Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты организационного поведения 5
1.1 Характеристика организационного поведения 5
1.2 Силы, определяющие организационное поведение 8
1.3 Система и модели организационного поведения 12
2. Анализ холдинг «Торговые дома Невис» 19
2.1. Миссия организации 19
2.2. Цель деятельности 20
2.3. История организации с момента основания 21
2.4. Конкуренты, основные игроки на рынке 23
2.5. Мотивационная политика в организации 24
2.6. Кадровый состав 26
2.7. Типовые задачи персонала 27
2.8. Организационная структура 28
2.9. Объем продаж в динамике 30
2.10. Текучесть кадров, политика развития персонала 32
Выводы 36
3. Проектные мероприятия, программа по внедрению изменений 37
3.1 Обучение персонала 37
3.2 Совершенствование системы премирования 43
3.3 Автоматизация процесса управления персоналом 47
Заключение 54
Список использованной литературы 56

Введение

Поведение людей в организации не случайно. Каждый человек уникален, но отношение и поведение сотрудников в организации можно объяснить и предсказать, если его анализировать на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.
В одной и той же организационной среде люди ведут себя по–разному. Человек всегда обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой – он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию.
Актуальность данной темы работы заключается в том, что именно в человеке скрыты большие резервы, способные значительно улучшить показатели работы организации, сделать труд интересным и привлекательным. Поведение людей в организации влияет на результаты ее деятельности. Любой руководитель должен уметь обсуждать с подчиненными их поведение и влиять на него. Неиспользование и непонимание причин поведения своих сотрудников отрицательно характеризует менеджера как профессионала. В данной ситуации любой менеджер должен уметь:
1. Систематически анализировать поведение людей в различных производственных ситуациях;
2. Объяснять поступки людей в определенных условиях;
3. Предсказывать поведение людей;
4. Владеть навыками управления поведением людей в процессе работы и искать пути повышения эффективности их деятельности.
Целью данной работы является выработка мероприятий по совершенствованию организационного поведения на основании анализа сложившейся на предприятии ситуации.
Для достижения поставленной цели в процессе написания работы решены следующие задачи:
1. Изучены теоретические аспекты организационного поведения как науки, изучающей поведение людей и их взаимоотношения в организации с целью объединения нужд и устремлений каждого сотрудника в отдельности с нуждами и целями организации в целом;
2. Произведен анализ сложившейся ситуации и ее влияние на результаты деятельности организации;
3. Разработаны мероприятия по совершенствованию организационного поведения с целью улучшения результатов деятельности организации.
Объектом исследования является холдинг «Торговые дома Невис», специализирующаяся на производстве и реализации средств женской гигиены, косметических моющих средств и другой продукции.
Предметом исследования является организационное поведение сотрудников холдинга и практика использования его менеджерами особенностей организационного поведения на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.

1. Теоретические аспекты организационного поведения

1.1 Характеристика организационного поведения

Термин «организационное поведение» возник в начале 60 – гг. ХХ в. В результате объединения нескольких направлений научных дисциплин, занимающихся объяснением процессов, происходящих в организации, между организациями, между внутренней и внешней средой.
Понятие “организационное поведение“ было введено в связи с необходимостью обозначения разнообразных поведенческих реакций личности (группы) на организационные воздействия (стимулы, ролевые и административные требования, предписания и санкции), а также в связи с вариативностью типов этих реакций.
Организационное поведение - это изучение поведения людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний. Исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Организационное поведение - научная дисциплина, в которой к основному массиву знаний постоянно добавляются результаты новых исследований и концептуальных разработок. И в то же время организационное поведение - прикладная наука, благодаря которой информация об удачах и фиаско компаний распространяется в других организациях. Наука об организационном поведении предоставляет набор используемых на различных уровнях анализа инструментов. Например, она позволяет менеджерам анализировать поведение индивидов в организации, способствует пониманию проблем межличностных отношений при взаимодействии двух индивидов (коллег или пары «начальник—подчиненный»). Кроме того, знания организационного поведения чрезвычайно полезны при рассмотрении динамики отношений внутри малых групп (как формальных, так и неформальных). В ситуациях, когда необходима координация усилий двух и более групп (например, технических служб и отдела продаж), менеджеров интересуют возникающие межгрупповые отношения. И, наконец, организации могут рассматриваться и управляться как целостные системы, основу которых образуют внутриорганизационные отношения (например, стратегические альянсы и совместные предприятия).
Организационное поведение проявляет себя в следующих формах, аспектах, явлениях:
1. установки, ценности, предпочтения, наклонности индивидуумов, формирующиеся в сознании;
2. поведение индивидуумов в отношении физических объектов в случае неожиданных информационных и социальных контактов;
3. поведение групп, команд и других группировок, характеризующихся общением «лицом к лицу»;
4. поведение организационных единиц: отделы, отделения, фирмы и т.п.;
5. поведение взаимосвязанной группы организации;
6. поведение внутренней и внешней среды организации.
Выше уже отмечалось, что человек всегда обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой – он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию. В зависимости от того, как сочетаются данные составляющие основы поведения, выделяют четыре модели организационного поведения.
Первая модель организационного поведения – это преданный и дисциплинированный сотрудник компании, который полностью принимает все организационные ценности и нормы поведения. В данном случае человек старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Такой сотрудник старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в полном соответствии с принятыми в организации нормами и формой поведения. В данной ситуации результаты действия такого сотрудника в основном зависят от его личных возможностей и способностей, а также от того, насколько точно определено содержание его роли и функций в компании.
Вторая модель организационного поведения – приспособленец. Такой сотрудник не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Сотрудники данной категории делают все правильно, но их нельзя считать надежными членами организации, так как они могут в любой момент покинуть организацию или совершить действия, которые могут противоречить интересам организации, но соответствовать их интересам

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 5
1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия 8
1.2. Анализ факторов внешней среды исследуемого предприятия 13
1.3. Динамика производственно-хозяйственной деятельности исследуемого предприятия 19
1.4. Анализ финансового состояния исследуемого предприятия 33
Выводы по главе 39
2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 41
2.1. Разработка стратегии дистрибьюции 41
2.2. Система материальной заинтересованности работников торговли 47
2.3. Разработка стратегии рекламы 51
2.4. Рациональное использование складских площадей и объемов 65
Выводы по главе 72
3. ПРОЕКТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 74
3.1. Выбор стратегии дистрибьюции 74
3.2. Планирование и прогнозирование доходов и финансовых результатов торговым предприятием 84
3.3. Расчет точки безубыточности исследуемого предприятия 88
3.4. Логистические решения в области складирования 93
3.5. Модернизация оборудования 98
3.6. Компьютерное моделирование проектных решений 104
3.7. Безопасность и экологичность проекта 114
3.8. Экономическая эффективность проектных предложений 132
Вывод по главе 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 134
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
ПРИЛОЖЕНИЕ 143


