Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы инновационной деятельности 5
1.1.Понятие, сущность и классификация инноваций. 5
1.2.Основные направления инновационной деятельности предприятия. 10
1.2.1. Инновационный процесс и его основные стадии. 13
1.3. Управление разработкой и реализацией инновации и его особенности на кинопроизводственном предприятии 19
Глава 2. Анализ инновационной деятельности предприятия. 27
2.1. Общая характеристика компании 27
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей. 30
2.3. Анализ инновационного потенциала предприятия. 34
2.4. Анализ инновационных возможностей предприятия. 36
2.5. Анализ инновационной деятельности предприятия. 38
Глава 3. Проектирование инноваций в области кинопроизводства. 56
3.1. Мероприятия по внедрению инноваций в области кинопроизводства 56
3.2. Мероприятия по внедрению инноваций в области управления. 61
3.3. Мероприятия по внедрению инноваций в области маркетинга. 63
3.4. Информационное обеспечение проекта. 64
3.5. Правовое обеспечение проекта. 70
Заключение. 72
Библиографический список. 73

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что кинокартина представляет собой достаточно необычное произведение искусства, создание которого принадлежит огромному коллективу творческих людей, и до того, как кинокартина попадет в прокат, она проходит долгий, сложный и интересный путь своего создания.
Кинокартина – особенное искусство и в силу того, что требует огромного внимания к тысячам «мелочей», которые, казалось бы, не имеют значения в процессе творческой реализации всех людей, задействованных в съемках, однако именно этими мелочами в итоге и определяется будущая окупаемость картины.
Можно отметить также и тот факт, что именно в силу своей специфики кинематограф никогда не был индивидуальным искусством, которое было бы полностью свободно от коммерции – задействование в творческом процессе огромного количества людей всегда предполагало необходимость изыскания определенных средств, на которые будет сниматься кинофильм, в силу чего ориентированность кино на адекватную реальность, потребности и запросы аудитории было неотъемлемой его частью, чем определялась также и принадлежность кинопроцесса к понятию индустрия, нежели искусство, хотя, можно отметить, что в определенной мере умение вычленить в реальности самое важное, самое востребованное, самое интересное на сегодняшний момент – учитывая динамизм развития человечества – это тоже в определенной мере искусство.
Сегодня кинобизнес является одним из наиболее выгодных способов инвестирования денег, а следовательно, требует разработки специальных инновационных финансовых институтов и методологий, позволяющих получать максимальную прибыль, при оптимальных затратах на само кинопроизводство.
На сегодняшний день можно отметить, что этот аспект кинопроизводства становится все более востребованным и у самих инвесторов, которые перестали рассматривать спонсорскую помощь как благотворительность, а задачи PR переросли в корпоративные, и кино стало определенным инструментом для достижения непосредственно корпоративных целей.
Однако можно отметить, что процесс финансово-организационного обеспечения каждого отдельного фильма является также «творческим» - важно понять, каким образом и на основе чего будет происходить финансирование, кому и в связи с чем можно предложить сотрудничество, в каких рамках оно будет осуществляться.
Исходя из вышесказанного, можно определить цель данного исследования: выявить принципы финансового обеспечения производства фильма.
Исходя из поставленной цели, можно определить основные задачи дан-ного исследования:
рассмотреть инновационные формы бизнес-сотрудничества в процессе фильмопроизводства;
проанализировать особенности современных перспектив жанровых на-правлений кинопроизводства;
рассмотреть особенности современных методик взаимодействия с инве-сторами на уровне контекстуального PR;
разработать финансовое обеспечение производства художественного фильма.
Объектом исследования выступает инновационная политика создания полнометражного художественного промо фильма «Загородный Отель».
Предметом исследования является рассмотрение источников финансового обеспечения кинопроизводства и выбор наиболее возможных из них для конкретного кинопроизведения.



1. Теоретическая часть.
1.1. Понятие, сущность и классификация инноваций.

Под инновацией (англ. “innovation“ - нововведение, новшество, новаторство) понимается использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, обслуживания и управления. Понятия “новшество“, “нововведение“, “инновация“ нередко отождествляются, хотя между ними есть и различия.
Под новшеством понимается новый порядок, новый метод, изобретение, новое явление. Словосочетание “нововведение“ в буквальном смысле означает процесс использования новшества. С момента принятия к распространению новшество приобретает новое качество и становится нововведением (инновацией). Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется инновационным лагом.
Понятие “инновации“ как экономической категории ввел в научный оборот австрийский экономист И. Шумпетер. Он впервые рассмотрел вопросы новых комбинаций производственных факторов и выделил пять изменений в развитии, т.е. вопросов инноваций:
• использование новой техники, технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства;
• внедрение продукции с новыми свойствами;
• использование нового сырья;
• изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения;
• появление новых рынков сбыта.
В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам '.
Девиз инновации - “новое и иное“ - характеризует многоликость этого понятия. Так, инновация в сфере услуг - это новшество в самой услуге, в ее производстве, предоставлении и потреблении, поведении работников. Ново-введения далеко не всегда базируются на изобретениях и открытиях. Есть нововведения, которые основываются на идеях. Примерами здесь могут служить появление застежек типа “молния“, шариковых авторучек, баллончиков с аэрозолями, колец-открывалок на банках с прохладительными напитками и многое другое.
Инновация не обязательно должна быть технической и вообще чем-то вещественным. Мало технических инноваций могут соперничать в своем влиянии с такой идеей, как продажа в рассрочку. Использование этой идеи буквально преображает экономику. Инновация - это новая ценность для потребителя, она должна отвечать нуждам и желаниям потребителей.
Таким образом, непременными свойствами инновации являются их но-визна, производственная применимость (экономическая обоснованность) и она обязательно должна отвечать запросам потребителей.
Систематическая инновация состоит в целенаправленном организован-ном поиске изменений и в систематическом анализе тех возможностей, кото-рые эти изменения могут дать для успешной деятельности предприятия.
Все разнообразие инноваций можно классифицировать по ряду признаков.
1. По степени новизны:
• радикальные (базисные) инновации, которые реализуют открытия, крупные изобретения и становятся основой формирования новых поколений и направлений развития техники и технологии;
• улучшающие инновации, реализующие средние изобретения;
• модификационные инновации, направленные на частичное улуч-шение устаревших поколений техники и технологии, организации производства.
2. По объекту применения:
• продуктовые инновации, ориентированные на производство и ис-пользование новых продуктов (услуг) или новых материалов, полуфабрикатов, комплектующих;
• технологические инновации, нацеленные на создание и применение новой технологии;
• процессные инновации, ориентированные на создание и функцио-нирование новых организационных структур, как внутри фирмы, так и на межфирменном уровне;
• комплексные инновации, представляющие собой сочетание раз-личных инноваций.
3. По масштабам применения:
• отраслевые;
• межотраслевые;
• региональные;
• в рамках предприятия (фирмы).
4. По причинам возникновения:
• реактивные (адаптивные) инновации, обеспечивающие выживание фирмы, как реакция на нововведения, осуществляемые конкурентами;
• стратегические инновации - это инновации, реализация которых носит упреждающий характер с целью получения конкурентных преимуществ в перспективе.
5. По эффективности:
• экономическая;
• социальная;
• экологическая;
• интегральная.
Внедрение новшеств всегда имело большое значение в развитии произ-водства. В современной экономике роль инноваций значительно возрастает. Они все более становятся основополагающими факторами экономического роста.
Опыт развитых стран свидетельствует о том, что коренные преобразования в области производительных сил в эпоху НТР, быстрая сменяемость ее волн, а, следовательно, новых комбинаций факторов производства, широ

Содержание

Введение
1. Аналитическая часть……………………………………………………
1.1. Анализ и характеристика предприятий автосервиса………. ………
1.2. Сбор данных и обработка результатов……………………………………….
1.3. Анализ оценки предприятий по каждому показателю……………..
1.4. Сравнительная оценка показателей предприятия
с другими предприятиями…………………………………………
1.5. Анализ оценки предприятий автосервиса по группам
показателей………………
2. Расчетно-технологическая часть……………………
2.1. Расчет годового объема…………………………………………
2.2. Определение количества постов
2.3. Расчет численности работников предприятия………….………
2.4. Расчет площадей проектируемого предприятия…………………..
2.5. Определение потребности в электроэнергии, тепле и воде…
2.6. Генеральный план предприятия………………………………………
2.7. Выбор оборудования……………………………………………………
3. Организационная часть………………………………………………
3.1. Разработка технологии и организации предоставления услуг
автосервиса на СТО
3.2. Процесс оказания услуг автосервиса на предприятии
4. Экономическая часть………………………………………………….
4.1. Характеристика предприятия…………………………………………..
4.2. План производства и реализации услуг……………………………...
4.3. Расчет количества производственных рабочих…………………….
4.4. Расчет площади производственных помещений…………………...
4.5. Определение стоимости основных производственных фондов
участка…………………………………………………………
4.6. Расчет себестоимости одной услуги………………………………….
4.7. Затраты на эксплуатацию оборудования ……………………….
4.8. Расчет потребляемой электроэнергии……………………………….
4.9. Цеховые расходы………………………………………………………...
4.10. Эффективность проведения единицы ремонта автомобиля……
Заключение…………………………………………………………………
Список литературы……………………………………………………..

1 Аналитическая часть

1.1 . Анализ и характеристика предприятий автосервиса

За последние десять лет произошли серьезные изменения в автомобиль-ном парке г. . Увеличение масштабов производства автомобилей приводит к росту абсолютного объема ремонтных работ, и, как следствие этого, к росту предприятий, занимающихся обслуживанием и ремонтом автомобилей. Осо-бенно большой приток автомобильного транспорта наблюдается по Примор-скому краю. Как правило, это автомобили японского производства. Требования, предъявляемые к их обслуживанию и ремонту, стали значительно выше.
Эффективность работы автомобиля в значительной степени зависит от его технической готовности, которая обеспечивается своевременным и качественным обслуживанием и ремонтом. Только первые 2 – 3 года можно использовать автомобиль, не имея достаточно хорошо развитой и оснащенной материально-технической базы по его обслуживанию и текущему ремонту. Использование автомобилей имеет ряд особенностей и тенденций:
• автомобили эксплуатируются в городе и за его пределами на дорогах с достаточно хорошим покрытием (более 60…70 % общего пробега автомобилей);
• зимой использование автомобилей для большинства владельцев сокращается в 4…5 раз.
Интенсивность эксплуатации автомобиля зависит также от величины города, развития общественного транспорта, расстояния до постоянного места стоянки, технического состояния автомобиля, возраста, доходов и характера работы владельца, местных и других факторов.
С каждым годом растет число автомобилей, находящихся в индивидуальном пользовании, что приводит к необходимости увеличения количества городских и фирменных станций технического обслуживания. Кроме количественных изменений в парке автомобильного транспорта, в том числе и благодаря государственному регулированию в таможенном законодательстве, происходит существенное омоложение парка.
На рис. 1 отражено изменение количества автомобилей, находящихся в индивидуальном пользовании.
Поддержание автомобилей в состоянии высокой технической готовности требует не только повышения производительности труда ремонтных и обслуживающих рабочих, качества проведения ТО и ТР, но и создания или реконструкции материальной базы предприятий автомобильного транспорта, а также структур управления. В крупных горлах с большим сосредоточением автомобилей создаются более прогрессивные структурно-организационные подразделения, а именно: объединения, автокомбинаты, базы централизованного обслуживания и ремонта, автоцентры по обслуживанию грузовых и легковых автомобилей и придорожные станции.
Для эксплуатации, обслуживания и хранения новых моделей подвижного состава необходимы качественно новые предприятия автомобильного транспорта. Инженерно-техническим работникам автотранспорта в своей практической деятельности приходится решать вопросы проектирования и реконструкции производственно-технических баз АТП и СТО, на которых они работают. Эта задача должна решаться с учетом прогрессивных форм методов технического обслуживания и ремонта подвижного состава, повышения уровня механизации производственных процессов, использования средств диагностики для объективной оценки технического состояния автомобиля, научной организации труда, наиболее рациональных с технической и экономической точек зрения планировочных решений помещений и зданий предприятия.
В последнее время в г. появились новые предприятия автосервиса. Некоторые предприятия стараются предоставлять максимальный, связанный с ремонтом и обслуживанием автомобилей, спектр услуг, некоторые специализируются только на определенных видах, например, кузовной ремонт или ремонт ходовой части. Также успешно на рынке г. работают предприятия специализирующиеся по маркам автомобилей.



Рисунок 1 – Производство легковых автомобилей и парк автомобилей в личной собственности граждан в России

Примером последних являются такие станции, как «TOYOTA Центр », которая является официальным сервисным центром компании TOYOTA.
Из автосервисов с широким спектром услуг можно выделить:, Нико, Мастер-Сервис, Автомастер, Поларис. К предприятиям, специализирующихся по видам работ, можно отнести Роснефть и Ягуар, которые занимаются диагностикой, ремонтом и регулировкой рулевого управления, тормозной системы и системы подвески автомобиля. Но самое большое количество предприятий – это небольшие мастерские, в которых, как правило, работают несколько человек, оснащенные старым оборудованием и предлагающие «качественный» ремонт за небольшую плату.
Для того, чтобы определить направления развития и реконструкции базового предприятия автосервиса необходимо провести подробный анализ предприятий автосервиса в г. .
Из проведенного анализа оценки технологии и организации услуг на предприятии в сравнении с предприятиями г. , можно сделать выводы, которые определят основные направления развития и совершенствования.
1. Расширить спектр услуг.
2. Пересмотреть соотношение цен в сравнении с другими предприятиями и уровнем качества выполнения услуг.
3. Сокращать сроки выполнения услуг.
4. Применять более совершенные методы организации услуг на предприятии.
5. Постоянно повышать квалификацию персонала.
6. Разработать и применять методы контроля качества оказания услуг на каждом этапе.
7. Применять методы управления качеством удовлетворения клиентов.
8. Улучшить внешнее оформление, чистоту и комфортность для клиента.
9. Разработать программу повышения уровня оснащения предприятия и расширения спектра услуг.
10. В рекламную кампанию внести информацию о совершенствова-нии предприятия в соответствии с первыми девятью пунктами.

1.2 . Методика сбора данных

Для анализа предприятий был выбран город , поскольку в качестве базового предприятия было выбрано СТО . Город может также характеризоваться следующими особенностями:
• достаточно большая концентрация предприятий автосервиса;
• существует разброс уровня качества услуг;
• по численности населения город занимает второе место в регионе (рис. 2);
• высокий показатель количества автомобилей находящихся в индивидуаль-ном пользовании (рис. 3);
• предприятия города составляют значительную долю всех предприятий автосервиса.



Рисунок 2 – Распределение численности населения по городам на 2007 г.


Рисунок 3 – Количество автомобилей на 1000 жителей

Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного формата и перечня параметров. Формы для сбора данных уже в заполненном виде приведены в приложении А. Было обследовано 8 предприятий автосервиса г. . По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий. Для возможности анализа были разработаны оцениваемые параметры, такие как:
• уровень оснащения;
• удобство расположения;
• спектр услуг;
• комфортность для клиента;
• квалификация персонала;
• наличие стоянки;
• реклама;
• качество выполнения работ;
• внешнее оформление;
• организация услуг;
• приемлемость цен;
• чистота на предприятии;
• сроки выполнения работ;
• вежливость обращения с клиентами.
Также учитывались виды работ и наличие основного оборудования на предприятиях автосервиса.

1.3 . Обработка результатов

Данные параметры оценивались в виде экспертной оценки по десяти-балльной системе, а виды работ и наличие основного оборудования – по процентному соотношению. Для наглядного отображения результатов и облегчения сравнения предприятий были построены гр

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретические основы управления деятельностью предприятий методом межфирменного взаимодействия 9
1.1.Сущность управления деятельностью предприятий нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли 9
1.2.Основные методы повышения эффективности управления предприятий 17
1.3.Методика диагностики эффективности управленческой деятельности на предприятиях нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли 29
Выводы по 1 главе 36
Глава 2. Анализ деятельности хозяйствующих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей на примере компании «Роснефть» 35
2.1.Организационно-правовая характеристика компании «Роснефть» 35
2.2.Анализ деятельности нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей 38
2.3.Экономический анализ эффективности управленческой деятельности на предприятии «Роснефть» 49
Выводы по 2 главе 60
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления деятельностью компании «Роснефть» методом межфирменного взаимодействия 61
3.1.Перспективные направления повышения эффективности управленческой деятельности в нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли 61
3.2.Обоснование эффективности применения метода межфирменного взаимодействия в компании «Роснефть» 68
3.3.Рекомендации по повышению эффективности управления предприятием «Роснефть» 78
Выводы по 3 главе 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 96


ВВЕДЕНИЕ
В условиях финансового кризиса становится очевидным, что одной из наиболее важных отраслей промышленности России является нефтедобывающая и нефтеперерабатывающая отрасли. Стратегически важное значение данной отрасли для Российской Федерации обусловлено тем, что, добываемая нефть жизненно необходима для эффективного функционирования и развития российской экономики, а, ее экспорт является основной статьёй поступления иностранной валюты, необходимой для решения задач, стоящих перед государством на современном этапе развития.
Соответственно определение эффективности управления хозяйствую-щих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей является приоритетным направлением изысканий российских и зарубежных экономистов.
Эффективность является одной из главных характеристик человече-ской деятельности и важнейшим понятием экономической науки, что обу-славливает необходимость более подробного его изучения. Переход к ры-ночной экономике в России позволил разнообразить функции предприятий и их взаимоотношения с группами внешнего и внутреннего окружения, основанные на собственности и взаимных интересах, зачастую противоречивых между собой. Разносторонность интересов таких групп, различие критериев и показателей обуславливают необходимость применения дифференцированного, и в то же время комплексного подхода к оценке эффективности деятельности хозяйствующих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей.
Использование комплексного подхода позволяет сгладить основной недостаток существующих традиционных подходов, не учитывающих то, что результаты управленческой деятельности предприятия могут быть по-разному оценены различными субъектами.
Проведенное автором исследование научных трудов ученых-экономистов показало, что вопросам изучения эффективности и определения отдельных критериев и показателей эффективности посвящены множество работ советских, российских и зарубежных экономистов.
Большинство советских экономистов, таких как Абалкин Л. И., Аганбегян А. Г., Атлас З. В., Вечканов B. C., Волостных В. В., Выборнов В. И., Егизарян Г. А., Ионов В. Я., Капустин В. И., Крылов Э. И., Маврищев B. C., Петухов Р. М., Сатуновский Л. М., Сергеев А. А., Смехов Б. М., Хачатуров Т. С., Черковец В. Н. и др. рассматривают эффективность с точки зрения народного хозяйства и общественного производства в целом.
Переход к формату рыночной экономики определил изменение науч-ных взглядов на вопрос экономической эффективности: в частности, работы таких ученых, как Баканов М. И., Балтакса П. В., Бинкин Б. А., Гончаров В. В., Кливец П. Г., Ковалев В. В., Негашев Е. В., Савицкая Г. В., Сайфулин Р. С., Стражев В. И., Цыгичко А. Н., Черняк В. И., Шеремет А. Д., Фатхутдинов Р. А. и других посвящены определению критериев и показателей эффективности деятельности на уровне отдельного пред-приятия.
Вопросам изучения и оценки эффективности деятельности коммерче-ских предприятий посвящены также научные труды зарубежных экономи-стов: Хелферт Э., Хейне П., Тодаро М., Кинг У., Клиланд Д. Питерс Т., Уотермен Р., Мароши М., Хайниш С., Беа Ф., Дихтл Э., Швайтцер М., Ришар Ж., Каплан Р., Нортон Д., Мейер М. и др.
Несмотря на довольно обширное рассмотрения вопросов эффективности управления деятельностью предприятий в работах зарубежных и отечественных учёных данный вопрос, несомненно, остаётся открытым для научного поиска.
Последствия финансового кризиса в целом и кризиса нефтедобываю-щей и нефтеперерабатывающей отрасли в частности показали недостаточ-ность разработки вопросов эффективности управления деятельностью хозяйствующих субъектов, что и предопределило выбор темы исследования: «Эффективное управление деятельностью хозяйствующих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей методом межфирменного взаимодействия»
Объектом исследования являются экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе деятельности хозяйствующих субъек-тов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей.
Предметом исследования выступает управленческая деятельность компании «Роснефть».
Опираясь на объект и предмет исследования, видится возможным оп-ределить основную цель диссертации. Целью нашей работы выступает оценка эффективности управления деятельностью компании «Роснефть» и определение путей её повышения.
Поставленная цель предопределила основные задачи исследования:
1. уточнить сущность понятия «эффективность управления», а также основные методологические подходы к оценке эффективности управления деятельностью предприятий нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли;
2. изучить основные методы повышения эффективности управления деятельностью хозяйствующих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей;
3. провести анализ эффективности управленческой деятельности компании «Роснефть» и выявить факторы, влияющие на эффективность управления её деятельностью;
4. определить перспективные направления повышения эффективности управленческой деятельности предприятий нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли с целью обеспечения их устойчивости в условиях кризиса.
Методологической основой исследования явились труды классиков российской и зарубежной экономической мысли по теории эффективности, методам оценки эффективности управленческой деятельности предприятий, повышения эффективности, теории стратегического и корпоративного управления, финансового менеджмента, исследования по проблемам качества продукции, нормативно-правовые документы по регулированию национальной экономики и другая научно-практическая информация по теме исследования.
В процессе работы над диссертацией автор использовал следующие методы: изучение научной литературы по проблеме эффективности управ-ленческой деятельности предприятий, экономический анализ деятельности хозяйствующих субъектов нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отраслей, изучение статистической информации, математические методы и другие. При выполнении данного исследования применен комплексный ме-тод, включающий научное обобщение, системный и экономический анализ, методы группировок и математических сравнений.
В качестве базы исследования нашей работы выступает ОАО «НК «Роснефть».


Глава 1. Теоретические основы управления деятельностью предприятий методом межфирменного взаимодействия
1.1.Сущность управления деятельностью предприятий нефтедобываю-щей и нефтеперерабатывающей отрасли
В условиях рыночной экономики и последствий финансового кризиса любое предприятие нуждается в решении задач эффективного управления деятельностью на новом более высоком уровне. Соответственно необходимость оперативного реагирования на состояние современного рынка и сложную экономическую ситуацию обостренную финансовым кризисом требует решения конкретных задач. Анализ работ ведущих учёных показывает, что главными задачами в этом направлении выступают: перестройка внутренней микроэкономики предприятия, оптимизация управленческого учета, совершенствование процессов управления предприятием .
В общем виде под управлением понимается — действие субъекта, на-правленное на изменение и манипуляцию объектами и субъектами реальности по заранее продуманной программе .
С экономической точки зрение управление предприятием – это управление экономической системой, оперативное руководство на предприятии . Управлению предприятием как процессу с точки зрения теории управления присущи основные специфические черты.
Специалисты в области управления представляют процесс управления во всех сферах деятельности в широком смысле в виде так называемой «петли управления» , которая включает определенную последовательность этапов: прогноз – планирование - контролируемая деятельность по реализации планов – учет и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов. Все рассмотренные этапы имеют циклическую последовательность (см. рисунок 1).
Рисунок 1. Обобщенная схема управления
В теории управления управление, как процесс изучается, как иерархическая структура, которая включает несколько подуровней по основным направлениям деятельности. На различных предприятиях это может быть производство, сбыт, снабжение, финансы и другие. Все эти процессы подразделяются на соо

Тема: Экономика и управление на предприятии автомобильного транспорта. Снижение налогового бремени.

Содержание.

Введение. 3
Глава 1. 5
1.1. Особенности и принципы управления на автомобильном транспорте. 5
1.2. Функции и методы управления. 9
1.3. Совершенствование организационных структур управления. 19
Глава 2. 25
2.1. Совершенствование управления перевозками грузов. 25
2.2. Основные экономические показатели деятельности автомобильного предприятия. 33
Глава 3. 40
3.1. Анализ основных показателей деятельности, налоговых платежей автотранспортного предприятия. Снижение налогового бремени. 40
3.2. Предложения и замечания к усовершенствованию управления предприятием, снижению налогов. 49
Заключение. 53
Список использованных источников. 54

Введение.

Cпецифика условии перевозки грузов для той или иной отрасли народного хозяйства, совершенствование техно¬логии производства в отраслях с каждым днем предъяв¬ляют все более высокие требования к качеству тран¬спортного процесса, обеспечению ритмичности (регуляр-ности) перевозок. Поэтому одним из главных направле¬ний деятельности автотранспортных предприятий (АТП) является создание для обслуживаемых предприятий, строек, сельскохозяйственных организаций, населения та¬кой системы транспортного обеспечения, которая позво¬лила бы не только полностью удовлетворить потребности в перевозках, но и гарантировать их качество, особенно ритмичность.
Основным элементом такой организации работы гру¬зового автомобильного транспорта стали централизован¬ные перевозки. Они являются наиболее экономичными и обеспечивают единую технологическую связь грузо¬отправителей, АТП и грузополучателей. Совершенствова¬ние работы пассажирского автотранспорта основывается на широком внедрении комплексной системы управления качеством перевозок пассажиров, разработанной НИИАТом.
Для расширения объемов перевозок и повышения их качества в системе АТОП осуществляется комплекс крупных организационных, технических, экономических и социальных мероприятий. Они направлены на совершен¬ствование транспортного процесса, повышение эффектив¬ности использования подвижного состава, сокращение его непроизводительных простоев, порожних пробегов и нерациональных перевозок.
Повышение производительности труда, рост эффектив¬ности общественного производства в современных услови¬ях являются определяющими. Это важно и для автомо¬бильного транспорта, поэтому главное внимание уделяет¬ся проведению на автотранспорте мероприятий, которые позволят повысить производительность работы подвиж¬ного состава: широкому применению прицепов и полу¬прицепов, повышению использования грузоподъемности подвижного состава, сокращению времени его простоя под погрузочно-разгрузочным и операциями, повышению коэффициента использования пробега. Это — факторы ин-тенсивные, обеспечивающие увеличение объемов перево¬зок без привлечения дополнительных трудовых и материальных ресурсов.
Целью данной работы является изучение работы автотранспортного предприятия, оценка его работы и определение путей улучшения эффективности деятельности, сокращения налоговых платежей.
Для решения целей поставлены следующие задачи:
изучить функции и методы управления на АТП;
определить пути совершенствования управления на автотранспортном предприятии;
ознакомится с основными показателями деятельности автотранспортного предприятия и оценить их;
проанализировать показатели деятельности АТП;
разработать налоговую политику на предприятии, рассчитать основные показатели;
наметить пути сокращения налоговых платежей.

Глава 1.
1.1. Особенности и принципы управления на автомобильном транспорте.

