2.3.1. Анализ организации управления предприятием--------------------------------66
2.3.2. Анализ товарной политики предприятия----------------------------------------68
2.3.3. Анализ сбытовой политики предприятия----------------------------------------70
2.3.4. Анализ ценовой политики предприятия------------------------------------------71
2.3.5. Анализ коммуникационной политики предприятия---------------------------73
2.4. Анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия-----------------------------------------------------------------------------------74
2.5. Выводы по аналитической части-----------------------------------------------------75

Глава 3. Проектная часть-------------------------------------------------------------------78
3.3.1. Формирование службы маркетинга-----------------------------------------------78
3.1.2. Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера------------------------------------------------------------------------------------------------------84
3.1.3. Рекламная деятельность в специализированных изданиях-------------------87
3.2. Компьютерное обеспечение-----------------------------------------------------------89
3.3. Правовое обеспечение------------------------------------------------------------------96

4.Экономическая часть---------------------------------------------------------------------101
4.1. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии-------------------------------------------------------------------------------------------------------101
4.2. Определение эффективности от реализации предложенных мероприятий—---------------------------------------------------------------------------------------------------105

Заключение-----------------------------------------------------------------------------------111
Библиография--------------------------------------------------------------------------------114
Приложения----------------------------------------------------------------------------------118
Введение

Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Он связан со всеми сферами деятельности, и поэтому необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.
В наше время все мы должны разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Необходимо разбираться в маркетинге и роли потребителей, и в роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей.
В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации значительно.
Даже крупным зарубежным компаниям не всегда под силу самостоятельно заниматься всеми маркетинговыми вопросами и им приходится обращаться к услугам исследовательских центров, рекламных агентств. Тем не менее, выпуская известные изделия, традиционные товары, необходимо заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении потребительских свойств продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого необходим маркетинг.
Формирующийся в России рынок товаров и услуг все настойчивее требует привлечения и использования маркетинга и рекламы. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.
По существу, реклама представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге. Причем так, чтобы заставить покупателей предпочесть это издание, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Она делает это путем закупки площадей и времени в средствах массовой информации.
Реклама в средствах массовой информации способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить как можно большие массы людей. Таким образом, миллионы людей, и даже нация, начинают получать как свежие новости так и рекламные сообщения.
Развитие в стране рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в жизни нашего общества. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей.
Реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается “обратная связь“ с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.
Продуманная реклама влияет на различные стороны предпринимательской деятельности, поощряя инициативу производства новых изделий, использование достижений научно-технического прогресса, фактора моды, разделения труда, кооперирования и специализации производства. Сочетание хозяйственного предпринимательства с рекламой позволяет предприятиям и иным рыночным субъектам получать высокие доходы, а следовательно, развивать производство.
Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих.
С учетом важной роли рекламной работы коммерческой деятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбор темы настоящей дипломной работы.
Объект настоящего исследования – ЗАО «Сейлс».
Таким образом, основной целью работы является комплексное изучение маркетинговой политики ЗАО «Сейлс» и выработка путей ее совершенствования.
Главные задачи исследования:
• Изучить основные принципы маркетинга и его роль в повышении эффективности деятельности предприятия;
• Охарактеризовать деятельность ЗАО «Сейлс» и его маркетинговую политику;
• Предложить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ЗАО «Сейлс»;
• Оценить эффективность предложенных мероприятий.

1. Роль маркетинга в повышении эффективности д

Содержание

Введение-----------------------------------------------------------------------------------------5

Глава 1. Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности организации-------------------------------------------------------------------------------------9
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга------------------------------------------------9
1.2. Роль маркетинга в управлении предприятием------------------------------------13
1.3. Пути и методы маркетингового исследования предприятия-----------------36
1.4.Выводы по теоретической части-----------------------------------------------------44

Глава 2. Аналитическая часть--------------------------------------------------------------46
2.1.Общая характеристика предприятия ------------------------------------------------46
2.2. Маркетинговый анализ внешней среды предприятия---------------------------48
2.2.1. Анализ рынка--------------------------------------------------------------------------48
2.2.2. Анализ потребителей-----------------------------------------------------------------56
2.2.3. Анализ конкурентов------------------------------------------------------------------63
2.3. Маркетинговый анализ внутренней среды предприятия------------------------66
2.3.1. Анализ организации управления предприятием--------------------------------66
2.3.2. Анализ товарной политики предприятия----------------------------------------68
2.3.3. Анализ сбытовой политики предприятия----------------------------------------70
2.3.4. Анализ ценовой политики предприятия------------------------------------------71
2.3.5. Анализ коммуникационной политики предприятия---------------------------73
2.4. Анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия-----------------------------------------------------------------------------------74
2.5. Выводы по аналитической части-----------------------------------------------------75

Глава 3. Проектная часть-------------------------------------------------------------------78
3.3.1. Формирование службы маркетинга-----------------------------------------------78
3.1.2. Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера------------------------------------------------------------------------------------------------------84
3.1.3. Рекламная деятельность в специализированных изданиях-------------------87
3.2. Компьютерное обеспечение-----------------------------------------------------------89
3.3. Правовое обеспечение------------------------------------------------------------------96

4.Экономическая часть---------------------------------------------------------------------101
4.1. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии-------------------------------------------------------------------------------------------------------101
4.2. Определение эффективности от реализации предложенных мероприятий—---------------------------------------------------------------------------------------------------105

Заключение-----------------------------------------------------------------------------------111
Библиография--------------------------------------------------------------------------------114
Приложения----------------------------------------------------------------------------------118
Введение

Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Он связан со всеми сферами деятельности, и поэтому необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.
В наше время все мы должны разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Необходимо разбираться в маркетинге и роли потребителей, и в роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей.
В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации значительно.
Даже крупным зарубежным компаниям не всегда под силу самостоятельно заниматься всеми маркетинговыми вопросами и им приходится обращаться к услугам исследовательских центров, рекламных агентств. Тем не менее, выпуская известные изделия, традиционные товары, необходимо заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении потребительских свойств продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого необходим маркетинг.
Формирующийся в России рынок товаров и услуг все настойчивее требует привлечения и использования маркетинга и рекламы. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.
По существу, реклама представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге. Причем так, чтобы заставить покупателей предпочесть это издание, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Она делает это путем закупки площадей и времени в средствах массовой информации.
Реклама в средствах массовой информации способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить как можно большие массы людей. Таким образом, миллионы людей, и даже нация, начинают получать как свежие новости так и рекламные сообщения.
Развитие в стране рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в жизни нашего общества. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей.
Реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается “обратная связь“ с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.
Продуманная реклама влияет на различные стороны предпринимательской деятельности, поощряя инициативу производства новых изделий, использование достижений научно-технического прогресса, фактора моды, разделения труда, кооперирования и специализации производства. Сочетание хозяйственного предпринимательства с рекламой позволяет предприятиям и иным рыночным субъектам получать высокие доходы, а следовательно, развивать производство.
Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих.
С учетом важной роли рекламной работы коммерческой деятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбор темы настоящей дипломной работы.
Объект настоящего исследования – ЗАО «Сейлс».
Таким образом, основной целью работы является комплексное изучение маркетинговой политики ЗАО «Сейлс» и выработка путей ее совершенствования.
Главные задачи исследования:
• Изучить основные принципы маркетинга и его роль в повышении эффективности деятельности предприятия;
• Охарактеризовать деятельность ЗАО «Сейлс» и его маркетинговую политику;
• Предложить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ЗАО «Сейлс»;
• Оценить эффективность предложенных мероприятий.

1. Роль маркетинга в повышении эффективности д

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение 3
Глава 1. Анализ маркетинговой среды как ключевой фактор успеха в управлении современным предприятием 6
1.1 Содержание маркетингового управления предприятием. Ключевые характеристики эффективной стратегии 6
1.2 Анализ маркетинговой среды 14
Глава 2. Анализ микро- и макросреды ООО «Ладья-3» 29
2.1 Общая характеристика предприятия 29
2.2 Анализ маркетинговой среды ООО «Ладья-3» 39
2.3 Ключевые факторы внутренней и внешней среды и их влияние на деятельность предприятия 48
2.4 Рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Ладья-3» 55
Заключение 73
Глоссарий 76
Список использованной литературы: 78
Приложение А 82
Приложение Б 85
Приложение В 86
Приложение Г 88
Приложение Д 89


Введение
Лучшая стратегия для компании та, которая отражает ее уникальные особенности.
— Майкл Портер

Конкуренция, как война, не обходится без жертв, а залогом победы служит лучшая стратегия.
— Джон Коллинз
Основная сила экономики - гиперконкуренция, заключающаяся в том, что компании могут производить больше товаров, чем способны продать, а это ощутимо сказывается на цене. Кроме того, это заставляет компании «закладывать» в цену возможности более широкой дифференциации товаров. Однако по большей части такая дифференциация — психологическая, а не реальная. Но и в этом случае преимущество компании сохраняется недолго в условиях экономики, позволяющей быстро перенять любое новшество.
В процессе подготовки и принятия стратегических решений руководители предприятий вынуждены учитывать целый комплекс факторов таких, как:
 особенности корпоративной миссии предприятия;
 результаты стратегического планирования;
 особенности стратегии маркетинга предприятия;
 факторы внешней среды маркетинга предприятия;
 факторы внутренней среды маркетинга предприятия.
Маркетинговая среда фирмы ― совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой марке¬тинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиен¬тами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды.
Актуальность исследования. Рынок детских товаров в России бурно растет и развивается. По некоторым оценкам экспертов - 20-25% в год. Тому способствует благоприятная экономическая обстановка в стране, а также президентская программа, направленная на поддержку рождаемости. Объем рынка в 2007 г. составил $9млрд. (товары для новорожденных $1-1,Змлрд.). Это очень привлекательный рынок для инвесторов. В условиях жесткой конкуренции завоевание и сохранение конкурентных преимуществ является ключевой функцией стратегического управления предприятием.
Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле.
Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что разработка стратегии и маркетинговое планирование с учетом ключевых факторов успеха представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Анализ маркетинговой среды дает основу для принятия стратегически верноего р успешного решения.
Степень разработанности проблемы. Исследованием проблемы анализа маркетинговой среды занимались такие известные ученые-финансисты, как Балабанов И.Т., Жуков Е.Ф., Зубченко Е.А., Масленченков Ю.С., Панкрухин А.П., Четвертиков В.Н., Шнеер А.С. Однако данная проблема мало разработана, взгляды ученых на данную проблему неоднозначны и противоречивы.
Целью данной дипломной работы является анализ маркетинговой среды предприятия на рынке детских товаров ООО «Ладья-3».
Из обозначенной цели вытекают следующие задачи:
 рассмотреть содержание маркетингового управления предприятиеми дать ключевые характеристики эффективной стратегии;
 охарактеризовать особенности анализа маркетинговой среды;
 дать общую характеристику предприятия ООО «Ладья-3»;
 провести анализ маркетинговой среды ООО «Ладья-3»;
 проанализировать ключевые факторы внутренней и внешней среды и их влияние на деятельность предприятия;
 дать рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Ладья-3».
Объект исследования – многопрофильное предприятие ООО «Ладья-3». Предприятие приняло решение о специализации на оптовой торговле товарами для новорожденных.
Предмет исследования – особенности разработки решений по увеличению доли рынка ООО «Ладья-3» с учетом анализа маркетинговой среды.
Информационно-эмпирическая база. Учредительные документы, инструкции, бухгалтерская отчетность компании, финансовые журналы.
Научная и практическая значимость. Исследование данной проблемы позволяет сделать выводы о необходимости приоритета разработки и реализации маркетинговой стратегии с учетом анализа маркетинговой среды в общей системе управления предприятием. Разработка и последующая реализация выбранной стратегии развития позволит ООО ««Ладья-3» повысить конкурентоспособность и, следовательно, стоимость предприятия в целом.
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы.
Во введении обосновывается выбор темы, актуальность проведенного исследования, указывается степень разработанности проблемы, формулируются цели и задачи исследования, определяется объект и предмет исследования, подчеркивается научная и практическая значимость рассматриваемой проблемы, описывается структура дипломной работы.
В заключении в концентрированном виде представлены результаты проведенного исследования.
Список использованной литературы включает материалы периодической печати, учебники по маркетингу менеджменту, а также нормативные и распорядительные документы ООО ««Ладья-3».

Глава 1. Анализ маркетинговой среды как ключевой фактор успеха в управлении современным предприятием
1.1 Содержание маркетингового управления предприятием. Ключевые характеристики эффективной стратегии
Существует много определений маркетинга. Американская ассоциация маркетинга (AMA) характеризует маркетинг следующим образом:
Маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Можно выделить в этом определении четыре компонента:
1) действие менеджмента (предвидение, определение целей и планирование, удовлетворение спроса);
2) совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности (продукт (замысел), цена, распределение (реализация) и продвижение);
3) объекты, при помощи которых удовлетворяется спрос и достигаются цели (товары, услуги, идеи, организации, люди, территории);
4) метод удовлетворения спроса (обмен, т.е. торговля).
Таким образом, кратко можно выразить предыдущее определение так: “Маркетинг - управление удовлетворением спроса путем торговли”.
Все факторы, влияющие на маркетинг, делятся на контролируемые и неконтролируемые.
Контролируемые факторы, определяемые высшим руководством фирмы:
- область деятельности;
- общие цели;
- роль маркетинга;
- роль других предпринимательских функций;
- корпоративная культура.
Контролируемые факторы, управляемые службой маркетинга:
- выбор целевых рынков;
- цели маркетинга (образ, сбыт, прибыль, отличительные преимущества);
- организация маркетинга;
- структура маркетинга (товары, цена, распределение, продвижение);
- выполнение и эффективность маркетинговых планов.
Неконтролируемые факторы:
- потребители (характеристики, межличностное влияние, процесс принятия решений, организации);
- независимые средства маркетинговой информации (печать, телевидение, радио и др.);
- технология (достижения, ограничения по ресурсам);
- конкуренция (структура, стратегия маркетинга конкурентов, взаимоотношения в каналах сбыта и т.д.);
- экономическая обстановка (темпы роста, издержки, уровень инфляции, безработица);
- законодательство;
- политическая обстановка.
Для стратегических решений характерно, что их принятие осуществляется путем выбора из дискретного множества известных заранее вариантов. В практике работы предприятий к таким решениям традиционно относились планы серьезных реконструкций, расширения или ликвидации производств, коренное изменение профиля или специализации предприятия. В последние годы в связи с процессами приватизации к стратегическим прибавились решения по виду и принадлежности прав собственности на имущество и продукцию самого предприятия. Таким образом, стратегические решения существовали всегда, хотя необходимость их подготовки и принятия на уровне предприятия в условиях централизованного управления была ограниченной.
Разнообразные технико-экономические, финансовые, социальные и другие процессы, протекающие на предприятии, можно разделить на три группы:
процессы использования имеющегося потенциала для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг («производство»);
процессы создания

Содержание


Введение……………………………………………………………………………3
1. Теоретические положения маркетинговой деятельности в международном масштабе……………………………………………………………………………7
1.1 Сущность международного маркетинга……………………………..…7
1.2 Виды маркетинга и особенности исследований при выборе международных рынков…………………………………………………....10
1.3 Сегментация на международном рынке и товарные стратегии…..…13
1.4 Распределение товара, его продвижение на международном рынке………………………………………………………………………...17
1.5 Ценообразование в системе международного маркетинга…………..22
2. Анализ организации международного маркетинга на примере ряда компаний…………………………………………………………………………29
2.1 Сравнение глобального маркетинга в средних и крупных компаниях…………………………………………………………………..29
2.2 Процессы международной гармонизации бухгалтерского учета и финансовой отчетности в развитии глобального маркетинга…………..31
2.3 Этапы развития и стратегия маркетинга крупной компании быстрого питания на примере McDonald’s………………………………………….35
2.4 Характеристика маркетинга крупнейшего мировой производителя продуктов питания на примере Нестле (NESTLĖ)……………………….41
2.5 Возникновение новых компаний - лидеров в своем секторе за рекордно короткие сроки на примере TRENDware………...……………48
2.6 Влияние конъюнктуры рынка на старейшие компании, борющаяся за выживание на примере LEGO………………………………………..……52
2.7 Анализ маркетинговых решений новых компаний, идущих по пути сотрудничества с подобными компаниями в совместном освоении рынков на примере Optivite и НAMECO AGRO b.v……………………...69
3. Предложения по формированию основных задач маркетинга ООО «Агролэнд» как представителя компаний Optivite и НAMECO AGRO b.v…..73
3.1 Организация маркетинга в деятельности ООО «Агролэнд»…………73
3.2 Рекомендации по составлению должностной инструкции заместителя директора по маркетингу и рекламе (маркетолога)………………………74
3.3 Рекомендации по планированию рекламной деятельности ООО «Агролэнд» на 2006 год…………………………………………………….76
3.4 Предложения по изучению опыта маркетинга продающим персоналом ООО «Агролэнд»……………………………………………...80
3.5 Трансформация финансовой отчетности ООО «Агролэнд» в контексте МСФО……………………………………………………………83
Заключение………………………………………………………………….…….89
Список литературы………………………………………………………………94