ВВЕДЕНИЕ

Торговля охватывает всю совокупность товарных ресурсов, являющихся как средствами производства, так и предметами потребления.
При оптовой торговле товар закупается крупными партиями. Оптовая торговля не связана с реализацией продукции конкретным конечным потребителям, т.е. она позволяет изготовителям с помощью посредников сбывать товар с минимальными непосредственными контрактами с потребителями. На товарном рынке оптовая торговля представляет собой активную часть сферы обращения.
Оптовая торговля - это форма отношений между предприятиями, организациями, при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами самостоятельно. Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему совершается территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов.
С позиции предприятия-производителя оптовая торговля является важным звеном дистрибьюции, которая может и решает его маркетинговые задачи.
С позиций маркетинга роль оптовой торговли состоит в максимальном удовлетворении потребностей розничных предприятий, поставляя им нужные товары в определенных объемах и в установленные сроки. Располагаясь обычно в крупных населенных пунктах (городах), оптовые компании также хорошо знают потребности конечных покупателей. Поэтому они самостоятельно или с помощью производителя товара способны организовать мощную маркетинговую поддержку розничной торговле.
На современном этапе в российской экономике оптовая торговля имеет важное значение. Именно оптовая торговля является активным проводником товаров отечественного производства и достаточно большой массы товаров зарубежной продукции на внутренний рынок; она заставляет наших производителей поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Как показывает современный опыт, оптовые компании в большинстве случаев осуществляют сбытовые функции лучше производителя, поскольку имеют устоявшиеся связи с розничной торговлей, а также хорошую складскую и транспортную базу. Сегодня оптовые компании предоставляют своим покупателям не только товары, но и широкий спектр сопутствующих услуг: реклама в месте продажи, организация мероприятий по стимулированию продаж, доставка товара, предпродажная подготовка, в том числе фасовка и упаковка товара под торговой маркой розничного предприятия или розничной сети. На рынке технически сложных товаров оптовые компании организуют, при поддержке производителей, сервисные центры.
А поскольку деятельность любого посредника увеличивает стоимость товара, то задача оптового звена системы сбыта состоит в формировании минимальной оптовой наценки (за счет рационализации торгово-логистических операций) или в предании товару дополнительных ценностей для покупателя, который воспримет установленную цену как справедливую.
Решение проблемы удовлетворения интересов производителей, с одной стороны, розничной торговли и конечных покупателей, с другой стороны, привело к многообразию методов и формы оптовой торговли. Именно актуальностью данной проблемы и обусловлен выбор темы дипломной работы.
Простейшей и первичной сферой мезоэкономики является торговля или коммерческая деятельность. Целью дипломной работы является изучение:
 понятие современной торговли;
 природы торгового капитала;
 методов организации оптовой и розничной торговли;
 деятельности торговых посредников;
 работы оптово-розничной фирмы ООО «Черемушки»;
В соответствии с поставленной целью в работе будут решены следующие задачи:
 раскрыть современные методы организации оптовой торговли,
 раскрыть понятие и сущность дистрибьюции на современном этапе,
 охарактеризовать организацию работы исследуемой фирмы,
 выработать стратегию и пути повышения эффективности деятельности для исследуемой фирмы на перспективу.
Объектом исследования является ООО «Черемушки» г. Рязань.
Предметом исследования являются система организации торговли, логистические отношения между поставщиками и посредниками, система дистрибьюции на современном этапе.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В работе широко использовалась научно-практическая информация по теме исследования.


1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия

ООО «Черемушки» организовано в 2002г. Исследуемое предприятие является ярким примером семейного предприятия. Учредителями является семейная пара:
1. Деев Геннадий Николаевич-50%
2. Деева Ольга Николавна-50%
Изначально сотрудниками предприятия были только члены семьи.
Первоначально видом деятельности ООО были доставка тортов длительного хранения и их реализация на оптовой базе. Сейчас исследуемое предприятие занимается оптовой и розничной торговлей тортами и кондитерскими изделиями. Это одно из крупнейших предприятий рязанской области в сфере торговли кондитерскими изделиями.
Исследуемое торговое предприятия имеет стационарный магазин, торгующий через прилавок обслуживания. С учетом товарной специализации магазин является комбинированным, то есть осуществляет торговлю товарами нескольких групп, родственных по своему потребительскому назначению. Режим работы предприятия с 8 до 19 часов, с одним выходным днем в неделю (воскресенье). Местоположение предприятия (390010 г.Рязань, пр. Шабулина, 18А (территория 5 базы) (близость остановки общественного транспорта, отсутствие по близости аналогичных торговых предприятий) и режим его работы выгодно для реализации продовольственных товаров и наращивания объема товарооборота.
Способ ведения хозяйственной деятельности исследуемого предприятия - оптовая реализация с представлением счетов-фактур, розничная реализация по ПБОЮЛ Деевой О.Н. (в целях минимизации налогового бремени, упрощения ведения бухгалтерского учета).
Основной целью предприятия является извлечение прибыли. Основными видами деятельности являются:
 оптово-розничная торговля кондитерскими изделиями, грузовые перевозки.
 Проведение торгово-закупочных операций, оптовая, розничная и комиссионная торговля;
 Снабженческо-сбытовая деятельность,
 Оказание посреднических, сервисных и бытовых услуг предприятиям, организациям и частным лицам,
 Оказание складских услуг по хранению товаров и сырья.
ООО является юридическим лицом, имеет свой расчетный счет в коммерческом банке ООО «МКБ им. С.Живаго» и самостоятельный баланс.
Общество для достижения целей своей деятельности вправе от своего имени совершать сделки, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.
Общество является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему участниками.
Общество осуществляет согласно российскому законодательству владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
За время работы предприятия расширило свои производственные помещения с 15м2(2002г.) до 2265 м2 (в данное время). На настоящий момент ООО «Черемушки» имеет в своем арсенале:
А) выставочный торговый комплекс с образцами реализуемой продукции
Б) узел расчета с покумателями
В) торговый склад (1,2 этаж)