Автотранспортное производство (погрузка, перевозка и разгрузка грузов, обеспечение АТП всеми видами ресурсов) имеет вещественно-энерге¬тическую природу и принципиально отличается от сферы управления им. Существенным признаком собственно управления является его информационная природа, ибо предметом труда здесь выступает информация (об уровне удовлетворения потребностей в перевозках, о состоянии и использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов автотран¬спортного производства), а продуктом труда — решения и управляющие воздействия на автотранспортное произ¬водство.
В объекте и субъекте управления целесообразно выделять процессы как совокупности взаимосвязанных операций и системы как совокупности взаимосвязанных элементов. Процессы автотранспортного производства как объекты управления отличаются большим разнообразием и сложностью.
Производственная деятельность основной катего¬рии работников — водителей — осуществляется вне тер¬ритории АТП. В АТП с парком подвижного состава 300—350 единиц водители ежедневно работают на 10—15 предприятиях-грузоотправителях, имеющих 150— 250 грузополучателей.
Факторы, характеризующие специфические особенно¬сти автотранспортного производства, необходимо учиты¬вать при совершенствовании форм и методов управления. Они предопределяют необходимость повышенной опера¬тивности управления и достижения синхронности на всех стадиях транспортного процесса между автомобильным транспортом, с одной стороны, и грузоотправителями (грузополучателями) — с другой.
Большим разнообразием и сложностью отличаются и системы автотранспортного производства как объекты управления.
Характерными управляемыми системами на грузовом транспорте являются объекты централизованных перево¬зок: станции железных дорог, морские и речные порты, базы торговли и материально-технического снабжения, предприятия различных отраслей промышленности, узло¬вые транспортно-экспедиционные предприятия, хлебо¬приемные пункты, сахарные заводы и т. п. Каждый из этих объектов характеризуется своей системой элементов, которая состоит из постов погрузки у отправителя и многочисленных пунктов разгрузки у получателя.
Основными управляемыми системами непосредственно на АТП, являются автоколонны, бригады водителей и машинистов погрузочно-разгрузочных механизмов, если последние находятся на балансе АТП.
Управляемыми системами являются централизованные производства, зоны, участки, отделения, посты замены агрегатов, склады неснижаемо¬го запаса агрегатов, узлов, механизмов, деталей, мате¬риалов.
Таким образом, система автотранспортного произ¬водства как объект управления характеризуется доволь¬но сложной так называемой организационной структурой производства] (ОСП). Структурные подразделения.
Главной целью управления автотранспортным произ¬водством является обеспечение эффективного использова¬ния всех технико-технологических, социальных, орга¬низационных и экономических возможностей (ресурсов) производства для своевременного, качественного и пол¬ного удовлетворения потребностей народного хозяйства и „населения в перевозках.
Примерный состав основных целей управления производством на АТП:
1. Выполнение государственного плана перевозок.
2. Повышение качества перевозок.
3. Повышение использования основных производственных фондов.
4. Улучшение использования ресурсов.
5. Обеспечение научно-технического развития.
6. Обеспечение социального развития коллектива.
7. Совершенствование ор¬ганизации и управления перевозками.
8. Охрана окружающей среды
Поставленные цели управления и рациональное функ¬ционирование подсистем линейного руководства, обеспе¬чения управления, функциональных и целевых комплек¬сных подсистем достигаются на основе реализации прин¬ципов управления социалистическим производством, об-щих для всех отраслей
Принципы управления — это руководящие правила, основные положения, нормы поведения аппарата управ¬ления и прежде всего руководителей, отражающие требо¬вания объективных законов социализма и передовой практики управления общественным производством. Основные принципы управления можно разделить на три группы: социально-политические, общеорганизационные, частные.
Неотъемлемой частью социально-политических прин¬ципов являются научность, всеобщая планомерность, экономичность. К этой группе относятся следующие принципы.
Принцип единства политического и хозяйственного руководства заключается в обеспечении решающего влияния партии на ход экономического развития страны.
Принцип заинтересованности работников в результа¬тах своего труда включает моральную, материальную, престижную заинтересованность, продвижение по служ¬бе и т. д.
Группу общеорганизационных принципов составляют принципы управления, которые отражают правила построения и функционирования управляющей и управля¬емой систем.
Принцип правильного подбора, расстановки, подготов¬ки кадров и повышения их квалификации сегодня приобретает решающее значение. Без глубокого совершенствования этого принципа невозможно решать задачи управления АТП.
Подбор кадров предполагает изучение их пригодности к выполнению функциональных обязанностей в соответствии с занимаемой должностью. Расстановка кадров – это объективно обоснованное, экономически целесообразное распределение работников по подразделениям и должностям для обеспечения выполнения производственных задач с наибольшей эффективностью. Подготовка кадров — это первичное обучение и воспитание работников опре¬деленных профессий и специальностей. Повышение ква¬лификации кадров — это система совершенствования тео¬ретических знаний и практических навыков с целями повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой техники и технологии.
Принцип основного звена предусматривает концентрацию сил и ресур¬сов на основном направлении деятельности, имеющем ре¬шающее значение для стабильного обеспечения народ¬ного хозяйства и населения перевозками. Сегодня «особ

Содержание

Введение 4
1. Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности организации 8
1.1. Реклама. Цель и функции 8
1.2. Виды рекламы и рекламных носителей 11
1.3. Формирование рекламного бюджета и эффект рекламы 18
1.4. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности организации 23
2. Анализ финансовой деятельности предприятия 29
2.1. Характеристика предприятия 29
2.2. Анализ организационной структуры 31
2.3. Анализ трудовых ресурсов 38
2.4. Анализ основных фондов 40
2.5. Анализ оборотных фондов 44
2.6. Анализ ассортимента предоставляемых услуг 47
2.7. Анализ себестоимости 49
2.9. Анализ рекламной деятельности 55
2.9.1. Рекламные средства ООО «Фаворит» 56
2.9.2. Рекламный бюджет различных направлений рекламной деятельности ООО «Фаворит» 63
Вывод 69
3. Проектная часть 72
Вывод 77
4. Экономическая часть 78
Вывод 85
5. Технологическая часть 87
6. БЖД 96
Заключение 100
Список используемой литературы 103


Введение

Маркетинговые коммуникации быстро развиваются и многие компании, работающие на потребительском рынке, вместе с большинством рекламных агентств рискуют не успеть за стремительным изменением рынка, если не будут менять свои традиционные подходы к маркетингу. Попытка выиграть конкуренцию в медийной среде, что сегодня весьма недешево, может привести к низкой отдаче на инвестированный капитал, или даже к убыткам. В современном изменчивом мире бизнеса точность — самое действенное слово: точность при выборе целевой аудитории, определении ее потребностей, анализе мотивов совершения покупки и моделей поведения, точность при расчете эффективности альтернативных маркетинговых каналов и, что важнее всего, точность при определении соотношения затрат и полученных результатов. Чтобы выжить в этой эволюции, компаниям необходимо перераспределять затраты и осваивать новые возможности для оценки эффективности своих вложений.
30 лет назад основной императив рекламы был относительно прост: донести привлекательное послание до потребителя через средства массовой информации. Сегментация аудитории фактически не имела значения, поскольку телеканалов было значительно меньше и их смотрело большинство потенциальных потребителей. Пол, семейный статус, возраст также не играли большой роли в маркетинговом уравнении. Долгосрочные прибыли от строительства бренда были так очевидны, что на расчет краткосрочных прибылей, что представляет собой весьма трудоемкую задачу, смотрели сквозь пальцы. Действительно, рекламные агентства фокусировали свое внимание на инструментах, позволяющих извлекать наибольшую добавленную стоимость: создание привлекающей внимание рекламы и использование эффекта масштаба от проведения массовых медиа-кампаний. Информационное послание было панацеей. Посредником являлось телевидение. Результаты были ошеломительными.
Результатом всех этих изменений в маркетинговой среде явилось следующее:
 большинство форм рекламы стали менее эффективны, чем были раньше;
 эффективность канала может широко варьироваться в зависимости от целевой аудитории, послания и цели рекламной кампании;
 способность начать полномасштабную рекламную кампанию посредством альтернативных каналов стала критическим фактором для успешного завоевания целевой аудитории.
Большинство агентств, работающих в измерениях двадцатого века, слишком медленно адаптируются к этим изменениям. Более того, зачастую их консервативность мешает продвижению новых альтернативных стратегий, которые потенциально более успешны.
Сегодня как маркетологи, так и рекламные агентства сосредоточены на переосмыслении того, каким образом они разрабатывают и осуществляют свои рекламные кампании.
Маркетинговые коммуникации развиваются от традиционной рекламы к стратегическим формам. Начиная с настоящего момента, успех компании будет зависеть от ее способности интегрировать свою бизнес-стратегию с коммуникационными стратегиями и точно оценить возможные прибыли. Если современная реклама не приносит ожидаемой прибыли, причина тому — неправильно решенное маркетинговое уравнение с заданными параметрами.
В связи с этим особую актуальность приобретает изучение рекламной деятельности с целью увеличения финансовых результатов деятельности предприятия.
Степень разработанности проблемы. В странах с развитой экономикой коммуникационным процессам, как в экономической науке, так и на практике должное внимание уделяется с начала прошлого века. Существенный вклад в исследование коммуникационных процессов внесли представители американской социологической школы Доминик Дж., Лассуэлл Г., Якобсон Р., в теории коммуникационного моделирования - ДеФлюер М. Л., Уивер О., Шеннон С, Шрам О., межличностной коммуникации в связи с массовой коммуникацией - Вейман Г., Лазарсфельд П., Левитт Т., Мертон Р., процесса убеждения - А. Айзен, Джанис И., Келли Д., МакГайр Д., Фишбейн М., Ховланд К.. Существенное внимание маркетинговым коммуникациям уделено в трудах крупнейших теоретиков маркетинга, как Котлер Ф., Портер М., Смит П., Таненбаум С, Траут Дж., Шульц Д.. Среди российских исследователей следует отметить таких, как Алешина И.В., Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Крылов И.В., Эриашвилли Н.Д., среди белорусских – Барановский С. И., Лагодич Л. В., Дурович А. П.
Исследования проблемы эффективности маркетинговых коммуникаций, проводимые отечественными и зарубежными специалистами, показали, что основной причиной снижения эффективности коммуникационного воздействия является несогласованность, а порой и противоречивость сообщений, исходивших от различных элементов комплекса маркетинга. В то же время вопрос о разработке и реализации комплексной маркетинговой коммуникационной политики предпринимательских структур остается недостаточно проработанным в научной литературе.
Целью написания данной дипломной работы является совершенствование коммуникационной политики конкретной коммерческой организации.
Общей цели подчиняются следующие задачи:
 изучение цели и функций рекламы;
 определение видов рекламных средств и рекламных носителей;
 исследование особенностей формирования рекламного бюджета и эффекта рекламы;
 анализ финансовой деятельности организации;
 оценка рекламной деятельности организации;
 разработка направлений совершенствования рекламной деятельности;
 оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом проводимого в данной дипломной работе исследования является ООО «Фаворит».


1. Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности организации

1.1. Реклама. Цель и функции

Реклама - это оплаченная, не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию. В идеальном мире каждый производитель продукции мог бы обладать способностью говорить один на один с каждым покупателем о продукции или услуге, которые предлагаются на продажу. К реализации этой идеи приближается персонализированная торговля, но она сопряжена со значительными расходами. Сделки, заключаемые с торговыми представителями, могут оборачиваться для заказчика дополнительными.
Следует заметить, что рекламу, осуществляемую средствами интерактивной технологии, можно считать скорее персонализированной коммуникацией, чем массовой. Однако, как будет отмечено в последующих главах, хотя рекламодателям и удается повысить уровень сбыта, используя интерактивные средства, до персонализированной торговли еще очень далеко.
Расходы на оплату времени в СМИ широкого вещания и площади в печатных изданиях распределяются на громадное число людей, которым эти СМИ доступны.
Основные цели рекламной кампании:
1) формирование у потребителя: эффекта узнавания товара; эффекта припоминания товара; определенного уровня осведомленности о товаре; положительного образа фирмы в глазах самых различных целевых аудиторий; установки к необходимости приобретения товара; новых потребностей, что впоследствии приводит к увеличению сбыта товара;
2) привлечение новых потребителей товарной категории и переведение их в группу лояльных к марке;
3) удержание лояльных к марке потребителей,
4) формирование или поддержание высокой репутации фирмы как в глазах потребителей, так и в глазах партнеров и т. д. [36, c. 91]
Все цели можно объединить в 3 большие группы:
1) имиджевые цели. Реклама в данном случае должна представить новый товар, его назначение, продемонстрировать его характеристики. Она рассчитана на самые широкие целевые аудитории, поэтому в качестве средств распространения могут быть использованы: телевидение; наружная реклама; реклама в прессе; реклама на транспорте и т. д.;
2) стимулирующие цели. Все эти цели ведут к увеличению прибыли предприятия. Они рассчитаны на демонстрацию товара публике с целью вызвать желание немедленного приобретения. Для использования в данной группе подходят следующие медиа-средства: телевидение; радио; выставки; пресса; прямая рассылка;
3) стабилизирующие цели. Они призваны стабилизировать реализацию товаров, обеспечить постоянный уровень дохода фирмы, удержать постоянных потребителей марки. Для этого применяются: выставки; прямая рассылка
Не вся реклама стремится к одной и той же цели. Хотя каждая отдельная реклама или рекламная кампания направлены на решение задач, являющихся для спонсора уникальными, существуют две базисные функции, которые выполняют любая реклама наряду с несколькими вторичными.
Реклама товара имеет целью информировать покупателя о продукции спонсора или стимулировать рынок. Ее предназначение очевидно — продать конкретную продукцию, пер

Содержание

Введение 4
1. Модели организационных структур. 6
1.1. Модель “закрытой“ организации. 6
1.2. Модель “случайной“ организации. 8
1.3. Модель “открытой“ организации. 9
1.4. Модель “синхронной“ организации. 11
1.5. Функциональная и организационная структура организаций. 13
1.5.1. Организационные структуры органов управления организацией: линейная структура. 13
1.5.2. Организационные структуры органов управления организацией: матричная структура. 14
1.5.3. Организационные структуры органов управления организацией: линейно-штабная структура. 16
1.5.4. Организационные структуры органов управления организацией: функциональная структура, её достоинства и недостатки. 17
1.5.5. Организационные структуры органов управления организацией: линейно-функциональная структура. 19
1.5.6. Организационные структуры органов управления организацией: дивизиональная структура. 20
1.6. Статика и динамика организационных парадигм. 21
2. Обоснование выбора методологии исследования по рассматриваемой проблеме. 25
2.1. Проблемы методологии исследования. 25
2.2. Синтез структурообразующих факторов и элементов при формировании и коррекции организационной структуры предприятия. 27
2.3. Моделирование согласованности структурообразующих факторов и параметров. 30
3. Представление и анализ результатов проведенных исследований по рассматриваемой проблеме. 41
3.1. Характеристика ЗАО «ДатаДом». 41
3.2. Исследование компетенций ЗАО «ДАТАДОМ». 43
3.3. Экономическое исследование. 48
4. Анализ результатов проведенных исследований. 50
4.1. Анализ факторов внутренней среды, основных угроз и возможностей. 50
4.2. Анализ факторов внешней среды, основных угроз возможностей. 54
5. Основные выводы по результатам проведенных исследований. 59
6. Рекомендации по результатам проведенных исследований. 66
Заключение 75
Библиография 76

Введение

Актуальность данной темы дипломной работы заключается в том, что всерьез о важности проектирования организационных структур заговорили в начале XX века. Новатором в этом вопросе был Фредерик Тейлор и прочие основоположников научного менеджмента. В 60-е годы жесткая иерархичная структура культивировалась не в одном только Советском Союзе: символами американской экономики были «уайтовщина» и «Человек Организации». Вплоть до конца века данная модель не раз доказывала свою эффективность, наводняя мир тоннами советского чугуна и стали и гигантскими американскими корпорациями из списка «Fortune 500» с миллионами рабочих мест и патерналистской идеологией. Правда, потом темпы производства в Советском Союзе стали падать, а административная иерархия продолжала расти. К примеру, когда в 90-х годах «Северсталь» пригласила консультантов McKinsey на Череповецкий металлургический комбинат, те насчитали в организации около 19-ти уровней управления («Деловой Петербург», №205 от 25.12.2000). На Западе же дело обстояло несколько иначе: к концу века наметилась и быстро набрала обороты тенденция к упрощению организационных структур. Иными словами, структуры становились более плоскими. Линейно-функциональные, дивизиональные и матричные структуры, которые по очереди – а иногда и вместе – назывались «прорывом» американской управленческой мысли.
С каждым очередным эволюционным шагом количество «необходимых» управленческих слоев сокращалось, а полномочия «стекали» по иерархической лестнице. На рубеже XXI века в теорию менеджмента организаций прочно вошло выражение «сетевые структуры» – термин, который в течение ста лет активно применялся культурными антропологами для обозначения связей между полуцивилизованными племенами, а спецслужбами – для описания работы подпольных группировок. Символом «сетевых структур» от бизнеса стал Linux – быстрорастущий конкурент Microsoft, вся история которого свидетельствует о глобальных переменах в методологии управления. В 1991 году финский студент Линус Торвальдс написал ядро операционной системы Linux и сделал ее свободной для распространения и редактирования. Это был невиданный доселе ход, принесший впечатляющие результаты: сегодня тысячи разработчиков по всему миру добровольно трудятся над совершенствованием Linux, а десятки сотен компаний зарабатывают на этой ОС, не платя при этом никаких лицензионных сборов. Объединяет их усилия Сеть и особое отношение к продукту. Сетевая структура Linux, лишенная традиционной иерархии, стала символом новой реальности и примером, которому последовали тысячи компаний по всему миру. Бизнес-гуру предрекают, что в скором будущем сетевая структура станет единственно возможной формой организации, а, учитывая тот факт, что из 400 самых быстрорастущих американских компаний 270 уже пытаются перейти на эту модель (по данным исследования Coopers & Lybrand), пророчество не кажется таким уж неосуществимым.
Цель дипломной работы – рассмотреть создание эффективной оргструктуры компании на примере ЗАО «ДАТАДОМ».
Объект исследования – ЗАО «ДАТАДОМ».
Предмет исследования – оргструктура ЗАО «ДАТАДОМ».

1. Модели организационных структур.
1.1. Модель “закрытой“ организации.

Модель “закрытой“ организации представляет собой самую известную в истории форму организационного устройства, которую Ларри Константин символически обозначил пирамидой.
Жизненным примером, иллюстрирующим специфику такой формы организации, может служить, например, армейское подразделение или крупное производственное предприятие.
Как следует уже из названия символа, “закрытая“ организация представляет собой жесткую иерархическую структуру с совершенно определенными отношениями власти и подчинения. На вершине пирамиды находится руководитель, который по своим психологическим характеристикам как правило оказывается лидером авторитарного склада, тяготеющим к созданию системы абсолютного подчинения. Он сам принимает решения, “спуская“ их по иерархической лестнице и доводя до тех людей или подразделений, которым они предназначены. Лидер контролирует выполнение распоряжений и применяет санкции по своему усмотрению.
Организационная структура “закрытой“ организации очень четко прорисована, и ни у руководителей, ни у подчиненных не возникает вопроса о том, кому они подчиняются, кто подчиняется им или к какому подразделению организации они относятся. Эта ясность позиции облегчает жизнь людей в структуре такого типа, компенсируя отсутствие возможности реально принимать участие в выработке решений возможностью строго ограничить пределы своей ответственности.
Коммуникативные процессы и передача информации при такой организационной модели происходят, в основном, по вертикали: от руководителя вниз, к тем, кому нужна данная информация, или от сотрудников, которые получили некие данные, вверх к руководителю. Информация “придерживается“ руководителями, поскольку обладание информацией в такого рода структурах - это признак обладания властью. Такой способ коммуникации, естественно, приводит к тому, что значительная масса сотрудников оказывается вне многих коммуникационных потоков, а потому люди часто не знают, что происходит в компании, и жалуются на дефицит информации и понимания происходящего.
Безусловным достоинством “закрытой“ организационной модели является определенность организационных структур, на нехватку которой сегодня сетует большинство руководителей бизнеса, четкость в распределении функциональных и должностных позиций, ролей и ответственности. Кроме того, при законченном воплощении такой модели резко повышается производительность труда. Эта модель оптимальна для построения производственных конвейеров и выпуска однотипной продукции. Но “закрытая“ организация консервативна: это структура, наиболее подходящая для работы в ста•ильной внешней среде, когда заданные условия практически не меняются и когда задача “перенастройки конвейера“ возникает нечасто.
Говоря о слабых сторонах данной модели, в первую очередь стоит отметить именно ее небольшую способность к изменениям. Ведь подобного типа организация требует в ситуации изменений полной перестройки своей структуры и всех систем организационных отношений. Понятно, что это очень большой недостаток для бизнес-организации, поскольку готовность к изменениям и мобильность - два основных свойства, обеспечивающих эффективность организации на рынке.
Однако несмотря на то что для обеспечения эффективности бизнеса “закрытая“ модель оказывается не самой лучшей в условиях динамично меняющейся среды, она, тем не менее, нравится многим людям, чей психологический склад требует жизни в ситуации стабильности и определенности, четкости и понятности. Авторитарный лидер дает им уверенность в завтрашнем дне, ему же отдается ответственность за все происходящее. В современном российском бизнесе тяга к стабильности выражена очень сильно, а потому найти исполнителей в жесткую структуру оказывается легче, чем в какую-либо другую. И если бизнес выбрал для себя устойчивую нишу и пользующийся спросом продукт, “закрытая“ модель может способствовать резкому увеличению его продуктивности. [2, с.249]
1.2. Модель “случайной“ организации.

Прямой противоположностью “закрытой“ модели является модель “случайная“, находящаяся в оппозиции к первой прежде всего по линии готовности к изменениям. В отличие от организации “закрытого“ типа, “случайная“ организация является образованием чрезвычайно динамичным и способным быстро перестраиваться. Эта модель кажется настолько неструктурированной, что может вызывать сомнения, есть ли здесь организация вообще. И тем не менее, существуют ее устойчивые исторические формы, например, многие организации в науке, где разные научные исследования, формально объедин

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты организационного поведения 5
1.1 Характеристика организационного поведения 5
1.2 Силы, определяющие организационное поведение 8
1.3 Система и модели организационного поведения 12
2. Анализ холдинг «Торговые дома Невис» 19
2.1. Миссия организации 19
2.2. Цель деятельности 20
2.3. История организации с момента основания 21
2.4. Конкуренты, основные игроки на рынке 23
2.5. Мотивационная политика в организации 24
2.6. Кадровый состав 26
2.7. Типовые задачи персонала 27
2.8. Организационная структура 28
2.9. Объем продаж в динамике 30
2.10. Текучесть кадров, политика развития персонала 32
Выводы 36
3. Проектные мероприятия, программа по внедрению изменений 37
3.1 Обучение персонала 37
3.2 Совершенствование системы премирования 43
3.3 Автоматизация процесса управления персоналом 47
Заключение 54
Список использованной литературы 56

Введение

Поведение людей в организации не случайно. Каждый человек уникален, но отношение и поведение сотрудников в организации можно объяснить и предсказать, если его анализировать на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.
В одной и той же организационной среде люди ведут себя по–разному. Человек всегда обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой – он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию.
Актуальность данной темы работы заключается в том, что именно в человеке скрыты большие резервы, способные значительно улучшить показатели работы организации, сделать труд интересным и привлекательным. Поведение людей в организации влияет на результаты ее деятельности. Любой руководитель должен уметь обсуждать с подчиненными их поведение и влиять на него. Неиспользование и непонимание причин поведения своих сотрудников отрицательно характеризует менеджера как профессионала. В данной ситуации любой менеджер должен уметь:
1. Систематически анализировать поведение людей в различных производственных ситуациях;
2. Объяснять поступки людей в определенных условиях;
3. Предсказывать поведение людей;
4. Владеть навыками управления поведением людей в процессе работы и искать пути повышения эффективности их деятельности.
Целью данной работы является выработка мероприятий по совершенствованию организационного поведения на основании анализа сложившейся на предприятии ситуации.
Для достижения поставленной цели в процессе написания работы решены следующие задачи:
1. Изучены теоретические аспекты организационного поведения как науки, изучающей поведение людей и их взаимоотношения в организации с целью объединения нужд и устремлений каждого сотрудника в отдельности с нуждами и целями организации в целом;
2. Произведен анализ сложившейся ситуации и ее влияние на результаты деятельности организации;
3. Разработаны мероприятия по совершенствованию организационного поведения с целью улучшения результатов деятельности организации.
Объектом исследования является холдинг «Торговые дома Невис», специализирующаяся на производстве и реализации средств женской гигиены, косметических моющих средств и другой продукции.
Предметом исследования является организационное поведение сотрудников холдинга и практика использования его менеджерами особенностей организационного поведения на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.

1. Теоретические аспекты организационного поведения

1.1 Характеристика организационного поведения

Термин «организационное поведение» возник в начале 60 – гг. ХХ в. В результате объединения нескольких направлений научных дисциплин, занимающихся объяснением процессов, происходящих в организации, между организациями, между внутренней и внешней средой.
Понятие “организационное поведение“ было введено в связи с необходимостью обозначения разнообразных поведенческих реакций личности (группы) на организационные воздействия (стимулы, ролевые и административные требования, предписания и санкции), а также в связи с вариативностью типов этих реакций.
Организационное поведение - это изучение поведения людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний. Исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Организационное поведение - научная дисциплина, в которой к основному массиву знаний постоянно добавляются результаты новых исследований и концептуальных разработок. И в то же время организационное поведение - прикладная наука, благодаря которой информация об удачах и фиаско компаний распространяется в других организациях. Наука об организационном поведении предоставляет набор используемых на различных уровнях анализа инструментов. Например, она позволяет менеджерам анализировать поведение индивидов в организации, способствует пониманию проблем межличностных отношений при взаимодействии двух индивидов (коллег или пары «начальник—подчиненный»). Кроме того, знания организационного поведения чрезвычайно полезны при рассмотрении динамики отношений внутри малых групп (как формальных, так и неформальных). В ситуациях, когда необходима координация усилий двух и более групп (например, технических служб и отдела продаж), менеджеров интересуют возникающие межгрупповые отношения. И, наконец, организации могут рассматриваться и управляться как целостные системы, основу которых образуют внутриорганизационные отношения (например, стратегические альянсы и совместные предприятия).
Организационное поведение проявляет себя в следующих формах, аспектах, явлениях:
1. установки, ценности, предпочтения, наклонности индивидуумов, формирующиеся в сознании;
2. поведение индивидуумов в отношении физических объектов в случае неожиданных информационных и социальных контактов;
3. поведение групп, команд и других группировок, характеризующихся общением «лицом к лицу»;
4. поведение организационных единиц: отделы, отделения, фирмы и т.п.;
5. поведение взаимосвязанной группы организации;
6. поведение внутренней и внешней среды организации.
Выше уже отмечалось, что человек всегда обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой – он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию. В зависимости от того, как сочетаются данные составляющие основы поведения, выделяют четыре модели организационного поведения.
Первая модель организационного поведения – это преданный и дисциплинированный сотрудник компании, который полностью принимает все организационные ценности и нормы поведения. В данном случае человек старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Такой сотрудник старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в полном соответствии с принятыми в организации нормами и формой поведения. В данной ситуации результаты действия такого сотрудника в основном зависят от его личных возможностей и способностей, а также от того, насколько точно определено содержание его роли и функций в компании.
Вторая модель организационного поведения – приспособленец. Такой сотрудник не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Сотрудники данной категории делают все правильно, но их нельзя считать надежными членами организации, так как они могут в любой момент покинуть организацию или совершить действия, которые могут противоречить интересам организации, но соответствовать их интересам

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 5
1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия 8
1.2. Анализ факторов внешней среды исследуемого предприятия 13
1.3. Динамика производственно-хозяйственной деятельности исследуемого предприятия 19
1.4. Анализ финансового состояния исследуемого предприятия 33
Выводы по главе 39
2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 41
2.1. Разработка стратегии дистрибьюции 41
2.2. Система материальной заинтересованности работников торговли 47
2.3. Разработка стратегии рекламы 51
2.4. Рациональное использование складских площадей и объемов 65
Выводы по главе 72
3. ПРОЕКТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 74
3.1. Выбор стратегии дистрибьюции 74
3.2. Планирование и прогнозирование доходов и финансовых результатов торговым предприятием 84
3.3. Расчет точки безубыточности исследуемого предприятия 88
3.4. Логистические решения в области складирования 93
3.5. Модернизация оборудования 98
3.6. Компьютерное моделирование проектных решений 104
3.7. Безопасность и экологичность проекта 114
3.8. Экономическая эффективность проектных предложений 132
Вывод по главе 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 134
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
ПРИЛОЖЕНИЕ 143


ВВЕДЕНИЕ

Торговля охватывает всю совокупность товарных ресурсов, являющихся как средствами производства, так и предметами потребления.
При оптовой торговле товар закупается крупными партиями. Оптовая торговля не связана с реализацией продукции конкретным конечным потребителям, т.е. она позволяет изготовителям с помощью посредников сбывать товар с минимальными непосредственными контрактами с потребителями. На товарном рынке оптовая торговля представляет собой активную часть сферы обращения.
Оптовая торговля - это форма отношений между предприятиями, организациями, при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами самостоятельно. Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов.
С позиции предприятия-производителя оптовая торговля является важным звеном дистрибьюции, которая может и решает его маркетинговые задачи.
С позиций маркетинга роль оптовой торговли состоит в максимальном удовлетворении потребностей розничных предприятий, поставляя им нужные товары в определенных объемах и в установленные сроки. Располагаясь обычно в крупных населенных пунктах (городах), оптовые компании также хорошо знают потребности конечных покупателей. Поэтому они самостоятельно или с помощью производителя товара способны организовать мощную маркетинговую поддержку розничной торговле.
На современном этапе в российской экономике оптовая торговля имеет важное значение. Именно оптовая торговля является активным проводником товаров отечественного производства и достаточно большой массы товаров зарубежной продукции на внутренний рынок; она заставляет наших производителей поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Как показывает современный опыт, оптовые компании в большинстве случаев осуществляют сбытовые функции лучше производителя, поскольку имеют устоявшиеся связи с розничной торговлей, а также хорошую складскую и транспортную базу. Сегодня оптовые компании предоставляют своим покупателям не только товары, но и широкий спектр сопутствующих услуг: реклама в месте продажи, организация мероприятий по стимулированию продаж, доставка товара, предпродажная подготовка, в том числе фасовка и упаковка товара под торговой маркой розничного предприятия или розничной сети. На рынке технически сложных товаров оптовые компании организуют, при поддержке производителей, сервисные центры.
А поскольку деятельность любого посредника увеличивает стоимость товара, то задача оптового звена системы сбыта состоит в формировании минимальной оптовой наценки (за счет рационализации торгово-логистических операций) или в предании товару дополнительных ценностей для покупателя, который воспримет установленную цену как справедливую.
Решение проблемы удовлетворения интересов производителей, с одной стороны, розничной торговли и конечных покупателей, с другой стороны, привело к многообразию методов и формы оптовой торговли. Именно актуальностью данной проблемы и обусловлен выбор темы дипломной работы.
Простейшей и первичной сферой мезоэкономики является торговля или коммерческая деятельность. Целью дипломной работы является изучение:
 понятие современной торговли;
 природы торгового капитала;
 методов организации оптовой и розничной торговли;
 деятельности торговых посредников;
 работы оптово-розничной фирмы ООО «Черемушки»;
В соответствии с поставленной целью в работе будут решены следующие задачи:
 раскрыть современные методы организации оптовой торговли,
 раскрыть понятие и сущность дистрибьюции на современном этапе,
 охарактеризовать организацию работы исследуемой фирмы,
 выработать стратегию и пути повышения эффективности деятельности для исследуемой фирмы на перспективу.
Объектом исследования является ООО «Черемушки» г. Рязань.
Предметом исследования являются система организации торговли, логистические отношения между поставщиками и посредниками, система дистрибьюции на современном этапе.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В работе широко использовалась научно-практическая информация по теме исследования.