Введение

После Второй мировой войны мир в целом и международные торговые отношения стали меняться в сторону сближения позиций по ряду ключевых подходов к существованию людей, с учетом традиций, веры, уклада жизни, но в условиях глобального международного взаимодействия. Демократический путь развития общества был признан единственно верным. В связи с этим появилась тенденция к развитию огромного числа транснациональных компаний и корпораций. Не отдельный товар, а технология стала главным объектом торговли. Не смотря на продолжающиеся и в 21 веке локальные конфликты и развивающийся терроризм, тенденции интернационализации экономики перешли в стадию необратимого процесса. Появляется международная специализация стран, ширится обмен научно-исследовательскими и конструкторскими разработками. Наблюдается миграция капиталов между странами и континентами. Это определяет актуальность изучения международного маркетинга.
Интернационализация экономических процессов превратилась, по существу, в самостоятельную силу, находящуюся под воздействием активных факторов – политических, экономических, социально-демографических, психолого-менталитетных, технологических. От влияния всех этих факторов зависят расширение рынков сбыта, развитие всех форм международных коммерческо-хозяйственных связей.
Огромный скачек в этом направлении был сделан в результате бурного развития современных средств связи и коммуникаций, а также высокоточных технологий, позволяющих сокращать расстояния, унифицировать систему учета и передачи информации, перейти к международным стандартам в торговли и хозяйствовании.
После 1986 года Россия наиболее активно включилась в мировой экономический процесс, хотя наш основной товар на мировом рынке - это сырьё: нефть, газ, металлы, лес и т.д. Объёмы инвестиций в нашу экономику постоянно растут. К сожалению, доля прямых вложений в производство, а не в добычу полезных ископаемых остаётся на низком уровне. В некоторых сферах деятельности отечественное производство безнадежно отстало или вообще прекратило своё существование. Демократический путь развития, свобода личности, равенство всех форм собственности, презумпция невиновности являются для нашей страны приоритетными[1].
Сущность и проблемы международного маркетинга и инвестиций в мировую экономику, а также создание, развитие, преобразование и кризис транснациональных корпораций представляется очень интересным. К тому же, в последние два-три года среди экономистов и менеджеров идет полемика по поводу влияния размеров и разветвленности компаний на их конкурентоспособность и быстродействие в условиях изменения конъюнктуры рынка, спроса, действий конкурентов, достижений научно-технического прогресса. Ещё в 90-х годах ХХ века считалось, что за крупными ТНК будущее, все стремились слиться с известными корпорациями. Представлялось, что они наиболее стабильно работают, более конкурентоспособны из-за больших объёмов производства и продаж, им проще противостоять недостатку оборотных средств, минимизировать потери от неэффективного управления и маркетинга. Появились экономисты и политологи, которые утверждают, что миром правят ТНК. Крупные международные компании обвиняют в монополизме, политическом экстремизме, особенно в странах третьего мира, даже в пособничестве терроризму и разжигании межнациональных, этнических и других конфликтах, а также во взяточничестве. Особенно это касается крупных «сырьевых» корпораций. К сожалению, нельзя полностью опровергнуть эти утверждения. Очевидно, что любой торговец стремится создать себе наиболее благоприятные условия на рынке, часто в ущерб конкурентам и соседям, чтобы прибыль была максимальной. В уставе любой коммерческой организации в мире записано, что главная цель это получение прибыли. Для контроля за деятельностью в сфере оборота товаров и услуг в каждом государстве созданы структуры, проверяющие и лицензирующие этот процесс, обеспечивая при этом интересы всего общества.
Не смотря на то, что сегодня наиболее востребованы и воплощаются последние наработки экономистов периода возникновения капитализма и до наших дней. Нельзя забывать, что экономика одна из самых древних наук. В торговле и управлении заложены наиболее древние принципы сосуществования людей. Как одно из составляющих современного производства и торговых отношений является – маркетинг. В условиях глобальной мировой экономики – это международный маркетинг.
Целью этой работы является изучение международного маркетинга, закономерностей и парадоксов развития, причины выхода компаний на международный рынок, проведение маркетинговых исследований. Для изучения брались международные компании, производящие и торгующие товарами для сельского хозяйства, игрушками, продуктами питания, высокотехнологичными современными коммуникационными средствами сетевой связи.
Принцип выбора именно фирм именно этой направленности связан с тем, что данные компании имеют разнообразный рынок сбыта и хорошо отражают тенденции международного маркетинга. На отечественном рынке сельхозпродукции подобные фирмы занимают стратегическое положение, полностью или почти полностью занимают этот сегмент российского рынка при полном или почти полном отсутствии конкуренции со стороны отечественных производителей. Производители иностранных пищевых товаров задают стандарты для российских производителей подобной продукции. Товары сетевой электроники на отечественном рынке только иностранного или совместного производства. Поэтому их мотивация прихода в Россию и борьба между аналогичными компаниями за рынок сбыта представляется очень показательной и характерной.
Задачи изучения международного маркетинга можно разделить на три составляющих.
1.Рассмотрение влияния международного маркетинга на мировую торговлю и международное экономическое сообщество.
2. Изучение влияния глобального международного маркетинга на формирование транснациональных компаний и международных коммерческих фирм с точки зрения опыта для развития отечественного бизнеса и торговли, и в этой связи важнейшую роль играет переход на Международные стандарты финансовой отчетности, оценка отечественных компаний по Международным стандартам аудита.
3. Рассмотрение влияния международного маркетинга на формирование стратегии и планов продаж в ООО «Агролэнд» как в фирме, представляющей интересы иностранных компаний и работающей на отечественном рынке.

1. Теоретические положения маркетинговой деятельности в международном масштабе
1.1. Сущность международного маркетинга

Понятие «международный маркетинг» следует отличать от понятия «экспорт». Традиционный экспорт ограничивается поставкой отечественными производителями своей продукции

Маркетинговая стратегия коммерческого банка

ПЛАН


Маркетинговая стратегия коммерческого банка (на примере кредитования физических лиц)
Введение
ГЛАВА 1. Продвижение банковских услуг на рынке
1.1 Развитие маркетинга в банковской сфере
1.2 Основные характеристики банковского маркетинга в сфере кредитования физических лиц
1.3 Анализ клиентской базы физических лиц в коммерческом банке
1.4 Рекламные стратегии продвижения кредитов населению
ГЛАВА 2. Анализ методов продвижения банковских услуг на рынок кредитования населения на примере «Банка N»
2.1 Характеристика банка и банковских услуг
2.2 Анализ целевой аудитории «Банка N»
2.3 Оценка эффективности рекламной компании по потребительскому кредитованию «Банка N»
ГЛАВА 3. Пути повышения эффективности работы банка с клиентами
3.1 Совершенствование существующих и внедрение новых методов продвижения банковских услуг
3.2 Предложения по совершенствованию формирования целевого клиентского сегмента
3.3 Предложения по совершенствованию рекламной стратегии «Банка N» по кредитованию населения
Заключение
Список литературы
Приложения


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РЫНКЕ 6
1.1 Развитие маркетинга в банковской сфере 6
1.2 Основные характеристики банковского маркетинга в сфере кредитования физических лиц 17
1.3 Анализ клиентской базы физических лиц в коммерческом банке 28
1.4 Рекламные стратегии продвижения кредитов населению 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РЫНОК КРЕДИТОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ «СБЕРБАНКА РОССИИ» 37
2.1 Характеристика банка и банковских услуг 37
2.2 Анализ работы по привлечению клиентов 55
2.3 Оценка эффективности рекламной компании по кредитованию в «Сбербанке России» 64
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТАМИ 70
3.1 Совершенствование существующих и внедрение новых методов продвижения банковских услуг 70
3.2 Предложения по совершенствованию формирования целевого клиентского сегмента 84
3.3 Предложения по совершенствованию рекламной стратегии «Сбербанка России» по кредитованию населения 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЕ 103


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломной работу обусловлена обострением конкуренции в банковской среде, которая ведет к тому, что возрастает внимание банков к вопросам изучения рынка банковских услуг, потребителей услуг – клиентов, потребностей их бизнеса, выбора приоритетных отраслевых сегментов и групп клиентов, разработки и внедрения новых услуг, продвижения их на рынок, укрепления и расширения клиентской базы.
В настоящее время банки находятся в активном поиске новых клиентов. Существенный процент привлекательных клиентов мигрирует из одной кре-дитной организации в другую в поисках лучших условий. Сами банки признают, что «перетягивание» клиентов из одного банка в другой – это особая маркетинговая тактика.
В условиях современной конкуренции почти никто не ставит под сомне-ние необходимость наличия у банка четкой маркетинговой стратегии, которая бы позволила ему постоянно увеличивать клиентуру, знать конкурентов «изнутри» и идти в ногу со временем, предлагая клиентам привлекательные банковские продукты и решения.
Маркетинг в банке - это стратегия и философия банка, требующая тща-тельной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов - крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц и т.д.
Одна из целей банковского маркетинга - постоянное привлечение новых клиентов. В развитых странах Запада банковские услуги потребляют около 80% домашних хозяйств. Конечно, в России эта цифра тоже может быть достаточно велика, но она складывается в основном только за счет привычки населения хранить свои деньги на депозитах и вкладах до востребования в Сбербанке России.
Здесь же стоит обратить внимание на качество и диверсификацию пред-лагаемых банками услуг: если на Западе домашние хозяйства используют чековые книжки, кредитные и расчетные карты, долгосрочные банковские кредиты, срочные ссуды на покупку дома или автомобиля, аренда сейфов для хранения драгоценностей, доверительное управление активами клиентов и многое-многое другое, а у нас количество услуг банка, предоставляемых домашним хозяйством, в большинстве своем ограничивается хранением денег на счете, краткосрочным кредитованием и обслуживанием дебетовых карт.
Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
Цель дипломной работы – анализ клиентов на примере Сбербанк России и разработка предложений по совершенствованию применения маркетинга в банке.
Для реализации поставленной цели были следующие задачи:
• рассмотреть применение маркетинга в банковской сфере,
• рассмотреть деятельность Сбербанк России на рынке кредитования населения,
• проанализировать программу продвижения банковских услуг Сбербанк России на рынок.
Объектом исследования является коммерческий банк Сбербанк России, предоставляющий полный комплекс услуг населению.
Предмет исследования – маркетинговая деятельность банка.
Банковское обслуживание физических лиц долгое время не рассматривалось как относительно самостоятельная часть банковской деятельности, и сложившегося законченного определения банковского розничного бизнеса в настоящее время нет. Среди работ, в которых значительное внимание уделялось бы именно розничным услугам банков необходимо отметить исследования таких авторов, как Г.С. Панова, А.А. Казимагомедов, Н.В. Калистратов, В.А. Кузнецова, А.В. Пухов. Причем, в их работах практически не рассматриваются вопросы формирования и реализации розничных стратегий, а исследуется лишь специфика тех услуг, которые предоставляются банками частным лицам. В то же время, обострение конкуренции на рынке банковских услуг заставляет банки более взвешенно подходить к выбору форм и методов работы с клиентами и способов продвижения своих услуг на рынке, что в свою очередь, предполагает необходимость разработки самостоятельной розничной стратегии банка.
Информационную базу дипломной работы составляют законодательные акты Российской Федерации, материалы периодических изданий, специализированных интернет-сайтов, а также данные Сбербанк России.


ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РЫНКЕ
1.1 Развитие маркетинга в банковской сфере
Экономическое содержание и сущность банковского маркетинга связаны с понятиями «продукт», «услуга» и «товар». В теоретическом исследовании банковских проблем и практическом использовании банковского маркетинга, эти понятия зачастую применяются неадекватно; некоторые из них отождествляются; содержание не всех из них понятно лицам, использующим их в теории или практике. Причем это не только российское явление, но и общемировое.
Вместе с тем, названные понятия в методологическом, теоретическом и практическом отношениях предшествуют маркетингу в целом и банковскому маркетингу, в частности.
Продукт это понятие, синтезирующее результаты деятельности природ-ных, животных, растительных и общественных (человеческих) сил.
Продуктом вообще (в широком смысле понятия) можно назвать ореме-ченным в чем-либо или ни в чем не опредмеченные результаты деятельности естественных (живой и неживой природы) и общественных сил. Продукты не-живой и живой природы, человеческой деятельности, конкретизируя понятие продукта в широком смысле слова, обозначают соответствующие продукты в узком смысле слова – естественные и общественные. В соответствии с предметом учебного пособия нас интересуют последние.
Общественные (человеческие) продукты. Материальные блага в рассматриваемом аспекте есть разновидности полезных для людей естественных и общественных продуктов, опредмеченных в вещах или не опремеченных в них.
Если материальные блага опредмечиваются в вещах, то они получают вещное бытие и их называют вещами, веществами. Если материальные блага не опредмечиваются в чувственных осязаемых вещах, веществах, то неопредмеченные общественные блага называются услуги. Теория и практика банковского маркетинга оперирует понятиями банковского продукта и банковской услуги. Но в их основе лежит понятие товара.
Товары есть особая исторически возникшая экономическая форма бытия материальных бл

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Экономическая сущность маркетинга 5
1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии 14
1.3 Планирование маркетинговой деятельности на предприятии 25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия Данон 32
2.2 Организация размещения и хранения товаров на предприятии Данон 41
2.3 Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия 47
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 64
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала 64
3.2 Совершенствование системы управления маркетингом 68
3.3 Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 83

ВВЕДЕНИЕ
Выход из глубочайшего экономического кризиса, надолго поразившего экономику России, когда-то казавшуюся оазисом стабильности и благополучия, невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и, конечно невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли.
Выросшее значение рынка, усилие роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания, в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей.
Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.
“Маркетинг собственно нужен для того, чтобы знать заранее какие именно свойства товара волнуют потребителя в первую очередь, что позволит определить стратегию поведения фирмы“.
Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли.
Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность.
Таким образом, маркетинговая деятельность - это основа комплексного решения своих задач: поиск потребителя, определения собственных возможностей, оценка уровня конкурентоспособности фирмы и продукции.
Маркетинг сегодня обеспечит минимальные потери и максимальные прибыли на пути к успеху компании.
Игнорирование маркетинга менеджментом предприятия в современных условиях может стоить очень дорого вплоть до выхода из бизнеса.
Целью дипломной работы является анализ маркетинговой деятельно-сти, на примере компании «Данон», и разработка предложений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности на указанном предприятии.
Для реализации данной цели в дипломном проекте определены сле-дующее задачи:
- рассмотрение теоретических основ маркетинговой деятельности;
- проведение анализа деятельности предприятия;
- проведение анализа организации маркетинговой деятельности;
- обоснование необходимости совершенствования маркетинговой деятельности на данном предприятии;
- разработка предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности.

ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Экономическая сущность маркетинга
Основу рыночного хозяйствования составляют: свободный выбор любым юридическим и гражданским лицом не запрещенных законом форм хозяйственной деятельности; доступ к различным видам ресурсов, ограниченный лишь платежеспособностью, то есть имеющимися собственными или заемными средствами; свободный выбор экономических связей; свободное формирование цен, зависящее от спроса и предложения на товары; свободное движение капиталов; формирование внутри и межотраслевых пропорций под влиянием динамики цен и прибылей. [47; с. 170]
Субъектами рыночных отношений выступают предприниматели, яв-ляющиеся носителями хозяйственной инициативы. Это значит, что они обладают административной и экономической независимостью и правом распоряжаться производственными ресурсами и произведенной продукцией, тем самым полностью включается механизм рыночной конкуренции, одним из главных требований которой, является максимально возможное, причем, более полное, чем у конкурентов, приспособление производственной и коммерческой деятельности товаропроизводителей и торговых посредников к потребителям рынка и складывающейся здесь конъюнктуре, и предполагает, прежде всего, необходимость организации производства и реализации продукции по принципу “предлагаем, что требует рынок“, “наш товар лучше“, то есть на основе изучения рынка. Игнорирование указанного принципа или не-достаточное внимание к нему оборачивается не конкурентоспособностью, крайним выражением которой, является банкротство.
Требование выпуска конкурентоспособной продукции фактически связано с быстрым реагированием на изменения, происходящие на рынке. На это и нацелена деятельность производственных и управленческих структур. И тут практически невозможно различить маркетинг и управление, маркетинг и производство - они все более и более соединяются. Таким образом, маркетинг становится одной из важнейших концепций управления фирмами, предприятиями и т.д. [2; с. 612]
Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и «getting», что значит «овладевание». Другой подход рассматривает слово «marketing» - как рынковедение. Первоначально под маркетингом подразумевалось изучение рыночного спроса на производимую продукцию и организация сбыта этой продукции. Маркетинг получил официальное признание в 1935 году, будучи впервые введенным Национальной ассоциацией преподавателей экономики США. С этого периода понятие «маркетинг» становится центральным в экономической науке на Западе.
Современная концепция маркетинга это не только и не столько организация сбыта уже производимой продукции, сколько изучение рынка для последующей ориентации производства на выпуск тех товаров, который найдут сбыт. [56; с. 716]
В современной отечественной и зарубежной литературе нет общепринятого определения маркетинга. Сходство взглядов прослеживается лишь в том, что это явление связано с рыночной деятельностью. С этой точки зрения можно выделить некоторые трактовки этого понятия, проследить эволюцию развития, проанализировать причины возникновения маркетинга. Найденные определения понятия «маркетинга» мы представили в таблице 1.
В настоящее время все ведущие фирмы развитых стран имеют в своем составе отделы маркетинга. Действуют большое количество специализированных государственных и частных организаций, изучающих проблемы маркетинга. В США, Японии, ряде западно-европейских стран имеются национальные ассоциации маркетинга, членами которых являются представители высшей и средней администрации промышленных и торговых компаний, работники правительственных органов, ученые. Кроме того, существуют меж-дународные организации - Европейский комитет маркетинга (European Committee of marketing) и Международная организация маркетинга (International marketing association).
Таблица 1 - Определения маркетинга [50; с. 215]
Автор Содержание
Американская ассо-циация маркетинга Маркетинг – это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обменов, удовлетворяющих потребно-сти индивидуумов и организаций
Абрамишвили Г. Маркетинг – это своеобразная философия ведения деловых опера-ций
Котлер Ф. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на
удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
Ковалев А. Маркетинг – это система взглядов на современное общество и общественное развитие производства, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом
Друкер П. Маркетинг – ...это весь бизнес, взятый с точки зрения его количе-ственного результата, т.е. сточки зрения покупателя
Крылова Г.Д., Соко-лова МИ. Маркетинг – система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, филос

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Экономическая сущность маркетинга 5
1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии 14
1.3 Планирование маркетинговой деятельности на предприятии 25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия Данон 32
2.2 Организация размещения и хранения товаров на предприятии Данон 41
2.3 Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия 47
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 64
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала 64
3.2 Совершенствование системы управления маркетингом 68
3.3 Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 83

ВВЕДЕНИЕ
Выход из глубочайшего экономического кризиса, надолго поразившего экономику России, когда-то казавшуюся оазисом стабильности и благополучия, невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и, конечно невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли.
Выросшее значение рынка, усилие роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания, в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей.
Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.
“Маркетинг собственно нужен для того, чтобы знать заранее какие именно свойства товара волнуют потребителя в первую очередь, что позволит определить стратегию поведения фирмы“.
Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли.
Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность.
Таким образом, маркетинговая деятельность - это основа комплексного решения своих задач: поиск потребителя, определения собственных возможностей, оценка уровня конкурентоспособности фирмы и продукции.
Маркетинг сегодня обеспечит минимальные потери и максимальные прибыли на пути к успеху компании.
Игнорирование маркетинга менеджментом предприятия в современных условиях может стоить очень дорого вплоть до выхода из бизнеса.
Целью дипломной работы является анализ маркетинговой деятельно-сти, на примере компании «Данон», и разработка предложений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности на указанном предприятии.
Для реализации данной цели в дипломном проекте определены сле-дующее задачи:
- рассмотрение теоретических основ маркетинговой деятельности;
- проведение анализа деятельности предприятия;
- проведение анализа организации маркетинговой деятельности;
- обоснование необходимости совершенствования маркетинговой деятельности на данном предприятии;
- разработка предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности.

ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Экономическая сущность маркетинга
Основу рыночного хозяйствования составляют: свободный выбор любым юридическим и гражданским лицом не запрещенных законом форм хозяйственной деятельности; доступ к различным видам ресурсов, ограниченный лишь платежеспособностью, то есть имеющимися собственными или заемными средствами; свободный выбор экономических связей; свободное формирование цен, зависящее от спроса и предложения на товары; свободное движение капиталов; формирование внутри и межотраслевых пропорций под влиянием динамики цен и прибылей. [47; с. 170]
Субъектами рыночных отношений выступают предприниматели, яв-ляющиеся носителями хозяйственной инициативы. Это значит, что они обладают административной и экономической независимостью и правом распоряжаться производственными ресурсами и произведенной продукцией, тем самым полностью включается механизм рыночной конкуренции, одним из главных требований которой, является максимально возможное, причем, более полное, чем у конкурентов, приспособление производственной и коммерческой деятельности товаропроизводителей и торговых посредников к потребителям рынка и складывающейся здесь конъюнктуре, и предполагает, прежде всего, необходимость организации производства и реализации продукции по принципу “предлагаем, что требует рынок“, “наш товар лучше“, то есть на основе изучения рынка. Игнорирование указанного принципа или не-достаточное внимание к нему оборачивается не конкурентоспособностью, крайним выражением которой, является банкротство.
Требование выпуска конкурентоспособной продукции фактически связано с быстрым реагированием на изменения, происходящие на рынке. На это и нацелена деятельность производственных и управленческих структур. И тут практически невозможно различить маркетинг и управление, маркетинг и производство - они все более и более соединяются. Таким образом, маркетинг становится одной из важнейших концепций управления фирмами, предприятиями и т.д. [2; с. 612]
Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и «getting», что значит «овладевание». Другой подход рассматривает слово «marketing» - как рынковедение. Первоначально под маркетингом подразумевалось изучение рыночного спроса на производимую продукцию и организация сбыта этой продукции. Маркетинг получил официальное признание в 1935 году, будучи впервые введенным Национальной ассоциацией преподавателей экономики США. С этого периода понятие «маркетинг» становится центральным в экономической науке на Западе.
Современная концепция маркетинга это не только и не столько организация сбыта уже производимой продукции, сколько изучение рынка для последующей ориентации производства на выпуск тех товаров, который найдут сбыт. [56; с. 716]
В современной отечественной и зарубежной литературе нет общепринятого определения маркетинга. Сходство взглядов прослеживается лишь в том, что это явление связано с рыночной деятельностью. С этой точки зрения можно выделить некоторые трактовки этого понятия, проследить эволюцию развития, проанализировать причины возникновения маркетинга. Найденные определения понятия «маркетинга» мы представили в таблице 1.
В настоящее время все ведущие фирмы развитых стран имеют в своем составе отделы маркетинга. Действуют большое количество специализированных государственных и частных организаций, изучающих проблемы маркетинга. В США, Японии, ряде западно-европейских стран имеются национальные ассоциации маркетинга, членами которых являются представители высшей и средней администрации промышленных и торговых компаний, работники правительственных органов, ученые. Кроме того, существуют меж-дународные организации - Европейский комитет маркетинга (European Committee of marketing) и Международная организация маркетинга (International marketing association).
Таблица 1 - Определения маркетинга [50; с. 215]
Автор Содержание
Американская ассо-циация маркетинга Маркетинг – это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обменов, удовлетворяющих потребно-сти индивидуумов и организаций
Абрамишвили Г. Маркетинг – это своеобразная философия ведения деловых опера-ций
Котлер Ф. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на
удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
Ковалев А. Маркетинг – это система взглядов на современное общество и общественное развитие производства, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом
Друкер П. Маркетинг – ...это весь бизнес, взятый с точки зрения его количе-ственного результата, т.е. сточки зрения покупателя
Крылова Г.Д., Соко-лова МИ. Маркетинг – система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, филос

Содержание
Введение 4
1 Маркетинг в системе продвижения услуг автотранспортного предприятия 5
1.1 Сущность и особенности маркетинговой деятельности 5
1.2 Роль маркетинга в системе формирования конкурентных преимуществ на рынке автотранспортных услуг 15
1.3 Анализ рынка автотранспортных услуг в Субъекте РФ 23
2 Анализ маркетинговой деятельности автотранспортного предприятия ООО «-» 30
2.1 Общая характеристика и технико-экономические показатели предприятия 31
2.2 Анализ внешней среды 35
2.3 Анализ внутренней среды 39
2.4 Анализ ценообразования услуг предприятия 42
2.5 Исследование методов продвижения товаров и услуг предприятия 47
3 Разработка комплекса маркетинга для ООО «-» 58
3.1 Применение новых инструментов маркетинговой деятельности, с целью совершенствования коммуникационной политики на предприятии 58
3.2 Разработка основных методик по планированию и проведению маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов 60
3.3 Оценка эффективности предложенных маркетинговых мероприятий ООО «-» 62
Заключение 71
Список использованных источников 74


Введение
Маркетинговая деятельность современного предприятия – это система мер воздействия на рынок и потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей.
Предприятие, которое осуществляет маркетинговую деятельность, разрабатывает программы по новым товарам, производство и сбыт которых осуществляет по результатам маркетинговых исследований рынка. Маркетинг, используемый предприятием, создает не только условия для успешного выхода на рынок, но способствует закреплению и расширению позиций предприятия на рынке.
Более 80% крупных государственных автотранспортных предприятий претерпели к концу XX – началу XXI столетия этап реформирования своей хозяйственной инфраструктуры и формы собственности, превратившись в предприятия малого и среднего бизнеса. Одновременно в публикациях известных отечественных специалистов в сфере маркетинга (И.Л. Акулич, Г.Л. Багиев, Е.В. Демченко, А.П. Дурович, И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий и др.) приводятся сведения об использовании современными автотранспортными предприятиями некоторого маркетингового инструментария на соответствующем сегменте рынка. Вместе с тем за последние 5-7 лет отсутствуют значимые научные разработки по целостному системному изучению уровня эффективности продуктовой и ценовой маркетинговой стратегии автотранспортных предприятий (именно, как субъектов малого и среднего предпринимательства). Все вышеизложенное обусловило актуальность избранной темы моей дипломной работы.
Цель исследования – разработать и внедрить современные приемы маркетинга в деятельность автотранспортного предприятия.
Объект исследования – предприятие автотранспортных услуг.
Предмет исследования – маркетинговая деятельность автотранспортного предприятия.
Задачи исследования:
- рассмотреть сущность и особенности маркетинговой деятельности.
- изучить особенности маркетинга в системе формирования конкурентных преимуществ на рынке автотранспортных услуг.
- выявить тенденции развития рынка автотранспортных услуг в Субъекте РФ.
- исследовать методы продвижения товаров и услуг предприятия ООО «-»
- разработать комплекс маркетинга для ООО «-».
- дать оценку эффективности предложенных маркетинговых мероприятий.
Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие научные приемы: метод маркетингового мониторинга и концептуального моделирования сбытовых систем; метод экспертных оценок, включая оценку региональной асимметрии разнородных характеристик в сфере маркетинга; контент-анализ; метод социологического опроса и др.
Цель работы, достигнутая путем решения поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, список литературы, приложение.

1 Маркетинг в системе продвижения услуг автотранспортного предприятия
Правильно организованная коммерческая деятельность может позволить автотранспортному предприятию добиться больших успехов на рынке при достаточно скромных производственных возможностях. Необходимо дополнительно учитывать специфическую роль автомобильного транспорта, как связующего звена между сферами производства и потребления.
Коммерческая деятельность автотранспортных предприятий – комплекс функций, реализующих принципы предпринимательства в автотранспортной отрасли. Теоретической основой для рассмотрения многих вопросов коммерческой работы является положение теории маркетинга.
Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил категориями «потребитель», «рынок».
Маркетинг на автомобильном транспорте – вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей грузоотправителей и грузополучателей независимо от форм собственности посредством организации рациональной системы грузодвижения.
Груза движение представляет собой деятельность по планированию, реализации и контролю за физическим перемещением готовой продукции и материалов от мест их производства до мест потребления с целью удовлетворения потребителей и с экономической выгодой для предприятий транспорта и вспомогательных структур.
1.1 Сущность и особенности маркетинговой деятельности
Маркетинговая деятельность – это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме).
Главной целью маркетинговой деятельности является обеспечение коммерческого успеха компании (предприятия, фирмы) и ее продуктов на рынке, что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж в натуральном и денежном выражении. Однако в зависимости от конкретной ситуации в конкретной компании цели маркетинговой деятельности могут быть и другими.
Содержание маркетинговой деятельности заключается в поиске взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями компании с учетом возможных действий конкурентов. Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос. При этом очевидным является то, что даже разработку инновационного продукта необходимо начинать с ответа на вопрос: какие потребители будут его приобретать и зачем они будут это делать?
Маркетинговая деятельность классифицируются по различным признакам: в зависимости от состояния рынка (новый, существующий) и товара (новый, существующий); по отношению к конкурентам; в зависимости от положения компании на рынке.
Выбор конкретной стратегии конкуренции осуществляется с учетом ряда факторов, главные из которых: ключевые условия (факторы) успеха для рассматриваемого рынка товаров; сильные и слабые стороны предприятия и его основных конкурентов по отношению к ключевым факторам успеха; стратегический потенциал предприятия и возможности расширения ресурсов
Стратегии, определяющие маркетинговую деятельность в зависимости от состояния рынка и товара, являются наиболее обобщающими. Рынок делится на 2 части – существующий, то есть который уже привлек достаточное число пользователей и развит на данной территории, и новый, то есть либо на данной территории его нет, либо о нем пока никто не знает. Аналогично делится и товар/услуга – существующий товар/услуга, - о котором знают потребители, новый – которого нет или о нем не знают.
Матрица Анзоффа – матрица, позволяющая наглядно представить стратегии развития компании в терминах «товар» и «рынок», а также оценить вероятности успеха и затрат.
Матрица Ансоффа представлена в таблице 1.
Таблица 1 – Матрица Ансоффа
Старый рынок Новый рынок
Старый товар Глубокое проникновение на рынок (Старый товар на старом рынке) Развитие рынка (Старый товар на новом рынке)
Новый товар Развитие товара (Новый товар на старом рынке) Диверсификация (Новый товар на новом рынке)

Проникновение на рынок: здесь не требуется особых инноваций, так как рынок уже достаточно развит и товар всем хорошо

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия 6
1.1. Общая характеристика ооо «см-торг» 6
1.2. Анализ основных экономических показателей деятельности 9
1.3. Финансовый анализ деятельности предприятия 19
Глава 2. Теоретические и методические аспекты проведения маркетинговых исследований 27
2.1. Понятие, задачи и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия 27
2.2. Основные направления маркетинговых исследований 30
2.3. Процесс маркетинговых исследований 33
2.4. Методические аспекты проведения маркетинговых исследований 47
Глава 3. Маркетинговые исследования деятельности ооо «см-торг» 53
3.1. Анализ ассортимента 53
3.2. Анализ потребителей 56
3.3. Анализ поставщиков 57
3.4. Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности фирмы 58
3.5. Организация маркетинга и маркетинговых исследований 64
3.6. Общий анализ внешней и внутренней среды 69
Глава 4. Направления совершенствования деятельности ооо «см-торг» на основе маркетинговых исследований 75
4.1. Проектирование фокус-группы 75
4.2. Проект письменного почтового опроса 79
4.3. Разработка проекта выхода на рынок с новым товаром фирмы 84
Заключение 94
Список использованной литературы 98


Введение

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.
В условиях конкуренции недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого, а необходимо постоянно получать адекватную информацию до и после принятия решений. Проводят маркетинговые исследования, чтобы обеспечить своевременной, актуальной и надежной информацией управленческие решения. А для этого следует делать исследования частью управления организацией, методически и структурно вводить исследования в процесс планирования маркетинга, а не использовать от случая к случаю. Следует рассматривать исследования не как затраты, а как вложения.
Маркетинговые исследования являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения возможностей системы управления. Таким образом, маркетинговые исследования являются той основой, на которой разрабатываются и принимаются все решения, так как в условиях нестабильности рыночных ситуаций необходимо знать положение на рынке в каждый момент времени, уметь предвидеть завтрашние изменения. Это позволит принимать такие решения, которые помогут предприятиям получать необходимую прибыль для дальнейшего их развития.
С помощью маркетинговых исследований руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.
Много сил приходится затрачивать на изучение деятельности конкури-рующих фирм и компаний, исследовать их сильные и слабые стороны, искать и находить контраргументы их рыночным действиям.
Необходимо регулярно проводить ситуационный анализ состояния деятельности на рынке. Это позволяет оценить проделанную работу, ее результаты, вскрыть резервы и упущенные возможности, совершенствовать планирование на предприятии, решить множество других проблем. При этом оценивается решение стратегических задач предприятия (правильность выбора главных целей, реализация потенциала рынков сбыта, системы товаропродвижения и т.д.), а также тактических (контроль за объемами и результатами продаж, долей рынка, завоеванного предприятием, реакцией покупателей на приобретение товаров предприятия и т.д.).
Реализация рыночной стратегии предполагает выбор средств и методов достижения поставленных целей: выбор целевых рынков, методов и времени выхода на них, определение перспективной эффективности производства и сбыта путем разработки программ маркетинга.
Для сбора и анализа маркетинговой информации в зависимости от спе-цифики рассматриваемой проблемы используются различные методы. Применяется первичная и вторичная информация, маркетинговые исследования и маркетинговая разведка. Обычно основой для сбора информации служат вопросники, в работе приводятся перечни вопросов, из числа которых формируются анкеты для проведения конкретных маркетинговых исследований).
Целью исследования в дипломном проекте является совершенствование управленческих решений на основе проведения маркетинговых исследований деятельности предприятия.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- определение роли и значения маркетинговых исследований;
- изучение основных направлений маркетинговых исследований;
- анализ существующих методик проведения маркетинговых исследований;
- проведение маркетинговых исследований деятельности фирмы, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния развития предприятия;
- разработка конкретных предложений и практических рекомендаций по улучшению деятельности фирмы на рынке.
Для решения данных задач в дипломном проекте в качестве объекта исследования и разработки создания системы маркетинговых исследований представлено предприятие ООО «СМ-Торг», специализирующееся на оптово-розничной торговле электро- и бытовой техники.
В дипломном проекте выявлены негативные и слабые стороны деятельности фирмы с помощью маркетинговых исследований ее деятельности, разработаны практические рекомендации и мероприятия с целью улучшения производственно-финансовой деятельности предприятия.
В качестве исходной информации использовалась учебная, научная, методическая, справочная литература по вопросам управления маркетингом, инструктивный материал, документы бухгалтерско-финансовой отчетности ООО «СМ-Торг» за 2003-2005 года деятельности предприятия.

1. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Общая характеристика ООО «СМ-Торг»

ООО «СМ-Торг» является обществом с ограниченной ответственностью. Зарегистрировано Государственной регистрационной палатой Республики Марий Эл 18 февраля 2001 г. №248. ООО «СМ-Торг» является хозяйственным обществом и действует на основании Устава и законодательства РФ.
Предприятие учреждено одним учредителем – физическим лицом.
Юридический адрес: 424000, г.Йошкар-Ола, ул. Панфилова, д.21.
ООО «СМ-Торг» создано для осуществления производственной, хозяйственной и коммерческой деятельности, выполнения работ и осуществления услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его учредителями максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.
Общество создано в целях развития рыночных отношений и предпринимательства, удовлетворения общественных и личных потребностей, а также для получения прибыли.
ООО «СМ-Торг» осуществляет деятельность по оптовой и розничной торговле товарами непродовольственной группы.
Общество с ограниченной ответственностью является юридическим ли-цом, имеет расчетный счет в учреждении банка, самостоятельный баланс и собственное имущество.
Общество самостоятельно осуществляет свою деятельность, исходя из реального потребительского спроса организаций и учреждений. Планы дея-тельности разрабатываются обществом самостоятельно и утверждаются общим собранием участников. Все работы в обществе выполняются участниками, штатными работниками, а также лицами, принимаемыми по трудовым договорам.
Основной целью ООО «СМ-Торг» является удовлетворение потребностей потребителей в крупной бытовой, элетро- и оргтехнике и её обслуживании.
Предприятие занимается розничной и оптовой торговлей бытовой техникой и её гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Товар, приобретённый в розничном салоне, доставляется покупателю непосредственно в квартиру и подключается механиком сервисного центра бесплатно.
Основными покупателями ООО «СМ-Торг» являются физические лица со средним уровнем дохода, проживающие в Республике Марий Эл.
Клиентами в оптовой торговле являются такие крупные предприятия республики как ЗАОр «Искож», ОАО «Мариэнерго», ОАО «Мариэнергосбыт», Управление службы судебных приставов и др.
Большое значение для хозяйственного руководства имеет установление рациональной производственной структуры предприятия. Организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления.
Организационная структура управления фирмы представлена н

Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы управления материальными потоками в производстве и их диагностики
1. 1 Сущность и содержание управления материальными потоками в производстве 7
1. 2 Системы управления материальными потоками в
производстве 16
1. 3 Методические основы диагностики управления материальными потоками в производстве 23
2 Исследование состояния управления материальными потоками в производстве на примере ЗАО «Тяжмехпресс»
2. 1 Краткая характеристика ЗАО «Тяжмехпресс» 28
2. 2 Диагностика состояния системы управления материальными потоками 33
2. 3 Оценка экономической эффективности системы управления материальными потоками 43
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления материальными потоками в производстве
3. 1 Выбор системы управления материальными потоками в производстве 49
3. 2 Разработка интегрированной системы управления материаль-ными потоками на ЗАО «Тяжмехпресс» 58
Расчетное задание. Планирование потребностей в материалах, дета-лях, узлах (MRP) 68
Заключение 71
Список используемой литературы 74
Приложения 76


Введение
Экономическая ситуация в России и складывающиеся рыночные от-ношения требуют серьезного пересмотра принципов и механизмов управления производством на промышленных предприятиях. Современная производственно-экономическая деятельность характеризуется высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. Эффективную реализацию производственных процессов в раз¬вивающейся рыночной среде способны обеспечить современные подходы к управлению материальными потоками, позволяющие оптимизировать процесс товародвижения от материального обеспечения до сбыта готовой продукции.
Теоретическая сложность и практическая значимость проблемы управления материальными потоками привлекли внимание большого числа исследователей как в нашей стране, так и за рубежом. Разнообразным аспектам этой проблемы посвящены научные труды Б.А. Аникина, A.M. Гаджинского, М.П. Гордона, М.Е. Залмановой, А.А. Колобова, Д.Д. Костоглодова, О.В. Лавровой, Л.Б. Миротина, И.Н. Омельченко, Ю.М. Неруша, О.А. Новикова, Б.К. Плоткина, В.Н. Родионовой, А.И. Семененко, В.Н. Сергеева, А.А. Смехова, В.И. Стаханова, О.Г. Туровца, С.А. Уварова, Р. Башюу, Д. Бауэрсокса, Д. Клосса, Дж. Койла, Г. Павеллека и др. В них широко обсуждаются вопросы организации материалопроводящей цепи и раскрываются особенности управления процессом товародвижения на отдельных его стадиях.
Вместе с тем, в выполненных исследованиях не нашли достаточного отражения теоретические и прикладные вопросы управления материальными потоками, оценки состояния и эффективности функционирования систем управления производством, формирования интегрированной управляющей системы «закупка - производство - сбыт». Нет комплексных исследований, охватывающих вопросы создания, обеспечения функционирования и совершенствования управления материальными потоками в условиях ориентации производства на потребителя.
В связи с этим исследования, связанные с выявлением особенностей и направлений развития управления материальными потоками в производстве в современных условиях, представляются актуальными и имеющими народнохозяйственное значение.
Целью курсовой работы является исследование теоретических про-блем управления материальными потоками в производстве и разработка методических рекомендаций и практических предложений по диагностике управления материальными потоками в производстве, а также построению системы управления материальными потоками в производстве.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- исследовать сущность и содержание управления материальными потоками в производстве;
- сформировать представление об организационной диагностике и предложить методические рекомендации по проведению диагностических исследований состояния управления материальными потоками в производстве;
- выполнить исследование состояния управления материальными потоками на машиностроительном предприятии;
-определить критерии оценки эффективности функционирования системы управления материальными потоками в производстве;
- предложить рекомендации по совершенствованию системы управления материальными потоками на исследуемом объекте.
В качестве предмета исследования выступают методические и организационные подходы к управлению материальными потоками в производстве и формированию эффективной системы управления материальными потоками.
Объектом исследования является ЗАО «Тяжмехпресс».
Теоретической и методологической основой исследования являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области логистики и производственного менеджмента, а также материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров, посвященных современным проблемам управления материальными потоками на производственных предприятиях.
Анализ осуществлялся на основе результатов практических исследований состояния управления материальными потоками на предприятии города Воронежа – ЗАО «Тяжмехпресс» с использованием методических разработок различных авторов.