Оглавление

Введение. 2
Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса 4
Раздел 2. Методы повышения эффективности деятельности организации на основе системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне. Обоснование более выгодного метода
Раздел 3. Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map) ……….………..15
1. Стратегическая карта по финансовой перспективе
2. Стратегическая карта по клиентской перспективе
3. Стратегическая карта по внутренней/процессной перспективе
4. Стратегическая карта по перспективе «Персонал и системы»
5. Корпоративная стратегическая карта
Раздел 4. Разработка корпоративной счетной карты (Score Card)
1. Счетная карта по финансовой перспективе
2. Счетная карта по клиентской перспективе
3. Счетная карта по внутренней/процессной перспективе
4. Счетная карта по перспективе «Персонал и системы»
5. Корпоративная счетная карта
Раздел 5. Экономическая эффективность внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне
Заключение
Список использованной литературы



Введение.
Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться организациям при производстве продукции и предоставлении услуг. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является применение международных стандартов ИСО серии 9001:2000, а также использование системы сбалансированных показателей – BSC.
Внедрение стандартов ИСО является достаточно сложным, трудоемким и длительным во времени процессом. Составление карт более легкий и увлекательный процесс. Успех этой работы во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике методические и организационные подходы. Для успешного составления карт прежде всего необходимо, чтобы вопрос об их создании решался в рамках стратегического менеджмента и в процесс разработки и внедрения системы были вовлечены руководство и весь персонал организации. Такая постановка вопроса требует развития аналитических инструментов, которые бы могли соответствовать новому подходу.
Сбалансированная система показателей (balanced scorecard – BSC), разработанная в 1990-х гг., которая из средства совершенствования системы оценки нематериальных активов превратилась в действенную методику разработки и реализации общей концепции развития организации, ее инновационной стратегии и политики, является одним из инструментов, с помощью которого внедрение СМК может быть ускорено. Это относительно новая управленческая технология, интегрально реализующая алгоритм стратегического управления начиная с планирования и заканчивая мониторингом.
Цель проекта:
Повышение эффективности реализации стратегии предприятия посредством разработки и внедрения системы сбалансированных показателей – BSC. Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи:
Задачи проекта:
• Исследование проблемы повышения эффективности
• Разработка философии организации
• Разработка корпоративной стратегической карты (Strategic Map)
• Разработка корпоративной счетной карты (Score Card)
• Разработка программы внедрения системы сбалансированных показателей – BSC на корпоративном уровне.
Предметом работы является внедрение системы сбалансированных показателей – BSC в разрезе повышения показателей организации.
Объектом является управляющая компания Северо-Запад ООО -.


Раздел 1. Концепция эффективности бизнеса
Для эффективного использования предприятием возможностей нематериальных активов возникает необходимость оценки в управленческом учете монографии или статьи, опубликованной в журнале, проведенной научно-исследовательской работы коллектива специалистов, которая пока ещё не дала результатов, но приблизила к решению проблемы, так как в процессе поиска обогатила людей новыми знаниями. Сделать это может позволить при прочих равных условиях сбалансированная система показателей (Balanced Scorecards и далее BSC), которая была первоначально представлена американскими учёными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в первом номере Harvard Business Review в 1992 году. Система сбалансированных показателей предназначается для согласования краткосрочных целей деятельности компаний с её миссией и стратегией на долгосрочную перспективу с помощью определения четырех основных аспектов деятельности.
В работе будет рассмотрена технологическая характеристика производственной, научной и экономической деятельности анализируемого предприятия – управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО -, затронута экономическая составляющая. Предприятие функционирует в структуре организаций Правительства Москвы и является головной научно-технической организацией Российской Федерации в области удаления и обезвреживания РАО, образующихся в народном хозяйстве. Всего в мире насчитывается около 60 национальных и межнациональных центров по обращению с радиоактивными отходами, расположенных в наиболее развитых странах. Управляющая компания Холдинг Северо-Запад ООО - входит в первую пятерку наиболее мощных и современныхмировых центров. На предприятии сформировался сильный коллектив высококвалифицированных научных работников, ядро которого составляют 22 доктора и 102 кандидата наук. Ряд специалистов предприятия являются экспертами Международного Агентства по атомной энергии (МАГАТЭ). Однако проведенный анализ производственной, научной и финансовой деятельности раскрывает необходимости разработки для предприятия инновационной системы управления.
Нами в ходе анализа организации сделан вывод, что для обеспечения радиационной безопасности населения и территории необходимо:
• В дополнение к имеющимся законодательным и нормативным актам Российской Федерации, регламентирующим обеспечение радиационной безопасности, принять Федеральный Закон «Об обращении с радиоактивными отходами»;
• Объединить деятельность разрозненных предприятий и организаций, занимающихся вопросами обращения с РАО и находящихся в различных ведомствах, создав централизованную организацию по управлению РАО со 100% капиталом государства;
• Разработать модель эффективного управления данным предприятием, опираясь на методику создания инновационной системы управления, изложенной в данной работе.
Правовое регулирование обращения с РАО является основой успешного обеспечения рационального использования природных и материальных ресурсов, служит залогом предотвращения вредного воздействия радиации на здоровье человека и окружающую природную среду.
Главная регулирующая роль в подготовке необходимых основополагающих правовых документов по обращению с РАО в Российской Федерации принадлежит государству. Принимаемые государством правовые нормы создают каркас правового регулирования обращения с РАО, от государственного контроля и обеспечиваемых им гарантий зависит безопасность населения и окружающей среды. Вместе с тем, действующее законодательство об обращении с РАО не обеспечивает четкого и комплексного правового регулирования по следующим основаниям:
• В Российской Федерации отсутствует Закон об обращении с радиоактивными отходами;
• Не все субъекты РФ приняли нормативные документы, регламентирующие порядок обращения с радиоактивными отходами на своей территории;
• Функции контроля за состоянием окружающей среды и источниками вредного воздействия РАО распределены между различными органами государственной власти, что ведет к снижению эффективности контроля;
• Степень изученности вопросов правового и экономического регулирования обращения с РАО в отечественной науке в настоящее время представляется явно недостаточной, количество научных работ по этой тематике неоправданно мало. Это связано прежде всего как со сложностью самого процесса обращения с РАО и динамикой интеграционных процессов, так и с неоднородностью правового регулирования обращения с РАО в РФ, пробелами в законодательстве;