1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия

ООО «Черемушки» организовано в 2002г. Исследуемое предприятие является ярким примером семейного предприятия. Учредителями является семейная пара:
1. Деев Геннадий Николаевич-50%
2. Деева Ольга Николавна-50%
Изначально сотрудниками предприятия были только члены семьи.
Первоначально видом деятельности ООО были доставка тортов длительного хранения и их реализация на оптовой базе. Сейчас исследуемое предприятие занимается оптовой и розничной торговлей тортами и кондитерскими изделиями. Это одно из крупнейших предприятий рязанской области в сфере торговли кондитерскими изделиями.
Исследуемое торговое предприятия имеет стационарный магазин, торгующий через прилавок обслуживания. С учетом товарной специализации магазин является комбинированным, то есть осуществляет торговлю товарами нескольких групп, родственных по своему потребительскому назначению. Режим работы предприятия с 8 до 19 часов, с одним выходным днем в неделю (воскресенье). Местоположение предприятия (390010 г.Рязань, пр. Шабулина, 18А (территория 5 базы) (близость остановки общественного транспорта, отсутствие по близости аналогичных торговых предприятий) и режим его работы выгодно для реализации продовольственных товаров и наращивания объема товарооборота.
Способ ведения хозяйственной деятельности исследуемого предприятия - оптовая реализация с представлением счетов-фактур, розничная реализация по ПБОЮЛ Деевой О.Н. (в целях минимизации налогового бремени, упрощения ведения бухгалтерского учета).
Основной целью предприятия является извлечение прибыли. Основными видами деятельности являются:
 оптово-розничная торговля кондитерскими изделиями, грузовые перевозки.
 Проведение торгово-закупочных операций, оптовая, розничная и комиссионная торговля;
 Снабженческо-сбытовая деятельность,
 Оказание посреднических, сервисных и бытовых услуг предприятиям, организациям и частным лицам,
 Оказание складских услуг по хранению товаров и сырья.
ООО является юридическим лицом, имеет свой расчетный счет в коммерческом банке ООО «МКБ им. С.Живаго» и самостоятельный баланс.
Общество для достижения целей своей деятельности вправе от своего имени совершать сделки, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.
Общество является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему участниками.
Общество осуществляет согласно российскому законодательству владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
За время работы предприятия расширило свои производственные помещения с 15м2(2002г.) до 2265 м2 (в данное время). На настоящий момент ООО «Черемушки» имеет в своем арсенале:
А) выставочный торговый комплекс с образцами реализуемой продукции
Б) узел расчета с покумателями
В) торговый склад (1,2 этаж)

Оглавление

Введение. 2
Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса 4
Раздел 2. Методы повышения эффективности деятельности организации на основе системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне. Обоснование более выгодного метода
Раздел 3. Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map) ……….………..15
1. Стратегическая карта по финансовой перспективе
2. Стратегическая карта по клиентской перспективе
3. Стратегическая карта по внутренней/процессной перспективе
4. Стратегическая карта по перспективе «Персонал и системы»
5. Корпоративная стратегическая карта
Раздел 4. Разработка корпоративной счетной карты (Score Card)
1. Счетная карта по финансовой перспективе
2. Счетная карта по клиентской перспективе
3. Счетная карта по внутренней/процессной перспективе
4. Счетная карта по перспективе «Персонал и системы»
5. Корпоративная счетная карта
Раздел 5. Экономическая эффективность внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне
Заключение
Список использованной литературы



Введение.
Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться организациям при производстве продукции и предоставлении услуг. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является применение международных стандартов ИСО серии 9001:2000, а также использование системы сбалансированных показателей – BSC.
Внедрение стандартов ИСО является достаточно сложным, трудоемким и длительным во времени процессом. Составление карт более легкий и увлекательный процесс. Успех этой работы во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике методические и организационные подходы. Для успешного составления карт прежде всего необходимо, чтобы вопрос об их создании решался в рамках стратегического менеджмента и в процесс разработки и внедрения системы были вовлечены руководство и весь персонал организации. Такая постановка вопроса требует развития аналитических инструментов, которые бы могли соответствовать новому подходу.
Сбалансированная система показателей (balanced scorecard – BSC), разработанная в 1990-х гг., которая из средства совершенствования системы оценки нематериальных активов превратилась в действенную методику разработки и реализации общей концепции развития организации, ее инновационной стратегии и политики, является одним из инструментов, с помощью которого внедрение СМК может быть ускорено. Это относительно новая управленческая технология, интегрально реализующая алгоритм стратегического управления начиная с планирования и заканчивая мониторингом.
Цель проекта:
Повышение эффективности реализации стратегии предприятия посредством разработки и внедрения системы сбалансированных показателей – BSC. Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи:
Задачи проекта:
• Исследование проблемы повышения эффективности
• Разработка философии организации
• Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map)
• Разработка корпоративной счетной карты (Score Card)
• Разработка программы внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне.
Предметом работы является внедрение системы сбалансированных показателей – BSC в разрезе повышения показателей организации.
Объектом является управляющая компания Северо-Запад ООО -.


Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса
Для эффективного использования предприятием возможностей нематериальных активов возникает необходимость оценки в управленческом учете монографии или статьи, опубликованной в журнале, проведенной научно-исследовательской работы коллектива специалистов, которая пока ещё не дала результатов, но приблизила к решению проблемы, так как в процессе поиска обогатила людей новыми знаниями. Сделать это может позволить при прочих равных условиях сбалансированная система показателей (Balanced Scorecards и далее BSC), которая была первоначально представлена американскими учёными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в первом номере Harvard Business Review в 1992 году. Система сбалансированных показателей предназначается для согласования краткосрочных целей деятельности компаний с её миссией и стратегией на долгосрочную перспективу с помощью определения четырех основных аспектов деятельности.
В работе будет рассмотрена технологическая характеристика производственной, научной и экономической деятельности анализируемого предприятия – управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО -, затронута экономическая составляющая. Предприятие функционирует в структуре организаций Правительства Москвы и является головной научно-технической организацией Российской Федерации в области удаления и обезвреживания РАО, образующихся в народном хозяйстве. Всего в мире насчитывается около 60 национальных и межнациональных центров по обращению с радиоактивными отходами, расположенных в наиболее развитых странах. Управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО - входит в первую пятерку наиболее мощных и современныхмировых центров. На предприятии сформировался сильный коллектив высококвалифицированных научных работников, ядро которого составляют 22 доктора и 102 кандидата наук. Ряд специалистов предприятия являются экспертами Международного Агентства по атомной энергии (МАГАТЭ). Однако проведенный анализ производственной, научной и финансовой деятельности раскрывает необходимости разработки для предприятия инновационной системы управления.
Нами в ходе анализа организации сделан вывод, что для обеспечения радиационной безопасности населения и территории необходимо:
• В дополнение к имеющимся законодательным и нормативным актам Российской Федерации, регламентирующим обеспечение радиационной безопасности, принять Федеральный Закон «Об обращении с радиоактивными отходами»;
• Объединить деятельность разрозненных предприятий и организаций, занимающихся вопросами обращения с РАО и находящихся в различных ведомствах, создав централизованную организацию по управлению РАО со 100% капиталом государства;
• Разработать модель эффективного управления данным предприятием, опираясь на методику создания инновационной системы управления, изложенной в данной работе.
Правовое регулирование обращения с РАО является основой успешного обеспечения рационального использования природных и материальных ресурсов, служит залогом предотвращения вредного воздействия радиации на здоровье человека и окружающую природную среду.
Главная регулирующая роль в подготовке необходимых основополагающих правовых документов по обращению с РАО в Российской Федерации принадлежит государству. Принимаемые государством правовые нормы создают каркас правового регулирования обращения с РАО, от государственного контроля и обеспечиваемых им гарантий зависит безопасность населения и окружающей среды. Вместе с тем, действующее законодательство об обращении с РАО не обеспечивает четкого и комплексного правового регулирования по следующим основаниям:
• В Российской Федерации отсутствует Закон об обращении с радиоактивными отходами;
• Не все субъекты РФ приняли нормативные документы, регламентирующие порядок обращения с радиоактивными отходами на своей территории;
• Функции контроля за состоянием окружающей среды и источниками вредного воздействия РАО распределены между различными органами государственной власти, что ведет к снижению эффективности контроля;
• Степень изученности вопросов правового и экономического регулирования обращения с РАО в отечественной науке в настоящее время представляется явно недостаточной, количество научных работ по этой тематике неоправданно мало. Это связано прежде всего как со сложностью самого процесса обращения с РАО и динамикой интеграционных процессов, так и с неоднородностью правового регулирования обращения с РАО в РФ, пробелами в законодательстве;

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Основные подходы к понятию бизнес-культуры предприятия 6
1.1 Сущность бизнес-культуры организации 6
1.2 Структура бизнес-культуры фирмы 13
Глава 2. Анализ бизнес-культуры предприятия 31
2.1 Характеристика предприятия 31
2.2 Персонал и бизнес-культура предприятия 39
Глава 3. Проблемы совершенствования управления предприятием с учетом бизнес-культуры предприятия 50
3.1 Средства совершенствования бизнес-культуры предприятия 50
3.2 Результативность от внедрения разработанных рекомендаций 60
Заключение 65
Список использованной литературы 68

ВВЕДЕНИЕ

Изучению корпоративной культуры (КК), ее воздействия на деятельность крупных предпринимательских структур посвящены работы многих зарубежных исследователей.
Анализ и развитие положительных тенденций в динамике корпоративной культуры позволяют повысить управляемость любого экономического объекта, в том числе и корпорации, особенно в условиях неопределенности и нестабильности внешней среды.
Во многом закономерный интерес для первых лет преобразований рос-сийского предпринимательства сводился к проблемам структурной реорганизации и поиску инвестиций, что наблюдается и в настоящее время. Но постепенно этот интерес дополняется осознанием узости и односторонности данного подхода, становится очевидным, что помимо изменения экономико-организационного базиса, подлинное реформирование корпораций возможно только при условии овладения ими новой культурой, предлагающей формирование отличной от прежней системы ценностей. Культурные аспекты все чаще рассматриваются как важное «тонкое» средство, с помощью которого корпорации могут обеспечить себе стабильность и процветание.
Совершенствование корпоративной культуры, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования корпораций.
Только в последние годы корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией. Можно выделить три типичных ситуации, иллюстрирующих актуальность проблемы корпоративной культуры: слияние, поглощение одних предприятий другими; стремительное развитие предприятий новых сфер бизнеса; создание и функционирование зарубежных фирм на российском рынке.
Таким образом, актуальность данной темы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения корпорации, а как следствие этого повышение эффективности ее деятельности на основе формирования и совершенствования рациональной корпоративной культуры, с использованием следующих методов: системного анализа, экспертного оценивания и статистических методов.
Целью работы является совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности предприятия. Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- определить понятия корпоративной культуры (КК);
- изучить элементы, модели и типы корпоративной культуры;
- рассмотреть особенности взаимодействия корпоративной культуры;
- определить методы диагностики состояния корпоративной культуры и пути ее формирования;
- проанализировать сложившуюся корпоративную культуру одного из предприятий;
- разработать рекомендации по улучшению состояния корпоративной культуры;
- апробировать результаты исследования.
Таким образом, предметом исследования является организационно-методические положения по формированию и совершенствованию рациональной КК.
А объектом исследования становится функционирование предприятия, как хозяйствующего субъекта, на примере деятельности ООО «Вега-М».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Во введении рассказывается об актуальности темы, определяются цели и задачи работы, объект и предмет исследования, рассматривается степень изученности проблемы, методы исследования, структура дипломной работы и ее практическая значимость.
Первая глава рассматривает корпоративную культуру как инструмент повышения эффективности деятельности корпорации, здесь же представлены структура и элементы корпоративной культуры, факторы, влияющие на формирование культуры корпораций, методы изучения и измерения корпоративной культуры.
Вторая и третья главы – это практическая часть, то есть практическая реализация дипломной работы. Здесь анализируется сложившаяся корпоративная культура в ООО «Вега-М», устанавливается диагноз и предлагаются пути решения проблем (совершенствование корпоративной культуры).
В заключении излагаются выводы о проведенной работе и даются общие рекомендации по изученной тематике.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Общие понятия и сущность корпоративной культуры

В специальной литературе существуют различные определения понятия «организационная культура». Концепция организационной культуры не имеет единственного толкования.
Одни авторы понимают под организационной культурой сложную композицию важных предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых членами коллектива.
Другие авторы трактуют организационную культуру как философию и идеологию управления, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами.
Большинство современных исследователей под культурой понимают специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного производства, системе социальных норм и духовных ценностей, совокупности отношений людей к природе, друг к другу и к самим себе.
По мнению Э.А.Смирнова, организационная культура означает упорядоченную совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей.
Свойства организационной культуры базируются на следующих существенных признаках: всеобщность, неформальность, устойчивость.
Всеобщность организационной культуры выражается в том, что она охватывает все виды действий, осуществляемых в организации. Понятие всеобщности имеет двойной смысл. С одной стороны, организационная культура – это форма, в которую облекаются хозяйственные акты. Например, организационная культура может определять тот или иной порядок разработки стратегических проблем или процедуры найма новых работников. С другой – культура является не просто оболочкой жизнедеятельности организации, но и ее смыслом, элементом, определяющим содержание хозяйственных актов. Культура сама по себе превращается в одну из стратегических целей фирмы. Определенный по-рядок найма может быть подчинен необходимости наилучшим образом адаптировать новых работников к сложившейся в организации культуре.
Неформальность организационной культуры определяется тем, что ее функционирование практически не связано с официальными, установленными в приказном порядке правилами организационной жизни. Организационная культура действует как бы параллельно с формальным хозяйственным механизмом организации. Отличительной чертой организационной культуры по сравнению с формальным механизмом является преимущественное использование устных, речевых форм коммуникаций, а не письменной документации и инструкций, как это принято в формальной системе.
Значение неформальных контактов определяется тем, что более 90% деловых решений в современных корпорациях принимаются не в формальной обстановке – на совещаниях, собраниях и т.д., а при неофициальных встречах, вне специально установленных мест. Организационную культуру нельзя отождествлять с любыми неформальными контактами в организации. К организационной культуре относятся только те неформальные контакты, которые соответствуют ценностям, принятым в рамках культуры. Неформальность организационной культуры является причиной того, что параметры и результаты ее воздей-ствия практически невозможно измерить при помощи количественных показателей. Они могут быть выражены только качественным термином «лучше – хуже».
Устойчивость организационной культуры связана с таким общим свойством культуры. Как традиционность ее норм и институтов. Становление любой организационной культуры требует длительных усилий со стороны управляющих и предпринимателей. Однако, будучи сформированными, ценности культуры и способы их реализации приобретают характер традиций и сохраняют устойчивость на протяжении нескольких поколений работающих в организации. Многие сильные организационные культуры унаследовали ценности, введенные лидерами и основателями компаний много десятилетий назад. Так, основы современной организационной культуры IBM были заложены в первые десятилетия XX

Содержание:
стр.
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретический обзор теорий управления развитием и специфики управления в стоматологическом бизнесе…………………………………….8
1.1. Особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций с точки зрения менеджмента……………………………………………………..8
1.2. Обзор существующих исследований особенностей развития стоматологического бизнеса…………………………………………………..16
1.3. Анализ теоретических концепций управления…………………………27

Глава 2. Характеристика стоматологической клиники ООО «…..» и анализ управления ее развитием………………………………………………………44
2.1. Общая характеристика клиники ООО «….»………………..……………44
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием………………………………………….47
2.3. Рекомендации по управлению развитием стоматологических клиник………….……………………………………………………………….60

Заключение…………………………………………………………………….66
Список литературы……………………………………………………………70
Приложения……………………………………………………………………75


Введение
В реалиях настоящей действительности можно говорить о том, что российский рынок постепенно становится рынком, со всеми присущими нормальному рынку чертами и явлениями, и, хотя, пройдет еще не мало времени, прежде чем мы сможем сказать, что в России действительно сложился цивилизованны рынок, по всему видно что движение в этом направлении есть. Все большее значение начали приобретать качество продукции и услуг, технологии, снижение издержек, повышение эффективности функций управления, компетенция персонала.
Рынок предоставляет равные возможности, но успеха добиваются единицы. По статистике до 80% вновь созданных компаний не доживают до 2-х летнего рубежа. Не лучшим образом складывается положение и у предприятий, работавших еще при СССР [2]. Не многим из них удалось подняться в новых экономических условиях. Причины их успеха вполне понятны- не эффективное управление.
Развития рынка компаниям, как занимающим нишу в ёмкости, так и только выходящим на рынок, приходится всё сложнее. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны и с постоянными изменениями конъюнктуры и ёмкости рынка, а также инновациями, стремящимися завоевать всё большие доли.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, сложившейся на рынке стоматологических услуг повышение качества управления клиникой является самым действенным способом достижения более высокого уровня доходности и, как следствие, конкурентоспособности клиники. К сожалению, очень часто основными критериями для оценки состояния клиники служат количество первичных пациентов и валовая выручка. Как отрабатываются эти пациенты, на чем зарабатываются деньги и, самое главное, каковы потери клиники и с чем они связаны, остается вне внимания руководства. Опыт показывает, что при неэффективной политике управления, убытки, возникающие из-за преждевременного оттока пациентов из клиники, достигают очень больших размеров.
Выбор темы исследования на содержательном уровне был обус-ловлен рядом причин. Во-первых, проблема организационного разви¬тия (ОР) по-прежнему остается ак¬туальной темой исследований в со¬временной организационной науке. Эта тема может быть отнесена к чис¬лу наиболее дискуссионных и недо¬статочно проработанных даже на За¬паде. В науке сегодня существует несколько десятков разнородных, иногда взаимоисключающих пред¬ставлений о содержании, логике и механизмах ОР.
Во-вторых, для рос¬сийской науки и управленческой прак¬тики остро стоит вопрос о применимости моделей, созданных в рамках запад¬ной теории организаций, для описания процессов в отечественной организаци-онной реальности. За редким исключе¬нием, практически все применяемые у нас модели ОР созданы на Западе. В основе их лежит изучение поведения организаций, действующих в совершен¬но иной культурной, социальной и эко¬номической реальности. Характерно, что типичные для первой половины 1990-х гг. попытки прямого копирова¬ния модных на Западе схем управления и логик ОР в ряде крупных деловых рос¬сийских организаций часто создавали серьезные проблемы для их функцио-нирования. Эмпирические же исследо¬вания, направленные на выявление оп¬равданности применения тех или иных западных моделей ОР к российской специфике, в стране фактически не про¬водились [7].
В-третьих, основные положения те¬ории организаций сформировались по преимуществу на материалах исследо¬ваний крупных производственных и коммерческих организаций. Несмотря на изобилие публикаций по проблеме развития малого бизнеса в стране су¬ществует проблема дефицита исследо¬ваний функционирования и специфики развития малых организаций. Даже на Западе, где роль малых коммерческих организаций в экономике традиционно велика (их доля в валовом внутреннем продукте этих стран достигает 55- 60%), возникает проблема применимо¬сти этих моделей к описанию процес¬сов в малых организациях. В нашей стране такие исследования единичны [4].
В-четвертых, не менее остро стоит проблема применимости моделей ОР, созданных по результатам исследова¬ния производственных и коммерческих организаций, для описания процессов, происходящих в медицинских организациях. Серьезные работы, направлен¬ные на изучение проблем ОР в меди¬цинских организациях, немногочислен¬ны и они описывают главным образом поведение крупных медицинских орга-низаций1.
Таким образом, цель дипломной работы- провести анализ управления развития стоматологической клиники и дать рекомендации по его совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы следующие задачи:
• описать особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций и провести анализ сложившейся ситуации на данном рынке;
• дать обзор существующих по теме исследований об особенностях развития стоматологического бизнеса;
• рассмотреть теоретические концепции управления;
• провести анализ деятельности стоматологической клиники с точки зрения ее развития и определить существующие проблемы;
• разработать рекомендации по управлению развитием клиники.
Объект исследования- управление организацией.
Субъект исследования- частные стоматологические клиники г. Москвы. Вы¬бор в качестве объекта исследования именно частных стоматологических Москвы был обусловлен следующими факторами: рынок медицинских услуг в стране сегодня может быть отнесен к числу наиболее динамично развиваю¬щихся; рынок стоматологических услуг на коммерческой основе сегодня явля¬ется, пожалуй, наиболее динамичной сферой малого бизнеса в медицине Москвы. Доля стоматологов в числе специа¬листов, работающих в негосударствен¬ном секторе медицинских услуг Моск¬вы, составляет лишь 19%, но на них при¬ходится более 43% валового оборота в денежном выражении.
В качестве методологии в работе использованы результаты многолет¬них наблюдений и эмпирического исследования частных стоматоло¬гических клиник Москвы, прове¬денного В.Н. Ермолаевым в 1999-2003 гг. при участии и под методоло¬гическим руководством профессора В.В. Щербиной.
Также в качестве источников получения информации использовались ежегод¬ные документальные данные регистрации об открытии и закрытии частных стоматологических клиник Москвы и другие статистические данные за 1987- 2001 гг.; данные о размещении клиник, собранные путем анализа телефонных справочников; результаты наблюдений за поведением организаций этого типа; результаты неформализованных бесед с руководством ряда стоматологичес¬ких клиник и итоги формализованного фокусированного интервью с руково¬дителями частных стоматологических клиник. Кроме того, использовались резуль¬таты маркетинговых исследований, проводимых консалтинговой группой «Старлинг» для внутренних нужд и содержащих данные о динамике «рождаемости» и «смертно¬сти » стоматологических организаций и их географическом расположении.
Помимо этого, использовались труды авторов, изучающих процессы изменений организаций и организационного развития (Adizes I., Boulding K.E., Щербина В.В. и Попова Е.П. и др.); работы, созданные, как правило, вне социологии и рассматривающие вопросы специфики медицинского бизнеса и экономики негосударственных стоматологических клиник (Баранова В.В, Бутова В.Г., Каплан М.З., Кузьменко М.М, Малахова Н.Г., Леонтьев В.К., Золотоусская И.Б., Шиленко Ю.В. и др.); работы, рассматривающие вопросы развития медицинского страхования и оказания стоматологических услуг (Ашуров ГГ., Власова Н.Н., Ананьева Н.Г., Шестакова ВТ. др.); вопросы функционирования крупной частной стоматологической клиники с точки зрения экономики и маркетинга услуг (Мчедлидзе ТШ., Бойко В.В. и др.).
Вышеперечисленными авторами была заложена теоретико-методологическая основа для моделирования и изучения процессов ОР, а именно был создан широкий перечень разнородных моделей организационного развития, была выявлена специфика и необходимые условия эффективного функционирования и динамичного развития малого бизнеса и специфика медицинского бизнеса. Вместе с тем, нерешенными остались вопросы о строении, функционировании и логике ОР в малых медицинских коммерческих организациях применительно к стоматологическому рынку.
Таким образом, практическая значимо

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….3
Глава 1.Теоретико-методические аспекты управления продажами в организации...6
1.1. Управление продажами: понятие и роль в организации…………………………6
1.2. Особенность процесса планирования продаж…………………………………….8
1.3. Определение потенциала рынка и прогнозирование продаж..............................15
1.4. Каналы продаж (сбыта): понятие, виды, особенности формирования………...18
1.5. Формирование лояльности к бренду и поставщик……………………………...22
Глава 2. Комплексная диагностика деятельности и анализ продаж в компании ИП Суворова М.А…………………………………….…………………………………….24
2.1. Общая характеристика организации……………………………………………..24
2.2.Анализ организационной структуры управления….…………………………….26
2.3. Основные финансово-экономические показатели...…………………………….30
2.4. Анализ управления маркетингом...………………………………………………38
2.5. SWOT - анализ деятельности ИП Суворова М.А...……………………………..46
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию управлением продажами на ИП Суворова М.А. 52
3.1 Внедрение внутреннего аудита как элемент повышения эффективности процесса управления продажами 52
3.2 Оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж в ИП Суворова М.А. 56
Заключение……………………………………………………………………………..71
Список использованных источников и литературы…………………………………75





Введение
«Управление продажами» – это многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые рассматривают его как вопрос управления, прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами – это в первую очередь управление каналами сбыта. Довольно много внимания уделяется необходимости автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, который тоже называют управлением продажами.
Маркетинг - управление развитием продаж в современной организации. Возможно, никакой другой вид деятельности в бизнесе не обсуждается так активно между теми, кто профессионально занимается этой деятельностью, и теми, кто не вовлечен в нее непосредственно, как продажи. Это неудивительно, если вспомнить, что очень много людей обеспечивают себе средства к жизни либо прямо, либо косвенно за счет продаж. И даже те, кто не занят в продажах непосредственно, регулярно вступают в контакт с ними в качестве потребителей. Возможно, из-за этого знакомства многие люди имеют явно выраженную, хотя и часто искаженную, точку зрения о продажах. Как это ни удивительно, но многие из таких искаженных представлений разделяются и теми людьми, которые сами работают в продажах; вероятно, это частично объясняется известным афоризмом «Близость порой порождает пренебрежение». Важно понять, что продажи и управление продажами, хотя и являются родственными понятиями, но не тождественны, и поэтому мы рассмотрим сущности и роли продаж и управления продажами в современных организациях. Если фирма производит или продаёт промышленные товары, то неотъемлемой частью её маркетинговой службы являются службы сбыта и стратегия продаж.
Данная работа направлена на рассмотрение вопросов эффективного управления продажами в организации на примере ИП Суворова М.А., основным видом деятельности которого является реализация бытовой техники крупным и мелким оптом. Любой новый товар или услуга с самого начала проходит цепь персональных продаж на разных уровнях. Сначала надо убедить в необходимости производства этого товара, то есть провести его персональную продажу инвесторам и руководителям высшего звена. Затем - производителям и службе сбыта. И только потом служба сбыта получает возможность проводить персональные продажи дистрибьюторам, розничным торговцам или конечным пользователям. Таким образом, путь, который проходит товар или услуга от идеи производства до потребления, немыслим без целой цепи персональных продаж. Персональные продажи являются, несомненно, наиболее дорогостоящей стратегией коммуникации, направленной на решение нескольких основных задач:
1. Убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу.
2. Позаботиться о том, чтобы имеющиеся заказчики оставались довольными и продолжали покупать товар.
3.Убедить заказчиков увеличить объём покупок.
4. Обеспечить обратную связь, информируя о пожеланиях заказчиков, о позиционировании усовершенствованного товара и успехах в маркетинговой тактике своей собственной фирмы и конкурентов.
Все больше и больше компаний начинают понимать, что для того чтобы в современных условиях добиться успеха, необходим подход к ведению бизнеса, отличный от прежних. Сегодня потребители лучше образованы и знают гораздо больше, чем в прошлом. За последние годы реальные доходы постоянно растут, и сейчас потребители располагают большими средствами, которые могут направить на приобретение самых разнообразных товаров и услуг. Слишком многим компаниям пришлось узнать, заплатив за это высокую цену, что такое отличный продукт, эффективное производство и расширенное продвижение, что, конечно, прекрасно, но для обеспечения автоматического успеха недостаточно. Для того чтобы иметь серьезные шансы на успех, потребительские запросы должны стать центром планирования всего бизнеса. В частности, именно подчеркивание важности понимания запросов потребителей объясняет появление концепций и приемов, направленных на понимание покупательского поведения.
Тема работы является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий по управлению продажами на предприятии является одним из необходимых условий для повышения прибыли на предприятии в целом. Эффективное управление продажами призвано обеспечить благоприятную среду, для дальнейшего развития и роста фирмы, а также обеспечивает устойчивое положение на рынке, конкурентоспособность.
ИП Суворов М.А. является официальным представителем торгового знака «Эльдорадо» в г. Челябинске. Это торговое предприятие, которое занимается реализацией бытовой техники. Целью деятельности ИП Суворова М.А. является завоевание популярности и доверия у покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке по продаже теле-, видео-, аудио - бытовой техники, оказание дополнительных услуг покупателям, связанных с ее эксплуатацией, а также расширение торговой сети.
Цель работы – разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления продажами в системе маркетинга.
Для достижения поставленной цели необходимо:
1. Обобщить теоретико-методические основы управления продажами торгового предприятия.
2. Провести комплексный анализ существующей системы управления продажами в ИП Суворова М.А..
3. Разработать рекомендации и практические мероприятия по совершенствованию системы управления продажами ИП Суворова М.А..
Объект исследования – деятельность ИП Суворова М.А. на рынке оптовых продаж бытовой техники.
Предмет исследования – система управления оптовыми продажами в ИП Суворова М.А..