1 Теоретические основы управления материальными потоками в производстве

1. 1 Сущность и содержание управления материальными потоками в производстве

Процесс управления материальным потоком на стадиях закупки материалов, производства и сбыта продукции промышленными предприятиями является объектом изучения новой научной и учебной дисциплины «производственная логистика».
Производственная логистика включает управление движением мате-риалов, организацию работы транспорта и складов, внутрипроизводст-венных потоков и многое другое. Принципиальной особенностью производственной логистики как науки является взаимосвязанное рассмотрение и интеграция перечисленных сфер деятельности предприятия в единую систему, позволяющие реализовать принципы сквозного управления материальными потоками.
Использование принципов логистики в управлении материальными потоками началось сравнительно недавно. В конце 60-х годов амери-канские ученые разработали концепцию материального потока, которая предполагала выделение движения материалов в самостоятельный объект управления и формирование специального механизма, регулирующего перемещение материалов внутри корпорации. Предпосылкой такого подхода послужили трудности координации снабженческих, производственных и сбытовых подразделений крупных производственных организаций в условиях постоянных рыночных колебаний. Требовалось синхронизировать стадии закупки материалов и производство продукции, обеспечить регулирование всех видов запасов и ритмичное снабжение, снизить издержки, связанные с хранением и перемещением материалов [5].
На основе анализа данных многочисленных источников зарубежные исследователи проблем материального потока выделяют основные виды деятельности, направленные на реализацию указанных целей. К их числу относятся: размещение производственных мощностей и складов; закупка, организация хранения сырья; перевозки, перемещение материалов в ходе производства; производственный контроль использования материалов, контроль запасов; упаковка; организация процесса распределения готовой продукции; перемещение персонала; обслуживание потребителей. Как видим, в подсистему управления материальными потоками включается весь набор традиционных и достаточно автономных функций снабжения, внутризаводского перемеще-ния и сбыта продукции.
Современный этап развития материальными потоками характеризуется расширением сферы действия за пределы традиционных функций.
В настоящее время нет общепризнанных методологических основ создания логистических систем управления материальными потоками в производстве. Однако наиболее

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Выбор маркетинговой стратегии для нового продуктового направления 6
Параграф 1. Анализ российского и зарубежного опыта при выборе маркетинговой стратегии развития предприятия 6
1.1. Теоретические аспекты исследуемой проблемы 6
1.2. Практические решения, используемые российскими и зарубежными компаниями 11
Параграф 2. Обоснование маркетинговой стратегии. 13
2.1. Анализ потенциальных конкурентов 13
2.2. Обоснование и выбор маркетинговой стратегии 17
ГЛАВА 2. Разработка комплекса маркетинг-микс 24
Параграф 1. Ассортиментная стратегия 24
Параграф 2. Ценовая стратегия 26
Параграф 3. Дистрибуционная стратегия 31
Параграф 4. Стратегия продвижения 34
Параграф 5. План по маркетингу компании 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46


ВВЕДЕНИЕ

Основной деятельностью производственной компании «Латераль» является изготовление и монтаж светопрозрачных конструкций из алюминиевого профиля и ПВХ. Продукция компании, представленная под зарегистрированной торговой маркой «Окна Латераль» хорошо известна в Москве и Московской области, а также других городах России.
Главными принципами в работе компании «Латераль» являются ответственность, неукоснительное выполнение взятых на себя обязательств, профессионализм в обеспечении высокого качества продукции и сервиса, внимательное отношение к заказчику.
Компания «Латераль» является одним из крупнейших российских производителей оконных и дверных конструкций из пластиковых профилей германского концерна REHAU AG, прекрасно зарекомендовавшего себя на мировом рынке. Также в производстве компании «Латераль» используются оконные профили широко известной немецкой торговой марки КВЕ, а по желанию заказчика для остекления отдельных объектов могут использоваться профильные системы других производителей.
На металлопластиковые окна производства компании «Латераль» уста-навливается надежная и функциональная фурнитура германской фирмы ROTO FRANK AG, одного из ведущих мировых производителей данной продукции.
Компания «Латераль» также производит конструкции из алюминиевых профилей. Назначение изделий может быть самым разнообразным: балконное остекление, окна, входные двери, зимние сады, фасады, зенитные фонари. Наиболее часто используются профильные системы PROVEDAL и NEW TEC .
Высокий уровень качества продукции, оцененный нашими партнерами, позволяет осуществлять весьма ответственные проекты – как совместные, так и самостоятельные. Компания «Латераль» имеет все сертификаты и лицензии, необходимые для производства и монтажа светопрозрачных конструкций.
Штат компании «Латераль» укомплектован опытными квалифицированными сотрудниками, все виды работ, начиная от предварительной оценки объекта до его отделки, производятся на высочайшем профессиональном уровне. Все подразделения имеют между собой четко организованную связь, что способствует выполнению заказов точно в оговоренные сроки с высоким уровнем качества.
Многие сотрудники компании «Латераль» и партнерских организаций успешно прошли профессиональную подготовку в учебном центре REHAU. Руководством компании регулярно проводятся семинары для дилеров, сотрудники дилерских организаций периодически проходят обучение и стажировку в коммерческом отделе компании.
Компания «Латераль» видит свою главную задачу в создании максимального комфорта и защищенности помещений путем установки надежных, удобных в эксплуатации светопрозрачных конструкций. Успех в достижении этой цели основывается на производстве качественной и долговечной продукции и предоставлении заказчикам сервисного облуживания самого высокого уровня. Выполнение этих условий является законом для компании.
Производственные и складские площади компании «Латераль» расположены в районе подмосковного города Пушкино, недалеко от Московской кольцевой автодороги. Такое расположение удобно как для московских Заказчиков, так и для представителей соседних регионов. Производственные линии оснащены высокотехнологичным оборудованием URBAN, HAFFNER и STB, которое широко используется в современном оконном производстве европейских стран. Техническое обслуживание и настройка оборудования осуществляется при участии представителей организаций-поставщиков. При производстве имеется собственный парк автомобилей.
Производственный сектор состоит из следующих структурных подразделений:
- производство конструкций из ПВХ
- производство конструкций из алюминия
- производство отливов из оцинкованной стали
На всех этапах производства, от складирования профилей до отгрузки готовых изделий, осуществляется тщательный контроль качества продукции и соблюдения технологических требований.
Для каждого заказа оформляется паспорт качества, подтверждающий изготовление изделий торговой марки «Окна Латераль» в соответствии с действующими нормативными документами.
В ассортимент продукции компании «Латераль» входят светопрозрачные конструкции из ПВХ и алюминия различного назначения и любой сложности, элементы их комплектации, аксессуары и сопутствующие материалы.
Основные виды производимых конструкций:
- окна и двери из ПВХ и алюминия
- конструкции для остекления балконов и лоджий
- светопрозрачные фасады
- офисные перегородки
- зимние сады, павильоны
- входные группы, витражи.
Конструктивные элементы, комплектующие, аксессуары:
- стеклопакеты разные
- подоконники и отливы разные
- москитные сетки
- рольставни и жалюзи
- вентиляционные клапаны
- средства по уходу за окнами.
Компания «Латераль» осуществляет полный комплекс работ и услуг, связанных с изготовлением, монтажом и техническим обслуживанием светопрозрачных конструкций. Безупречное качество сервиса обеспечивается высококвалифицированными специалистами на всех этапах работ - от предварительных консультаций, до гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Основные виды работ, производимых при замене (установке) светопро-зрачных конструкций:
- проведение консультаций и предварительный расчет стоимости заказа
- замер проемов
- итоговый расчет стоимости и оформление договора в офисе или на дому у заказчика
- доставка изделий
- демонтаж старых оконных конструкций
- монтаж изделий
- установка подоконников и отливов
- отделка откосов
- гарантийное обслуживание.
Дополнительные работы и услуги:
- вывоз мусора контейнером
- отделка и утепление балконов и лоджий
- устройство балконных крыш
- изменение геометрии проема
- установка в смонтированное окно дополнительных элементов (москитных сеток, фурнитурных приборов, вентиляционных клапанов и т.д.)
- ремонт окон (замена стеклопакетов, уплотнений, фурнитуры и т.д.)
- техническое обслуживание окон (чистка, смазка, регулировка и др.)
- проектно-конструкторские работы.


ГЛАВА 1. ВЫБОР МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ НОВОГО ПРОДУКТОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ

Параграф 1. Анализ российского и зарубежного опыта при выборе маркетинговой стратегии развития предприятия

1.1. Теоретические аспекты исследуемой проблемы

Профессор из Гарварда Майкл Портер представил три свои стратегии для укрепления конкурентоспособности компании в далеком 1980 году в книге «Конкурентная стратегия». С тех пор стратегии Портера ничуть не потеряли своей актуальности. Конечно, многие предприниматели считают, что они имеют достаточно общий вид. Но, постойте, Майкл Портер профессор, консультант – его задача как раз и состоит в том, чтобы собрать общие методики и представить их на широкий суд общественности. А уж практические тонкости - это личное дело каждого бизнесмена .
Свои стратегии Портер описал в то время, когда только набирала свою популярность концепция позиционирования, описанная Джеком Траутом и Элом Райс. Основная суть стратегий Майкла Портера заключается в том, что для успешного функционирования компании ей нужно каким-то образом выделяться на фоне конкурентов, чтобы не оказаться в глазах потребителей всем для всех, что как известно означает ничем ни для кого. Чтобы справится с этой задачей, компания должна выбрать правильную стратегию, которой и будет впоследствии придерживаться. Профессор Портер выделяет три типа стратегии: лидерство по издержкам, дифференциация и фокусирование. При этом последняя делится еще на две: фокусирование на дифференциации и фокусирование не издержках. Рассмотрим каждую стратегию подробно.
Лидерство по издержкам
Данная стратегия предельно проста. Чтобы добиться успеха компания должна снизить издержки и стать лидером по этому показателю в своей отрасли. Обычно этот тип стратегии понятен абсолютно всем служащим компании, тем более, если ее деятельность связана с производством каких-либо товаров. Но быть самой экономной компанией в отрасли не простая задача. Во-первых, для этого придется использовать все самое современное оборудование и пытаться достичь максимальной автоматизации процессов. Соответственно, компания старающаяся стать лидером по издержкам нуждается в как можно более качественном персонале, который будет выполнять свою работу и быстрее, и лучше(при этом получая больше).
Для того чтобы иметь низкие издержки, компании придется обслуживать достаточно много разных сегментов рынка. Это логично, так как чем больше масштабы производства, тем меньше издержки на него. Это, по мнению

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы маркетинга персонала. 5
1.1. Понятие маркетинга персонала. 5
1.2. Обзор литературных источников по проблемам маркетинга персонал. 17
1.3. Опыт маркетинга персонала в отечественных и зарубежных организациях. 21
1.4. Принципы маркетинга персонала. 26
2. Анализ системы управления и маркетинга персонала в муниципальном образовании-Администрации г.Котельники. (наименование организации). 32
2.1. Краткая характеристика муниципального образования Администрации г. котельники. (наименование организации). 32
2.2. Анализ системы управления персоналом. 34
2.3. Анализ маркетинга персонала в муниципальном органе власти (г.Котельники). 51
2.4. Оценка трудовой деятельности персонала в муниципальном органе власти (г.Котельники). 55
3. Разработка проекта по совершенствованию маркетинга персонала в Администрации г.Котельники. (наименование организации). 60
3.1. Разработка методики маркетинга персонала. 60
3.2. Этапы маркетинга персонала и их практическая направленность. 75
3.3. Функции и оргструктура, обеспечивавшие проведение маркетинга персонала. 77
3.4. Нормативно-методическое, информационное, техническое, кадровое обеспечение и документооборот при проведении маркетинга персонала. 87
3.5. Социально-экономическая эффективность проекта (расчеты). 99
3.6. План мероприятий по внедрению проекта. 104
Заключение 113
Список использованных источников 115

Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что основы маркетинга определяются как психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение о работнике заведомо ложной информации и т.п.
Российские менеджеры, работая в западной компании, болезненно переживают ограничения своего влияния. Даже занимая первый пост в местном представительстве, менеджер остается одним из многих в рамках корпорации. Его задача, с той или иной степенью приближения, сводится к выполнению директив штаб-квартиры и адаптации корпоративной стратегии к условиям локального рынка. При этом в большинстве случаев, первые позиции, по-прежнему, принадлежат иностранцам. Эта ситуация обещает измениться, но топ-менеджер, стремящийся занять все более высокие позиции в бизнесе сегодня, а не завтра, вряд ли найдет в таких компаниях удовлетворение своим амбициям.
В последнее время, многие топ-менеджеры из западных компаний, претендуя на более высокий уровень принятия решений, уходят в отечественные. «Баллотируясь» на менеджерскую позицию, стоит проанализировать свои предпочтения. С одной стороны, западные фирмы гарантируют предсказуемость и следование корпоративным стандартам, стабильность и защищенность, но в условиях ограниченных возможностей принятия стратегических решений. Менеджеры, которые стремятся попасть в международный бизнес, либо ищут возможности здесь пройти своеобразную практическую бизнес-школу, либо получают удовольствие от процесса совершенствования. С другой стороны, отечественные компании предоставляют управленцам больше свободы и возможности воплощать свои идеи в жизнь. Однако эта свобода сопровождается риском, во многих случаях, социальной незащищенностью, зависимостью от воли собственника, близость которого к оперативному управлению может ограничивать полномочия менеджера.
Цель дипломной работы – разработать методы совершенствования маркетинга персонала в муниципальном уровне власти МУ «Котельники».
Задачи дипломной работы:
- рассмотреть теоретические основы маркетинга персонала;
- провести анализ системы управления и маркетинга персонала в муниципальном образовании г.Котельники;
- разработать проект по совершенствованию маркетинга персонала в Администрации г.Котельники.

1. Теоретические основы маркетинга персонала.
1.1. Понятие маркетинга персонала.

Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале.
Цель маркетинга персонала - владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации.
Задачи маркетинга персонала:
1) исследование рынка для установления текущих и перспективных потребностей организации в количестве и качестве персонала;
2) изучение развития производства для современной подготовки новых рабочих мест и требований к сотрудникам;
3) поиск и приобретение персонала, характеристики которого соответствуют требованиям, предъявляемым организацией.
Концепция маркетинга персонала - это подход, в соответствии с которым осуществляется деятельность по выявлению потребности в персонале и поиску путей по ее удовлетворению.
В существующих в зарубежных организациях выделяют две основополагающих концепции маркетинга персонала:
1) первая предполагает рассмотрение задач персонал-маркетинга в широком смысле. Под маркетингом персонала в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами.
Данный вид персоналмаркетинга опирается на рыночное мышление, что отличает его от традиционных административных концепций управления кадрами;
2) вторая предполагает толкование персонал-маркетинга в более узком смысле - как особую функцию службы управления персоналом. Эта функция направлена на выявление и покрытие потребности в кадровых ресурсах.
Различие концепций на предприятиях Японии, западной Европы и США.
В Японии наем персонала осуществляют на низшие должности, что предполагает определенную специфику отбора и найма и обучения. Это связано с доминирующей политикой «пожизненного найма», а также с некоторыми особенностями японской системы образования, при которой будущий сотрудник готовится как специалист широкого профиля. Особое внимание в данной системе уделяется принципу преемственности, который затрагивает не только профессиональные аспекты, но и процесс формирования организационной культуры, традиционности производственного процесса и коллективных взаимоотношений.
Западноевропейские предприятия во многих случаях отдают предпочтение внутренним источникам покрытия потребности в персонале, хотя формально условия конкурса на замещение вакантной должности равнозначны как для внешних претендентов, так и для собственных сотрудников предприятия.
Предпочтение внутренним источникам обусловлено экономией средств и усилий на процесс обучения и адаптации новых сотрудников.
Американские фирмы не делают различий по значимости внутренних и внешних источников покрытия потребности в персонале, предоставляя равные возможности при отборе на вакантную должность как своим сотрудникам, таки внешним претендентам. Именно поэтому данную концепцию называют смешанной. [5, с.124]
Ее специфика обусловлена демократичностью общества и системы управления. Особенное внимание уделяется контролю за соблюдением трудовых и социальных прав национальных и расовых меньшинств.
Уже привычными задачами службы управления персоналом любой (малой, средней, крупной по численности сотрудников) компании являются подбор и прием работников, оценка и аттестация персонала, организация обучения и развитие карьеры, выработка политики в области управления персоналом и обеспечение дисциплины, организация кадрового делопроизводства и проведение корпоративных мероприятий, увольнение и другие. Разница заключается только в глубине проработки задачи (выполнения функций, требуемых и получаемых результатов) и охвате: в небольшой компании всем этим занимается один менеджер по персоналу, имеющий знания и опыт работы во всех направлениях, а в крупной — несколько подразделений, специализирующихся в определенной области. Но не следует забывать и о маркетинге в области управления персоналом, который необходим для эффективной деятельности компании. Данное направление можно рассматривать, как:
1) управленческую деятельность, направленную на определение потребности в персонале и закрытие вакансий;
2) планирование и оптимизацию всех видов деятельности персонала в компании;
3) выявление факторов внешнего и внутреннего рынка, влияющих на конкретную вакансию, вероятность и скорость ее заполнения и условия, на которых будет принят кандидат.
Если рассматривать маркетинг в области управления персоналом как вид деятельности, направленный на удовлетворение запросов и потребностей компании, то знание HR-специалистами и руководителями подразделений основ маркетинга в области управления персоналом является необходимым условием эффективного функционирования любой компании. Данное направление непосредственно связано с такими понятиями, как «потребность», «запрос», «обмен», «рынок», «спрос», «товар», «сделка», «договор», «управление маркетингом», «менеджер (управляющий) по маркетингу в области управления персоналом».
Следует помнить, что ситуация на рынке труда все чаще и чаще создает обратную корреляцию взаимоотношений «работник — работодатель — работник». Как на рынке покупатель выбирает продукт, так кандидат, имеющий позитивные результаты на предыдущем месте работы, выбирает компанию и решает для себя, какая компания ему наиболее интересна в зависимости от:
- ставящихся перед ним задач;
- корпоративной культуры компании;
- стабильности компании;
- уровня предлагаемого компанией дохода;
- возможности развития собственной карьеры;
- совпадения ценностей компании и своих собственных. [6, с.241]
Маркетинг в области управления персоналом как направление деятельности HR-менеджера состоит из:
1)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Выбор маркетинговой стратегии для нового продуктового направления 6
1.1. Анализ российского и зарубежного опыта при выборе маркетинговой стратегии развития предприятия 6
1.1.1. Теоретические аспекты исследуемой проблемы 6
1.1.2. Практические решения, используемые российскими и зарубежными компаниями 8
1.2. Обоснование маркетинговой стратегии. 15
1.2.1. Анализ потенциальных конкурентов 15
1.2.2. Обоснование и выбор маркетинговой стратегии 20
ГЛАВА 2. Разработка комплекса маркетинг-микс 27
2.1. Ассортиментная стратегия 27
2.2. Ценовая стратегия 31
2.3. Дистрибуционная стратегия 34
2.4. Стратегия продвижения 37
2.5. План маркетинга на 2010 год 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 52