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Основные подходы к понятию бизнес-культуры предприятия 6
1.1 Сущность бизнес-культуры организации 6
1.2 Структура бизнес-культуры фирмы 13
Глава 2. Анализ бизнес-культуры предприятия 31
2.1 Характеристика предприятия 31
2.2 Персонал и бизнес-культура предприятия 39
Глава 3. Проблемы совершенствования управления предприятием с учетом бизнес-культуры предприятия 50
3.1 Средства совершенствования бизнес-культуры предприятия 50
3.2 Результативность от внедрения разработанных рекомендаций 60
Заключение 65
Список использованной литературы 68

ВВЕДЕНИЕ

Изучению корпоративной культуры (КК), ее воздействия на деятельность крупных предпринимательских структур посвящены работы многих зарубежных исследователей.
Анализ и развитие положительных тенденций в динамике корпоративной культуры позволяют повысить управляемость любого экономического объекта, в том числе и корпорации, особенно в условиях неопределенности и нестабильности внешней среды.
Во многом закономерный интерес для первых лет преобразований рос-сийского предпринимательства сводился к проблемам структурной реорганизации и поиску инвестиций, что наблюдается и в настоящее время. Но постепенно этот интерес дополняется осознанием узости и односторонности данного подхода, становится очевидным, что помимо изменения экономико-организационного базиса, подлинное реформирование корпораций возможно только при условии овладения ими новой культурой, предлагающей формирование отличной от прежней системы ценностей. Культурные аспекты все чаще рассматриваются как важное «тонкое» средство, с помощью которого корпорации могут обеспечить себе стабильность и процветание.
Совершенствование корпоративной культуры, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования корпораций.
Только в последние годы корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией. Можно выделить три типичных ситуации, иллюстрирующих актуальность проблемы корпоративной культуры: слияние, поглощение одних предприятий другими; стремительное развитие предприятий новых сфер бизнеса; создание и функционирование зарубежных фирм на российском рынке.
Таким образом, актуальность данной темы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения корпорации, а как следствие этого повышение эффективности ее деятельности на основе формирования и совершенствования рациональной корпоративной культуры, с использованием следующих методов: системного анализа, экспертного оценивания и статистических методов.
Целью работы является совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности предприятия. Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- определить понятия корпоративной культуры (КК);
- изучить элементы, модели и типы корпоративной культуры;
- рассмотреть особенности взаимодействия корпоративной культуры;
- определить методы диагностики состояния корпоративной культуры и пути ее формирования;
- проанализировать сложившуюся корпоративную культуру одного из предприятий;
- разработать рекомендации по улучшению состояния корпоративной культуры;
- апробировать результаты исследования.
Таким образом, предметом исследования является организационно-методические положения по формированию и совершенствованию рациональной КК.
А объектом исследования становится функционирование предприятия, как хозяйствующего субъекта, на примере деятельности ООО «Вега-М».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Во введении рассказывается об актуальности темы, определяются цели и задачи работы, объект и предмет исследования, рассматривается степень изученности проблемы, методы исследования, структура дипломной работы и ее практическая значимость.
Первая глава рассматривает корпоративную культуру как инструмент повышения эффективности деятельности корпорации, здесь же представлены структура и элементы корпоративной культуры, факторы, влияющие на формирование культуры корпораций, методы изучения и измерения корпоративной культуры.
Вторая и третья главы – это практическая часть, то есть практическая реализация дипломной работы. Здесь анализируется сложившаяся корпоративная культура в ООО «Вега-М», устанавливается диагноз и предлагаются пути решения проблем (совершенствование корпоративной культуры).
В заключении излагаются выводы о проведенной работе и даются общие рекомендации по изученной тематике.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Общие понятия и сущность корпоративной культуры

В специальной литературе существуют различные определения понятия «организационная культура». Концепция организационной культуры не имеет единственного толкования.
Одни авторы понимают под организационной культурой сложную композицию важных предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых членами коллектива.
Другие авторы трактуют организационную культуру как философию и идеологию управления, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами.
Большинство современных исследователей под культурой понимают специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного производства, системе социальных норм и духовных ценностей, совокупности отношений людей к природе, друг к другу и к самим себе.
По мнению Э.А.Смирнова, организационная культура означает упорядоченную совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей.
Свойства организационной культуры базируются на следующих существенных признаках: всеобщность, неформальность, устойчивость.
Всеобщность организационной культуры выражается в том, что она охватывает все виды действий, осуществляемых в организации. Понятие всеобщности имеет двойной смысл. С одной стороны, организационная культура – это форма, в которую облекаются хозяйственные акты. Например, организационная культура может определять тот или иной порядок разработки стратегических проблем или процедуры найма новых работников. С другой – культура является не просто оболочкой жизнедеятельности организации, но и ее смыслом, элементом, определяющим содержание хозяйственных актов. Культура сама по себе превращается в одну из стратегических целей фирмы. Определенный по-рядок найма может быть подчинен необходимости наилучшим образом адаптировать новых работников к сложившейся в организации культуре.
Неформальность организационной культуры определяется тем, что ее функционирование практически не связано с официальными, установленными в приказном порядке правилами организационной жизни. Организационная культура действует как бы параллельно с формальным хозяйственным механизмом организации. Отличительной чертой организационной культуры по сравнению с формальным механизмом является преимущественное использование устных, речевых форм коммуникаций, а не письменной документации и инструкций, как это принято в формальной системе.
Значение неформальных контактов определяется тем, что более 90% деловых решений в современных корпорациях принимаются не в формальной обстановке – на совещаниях, собраниях и т.д., а при неофициальных встречах, вне специально установленных мест. Организационную культуру нельзя отождествлять с любыми неформальными контактами в организации. К организационной культуре относятся только те неформальные контакты, которые соответствуют ценностям, принятым в рамках культуры. Неформальность организационной культуры является причиной того, что параметры и результаты ее воздей-ствия практически невозможно измерить при помощи количественных показателей. Они могут быть выражены только качественным термином «лучше – хуже».
Устойчивость организационной культуры связана с таким общим свойством культуры. Как традиционность ее норм и институтов. Становление любой организационной культуры требует длительных усилий со стороны управляющих и предпринимателей. Однако, будучи сформированными, ценности культуры и способы их реализации приобретают характер традиций и сохраняют устойчивость на протяжении нескольких поколений работающих в организации. Многие сильные организационные культуры унаследовали ценности, введенные лидерами и основателями компаний много десятилетий назад. Так, основы современной организационной культуры IBM были заложены в первые десятилетия XX