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теория организационной культуры: понятие, характеристики, типологии, методы исследования 7
1.1.Системный подход и обоснованность его использования в менеджменте 7
1.2. Теоретические характеристики организационных культур 11
1.3. Методы диагностики организационных культур 22
1.4. Современные классификации организационных культур 26
Глава 2. Организационные изменения и их взаимосвязь с организационной культурой 30
2.1. Предпосылки организационных изменений 30
2.2. Модель типового проекта организационного изменения 33
2.3. Воздействие на культуру организации при проведении изменений 46
Глава 3. Практический пример использования методов диагностики организационной культуры и для проведения организационных изменений на примере ООО «МАТРИКС» 49
3.1. Общая характеристика компании 49
3.2. Анализ развития организационной культуры компании 61
3.3. Пути совершенствования организационной культуры 70
Заключение 74
Список использованных источников и литературы 77


Введение

Актуальность исследования. Актуальность выбранной для исследова-ния темы связана с высокой конкуренцией и постоянно растущими потребно-стями клиентов. Организационная культура – один из возможных факторов повышения стоимости кампаний и их капитализации. В сфере услуг она является дополнительным потенциалом развития любого предприятия, использование которого позволяет существенно увеличить его экономическую и социальную эффективность. Это требует широкого использования технологий анализа и изменения организационной культуры в заданном направлении. В этой связи руководители предприятий все большее значение придают методам формирования организационной культуры.
Современные исследования показали, что между организационными изменениями и корпоративной культурой компании прослеживается устойчивое взаимовлияние, использование которого открывает новые подходы к управлению предпринимательской деятельностью. Целенаправленное взаимодействие изменений и организационной культуры дает синергетический эффект от комплексного управленческого воздействия. В настоящее время проблема взаимосвязи изменений в организации и внедрения инноваций и организационной культурой в предпринимательской деятельности относится к числу малоисследованных, поэтому ее изучение имеет важное теоретическое и практическое значение.
Указанные аспекты характеризуют высокую актуальность данной темы с целью достижения предпринимательскими организациями наибольшей экономической эффективности.
Степень разработанности темы. Вопросы организационной культуры изучаются экономической наукой, психологией, политологией и социологи-ей и др. Основные направления изучения организационной культуры – это изучение её функций и содержания, диагностики, условий формирования и возможностей изменения в заданных параметрах. Из отечественных авторов наиболее широко эти темы отражают А.В. Кезин, Р.Л. Кричевский, В.Л. Михельсон-Ткач, Е.Г. Молл, А.И. Пригожин, Т.О. Соломанидина, В.А. Спивак и др.
Среди зарубежных исследователей особо выделяются К. Камерон, Р. Куин, В. Оучи, В. Сате, Г. Хофстиде, Ч. Ханди, Э. Шейн и др.
Несмотря на наличие большого числа работ отечественных и зарубежных ученых в области изучения организационной культуры, до сих пор не выявлены закономерности, связанные с их взаимным влиянием организационных изменений и культуры, не изучен механизм воздействия организационной культуры на реализацию стратегии предприятия и, наоборот, влияние стратегии на формирование и изменение организационной культуры, не раскрыты элементы такого механизма и их взаимосвязь, не установлена сама возможность его применения в управленческой практике, не определены сферы наиболее рационального ис-пользования.
Цель и задачи исследования. Целью дипломного исследования является изучение диагностики корпоративной культуры и методов воздействия на неё при проведении организационных изменений.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
 Исследование системного подхода и обоснованности его использования в менеджменте;
 Определение теоретических характеристик организационных куль-тур;
 Анализ методов диагностики организационных культур;
 Исследование современных классификации организационных куль-тур;
 Определение предпосылок организационных изменений;
 Определение модели типового проекта организационного измене-ния;
 Анализ воздействия на культуру организации при проведении изменений;
 Исследование общей характеристика компании ООО «МАТРИКС»;
 Анализ развития организационной культуры компании;
 Определение путей совершенствования организационной культуры.
Объект исследования – корпоративная культура предприятия.
Предмет исследования – корпоративная культура предприятия в условиях организационных изменений.
Теоретической, методологической и эмпирической базой исследова-ния послужили системный анализ, фундаментальные и прикладные научные работы в области организационной культуры.
В основу дипломной работы положены достижения отечественных и зарубежных ученых в области исследования корпоративной культуры в организации.
В процессе проведения исследования были использованы такие методы и приемы, как индукция и дедукция, анализ и синтез, аналогия и сопоставле-ние, методы диагностики организационной культуры, организационных из-менений и другие.
Методика исследования корпоративной культуры основывалась на методе OCAI, разработанном К. Камероном и Р. Куинном.
Научная новизна дипломного исследования заключается в разработке инновационной концепции стратегического управления организационной культурой субъектов предпринимательства, специализирующихся в сфере услуг, способствующей повышению эффективности системы корпоративного менеджмента как фактора обеспечения конкурентоспособности бизнеса.
Теоретическая и практическая значимость дипломного исследования заключается в его актуальном и аналитическом характере большого объема теоретических и эмпирических исследований. Теоретические выводы и заключения, содержащиеся в дипломной работе, могут найти применение в научных работах, посвященных проблеме взаимосвязи изменений в организации и культуры предприятия.
Структура дипломной работы обусловлена задачами, поставленными в исследовании, и отражена в ее содержании. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Глава 1. Теория организационной культуры: понятие,
характеристики, типологии, методы исследования

1.1. Системный подход и обоснованность его использования в менеджменте

Системный подход - это подход, при котором любая система (объект),

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…….. 9
1 ПАСПОРТ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….………………………….….. 11
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
«АТБ-СЕРВИС»……………………………………………………….…...... 13
2.1 Анализ состава и структуры баланса…………………..…….….. 14
2.2 Анализ финансовой устойчивости предприятия……………..…. 21
2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия……… 26
2.4 Анализ рентабельности……………………………………..……... 35
2.5 Анализ деловой активности………………………………..………. 39
3 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
«АТБ-СЕРВИС»…………………………………………………..…..…….. 44
3.1 Анализ автопарка предприятия «АТБ-Сервис»………….……...... 45
3.2 Анализ организационной структуры предприятия………..…….. 53
4 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ…………………………………………… 58
4.1 Анализ рынка грузоперевозок автоперевозок……………………..….59
4.2 Рынок покупателей…………..………………………………………….63
4.3 Конкуренты………………………..………………….………….…...…66
4.4 SWOT-анализ………………….…………………….……………..…....68
5 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….………….…70
5.1 VISION………………………………………………………………..…70
5.2 Специальные политики предприятия………………………………….72
6 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РЕАЛИЗАЦИИ ПЕРВОЙ СТАДИИСТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ «АТБ-СЕРВИС»………….…….75
6.1 Организационный и маркетинговый план …………………………...75
6.2 Имущественный план………………………………………………..…82
6.3 Финансовый план……………………………………………….……... 86
6.4 Оценка инвестиций и рисков………………………………….……….93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………….…………… 99
БИБЛИОГРАФИЧЕКИЙ СПИСОК …………………………………………. 100
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс ………………………………….. 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Отчет о прибылях и убытках ..…………………….…. 104
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Контрагенты…………………………………………... . 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Сводка по оборотному фонду автотранспорта ООО
«АТБ-Сервис» на 2008 год …………………………… 107

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Объемы автомобильных грузоперевозок в России сокращаются четвертый год подряд. 2009 год тем более не сулит ничего хорошего транспортным компаниям даже при значительном снижении тарифов на перевозки. По мнению экспертов, кризис противодействует модернизации автопарка: в конкурентной борьбе выживут те игроки рынка, кто не связан кредитами и лизинговыми схемами.
Кризис, конечно же, оказал влияние и на автомобильные грузоперевозки. Это выразилось в снижении объемов перевозимых грузов, уменьшении числа клиентов-заказчиков данного вида услуг, снижении времени и стоимости перевозок. В свою очередь, эти факторы усилили конкуренцию среди транспортных компаний и борьбу за клиента.
Новые экономические условия диктуют транспортным компаниям менять методы работы с клиентами. Конкуренция на рынке грузоперевозок обострилась, и клиент стал более взыскательным (просит составления различных новых видов документов, вплоть до маршрута машины).
В 2009 году, безусловно, на российском рынке автомобильных грузоперевозок резко поубавится число игроков, на 20-30%. По мнению участников рынка, государство здесь не должно быть пассивным наблюдателем.
Российский рынок перевозок в настоящее время далек от идеала – транспортная сеть развита пока недостаточно, транспортные цепочки не всегда оптимальны и логичны, что приводит к большому количеству посредников. Все это существенно увеличивает окончательную стоимость товара – «логистическая» доля в цене может составлять до 30 процентов. Кроме того, на сегодняшнем рынке практически нет транспортных компаний, которые работали бы по всей территории России – торговым сетям и другим компаниям, присутствующим в разных регионах, зачастую приходится работать с разными транспортными компаниями, что ведет к серьезному увеличению издержек.
Сегодня часть автотранспортных компаний, специализировавшихся на доставке ограниченных видов грузов и по ограниченным направлениям, стремятся диверсифицировать свою деятельность. Однако развиваться им мешает наличие большого числа мелких конкурентов - полулегальных перевозчиков, имеющих одну-две старые машины и работающих с минимальным набором документов, но способных работать по супер низким тарифам.
Вместе с тем в использовании грузовых автомобилей имеются серьезные недостатки, многие из которых связаны с отсутствием рациональных форм организации автотранспортного обслуживания, а следовательно, потерями материальных и финансовых ресурсов на содержание и эксплуатацию автотранспортных средств.
Цель работы – разработка мер по повышению эффективности работы предприятия «АТБ-Сервис» в условиях экономического кризиса.
Задачи работы:
• проанализировать работу предприятия за 2008 год;
• определить проблемы, стоящие перед фирмой;
• разработать стратегию: VISION, специальные политики предприятия;
• составить план реализации первой стадии стратегии предприятия «АТБ-Сервис» на 2009- 2011 годы;
• обосновать эффективность предложенных мер и дать оценку инвестиций.
Объект проекта – предприятие ООО «АТБ-Сервис».
Результаты работы рекомендуется использовать при принятии стратегических и оперативных решений в вопросах, касающихся кадровой, экономической, финансовой, маркетинговой, и других политик предприятия «АТБ-Сервис».




1 ПАСПОРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

Общие сведения:
1 Название предприятия: «АТБ-Сервис»
2 Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной
ответственностью
3 Форма собственности: частная
4 Учредители: физические лица
5 Дата учреждения: 1 октября 2000 года
6 Директор: Шубин Ю.Н., действующий на основании Устава общества
7 Главный бухгалтер: Шлапакова И.Г.
8 Предприятие входит в состав Холдинга «Пирамида» г. Челябинска
9 Виды деятельности ООО «АТБ-Сервис» - грузовые автоперевозки строительных материалов и инертных грузов
10 Юридический адрес: г. Челябинск, ул. Монтажников, д.8
11 Телефон: 724-06-42
12 Факс: 724-14-55
14 Численность персонала: 65 человек
Стратегически верное направление, выбранное ООО «АТБ-Сервис», по обеспечению различных организаций строительными материалами и перевозками инертных грузов, позволяют достойно выглядеть на фоне конкурирующих автотранспортных предприятий города.
История организации начинается с 1.10.2000 года. Именно в это время появилось новое имя у автотранспортного предприятия - «ООО АТБ-Сервис». Созданное не на пустом месте, а на базе старейшей и самой крупной в системе объединения «Стройтранс» организации «Автобаза №1», организация медленно, но уверенно восстанавливала утраченные позиции на рынке по перевозке грузов и строительных материалов. Сохранившаяся структура, традиции и большинство персонала, перешедшего в новое предприятие, создавали хорошие условия для создания конкурентоспособного, надёжного и динамично развивающегося предприятия.
Численность персонала «АТБ-Сервис» на сегодняшний день составляет 65 человек, из которых 38 человек – водители.
Организационная структура на предприятии «АТБ-Сервис» не имеет формализованной формы, нигде не прописана и условно имеет вид, представленный на рисунке 1.1.


Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия «АТБ-Сервис»

Подвижной состав предприятия составляет 50 автомобилей. Из них 47 автомобилей используются непосредственно для перевозки грузов, 2 легковых автомобилей и 1 автобус предназначены для перемещений сотрудников «АТБ-Сервис».




2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ «АТБ-СЕРВИС»

Финансовый анализ представляет собой оценку финансово- хозяйственной деятельности фирмы в прошлом, настоящем и планируемом периоде. Его цель - определить состояние финансового здоровья фирмы, выявить слабые места, потенциальные источники возникновения проблем при дальнейшей ее работе и обнаружить сильные стороны, на которые фирма может сделать ставку. При оценке финансового положения фирмы к помощи финансового анализа прибегают различные экономические субъекты, заинтересованные в получении наиболее полной информации о ее деятельности.
Внутренний финансовый анализ - анализ, который необходим для удовлетворения собственных потребностей предприятия, - направлен на определение ликвидности фирмы или на строгую оценку ее результатов в последнем отчетном периоде, в том случае, например, когда руководство фирмы и ее финансовый аналитик хотят знать, может ли предприятие позволить себе выделение средств на планируемую производственную экспансию (расширение производства) и как отразятся на нем дополнительные расходы.
Внешний финансовый анализ проводится аналитиками, являющимися посторонними лицами для предприятия и потому не имеющими доступа к внутренней информационной базе предприятия.
Целью финансового анализа, инициатива которого не принадлежит фирме, могут быть определение и оценка кредитоспособности и инвестиционных возможностей предприятия. Так, представителя банка может заинтересовать вопрос о ликвидности или платежеспособности фирмы. Потенциальный инвестор хочет знать, насколько рентабельна фирма и какова степень риска потери вклада при ее инвестировании. Существует методика, позволяющая при помощи финансово-отчетной документации и анализа различных финансовых показателей спрогнозировать возможность банкротства фирмы или же убедиться в ее стабильности.
Независимо от того, чем вызвана необходимость анализа, его приемы в сущности всегда одни и те же. Его главный инструмент - выведение и интерпретация различных финансовых коэффициентов. Правильное применение данных приемов позволяет ответить на многие вопросы относительно финансового здоровья фирмы. 

Содержание

Введение--------------------------------------------------------------------------------------3
Глава 1. Теоретические основы использования финансовых методов повышения эффективности работы предприятия------------------------------------6
1.1. Экономическая эффективность предприятия---------------------------------6
1.2. Сущность финансовых методов повышения эффективности работы предприятия-------------------------------------------------------------------------19
Глава 2. Мероприятия финансового характера, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия (на примере филиала ГУП МО «Мострансавто» Автоколонны № 1789)----------------------------------------------59
2.1. Общая характеристика автоколонны № 1789----------------------------------59
2.2. Анализ деятельности предприятия-----------------------------------------------63
2.3. Мероприятия финансового характера, направленные на повышение эффективности деятельности автоколонны № 1789-------------------------------72

Глава 3. Оценка технико-экономической эффективности------------------------82
3.1. Резервы роста эффективности-----------------------------------------------------82
3.2. Оценка мероприятий по повышению эффективности------------------------87
Заключение---------------------------------------------------------------------------------97
Список литературы-----------------------------------------------------------------------99
Приложения--------------------------------------------------------------------------101-105








Введение

С развитием прогресса автомобильный транспорт играет все большую роль в нашей жизни. С каждым годом в России увеличивается количество личных автомобилей, однако общественный транспорт по-прежнему занимает ведущее место в перевозке пассажиров. Но, к сожалению, уровень развития пассажирского транспорта отстает от потребностей населения.
Особенно остро транспортные проблемы проявляются в больших, крупных и крупнейших городах, в которых нередко затраты времени пассажиров на проезд превышают предельно допустимые нормы в 1,5 - 2 раза.
Другая сторона проблем общественного пассажирского транспорта - это убыточность пассажирских перевозок, нехватка подвижного состава, большой удельный вес сильно изношенных автобусов. Пассажирские АТП вынуждены эксплуатировать полностью изношенный и подлежащий списанию подвижной состав, увеличивать интервалы движения автобусов на маршрутах либо вообще закрывать действующие маршруты. Как следствие: подвижной состав пассажирских АТП лишь частично удовлетворяет существующий спрос на пассажирские перевозки, а о комфортабельности поездки в переполненных автобусах я говорить не приходится. В связи с этим возникает задача обеспечения потребности населения в перевозках имеющимся парком подвижного состава. Единственный способ добиться этого - повышение эффективности работы транспортных предприятий.
Во все времена основной задачей автобусного транспорта было обеспечение потребностей населения во внутригородских и пригородных перевозках. При выполнении этой важнейшей функции необходимо соблюдать ряд условий:
1. Затраты времени пассажирами на осуществление поездки должны быть минимальными.
2. Движение автобусов по маршрутам должно быть регулярным, то есть должно неукоснительно соблюдаться расписание движения. Это создает условия гарантированной поездки населения во времени, что увеличивает спрос населения на услуги автобусного транспорта. Кроме того, регулярное движение способствует сокращению времени на передвижение, равномерному наполнению автобусов, обеспечение комфортабельности поездок пассажиров и, наконец, увеличению сбора проездной платы.
3. Должен соблюдаться принцип беспересадочности поездки, который означает составление такой оптимальной сети автобусных маршрутов, при которой число пересадок на пути совершения поездки сокращается до минимума. Это создает лучшие условия сообщения и значительно снижает время на выполнение поездки пассажиром.
4. Перевозки должны отвечать требованию комфортабельности поездки для пассажира. Удовлетворение этого требования часто идет в разрез с требованием снижения себестоимости перевозок и повышение производительности работы автобусов. Однако не следует забывать, что автобусные перевозки подчинены именно пассажирам, и поэтому данный принцип будет приоритетным в такой ситуации. Одним из важнейших показателей, влияющих на комфортабельность поездки пассажира, является степень использования вместимости автобусов. Снижение этой величины благоприятно сказывается на комфортабельности, однако требует увеличения количества автобусов.
Все выше перечисленные требования к автобусным перевозкам подчинены интересам пассажиров, и они не делают скидки на сложное экономическое положение автотранспортных предприятий, обеспечивающих удовлетворение этих требований. Поэтому предприятия автобусного транспорта должны сами искать пути повышения эффективности своей работы.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является: на основании данных об автоколонне № 1789 г.Ивантеевки проанализировать результаты работы этого предприятия и разработать конкретные мероприятия финансового характера по повышению эффективности его деятельности.
Для решения поставленной цели автоколонна №1789:
- осуществляет перевозку пассажиров и грузов на территориях городов Пушкино, Ивантеевка, Красноармейск и Пушкинского района;
- осуществляет надлежащую эксплуатацию подвижного состава и контроль за его работой на линии, а также осуществляет по согласованию с ГУП МО «Мострансавто» другие виды деятельности, не противоречащие существующему законодательству, уставным целям и задачам;
- по согласованию с управлением капитального строительства ГУП МО «Мострансавто» проводит строительство новых, расширение и реконструкцию существующих объектов производственного и социального назначения;
- проводит необходимые мероприятия по выполнению технико-экономических и производственных показателей работы предприятия (автоколонны);
- совместно с ГУП МО «Мострансавто» укрепляет материальную базу социальной сферы, создает благоприятные возможности для социального развития коллектива, содействует повышению благосостояния трудового коллектива.

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Концепция аутсорсинга 6
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции аутсорсинга 6
1.1.1 Делегирование ответственности при применении аутсорсинга 14
1.2 Методы аутсорсинга 17
1.3 Виды аутсорсинга 18
1.3.1 Производственный аутсорсинг 18
1.3.2 Аутсорсинг бизнес - процессов 21
1.3.3 Аутсорсинг информационных технологий 31
Глава 2. Применение аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием 38
2.1 Критерии и схемы перехода компаний на аутсорсинг 38
2.2 Проблемы экономической эффективности исполнения аутсорсинговых контрактов 52
2.2.1 Обоснование стоимости проектов по аутсорсингу 55
2.2.2 Принципы и факторы обеспечения успеха аутсорсинговых контрактов 59
2.3 Преимущества и недостатки применения аутсорсинга 63
2.4 Перспективы и трудности развития аутсорсинга в российских компаниях 68
Глава 3. Разработка проекта аутсорсинга корпоративного обучения на предприятии ОАО «ЧТПЗ» 77
3.1 Общая характеристика Челябинского трубопрокатного завода 77
3.2 Финансовый аспект подготовки и переподготовки кадров 79
3.3 Проект аутсорсинга корпоративного обучения на ОАО «ЧТПЗ» 83
Заключение 85
Литература 89


Введение
Важнейшим фактором успешного развития бизнеса в условиях глобализации становится менеджмент. Компаниям среднего и малого бизнеса необходимо найти свое место на новом этапе развития конкуренции. Один из методов – предложить себя в качестве стратегических партнеров для транснациональных компаний и других крупных компаний. Другой метод – привлекать для решения задач своего развития внешних исполнителей путем передачи последним для выполнения не непрофильных для себя работ.
Поэтому возникают новые технологии менеджмента корпораций, которые позволяют повысить эффективность их деятельности. Одной из таких моделей управления является аутсорсинг.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing — использование внешних источников или средств) — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Аутсорсинг позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и производства. Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех функциях, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг — это стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании.
Постепенно в России создается инфраструктура, позволяющая более свободно выбирать внешние пути решения внутренних проблем. Особенно заметно стало развитие различных видов аутсорсинга после кризиса 1998 года, когда многие компании подсчитали свои затраты на содержание замкнутого бизнес-цикла.
Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных мощностей, обновления модельного ряда, продвижения продукции. Ресурсов, в первую очередь кадровых и финансовых на это остро не хватает. В этих условиях необходимо получить средства для развития приоритетных направлений. Одним из эффективных методов в этом случае является заключение аутсорсинговых контрактов.
Но все же важной проблемой в настоящее время остается несовершенство российского законодательства, сложность в толковании тех или иных нормативных актов, не устоявшаяся, часто меняющаяся налоговая система, что осложняет работу многих частных предприятий. Для реализации аутсорсинговых контрактов не создано законодательной основы, не хватает теоретических знаний. Поэтому практическое применение аутсорсинга не просто затруднено, но и для многих специалистов вообще непонятно.
Таким образом тема, выбранная для исследования в настоящий момент является актуальной.
Цель данного исследования - проанализировать эффективность применения аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием и разработать проект аутсорсинга кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ».
Объектом исследования является аутсорсинг как метод повышения эффективности деятельности предприятия. Предмет – аутсорсинг кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть предпосылки возникновения аутсорсинга и сущность этого понятия;
2. Раскрыть основные методы и виды аутсорсинга;
3. Рассмотреть организацию проектов по аутсорсингу и их эффективность;
4. Проанализировать преимущества и недостатки аутсорсинговых контрактов;
5. Раскрыть проблемы применения аутсорсинга в России;
6. Разработать проект аутсорсинга кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ» и определить ее эффективность в рамках финансов компании.
Данная работа состоит из трех глав.
В первой главе «Концепция аутсорсинга» раскрывается сущность аутсорсинга, основные его виды и методы. Основное внимание уделено теоретическим предпосылкам возникновения аутсорсинга.
Во второй главе «Применение аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием» рассматриваются этапы подготовки и реализации аутсорсинговых контрактов, раскрываются возможности, которые позволяют российским компаниям повысить эффективность своей деятельности на основе использования аутсорсинга.
В третьей главе «Разработка проекта аутсорсинга корпоративного обучения на предприятии ОАО «ЧТПЗ» разрабатывается проект аутсорсинга кадровых процессов и дается финансовая оценка необходимости ее внедрения в компанию.
В ходе исследования были использованы следующие общие методы научного познания: наблюдение, сравнение, исторический метод, экспериментальное изучение объекта, абстрагирование, метод анализа и синтеза.
Для написания работы была исследована отечественная и зарубежная литература, периодические издания, опыт работы специалистов.
Основными источниками являются следующие издания: Календжян С. О. «Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний», Хейвуд Дж. Б. «Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ». В данных монографиях представлены результаты теоретических исследований и прикладных разработок в области применения аутсорсинга, зарубежный опыт и российская практика.
Глава 1. Концепция аутсорсинга
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции аутсорсинга
Управление компанией - одно из наиболее ответственных и сложных направлений современного бизнеса. Менеджеры компании должны использовать знания, накопленные современной наукой, для обеспечения успеха в конкурентной борьбе. Перед современной наукой управления предприятием стоит сложная цель - превратить искусство управления компанией в процесс подготовки к конкурентной борьбе на рынке и реализации задуманных стратегий и решений на практике. Для этого необходимо разработать простые и понятные методы управления компанией. К этим методам относится хорошо известная в развитых странах теория и практика аутсорсинга или делегирования полномочий.
Экономической сущностью аутсорсинга является система отношений, возникающая при передаче компанией-заказчиком некоторых видов своей деятельности специализированным фирмам на основе долгосрочных договоров. [11, с 28]
Возрастающая потребность в делегировании полномочий объясняется необходимостью скорейшего доступа к новым технологиям, возможностями привлечения квалифицированных специалистов, оперативностью реагирования на изменения среды ведения бизнеса. Как отмечает канадский экономист С. Харрисон, «речь идет не о сохранении производства определенных товаров, которые могут быть просто скопированы конкурентом. В основе специализации основных направлений деятельности компании должны находиться знания. Именно в этом залог успеха на рынке». [12, с 56]
Научной базой этого направления служит положение классической экономической школы. Все компании, действующие на рынке, в той или иной мере работают по принципам, сформулированным в свое время А. Смитом в классической работе «Исследования о природе и причинах богатства народов», впервые опубликованной в 1776 г. [13, с 240] Рассмотрим, в частности, принципы организации труда в промышленности, где производственный процесс Смит предлагал разбить на элементарные, простые задания, чтобы каждое из них мог выполнять отдельный рабочий., что приводит к повышению национального богатства. Для этого от него не требовалось высокой квалификации. Эта идея впоследствии была реализована в массовом производстве типовой продукции.
Сегодня принципы, сформулированные А. Смитом, все еще сохраняют актуальность: процессы принятия и выполнения решений стали формироваться в комплексы мероприятий руководства компаний. Вместе с тем обострение конкуренции на рынке вынуждает компании искать новые формы совершенствования управления с целью уменьшения издержек производства и управления, сокращения избыточных внутрифирменных работ, роста производительности труда работников путем улучшения их профессиональной подготовки и повышения ответственности.

Содержание:


Введение……………………………………………………………………………3
1. Организационная структура управления, как
фактор развития компании…………………………………………………5
1.1. Понятие и значение организационных структур управления……………..5
1.2. Основные типы структур управления………………………………………11
2. Анализ существующих структур управления……………………………17
2.1. Возможности и проблемы традиционных структур управления.…………17
2.2. Развитие современных структур управления………………………………25
2.3. Анализ международного опыта развития структур управления…………42
3. Пути совершенствования структур управления…………………………55
3.1. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления……………………………………………………………55
3.2. Приоритетные направления развития структур управления……………78
3.3. Формы и методы проектирования новых структур управления…………..75
Заключение………………………………………………………………………85
Список использованной литературы…………………………………………87
Приложения………………………………………………………………………89

Введение

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права.
Для реализации функций управления системы создается специальный аппарат, структура которого определяется составляющими его звеньями и количеством иерархических ступеней управления. Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Это положение распространяется на деятельность любого производственного коллектива, любого социума, включая и семейные отношения. Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы.
Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.
Структура влияет и на технологию управления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.
Актуальность темы заключается в следующем: Постоянно меняющаяся рыночная ситуация, необходимость внедрения новых технологий и освоения новой продукции, весьма слабая доля вероятности результатов прогнозирования заставляют многих специалистов скептически относиться к организационным схемам и настойчиво требовать их постоянной корректировки.
Функционирование системы управление без четко продуманной структуры практически невозможно, да и потребность в периодической корректировке структурных схем очевидна.
Управление должно обеспечивать выживаемость предприятия, перспективное развитие, а также достойную оплату труда и социальные гарантии его работникам. Поэтому возрастает актуальность рассмотрения вопросов связанных с проектированием и анализом современных организационных структур управления.
Цель данной работы – изучить особенности анализа и проектирования организационной структуры предприятия.
На основании поставленной цели можно сформулировать следующие задачи рассмотреть:
1. Понятие и значение организационных структур управления
2. Основные типы структур управления
3. Возможности и проблемы традиционных структур управления
4. Развитие современных структур управления
5. Анализ международного опыта развития структур управления
6. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления
7. Приоритетные направления развития структур управления
8. Формы и методы проектирования новых структур управления
9.На основании проведенного анализа предложить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Объектом практического исследования является предприятие оптовой торговли Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Полюс». Основная деятельность предприятия заключается в реализации непродовольственных товаров.
Предмет исследования организационная структура предприятия. Теоретической базой работы послужили работы следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич Б.З. Максименко Г.Б. В.И. Королева, М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. Мескон М., Альберт М.
Практической базой работы послужила документация предприятия и бухгалтерская отчетность.
1. Организационная структура управления, как фактор развития компании

1.1.Понятие и значение организационных структур управления

Под организационной структурой управления организацией определяется взаимосвязь полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.
Объект управления, в организационной структуре предприятия, характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемой продукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическими показателями и др. показателями их работы. Взаимосвязь органов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных и горизонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Его построение состоит на сочетании линейных, функциональных или комбинированных органов управления, их взаимосвязей в деятельности. Организационная структура даёт представление о её службах и отдельных должностных лиц, подразделениях, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи. Основную массу организационных структур механистического (бюрократического) типа можно разделить на две категории: функциональные и дивизионные структуры. Сейчас интерес представляет комбинированная или матричная структура.
В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Организация работ - это функция, осуществляющаяся всеми руководителями – вне зависимости от ранга. Основная идея состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом, принимает руководство высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь предоставляют необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. Задача менеджеров является в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Эффективная » структура — которая самым эффективным образом позволяет организации наиболее полно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Основная цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, разработка организационной структуры должно базироваться на стратегических планах организации. Организационная структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Руководители осуществляют разделение организации на широкие сферы, потом ставят конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составляют конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая:
1. Осуществление деления организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Определение, какие виды деятельности должны выполняться линейными подразделениями, а какие — штабными.
2. Установка соотношения полномочий должностей разного уровня. При этом руководство устанавливает цель команд, если необходимо, производит дальнейшее деление на более мелкие организационные подразделения, чтобы более эффективно использовать специализацию и избежать перегрузки руководства.
3. Определение должностных обязанностей, как совокупность определенных задач и функций и поручение их выполнения конкретным лицам. В организациях, деятельность которых связана с технологией, руководство разрабатывает даже конкретные задачи и закрепляет их за непосредственными исполнителями, которые и несут ответственность за их выполнение. Задачи изменения организационных структур управления сводятся к двум видам:
— анализ (диагностика) существующих структур управления;
— синтез (проектирование) структур управления.
Выбор организационной структуры управления определяется целым рядом факторов:
— целями фирмы;
— стилями ее организационного поведения;
— основными задачами и методами деятельности;
— исторически сложившимися традициями в фирме;
— национальными особенностями общества;
— персональными аспектами;
— характером и уровнем изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и т.д.
Наиболее определяющими факторами является характер и уровень изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и специфика ее деятельности (завод, НИИ, торговая организация и т.д.). Задача анализа состоит в установлении соответствия между организационной структурой управления фирмы и условиями ее среды. Задача синтеза - определение числа и состава блоков управления организацией, способов их взаимосвязи и взаимодействия. Рассмотрим главные режимы деятельности фирмы и стили ее организационного поведения.
Управление любой фирмой практически имеет два режима работы:
— стратегическое управление;
— оперативное управление.
На основе их сравнения сделаем выводы, что они во

ОГЛАВЛЕНИЕ:

Введение 2
Глава 1. Конкурентная стратегия предприятия 4
1.1. Основные теории конкуренции 4
1.2. Классификация конкурентных стратегий 14
1.3. Алгоритм разработки конкурентной стратегии 20
Глава 2. Характеристика поведения предприятий на российском рынке лизинговых услуг 33
2.1. Особенности деятельности предприятий на российском рынке лизинговых услуг 33
2.2. Структура российского рынка лизинговых услуг 42
2.3. Возможные стратегии предприятий на рынке 52
Глава 3. Разработка конкурентной стратегии компании «БалтИнвест» на российском рынке лизинговых услуг 59
3.1. Общая характеристика компании 59
3.2. Анализ конкурентной позиции и окружения 63
3.3. Выбор конкурентной стратегии на 2009-2012 годы 66
Заключение 78
Список литературы: 80