ВВЕДЕНИЕ

Основной деятельностью производственной компании «Латераль» является изготовление и монтаж светопрозрачных конструкций из алюминиевого профиля и ПВХ. Продукция компании, представленная под зарегистрированной торговой маркой «Окна Латераль» хорошо известна в Москве и Московской области, а также других городах России.
Главными принципами в работе компании «Латераль» являются ответственность, неукоснительное выполнение взятых на себя обязательств, профессионализм в обеспечении высокого качества продукции и сервиса, внимательное отношение к заказчику.
Компания «Латераль» является одним из крупнейших российских производителей оконных и дверных конструкций из пластиковых профилей германского концерна REHAU AG, прекрасно зарекомендовавшего себя на мировом рынке. Также в производстве компании «Латераль» используются оконные профили широко известной немецкой торговой марки КВЕ, а по желанию заказчика для остекления отдельных объектов могут использоваться профильные системы других производителей.
Компания «Латераль» видит свою главную задачу в создании максимального комфорта и защищенности помещений путем установки надежных, удобных в эксплуатации светопрозрачных конструкций. Успех в достижении этой цели основывается на производстве качественной и долговечной продукции и предоставлении заказчикам сервисного облуживания самого высокого уровня. Выполнение этих условий является законом для компании.
Компания «Латераль» осуществляет полный комплекс работ и услуг, связанных с изготовлением, монтажом и техническим обслуживанием светопрозрачных конструкций. Безупречное качество сервиса обеспечивается высококвалифицированными специалистами на всех этапах работ - от предварительных консультаций, до гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Существуют предпосылки, исходя из которых компания «Латераль» хочет вывести на рынок новое продуктовое направление, каковым является производство поворотно-раздвижных окон из алюминиевого профиля.
Для того, чтобы выиграть конкурентные позиции, руководство фирмы «Латераль» приняло решение о расширении и углублении ассортиментной номенклатуры товаров потребительского назначения.
Алюминиевые окна и окна ПВХ изначально были основным направлением деятельности компании «Латераль», что в дальнейшем послужило стимулом для развития производства других видов продукции: алюминиевые двери, роллетные системы, офисные перегородки.
Авторитет бренда алюминиевые окна «Латераль» базируется на совре-менной организации бизнеса, успех которого зависит от множества факто-ров, где надёжность деловых партнёров играет очень важную роль: огромное значение имеет уровень качества материалов, от которых зависит производство окон.
Компания «Латераль» тесно сотрудничает с фирмой SCHUCO (Герма-ния), поставляющей предприятию высококачественный алюминий Шуко, из которого изготавливаются алюминиевые окна и двери, фасады.
Современное производство невозможно представить себе без автомати-зированных технологических линий, оснащенных универсальных оборудованием, способных производить не только высококлассные алюминиевые окна, но и алюминиевые двери, оригинальные светопрозрачные конструкции.
Производственные линии компании «Латераль» оснащены оборудованием ведущих европейских производителей: URBAN, RAPID, VEGOMA. Надёжными партнёрами компании «Латераль», поставляющими комплектующие и фурнитуру, являются уважаемые фирмы-производители из Европы и России: SCHUCO (Германия), Montblanc (Россия), Агрисовгаз (Россия); ALUTEX (Белоруссия).
Современные алюминиевые окна — относительно новый для российского рынка вид остекления по сравнению с традиционными изделиями из ПВХ. Несмотря на новизну, а также некоторую «экзотичность», алюминиевые окна уже успели заслужить доверие покупателей. Их ценят за прочность, надёжность легкость, разнообразие форм и стилей.
Двери дверям – рознь, поскольку эксплуатационные нагрузки у них разные в зависимости от потока проходящих людей: двери супермаркета испытывают более серьёзные нагрузки, нежели деревянные двери жилого дома.
Современные технологии компании «Латераль» позволяют создавать надёжные оригинальные алюминиевые двери, отвечающие самым смелым архитектурным проектам.
Именно поэтому архитекторы и строители, возводящие объекты с предполагаемой повышенной проходимостью, предпочитают использовать алюминиевые двери во входных группах.
Поскольку такие входные группы испытывают повышенные нагрузки, используются регулируемые петли, усиленные доводчики и ручки по типу «Скоба».
Кроме того, входные группы, могут быть комбинированными и сочетать в себе: распашные или раздвижные двери с автоматическим приводом и алюминиевым витражом или тамбурное остекление с дверьми различной модификации.


ГЛАВА 1. ВЫБОР МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ НОВОГО ПРОДУКТОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ

Параграф 1. Анализ российского и зарубежного опыта при выборе маркетинговой стратегии развития предприятия

1.1. Теоретические аспекты исследуемой проблемы

Маркетинг-микс - известная схема, которая должна помогать маркетологам разрабатывать комплекс маркетинга. Она указывает четыре области, которые должны быть охвачены программой маркетинга:
Product - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.
Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.
Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:
People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
Physical Evidence - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги .
Расширенный маркетинг-микс 7P постепенно вытесняет 4P, потому что лучше соответствует особенностям сферы услуг, ставшей сегодня основной клиенткой маркетологов.
Можно заметить, что все три дополнительных части маркетинг-микса относятся к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характеристикам, как первые четыре части. Маркетинг-микс 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет прямое отношение к маркетингу, так что кроме внешнего, требуется и внутренний маркетинг. Пристальное внимание к внутренним параметрам предприятия - кредо интрамаркетинга, но вместо простого перечисления вещей, на которые нужно обращать внимание, интрамаркетинг говорит, как конкретно с ними работать .
Таблица 1 - Маркетинг-микс для пластиковых окон
Элементы маркетинг-микс Характеристика элементов
Р1 – продукт Алюминиевое окно – средство для создания комфорта в жилых и нежилых помещениях, для звукоизоляции от внешних шумов, а также создания имиджа, подчеркивания социального статуса, стиля. Состоит из профилей, стекла или стеклопакетов, фурнитуры, подоконника, водоотлива и аксессуаров.
Р2 – цена 1400×1300 – 6100 рублей; 1400×2050 – 8300 рублей; 1400×2050 (с балконной дверью) – 8900 рублей.
Возможно оформление кредита на год без процентов, оформление без справок и поручителей, а также рассрочка на 3 месяца. Предпраздничные скидки: Новый год, День рождения фирмы. День города.
Р3 – место, сбыт, распределение Фирма «Латераль» г.Москва (улица Д.Бедного, 30; часы работы 10.00-20.00 без перерыва и выходных)
Р4 - продвиже-ние Бегущая строка на канале «СТС», реклама в печати «Ком-сомольская правда», «Аргументы и факты». Прямая почтовая реклама (фолдер). Предпраздничные скидки, лотереи. Гарантия 5 лет.
Р5 - люди
- клиенты
Жители города Москвы со средним и выше среднего уровнем дохода, стремящиеся к комфорту и индивидуаль-ности в доме и офисе.
- персонал

- конкуренты Технологи, конструкторы, рабочие, торговые агенты, дизайнеры, обслуживающий персонал, администрация, бухгалтерия
Фирмы: «Имидж», «Фаворит», «Евроокно», «Фасад» и другие фирмы города Москвы

1.2. Практические решения, используемые российскими и зарубежными компаниями

На российском рынке, по различным оценкам, работает более тысячи предприятий, производящих металлопластиковые окна, точное количество пока никем не подсчитано. Продавцов металлопластиковых окон еще больше.
В зависимости от мощности и на

АННОТАЦИЯ
Разработка маркетинговой стратегии диверсификационного роста для ООО «КТС». Челябинск: ЮУрГУ, ЗЭиУ-316, 133 с., 20 ил., 26 табл., библиогр. список – 43 наим.
Целью данной ВКП работы являлась разработка маркетинговой стратегии диверсификационного роста для ООО «КТС».
В работе проанализирован российский ИТ-рынок, произведен анализ деятельности компании ООО «КТС», были выявлены актуальные направления развития.
Подробно рассмотрены перспективные ИТ-услуги настоящего времени, описаны их основные аспекты и особенности предоставления заказчикам.
В результате сегментирования потенциальных заказчиков выбран целевой сегмент, потребности и особенности которого были подробно изучены, в результате чего выработаны подходы к позиционированию предоставляемых услуг.
Подробно изучена деятельность компаний-конкурентов, выявлены их достоинства и недостатки работы.
На основании проведенных исследований был разработан комплекс маркетинговых мероприятий по повышению конкурентоспособности.

ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6
1 АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………………....8
1.1 Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса……….8
1.2 Динамика отдельных сегментов российского ИТ-рынка…………… .12
1.3 Инициативы снижения затрат на ИТ в период кризиса………………15
1.4 Структура и динамика продаж ООО «КТС»…………………………..18
2 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА……………………………….21
2.1 Понятие аутсорсинга и область его применения в сфере информационных технологий………………………………………………………..21
2.2 Сравнение отечественного и западного рынков ИТ-аутсорсинга……23
2.3 Возможные риски поставщика услуг ИТ-аутсорсинга ……………….25
2.4 Возможные риски заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………….26
2.5 Соглашение об уровне сервиса (SLA)………………………………….28
2.6 Подход к оценке затрат на аутсорсинг и собственную ИТ-службу…30
2.7 Удаленное администрирование как средство минимизации издержек при поддержке пользователей……………………………………………………......35
3 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИТ-АУТСОРСИНГА………………………………………………………………………38
3.1 Понятие и схема сегментирования рынка……………………………..38
3.2 Принципы сегментации рынка…………………………………………39
3.3 Методы сегментации рынка……………………………………………41
3.4 Критерии сегментации рынка…………………………………………42
3.5 Сегментирование потенциальных заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга............................................................................................................43
3.6 Выбор целевого сегмента потенциальных потребителей ИТ-аутсорсинга……………………………………………………………………………47
4 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ИТ-АУТСОРСИНГА…………………………………...49
4.1 Специфика сегмента малого бизнеса как потенциального заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………………………………………………………...49
4.2 Возможные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий малого бизнеса…………………………………………………………54
4.3 Определение потребностей и пожеланий предприятий СМБ в сфере обслуживания информационных систем…………………………………………….58
4.4 Изучение и анализ типов запросов при оказании услуг ИТ-аутсорсинга со стороны рядовых сотрудников компаний………………………....63
4.5 Позиционирование услуг ИТ-аутсорсинга компании «КТС»………...69
5 АНАЛИЗ КОКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ………………………………………….70
5.1 Сбор информации о компаниях, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга на рынке города Челябинска в рамках выбранных ключевых факторов успеха…………………………………………………………………….…72
5.2 Результаты проведенного анализа………………………………….…117
6 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «КТС»………………...118
6.1 Товарная политика……………………………………………………..119
6.2 Коммуникационная политика…………………………………………124
6.3 Сбытовая политика………………………………………………….…126
6.4 Ценовая политика………………………………………………………127
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...130
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………..…..131

ВВЕДЕНИЕ
Сложная экономическая обстановка снижает инвестиции компаний в информационные технологии, что негативно сказывается на оборотах фирм, работающих в этой области. Бурный рост рынка компьютерной техники в 90-х годах создал благоприятную среду для формирования компьютерных фирм, однако на сегодняшний день, наблюдается значительный спад заказов, а конкурентов от этого не становиться меньше, что лишь обостряет борьбу и снижает рентабельность. Таким образом, для успешного существования на рынке информационных технологий не достаточно быть просто поставщиком компьютерной техники, особенно если говорить про компании, являющиеся посредниками между заказчиками и дистрибьюторскими сетями на рынке B2B. Нужно развивать свои компетенции и изучать потребности рынка, что приведет к появлению конкурентных преимуществ и даст толчок в развитии.
Таким образом, разработка стратегии диверсификации ИТ-компаний в настоящее время особенно актуальна, так как именно разработка и предложение востребованных услуг в сфере информационных технологий поможет укрепить позиции перед конкурентами и форсировать развитие в будущем, когда динамика рынка будет положительной. Использование маркетинговых инструментов при разработке стратегии позволит более точно оценить существующие потребности, тенденции рынка, что в свою очередь минимизирует вероятность принятия ошибочных решений, цена которых особенно велика в нынешних условиях.
Объектом исследования данной работы является деятельность ООО «КТС» на рынке информационных технологий.
Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе разработки и предложения новых услуг потребителям.
Цель работы заключается в разработке маркетинговой стратегии диверсификационного роста для ООО «КТС».
Представленная цель обуславливает необходимость решения следующих задач:
− проанализировать рынок информационных технологий, сравнить структуру и динамику показателей продаж ООО «КТС» со средними по России, выявить тенденции развития;
− выбрать актуальные ИТ-услуги для настоящего времени и изучить их основные аспекты и особенности;
− сегментировать потенциальных потребителей, изучить их особенности и потребности, выбрать целевой сегмент и способ позиционирования в нем;
− проанализировать деятельность основных конкурентов на рынке;
− разработать комплекс маркетинговых мероприятий по повышению конкурентоспособности.

1 АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1 Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса

После десяти лет существования в благоприятных условиях большинство российских предприятий вынуждено переходить от стратегии развития к стратегии сохранения бизнеса. Так, в ходе проведенного в ноябре 2008г. опроса читателей PC Week/RE только 16,3% респондентов сообщили о том, что их компании изучают возможности для активных действий и укрепления позиций на рынке. В то же время 14,9% заявили о начавшемся сокращении численности персонала. Наряду с этим с целью снижения уровня издержек компании пересматривали бизнес-процессы (19,3%), замораживали инвестиционные проекты (18,8%), меняли условия оплаты труда (12,9%), а некоторые были вынуждены приостановить платежи по договорам (8,4%).
В октябре 2008 года IBS DataFort задал ИТ-директорам российских компаний сектора малого и среднего бизнеса вопрос: «Какие шаги планируются в компании в связи с кризисом». Тогда в качестве антикризисных мер в части ИТ около 40% компаний планировали сократить ИТ-бюджеты, 11% — ИТ-персонал, а 49% не видели в этом необходимости. В феврале 2009 года IBS DataFort задал аналогичный вопрос. Изменения мнений аудитории можно увидеть на рисунке 1.

Рисунок 1 – Планируемые в связи с кризисом шаги
В качестве антикризисных мер в части ИТ около 45% опрошенных в феврале 2009 года компаний (против 40% в октябре 2008 г.) планируют сократить ИТ-бюджеты, 23% (против 11%) — ИТ-персонал. Резко сократилось число компаний, пересмотревших свое отношение к влиянию кризиса — теперь лишь 9% против 49% в 2008 году не планируют какие-либо изменения в части ИТ.
В качестве дополнительных мер в части ИТ, которые компании планируют использовать для борьбы с кризисом, наиболее часто упоминались: перевод сотрудников на удаленный режим работы (9%), замена дорогих ИТ-пециалистов более дешевыми (4%).
Среди респондентов, представлявших крупный бизнес (18,8%), СМБ (50%) и госорганизации (31,2%), не оказалось ни одного, кто так или иначе не использовал бы ИТ, и только 5,9% ответивших сообщили, что реализованные у них проекты вызвали разочарование, что привело к нежеланию руководства инвестировать в ИТ. Казалось бы, все очень даже неплохо, но при этом только 42,6% опрошенных заявили, что в их компаниях руководство убедилось в эффективности ИТ и готово инвестировать в развитие ИТ-систем в дальнейшем. Все это вполне согласуется с утверждением, что растущий рынок позволяет многим его участникам не слишком задумываться о вопросах эффективности собственной деятельности (источник PC Week).

Рисунок 2 – Важность информационных технологий в период кризиса
Однако теперь ситуация кардинально меняется, и как раз в этом, возможно, заключается шанс для ИТ-отрасли не слишком «провалиться» в кризисный период и даже быстрее, чем прежде, пойти в гору, когда ситуация стабилизируется. Правда, для этого нужно сделать то, что не удалось (или до чего не дошли руки) ранее, — убедить нейтральные в отношении ИТ компании (по данным опроса, таковых чуть более 50%) в том, что именно ИТ способы сделать их бизнес гораздо более эффективным и устойчивым. Решение этой задачи, с одной стороны, упрощается, поскольку и сами компании будут вынуждены самым внимательным образом отнестись к вопросам эффективности, а с др

Содержание:

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Маркетинговая модель и ее роль в деятельности предприятий город-ского хозяйства…………………………………………………………………..6
1.1 Характеристика современного городского хозяйства и ЖКХ г.Москвы: тенденции и проблемы………………………………………………………………6
1.2 Понятие маркетинга и роль маркетинговой деятельности для фирмы….12
1.3 Особенности применения маркетинговых инструментов на предприятиях городского хозяйства……………………………………………………………17

Глава 2. Характеристика МУП ЖКХ№11 и анализ его маркетинговой деятель-ности……………………………………………………………………………...24
2.1 Характеристика предприятия и анализ его деятельности………………...24
2.2 Анализ системы маркетинга на предприятии. SWOT-анализ……………30
2.3 Проблема разработки маркетинговой модели на предприятии………….33

Глава 3. Разработка маркетинговой модели деятельности предприятия……36
3.1 Разработки видения, целей и миссии фирмы……………………………..36
3.2 Создание отдела маркетинга на предприятии и его информационное обеспе-чение……………………………………………………………………………..36
3.3 Разработка маркетинговой модели предприятия и ее экономическое обосно-вание……………………………………………………………………………...42

Заключение……………………………………………………………………….50
Список литературы………………………………………………………………54
Приложения………………………………………………………………………57
Введение
В условиях перехода России к конкурентной рыночной экономике трудно переценить роль маркетинга, который рассматривается как средство повышения конкурентоспособности. Маркетинг вооружает предприятие четкой перспективой действий, в результате чего при его умелом использовании хозяйственный механизм предприятия начинает работать слаженно и целеустремленно, а рабочий коллектив в целом, его отдельные члены получают импульсы для творческой деятельности. При должном применении маркетинга текущая работа становится интегральной частью стратегических усилий, направленных на достижение конечных целей, а не деятельностью, диктуемой текущими обстоятельствами, в силу чего такая деятельность предприятия приобретает самодовлеющий характер, лишается ориентиров.
Успешное ведение бизнеса в наше время подразумевает постоянное изучение рынка и выявление его тенденций, поэтому в постоянно изменяющей рыночной среде использование инструментов маркетингового комплекса является обязательным условием для достижения успеха фирмы и его конкурентоспособности, так как его применение позволяет предприятию занять выгодную конкурентную позицию, ориентируясь на нужды потребителей.
Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяет-ся:
• существованием свободной конкуренции между организациями;
• возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг от различных производителей;
• хорошей информированностью потребителей относительно дру-гих имеющихся товаров и услуг;
• целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях .
Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной сво-боды выбора для покупателей.
Маркетинговая деятельность направлена:
1) на маркетинговый анализ и планирование с последующим выявле-нием групп потенциальных покупателей;
2) производство товаров или предоставление соответствующих услуг для этих целевых групп;
3) координацию деятельности организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке;
4) на определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями .
Итак, маркетинг - это стратегическая философия фирмы, устанавливаю-щая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя таким образом деятельность предприятия. Маркетинг устанавливает дисциплину внутри организации через постановку целей и проведение контроля по обеспечению ее эффективного функционирования.
Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия. Наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.
Таким образом, актуальность темы дипломной работы очевидна: проведение реформы ЖКХ в стране вынуждает предприятия городского хозяйства конкурировать между собой, используя различные инструменты. Одним из важнейших инструментов конкурентной борьбы в современных условиях хозяйствования ЖКХ является маркетинг и комплекс 4Р- товар, цена, продвижение и распространение. Маркетинговая модель, построенная на основе комплекса маркетинга 44-х Р, станет для предприятий ЖКХ мощным оружием в борьбе на рынке и завоевание потребителей.
Целью дипломной работы является разработка маркетинговой модели ЖКХ, актуальной для настоящего времени и рынка с его высокой конкуренцией и быстро меняющимися условиями внешней среды.
Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы следую-щие задачи:
• рассмотреть особенности деятельности ЖКХ в современных условиях хозяйствования и определить основные тенденции и проблемы;
• проанализировать возможность и особенности применения маркетинговых инструментов на предприятиях городского хозяйства;
• охарактеризовать деятельность функционирующего ЖКХ г. Москвы и выявить проблемы маркетинга и маркетинговой модели на предприятии;
• разработать маркетинговую модель предприятия ЖКХ в современных условиях.
Практическая значимость работы заключается в разработке маркетинговой модели, которая может быть применена при создании новых ЖКХ, оптимизации деятельности существующего ЖКХ №11. Выработаны рекомендации ЖКХ по изменению их маркетинговой деятельности и корректировке моделей.