Содержание:
стр.
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретический обзор теорий управления развитием и специфики управления в стоматологическом бизнесе…………………………………….8
1.1. Особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций с точки зрения менеджмента……………………………………………………..8
1.2. Обзор существующих исследований особенностей развития стоматологического бизнеса…………………………………………………..16
1.3. Анализ теоретических концепций управления…………………………27

Глава 2. Характеристика стоматологической клиники ООО «…..» и анализ управления ее развитием………………………………………………………44
2.1. Общая характеристика клиники ООО «….»………………..……………44
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием………………………………………….47
2.3. Рекомендации по управлению развитием стоматологических клиник………….……………………………………………………………….60

Заключение…………………………………………………………………….66
Список литературы……………………………………………………………70
Приложения……………………………………………………………………75


Введение
В реалиях настоящей действительности можно говорить о том, что российский рынок постепенно становится рынком, со всеми присущими нормальному рынку чертами и явлениями, и, хотя, пройдет еще не мало времени, прежде чем мы сможем сказать, что в России действительно сложился цивилизованны рынок, по всему видно что движение в этом направлении есть. Все большее значение начали приобретать качество продукции и услуг, технологии, снижение издержек, повышение эффективности функций управления, компетенция персонала.
Рынок предоставляет равные возможности, но успеха добиваются единицы. По статистике до 80% вновь созданных компаний не доживают до 2-х летнего рубежа. Не лучшим образом складывается положение и у предприятий, работавших еще при СССР [2]. Не многим из них удалось подняться в новых экономических условиях. Причины их успеха вполне понятны- не эффективное управление.
Развития рынка компаниям, как занимающим нишу в ёмкости, так и только выходящим на рынок, приходится всё сложнее. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны и с постоянными изменениями конъюнктуры и ёмкости рынка, а также инновациями, стремящимися завоевать всё большие доли.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, сложившейся на рынке стоматологических услуг повышение качества управления клиникой является самым действенным способом достижения более высокого уровня доходности и, как следствие, конкурентоспособности клиники. К сожалению, очень часто основными критериями для оценки состояния клиники служат количество первичных пациентов и валовая выручка. Как отрабатываются эти пациенты, на чем зарабатываются деньги и, самое главное, каковы потери клиники и с чем они связаны, остается вне внимания руководства. Опыт показывает, что при неэффективной политике управления, убытки, возникающие из-за преждевременного оттока пациентов из клиники, достигают очень больших размеров.
Выбор темы исследования на содержательном уровне был обус-ловлен рядом причин. Во-первых, проблема организационного разви¬тия (ОР) по-прежнему остается ак¬туальной темой исследований в со¬временной организационной науке. Эта тема может быть отнесена к чис¬лу наиболее дискуссионных и недо¬статочно проработанных даже на За¬паде. В науке сегодня существует несколько десятков разнородных, иногда взаимоисключающих пред¬ставлений о содержании, логике и механизмах ОР.
Во-вторых, для рос¬сийской науки и управленческой прак¬тики остро стоит вопрос о применимости моделей, созданных в рамках запад¬ной теории организаций, для описания процессов в отечественной организаци-онной реальности. За редким исключе¬нием, практически все применяемые у нас модели ОР созданы на Западе. В основе их лежит изучение поведения организаций, действующих в совершен¬но иной культурной, социальной и эко¬номической реальности. Характерно, что типичные для первой половины 1990-х гг. попытки прямого копирова¬ния модных на Западе схем управления и логик ОР в ряде крупных деловых рос¬сийских организаций часто создавали серьезные проблемы для их функцио-нирования. Эмпирические же исследо¬вания, направленные на выявление оп¬равданности применения тех или иных западных моделей ОР к российской специфике, в стране фактически не про¬водились [7].
В-третьих, основные положения те¬ории организаций сформировались по преимуществу на материалах исследо¬ваний крупных производственных и коммерческих организаций. Несмотря на изобилие публикаций по проблеме развития малого бизнеса в стране су¬ществует проблема дефицита исследо¬ваний функционирования и специфики развития малых организаций. Даже на Западе, где роль малых коммерческих организаций в экономике традиционно велика (их доля в валовом внутреннем продукте этих стран достигает 55- 60%), возникает проблема применимо¬сти этих моделей к описанию процес¬сов в малых организациях. В нашей стране такие исследования единичны [4].
В-четвертых, не менее остро стоит проблема применимости моделей ОР, созданных по результатам исследова¬ния производственных и коммерческих организаций, для описания процессов, происходящих в медицинских организациях. Серьезные работы, направлен¬ные на изучение проблем ОР в меди¬цинских организациях, немногочислен¬ны и они описывают главным образом поведение крупных медицинских орга-низаций1.
Таким образом, цель дипломной работы- провести анализ управления развития стоматологической клиники и дать рекомендации по его совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы следующие задачи:
• описать особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций и провести анализ сложившейся ситуации на данном рынке;
• дать обзор существующих по теме исследований об особенностях развития стоматологического бизнеса;
• рассмотреть теоретические концепции управления;
• провести анализ деятельности стоматологической клиники с точки зрения ее развития и определить существующие проблемы;
• разработать рекомендации по управлению развитием клиники.
Объект исследования- управление организацией.
Субъект исследования- частные стоматологические клиники г. Москвы. Вы¬бор в качестве объекта исследования именно частных стоматологических Москвы был обусловлен следующими факторами: рынок медицинских услуг в стране сегодня может быть отнесен к числу наиболее динамично развиваю¬щихся; рынок стоматологических услуг на коммерческой основе сегодня явля¬ется, пожалуй, наиболее динамичной сферой малого бизнеса в медицине Москвы. Доля стоматологов в числе специа¬листов, работающих в негосударствен¬ном секторе медицинских услуг Моск¬вы, составляет лишь 19%, но на них при¬ходится более 43% валового оборота в денежном выражении.
В качестве методологии в работе использованы результаты многолет¬них наблюдений и эмпирического исследования частных стоматоло¬гических клиник Москвы, прове¬денного В.Н. Ермолаевым в 1999-2003 гг. при участии и под методоло¬гическим руководством профессора В.В. Щербиной.
Также в качестве источников получения информации использовались ежегод¬ные документальные данные регистрации об открытии и закрытии частных стоматологических клиник Москвы и другие статистические данные за 1987- 2001 гг.; данные о размещении клиник, собранные путем анализа телефонных справочников; результаты наблюдений за поведением организаций этого типа; результаты неформализованных бесед с руководством ряда стоматологичес¬ких клиник и итоги формализованного фокусированного интервью с руково¬дителями частных стоматологических клиник. Кроме того, использовались резуль¬таты маркетинговых исследований, проводимых консалтинговой группой «Старлинг» для внутренних нужд и содержащих данные о динамике «рождаемости» и «смертно¬сти » стоматологических организаций и их географическом расположении.
Помимо этого, использовались труды авторов, изучающих процессы изменений организаций и организационного развития (Adizes I., Boulding K.E., Щербина В.В. и Попова Е.П. и др.); работы, созданные, как правило, вне социологии и рассматривающие вопросы специфики медицинского бизнеса и экономики негосударственных стоматологических клиник (Баранова В.В, Бутова В.Г., Каплан М.З., Кузьменко М.М, Малахова Н.Г., Леонтьев В.К., Золотоусская И.Б., Шиленко Ю.В. и др.); работы, рассматривающие вопросы развития медицинского страхования и оказания стоматологических услуг (Ашуров ГГ., Власова Н.Н., Ананьева Н.Г., Шестакова ВТ. др.); вопросы функционирования крупной частной стоматологической клиники с точки зрения экономики и маркетинга услуг (Мчедлидзе ТШ., Бойко В.В. и др.).
Вышеперечисленными авторами была заложена теоретико-методологическая основа для моделирования и изучения процессов ОР, а именно был создан широкий перечень разнородных моделей организационного развития, была выявлена специфика и необходимые условия эффективного функционирования и динамичного развития малого бизнеса и специфика медицинского бизнеса. Вместе с тем, нерешенными остались вопросы о строении, функционировании и логике ОР в малых медицинских коммерческих организациях применительно к стоматологическому рынку.
Таким образом, практическая значимо