ВВЕДЕНИЕ

В современных российских условиях лизинг является одним из основных финансовых инструментов, позволяющих осуществлять крупномасштабные капитальные вложения.
Сегодня лизинговый рынок в России развивается огромными темпами, достигая ежегодного прироста более 40%. При помощи услуг лизинговых компаний значительное число отечественных предприятий получило возможности реализовывать крупные инвестиционные проекты. Значение и роль лизинга очень велики, так как он помогает решить вопрос минимизации рисков при осуществлении инвестиций, оптимизировать пути приобретения основных фондов и сократить налоговое бремя предприятий.
На сегодняшний день характерными чертами рынка лизинга являются: рост капитализации лизинговых компаний; существенная диверсификация лизингового и кредитного портфелей; укрепление деловых отношений с поставщиками и производителями техники, выражающееся в разработке и запуске совместных лизинговых программ, применении товарных кредитов; предоставление клиентам более гибких лизинговых условий.
Активно растущими сегментами рынка лизинга являются: железнодорожный транспорт, автомобильный транспорт, авиатехника.
По оценкам экспертов, доля автотранспорта в общем объеме лизинговых операций занимает порядка 20-22%, в абсолютном выражении более 7 млрд. руб. в 2007 году. Рынок лизинга автотранспорта вырос в 2007 г. на 60%, примерно на столько же, на сколько и рынок легковых автомобилей.
Сделки по лизингу автомобилей занимают значительную долю в портфеле практически всех компаний, занимающихся лизингом, порядка 40-50%. В перспективе эксперты ожидают, что рынок лизинга в сегменте автомобильного транспорта будет только расти.
Высокая конкуренция в сегменте автолизинга (на рынке присутствует 400 компаний и их количество с каждым годом растёт) вынуждает компании снижать процентные ставки, уменьшать величину аванса, увеличивать срок лизинга, упрощать процедуру, уменьшать срок рассмотрения сделки - работать на условиях клиента.
Дипломная работа посвящена проблемам организации эффективной деятельности в лизинговой компании и разработке стратегии на примере ЗАО «БалтИнвест», выбранная мной тема актуальна, поскольку:
• лизинговые компании, представленные на рынке автолизинга, действуют в жёстких конкурентных условиях;
• маркетинговая деятельность в лизинговой компании не просто отдельная функциональная область, а всё чаще носит характер неотъемлемой составляющей процесса управления;
• ЗАО «БалтИнвест» стремится стать одним из лидеров на рынке лизинга автотранспорта к 2012 г. Оставаясь узко специализированной компанией.
Объект исследования: деятельность лизинговой компании (на примере ЗАО «БалтИнвест»).
Предмет исследования: организационные аспекты, проблемы эффективной стратегии в деятельности лизинговой компании.
Цель работы: выявление существующих проблем в организации эффективной деятельности лизинговой компании, разработка решений, моделей по усовершенствованию стратегии компании с учётом особенностей рынка.
Для достижения указанной цели в дипломной работе были поставлены следующие задачи исследования:
• Исследовать теоретические основы лизинговых операций;
• Провести исследование особенностей рынка лизинга в РФ;
• Дать общую характеристику деятельности ЗАО «БалтИнвест»;
• выявление проблем в деятельности предприятия;
• разработка мер (рекомендаций) по совершенствованию стратегии организации;
• социально-экономическая оценка целесообразности внедрения предложенных мер.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


ГЛАВА 1. КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Основные теории конкуренции

Природа конкурентной борьбы и конкурентоспособность стран (отраслей, фирм) являются предметом исследования экономистов с момента возникновения экономической теории. Теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы появились в классической политической экономии, рассматривающей конкуренцию как нечто само собой разумеющееся. пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами. При этом основное внимание в трудах классической школы уделялось ценовой конкуренции. Адам Смит впервые доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному распределению труда и капитала. Она должна уравновешивать частные интересы и экономическую эффективность, и в этом смысле А.Смит отождествлял конкуренцию с «невидимой рукой» рынка - автоматическим механизмом рынка. Центральным мотивом его знаменитого труда «Исследование о природе и причине богатства народов» (1776 г.) является действие «невидимой руки», отражающее механизм функционирования конкуренции как процесса, регулирующего соответствие частных и общественных интересов. А.Смит впервые сформулировал понятие конкуренции как соперничества повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения); предложил объяснять конкуренцию с использованием принципа «невидимой руки», которая безжалостно вытесняет фирмы, занятые производством ненужной рынку продукции; разработал теоретически гибкий механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распределению ресурсов между отраслями; определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого продавца оказывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса); разработал модель усиления и развития конкуренции; доказал, что в условиях рыночных отношений возможно максимальное удовлетворение потребностей потребителей и наилучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом .
XIX и начало XX вв. явились периодом, изменившим многие устоявшиеся взгляды на конкуренцию и ее роль в экономике. Недовольство существовавшей моделью совершенной (чистой) конкуренции, главным образом, было вызвано чрезмерным вниманием только одному виду конкуренции -ценовой и невозможностью раскрыть с ее помощью сущность конкурентной деятельности. Говоря о совершенной конкуренции, Й. Шумпетер отмечал: «..это не тот вид конкуренции, который может быть особенно актуальным, если речь идет о новом товаре, новой технологии, новых ресурсах или новом типе организации» . Более определенно высказывался Ф.Хайек в своей книге «Индивидуализм и экономический порядок»: «...надо принимать во внимание то, что государственное устройство уже существует... и процесс конкуренции происходит в уже существующей системе. Если бы модель совершенной конкуренции когда-нибудь существовала бы в реальном государстве, то не было бы никаких ограничений во всех сферах деятельности. Но это фактически невозможно, так как ограничения со стороны государства жизненно необходимы» .
К середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившиеся в трех классических моделях: совершенной (чистой) конкуренции, монополистической» олигополистической конкуренции.

Введение 3
1. Теоретическая глава. Сущность и понятие организационных структур системы менеджмента предприятия 6
1.1. Цели, задачи и принципы построения организационных структур системы менеджмента предприятия 6
1.2. Типы организационных структур системы менеджмента предприятия 11
2. Практическая глава. Оценка эффективности организационной структуры системы менеджмента ООО «ТД «Авангард» 22
2.1. Характеристика и анализ деятельности ООО «ТД «Авангард» 22
2.2. Оценка эффективности организации системы менеджмента 30
2.3. Совершенствование организационной структуры системы менеджмента предприятия 39
Заключение 48
Глоссарий 53
Список использованных источников 56
Приложение 1. Типы организационных структур системы менеджмента предприятия 59
Приложение 2. Организационная структура системы менеджмента
ООО «ТД «Авангард» 63
Приложение 3. Положение о службе маркетинга ООО «ТД «Авангард» 64
Речь
Раздаточный материал
Отчет по практике


ВВЕДЕНИЕ
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус организации как основного хозяйственного звена. В настоящее время функционируют организации, базирующиеся как на государственной собственности, так и частные, смешанные, имеющие коллективную собственность. Рынок ставит организации в принципиально новые отношения с государственными органами, с производственными и иными партнерами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим меняются отношения между руководителя организации, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организации, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организации.
Изменение функциональной значимости организации в современных усло-виях должно отражаться в его организационной структуре, как форме отображения деятельности. Эффективность функционирования организаций определяется также соответствием их структуры целям, задачам и стратегии развития организации.
Многосторонность содержания структур управления предопределяет множественность принципов их формирования. Прежде всего, структура должна отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производственному и ли торговому процессу и меняться вместе с происходящими в нем изменениями. Она должна отражать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления; последние определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями и расширяются, как правило, в направлении более высоких уровней управления. При этом полномочия руководителя любого уровня ограничиваются не только внутренними факторами, но и факторами внешней среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями общества, принятыми в нем традициями и нормами. Другими словами, структура управления должна соответствовать социально-культурной среде, и при ее построении надо учитывать условия, в которых ей предстоит функционировать. Практически это означает, что попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организа-циях, обречены на провал, если условия работы различны. Немаловажное значение имеет также реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры — с другой.
Исходя из этого, вопросы формирования организационной структуры в ме-неджменте, анализа факторов, оказывающих влияние на ее формирование, оценке ее эффективности, поиск путей совершенствования системы менеджмента в целом и организационной структуры, в частности, являются весьма актуальными.
Целью данной выпускной квалификационной работы является определение целей и задач управления организацией и соответствия им организационной структуры системы менеджмента, обоснование целесообразности совершенствования системы менеджмента в ООО «ТД «Авангард».
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
 анализ целей, задач и принципов формирования организационной структуры системы менеджмента предприятия;
 анализ организации системы менеджмента предприятия в ООО «ТД «Авангард» и оценка эффективности его организационной структуры;
 совершенствование системы менеджмента в ООО «ТД «Авангард».
Цели и задачи работы реализованы в двух главах.
Первая глава отражает роль организационной структуры системы менеджмента предприятия, факторы, оказывающие влияние на ее формирование, принципы построения, типологию организационных структур системы менеджмента предприятия.
Во второй главе выполнен анализ системы менеджмента в ООО «ТД «Аван-гард» по совокупности торгово-экономических показателей, определены степень эффективности его организационной структуры и основные направления совершенствования системы менеджмента, обоснована экономическая целесообразность предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования в работе является общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Торговый дом «Авангард» (ООО «ТД «Авангард), предмет исследования – организационная структура системы менеджмента на заданном объекте исследования.
В работе использованы современные методы исследования системы менеджмента предприятия, такие как, сравнение, анализ, балансовый, функционально-стоимостной и другие.
При написании настоящей выпускной квалификационной работы труды отечественных и зарубежных авторов по теории управлению и основам менеджмента, таких как А.Я. Кибанов, Э. Коротков, О.С. Виханский, А.Л. Гапоненко, М. Мескон и других.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ГЛАВА. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Цели, задачи и принципы построения организационных структур
системы менеджмента предприятия
Построение организационных структур системы менеджмента предприятия – это важная составная часть общей функции менеджмента – организации, одной из центральных задач которой является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов организации. Её реализация может потребовать реструктуризации как самой организации, так и её управляющей системы, а так-же создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры организации. Культура как сложившаяся в организации система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, отражает характер отношений между работающими, то есть прямо связана с организационной структурой.
Организационная структура системы менеджмента предприятия создаёт механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями) вызывают необходимость соответствующих перемен в организационной структуре.
Организационная структура системы менеджмента предприятия представ-ляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы – это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции менеджмента в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи – это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности системы менеджмента, то есть при наличии нескольких уровней управления.
Кроме того, связи в организационной структуре системы менеджмента предприятия могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или её структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям менеджмента.
В рамках организационной структуры системы менеджмента предприятия протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно – права и ответственность за их выполнение. С этих позиций организационную структуру системы менеджмента предприятия можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей организации.
В соответствии с этим построение организационной структуры системы ме-неджмента предприятия требует:
 группировки всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам;
 формирования соответствующих отделов, рабочих групп и определения индивидуальных исполнителей;
 установления полномочий по принятию решений по вертикали и гори-зонтали. 

Содержание:


Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Организационная структура управления, как
фактор развития компании…………………………………………………5
1.1. Понятие и значение организационных структур управления……………..5
1.2. Основные типы структур управления………………………………………11
Глава 2. Анализ существующих структур управления…………………….20
2.1. Возможности и проблемы традиционных структур управления.…………20
2.2. Развитие современных структур управления………………………………25
2.3. Анализ международного опыта развития структур управления………….42
Глава 3. Пути совершенствования структур управления………………….55
3.1. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления……………………………………………………………..55
3.2. Приоритетные направления развития структур управления……………...68
3.3. Формы и методы проектирования новых структур управления…………..75
Заключение……………………………………………………………………….85
Список использованной литературы…………………………………………88
Приложения……………………………………………………………………….90

Введение

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права.
Для реализации функций управления системы создается специальный аппарат, структура которого определяется составляющими его звеньями и количеством иерархических ступеней управления. Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Это положение распространяется на деятельность любого производственного коллектива, любого социума, включая и семейные отношения. Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы.
Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.
Структура влияет и на технологию управления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.
Актуальность темы заключается в следующем: Постоянно меняющаяся рыночная ситуация, необходимость внедрения новых технологий и освоения новой продукции, весьма слабая доля вероятности результатов прогнозирования заставляют многих специалистов скептически относиться к организационным схемам и настойчиво требовать их постоянной корректировки.
Функционирование системы управление без четко продуманной структуры практически невозможно, да и потребность в периодической корректировке структурных схем очевидна.
Управление должно обеспечивать выживаемость предприятия, перспективное развитие, а также достойную оплату труда и социальные гарантии его работникам. Поэтому возрастает актуальность рассмотрения вопросов связанных с проектированием и анализом современных организационных структур управления.
Цель данной работы – изучить особенности анализа и проектирования организационной структуры предприятия.
На основании поставленной цели можно сформулировать следующие задачи рассмотреть:
1. Понятие и значение организационных структур управления
2. Основные типы структур управления
3. Возможности и проблемы традиционных структур управления
4. Развитие современных структур управления
5. Анализ международного опыта развития структур управления
6. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления
7. Приоритетные направления развития структур управления
8. Формы и методы проектирования новых структур управления
9.На основании проведенного анализа предложить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Объектом практического исследования является предприятие оптовой торговли Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Полюс». Основная деятельность предприятия заключается в реализации непродовольственных товаров.
Предмет исследования организационная структура предприятия. Теоретической базой работы послужили работы следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич Б.З. Максименко Г.Б. В.И. Королева, М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. Мескон М., Альберт М.
Практической базой работы послужила документация предприятия и бухгалтерская отчетность.
Глава 1. Организационная структура управления, как фактор развития компании

1.1.Понятие и значение организационных структур управления

Под организационной структурой управления организацией определяется взаимосвязь полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.
Объект управления, в организационной структуре предприятия, характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемой продукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическими показателями и др. показателями их работы. Взаимосвязь органов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных и горизонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Его построение состоит на сочетании линейных, функциональных или комбинированных органов управления, их взаимосвязей в деятельности. Организационная структура даёт представление о её службах и отдельных должностных лиц, подразделениях, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи. Основную массу организационных структур механистического (бюрократического) типа можно разделить на две категории: функциональные и дивизионные структуры. Сейчас интерес представляет комбинированная или матричная структура.
В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Организация работ - это функция, осуществляющаяся всеми руководителями – вне зависимости от ранга. Основная идея состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом, принимает руководство высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь предоставляют необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. Задача менеджеров является в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Эффективная » структура — которая самым эффективным образом позволяет организации наиболее полно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Основная цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, разработка организационной структуры должно базироваться на стратегических планах организации. Организационная структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Руководители осуществляют разделение организации на широкие сферы, потом ставят конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составляют конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая: 

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты эффективности менеджмента 5
1.1. Сущность, функции и структура менеджмента 5
1.2.Эффективность менеджмента. Критерии оценки 9
2. Анализ системы управления на примере студии красоты "Трио" 15
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика на студии красоты "Трио" 15
2.2. Анализ системы управления в студии красоты "Трио" 17
3. Пути совершенствования системы управления в студии красоты "Трио" 24
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления в студии красоты "Трио" 24
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления в студии красоты "Трио" 25
Заключение 30
Список использованной литературы 33


Введение
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным характеристикам в новых социально-экономических условиях не всегда оказывается готовым к инновационным процессам по объективным и субъективным причинам.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение теоретических основ эффективности менеджмента в организации и разработка путей совершенствования системы управления персоналом на предприятии.
Объектом исследования выступает ООО студия красоты "Трио".
Для достижения поставленной в курсовой работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить теоретико-методологические основы эффективности менеджмента;
- изучить и проанализировать систему управления персоналом изучаемой компании;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в анализируемой компании.
Предметом исследования выступают экономические и социальные отношения в организации, возникающие в процессе управления персоналом.
Теоретическую основу курсовой работы составили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


1. Теоретические аспекты эффективности менеджмента
1.1. Сущность, функции и структура менеджмента
Менеджмент - это система управления в социально-экономической и социально-технической сфере, направленная на получение определенного результата. Специфика менеджмента, как особого типа управления, рассчитанного на рыночную систему хозяйствования, заключается в следующих особенностях:
- гибкость и своевременная адаптация необходимого поведения компании на рынке;
- ориентация на живого человека;
- высокая степень профессионализма;
- творческий подход менеджера.
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетингом в туристической фирме 6
1.1. Особенности формирования системы управления маркетингом туристской фирмы. 6
1.2. Содержание комплекса маркетинга в туристском бизнесе. 17
1.3. Функции управления маркетингом и организационная структура управления туристской фирмы. 22
1.4. Краткая характеристика ООО «Южная корона». 38
Глава 2. Анализ результатов деятельности ООО «Южная корона» факторов внутренней и внешней среды 43
2.1. Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Южная корона» и финансового состояния фирмы. 43
2.2. Анализ системы управления маркетингом в организации. 52
2.3. Ситуационный анализ рынка туристских услуг в г.Нижневартовске . 58
2.4. Оценка конкурентоспособности организации. 64
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом ООО «Южная корона» 70
3.1. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности организации, за счет совершенствования системы управления маркетингом. 70
3.2. Экономическая оценка эффективности инвестиций в разработку и проведения мероприятий. 79
3.3. Оценка конкурентоспособности после проведения мероприятий. 84
3.4. Оценка рисков и разработка плана организационно-технических мероприятий. 88
Заключение 95
Список литературы 98
Приложение 1 104

Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. В туристическом бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристического бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Нижневартовска.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Южная корона».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ управления маркетингом в туристической фирме;
- провести анализ результатов деятельности ООО «Южная корона» факторов внутренней и внешней среды;
-разработать и экономически обосновать проект мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом ООО «Южная корона».
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетингом в туристической фирме
1.1. Особенности формирования системы управления маркетингом туристской фирмы.
Туризм в силу контактов с клиентами, зарубежными фирмами, наличия высоких стандартов качества обслуживания, сезонных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.
Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработкой специального туристского продукта на рынке и ориентацией его на конкретного потребителя, разработкой стратегии расширения продаж, выбором наиболее эффективных средств распространения рекламной информации.
Основной результат деятельности в туризме — это создание туристского продукта, под которым следует понимать любые услуги, оказываемые туристу, подлежащие оплате, — гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др.
В широком понимании туристский продукт — это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, предусматривающее определенный набор стандартных услуг, которые предоставляются каждому туристу.
Туристскому продукту присущи общие характерные черты услуг: неосязаемость, изменчивость качества и неспособность к хранению.
Однако услуги применительно к туристскому продукту имеют некоторые особенности: предоставление туристских услуг характеризуется сложными взаимоотношениями между различными участниками; они эластичны по ценам, зависят от политических и социальных условий; предоставление туристского продукта осуществляется только в местах его

Содержание:
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров 6
1.1 Мотивация как метод эффективного управления персоналом 6
1.2 Создание эффективной системы стимулирования топ-менеджера 27
1.3 Оптимальная мотивация как залог продуктивного сотрудничества 33
ГЛАВА 2. Анализ мотивации топ менеджеров в ОАО «Лукойл» 40
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО «Лукойл» 40
2.2 Особенности системы управления в компании ОАО «Лукойл», организационная структура, обязанности топ менеджеров 43
2.3 Методика формирования мотивации топ менеджера в компании ОАО «Лукойл» 73
ГЛАВА 3. Предложения и рекомендации по улучшению мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 80
3.1. Пути улучшения мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 80
3.2. Экономическое обоснование рекомендаций по улучшению мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 86
Заключение 90
Список литературы 94
Приложения 98



Введение
Экономическое развитие России в последние годы характеризуется определенным экономическим подъемом. Наблюдается тенденция роста валового внутреннего продукта, объема промышленного производства, последовательно увеличиваются денежные доходы населения. Улучшение общей экономической ситуации в стране повышает значимость мотивации и стимулирования труда управленческого персонала организаций всех форм собственности. Особую важность приобретает решение проблемы заинтересованности управленческих работников в эффективной деятельности возглавляемых ими подразделений, роста их профессионализма, инициативности, предприимчивости, новаторства.
Анализ и обобщение научных работ по указанной проблеме показывает необходимость дальнейшего развития и углубления теоретических и практических основ мотивации и стимулирования управленческого труда применительно к современной российской организации. В частности, требуют решения вопросы учета специфических рыночных условий хозяйствования. Особо актуальна разработка научно обоснованной комплексной системы стимулирования труда руководителей на основе дифференцированного подхода к оценке результативности труда управленческих работников, обеспечения взаимосвязи материальных и социально-психологических мотивов и стимулов управленческой деятельности. Разработка и внедрение такой системы позволит полнее задействовать трудовой потенциал руководящих работников, что в итоге повысит эффективность функционирования всей организации.
По мере стабилизации экономической ситуации в России экономической наукой все больше внимания уделяется проблемам управления персоналом, вопросам мотивации и стимулирования управленческой деятельности. Авторами отечественных работ по данной проблематике являются В. Андриенко, В.А. Антропов, В.Н. Белкин, Н.А. Белкина, М.И. Басаков, В.В. Гончаров, А.П. Егоршин, Е.И. Капустин, авторский коллектив под руководством АЛ. Кибанова, А.Л. Кузнецов, А.В. Молодчик, К.И. Микульский, А.И. Наумов, В.П. Пугачев, Б.В. Ракит-ский, А.Д. Ремесник, В.К. Тарасов, А.И. Татаркин, Ю.В. Тихонравов, Л.С. Шаховская, СИ. Шкурко и другие.
В рамках заявленной проблемы в последние годы в России активно разрабатываются вопросы лидерства и командообразования (работы О.С. Виханского, В.В. Гончарова, А.П. Егоршина, А.В. Молодчика, Е.Б. Моргунова, К. Морозовой, Н.Н. Моисеева, Я.Ш. Паппэ, В.П. Пугачева, Э.А. Уткина, Л.В. Фаткина).
Актуализация проблемы мотивации и стимулирования управленческого труда наряду с недостаточной разработанностью ее аспектов применительно к российским условиям определяет цели и задачи данного исследования, его объект и предмет.
Целью дипломной работы является разработка теоретико-методологических подходов к совершенствованию системы мотивации топ менеджеров. Достижение поставленной цели предполагает реализацию ряда задач:
- изучить теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров;
- провести анализ мотивации топ менеджеров;
- разработать предложения и рекомендации по улучшению мотивации топ менеджеров в компании.
Объектом исследования является система мотивации в ОАО «Лукойл».
Предмет исследования - мотивация и стимулирование труда топ менеджеров.
Теоретическую и методологическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов; в качестве информационной основы были использованы: нормативно-законодательная база федерального и регионального уровней о трудовых отношениях; данные органов Госкомстата РФ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. Теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров
1.1 Мотивация как метод эффективного управления персоналом
Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на персонал предприятия.
Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Указанные формы воздействия активизируют работу субъектов управления, повышают эффективность всей системы управления предприятием, организацией .
Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями.
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить возглавляемая им организация, кто, как и когда, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников.
Главная задача с точки зрения мотивационного процесса работников - это сделать их не столько обладателями средств производства, сколько владельцами своей собственной рабочей силы.
Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. Люди, трудящиеся в современных организациях, обычно гораздо более образованны и обеспечены, чем в прошлом, поэтому мотивы их трудовой деятельности более сложны и трудны для воздействия. Эффективность мотивации, как и другие проблемы в управленческой деятельности, всегда связаны с конкретной ситуацией.
В классической зарубежной и отечественной литературе по менеджменту мотивация имеет различные определения:
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов. В процессе производственной деятельности мотивация позволяет работникам удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.
Мотивация труда - это стремление работника удовлетворить потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности .
Рассмотрим основные понятия, поясняющие сущность мотивации и стимулирования труда.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации 6
1.1. сущность и понятие корпоративной культуры 6
1.2. Элементы корпоративной культуры 11
2. Анализ корпоративной культуры ресторана «Дудки» 16
2.1. Анализ системы управления в ресторане «Дудки» 16
2.2. Оценка, анализ корпоративных ценностей в ресторане «Дудки» 19
3. Совершенствование корпоративной культуры как конкурентное преимущество ресторана «Дудки» 28
Заключение 34
Список использованной литературы: 37
Приложение 1. 39


Введение
Актуальность исследования обусловлена следующим. Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Корпоративная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней корпоративной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Корпоративная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних корпоративных процессов. Умелое управление корпоративным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования корпоративной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического корпоративного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления корпоративной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы курсовой работы, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Проблема корпоративной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и разработка путей совершенствования корпоративной культуры организации.
Объект исследования: корпоративная культура ресторана «Дудки».
Предмет исследования: система функционирования корпоративной культуры организации.
Задачи курсовой работы:
- Изучить теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации;
- Проанализировать корпоративную культуру объекта исследования;
- Разработать систему мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры.
В условиях наступления постиндустриальной стадии развития общества и сопровождающего ее процесса интеллектуализации экономики, корпоративная культура организации из побочного вспомогательного фактора функционирования экономического субъекта превращается в его важнейший нематериальный ресурс, во все большей степени определяющий результативность и эффективность деятельности предприятия сервиса. Корпоративная культура способна оказывать существенное воздействие на различные механизмы функционирования предприятия сервиса.
В работе были использованы следующие методы исследования: методы индукции и дедукции, анализа и синтеза, системного, статистического и логического анализа. Теоретическую и методологическую базу исследования составили положения и выводы, содержащиеся в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемой корпоративной культуры и вопросами изучения интеллектуальных ресурсов в экономике. Методологической основой данной работы также служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки.


1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации
1.1. сущность и понятие корпоративной культуры
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура [16. с.134]
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности к

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях 7
1.1. Основы функционирования предприятий малого бизнеса в России 7
1.2. Организация менеджмента на малых предприятиях 15
1.3. Методика оценки эффективности деятельности малого предприятия 23
2. Анализ системы управления деятельностью ООО «Дикая Орхидея» 34
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 34
2.2 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 39
2.3 Анализ системы управления деятельностью предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 46
3. Совершенствование управления деятельностью ООО «Дикая Орхидея» 59
3.1. Предложения по совершенствованию управления деятельностью предприятия 59
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом предприятия. 61
3.3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 64
3.4 Расчет эффективности предложенных мероприятий 73
Заключение 86
Список литературы 90
Приложение 1 94


Введение
В настоящее время не только российская, но и мировая экономика находятся в стадии серьезных трансформаций, связанных с инновациями и новыми экономическими вызовами рубежа XX-XXI вв. При этом важнейшую роль играют процессы глобализации и формирования постиндустриального общества. Происходит массовый переход к новым технологиям. Стремительно совершенствуется техническая база производства. Осуществляется оптимизация отраслевой и территориальной структур национальных хозяйств.
В ряду этих изменений, в полном соответствии с их логикой происходит и процесс интенсивного развития малого бизнеса: расширяются сферы его функционирования и перечень выполняемых им функций. Повышаются удельный вес и роль малых фирм в разработке и производстве наукоемкой высокотехнологичной продукции. Все более прочные позиции малый бизнес занимает в сфере услуг. Становится более активным, многогранным взаимодействие малых фирм с крупным бизнесом. Возрастает роль малого бизнеса в решении социально-экономических проблем, таких, как создание новых рабочих мест и сокращение уровня безработицы, подготовка высококвалифицированных кадров.
Малый бизнес, таким образом, становится тем сектором экономики, который самостоятельно, либо во взаимодействии с крупными фирмами и государственными организациями, способен принимать непосредственное участие в формировании и стимулировании позитивных социально-экономических процессов, во многом определять облик и тенденции развития индустриальных стран в предстоящие десятилетия.
Расширение возможностей и усиление влияния малого бизнеса обусловливают необходимость более активного использования его потенциала. Если в предыдущие годы границы использования малых фирм определялись, в основном, участием в производстве наиболее простых в техническом отношении видов продукции, то в современных условиях области их применения могут и должны быть существенно расширены. Подобные изменения уже наблюдаются в настоящее время, они в полной мере соответствуют направленности тех структурных и технологических преобразований, которые происходят в базовых отраслях промышленности ведущих индустриальных стран, ускоряют эти преобразования.
Все сказанное в определенной степени применимо и к экономике современной России. Процесс формирования и развития малого бизнеса здесь протекает особенно сложно и противоречиво. Тем не менее, в ходе коренных хозяйственных преобразований малые фирмы постепенно занимают все более важные позиции в системе национального производства. Необходимость качественного совершенствования экономики страны, максимально эффективного использования ресурсов обусловливает потребность в определении масштабов и основных направлений использования потенциала малых фирм.
В то же время, нельзя не отметить, что в отечественной экономической науке существует определенное отставание в области комплексного исследования проблемы повышения социально-экономического потенциала современных российских малых предприятий.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, необходимостью научного осмысления основных тенденций развития малого бизнеса в экономике ведущих индустриальных стран мира на современном этапе, его место в усложняющейся системе кооперационных производственных связей и роль в процессе разработки и изготовления новых видов товаров и услуг.
Во-вторых, потребностью в исследовании предпосылок и форм эффективного участия малого бизнеса в системе современного производства.
В-третьих, необходимостью совершенствования системы государственного управления малым бизнесом в интересах развития производства.
В-четвертых, необходимостью более полного учета возможностей малого бизнеса в процессе исследования и оценки экономического потенциала зарубежных стран.
В-пятых, интенсивно протекающим и внутренне противоречивым процессом формирования и развития малого бизнеса как относительно самостоятельного сектора современной российской экономики.
Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на малом предприятии в сфере торговли.
Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по совершенствованию управления деятельностью малого предприятия.
Объектом исследования дипломного проекта является система управления магазином ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле.
Предмет исследования система управления на малом торговом предприятии.
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях;
- провести анализ системы управления деятельностью малого торгового предприятия;
- провести анализ особенностей управления малого торгового предприятия;
- изучить систему управления персоналом и управление человеческими ресурсами малого торгового предприятия;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления малого торгового предприятия;
- обосновать пути совершенствования управления малого торгового предприятия.
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.