Глава 1. Маркетинговая модель и ее роль в деятельности предприятий городского хозяйства
1.1 Характеристика современного городского хозяйства и ЖКХ г. Москвы: тенденции и проблемы
Городское хозяйство Москвы, формировавшееся на протяжении ее многовековой истории, в настоящее время представляет собой огромный комплекс производственных, административных и жилых зданий, систем жизнеобеспечения, транспортных развязок, инженерных коммуникаций, больших площадей зеленых насаждений. Сложилось так, что Городское хо-зяйство по мере своего развития требовало все больших затрат, преврати-лось в дотационную отрасль, требующую постоянного финансирования городского бюджета. В отличие, например, от строительства, где средства, затраченные на сооружение жилья, после его продажи вновь идут в оборот, городское хозяйство выделенных денег в основном обратно не возвращает. Поэтому для частных фирм и инвесторов оно не очень привлекательно. Так было до недавнего времени. Однако в последние годы, в результате все более широкого внедрения в городское хозяйство рыночных механизмов, ситуация стала меняться к лучшему. Ростки рыночной экономики стали все более активно проявляться в городском хозяйстве Москвы. В Москве продолжа-ется работа по созданию на базе волоконно-оптической сети Единой автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления городским хозяйством. В этой работе важная роль отводится акционерному обществу «Московская телекоммуникационная корпорация», которую Правительство Москвы определило головным исполнителем проекта.
Говоря о внедрении элементов рыночной экономики в городское хозяйство, нельзя не упомянуть о том, что в Москве есть отрасли, где рынок давно уже стал нормой деятельности и деловых взаимоотношений. Это - торговля, общественное питание, сфера бытового обслуживания населения. Их работа со всеми достоинствами и недостатками - на виду у москвичей и гостей столицы. Потребности населения города в продовольствии, а пищеперерабатывающих предприятий - в сырье в 2001 году удовлетворялись полностью. В розничной торговой сети не было допущено дефицита ни по одному виду продукции. Стабильность продовольственного снабжения столицы в решающей мере обеспечивалась формированием страховых запасов основных продовольственных товаров, а также городского заказа на картофель и плодоовощную продукцию .
Предметом постоянной заботы городских властей является большое и сложное жилищно-коммунальное хозяйство столицы. Только жилых домов в городе насчитывается почти 39 тыс. - это, пожалуй, основное богатство москвичей. В 1999 году работники данной отрасли отметили 350-летие жилищно-коммунального хозяйства.
В жилищно-коммунальном хозяйстве главной задачей в настоящее время является проведение реформы. Необходимость реформы жилищно-коммунального хозяйства назрела давно. Накапливавшиеся за многие годы негативные тенденции в социально-экономическом развитии страны и ее регионов, в том числе в Москве, стали оказывать все более ощутимое негативное влияние на состояние коммунальной инфраструктуры. В результате продолжал нарастать износ основных фондов в жилищно-коммунальном хозяйстве столицы, снижалась надежность работы систем жизнеобеспечения. Не был создан действенный механизм стимулирования ресурсосбережения, не обеспечивались стандарты качества обслуживания населения. Вот почему еще в 1991 году руководством города были приняты соответствующие решения и началась практическая работа по последовательному проведению в Москве жилищно-коммунальной реформы. Начиная с 1992 года в городе проведена большая работа по демо-нополизации жилищно-коммунального хозяйства, созданию рынка жилищных услуг, разделению функций заказчика и подрядчика в деле эксплуатации и ремонта жилищного фонда. Такое разделение функций способствовало развитию конкуренции в этой сфере, а также созданию предприятий

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...2
1. ФОРМУЛИРОВКА ЗАДАЧИ ПРОЕКТА………………………………….....3
1.1. Характеристика и технико-экономический анализ Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района……………………………………………………..……………………….3
1.2. Анализ коммерческой деятельности и маркетинга в Муниципальном многопрофильном пищевом предприятии Билибинского муниципального района………………….…………………………………………………………..9
1.3. Анализ сложившейся ситуации………………………………………….14
1.4. Формулировка задачи проекта: цель, ограничения, ресурсы………….16
2. Теоретические аспекты комплекса маркетинга для нового вида продукции………………………………………………………………………...20
2.1. Маркетинговое исследование…………………………………………....20
2.2. Сегментирование рынка………………………………………...………..29
2.3. Создание нового товара………………………………………………….35
2.4. Ценообразование………………………………………………………….38
2.5. Продвижение товара……………………………………………………...43
3. Разработка рекомендаций…………………………………………..…….51
3.1. Сбор и анализ данных………………………...…………………………..51
3.2. Создание нового продукта – минеральной воды………………………..59
3.3. Ценовая политика производства, розлива и реализации минеральной воды……………………………………………………………………………….62
3.4. Политика продвижения нового товара – минеральной воды - на рынок……………………………………………………………………………..64
4. Технико-экономическое обоснование комплекса мероприятий……....66
Заключение……………………………………………………………………….75
Список литературы……………………………………………………...……….76
Приложение 1……………………………………………...……………………………..78
Приложение 2…………………………………………………………………………….79
Приложение 3………………………………………………………………….…………80
Приложение 4………………………………………………………….…………………83

Введение

В условиях современной действительности особое значение имеет каждый из элементов управления организацией. Но именно маркетинговый подход наиболее полно позволяет оценить сложившуюся обстановку на рынке, предпочтения потребителей. Более того, отражение концепции маркетинга в процессе управления способствует разработать в комплексе и товарную и ценовую и политику продвижения продукции на рынок. И вследствие реализованных мероприятий коммуникативной политики позволяет оценить эффективность от предпринятых действий.
Целью исследования данной дипломной работы является разработка комплекса маркетинга для Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района. Все усилия в сфере коммуникационной политики, маркетинговых исследований, разработки товара, формирования ценовой политики предприятия позволят Муниципальному многопрофильному пищевому предприятию Билибинского муниципального района по средствам разработки и внедрения в процесс производства минеральной воды. Это в свою очередь позволит предприятию использовать новые возможности, возникшие в результате повышения уровня узнаваемости и увеличения объема продаж.


1. ФОРМУЛИРОВКА ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

1.1. Характеристика и технико-экономический анализ Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района

Прежде чем перейти к рассмотрению заявленной проблемы, необходимо проанализировать положение предприятия, сложившееся на данный момент. Подобный анализ позволит решить вопрос, исходя из точной и объективной оценки.
Муниципальное многопрофильное пищевое предприятие Билибинского муниципального района создано на основании постановления главы Билибинского муниципального района от 28.11.2005 № 378. Учреждено Управлением финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования – Билибинский район. Свою деятельность предприятие начало осуществлять в феврале 2006 года. Организация располагается по адресу: 689450 г. Билибино, Чукотский автономный округ, ул. Ленина, 7; тел. № 2-67-95; 2-57-62. Адрес электронной почты: restoranbil@chukotnet.ru
С декабря 2006 года, в связи с ликвидацией Билибинского филиала «Ярар» ОАО «Чукотская сельскохозяйственная корпорация», расширены его виды деятельности.
Основными видами деятельности предприятия являются:
- производство хлебобулочных изделий;
- производство молочной продукции;
- производство кондитерских изделий, мясных и рыбных полуфабрикатов;
- организация общественного питания;
- торговля.
Производственные цеха предприятия располагаются в муниципальном здании, переданном во временное владение по договору безвозмездного пользования.
Предприятие является единственным в районе производителем молочной продукции, в городе Билибино - хлебобулочной продукции, кондитерских изделий, полуфабрикатов. В сфере общественного питания занимает доминирующее положение. Основное направление муниципального предприятия в сфере розничной торговли – реализация продукции собственного производства: кондитерских и хлебобулочных изделий, молочной продукции, мясных и рыбных полуфабрикатов, сельскохозяйственной продукции муниципальных предприятий сельхозтоваропроизводителей (мяса оленя и свежей рыбы), продукции овощной фабрики «Росинка». Предприятие осуществляет также реализацию широкого ассортимента других продовольственных товаров, поставляемых из Центральных районов страны.
Целесообразным будет осуществить анализ организационной структуры управления Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района с определения ее типа: по признаку разделения труда – линейный тип организационной структуры управления (см. Приложение 1). Потому как предприятие специализируется на выпуске молочной, хлебобулочной продукции, а также кондитерских изделий и полуфабрикатов, который носит характер массового производства. А аппарат управления выполняет повторяющиеся, стандартные процедуры, используя в своей повседневной деятельности разнообразные технические и программные средства, что сокращает время выполняемой работы и повышает ее уровень.
Следует уточнить, что линейная организационная структура относится к простейшему виду бюрократических структур, в ней воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта.
Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с нормами управляемости. Поэтому рост предприятия ведет к увеличению числа уровней управления.
Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.
Достоинства:
• оперативность принятия и реализации управленческих решений;
• относительная простота реализации функций управления;
• четко выраженная ответственность.
Недостатки:
• разобщенность горизонтальных связей в производственных системах;
• множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;
• увеличение количества уровней управления при росте организации;
• жесткость структуры.
На основе вышеизложенной информации, а также организационной структуры управления предприятия выделим основные типы связей присутствующих в системе управления.
В ОСУ фирмы преобладают следующие типы связи:
- прямая иерархическая, а также обратная;
- вертикальная и горизонтальная;
- формальная;
В целом, система связей на предприятии ЗАО «Хохломская роспись» довольно стабильная, что характерно для линейного типа организационной структуры управления. Подчиненные быстро узнают информацию от руководства фирмы строго в рамках иерархии,
Наличие формального типа связи гарантирует обмен только официальной информацией, что благотворно влияет на уровень выполняемых работ. Но если взглянуть на эту проблему с другой точки зрения, то желательно использование неформального типа, сочетающего передачу как официальной, так и личной информации, для реализации потребности работника в общении (исключая злоупотребления).
Анализируя вышеизложенную информацию, следует отметить ряд моментов характеризующих организационную структуру управления предприятием. Во-первых, аппарату управления предприятия соответствует линейная структура. Во-вторых, на предприятии существует развитая система коммуникационных связей, носящих формальный характер. Это обстоятельство является гарантом оптимизации процесса обмена информацией.
Для законченного анализа положения предприятия в настоящее время целесообразно определение конкретных экономических показателей эффективности работы Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района на 2008 год.
Основным показателем, определяющим общую эффективность деятельности предприятия, является прибыль от производства и реализации продукции, товаров, услуг.
Успешно организованный процесс производства и реализации товаров и услуг тесно взаимосвязан с финансовой составляющей деятельности предприятия. Положительно стабильное финансовое состояние способно обеспечить процесс хозяйственной деятельности финансовыми ресурсами и предоставить возможность соблюдения нормальных финансовых взаимоотношений с работниками, другими предприятиями, банками, бюджетом.
Целесообразно осуществление анализа финансового состояния предприятия, основной целью которого является получение объективной оценки платежеспособности предприятия, финансовой устойчивости, деловой активности, эффективности деятельности и выработки рекомендаций по совершенствованию финансовой деятельности.
Проведем анализ изменения основных технико-экономических показателей деятельности Муниципального многопрофильного пищевого предприятия Билибинского муниципального района (см. Таблица 1). Исходные данные были взяты из бухгалтерской отчетности, а именно из бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении средств и от

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА 8
1.1 ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ 8
1.2 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ РЕШЕНИЙ ООО «ФИЛИПС» 35
2.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ 35
2.2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ 37
2.3 АСПЕКТЫ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ 41
ГЛАВА 3. ЗНАЧИМОСТЬ УЧЕТА КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ 46
3.1 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПОДРАЗДЕЛЕНИИ 46
3.2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОЛИТИКИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИНЦИПАМИ КРОСС-КУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 68


ВВЕДЕНИЕ

Развитие рынка и потребительской культуры оставляет все меньше возможностей для фирм, действующих на рынке «в зависимости от обстоятельств» по наитию менеджера или с учетом только его личного опыта. Необходимым для выживания становится системный подход к освоению и регулированию рынка, на котором работает компания.
Современные тенденции к усилению товарной конкуренции, насыщению и перенасыщению локальных рынков слабодифференцируемыми товарами заставляют компании много сил и средств тратить на внедрение товаров на рынок, развитие товарооборота. Главную роль в этом процессе играет маркетинг. Маркетинговая методология базируется на обобщении рыночного опыта значительного количества компаний, успешно действующих и развивающихся на рынке.
В практике российской рыночной деятельности часто встречается искаженное понимание маркетинга. Маркетинг многие воспринимают только как исследование рынка, отождествляют с рекламой или агрессивными формами продажи. Между тем все это только элементы маркетинговой системы, создание которой прошло несколько этапов и разнообразных форм регулирования рынка, прежде чем маркетинг приобрел современную структуру.
В широком смысле, маркетинг — это деятельность, обеспечивающая на предприятии разработку, производство и доведение до покупателя тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность.
С другой стороны, маркетинг — это функция (отдельно рассматриваемый элемент бизнес-системы, который может воплощаться в форме структурного подразделения; для простоты будем считать, что здесь отдел маркетинга — это и есть функция). В ее составе — исследование рынка, разработка концепции продукта, продвижение, ценовая политика и выбор целевых сегментов покупателей. В этом смысле маркетинг не включает в себя деятельность по сбыту и дистрибуции.
В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий и методов, и проблематика данного исследования по-прежнему несет актуальный характер.
Актуальность исследования проблем управления кросс-культурными отношениями в организации связана с необходимостью научного обоснования транснациональных процессов, которые происходят в бизнесе и в экономике. Организации функционируют в сложной внутренне противоречивой полиэтнической и поликультурной среде современного мегаполиса. Взаимодействие работников, представляющих различные этнические группы, оказывается существенным фактором управления.
Управление оптимизацией кросс-культурных отношений становится неотъемлемым условием функционирования организации.
Традиции, ценности и нормы одного народа воздействуют на культуру другого народа. В основе причин возникновения конфликтов или достижения консенсуса оказываются не только производственные факторы, но и обстоятельства, обусловленные этническими различиями. Влияние кросс-культурных факторов особенно сказывается на деловой активности работников. Отсюда возникает необходимость выявления кросс-культурной проблематики.
Представляется, что анализ тематики особенностей маркетинга взаимоотношений и кросс-культурных проблем в транснациональных коллективах достаточно актуален и представляет научный и практический интерес.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики маркетинга отношений, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в Интернете. Если рассматривать работы анализирующие кросс-культурные отношения в организациях то можно отметить монографии Э. Дюркгейма, П. Сорокина, Т. Парсонса и Р. Мертона. Анализ дискуссии российских и белорусских исследователей Е.М. Бабосова, В.И. Добренькова, Г.Е. Зборовского, А.И. Кравченко, Н.Б. Костиной, И.О. Тюриной, М.В.
В современной литературе последнего десятилетия различные аспекты организационной культуры, в том числе и кросс-культурных отношений, исследовали такие российские ученые, как В.А. Абчук, О.Я. Гелих, В.Г. Зарубин, П.В. Романов.
Среди зарубежных ученых, имевших опыт в исследовании корпоративной культуры, можно выделить, прежде всего, работы И. Ансоффа, Т. Питерса и Р. Уотермена, а также Д.В. Ньюстрома, Л. Смирсича, М. Хетча, Дж. Хоманса, и Г. Хофштеде.
Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике – еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость данной темы состоит в анализе проблем, как во временном, так и в пространственном разрезах.
Определенная значимость и недостаточная научная разработанность вопросов маркетинга взаимоотношений определяют научную новизну данной работы.
Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников: авторские издания по исследуемой проблематике, учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература, комментарии к законодательству), научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике специализированные веб-сайты.
Эмпирическую базу составил практическая информация касательно исследований маркетинговой деятельности подразделения Медицинских Решений ООО «Филипс».
При проведение исследования были использованы следующие методы:
• анализ существующей базы источников по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа).
• обобщение и синтез точек зрения, представленных в источниковой базе (метод научного синтеза и обобщения).
• моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).
Результаты могут быть использованы для будущих исследований маркетинга отношений и кросс-культурных конфликтов на предприятиях.
Объект работы - маркетинг взаимоотношений и в частности кросс-культурные отношения в организации.
Предмет исследования – частные вопросы развития маркетинга отношений.
Цель работы – изучение темы межличностных и кросс-культурных отношений.
Поставленная цель определяет задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к маркетингу взаимоотношений;
2. Выявить основную проблему развития маркетинга отношений в наше время;
3. Провести анализ данных с целью выявления факторов, влияющих на управление кросс-культурными отношениями в организации.
4. Показать пути решения выявленных проблем и сделать расчет путей их решения;
5. Обозначить тенденции развития маркетинговых отношений.
Основная гипотеза исследования: кросс-культурные отношения являются существенным элементом системы управления, который, на основании взаимообогащения культурных традиций и ценностей, регулирует и гармонизирует отношения между работниками в организации.
Работа состоит из введения, глав основной части, выводов (заключения), списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, охарактеризованы методы исследования и источники информации, показаны научная и практическая значимость, выявлена проблема и поставлена гипотеза.
В первой главе рассмотрены общетеоретические вопросы эволюции маркетинга и основные предпосылки развития маркетинга взаимоотношений. Определяются основные понятия, обуславливается актуальность исследований.
Глава вторая имеет аналитический характер и на основе отдельных данных делается анализ маркетинговой деятельности подразделения Медицинских Решений ООО «Филипс» и рассмотрены аспекты концепции маркетинга партнерских отношений в маркетинговой деятельности подразделения
В третьей главе рассматривается значимость учета культурных различий для оптимизации маркетинговой деятельности подразделения компании. Здесь проанализирована эффективность кросс-культурных коммуникаций в подразделении и сделаны предложения по совершенствованию политики маркетинга взаимодействия в соответствии с принципами кросс-культурной компетентности в структурном подразделении корпорации.


ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА

1.1 ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ

В настоящее время существует множество различных определений маркетинга. Например:
• маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер);
• маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Дж.Р. Эванс и Б. Берман);
• маркетинг — виды деятельности, направленные на выявление и удовлетворение потребностей и желаний потребителей посредством процесса обмена (Г. Ассэль);
• маркетинг — система у

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия 6
1.1. Общая характеристика ооо «см-торг» 6
1.2. Анализ основных экономических показателей деятельности 9
1.3. Финансовый анализ деятельности предприятия 19
Глава 2. Теоретические и методические аспекты проведения маркетинговых исследований 27
2.1. Понятие, задачи и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия 27
2.2. Основные направления маркетинговых исследований 30
2.3. Процесс маркетинговых исследований 33
2.4. Методические аспекты проведения маркетинговых исследований 47
Глава 3. Маркетинговые исследования деятельности ооо «см-торг» 53
3.1. Анализ ассортимента 53
3.2. Анализ потребителей 56
3.3. Анализ поставщиков 57
3.4. Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности фирмы 58
3.5. Организация маркетинга и маркетинговых исследований 64
3.6. Общий анализ внешней и внутренней среды 69
Глава 4. Направления совершенствования деятельности ооо «см-торг» на основе маркетинговых исследований 75
4.1. Проектирование фокус-группы 75
4.2. Проект письменного почтового опроса 79
4.3. Разработка проекта выхода на рынок с новым товаром фирмы 84
Заключение 94
Список использованной литературы 98


Введение

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое зна¬чение приобретают глубокие знания рынка и способность умело при¬менять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет ос¬нову маркетинга.
В условиях конкуренции недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого, а необходимо постоянно получать адекватную информацию до и после принятия решений. Проводят маркетинговые исследования, чтобы обеспечить своевременной, актуальной и надежной информацией управленческие решения. А для этого следует делать исследования частью управления организацией, методически и структурно вводить исследования в процесс планирования маркетинга, а не использовать от случая к случаю. Следует рассматривать исследования не как затраты, а как вложения.
Маркетинговые исследования являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения возможностей системы управления. Таким образом, маркетинговые исследования являются той основой, на которой разрабатываются и принимаются все решения, так как в условиях нестабильности рыночных ситуаций необходимо знать положение на рынке в каждый момент времени, уметь предвидеть завтрашние изменения. Это позволит принимать такие решения, которые помогут предприятиям получать необходимую прибыль для дальнейшего их развития.
С помощью маркетинговых исследований руководство предприятия получает необ¬ходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капи¬тал, где основать новое предприятие.
Много сил приходится затрачивать на изучение деятельности конкури-рующих фирм и компаний, исследовать их сильные и слабые стороны, искать и находить контраргументы их рыночным действиям.
Необходимо регулярно проводить ситуационный анализ состоя¬ния деятельности на рынке. Это позволяет оценить проделанную ра¬боту, ее результаты, вскрыть резервы и упущенные возможности, со¬вершенствовать планирование на предприятии, решить множество дру¬гих проблем. При этом оценивается решение стратегических задач предприятия (правильность выбора главных целей, реализация потен¬циала рынков сбыта, системы товаропродвижения и т.д.), а также тактических (контроль за объемами и результатами продаж, долей рынка, завоеванного предприятием, реакцией покупателей на приоб¬ретение товаров предприятия и т.д.).
Реализация рыночной стратегии предполагает выбор средств и методов достижения поставленных целей: выбор целевых рынков, ме¬тодов и времени выхода на них, определение перспективной эффек¬тивности производства и сбыта путем разработки программ маркетин¬га.
Для сбора и анализа маркетинговой информации в зависимости от спе-цифики рассматриваемой проблемы используются различные ме¬тоды. Применяется первичная и вторичная информация, маркетинговые исследования и маркетинговая разведка. Обычно основой для сбора информации служат вопросники, в работе приводятся перечни вопро¬сов, из числа которых формируются анкеты для проведения конкрет¬ных маркетинговых исследований).
Целью исследования в дипломном проекте является совершенствование управленческих решений на основе проведения маркетинговых исследований деятельности предприятия.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- определение роли и значения маркетинговых исследований;
- изучение основных направлений маркетинговых исследований;
- анализ существующих методик проведения маркетинговых исследований;
- проведение маркетинговых исследований деятельности фирмы, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния развития предприятия;
- разработка конкретных предложений и практических рекомендаций по улучшению деятельности фирмы на рынке.
Для решения данных задач в дипломном проекте в качестве объекта иссле¬дования и разработки создания системы маркетинговых исследований представлено предприятие ООО «СМ-Торг», специализирующееся на оптово-розничной торговле электро- и бытовой техники.
В дипломном проекте выявлены негативные и слабые стороны деятельности фирмы с помощью маркетинговых исследований ее деятельности, разработаны практические рекомендации и мероприятия с целью улучшения производственно-финансовой деятельности предприятия.
В качестве исходной информации использовалась учебная, на¬учная, методическая, справочная литература по вопросам управления маркетингом, инструктивный матери¬ал, документы бухгалтерско-финансовой отчетности ООО «СМ-Торг» за 2003-2005 года деятельности предприятия.

1. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Общая характеристика ООО «СМ-Торг»

ООО «СМ-Торг» является обществом с ограниченной ответственностью. Зарегистрировано Государственной регистрационной палатой Республики Марий Эл 18 февраля 2001 г. №248. ООО «СМ-Торг» является хозяйственным обществом и действует на основании Устава и законодательства РФ.
Предприятие учреждено одним учредителем – физическим лицом.
Юридический адрес: 424000, г.Йошкар-Ола, ул. Панфилова, д.21.
ООО «СМ-Торг» создано для осуществления производственной, хозяйственной и коммерческой деятельности, выполнения работ и осуществления услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его учредителями максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.
Общество создано в целях развития рыночных отношений и предпринимательства, удовлетворения общественных и личных потребностей, а также для получения прибыли.
ООО «СМ-Торг» осуществляет деятельность по оптовой и розничной торговле товарами непродовольственной группы.
Общество с ограниченной ответственностью является юридическим ли-цом, имеет расчетный счет в учреждении банка, самостоятельный баланс и собственное имущество.
Общество самостоятельно осуществляет свою деятельность, исходя из реального потребительского спроса организаций и учреждений. Планы дея-тельности разрабатываются обществом самостоятельно и утверждаются общим собранием участников. Все работы в обществе выполняются участниками, штатными работниками, а также лицами, принимаемыми по трудовым договорам.
Основной целью ООО «СМ-Торг» является удовлетворение потребностей потребителей в крупной бытовой, элетро- и оргтехнике и её обслуживании.
Предприятие занимается розничной и оптовой торговлей бытовой техникой и её гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Товар, приобретённый в розничном салоне, доставляется покупателю непосредственно в квартиру и подключается механиком сервисного центра бесплатно.
Основными покупателями ООО «СМ-Торг» являются физические лица со средним уровнем дохода, проживающие в Республике Марий Эл.
Клиентами в оптовой торговле являются такие крупные предприятия республики как ЗАОр «Искож», ОАО «Мариэнерго», ОАО «Мариэнергосбыт», Управление службы судебных приставов и др.
Большое значение для хозяйственного руководства имеет установление рациональной производственной структуры предприятия. Организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления.
Организационная структура управления фирмы представлена на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Организационная структура управления ООО «СМ-Торг»
Управление предприятием осуществляется директором на основе единоначалия. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.
Так как сбытовая деятельность является основной для пр

Оглавление:

Введение 3
Глава 1. Сущность и функции связей с общественностью и рекламной деятельности 7
1.1. Связи с общественностью 7
1.2. Генезис и эволюция понятия «реклама», ее функции 16
1.3. Рекламное агентство и его место на рекламном рынке 21
Глава 2. Анализ деятельности рекламного агентства Сорока и характеристика методов продвижения 26
2.1. Общая характеристика рекламного агентства 26
2.2. Анализ политики на рекламном рынке 28
2.3. Анализ управления маркетинговой деятельностью РА 38
Глава 3. Совершенствование связей с общественностью на примере РА «Сорока» 45
3.1. Совершенствование организационной структуры 45
3.2. Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами 48
3.3. Оценка экономической эффективности 64
Заключение 67
Список литературы: 71
Приложение 74


Введение

Актуальность проблемы.
Актуальность темы исследования эволюции понятий «реклама» и «связи с общественностью» определяется следующими факторами. На протяжении последних десятилетий ориентация рыночных субъектов постепенно менялась, переходя от интересов производителя к интересам потребителя. Это обусловило появление концепции социально этичного маркетинга. Понятия «реклама» и «связи с общественностью» также непрерывно изменялись, следуя в общем русле развития маркетинговой науки.
Связи с общественностью (СО)— специфический сектор менеджмента, направленный на создание благоприятной и доброжелательной социальной среды деловой активности. В современных менеджменте, предпринимательстве, политике, административной работе связей с общественностью все более и чем дальше, тем более явно, выходит на первый план, а владение технологией CO становится одним из основных требований к компетентности современного делового человека (предпринимателя, менеджера, политика и т.д.).
Отличительной чертой CO в наши дни стало осознание специфичности применения этой технологии в различных сферах деятельности.
Рекламная деятельность является разновидностью деятельности предпринимательской, приносит значительную прибыль и оказывает существенное влияние на развитие рынка товаров, работ и услуг. Практика показывает, что практически при любом состоянии экономических отношений в обществе рекламная деятельность остается доходной, рекламные отношения продолжают активно развиваться, зачастую опережая развитие их нормативного регулирования.
В развитых странах реклама является достаточно изученным социальным и правовым явлением. Мировое сообщество также уделяет вопросам регулирования рекламной деятельности должное внимание. В частности, в 1973 году Международной торговой палатой принят Международный кодекс рекламной практики, государства-участники СНГ заключили Соглашение о сотрудничестве в сфере регулирования рекламной деятельности. Российская система правового регулирования рекламной деятельности относительно молода. В 1995 году в России был принят первый Закона «О рекламе», 13 марта 2006 года утвержден новый Федеральный закон «О рекламе» (далее – Закон о рекламе), отдельные положения которого вступили в силу с 1 июля 2006 г., в полном объеме Закон вступил в силу с 1 января 2007 года. Принятия данного Закона ожидали не только участники рекламной деятельности, но также правоприменители и научная общественность. При этом специалистов в области рекламного законодательства в значительной степени интересовало, каким образом в новом законодательном акте будут решены наиболее дискуссионные вопросы и, в частности, отдельные аспекты понятийного аппарата, сферы действия законодательства о рекламе, компетенции контрольно-надзорных органов и др. Однако анализ положений нового Закона о рекламе позволяет констатировать, что его принятие не только не решило наиболее важные проблемы, но и породило новые, весьма существенные пробелы и противоречия в законодательстве. Среди основных недостатков действующего рекламного законодательства можно назвать следующие. Так, Закон о рекламе регулирует отношения, которые даже не относятся к продвижению товаров на рынке вообще (социальная реклама), и не регулирует отношения, связанные с продвижением товаров, работ, услуг, осуществляемым посредством информирования физическими, юридическими лицами и не связанным с предпринимательской деятельностью. Практически не изменилось легальное определение понятия «реклама», которое нуждалось в совершенствовании; исключены такие важные понятия, как: «контрреклама», «неэтичная реклама», «заведомо ложная реклама». Кроме того, Закон о рекламе не содержит каких-либо упоминаний о международных актах и обычаях в сфере рекламы, что также нельзя признать обоснованным. Имеется целый ряд иных пробелов и противоречий.
В связи с вышеизложенным актуальность рассматриваемой темы очевидна.
Степень разработанности проблемы.
Рекламная деятельность привлекает внимание широкого круга исследователей и находится в сфере интересов различных наук: юриспруденции, экономики, социологии, психологии, этики, эстетики и многих др.
Экономическим аспектам рекламной деятельности посвящены работы В.А. Козлова , А.Д. Наймушина , Э.С. Райкина3 и др.
Политический и социологический анализ рассматриваемой проблемы широко представлены в трудах А.Г. Вараввы, И.Я. Рожкова, В.В. Леоненко и др. Вопросы теории и практики рекламной деятельности были опубликованы в работах как зарубежных, так и российских ученых – Л. Кортлэнда, Л. Бове, Ф. Котлера, А. Дейяна, И.А. Гольмана, И.В. Крылова, В.Л. Музыканта, О.М. Феофанова и др.
Правовые аспекты исследуемой темы освящены в работах Ю.С. Куликовой , А.Ю. Ерошок , Е.П. Фоковой11, Ю.В. Черячукина и др.
Анализ отечественной литературы в области развития рекламного бизнеса и путей повышения его эффективности свидетельствует о том, что эти проблемы не получили пока достаточного освещения у ее исследователей. В целом за рамками научного интереса исследователей остались такие насущные вопросы, как формирование интегрированных корпоративных структур в рекламном бизнесе.
Необходимо выработать меры повышения эффективности управления рекламным агентством в составе холдинга.
Можно выдвинуть следующие гипотезы:
1. В основе эффективной интеграции компаний в составе рекламного холдинга лежит интегрированный подход, в ходе которого над крупным заказом работает проектная команда, состоящая из сотрудников компаний холдинга.
2. Современные информационные технологии существенно повышают эффективность взаимодействия рекламного агентства с клиентами.
3. Учет принципов современного маркетинга в работе рекламного агентства является необходимым условием формирования оптимальной рыночной стратегии.
Объектом исследования выступает рекламное агентство «Сорока».(компания холдинга Медиа Арт).
Предметом исследования являются организационные принципы работы рекламного агентства.
Цель данной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке рекомендаций по усовершенствованию организационной структуры управления рекламного агентства «Сорока».
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• изучение сущности, основных принципов, функций деятельности рекламных агентств;
• анализ деятельности рекламного агентства «Сорока»;
• разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности агентства;
• расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу, рекламе и управлению деятельностью предприятий сферы рекламы.
Практическое использование результатов дипломной работы и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли организации и будет способствовать расширению его рыночной доли.

Глава 1. Сущность и функции связей с общественностью и рекламной деятельности

1.1. Связи с общественностью

Понятие CO постоянно, вслед за развитием отрасли, находится в состоянии эволюционирования. Связи с общественностью в сегменте бизнес- коммуникаций имеют неоднозначное определение.
На рубеже 80-90 годов известный маркетолог Филипп Котлер заявил, что к традиционным четырем «p» маркетингового комплекса «COoduct», «COice», «place», «COomotion» (продукт – цена – место – продвижение) теперь следует добавить пятую «р» - «public relations».
Существует позиция, когда маркетинг рассматривается как составляющая часть бизнес- CO.
Ряд концепций говорит о MCO (marketing public relations) как об особом направлении CO-деятельности. Всвязи с разными подходами к CO появляются все новые и новые определения CO. И в 1975 году американский фонд Foundation for CO Research and Education предпринял глубокое исследование этой темы, в результате которого было выявлено около 500 определений CO. К исследованию было привлечено 65 ученых.
Анализируя весь собранный материал, они вывели синтезированное определение CO – «это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль “системы раннего оповещания” об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общения в качестве основных

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТОВАРНЫМ АССОРТИМЕНТОМ ФИРМЫ 6
1.1. Особенности управления товарным ассортиментом в розничной торговой организации 6
1.2. Принципы формирования прибыли и связь с ассортиментной политикой 24
Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ В ООО «РАЗВИВАЙ-КА» 34
2.1. Краткая характеристика предприятия 34
2.2.Анализ влияния структуры товарного ассортимента на прибыль ООО «Развивай-ка» 42
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ООО «РАЗВИВАЙ-КА» 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления ассортиментом 57
3.2 Прогнозирование товарного ассортимента и его влияние на величину прибыли 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
Список использованной литературы 71

ВВЕДЕНИЕ

Современные рыночные отношения рассматриваются как система, дающая возможность покупателям и продавцам совершать необходимую свободную куплю-продажу товаров и услуг. И если 15 лет назад, когда только начинались экономические реформы, продать можно было все, что угодно неискушенному и изголодавшемуся по товарам покупателю, то сейчас все изменилось. Теперь уже потребители диктуют свои правила продавцам и производителям.
Наша экономическая система хоть и с большим трудом, но постепенно все больше становиться, похожа на цивилизованный рынок, где основой любого бизнеса является решение трех вопросов: Для кого? Что? Каким образом производить или продавать? чтобы жить и развиваться дальше. Ответить на эти вопросы поможет управленческий анализ, рассчитанный на решение производственных вопросов и корректировки деятельности предприятия в соответствии с внешними условиями работы.
В ходе экономического анализа хозяйственные процессы изучаются в их взаимосвязи, взаимозависимости и взаимообусловленности, что позволяет выявить степень их влияния на конечный результат деятельности - получение или не получение дохода.
Положительный итог работы любого экономического субъекта зависит от степени востребованности его товаров, работ или предоставляемых услуг. Когда речь идет о конкурентоспособности товара, следует выделять две ситуации. Первая ситуация связана с оценкой конкурентоспособности товара, уже находящегося на рынке. А вторая ситуация касается создания нового товара, который должен быть конкурентоспособным с товарами, уже имеющимися на рынке.
Оценить конкурентоспособность товара, находящегося на рынке, достаточно просто. Для этого необходимо выяснить, насколько хорошо продается такой товар при наличии товаров-конкурентов.
Конкурентоспособность должна оцениваться на основе комплексного исследования рынка, включающего анализ потребителей, конкурентов, конъюнктуры, так как ответ на вопрос о конкурентоспособности товара даёт покупатель. Именно он выбирает товар среди ряда аналогичных, имеющихся на рынке, и приобретает тот, который максимально удовлетворяет его потребности.
Особенно это важно для предприятий торговли, где существует повышенный как риск убытков по целому ряду причин, так и возможности более быстрого (по сравнению с другими видами экономической деятельности) приращения первоначально вложенного капитала.
В связи с этим тема исследования представляется крайне актуальной в современных условиях.
Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию управления товарным ассортиментом ООО «Развивай-ка».
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
• раскрываются теоретические основы управления товарным ассортиментом фирмы;
• дается краткая производственно-экономическая характеристика ООО «Развивай-ка»;
• анализируется влияние структуры товарного ассортимента на прибыль ООО «Развивай-ка»;
• обосновываются и разрабатываются мероприятия по совершенствованию управления ассортиментом в ООО «Развивай-ка».
Объектом исследования является товарный ассортимент ООО «Развивай-ка». Предметом исследования является совершенствование управлением товарным ассортиментом ООО «Развивай-ка».
В процессе работы были использованы нормативно - правовые акты Российской федерации, Челябинской области, финансовая и бухгалтерская отчетность ООО «Развивай-ка», а также книги, статьи ведущих отечественных и зарубежных ученых – экономистов.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТОВАРНЫМ АССОРТИМЕНТОМ ФИРМЫ

1.1. Особенности управления товарным ассортиментом в розничной торговой организации

Товарная политика предприятия - комплекс действий торгового посредника на основе наличия у него чётко сформулированной программы действий на рынке. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождение для товаров оптимальной товарной ниши (сегментирование рынка), разработку ценовой политики, послепродажного сервиса и т.п. Товарная политика разрабатывается на основе данных о состоянии спроса и предложения, наличия товаров заменителей, общего состояния рынка.
Рынок – это сложное и многостороннее явление, которое характеризуется разным уровнем своего развития, особенностями исторического, социального, культурного характера присущих различным странам; это та среда, в которой только и могут быть удовлетворены все нужды потребителей через взаимодействие спроса и предложения, т.е. это с одной стороны сфера отношений между субъектами экономики, а с другой - составная часть рыночной экономики, куда входят сферы производства товаров, их потребления и распределения, а также элементы планирования и регулирования экономики. Постоянный анализ рыночной среды, оценка и продуманное применение полученной информации – залог успешной работы любой фирмы. Прогноз развития рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса потребителей в товарах данного предприятия и создаются предпосылки для эффективного сбыта данной продукции.[14,с.15]
Начать свою деятельность по оценке конъюнктуры лучше всего с общего исследования рынка, т.е. оценки общеэкономической ситуации на нем. Рыночное окружение устанавливает пределы того, что может быть достигнуто. Такая оценка позволяет вовремя и без серьезных затрат изменять маркетинговую политику относительно ассортимента и объемов реализуемой продукции, своевременно вести поиск новых рынков сбыта, новых видов товаров, способов их продвижения, оптимизировать затраты и определять потребность в инвестициях. Затем следует перейти к отраслевому мониторингу и только потом дробить рынок на более специализированные сектора. Основными направлениями в исследовании рынка, как в целом, так и по секторам, сегментам должны стать следующие:
- конъюнктурные и прогнозные исследования рынка, включающие в себя сиюминутную оценку сложившейся экономической ситуации как соотношение между спросом и предложением, уровнем цен, инфляции, безработицы, состояния государственного бюджета и т.п. современного состояния и наиболее возможных вариантов дальнейшего развития событий;
- определение емкости рынка и его сегментов, от чего зависит объем продаж и производства продукции;
- изучение конкурентов и их стратегий для избегания серьезных ошибок в будущем. Здесь поможет исследование их ассортимента, информация о финансовом положении, каких- либо отличительных чертах характеризующих слабые или наоборот сильные стороны;
- исследование возможной реакции покупателей и конкурентов на введение нового товара;
- изучение мотивов поведения потребителей в отношении реализуемых фирмой товаров, выявление их еще не удовлетворенных потребностей.
Проведению анализа способствует рассмотрение коньюнктурообразующих факторов, которые можно подразделить на две группы - постоянно действующие и временные. Постоянно действующие