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….3
Глава 1.Теоретико-методические аспекты управления продажами в организации...6
1.1. Управление продажами: понятие и роль в организации…………………………6
1.2. Особенность процесса планирования продаж…………………………………….8
1.3. Определение потенциала рынка и прогнозирование продаж..............................15
1.4. Каналы продаж (сбыта): понятие, виды, особенности формирования………...18
1.5. Формирование лояльности к бренду и поставщик……………………………...22
Глава 2. Комплексная диагностика деятельности и анализ продаж в компании ИП Суворова М.А…………………………………….…………………………………….24
2.1. Общая характеристика организации……………………………………………..24
2.2.Анализ организационной структуры управления….…………………………….26
2.3. Основные финансово-экономические показатели...…………………………….30
2.4. Анализ управления маркетингом...………………………………………………38
2.5. SWOT - анализ деятельности ИП Суворова М.А...……………………………..46
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию управлением продажами на ИП Суворова М.А. 52
3.1 Внедрение внутреннего аудита как элемент повышения эффективности процесса управления продажами 52
3.2 Оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж в ИП Суворова М.А. 56
Заключение……………………………………………………………………………..71
Список использованных источников и литературы…………………………………75





Введение
«Управление продажами» – это многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые рассматривают его как вопрос управления, прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами – это в первую очередь управление каналами сбыта. Довольно много внимания уделяется необходимости автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, который тоже называют управлением продажами.
Маркетинг - управление развитием продаж в современной организации. Возможно, никакой другой вид деятельности в бизнесе не обсуждается так активно между теми, кто профессионально занимается этой деятельностью, и теми, кто не вовлечен в нее непосредственно, как продажи. Это неудивительно, если вспомнить, что очень много людей обеспечивают себе средства к жизни либо прямо, либо косвенно за счет продаж. И даже те, кто не занят в продажах непосредственно, регулярно вступают в контакт с ними в качестве потребителей. Возможно, из-за этого знакомства многие люди имеют явно выраженную, хотя и часто искаженную, точку зрения о продажах. Как это ни удивительно, но многие из таких искаженных представлений разделяются и теми людьми, которые сами работают в продажах; вероятно, это частично объясняется известным афоризмом «Близость порой порождает пренебрежение». Важно понять, что продажи и управление продажами, хотя и являются родственными понятиями, но не тождественны, и поэтому мы рассмотрим сущности и роли продаж и управления продажами в современных организациях. Если фирма производит или продаёт промышленные товары, то неотъемлемой частью её маркетинговой службы являются службы сбыта и стратегия продаж.
Данная работа направлена на рассмотрение вопросов эффективного управления продажами в организации на примере ИП Суворова М.А., основным видом деятельности которого является реализация бытовой техники крупным и мелким оптом. Любой новый товар или услуга с самого начала проходит цепь персональных продаж на разных уровнях. Сначала надо убедить в необходимости производства этого товара, то есть провести его персональную продажу инвесторам и руководителям высшего звена. Затем - производителям и службе сбыта. И только потом служба сбыта получает возможность проводить персональные продажи дистрибьюторам, розничным торговцам или конечным пользователям. Таким образом, путь, который проходит товар или услуга от идеи производства до потребления, немыслим без целой цепи персональных продаж. Персональные продажи являются, несомненно, наиболее дорогостоящей стратегией коммуникации, направленной на решение нескольких основных задач:
1. Убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу.
2. Позаботиться о том, чтобы имеющиеся заказчики оставались довольными и продолжали покупать товар.
3.Убедить заказчиков увеличить объём покупок.
4. Обеспечить обратную связь, информируя о пожеланиях заказчиков, о позиционировании усовершенствованного товара и успехах в маркетинговой тактике своей собственной фирмы и конкурентов.
Все больше и больше компаний начинают понимать, что для того чтобы в современных условиях добиться успеха, необходим подход к ведению бизнеса, отличный от прежних. Сегодня потребители лучше образованы и знают гораздо больше, чем в прошлом. За последние годы реальные доходы постоянно растут, и сейчас потребители располагают большими средствами, которые могут направить на приобретение самых разнообразных товаров и услуг. Слишком многим компаниям пришлось узнать, заплатив за это высокую цену, что такое отличный продукт, эффективное производство и расширенное продвижение, что, конечно, прекрасно, но для обеспечения автоматического успеха недостаточно. Для того чтобы иметь серьезные шансы на успех, потребительские запросы должны стать центром планирования всего бизнеса. В частности, именно подчеркивание важности понимания запросов потребителей объясняет появление концепций и приемов, направленных на понимание покупательского поведения.
Тема работы является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий по управлению продажами на предприятии является одним из необходимых условий для повышения прибыли на предприятии в целом. Эффективное управление продажами призвано обеспечить благоприятную среду, для дальнейшего развития и роста фирмы, а также обеспечивает устойчивое положение на рынке, конкурентоспособность.
ИП Суворов М.А. является официальным представителем торгового знака «Эльдорадо» в г. Челябинске. Это торговое предприятие, которое занимается реализацией бытовой техники. Целью деятельности ИП Суворова М.А. является завоевание популярности и доверия у покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке по продаже теле-, видео-, аудио - бытовой техники, оказание дополнительных услуг покупателям, связанных с ее эксплуатацией, а также расширение торговой сети.
Цель работы – разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления продажами в системе маркетинга.
Для достижения поставленной цели необходимо:
1. Обобщить теоретико-методические основы управления продажами торгового предприятия.
2. Провести комплексный анализ существующей системы управления продажами в ИП Суворова М.А..
3. Разработать рекомендации и практические мероприятия по совершенствованию системы управления продажами ИП Суворова М.А..
Объект исследования – деятельность ИП Суворова М.А. на рынке оптовых продаж бытовой техники.
Предмет исследования – система управления оптовыми продажами в ИП Суворова М.А..