Глава 1. Методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях
1.1. Основы функционирования предприятий малого бизнеса в России
Формы предпринимательства тесно связаны между собой, поэтому было бы неверно пытаться абсолютизировать какую-то одну из них. Так, малое производство почти всегда было связано узами кооперации с производством крупным. Не составляет в этом смысле исключения и нынешний этап развития экономики, когда эффективность функционирования крупного производства зависит от уровня и эффективности производств малых, и наоборот. Таким образом, оба вышеназванных сектора представляют собой единое целое. Малый бизнес, поэтому следует рассматривать не как противостоящий бизнесу крупному, а как дополняющий, работающий в контакте с ним, в том числе и на контрактной основе.
Вместе с тем малый бизнес обладает рядом качественных особенностей, которые и предопределяют его место в экономике. [4, с. 216]
Однако прежде чем говорить о них, необходимо ответить на вопрос: каковы

Оглавление:
Введение 2
1. Теоретические аспекты стратегического анализа внешней среды 4
1.1. Сущность и определение внешней среды организации 4
1.2. Современные методы стратегического анализа внешней среды 14
2. Анализ внешней среды турфирмы ООО «АВИС» 20
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «АВИС» 20
2.2. Анализ внешней среды турфирмы ООО «АВИС» 21
2.3. SWOT анализ деятельности ООО «АВИС» 25
3. Разработка направлений по совершенствованию стратегии развития турфирмы ООО «АВИС» 27
Заключение 32
Список литературы 34



Введение
Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической и политической истории. Это объясняется тем, что в течение семи десятилетий, предшествующих происходящему рыночному переходу, предпринимательская деятельности была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией.
В годы СССР этого и не надо было делать, так как наша страна являлась почти закрытой системой. Все предприятия работали только по государственному плану, который «сбрасывался» сверху.
После перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде, которая наблюдается у нас в стране. Эта среда стала подвижной и неопределённой. И теперь, чтобы выжить организациям приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды. Но нашим менеджерам и руководителям российских компаний трудно справиться с этой задачей. А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики по сравнению со стабильной ситуацией в других странах наиболее короткая.
В настоящее время у нас стали вплотную подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды. Ещё одна проблема - это нехватка научных трудов для менеджеров, направленных непосредственно на российскую экономику с её особенностями. И поэтому нашим менеджерам приходится обращаться к трудам иностранных коллег.
Целью данной работы является анализ внешней среды организации направленной на совершенствование и улучшения положения дел в организации.
Объектом исследования – внешняя среда турфирмы ООО «АВИС».
Предметом исследования являются факторы внешней среды.
В соответствии с данной целью поставлены задачи:
- провести исследование теоретических аспектов внешней среды организации;
- проанализировать, и выявить основные элементы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации
- охарактеризовать и обосновать факторы внешней среды и их влияние на работу организации, проанализировать организацию взаимодействия с субъектами внешней среды.
Теоретической основой курсовой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


1. Теоретические аспекты стратегического анализа внешней среды
1.1. Сущность, понятие и характеристика внешней среды организации
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации .
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.
Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Основные направления повышения эффективности управления фирмой (на примере ОАО "Пепси Кола").


СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе 6
1.1. Сущность, цели и задачи управления на предприятии 6
1.2. История развития Пепси Кола в России 24
1.3. Конституционное право РФ на международную торговлю международных организаций в России 26
Глава 2. Анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола 34
2.1. Общие подходы к организации работы предприятия Пепси Кола 34
2.2. Анализ рынка и положение фирмы ОАО «Пепси Кола» на нем 40
2.3. Основные проблемы управления фирмой «Пепси Кола» 45
Глава 3. Основные пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 71
3.1. Стратегические направления повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 71
3.2. Основные мероприятия по повышению эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 77
Заключение 81
Список использованных источников и литературы 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 88


Введение
Эффективность работы предприятия, как известно, зависит от рационального использования ресурсов предприятия (материальные, финансовые, кадровые и информационные) и от успешного выхода со своей продукцией па внутренний и внешний рынки. В свою очередь рациональным современным производством следует считать то производство, которое позволяет производить продукцию требуемую рынком. Причем речь идет о производстве высококачественной продукции.
Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на предприятии.
Целью дипломного проекта является всестороннее исследование и разработка направлений повышения эффективности управления фирмой (на примере ОАО "Пепси Кола").
Объектом исследования дипломного проекта является система управления в ОАО "Пепси Кола".
Предмет исследования: система управления персоналом на предприятии в условиях рыночных отношений.
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе;
- исследовать цели и задачи управления на предприятии;
- провести анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола;
- изучить основные проблемы управления фирмой Пепси Кола;
- разработать пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола";
- обосновать стратегические направления повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола".
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, указана теоретическая и методологическая основа исследования, показана практическая значимость проекта.
Первая глава «Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе» посвящена рассмотрению истории развития «Пепси Кола» в России, а так же изучению конституционного права РФ на международную торговлю международных организаций в России.
Вторая глава «Анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола» посвящена изучению подходов к организации работы предприятия «Пепси Кола», а так же основных проблем управления фирмой.
Третья глава «Основные пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола"» посвящена разработке стратегических направлений повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола", а так же обоснованию мероприятий по совершенствованию управления фирмой.
Заключение содержит обобщенные выводы и предложения по рассматриваемой в исследовании проблеме.
В приложения отнесены: Бланк Анкеты опросника и Результаты опроса работников ОАО «Пепси Кола» в 2011 г.
Практическая значимость проекта по разработке основных направлений повышения эффективности управления фирмой заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть внедрены в его деятельность для повышения эффективности.



Глава 1. Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе
1.1. Сущность, цели и задачи управления на предприятии
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами .
В настоящее время слова «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в нашу жизнь и, наверное, нет человека, который бы не знал этих понятий. Первоначально слово «менеджмент» обозначало умение объезжать лошадей и править ими. В основе слова лежит английский глагол «to manage» — управлять, который произошел от латинского «manus» — рука. Таким образом, буквально термин «менеджмент» означает «руководство людьми».

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры в системе управления и механизм ее адаптации в современных условиях 6
1.1. Сущность и значение корпоративной культуры в организации 6
1.2. Характеристика основных элементов корпоративной культуры 14
1.3. Механизм адаптации корпоративной культуры 29
Глава 2. Анализ корпоративной культуры ЗАО «Акво» 36
2.1. Анализ технико-экономических показателей деятельности ЗАО «Акво» 36
2.2. Анализ и оценка эффективности управления трудовыми ресурсами в фирме ЗАО «Акво» г.Москва 40
2.3. Оценка механизма адаптации корпоративной культуры в фирме ЗАО «Акво» г.Москва 48
Глава 3. Пути совершенствования корпоративной культуры фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы 59
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в ЗАО «Акво» г. Москва 62
Заключение 71
Список использованной литературы: 73
ПРИЛОЖЕНИЯ. 76



Введение
Актуальность исследования обусловлена следующим. Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Корпоративная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней корпоративной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Корпоративная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних корпоративных процессов. Умелое управление корпоративным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования корпоративной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического корпоративного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления корпоративной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы дипломного проекта, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Проблема корпоративной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др. Тем не менее, анализ научной литературы позволяет утверждать, что в настоящее время не существует комплексных исследований, объединяющих под единой проблематикой корпоративную культуру и нематериальные ресурсы, используемые в деятельности современных экономических субъектов. Изучение корпоративной культуры именно как интеллектуального актива современного предприятия лишь частично имеет место в работах, посвященных исследованию общей совокупности интеллектуальных активов организации. Все это позволяет утверждать, что рассматриваемая в данном дипломном проекте проблема является практически неизученной, что, в свою очередь, предоставляет обширное поле деятельности для ее дальнейшего исследования.
Целью исследования является анализ адаптации корпоративной культуры и разработка путей совершенствования корпоративной культуры предприятия.
Достижение указанной цели предусматривает решение следующих задач:
1. Изучить теоретические основы корпоративной культуры в системе управления.
2. Проанализировать корпоративную культуру фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы;
3. Разработать и экономически обосновать пути совершенствования корпоративной культуры.
Объектом исследования в дипломной работе является корпоративная культура фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы.
Предметом исследования выступает корпоративная культура как объект такого комплексного управления организацией.
Гипотеза исследования. В условиях наступления постиндустриальной стадии развития общества и сопровождающего ее процесса интеллектуализации экономики, корпоративная культура организации из побочного вспомогательного фактора функционирования экономического субъекта превращается в его важнейший нематериальный ресурс, во все большей степени определяющий результативность и эффективность деятельности предприятия. Корпоративная культура способна оказывать существенное воздействие на различные механизмы функционирования предприятия.


Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры в системе управления и механизм ее адаптации в современных условиях
1.1. Сущность и значение корпоративной культуры в организации
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура .
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности

Содержание:
Введение 3
1. Общие сведения о турфирме ООО «Русь-тур» 5
1.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Русь тур» 5
1.2. Организационная структура управления турфирмой ООО «Русь-тур» 7
2. Анализ и оценка среды организации 8
2.1. Анализ внешней среды турфирмы ООО «Русь-тур» 8
2.2. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» 11
3. Обоснование выбора стратегии ООО «Русь-тур» 22
4. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» 24
5. Разработка системы рекламы ООО «Русь тур» 28
Выводы и предложения 34
Список использованной литературы 36


Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что никакое управление в принципе невозможно без планирования деятельности организации, без установления ее целей, направлений и принципов функционирования и развития. Независимо от того, идет ли речь об управлении в условиях экономики, регулируемой рыночными отношениями, или о директивном управлении в условиях централизованной государственно регулируемой экономики, планирование остается основополагающей общей функцией управляющей системы.
Вместе с тем, характер экономических отношений в обществе предопределяет и характер управления и, соответственно, планирования. В условиях административно-командной системы управления, характерной для централизованной государственно регулируемой экономики, вопросы перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности и развития организации занимали, мягко говоря, далеко не первые позиции среди вопросов, стоящих перед топ-менеджерами предприятий и организаций. Их внимание в основном было поглощено проблемами оперативного характера, в крайнем случае задачами тактического планирования. Определение перспектив управляемой ими организации относилось к компетенции органов управления федерального уровня. В условиях рыночной экономики положение в этом отношении в корне меняется и забота о будущем организации, о способах ее выживания и направлениях развития перекладывается на плечи менеджеров этой организации. Актуальными становятся задачи стратегического планирования и управления.
Объектом исследования выступает организация стратегического планирования на предприятии ООО «Русь тур» г.Москва.
Предмет исследования – стратегическое планирование на предприятии.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и разработка стратегии развития туристической организации. На примере туристического агентства "Русь тур" г.Москва.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
– изучение теоретических аспектов стратегического планирования на предприятии;
– анализ организации стратегического планирования на примере туристического агентства "Русь тур" г.Москва;
– разработка стратегии развития "Русь тур" г.Москва.
Теоретической и методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей стратегического управления. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.



1. Общие сведения о турфирме ООО «Русь-тур»
1.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Русь тур»
Исследуемое предприятие Компания «Русь тур» организовано в соответствии со ст. 87 ГК РФ обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общества, уставный капитал которого разделен на доли определенных размеров согласно учредительным документам. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества.
Компания «РУСЬ-ТУР» основана в 1992 году.
ООО «Русь-тур», расположенно по адресу: Москва, Ленинский пр-т, д.32А, корп.B, 1 подъезд (центральный), цокольный этаж (здание Российской Академии Наук).
Миссия ООО «Русь-тур» - заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. А так же обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого ООО «Русь-тур» строит свою кадровую политику на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров. Несмотря на тяжелую экономическую ситуацию, ООО «Русь-тур» старается сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбирает наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.
Основной целью создания данного общества ООО «Русь-тур» является объединение экономических интересов, а также материальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников (акционеров) для полного обеспечения населения России и Москвы в туристских услугах, которое осуществляется, как правило, через ООО «Русь-тур» и является одним из наиболее эффективных средств удовлетворения рекреационных потребностей

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты функций, структуры и эффективности менеджмента 5
1.1. Функции и структура менеджмента 5
1.2.Эффективность менеджмента 13
2. Анализ системы управления на примере студии красоты "Трио" 19
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика на студии красоты "Трио" 19
2.2. Анализ системы управления в студии красоты "Трио" 21
3. Пути совершенствования системы управления в студии красоты "Трио" 28
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления в студии красоты "Трио" 28
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления в студии красоты "Трио" 29
Заключение 34
Список использованной литературы 37


Введение
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным характеристикам в новых социально-экономических условиях не всегда оказывается готовым к инновационным процессам по объективным и субъективным причинам.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение теоретических основ менеджмента в организации и разработка путей совершенствования системы управления персоналом на предприятии.
Объектом исследования выступает ООО студия красоты "Трио".
Для достижения поставленной в курсовой работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить теоретико-методологические основы менеджмента;
- изучить и проанализировать систему управления персоналом изучаемой компании;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в анализируемой компании.
Предметом исследования выступают экономические и социальные отношения в организации, возникающие в процессе управления персоналом.


1. Теоретические аспекты функций, структуры и эффективности менеджмента
1.1. Функции и структура менеджмента
Менеджмент - это система управления в социально-экономической и социально-технической сфере, направленная на получение определенного результата. Специфика менеджмента, как особого типа управления, рассчитанного на рыночную систему хозяйствования, заключается в следующих особенностях:
- гибкость и своевременная адаптация необходимого поведения компании на рынке;
- ориентация на живого человека;
- высокая степень профессионализма;
- творческий подход менеджера.
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации 6
1.1. Понятие корпоративной культуры и ее элементы 6
1.2. Конкурентные преимущества организации 28
1.3. Западный опыт формирования корпоративных ценностей организации 31
2. Анализ корпоративной культуры организации ООО «Кулинар 1» 37
2.1. Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Кулинар 1» 37
2.2. Оценка, анализ корпоративных ценностей в организации ООО «Кулинар 1» 53
2.3. Недостатки существующей системы корпоративной культуры ООО «Кулинар 1» 61
3. Совершенствование корпоративной культуры как конкурентное преимущество организации ООО «Кулинар 1» 71
3.1. Разработка корпоративных устоев, как конкурентное преимущество организации ООО «Кулинар 1» 71
3.2. Оценка предложенных методов конкурентных преимуществ организации ООО «Кулинар 1» 77
Заключение 81
Список использованной литературы: 86
Приложения. 89


Введение
Актуальность исследования обусловлена следующим. Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Корпоративная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней корпоративной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Корпоративная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних корпоративных процессов. Умелое управление корпоративным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования корпоративной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического корпоративного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления корпоративной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы дипломного проекта, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Проблема корпоративной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др. Тем не менее, анализ научной литературы позволяет утверждать, что в настоящее время не существует комплексных исследований, объединяющих под единой проблематикой корпоративную культуру и нематериальные ресурсы, используемые в деятельности современных экономических субъектов. Изучение корпоративной культуры именно как интеллектуального актива современного предприятия лишь частично имеет место в работах, посвященных исследованию общей совокупности интеллектуальных активов организации. Все это позволяет утверждать, что рассматриваемая в данном дипломном проекте проблема является практически неизученной, что, в свою очередь, предоставляет обширное поле деятельности для ее дальнейшего исследования.
Целью дипломного проекта является всесторонний анализ и разработка путей совершенствования корпоративной культуры организации.
Объект исследования: корпоративная культура ООО «Кулинар №1».
Предмет исследования: система функционирования корпоративной культуры организации.
Задачи дипломного проекта:
- Изучить теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации;
- Проанализировать корпоративную культуру объекта исследования;
- Разработать систему мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры.
В условиях наступления постиндустриальной стадии развития общества и сопровождающего ее процесса интеллектуализации экономики, корпоративная культура организации из побочного вспомогательного фактора функционирования экономического субъекта превращается в его важнейший нематериальный ресурс, во все большей степени определяющий результативность и эффективность деятельности предприятия сервиса. Корпоративная культура способна оказывать существенное воздействие на различные механизмы функционирования предприятия сервиса.
В работе были использованы следующие методы исследования: методы индукции и дедукции, анализа и синтеза, системного, статистического и логического анализа. Теоретическую и методологическую базу исследования составили положения и выводы, содержащиеся в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемой корпоративной культуры и вопросами изучения интеллектуальных ресурсов в экономике. Методологической основой данной работы также служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки.


1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации
1.1. Понятие корпоративной культуры и ее элементы
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура [16. с.134]
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности

Оглавление:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования на предприятии 7
1.1. Цели, задачи и функции стратегического планирования на предприятиях 7
1.2. Этапы стратегического планирования развития предприятия 21
1.3. Современные системы разработки стратегических планов 29
2. Анализ организации стратегического планирования на примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут 39
2.1. Краткая характеристика туристического агентства "Эдем" г.Сургут 39
2.2. Анализ организационной структуры управления туристического агентства "Эдем" г.Сургут 42
2.3. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности туристического агентства "Эдем" г.Сургут 44
2.4. Анализ стратегического планирования туристического агентства "Эдем" г.Сургут 48
3. Разработка стратегии развития туристического агентства "Эдем" г.Сургут 67
3.1. Стратегия развития туристического агентства "Эдем" г.Сургут 67
Заключение 83
Список использованных источников 85
Приложения 90



Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что никакое управление в принципе невозможно без планирования деятельности организации, без установления ее целей, направлений и принципов функционирования и развития. Независимо от того, идет ли речь об управлении в условиях экономики, регулируемой рыночными отношениями, или о директивном управлении в условиях централизованной государственно регулируемой экономики, планирование остается основополагающей общей функцией управляющей системы.
Вместе с тем, характер экономических отношений в обществе предопределяет и характер управления и, соответственно, планирования. В условиях административно-командной системы управления, характерной для централизованной государственно регулируемой экономики, вопросы перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности и развития организации занимали, мягко говоря, далеко не первые позиции среди вопросов, стоящих перед топ-менеджерами предприятий и организаций. Их внимание в основном было поглощено проблемами оперативного характера, в крайнем случае задачами тактического планирования. Определение перспектив управляемой ими организации относилось к компетенции органов управления федерального уровня. В условиях рыночной экономики положение в этом отношении в корне меняется и забота о будущем организации, о способах ее выживания и направлениях развития перекладывается на плечи менеджеров этой организации. Актуальными становятся задачи стратегического планирования и управления.
Туризм, являясь к настоящему времени значимым и перспективным сектором национальной экономики, отличается высоким динамизмом, что обусловливает специфические проблемы в планировании развития туристских организаций и гостиничных комплексов. Эти проблемы обусловлены тем, что сложность и неоднородность состава организаций, прямо или косвенно относящихся к туризму, затрудняют выбор единой методической базы стратегического планирования деятельности хозяйствующих в сфере туризма субъектов. Трудности усугубляются самой природой туризма как весьма рискованного и нестабильного бизнеса, рентабельность которого, к тому же, относительно невысока. С другой стороны, глобализирующаяся экономика, развитие сетевых форм организации бизнеса, рост инвестиций в гостиничную и туристскую индустрию, усиливают потребности развитии стратегического планирования на уровне организации.
Специалисты дают сдержанную оценку практических результатов и реального вклада методов стратегического управления в решение проблем долгосрочного выживания и развития организаций. Так, до настоящего времени не получены надежные эмпирические доказательства эффективности стратегического менеджмента, результаты соответствующих исследований крайне противоречивы; в области стратегического менеджмента отсутствует методологическое единство, сосуществуют диаметрально противоположные по своей сути концепции; стратегическое планирование на предприятиях зачастую вырождается в набор ритуалов, прикрывающих реальные процессы принятия решений.
Проблемой является относительная изолированность стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления организацией. Существует определенный разрыв между методами и средствами стратегического анализа и управления, с одной стороны, и методами и средствами текущего менеджмента - с другой. До настоящего времени стратегическое управление и планирование носит более качественный, нежели количественный анализ.
В связи с изложенным выше тема, выбранная для дипломного исследования, представляется актуальной и практически значимой.
Основная литература в области стратегического планирования туристской сферы посвящена стратегиям регионального планирования. Эти вопросы освещаются в работах таких исследователей, В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, И.Н.Гаврильчака, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, B.C. Катькало, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В. Козырева, К. Купера, М.М. Маринина, Т.В. Муравьевой, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, JT.A. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, Д. Флетчера, А.Д. Чудновского и других.
В то же время практически отсутствуют глубокие теоретико-методологические разработки в области теории фирмы, учитывающие особенности макро- и микроокружения субъекта, хозяйствующего в сфере туризма и опирающиеся на глубокое смысловое понимание категории «развитие». Большинство работ российских и зарубежных авторов, как правило, лишь акцентируют внимание на отраслевой специфике туризма, предлагая к использованию стандартные методы и процедуры стратегического анализа и планирования.
Объектом исследования выступает организация стратегического планирования на предприятии ООО «Эдем» г.Сургут.
Предмет исследования – стратегическое планирование на предприятии.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка организационной стратегии туристической организации. На примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
– изучение теоретических аспектов стратегического планирования на предприятии;
– анализ организации стратегического планирования на примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут;
– разработка стратегии развития ООО Эдем, г.Сургут.
Теоретической и методологической базой исследования являются положения диалектической философии, экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования на предприятии
1.1. Цели, задачи и функции стратегического планирования на предприятиях
Стратегическое планирование – это процесс, обеспечивающий соответствие между целями, задачами и потенциальными возможностями предприятия (фирмы).
Обеспечивает обоснование направлений деятельности предприятия, его задач, целей структурных производственных подразделений (цехов, участков, филиалов и т.п.) и координацию функциональных (отделов, служб и т.п.), оценку конкурентоспособности, рациональное распределение ресурсов, выбор альтернативных действий и критериев оценки результатов деятельности .
Стратегическое планирование может осуществляться в несколько этапов: на первом - определяется программа предприятия (конкретизируются общие цели, каждая из которых может изменяться по мере выпуска новой продукции или замены, расширения рынков сбыта); на втором - детализируется программа и определяется подробный перечень целей и задач для всех подразделений предприятия (цели должны быть конкретными, поддающимися измерению); на третьем - исходя из целей и задач разрабатываются планы развития производственно-хозяйственной деятельности предприятия; на четвертом - принимается решение на базе оценки существующих на предприятии производств (какие из них развивать в будущем, в какие сферы направлять усилия), определяются их задачи. Если фирма не будет иметь четкого представления о своих задачах, о том, какие цели ею преследуются, предприятием какого вида она стремится стать, то и невозможна разработка стратегии на долговременную перспективу.
В основе стратегического планирования лежит понятие стратегии. В ней отражены основные цели компании, такие как расширение доли рынка, рост прибыли,

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией 5
1.1. Сущность централизации и децентрализации в системе управления организацией 5
1.2. Соотношение централизации и децентрализации в структуре органов управления организацией 9
2. Анализ системы управления деятельностью Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 11
2.1. Краткая организационно-экономическая Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 11
2.2. Анализ системы управления персоналом в Управлении Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 17
3. Разработка и принятие управленческого решения по совершенствованию системы управления персоналом в Управлении Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 26
Заключение 32
Список использованной литературы: 35
Приложение

Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны, на изучении эмпирических данных и выявленных на основе их анализа экономических зависимостей. С другой стороны, при разработке управленческих решений в настоящее время широко используются теоретические модели. Эти модели основаны на определенных формальных суждениях о характере используемых математических инструментов, например, о типах функций, их характеристиках.
Решение первой задачи, связанное с анализом эмпирических данных и выявлением на этой основе экономических зависимостей, является непосредственным предметом эконометрики. Вторая задача, связанная с поиском модели решения, входит в предмет математической экономики.
Важными характеристиками управленческих задач является их сложность, динамизм, открытость, влияние факторов риска. Ясно, что наибольшую трудность представляет решение именно сложных, открытых, динамических задач, в ситуациях с риском. Однако, во-первых, интенсивность проявления данных свойств у различных задач существенно различается. Многие реальные управленческие задачи могут быть достаточно адекватно представлены как статические детерминистские задачи. Во-вторых, общий механизм решения статистических детерминистских задач является основой для решения более сложных задач – динамических, открытых, в условиях неопределенности. В-третьих, существующая управленческая практика далеко не всегда в полной мере и эффективно использует и сравнительно простые методы решения статических детерминистских задач. Активное применение данных методов позволило бы существенно повысить эффективность принимаемых решений.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение централизации и децентрализации в системе управления организацией и разработка управленческого решения на примере Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"".
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучить теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией;
- провести анализ деятельности объекта исследования;
- разработать на основе проведенного анализа управленческие решения, позволяющие усовершенствовать деятельность организации.
Объектом исследования выступает Управление Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"".
Предмет исследования – процесс централизации и децентрализации в системе управления организацией.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей. Среди которых можно выделить исследования следующих ученых: Ю.А. Башкатова, Б.Г. Литвака, А.М. Чуйкина, В.В. Ременникова, Р.А. Фатхутдинова, Лафта Дж.К., Н.В. Высоцкой, В.В. Глущенко и др.



1. Теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией
1.1. Сущность централизации и децентрализации в системе управления организацией
В некоторых организациях высшие руководители принимают все решения, а управляющие низшего уровня лишь выполняют их директивы. В других организациях процесс принятия решении перемещается вниз к руководителям, наиболее тесно связанным с конкретными проблемами, по которым принимаются решения. Первый случаи известен как централизация, второй — как децентрализация.
Термин «централизация» относится к степени сосредоточения принятия решений в одних руках, что связано только с формальной властью, т. е. с правами, которыми наделено определенное лицо в органи­зации. Чем больше организация, тем более сложные решения она принимает. Многие фирмы сталкиваются с необходимостью принимать оперативные решения в связи с поведением конкурентов, изменением потребностей клиентов, поступающими жалобами потребителей или работников. В случае, когда скорость принятия решений критическая, необходимо прибегнуть к определенной децентрализации. Однако децентрализовать - это не значит отменить контроль. Контроль должен быть настолько эффективен, чтобы децентрализованные действия можно было бы правильно оценить .
Суть централизованных организаций состоит в разделении процессов принятия решений и их внедрения: высшие руководители принимают решения, управляющие среднего звена передают и согласовывают их, работники — выполняют. Сравнительный анализ показывает, что централизованные организации, деятельность которых основывается на принципах «команд и контроля», как правило, затратные. Они медленно приспосабливаются к изменениям рынка и слабо реагируют

Тема: Анализ реализации программ реформирования муниципальных финансов на примере муниципального образования Санкт-Петербурга и Лен.области
Содержание:
Введение 3
1. Методологические аспекты реформирования муниципальных финансов 6
1.1. Сущность и определение муниципальных финансов. 6
1.2. Особенности системы бюджетного устройства РФ 10
1.3. Приоритеты реформирования муниципальных финансов. 12
2. Анализ реализации программ реформирования муниципальных финансов на примере муниципального образования «Красненькая речка» г. Санкт-Петербурга и «Всеволожский муниципальный район» Ленинградской области 18
2.1.Проблемы реформирования муниципальных финансов Санкт-Петербурга и Ленинградской области 18
2.2. Оценка реализации программ реформирования муниципальных финансов Санкт-Петербурга 32
2.3. Оценка реализации программ реформирования муниципальных финансов Ленинградской области 38
3. Разработка путей совершенствования реформирования муниципальных финансов Санкт-Петербурга и Ленинградской области 41
3.1. Совершенствование системы инвестиций Санкт-Петербурга и Ленинградской области 41
3.2. Формирование предложений по развитию доходной базы муниципального образования Санкт-Петербурга и Ленинградской области 41
3.3. Формирование проекта Программы реформирования муниципальных финансов для муниципального образования СПб 50
Заключение 57
Список литературы 59
Приложения


Введение
Актуальность данного исследования обусловлена целесообразностью повышения эффективности управления территориальным развитием в условиях федеративного государства, так как невозможно без учёта многоаспектности прогресса субъектов федерации, выбора различных моделей регулирования данного явления, эффективного вовлечения местного самоуправления, местной инициативы, местных финансовых и других ресурсов в процессы экономического реформирования. Значимость исследования ещё более возрастает в связи с выявлением новых тенденций развития муниципальных финансов, как составляющей территориальных систем и существенного фактора экономического реформирования в условиях федеративной формы государственного управления и совершенствования методологических принципов экономической науки, для выработки механизмов обеспечения сбалансированного развития страны в целом, её регионов и муниципалитетов.
Для Российской Федерации учёт территориальной составляющей является обязательным сегментом любого исследования социально-экономических процессов. Если в условиях плановой экономики, изучение региональной специфики являлось традиционным направлением экономической науки, то проблемы местного самоуправления и его ресурсного обеспечения не всегда были в зоне научных интересов. В переходный период России от плановой к рыночной экономике, от фактически унитарного к федеративному устройству этот подход потребовал существенных корректировок. За десятилетие реформ в экономической науке стали преобладать взгляды к пониманию региона как объекта рыночных отношений, а доминантой государственного регулирования территориального развития страны стало обеспечение экономически выгодного («прибыльного») существования регионов. Вместе с тем, проблемы муниципального управления в целом, а также его многочисленные составляющие, оставались на периферии научного познания.
Большое теоретическое наследие плановой экономики и слабая проработанность вопросов территориального государственного управления сделали возможным широкое распространение преимущественно административных подходов к управлению регионами, которые, как правило, инерционно переносились на последующий уровень управления - местное самоуправление. При этом проблемы становления и развития муниципалитетов - содержательные функции, расходные и доходные полномочия и их ресурсное обеспечение оставались вне отношений «федерация - регионы».
С этих позиций постепенное перемещение реформ, происходящих в стране в области федеративных отношений и местного самоуправления, к решению проблем укрепления системы муниципальных финансов, объективно и закономерно.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение реализации программ реформирования муниципальных финансов на примере муниципального образования Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение методологических аспектов реформирования муниципальных финансов;
- анализ реализации программ реформирования муниципальных финансов на примере муниципального образования «Красненькая речка» г. Санкт-Петербурга и «Всеволожский муниципальный район» Ленинградской области;
- разработка путей совершенствования реформирования муниципальных финансов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Объектом настоящего исследования выступают муниципальные финансы на примере муниципального образования Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Предмет исследования - регулятивные отношения и системно-структурные связи муниципальных финансов с местным хозяйством, формирующиеся на субфедеральном уровне в условиях реформы федеративных отношений и местного самоуправления.
Проблемы местных бюджетов в России в разное время исследовали: А.Д. Александрова, М.В. Васильева, Л.С. Величко, С.А. Вешняков, Г.Герасимова, В.А. Голощапов, О.Н. Горбунова, B.C. Демченко, Р. Кудряшов, Н.С. Максимова, В.И. Матвеева, B. Менчинский, И.Г. Морозов, Г.Б. Поляк, И.Н. Смирнов, СП. Солянникова, Я.Н. Степанов, В.Н. Твердохлебов, М.Ф. Ужвенко, Б.И. Филимонов, Я.Б. Хесин, C. Чугунов, В.А. Шаврин, Н.А. Ширкевич.
Однако вопросы организации бюджетных отношений в муниципальных образованиях в силу их новизны и специфики, связанной с особенностями местного самоуправления, разработаны гораздо меньше. В связи с проводимой в стране муниципальной реформой вопросам укрепления местных финансов уделяется все больше внимания. Исследованиями этих проблем занимаются: А.Г. Андреев, К.С. Вартапетов, В.Г. Игнатов, А.Г. Игудин, И.В. Караваева, A.M. Лавров, В.Н. Лексин, Н.В. Львов, B.C. Мокрый, Г.Б. Поляк, Л.И. Пронина, А.Ю. Пантелеев, СП. Сазонов, К.И. Таксир, С.А. Трунов, Н.К. Фролова, В.Б.Христенко, А.В.Чернявский, А.Г. Шишкин и другие.
Теоретической основой исследования явились фундаментальные труды классиков экономической науки, работы отечественных и зарубежных авторов в области региональной экономической политики, финансов, федеративных отношений. Среди них особое значение имеют работы ученых по проблемам бюджетного федерализма, государственных и муниципальных финансов Института системного анализа РАН, Института экономики РАН и Центра социально-экономических проблем федерализма, Института мировой экономики и международных отношений РАН, Национального Экономического Совета, Российской академии государственной службы при Президенте РФ, аналитического центра и профильных комитетов Государственной Думы, Совета Федерации Федерального собрания, Московской городской думы.