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РЕСТОРАННОМ БИЗНЕСЕ 8
1.1 Система маркетинга в современном бизнесе и ее составляющие 8
1.2 Тенденции и проблемы современного развития ресторанного бизнеса 16
1.3 Особенности организации маркетинга в ресторанном бизнесе 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЗАО МОСКВА МАКДОНАЛДС 36
2.1 Организационно-экономическая характеристика фирмы 36
2.2 Структура и функции отдела маркетинга фирмы. Организация маркетинговой работы. 47
2.3 Маркетинговый анализ фирмы и выявление проблем 56
ГЛАВА.3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ЗАО МОСКВА МАКДОНАЛДС 67
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой службы 67
3.2 Разработка маркетинговых и рекламных мероприятий 81
3.3 Формирование бюджета маркетинга на 2009 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 101












ВВЕДЕНИЕ

Ресторанный бизнес по обороту занимает в мире весьма высокое место (например, в США — третье). Вместе с этим, это один из самых рискованных видов бизнеса: 50% новых ресторанов разоряются на первом году своего существования, за два года — 65% и только один ресторан из десяти доживает до 5 лет.
Впервые в истории общественное питание зафиксировано в письменности в 1800 г. до н.э. Известный кодекс законов Хаммурапи предусматривал смертную казнь за разбавление пива водой в соответствующих «точках общепита». «Заведения общепита» были весьма распространены в древнем Риме. Любопытно, что древнегреческие и древнеримские таверны обычно располагались вблизи языческих храмов — им передавали животных, принесенных в жертву богам в этих храмах. Помимо мяса жертвенных животных в меню таверн входили вино, сыр, сушеные овощи. Древние "заведения общепита” были весьма многочисленны: на относительно небольшой площади раскопанной древнеримской Помпеи насчитывается 118 таверн.
В средние века "еда вне дома” была уделом только путешественников. Как уже упоминалось, новый подъем развития начался с ресторана Буланжера, который с помощью бульона "восстанавливал плачущие желудки”. Именно в ресторане Буланжера еда стала превалировать над выпивкой.
В ХХ в. общественное питание получает стремительное развитие (в некоторых странах уже каждая третья еда поглощается вне дома). Это связано со многими факторами: значительное увеличение числа работающих женщин, рост числа разводов, значительный рост туризма, увеличение доходов населения. Это вызвало появление новых типов предприятий общественного питания (рестораны быстрого обслуживания, рестораны, предлагающие самые разные национальные кухни и т.д.). Правда, нужно отметить, что первое специализированное "заведение общественного питания” — кофейня — появилось в Европе в середине XVII в., а в Константинополе (Стамбуле) — на сто лет раньше.
Работа гостиничного ресторана несколько отличается от работы обычного ресторана. Время работы гостиничного ресторана должно быть таким, чтобы удовлетворять подавляющее большинство постояльцев даже, если для этого в отдельные часы работа этого ресторана не будет приносить прибыли. При этом до 70% гостей отеля не обедают в гостиничном ресторане и до 50% не ужинают в нем, а 2/3 дохода ресторана поступают от сторонних посетителей. Отсюда, между прочим, следует важный вывод: гостиничный ресторан должен иметь отдельный вход с улицы и свою автомобильную стоянку.
До 50-х гг. ХХ в. ресторан в гостинице был второстепенным источником дохода. Иногда он даже был для владельца отеля скорее обузой. Считалось допустимой небольшая убыточность ресторана, которая покрывалась доходами от номерного фонда. С другой стороны, постоялец отеля часто считал еду в ресторане отеля неважной по качеству и предпочитал обедать и ужинать вне гостиницы.
Однако по мере снижения загрузки гостиниц, роль службы питания как источника дохода стала возрастать, и в настоящее время практически сравнялась с ролью номерного фонда. Отсюда повышенное внимание к этой службе — рестораны отелей становятся все более роскошными, число их в одном отеле увеличивается, появляются специализированные рестораны с национальными кухнями, кофейнями, барами и т.д. Сейчас чем выше класс отеля, тем значительнее роль ресторана.
Вместе с ростом уровня жизни увеличивается и число отечественных ресторанов, а индустрия питания ныне — одна из самых перспективных отраслей экономики. Со всеми вытекающими: повышением инвестиционной привлекательности рынка и его крупнейших игроков в глазах российских и иностранных инвесторов, появлением все новых операторов и концепций ресторанов, освоением региональных рынков крупнейшими игроками и развитием сопутствующих рынков. Однако давайте по порядку.
Как отмечают эксперты, в 2006 году наиболее активное развитие получил средний ценовой сегмент: демократичные рестораны различных кулинарных направлений (от японской и итальянской до грузинской и русской кухонь), пивные заведения и кофейни. Наибольшее число открывшихся за год ресторанов относят именно к этой нише. Как следствие, ресторанные компании начинают использовать все новые методы конкурентной борьбы. Еще несколько лет назад для заведений в этом сегменте рынка первостепенное значение имело наличие необычной концепции и оптимальное соотношение цены и качества. Сейчас рестораторы стали серьезно задумываться о повышении уровня сервиса, использовании различных дисконтных программ и скидок, проведении зрелищных мероприятий и акций, введении в винную карту более удачных и интересных миллезимов, а в меню — здоровых, легких и вегетарианских блюд, салатов, десертов.
Процент заведений в среднем ценовом сегменте ресторанного рынка, приходящийся на долю сетевых ресторанов и заведений, претендующих стать таковыми впоследствии, с каждым годом увеличивается. И у этого явления есть вполне определенные причины. На современном рынке конкуренция подчас идет не между отдельными ресторанами, а между брендами. В случае открытия заведений питания, не объединенных общей концепцией, рестораторам приходится каждый раз вкладываться в раскрутку нового проекта и завоевывать аудиторию с нуля. Естественно, процесс требует не только денег, но и времени. В то же время в случае открытия заведений уже существующей сети ресторанов ресторатор сокращает финансовые риски и экономит время, ведь потребителям уже знакомы концепция, кухня, сервис и атмосфера вновь открывшегося заведения. К тому же увеличение количества заведений одной сети повышает ее инвестиционную привлекательность, что открывает новые горизонты за счет привлечения партнеров, кредитов и инвесторов и делает бренду дополнительную рекламу.
На московском и региональных ресторанных рынках довольно активно развивается и сегмент небольших семейных заведений, не принадлежащих крупным компаниям и не претендующих на дальнейшее тиражирование. Нередко подобные заведения в сравнительно короткий период времени завоевывают аудиторию не меньшую, чем у ресторанов раскрученных торговых марок. Конечно, при условии продуманной интересной концепции, популярной кухни, конкурентоспособных цен и приличного сервиса.
Цель настоящего исследования – дать предложения по маркетинговой политике ресторана.
Объектом исследования выступает маркетинг сети ресторанов Макдоналдс.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
- рассматриваются теоретические аспекты маркетинговой деятельности в ресторанном бизнесе;
- проводится исследование маркетинговой политики современного ресторанного предприятия Макдоналдс;
- вырабатываются предложения по совершенствованию маркетинга.
Структурно работа состоит из следующих разделов: введения, трех логически связанных глав, заключения и списка использованных источников.
Для исследования в работе использованы как специальная литература по теме проекта, таки результаты маркетинговых исследований, проведенных ЗАО «Макдоналдс», Интернет – источники и материалы СМИ.





ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РЕСТОРАННОМ БИЗНЕСЕ

1.1 Система маркетинга в современном бизнесе и ее составляющие

Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя .
Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.
На современном этапе рыночных отношений всё более актуальным становится создание эффективных систем управления, основанных на принципах маркетинга. Вообще, под системой понимают целостную устойчивую совокупность взаимосвязанных между собой элементов. Компонентами системы управления являются: цели и задачи, структура, функции и методы, кадровое и техническое обеспечение. Главная цель комплексной системы управления с позиции маркетинга – это реализация поставленных предприятием задач (научно-технических, производственных, коммерческих, сбытовых) с учетом имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, людских и др.). Управление маркетингом, в данном ключе, необходимо рассматривать как целевую подсистему управления предприятием. При этом, маркетинговая деятельность осуществляется субъектом маркетинга-- участником рынка, а её управляющее воздействие направлено на объекты маркетинга.

СОДЕРЖАНИЕ


Введение ………………………………………………………………...
1. Сущность и содержание организации и функционирования маркетинга на предприятии ………………………..…………………..
1.1 Функции и задачи маркетинга на предприятии ………….…...
1.2 Организация службы маркетинга ……………………….…….
1.3 Функционирование службы маркетинга ……………………...
2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Викон»…...
2.1. Организационная характеристика предприятия …………...…..
2.2. Экономическая характеристика предприятия ………………....
3 Организация и функционирование службы маркетинга на ООО «Викон» ………………………………………………………………….
3.1 Анализ организации и функционирования службы маркетинга.
3.2 Проблемы организации и функционирования службы маркетинга на предприятии..………………………………………....
4 Совершенствование организации и процесса функционирования службы маркетинга на ООО «Викон»…………..…………..….………...
4.1 Совершенствование организации маркетинговой деятельности на предприятии……………………………………………………...
4.2 Оценка эффективности от реорганизации отдела маркетинга на ООО «Викон». ………………………………………….....……….
4.3. Совершенствование функционирования службы маркетинга на ООО «Викон» ………………………………………………..…….
Заключение………………………….…………………..……………….
Библиографический список …………….…………….………...……...
Приложения ……………………………………………………..….…...
ВВЕДЕНИЕ

Сегодня успешное развитие и функционирование любого предприятия определяется его способностью приспосабливаться к условиям внешней среды, к требованиям рынка. Чтобы принять оптимальное управленческое решение в рыночных условиях, предприятию необходимо располагать огромным объемом коммерческой информации, т.е. необходимо хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения потребителей и их отношения к продукции данного предприятия.
Сегодня России, как никогда, нужны такие системы организации деятельности, которые бы обеспечили предприятию высокий уровень конкурентоспособности. Особое внимание в деятельности предприятий отводится в связи с этим маркетингу, представляющему собой элемент рыночного механизма хозяйствования.
Однако лишь небольшая часть субъектов рынка серьезно занимаются оптимально стратегией сбыта, изучением потенциального потребителя, поиском «ниш». На большинстве предприятий применяется лишь один аспект маркетинга – организация продвижения товаров на рынок, остальные аспекты считаются чем-то сугубо теоретическим.
Неудачи российских предпринимателей в области маркетинга связаны во многом с отсутствием опыта в области организации маркетинговой деятельности.
Эффективная организация функционирования маркетингом не только способствует успеху предприятия, но и оказывает существенное влияние на благосостояние всего общества, в котором функционирует данное предприятие, так как удовлетворение потребностей осуществляется на более высоком уровне.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ организации и функционирования службы маркетинга на предприятии ООО "Викон" и разработка предложений по её усовершенствованию.
Данная тема характеризует место и роль маркетинговых служб предприятия в общей системе управления; перечень функций, выполняемых ею, в том числе при освоении новых работ, услуг или продукции; подбор персонала по сбыту, рекламе; подготовка и переподготовка персонала маркетинговых служб; методы рационализации деятельности и т.д.
При правильной организации и эффективном функционировании службы маркетинга налаживается функционирование всех процессов предприятия. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с потребителями продукции, спрос возрастает, что является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.
Основными задачами при раскрытии темы дипломной работы являются изучение литературы о проблеме организации и функционирования маркетинга, изучение современного состояния организации и функционирования службы маркетинга на предприятии, разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию организации и функционирования маркетинговой деятельности с учетом особенностей предприятия.
Методической основой написания работы являются труды зарубежных экономистов, а также отечественных специалистов, занимавшихся вопросами маркетинга.
При этом в качестве источников информации были использованы данные бухгалтерского баланса (ф.№1), «Отчет о прибылях и убытках» (ф.№2), учредительные документы, результаты проведенных маркетинговых исследований.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы исследования: балансовый, индексный, монографический, экономико-статический, метод средних и относительных величин, организационно-функциональный анализ.

1 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Функции и задачи маркетинга на предприятии

В условиях рыночной экономики предприятие рассматривается как открытая система, т.е. деятельность предприятия на рынке определяется множеством факторов, которые можно объединить в две группы – внутреннюю и внешнюю среды предприятия. Внешнюю среду можно, в свою очередь, разделить на две составляющие [25]:
- внешнее ближайшее окружение (постоянные и потенциальные поставщики, потребители и конкуренты);
- прочие внешние факторы (законодательство, политическая ситуация в стране, инфляция и др.).
Положение предприятия на рынке схематично можно представить следующим образом (рис. 1).





Примечание:
П – предприятие;
Потр. – потребитель продукции и услуг;
Пост. – поставщик сырья и материалов;
К – конкурент;
зона А – сфера влияния предприятия;
зона В – сфера влияния конкурента;
зона С – потенциальные потребители и поставщики как для предприятия, так и для конкурента, т.е. зона конфликта интересов, где предприятия вынуждены вступать в конкурентную борьбу.

Рисунок 1 - Положение предприятия на рынке
Было бы наивно надеяться на успешную работу предприятия при неблагоприятной внешней среде. Внешние обстоятельства порой приводят к образованию новых и разрушению старых рынков сбыта, и обычно они открывают череду проблем и возможностей перед препятствиями и организациями.
Данный подход превращает маркетинг в одну из функций предприятия наряду с такими, как финансовая и др. Организационное обособление функций можно представить в виде схемы микросреды предприятия [13] (рис. 2).

Финансы Бухгалтерия



Маркетинг Руководство Производство



Сбыт Снабжение



Рисунок 2 — Принципиальная схема микросреды предприятия

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела должна заключаться в совместной работе по расчету издержек и составлению смет, т.е. специалисты отдела маркетинга обязаны представлять методы калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, поскольку отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном итоге судят по результатам финансовой деятельности всего предприятия.
Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой. Специалисты отдела должны иметь возможность получения быстрой и квалифицированной консультации специалистов по юридическим вопросам.
Координация деятельности отдела маркетинга с работой отдела кадров. Руководители отдела маркетинга заинтересованы в привлечении в отдел хороших специалистов, в которых существует острая потребность. Поэтому отдел кадров должен быть информирован о предъявляемым к кандидатам на эти должности требованиям, для чего, в принципе используются должностные инструкции [30] .

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические и методологические основы организации маркетингового исследования 5
1.1. Понятие маркетингового исследования 5
1.2. Методы сбора первичной информации 7
1.3. Целевые рынки и их сегментация 14
1.4. Выбор целевых сегментов рынка 19
1.5. Позиционирование товара на рынке 22
2. Маркетинговое исследование рынка свадебных услуг в г. Москве 25
2.1. Проведение маркетингового исследования фирмой
ООО «Свадебные Традиции» рынка свадебных услуг в г. Москве……………..25
2.2. Характеристика компании и проведение ее маркетингового
исследования……………………………………………………………………….34
Глава 3. Рекомендации по усилению сильных сторон компании
в интересах маркетинговых исследований……………………………………….50
3.1. Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований
на предприятии…………………………………………………………………….50
3.2. Формулировка стратегии фирмы и ее маркетинговой деятельности……….55
Заключение…………………………………………………………………………60
Список литературы…………………………………………………………………63






Введение

Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или нужной информации, но с непо-мерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные ре-зультаты. Управляющие могут привлекать высококвалифицированных исследователей, ибо в их собственных интересах получать информацию, которая позволяет принимать правильные решения. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации .
Наиболее масштабными маркетинговыми исследованиями можно счи-тать:
- анализ перспективных возможностей и потенциальных угрожающих факторов окружающей маркетинговой среды;
- проведение сегментации рынка;
- определение его емкости;
- анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон в деятельности фирмы .
Целью данной работы является исследование методики и организации проведения маркетингового исследования, применение полученных теорети-ческих знаний для практического исследования.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи работы:
анализ теоретических и методологических основ организации маркетингового исследования
проведение маркетингового исследования рынка свадебных услуг в г. Москве;
выработка рекомендации компании «Свадебные традиции» по повы-шению конкурентоспособности компании.
Объект исследования: рынок свадебных услуг г. Москва.
Предметом исследования являлись доли продаж по товарным группам, активность покупок в различных точках, а также сегмент покупателей на примере продаж свадебных платьев.





1. Теоретические и методологические основы организации
маркетингового исследования

1.1. Понятие маркетингового исследования

Конечной целью любого маркетингового исследования является формирование оптимальной стратегии и тактики действий с учетом реально сложившихся и вероятных в перспективе, с одной стороны, комплекса условий и факторов рынка, а с другой - возможностей, потенциала и претензий фирмы - субъекта рынка. Это делается для снижения уровня неопределенности информации и для оптимизации рыночной концепции, стратегии и тактики поведения фирмы на рынке.
Сами фирмы могут стать объектами подробного, основательного маркетингового исследования только по специальному заказу, по собственной инициативе. Рынок как таковой может быть подвергнут изучению как по заказам отдельных фирм, так и в целях его развития в целом, т.е. в соответствии с интересами потребителей и их объединений, органов управления, общества.
Исследование рынка включает в себя комплекс маркетинговых проблем и проблемных блоков, среди которых: структура, состояние и перспективы развития рынка в целом, а также его основных составляющих: спроса, предложения и механизмов их уравновешивания, балансирования. Среди этих механизмов — товарный ассортимент, ценообразование, коммуникационная деятельность, товародвижение.
Исследователя рынка интересуют, как правило, конечные потребители и другие покупатели товаров и услуг, имеющиеся у них (сложившиеся) предпочтения и возможности, активность и потенциал конкурирующих фирм (производителей и посредников), других субъектов (элементов, факторов) инфраструктуры рынка и окружающей маркетинговой а среды, включая действующие на рынке «правила игры».
На рис. 1 видно, что абсолютное большинство компаний исследует рыночные тенденции и рыночные доли фирм, состояние спроса (удовлетворенность), рыночный потенциал; проводит испытания собственных концепций, изучает отношение участников рынка к фирменной марке, конкурентные цены, работу средств массовой информации (масс-медиа) и имидж фирмы в обществе проводит рыночные испытания товаров, их тестирование. Отсюда видно, что понятие «маркетинговое исследование» шире, чем «исследование рынка», однако в любом случае рынок, его состояние, тенденции развития и реакции выступают важнейшим объектом исследований.
Как следует из сказанного ранее, маркетинговое исследование — это системный сбор, упорядочение и анализ данных о различных маркетинговых проблемах, включая параметры и тенденции развития рынка, его возможные реакции на те или иные маркетинговые поступки, а также проблемы рыночного развития фирмы и управления маркетингом; это отправной пункт формирования стратегии маркетинга.

Международные ас-пекты
Сбытовики
Рыночное тестирование
Испытание продукта
Общественный имидж
Масс-медиа
Конкурентные цены
Отношение к марке
Испытание концепции
Рыночный потенциал
Сегментация
Удовлетворенность
Рыночная доля
Рыночные тенденции
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Рис. 1. Основные направления маркетинговых исследований, популярных среди фирм в США (% компаний, осуществляющих исследования по определенной тематике)
Процесс маркетингового исследования включает в себя следующие общепринятые этапы и процедуры : определение проблемы и целей исследования; разработку плана исследований; реализацию плана исследова-ний; подготовку и презентацию заключительного отчета.

1.2. Методы сбора первичной информации

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации и орудия исследования состоит в том, чти результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность и дороговизну ее сбора.
Банк методов - это совокупность современных методик обработки информации, позволяющих производить арифметические операции, графическую обработку, статистическую обработку в рамках подборки данных и устанавливать степень их статистической надежности.
Банк методов должен позволять комбинировать различные методы, быть достаточно простым в использовании, чтобы не требовать наличия у пользователя специальных знаний .
Различают четыре основных метода сбора первичной информации:
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) имитация;
г) опрос.
Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение.
Наблюдение может проводиться как открыто, так и скрытно. Поскольку осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдением может повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться как установление с ним контакта, на практике, как правило,