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теория организационной культуры: понятие, характеристики, типологии, методы исследования 7
1.1.Системный подход и обоснованность его использования в менеджменте 7
1.2. Теоретические характеристики организационных культур 11
1.3. Методы диагностики организационных культур 22
1.4. Современные классификации организационных культур 26
Глава 2. Организационные изменения и их взаимосвязь с организационной культурой 30
2.1. Предпосылки организационных изменений 30
2.2. Модель типового проекта организационного изменения 33
2.3. Воздействие на культуру организации при проведении изменений 46
Глава 3. Практический пример использования методов диагностики организационной культуры и для проведения организационных изменений на примере ООО «МАТРИКС» 49
3.1. Общая характеристика компании 49
3.2. Анализ развития организационной культуры компании 61
3.3. Пути совершенствования организационной культуры 70
Заключение 74
Список использованных источников и литературы 77


Введение

Актуальность исследования. Актуальность выбранной для исследова-ния темы связана с высокой конкуренцией и постоянно растущими потребно-стями клиентов. Организационная культура – один из возможных факторов повышения стоимости кампаний и их капитализации. В сфере услуг она является дополнительным потенциалом развития любого предприятия, использование которого позволяет существенно увеличить его экономическую и социальную эффективность. Это требует широкого использования технологий анализа и изменения организационной культуры в заданном направлении. В этой связи руководители предприятий все большее значение придают методам формирования организационной культуры.
Современные исследования показали, что между организационными изменениями и корпоративной культурой компании прослеживается устойчивое взаимовлияние, использование которого открывает новые подходы к управлению предпринимательской деятельностью. Целенаправленное взаимодействие изменений и организационной культуры дает синергетический эффект от комплексного управленческого воздействия. В настоящее время проблема взаимосвязи изменений в организации и внедрения инноваций и организационной культурой в предпринимательской деятельности относится к числу малоисследованных, поэтому ее изучение имеет важное теоретическое и практическое значение.
Указанные аспекты характеризуют высокую актуальность данной темы с целью достижения предпринимательскими организациями наибольшей экономической эффективности.
Степень разработанности темы. Вопросы организационной культуры изучаются экономической наукой, психологией, политологией и социологи-ей и др. Основные направления изучения организационной культуры – это изучение её функций и содержания, диагностики, условий формирования и возможностей изменения в заданных параметрах. Из отечественных авторов наиболее широко эти темы отражают А.В. Кезин, Р.Л. Кричевский, В.Л. Михельсон-Ткач, Е.Г. Молл, А.И. Пригожин, Т.О. Соломанидина, В.А. Спивак и др.
Среди зарубежных исследователей особо выделяются К. Камерон, Р. Куин, В. Оучи, В. Сате, Г. Хофстиде, Ч. Ханди, Э. Шейн и др.
Несмотря на наличие большого числа работ отечественных и зарубежных ученых в области изучения организационной культуры, до сих пор не выявлены закономерности, связанные с их взаимным влиянием организационных изменений и культуры, не изучен механизм воздействия организационной культуры на реализацию стратегии предприятия и, наоборот, влияние стратегии на формирование и изменение организационной культуры, не раскрыты элементы такого механизма и их взаимосвязь, не установлена сама возможность его применения в управленческой практике, не определены сферы наиболее рационального ис-пользования.
Цель и задачи исследования. Целью дипломного исследования является изучение диагностики корпоративной культуры и методов воздействия на неё при проведении организационных изменений.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
 Исследование системного подхода и обоснованности его использования в менеджменте;
 Определение теоретических характеристик организационных куль-тур;
 Анализ методов диагностики организационных культур;
 Исследование современных классификации организационных куль-тур;
 Определение предпосылок организационных изменений;
 Определение модели типового проекта организационного измене-ния;
 Анализ воздействия на культуру организации при проведении изменений;
 Исследование общей характеристика компании ООО «МАТРИКС»;
 Анализ развития организационной культуры компании;
 Определение путей совершенствования организационной культуры.
Объект исследования – корпоративная культура предприятия.
Предмет исследования – корпоративная культура предприятия в условиях организационных изменений.
Теоретической, методологической и эмпирической базой исследова-ния послужили системный анализ, фундаментальные и прикладные научные работы в области организационной культуры.
В основу дипломной работы положены достижения отечественных и зарубежных ученых в области исследования корпоративной культуры в организации.
В процессе проведения исследования были использованы такие методы и приемы, как индукция и дедукция, анализ и синтез, аналогия и сопоставле-ние, методы диагностики организационной культуры, организационных из-менений и другие.
Методика исследования корпоративной культуры основывалась на методе OCAI, разработанном К. Камероном и Р. Куинном.
Научная новизна дипломного исследования заключается в разработке инновационной концепции стратегического управления организационной культурой субъектов предпринимательства, специализирующихся в сфере услуг, способствующей повышению эффективности системы корпоративного менеджмента как фактора обеспечения конкурентоспособности бизнеса.
Теоретическая и практическая значимость дипломного исследования заключается в его актуальном и аналитическом характере большого объема теоретических и эмпирических исследований. Теоретические выводы и заключения, содержащиеся в дипломной работе, могут найти применение в научных работах, посвященных проблеме взаимосвязи изменений в организации и культуры предприятия.
Структура дипломной работы обусловлена задачами, поставленными в исследовании, и отражена в ее содержании. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Глава 1. Теория организационной культуры: понятие,
характеристики, типологии, методы исследования