1. Методологические аспекты реформирования муниципальных финансов
1.1. Сущность и определение муниципальных финансов.
Муниципальные финансы — это совокупность экономических отношений, возникающих в реальном денежном обороте по поводу формирования, распределения и использования централизованных фондов финансовых ресурсов.
Материальную основу финансов составляет денежный оборот. Реальный денежный оборот — это экономический процесс, вызывающий движение стоимости и сопровождающийся потоком денежных платежей и расчетов. Объектом реального денежного оборота выступают финансовые ресурсы, являющиеся источниками финансирования расширенного воспроизводства.
Муниципальные финансы выражают экономические отношения, связанные с обеспечением централизованными источниками финансирования государственного и муниципального секторов экономики, наиболее значимых программ развития производства и общественного сектора, организаций и учреждений бюджетной сферы и т.п. Их функционирование направлено на достижение общих целей развития социально ориентированной экономики.
Муниципальные финансы функционируют в рамках финансовой системы государства и являются ее центральным звеном (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Состав муниципальных финансов

Содержание:
Введение 3
Часть 1. Разработка мероприятий по управлению маркетингом строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска 5
1.1. Формирование миссии строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска 5
1.2. Создание потребительской ценности товара 8
1.3. Организация процесса управления маркетингом в строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска 12
1.4. Формирование бюджета и проведение маркетингового аудита 16
Часть 2. Разработка плана рекламной компании строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска 22
Часть 3. Оценка конкурентоспособности строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска 27
3.1. Формирование конкурентной среды строительной компании ООО "Анари" г. Нижневартовска 27
3.2. Анализ теоретических аспектов конкурентоспособности организации 28
3.3 Оценка конкурентоспособности организации и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности 32
Заключение 39
Список используемой литературы 41


Введение
Традиционно под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.
Переход России к экономике рыночного типа предусматривает жесткую конкуренцию, как товаров, так и предприятий. Именно на данном этапе выяснилось, что большинство отечественных предприятий неконкурентоспособно,
Понятие конкурентоспособности является объектом изучения на протяжении многих лет. Однако до сих пор по ряду аспектов этой проблемы исследователи не пришли к единому мнению. Можно предположить, что причиной этого является большое количество объектов, по отношению к которым определяется конкурентоспособность.
В современных условиях каждой организации важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку, чтобы предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны, - особенностям конкретного вида деятельности.
Экономические подходы к повышению уровня конкурентоспособности торгового предприятия предполагают два основных аспекта. Во-первых, получение торговым предприятием максимальной прибыли в процессе деятельности. Во-вторых, стремление осуществлять только те затраты, которые позволяют получить доход или уменьшить расходы, не снижая прироста доходности. Вместе с тем, конкурентоспособность необходимо повышать также за счет эффективного управления деятельностью торгового предприятия.
Актуальность данного исследования заключается в недостаточной разработанности проблемы оценки и повышения конкурентоспособности торгового предприятия.
Цель курсовой работы - разработка механизма повышения конкурентоспособности торгового предприятия. Для реализации цели поставлены следующие задачи:
- разработать мероприятия по управлению маркетингом торгового предприятия ООО "Анари" г.Нижневартовск;
- разработать план рекламной компании ООО "Анари" г.Нижневартовск;
- оценить конкурентоспособность ООО "Анари" на рынке г.Нижневартовска
Объект исследования – торговая фирма ООО "Анари" г.Нижневартовск.
Предмет исследования - теоретические, методические и организационные аспекты формирования конкурентоспособности торгового предприятия.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.

Часть 1. Разработка мероприятий по управлению маркетингом строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска
1.1. Формирование миссии строительной компании ООО "Анари" г.Нижневартовска
Общество с ограниченной ответственностью «Амади» зарегистрировано 26.06.2000 в Администрации г.Нижневартовска. ООО «Амади» является предприятием оптово-розничной торговой сети города Нижневартовска.
Предприятие является одной из самых крупных торговых фирм в городе Нижневартовске и Нижневартовском районе в сфере строительных материалов и единственной, в которой представлен широкий ассортимент крепежных изделий, строительных материалов и электроинструмента.
Миссия ООО "Анари" г.Нижневартовска состоит в проектировании, возведении зданий и сооружений, отвечающих эстетике ХХI века, в продвижении на отечественный рынок самых передовых технологий и современных строительных материалов.
Стратегия ООО "Анари" г.Нижневартовска — предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.
В 2003 году был открыт магазин розничной торговли крепежом "Центр крепежных изделий" на базе ООО "Амади", который через 5 лет трансформировался в развитую сеть специализированных магазинов розничной и оптовой торговли.
Главная цель деятельности данного торгового предприятия – полное и качественное удовлетворение пот

Содержание:
Введение 2
Часть 1. Разработка мероприятий по управлению маркетингом в турфирме ООО "Южная Корона" г.Нижневартовск 4
1.1. Формирование миссии ООО "Южная Корона" г. Нижневартовск 4
1.2. Создание потребительской ценности товара 5
1.3. Организация процесса управления маркетингом в турфирме ООО "Южная Корона" 9
1.4. Формирование бюджета и проведение маркетингового аудита 10
Часть 2. Разработка плана рекламной компании турфирмы ООО "Южная Корона". 12
Часть 3. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО "Южная Корона" и разработка управленческих решений по управлению конкурентоспособностью. 18
3.1. Формирование конкурентной среды 18
3.2. Анализ теоретических аспектов конкурентоспособности организации 19
3.3 Оценка конкурентоспособности организации и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности 22
Заключение. 30
Список используемой литературы 32


Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью курсовой работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Нижневартовска.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Южная корона».
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- повести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
- разработать и обосновать пути совершенствования развития ООО «Южная корона» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Часть 1. Разработка мероприятий по управлению маркетингом в турфирме ООО "Южная Корона" г.Нижневартовск
1.1. Формирование миссии ООО "Южная Корона" г. Нижневартовск
Компания «Южная корона» основана в 1992 году профессионалами в сфере туризма, по-настоящему любящими путешествовать и знающими толк в полноценном отдыхе. Компания регулярно участвует в туристических выставках в России и за рубежом, поэтому широко известна среди любителей экзотического и эксклюзивного отдыха и путешествий по странам ЮВА.
Основной особенностью работы ООО «Южная корона» является индивидуальный подход к каждому клиенту. Обратившись в «Южная корона», Вы можете быть уверены в качестве и надежности нашей работы. Мы дорожим каждым клиентом, а потому обязательно учтем все Ваши пожелания и предложим не только стандартные, но и эксклюзивные туры, созданные специально для клиентов. Для менеджеров ООО «Южная корона» чрезвычайно важно найти творческий подход к каждому отдельному путешествию и сделать все, чтобы отдых доставил клиентам максимум удовольствия, оставив незабываемые впечатления и приятные воспоминания.
Миссия ООО «Южная корона» - заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. А так же обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого ООО «Южная корона» строит свою кадровую политику на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров. Несмотря на тяжелую экономическую ситуацию, ООО «Южная корона» старается сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбирает наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты рекламной деятельности в сети Интернет 6
1.1. Значение и роль интернет – рекламы в компании 6
1.2. Рунет: история и тенденции развития 15
1.3. Методические принципы экономической и коммуникативной оценки эффективной деятельности рекламной деятельности в сети Интернет 21
Глава 2. Управление рекламной деятельностью на примере группы компаний Softline 37
2.1. Общая характеристика группы компаний Softline 37
2.2. Основные направления интернет рекламы в компании Softline 39
2.3. Анализ организации интернет-рекламы в компании Softline. 47
Глава3. Расчет экономической эффективности рекламной деятельности в Softline 52
Заключение 59
Список использованной литературы: 61


Введение
Интернет сегодня играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. В последние годы достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.
Бурное развитие Интернета во всем мире и в России сделало Интернет эффективной бизнес-средой. Интернет позволяет рекламировать, продавать и покупать продукцию, осуществлять платежи и расчеты, обмениваться и находить информацию, находить работу, путешествовать и т.д. На подходе сфера сетевых развлечений и виртуальной реальности, чему способствует впечатляющий прогресс в разработке мультимедиастандартов.
Те, или иные действия людей зависят от имеющейся у них информации. Чем важнее проблема, тем больше информации необходимо для принятия решения. Интернет за считанные годы изменил представление о поиске информации.
Интернет сегодня становится главным источником информации для миллионов людей. Предложение информации в интернете огромно. Вот и средний и малый бизнес пытается использовать интернет с выгодой для себя, т.к. поиск информации – это услуги, за которыми стоят экономические интересы конкретных компаний.
Интернет-реклама во всех своих проявлениях (контекстная реклама, поисковое продвижение, банерная реклама, массовые рассылки и т.д.) является одним из методов привлечения клиентов.
Если компания хочет не просто поведать о себе миру, но и зарекомендовать себя и свой товар/услуги с наилучшей стороны, - реклама в интернете поможет быстро, недорого и эффективно определить целевую аудиторию и найти способы воздействия на нее.
В любом бизнесе очень важно, чтобы затраченные средства создали максимально возможный эффект в минимально коротки сроки. Интернет сам по себе превосходит средства массовой информации, как по мобильности, так и по удобству использования, а соответственно является наиболее предпочитаемым среди потенциальных клиентов.
Специалистам, работающим в области маркетинга, необходимо изучать множество вопросов – нужно хорошо представлять расстановку сил на рынке сетевой навигации и следить за её изменениями. Нужно владеть основными методами поискового продвижения и контекстной рекламы. Нужно уметь оценивать собственный сайт и сравнивать его с сайтами конкурентов. Одним словом, нужно быть в теме.
Выбранная тема актуальна, поскольку исследования, посвященные анализу возможностей сети и основных областей применения интернета и интернет-услуг в маркетинге, могли бы оказаться полезными как производственным предприятиям, малому и среднему бизнесу, так и всем участникам рынка интернет-услуг.
В данной дипломной работе была рассмотрена организация рекламы в интернете на примере компании Softline. Это ведущая международная компания в области лицензирования программного обеспечения и предоставления полного спектра IT-услуг – технической поддержки, IT-аутсорсинга, обучения, юридической поддержки, консалтинга, облачных решений. Интернет занимает очень важное место в сфере деятельности компании и на этом примере, мы ярко увидим, как можно продвигать сайт, чтобы он приносил стабильную прибыль, а так же как работать с типовыми проектами: интернет - магазином, сайтами различных тематик, с современными способами сетевой рекламы.
В результате целью дипломной работы является организация интернет-рекламы на примере компании Softline.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов рекламной деятельности в сети Интернет;
- анализ управления рекламной деятельностью на примере группы компаний Softline;
- провести расчет экономической эффективности рекламной деятельности в Softline.
Объектом исследования выступает компания Softline.
Предметом исследования являются аспекты организации интернет рекламы в организации.
Гипотеза исследования – разработка и экономическое обоснование рекламной стратегии на примере предприятия.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению электронному бизнесу на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др.





Глава 1. Теоретические аспекты рекламной деятельности в сети Интернет
1.1. Значение и роль интернет – рекламы в компании
Интернет-реклама — основной компонент компьютеризованной рекламы, включающей в себя компьютерные базы данных, использование компьютерной техники для производства рекламных обращений, презентаций и т.д.
Под термином «Интернет» в настоящее время понимают:
• глобальную компьютерную сеть, многоуровневую коммуникационную модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультимедийных средств;
• компьютерную информационную среду коммуникативного взаимодействия физических и юридических лиц;
• современную разновидность СМИ;
• рыночную среду, электронную сферу совершения обмена, купли-продажи и рекламы товаров и услуг в среде World Wide Web с использованием мультимедийных ресурсов;
• средство общения людей.
Реклама в Интернете мало чем отличается от иных видов рекламы — те же принципы составления форм и видов рекламных сообщений и их продвижения на основе принципов сегмента¬ции потребителей. Существенно видоизменяются только средства и способы реализации, а суть остается.
Главные задачи интернет-рекламы аналогичны задачам обычной рекламы — распространение, продвижение бренда, продажа товара или услуги.
Реклама в Интернете — открытое оповещение о товарах, идеях и начинаниях, которое проводится с использованием возможностей Сети: отдельных сайтов, каталогов, поисковых систем, периодических изданий, статей, объявлений, гиперссылок, баннеров, рекламных страниц

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.БЕЗОПАСНОСТЬ В ТУРИЗМЕ И НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА 6
1.1 Понятие, цели и задачи обеспечения безопасности 6
1.2 Системы обеспечения безопасности в гостинице 10
1.3 Служба безопасности в отеле 19
ГЛАВА 2.ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА И ТУРИЗМА 25
2.1. Обеспечение пожарной безопасности 25
2.2. Обеспечение информационной безопасности 45
2.3 Обеспечение безопасности посредством видеонаблюдения 50
2.4.Технические системы безопасности 53
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ «АРЕНА» 59
3.1. Характеристика гостиницы «Арена» 59
3.2 Анализ уровня пожарной безопасности гостиницы «Арена» 70
3.3. Анализ уровня информационной безопасности гостиницы «Арена» 77
3.4. Анализ обеспечения технического уровня безопасности гостиницы «Арена» 77
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ «АРЕНА» 81
4.1. Проблемы обеспечения безопасности в гостинице «Арена» 81
4.2 Проект мероприятий по повышению уровня безопасности гостиницы «Арена» 83
4.3. Экономическое обоснование разработанного проекта мероприятий по повышению уровня безопасности в гостинице «Арена» 89
Заключение 98
Список использованной литературы 103


ВВЕДЕНИЕ
Система безопасности в гостинице включает в себя множество компонентов. Это и люди (служба охраны), и замки в номерах и утих помещениях, сейфы, которыми могут пользоваться гости отеля, и системы видеонаблюдения (наружного и внутреннего), системы контроля доступа, парковочные системы, системы пожарной и охранной сигнализации, системы контроля и управления средствами жизнеобеспечения.
В последние годы проблема безопасности стала весьма актуальной, особенно в сфере гостиничного бизнеса. Международные конфликты, волна преступности и терроризма, незаконный оборот оружия и взрывчатых веществ — все эти факторы не могут не отражаться на уровне безопасности жизни гостей и персонала отелей во всех странах мира.
В городе Москве планируется увеличить количество мест в гостинице в 2 раза. Для этих целей до 2012 года в городе будет построено 26 гостиниц, а также проведена реконструкция существующих гостиниц, в т.ч. на месте гостиниц «Киевская», «Минск» и «Москва» построены новые отели.
Ежегодно в Российской Федерации происходит более 100 пожаров в зданиях гостиничных комплексов. По данным ФГУ ВНИИПО МЧС России за последние пять лет (1999-2003 г.г.) в России зарегистрировано 577 пожаров в гостиничных комплексах, в том числе 44 — в Москве.
Следует также отметить, что за последние десятилетия XX века в России и зарубежом произошли крупнейшие пожары с серьезными социальными и экономическими последствиями: пожар в Сеуле в гостинице «Дай-ТОч-Как» (погибло 160 человек); пожар в Лас-Вегасе в «Гранд-отеле» (погибло 100 человек); пожар в Москве в гостинице «Россия» (погибло 43 человека); пожар в Ленинграде в гостинице «Ленинградская» (погиб 21 человек).
Отмеченные пожары обусловили необходимость решения целого комплекса проблем, в числе которых и проблема минимизации социальных и экономических потерь путем повышения уровня противопожарной защиты зданий гостиничных комплексов.
Актуальность темы исследования подтверждается также и тем, что в современных научных трудах, посвященных защите зданий и сооружений и в работах пока еще не исследовались в полном объеме проблемы защиты зданий гостиничных комплексов.
Степень разработанности темы исследования. Нормативный, организационный и управленческий аспекты данной темы рассматривали некоторые авторы: И. А. Болодьян, А. Микеев, Н. Климу шин, А. Косачев, В. Присадков, В. Родин и др. Ими были исследованы некоторые нормативные вопросы, связанные с противопожарной защитой зданий гостиничных комплексов.
Что касается методологии оценки (количественной экспертизы) опасности зданий гостиничных комплексов и на этой основе разработки обоснования и выбора проектных решений по системе защиты указанных зданий, ориентированного на получение рациональных вариантов их защиты с использованием расчетных методов проектирования, то эти вопросы до настоящего времени разработаны в недостаточной степени.
Объект исследования – обеспечение безопасности на предприятиях гостиничного бизнеса.
Предмет исследования - обеспечение безопасности в гостинице «Арена» (г. Москва).
Целью дипломной работы является разработка и обоснование проекта мероприятий по повышению уровня безопасности гостиничного предприятия.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение основ безопасности в туризме и на предприятиях гостеприимства;
- исследование технологии обеспечения безопасности в туризме и на предприятиях гостеприимства;
- проанализировать систему обеспечения безопасности в гостинице «Арена» (г. Москва);
- разработать проект мероприятий по повышению уровня безопасности гостиничного предприятия «Арена» (г. Москва).
В качестве методологической основы исследования использован системный подход к изучению объекта и предмета исследования, общенаучные методы познания, методы системного анализа результатов обследований зданий гостиничных комплексов, данные проектных материалов, методы математического моделирования.


ГЛАВА 1. БЕЗОПАСНОСТЬ В ТУРИЗМЕ И НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1 Понятие, цели и задачи обеспечения безопасности
Российское законодательство определяет безопасность как гарантированную законодательными и практическими мерами защищенность жизненно важных интересов от внутренних и внешних угроз.
Критерии безопасности объекта - это критерии, по которым оцениваются жизненно важные условия существования объекта.
Каждая фирма представляет собой систему, включающую основные элементы и связи между ними. Система - это совокупность объектов, взаимодействие которой обуславливает наличие интегративных качеств, не свойственных ее частям, компонентам. Как раз по линиям внутренних и внешних связей системы (фирмы) могут реализовать угрозы ее экономической безопасности. Для обеспечения максимальной степени защиты от этих угроз и необходима определенная деятельность, которая также должна носить системный характер.
К объектам, подлежащим защите от потенциальных угроз и противоправных посягательств, относятся :
 персонал;
 финансовые средства (валюта, драгоценности, финансовые документы и др.);
 материальные средства;
 информационные ресурсы с ограниченным доступом, а также иная конфиденциальная информация на бумажной, магнитной, оптической основе и т.д.
 средства и системы информатизации;
 технические средства и системы охраны и защиты материальных и информационных ресурсов.
К субъектам относятся руководитель предприятия и руководящий персонал службы безопасности.
Опасность для объекта – это возможные или реальные явления,

Содержание:
Введение 5
Раздел 1. Теоретический. Особенности финансового менеджмента на предприятии. 7
1.1. Особенности финансового менеджмента. 7
1.2. Финансовые ресурсы предприятия. 14
1.3. Система бюджетирования предприятия. 26
Раздел 2. Характеристика объекта управления ОАО «Порт Коломна» 34
2.1. Характеристика и история ОАО "Порт Коломна" 34
2.2. Виды предоставляемых услуг и их характеристика. 36
2.3. Анализ основных средств. 43
2.4. Анализ оборотных средств. 45
2.5 Анализ основных финансовых показателей. 47
Раздел 3. Аналитический. Анализ системы управления финансами в ОАО "Порт Коломна" 56
3.1. Организационная структура управления финансами 56
Раздел 4. Практический. Совершенствование управления финансами в ОАО "Порт Коломна" 67
Заключение 77
Список литературы: 79
Приложения

Введение
Успех осуществляемых в стране экономических преобразований в значительной мере зависит от изменений происходящих на предприятии, как основном звене любой экономики. Объективные трудности, сопровождающие переходный период, вскрыли большое количество недостатков существующей системы управления. Среди множества задач, на первый план выдвигаются проблемы создания оптимального механизма организации и управления финансами предприятия, что обусловлено центральным местом, занимаемым ими в среде хозяйственных процессов. Сфера функционирования финансов хозяйствующих субъектов не ограничивается рамками производства, обслуживая взаимоотношения с государством, кредитно-банковской и страховой системами. Результатом этого является ее чрезвычайная чувствительность к мерам государственного регулирования и макроэкономическим параметрам экономики. Таким образом, внутренние финансовые проблемы и качественное усложнение характеристик внешней среды предопределили необходимость выработки новых подходов к вопросам организации и управления финансами хозяйствующих субъектов, с учетом реальных условий их деятельности.
Исследованию проблем рациональной организации систем управления финансами предприятий посвящены труды отечественных и зарубежных ученых: Балабанова И.Т., Большакова C.B., Бородиной Е.И., Володина В.В., Ефимовой О.В., Ковалева В.В., Молякова Д.С., Павловой Л.Н., Стояновой Е.С., Ван Хорна Дж. К., Риса Дж., Энтони Р., Мескона М., и др.
До настоящего времени многие стороны обозначенной проблемы остаются дискуссионными и не имеют однозначного решения. В первую очередь это относится к вопросам организации финансовой деятельности и управления финансами на уровне хозяйствующих субъектов.
Актуальность изложенных проблем предопределили выбор темы исследования, его цели и задачи.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы управления финансами предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить особенности финансового менеджмента на предприятии;
- провести анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
- рассмотреть систему управления финансами на анализируемом предприятии;
- разработать пути совершенствования управления финансами в ОАО "Порт Коломна".
Объектом исследования выступила система управления финансами в ОАО «Порт Коломна»
Предмет исследования - процесс управления финансами промышленных предприятий.
Методологическую и методическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных экономистов по вопросам управления финансами предприятий, а также законодательные акты, нормативные и методические материалы касающиеся проблемы исследования.

Раздел 1. Теоретический. Особенности финансового менеджмента на предприятии.

1.1. Особенности финансового менеджмента.
Финансовый менеджмент – процесс разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов организации.
Цель финансового менеджмента – обеспечение устойчивого развития и капитализации (роста рыночной стоимости) организации.
Эта цель неразрывно связана с основной целью управления организацией в целом и реализуется с ней в единых процедурах.
Основные задачи, которые призван решать финансовый менеджмент: [15, с.130]

Рис. 1.1. Задачи финансового менеджмента
1. Поиск источников и способов финансирования бизнеса организации для обеспечения необходимого уровня и структуры ее активов. Эта задача реализуется путем определения общей потребности в финансовых ресурсах организации на предстоящий плановый период, максимизации объема вовлечения собственных финансовых ресурсов, определения оптимальной структуры заемных средств и управления их привлечением.
2. Обеспечение эффективного использования финансовых ресурсов в деятельности организации. Эта задача реализуется путем оптимизации распределения сформированного объема финансовых ресурсов во времени и по направлениям деятельности организации.
3. Оптимизация денежного оборота. Эта задача решается путем управления денежными потоками организации в процессе кругооборота ее денежных средств, обеспечения синхронизации объемов поступления и расходования денежных средств по отдельным временным периодам, поддержания необходимого уровня ликвидности ее оборотных активов.
4. Минимизация уровня финансового риска. Эта задача достигается путем диверсификации видов

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические подходы к организации PR деятельности в организации 6
1.1. Виды и сущность PR деятельности предприятия 6
1.2. Принципы и функции организации PR в организации 13
1.3. Роль связей с общественностью в управлении рекламно - полиграфической фирмой 20
Глава 2. Анализ организации PR деятельности в управлении рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 27
2.1. Краткая характеристика рекламно - полиграфической фирмы «Студио Имидж» 27
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 32
2.3. PR деятельность в управлении рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 40
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование путей совершенствования PR в деятельности рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 46
3.1. Разработка PR кампании рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 46
3.2. Экономическое обоснование PR кампании рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 51
Заключение 64
Список использованных источников и литературы: 67
Приложения


Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что cоотношение маркетинга, рекламы и PR в деятельности современных организаций является одной из наиболее актуальных проблем построения коммуникационной стратегии. Разные компании по-разному решают эту проблему, что выражается в различных позициях, которые занимают PR-специалисты.
В одних компаниях функция PR относится к ведению отдела рекламы, в других — отдела маркетинга. В ряде организаций маркетинг, PR и рекламу объединяют не вертикальные, а горизонтальные связи. Несмотря на значительные различия в определении роли маркетинга и PR, можно говорить о том, что в мировой и российской практике сложилось общее представление о взаимодействии этих функций.
Многие сегодня считают, что маркетинг у нас в стране появился в конце 80-х- начале 90-х годов. Да, именно в этот период, словосочетание маркетинг стремительно вошло в наш повседневный речевой оборот. Наличие службы маркетинга на предприятии стало рассматриваться как некий стандарт рыночного мышления современного руководителя.
Для удовлетворения своих потребностей индивиды и социальные группы устанавливают и постоянно поддерживают между собой различные взаимосвязи. Это требует осознания степени взаимозависимости социальных субъектов, необходимости их взаимодействия, а отсюда - и различного уровня социальных, политических и экономических компромиссов. Взаимосвязям и взаимодействию социальных субъектов всегда латентно присуща определенная степень конфликтности интересов, которая постоянно возрастает и обостряется в современных условиях.
Когда говорят о процессах взаимоотношений между индивидами и конфликтности их интересов, все более-менее понятно: исследованиям этих процессов посвящены разделы социальной науки под названием "человеческое или межличностное общение (связи)". Если коснуться сферы взаимосвязей между народами и странами мира, противоречий и конфликтов, возникающих между ними, то и тут существует определенная ясность: эти вопросы изучает наука, получившая название "международные отношения (связи)". Если же речь идет об отношениях и взаимодействии между отдельными организациями, между этими организациями и окружающими их группами общественности, то этими вопросами занимается теория и практика связей с общественностью - "паблик рилейшнз".
Наука и искусство установления контактов и поддержания доброжелательных отношений с общественностью - паблик рилейшнз - особенно необходимы в условиях демократизации общественной жизни, перехода к рыночной экономике и выхода независимых государств на международную арену.
Цель данной дипломной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления PR деятельностью на предприятии, на примере деятельности рекламно-полиграфической фирме "Студио имидж".
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• анализ PR деятельности предприятия и степени готовности к реализации маркетинговой стратегии;
• разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию PR деятельности;
• расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает рекламно-полиграфическая фирма "Студио Имидж". Предметом исследования являются аспекты организации PR деятельности на этом предприятии.
В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:
• анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
• технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.


Глава 1. Методологические подходы к организации PR деятельности в организации
1.1. Виды и сущность PR деятельности предприятия
По своей природе и "философии" деятельности социальный институт паблик рилейшнз относится к открытым системам, функционирующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Любая открытая система, как правило, стремится приспособиться, адаптироваться к своему окружению, чтобы эффективнее взаимодействовать с ним. Смысл такого способа функционирования систем - выжить и работать с наименьшими потерями для себя. Однако существуя в непрерывно изменяющейся среде, системам приходится меняться, стремясь к состоянию баланса и равновесия со своим окружением.
Достижение состояния равновесия с окружением требует от открытых систем постоянных перемен для того, чтобы оставаться устойчивыми образованиями. Способность изменяться и адаптироваться к окружающей среде делает открытые системы динамичными.
Паблик рилейшнз как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружающую среду, но и воздействует на нее по мере своих возможностей и ресурсов. Такой подход сочетает в себе рациональное реагирование на возникающие проблемы, поиск и разработку проектирующей стратегии, перспективного программирования, позволяющего целенаправленно вмешиваться в процессы и явления, воздействуя таким образом на общественное мнение и развитие событий в желаемом направлении.
Связи с общественностью - явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. И теоретики, и практики

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией 5
1.1. Сущность централизации и децентрализации в системе управления организацией 5
1.2. Соотношение централизации и децентрализации в структуре органов управления организацией 9
2. Анализ системы управления деятельностью Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 11
2.1. Краткая организационно-экономическая Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 11
2.2. Анализ системы управления персоналом в Управлении Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 17
3. Разработка и принятие управленческого решения по совершенствованию системы управления персоналом в Управлении Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"" 26
Заключение 32
Список использованной литературы: 35
Приложение

Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны, на изучении эмпирических данных и выявленных на основе их анализа экономических зависимостей. С другой стороны, при разработке управленческих решений в настоящее время широко используются теоретические модели. Эти модели основаны на определенных формальных суждениях о характере используемых математических инструментов, например, о типах функций, их характеристиках.
Решение первой задачи, связанное с анализом эмпирических данных и выявлением на этой основе экономических зависимостей, является непосредственным предметом эконометрики. Вторая задача, связанная с поиском модели решения, входит в предмет математической экономики.
Важными характеристиками управленческих задач является их сложность, динамизм, открытость, влияние факторов риска. Ясно, что наибольшую трудность представляет решение именно сложных, открытых, динамических задач, в ситуациях с риском. Однако, во-первых, интенсивность проявления данных свойств у различных задач существенно различается. Многие реальные управленческие задачи могут быть достаточно адекватно представлены как статические детерминистские задачи. Во-вторых, общий механизм решения статистических детерминистских задач является основой для решения более сложных задач – динамических, открытых, в условиях неопределенности. В-третьих, существующая управленческая практика далеко не всегда в полной мере и эффективно использует и сравнительно простые методы решения статических детерминистских задач. Активное применение данных методов позволило бы существенно повысить эффективность принимаемых решений.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение централизации и децентрализации в системе управления организацией и разработка управленческого решения на примере Управления Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"".
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучить теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией;
- провести анализ деятельности объекта исследования;
- разработать на основе проведенного анализа управленческие решения, позволяющие усовершенствовать деятельность организации.
Объектом исследования выступает Управление Механизации и Транспорта № 7 ( УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз"".
Предмет исследования – процесс централизации и децентрализации в системе управления организацией.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей. Среди которых можно выделить исследования следующих ученых: Ю.А. Башкатова, Б.Г. Литвака, А.М. Чуйкина, В.В. Ременникова, Р.А. Фатхутдинова, Лафта Дж.К., Н.В. Высоцкой, В.В. Глущенко и др.



1. Теоретические основы процесса централизации и децентрализации в системе управления организацией
1.1. Сущность централизации и децентрализации в системе управления организацией
В некоторых организациях высшие руководители принимают все решения, а управляющие низшего уровня лишь выполняют их директивы. В других организациях процесс принятия решении перемещается вниз к руководителям, наиболее тесно связанным с конкретными проблемами, по которым принимаются решения. Первый случаи известен как централизация, второй — как децентрализация.
Термин «централизация» относится к степени сосредоточения принятия решений в одних руках, что связано только с формальной властью, т. е. с правами, которыми наделено определенное лицо в органи­зации. Чем больше организация, тем более сложные решения она принимает. Многие фирмы сталкиваются с необходимостью принимать оперативные решения в связи с поведением конкурентов, изменением потребностей клиентов, поступающими жалобами потребителей или работников. В случае, когда скорость принятия решений критическая, необходимо прибегнуть к определенной децентрализации. Однако децентрализовать - это не значит отменить контроль. Контроль должен быть настолько эффективен, чтобы децентрализованные действия можно было бы правильно оценить .
Суть централизованных организаций состоит в разделении процессов принятия решений и их внедрения: высшие руководители принимают решения, управляющие среднего звена передают и согласовывают их, работники — выполняют. Сравнительный анализ показывает, что централизованные организации, деятельность которых основывается на принципах «команд и контроля», как правило, затратные. Они медленно приспосабливаются к изменениям рынка и слабо реагируют на меняющиеся

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма 6
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий туризма 8
1.3. Пути совершенствования конкурентоспособности предприятий туризма в условиях рыночной экономики 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русь-тур» 34
2.2. SWOT-анализ ООО «Русь-тур» 36
2.3. Показатели конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» на туристском рынке г.Москвы и их оценка 45
2.4. Влияние конкурентоспособности на эффективность деятельности турфирмы ООО «Русь-тур» 58
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование путей повышения конкурентоспособности
ООО «Русь-тур» 69
3.1. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью ООО «Русь-тур» 69
3.2. Экономическая эффективность системы мер по повышению конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 74
Заключение 81
Список использованной литературы: 84
Приложение 1 89

Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. В туристическом бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристического бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Москвы.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Русь-тур».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития ООО «Русь-тур» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места .
Конкуренция в РФ - состязательность хозяйствующих субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товаром рынке.
Рассматривая конкуренцию необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.
Положительные стороны конкуренции:

Тема: Модели развития организационной культуры организации
(на примере ООО "МТ-Арм")
Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы организационной культуры в системе управления 6
1.1. Сущность и значение организационной культуры в организации 6
1.2. Модели развития организационной культуры организации 11
2. Анализ организационной культуры ООО "МТ-Арм" 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "МТ-Арм" 19
2.2. Анализ и оценка развития организационной культуры в 21
3. Пути совершенствования организационной культуры ООО «МТ-Арм» г. Екатеринбург 30
Заключение 34
Список использованной литературы 36
Приложение А. 39


Введение
Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Организационная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней организационной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Организационная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних организационных процессов. Умелое управление организационным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования организационной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического организационного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления организационной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы курсовой работы, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Целью исследования является анализ организационной культуры и разработка путей совершенствования организационной культуры предприятия.
Достижение указанной цели предусматривает решение следующих задач:
1. Изучить теоретические основы организационной культуры в системе управления.
2. Проанализировать организационную культуру ООО «МТ-Арм» г. Екатеринбург;
3. Разработать и экономически обосновать пути совершенствования организационной культуры.
Объектом исследования в курсовой работе является организационная культура ООО «МТ-Арм» г. Екатеринбург.
Предметом исследования выступает организационная культура как объект такого комплексного управления организацией.
Проблема организационной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др. Тем не менее, анализ научной литературы позволяет утверждать, что в настоящее время не существует комплексных исследований, объединяющих под единой проблематикой организационную культуру и нематериальные ресурсы, используемые в деятельности современных экономических субъектов. Изучение организационной культуры именно как интеллектуального актива современного предприятия лишь частично имеет место в работах, посвященных исследованию общей совокупности интеллектуальных активов организации. Все это позволяет утверждать, что рассматриваемая в данной курсовой работе проблема является практически неизученной, что, в свою очередь, предоставляет обширное поле деятельности для ее дальнейшего исследования.


1. Теоретические основы организационной культуры в системе управления
1.1. Сущность и значение организационной культуры в организации
Задача организационной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Организационная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации .
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура.
Различные авторы, давая определение организационной культуре, вкладывают в него тот или иной набор важнейших составляющих, соответствующих пониманию культуры в узком или широком смысле слова. Чаще всего происходит смешение этих составляющих в одном определении. Самым лаконичным следует признать определение Лорда Раглана, который говорил, что «культура - это приблизительно все то, что делаем мы и не делают обезьяны».
Если спросить американцев, что такое организационная культура, они

ОГЛАВЛЕНИЕ :
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕГАЗОДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ. 6
1.1. Проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях. 6
1.2. Особенности управления человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли. 14
1.3. Стимулирование труда и рост эффективности производства 19
2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В УПРАВЛЕНИИ МЕХАНИЗАЦИИ И ТРАНСПОРТА № 7 (УМиТ-№7) СТРОИТЕЛЬНО МОНТАЖНОГО ТРЕСТА № 1 (СМТ-1) ОАО "СУРГУТНЕФТЕГАЗ" 29
2.1. Анализ производственной деятельности УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" 29
2.2. Изучение особенностей управления человеческими ресурсами транспортного предприятия УМиТ-7 СМТ-1 ОАО «Сургутнефтегаз» 35
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "СУРГУТНЕФТЕГАЗ" 63
3.1. Пути совершенствования управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз 63
3.2. Обоснование мероприятий по совершенствованию управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ГЛОССАРИЙ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 82


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на предприятии нефтегазодобывающей отрасли.
Целью дипломного проекта является всестороннее исследование и разработка путей совершенствования управления персоналом на предприятии нефтегазодобывающей отрасли.
Объектом исследования дипломного проекта является персонал Управления Механизации и Транспорта № 7 (УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз".
Предмет исследования система управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли в условиях рыночных отношений
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить теоретико-методологические основы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли;
- исследовать проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях;
- провести анализ особенностей управления человеческими ресурсами в управлении механизации и транспорта № 7 (УМиТ-№7) строительно-монтажного треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз;
- изучить систему управления персоналом и управление человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз";
- обосновать пути совершенствования системы управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз"
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, глоссарий и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, указана теоретическая и методологическая основа исследования, показана практическая значимость проекта.
Первая глава «Теоретико-методологические основы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли» посвящена рассмотрению проблем управления человеческими ресурсами в современных условиях, а так же изучению особенностей управления человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли.
Вторая глава «Анализ особенностей управления человеческими ресурсами в управлении механизации и транспорта № 7 (УМиТ-№7) строительно-монтажного треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз" посвящена анализу производственной деятельности УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз", а так же системы управления персоналом и управлению человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли.
Третья глава «Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз"» посвящена разработке путей совершенствования управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз", а так же обоснованию мероприятий по совершенствованию управления человеческими ресурсами.
Заключение содержит обобщенные выводы и предложения по рассматриваемой в исследовании проблеме.
В приложения отнесены: Бланк Анкеты опросника и Результаты опроса работников УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" в 2011 г.
В глоссарии отражены термины, встречающиеся в данном дипломном проекте и их значение.
Практическая значимость проекта по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть внедрены в его деятельность для повышения эффективности.




1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕГАЗОДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ.
1.1. Проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях.

Управление в широком смысле слова означает организацию процесса производства, распределения, обмена и потребления материальных благ как в масштабах всего общества, так и в отдельных его сферах и звеньях. В узком смысле управление означает выбор наиболее эффективной структуры управления и методов организации труда в отрасли, объединении, предприятии и организации с учетом достижений науки и техники.
Субъект и объект управления не существуют сами по себе, а образуют единый организм — управленческую систему; первый играет в ней роль управляющей подсистемы, а второй — управляемой. Взаимодействие этих подсистем осуществляется в основном в форме обмена информацией с помощью прямых или косвенных сигналов материального или нематериального характера.
Для любого предприятия главным фактором успеха становится конкурентоспособность компании, способность противостоять сопернику и опережать соперника в своем деле. На практике выделяют следующие конкурентные преимущества предприятий: ресурсные; технологические; инновационные; глобальные; культурные .
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что конкурентоспособность отдельных хозяйствующих субъектов (предприятий) и экономики определяется множеством факторов, среди которых важное место занимает трудовой потенциал (как совокупность вышеперечисленных преимуществ). С ростом конкуренции, совершенствованием технологий, борьбой за потребителей и качество продукции изменились и требования к работнику. Главным здесь является признание высокой социальной ответственности, лежащей на всех сотрудниках организации и в первую очередь на управляющих. Это потребовало существенных изменений в принципах, методах и формах работы с человеком в предпринимательских структурах. На первый план выдвигаются проблемы управления человеческими (трудовыми) ресурсами, человеческим потенциалом, где способность руководителя правильно поставить

Содержание:
Введение 2
1. Теоретические основы влияния экономического анализа как метода принятия управленческих решений 4
1.1. Сущность, значение и классификация управленческих решений 4
1.2. Экономический анализ как метод принятия управленческих решений 10
2. Анализ системы принятия управленческих решений в ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 13
2.1. Краткая характеристика ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 13
2.2. Анализ организационной структуры ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 15
2.3. Анализ основных финансово-экономических показателей ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 17
2.4. Анализ системы подготовки и принятия управленческих решений в ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 26
3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления на ГУП МО "Мособлстройинвесткредит" 31
Заключение 33
Список использованной литературы: 35


Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования в области разработки управленческих решений.
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны, на изучении эмпирических данных и выявленных на основе их анализа экономических зависимостей. С другой стороны, при разработке управленческих решений в настоящее время широко используются теоретические модели. Эти модели основаны на определенных формальных суждениях о характере используемых математических инструментов, например, о типах функций, их характеристиках.
Решение первой задачи, связанное с анализом эмпирических данных и выявлением на этой основе экономических зависимостей, является непосредственным предметом эконометрики. Вторая задача, связанная с поиском модели решения, входит в предмет математической экономики.
Важными характеристиками управленческих задач является их сложность, динамизм, открытость, влияние факторов риска. Ясно, что наибольшую трудность представляет решение именно сложных, открытых, динамических задач, в ситуациях с риском. Однако, во-первых, интенсивность проявления данных свойств у различных задач существенно различается. Многие реальные управленческие задачи могут быть достаточно адекватно представлены как статические детерминистские задачи. Во-вторых, общий механизм решения статистических детерминистских задач является основой для решения более сложных задач – динамических, открытых, в условиях неопределенности. В-третьих, существующая управленческая практика далеко не всегда в полной мере и эффективно использует и сравнительно простые методы решения статических детерминистских задач. Активное применение данных методов позволило бы существенно повысить эффективность принимаемых решений.
Целью курсовой работы является всестороннее изучение экономического анализа как метода принятия управленческих решений на примере ГУП МО "Мособлстройинвесткредит".
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ процесса принятия управленческого решения в системе государственного и муниципального управления;
- всесторонний анализ системы управления персоналом на исследуемом предприятии;
- разработка мероприятий по совершенствованию управления на исследуемом предприятии.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


1. Теоретические основы влияния экономического анализа как метода принятия управленческих решений
1.1. Сущность, значение и классификация управленческих решений
Управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.
Важнейшие требования к управленческим решениям :
• реализуемость;
• эффективность, иногда - оптимальность.
Основные признаки УР:
• наличие альтернатив;
• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
• волевой акт.
Волевой акт при разработке и принятии управленческих решений может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации управленческих решений принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.
Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило
• их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;
• они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;
• каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;
• ответственность за принимаемые решения очень высока.

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы отбора 5
1.1. Сущность отбора персонала. 5
1.2. Современные методы и методики отбора персонала. 9
2. Анализ отбора персонала в ЗАО «РусТрансГрупп» 13
2.1. Общая характеристика ЗАО «РусТрансГрупп» 13
2.2. Анализ управления персоналом в ЗАО «РусТрансГрупп» 15
2.3. Анализ процесса отбора персонала 23
3. Разработка проекта по совершенствованию отбора персонала 31
Заключение 33
Список используемой литературы 35
Приложение 1. 37


Введение
Актуальность исследования данной курсовой работы заключается в том, что экономический кризис в России, связанный с переходом к рыночной экономике повлек за собой негативные последствия, связанные с ухудшением благосостояния многих россиян.
В последние годы в науке об управлении производственными организациями наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличии от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала.
Сложившаяся ситуация выводит на первый план работу менеджеров персонала, первостепенной функцией которой являются действия связанные как с процедурой найма, так и с адаптацией этих сотрудников к внутренней среде организации, а также с их «удержанием» на рабочем месте.
Объект курсовой работы – процесс найма, оценки, отбора и приема персонала в ЗАО «РусТрансГрупп».
Предметом курсовой работы является методика анализа отбора персонала .
Целью курсовой работы является разработка путей совершенствования отбора персонала.
Задачами курсовой работы являются следующие:
1. Теоретический анализ методов и методик отбора персонала.
2. Разработка мероприятий по совершенствованию отбора персонала.
В данной курсовой работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К.



1. Теоретические основы отбора
1.1. Сущность отбора персонала.
Задача службы персонала, осуществляющей оценку кандидатов при приеме на работу, состоит в сущности в том, чтобы отобрать такого работника, который в состоянии достичь ожидаемого организацией результата. Фактически оценка при приеме — это одна из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов организации.
Несмотря на то, что существует большое количество разных подходов к оценке, все они страдают общим недостатком — субъективностью, решение во многом зависит от того, кто использует метод, или того, кого он привлекает в качестве эксперта.
Проблему объективности оценки можно было бы сформулировать следующим образом, в виде отдельных требований к оценочной технологии. Она должна быть построена так, чтобы персонал был оценен:
• объективно — вне зависимости от какого-либо частного мнения или отдельных суждений;
• надежно — относительно свободно от влияния ситуативных факторов (настроения, погоды, прошлых успехов и неудач, возможно, случайных);
• достоверно в отношении деятельности — оцениваться должен реальный уровень владения навыками — насколько успешно человек справляется со своим делом;
• с возможностью прогноза — оценка должна давать данные о том, к каким видам деятельности и на каком уровне человек способен потенциально;
• комплексно — оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри организации, а также возможности организации в целом;
• процесс оценивания и критерии оценки должны быть доступны не узкому кругу специалистов, а понятны и оценщикам, и наблюдателям, и самим оцениваемым (то есть обладать свойством внутренней очевидности);
• проведение оценочных мероприятий должно не дезорганизовывать работу коллектива, а встраиваться в общую систему кадровой работы в организации таким образом, чтобы реально способствовать ее развитию и совершенствованию.
Как правило, до принятия организацией решения о приеме на работу кандидат должен пройти несколько ступеней отбора:
• предварительную отборочную беседу;
• заполнение бланка заявления;
• беседу по найму (интервью);
• тестирование; профессиональное испытание;
• проверку рекомендаций и послужного списка;
• медицинский осмотр;
• принятие решения.
Ступень 1. Предварительная отборочная беседа . Беседа может проводиться различными способами. Для некоторых видов деятельности предпочтительно, чтобы кандидаты приходили на будущее место работы, тогда ее может проводить линейный менеджер, в других случаях это не важно и ее проводит специалист отдела кадров.
Основная цель беседы — оценка уровня образования претендента, его внешнего вида и определяющих личностных качеств. Для эффективной работы менеджерам и специалистам целесообразно использовать общую систему правил оценки кандидата на этом этапе.
Ступень 2 . Заполнение бланка заявления . Претенденты, успешно преодолевшие предварительную беседу, должны заполнить специальный бланк заявления и анкету.
Количество пунктов анкеты должно быть минимальным, и они должны запрашивать информацию, более всего выясняющую производительность будущей работы прете

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы системы управления персоналом в организации 5
1.1. Цели, сущность и задачи управления персоналом 5
1.2. Методы менеджмента на предприятиях туризма в условиях рыночной конкуренции. 9
2. Анализ системы управления персоналом в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ 20
2.1. Краткая характеристика ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ 20
2.2. Организационная структура, типы управления ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ 24
Заключение 29
Список использованной литературы: 31


Введение
В настоящие время потенциальное предложение рабочей силы имеет слабовыраженную тенденцию к увеличению. В России, как и в других в новых независимых государствах, после распада СССР, потери занятости были также ощутимы, как и спад производства.
Являясь главными определяющими элементами системы управления, трудовые ресурсы оказывают решающие влияние на ее формирование и совершенствования.
Сущность управления трудовых ресурсов раскрывается с помощью таких понятий как персонал, трудовой коллектив, кадры.
Факторами эффективности хозяйственной деятельности каждого предприятия в рыночных условиях есть обеспеченность его трудовыми ресурсами, рациональный режим труда, эффективность использования рабочего времени, повышение производительности труда.
С начала века (т.е. момента зарождения современной теории управления как науки) и до 60-х годов руководителей мало интересовали проблемы, возникающие за пределами предприятий, а именно: конкуренция, вопросы сбыта и другие внешние проблемы. Работа фирмы рассматривалась с точки зрения закрытой системы.
На таких принципах до настоящего времени базировалась управленческая деятельность и в нашей стране. Лишь с развитием общества, усложнением выпускаемой продукции, ростом наукоемких производств управленческая наука стала подходить к решению возникающих проблем, исходя из того обстоятельства, что работа фирмы во многом обусловлена внешней средой.
С другой стороны, в своем развитии управленческая мысль постепенно пришла к пониманию того, что эффективное функционирование производственных структур, получение максимальной прибыли, что особенно актуально в условиях рынка, возможно лишь при совпадении интересов и целей фирмы с интересами персонала, т.е. руководителей, рабочих и служащих.
В настоящее время предприятия и организации самостоятельно формируют персонал и распоряжаются трудовыми ресурсами, что требует серьезного подхода к разработке кадровой политики.
С точки зрения современного менеджмента улучшение использования кадровых ресурсов принято рассматривать как главный резерв повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Особую актуальность приобретают вопросы кадрового менеджмента, которые рассматриваются в широком диапазоне: от экономико-материального моделирования управленческих ситуаций до философско-психологического анализа человеческих отношений в процессе управления.
Целью курсовой работы является всесторонний анализ и изучение методов менеджмента на туристском предприятии.
В соответствии с целью, задачами курсовой работы будут следующие:
- изучение теоретических основ менеджмента;
- провести анализ системы управления в ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЭВЕЛ.
Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью «АЙ БИ ЭН ТРЕВЕЛ».
Предметом исследования выступает система управления персоналом на предприятиях туризма.
В процессе исследования в курсовой работе использовались системный подход, сравнение, обобщение, синтез, анализ и другие научные методы исследования.
Информационную базу работы составили исследования российских и зарубежных ученых по проблемам оценки персонала на предприятиях индустрии туризма, материалы периодической печати, нормативные и методические документы по вопросам оценки персонала. В работе использовались статистические и отчетные данные.


1. Теоретические основы системы управления персоналом в организации
1.1. Цели, сущность и задачи управления персоналом
Персонал — это совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация: люди со сложным комплексом индивидуальных качеств — социальных, психологических, профессиональных, мотивационных и др.; сотрудники организации, а также партнеры по реализации некоторых проектов, эксперты, привлеченные для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т. д.
Персонал (от лат. personalis — личный) — это личный состав организации, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев. Человеческие ресурсы представляют собой трудоспособную часть населения страны, которая в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств способна производить материальные блага или услуги .
Структура персонала организации — это совокупность отдельных групп работников, объединенных по какому-либо признаку.
Управление персоналом организации — целенаправленная деятельность руководящего состава организации и специалистов подразделений, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Оно заключается в формировании системы управления персоналом; планировании кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

Содержание:
Введение 3
1. Сущность понятия " организация", общая характеристика организаций 5
2. Типы организационных структур управления 8
3. Требования к построению организационных структур управления 16
4. Последовательность действий при разработке организационной структуры 18
5. Анализ организационной структуры управления на примере ООО АЙ-БИ-ЭН ТРЕВЕЛ. 21
Заключение 28
Список использованной литературы: 30


Введение
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что экономический кризис в России, связанный с переходом к рыночной экономике повлек за собой негативные последствия, связанные с ухудшением благосостояния многих россиян.
В последние годы в науке об управлении производственными организациями наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличии от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала.
Сложившаяся ситуация выводит на первый план систему управления на предприятии.
Предметом курсовой работы является система организации управления персоналом на предприятии.
Целью курсовой работы является всесторонне изучение процесса проектирования организационной структуры.
Задачами курсовой работы являются следующие:
1. изучение сущности понятия " организация";
2. рассмотреть типы организационных структур управления;
3. изучить требования к построению организационных структур управления;
4. рассмотреть последовательность действий при разработке организационной структуры;
Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной курсовой работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д., Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri.


1. Сущность понятия " организация", общая характеристика организаций
Категория «организация» многозначна. В широком смысле это свойство систем, в узком — действие, направленное на создание чего-либо (например, организация собственного «дела»). В то же время организацией можно назвать группу людей, объединившихся ради достижения общих целей. Это могут быть общественно-политические и спортивные организации, организации любителей русской словесности и т. д. Если же целью, объединившей людей, является бизнес, то их совместное «дело» можно назвать бизнес-организацией.
Такого рода организации могут быть предприятия, фирмы, корпорации, товарищества, акционерные общества и т. п. независимо от их формы собственности. Неправильно считать, что бизнес-организации ставят перед собой одну-единственную цель — «зарабатывать деньги». Эта цель действительно актуальна, особенно в краткосрочном плане. В долгосрочном плане на первое место выходит сохранение и развитие бизнеса, что позволит получать прибыль и в будущем. Вообще в бизнесе существует множество целей, и все они взаимосвязаны и взаимозависимы. Например :
- увеличение доходов и прибыли организации для того, чтобы обеспечить достаточные выплаты собственникам (акционерам) и иметь возможность развивать производство;
- сокращение всех видов затрат на производство продукции и/ или услуг;
- рациональное использование ограниченных, наиболее ценных ресурсов (в том числе природных);
- повышение конкурентоспособности для поддержания доли рынка на прежнем уровне или ее увеличения;
- фокусирование внимания на нуждах потребителя, полное и регулярное выполнение всех заказов, максимальная оперативность и доступность

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы конкурентоспособности гостиничных услуг 5
1.1. Гостиничная услуга, ее специфика и составные элементы 5
1.1.Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 9
2.Основные цели, задачи и виды деятельности Гостиницы «Астория» 19
2.1. История создания Гостиницы «Астория» и развития 19
2.2.Место Гостиницы «Астория» на рынке гостиничных услуг, доля рынка по направлению деятельности предприятия 21
3. Оценка конкурентоспособности Отеля Астория 29
Заключение 33
Список использованной литературы: 35


Введение
Развитие туризма в значительной степени повлияло на развитие индустрии гостеприимства. Эпоха массового туризма способствовала возникновению существенных изменений в инфра- и суперструктуре индустрии (гостеприимства). В этом заключается актуальность темы курсовой работы.
Современный облик гостиничной индустрии сложился во второй половине XX в. В 60—70-х годах прошлого столетия произошли кардинальные преобразования в мировом гостиничном бизнесе. Если в конце XIX—начале XX в. гостиница представляла собой индивидуальное и чаще семейное заведение, то современная гостиница — это сложное хозяйственное предприятие, выполняющее разнообразные производственные, хозяйственные, управленческие функции. Индустриализация сферы услуг в целом и гостиничной индустрии в частности выдвинула на ведущие роли крупные, хорошо технически и технологически оснащенные гостиничные комплексы, корпорации, цепи, объединяющие тысячи гостиниц по всему миру. Малый, семейный гостиничный бизнес отодвинулся на периферию туристских потоков и занял рыночные ниши в соответствии со своими объемами и потенциалом.
Серьезные, эволюционные перемены произошли не только в принципах и способах управления гостиницами, но и в самом гостиничном продукте — он стал высокотехнологичным и полностью ориентированным на потребителя.
Следует отметить, что столичный гостиничный комплекс имеет устойчивые перспективы развития, которые определены Программой развития туризма в С-Пб на период до 2010 г.
В соответствии с Генеральным планом развития города Санкт-Петербурга на период до 2020 г. предусматривается строительство новых отелей, а также реконструкция существующих с количеством номеров и мест размещения на период до 2005 г. — около 6500 номеров (10 тыс. мест) и 5590 номеров (9500 мест) соответственно преимущественно в центральной части города. Категории вновь строящихся отелей определяются в соответствии с прогнозируемыми потоками туристов и гостей. В связи с этим приоритетное положение отводится строительству отелей среднего класса, в том числе малым, для наиболее полного удовлетворения потребностей в средствах размещения граждан, прибывающих в столицу с деловыми и туристскими целями.

1. Теоретические основы конкурентоспособности гостиничных услуг
1.1. Гостиничная услуга, ее специфика и составные элементы
Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одним из самых перспективных, быстроразвивающихся секторов экономики. В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает 70 % При этом одновременно происходит увеличение числа занятых в сфере услуг.
Несмотря на быстрое развитие этой сферы и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение термина «услуги» .
Согласно ГОСТу Р 50646 — 94 «Услуги населению Термины и определения» услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
По функциональному назначению услуги подразделяются на материальные и социально-культурные. Материальная услуга — это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг К ним относят бытовые услуги, жилищно-коммунальные, транспортные и услуги общественного питания. Социально-культурная — это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. К социально-культурным услугам относят медицинские, образовательные услуги, услуги культуры, туристские и гостиничные услуги.
Следует привести ряд определений термина «услуги» представителями известных отечественных и зарубежных научных школ. Так, по определению специалистов Московского государственного университета сервиса, «услуга есть не что иное, как полезное действие потребительской

Тема Контактная зона как составляющая организационной культуры предприятия
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы и составляющие организационной культуры предприятия 5
1.1. Понятие и принципы формирования организационной культуры предприятия 5
1.2. Функции, свойства и методы изучения и формирования организационной культуры предприятия 19
1.3. Отражение элементов организационной культуры в содержании деятельности контактной зоны предприятия 27
Глава 2. Анализ организационной культуры «VIM АВИА» 31
2.1. Краткая характеристика «VIM АВИА» 31
2.2. Организационная культура в управлении персоналом «VIM АВИА» 34
2.3. Содержание и деятельность контактной зоны на основе развития организационной культуры «VIM АВИА» 43
Заключение 55
Список использованной литературы 58


Введение
Сейчас в России наблюдается значительное усиление интереса к вопросам культуры организации не только со стороны ученых и исследователей, но и со стороны основателей бизнеса и руководителей компаний, что следует отнести к одним из позитивнейших моментов нашего времени.
Еще Альберт Камю утверждал, что в мире параллельно силе смерти и силе принуждения есть еще одна огромная движущая сила, несущая в себе уверенность, и ее имя - культура.
Культура объединяет все виды деятельности и все взаимоотношения внутри фирмы, делая коллектив сплоченным и производительным. Она создает внешний образ организации, формирует ее имидж, определяет характер отношений с поставщиками, клиентами и партнерами. Культура помогает концентрировать усилия на главных стратегических направлениях, определяемых в соответствии с основным предназначением компании - ее миссией. Пожалуй, трудно найти компанию, которая не хотела бы обладать сильной организационной культурой. Только сильная культура способна создать то «социально-экономическое поле», которое обеспечит наивысшую производительность, успешность компании и приверженность ей сотрудников.
Однако одного желания мало. Культурой нужно заниматься не менее серьезно, чем любыми другими аспектами деятельности компании. Необходимо уметь грамотно осуществлять диагностику культуры. Определять направления ее движения, анализировать факторы, оказывающие на нее наибольшее воздействие, осуществлять корректировку тех или иных элементов и параметров культуры.
Культура относится к субъективно-объективным категориям, в значительной степени зависящим от нашего восприятия, эмоциональных оценок, уровня интеллектуальной зрелости, воспитания. Ее нельзя искусственно навязать, но ею можно и нужно умело управлять. Данная работа как раз и призвана помочь менеджерам и руководителям грамотно анализировать, формировать и перестраивать организационную культуру в своих компаниях.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение контактной зоны как составляющей организационной культуры.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение понятия и принципов формирования организационной культуры предприятия;
- изучение функций, свойств и методов изучения и формирования организационной культуры предприятия;
- исследовать организационную культуру в управлении персоналом объекта исследования;
- изучить содержание и деятельность контактной зоны на основе развития организационной культуры объекта исследования.
Объектом исследования выступает ООО «VIM АВИА».
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.



Глава 1. Теоретические основы и составляющие организационной культуры предприятия
1.1. Понятие и принципы формирования организационной культуры предприятия
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура .
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности к культурному наследию, степенью развитости индивидуальных способностей».
В широком смысле слова культура включает в себя результаты деятельности людей в виде зданий, техники, законодательных норм, общече-ловеских ценностей и социальных институтов. В словаре это: «социальная