1.1. Системный подход и обоснованность его использования в менеджменте

Системный подход - это подход, при котором любая система (объект),

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…….. 9
1 ПАСПОРТ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….………………………….….. 11
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
«АТБ-СЕРВИС»……………………………………………………….…...... 13
2.1 Анализ состава и структуры баланса…………………..…….….. 14
2.2 Анализ финансовой устойчивости предприятия……………..…. 21
2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия……… 26
2.4 Анализ рентабельности……………………………………..……... 35
2.5 Анализ деловой активности………………………………..………. 39
3 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
«АТБ-СЕРВИС»…………………………………………………..…..…….. 44
3.1 Анализ автопарка предприятия «АТБ-Сервис»………….……...... 45
3.2 Анализ организационной структуры предприятия………..…….. 53
4 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ…………………………………………… 58
4.1 Анализ рынка грузоперевозок автоперевозок……………………..….59
4.2 Рынок покупателей…………..………………………………………….63
4.3 Конкуренты………………………..………………….………….…...…66
4.4 SWOT-анализ………………….…………………….……………..…....68
5 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….………….…70
5.1 VISION………………………………………………………………..…70
5.2 Специальные политики предприятия………………………………….72
6 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РЕАЛИЗАЦИИ ПЕРВОЙ СТАДИИСТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ «АТБ-СЕРВИС»………….…….75
6.1 Организационный и маркетинговый план …………………………...75
6.2 Имущественный план………………………………………………..…82
6.3 Финансовый план……………………………………………….……... 86
6.4 Оценка инвестиций и рисков………………………………….……….93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………….…………… 99
БИБЛИОГРАФИЧЕКИЙ СПИСОК …………………………………………. 100
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс ………………………………….. 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Отчет о прибылях и убытках ..…………………….…. 104
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Контрагенты…………………………………………... . 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Сводка по оборотному фонду автотранспорта ООО
«АТБ-Сервис» на 2008 год …………………………… 107

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Объемы автомобильных грузоперевозок в России сокращаются четвертый год подряд. 2009 год тем более не сулит ничего хорошего транспортным компаниям даже при значительном снижении тарифов на перевозки. По мнению экспертов, кризис противодействует модернизации автопарка: в конкурентной борьбе выживут те игроки рынка, кто не связан кредитами и лизинговыми схемами.
Кризис, конечно же, оказал влияние и на автомобильные грузоперевозки. Это выразилось в снижении объемов перевозимых грузов, уменьшении числа клиентов-заказчиков данного вида услуг, снижении времени и стоимости перевозок. В свою очередь, эти факторы усилили конкуренцию среди транспортных компаний и борьбу за клиента.
Новые экономические условия диктуют транспортным компаниям менять методы работы с клиентами. Конкуренция на рынке грузоперевозок обострилась, и клиент стал более взыскательным (просит составления различных новых видов документов, вплоть до маршрута машины).
В 2009 году, безусловно, на российском рынке автомобильных грузоперевозок резко поубавится число игроков, на 20-30%. По мнению участников рынка, государство здесь не должно быть пассивным наблюдателем.
Российский рынок перевозок в настоящее время далек от идеала – транспортная сеть развита пока недостаточно, транспортные цепочки не всегда оптимальны и логичны, что приводит к большому количеству посредников. Все это существенно увеличивает окончательную стоимость товара – «логистическая» доля в цене может составлять до 30 процентов. Кроме того, на сегодняшнем рынке практически нет транспортных компаний, которые работали бы по всей территории России – торговым сетям и другим компаниям, присутствующим в разных регионах, зачастую приходится работать с разными транспортными компаниями, что ведет к серьезному увеличению издержек.
Сегодня часть автотранспортных компаний, специализировавшихся на доставке ограниченных видов грузов и по ограниченным направлениям, стремятся диверсифицировать свою деятельность. Однако развиваться им мешает наличие большого числа мелких конкурентов - полулегальных перевозчиков, имеющих одну-две старые машины и работающих с минимальным набором документов, но способных работать по супер низким тарифам.
Вместе с тем в использовании грузовых автомобилей имеются серьезные недостатки, многие из которых связаны с отсутствием рациональных форм организации автотранспортного обслуживания, а следовательно, потерями материальных и финансовых ресурсов на содержание и эксплуатацию автотранспортных средств.
Цель работы – разработка мер по повышению эффективности работы предприятия «АТБ-Сервис» в условиях экономического кризиса.
Задачи работы:
• проанализировать работу предприятия за 2008 год;
• определить проблемы, стоящие перед фирмой;
• разработать стратегию: VISION, специальные политики предприятия;
• составить план реализации первой стадии стратегии предприятия «АТБ-Сервис» на 2009- 2011 годы;
• обосновать эффективность предложенных мер и дать оценку инвестиций.
Объект проекта – предприятие ООО «АТБ-Сервис».
Результаты работы рекомендуется использовать при принятии стратегических и оперативных решений в вопросах, касающихся кадровой, экономической, финансовой, маркетинговой, и других политик предприятия «АТБ-Сервис».




1 ПАСПОРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

Общие сведения:
1 Название предприятия: «АТБ-Сервис»
2 Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной
ответственностью
3 Форма собственности: частная
4 Учредители: физические лица
5 Дата учреждения: 1 октября 2000 года
6 Директор: Шубин Ю.Н., действующий на основании Устава общества
7 Главный бухгалтер: Шлапакова И.Г.
8 Предприятие входит в состав Холдинга «Пирамида» г. Челябинска
9 Виды деятельности ООО «АТБ-Сервис» - грузовые автоперевозки строительных материалов и инертных грузов
10 Юридический адрес: г. Челябинск, ул. Монтажников, д.8
11 Телефон: 724-06-42
12 Факс: 724-14-55
14 Численность персонала: 65 человек
Стратегически верное направление, выбранное ООО «АТБ-Сервис», по обеспечению различных организаций строительными материалами и перевозками инертных грузов, позволяют достойно выглядеть на фоне конкурирующих автотранспортных предприятий города.
История организации начинается с 1.10.2000 года. Именно в это время появилось новое имя у автотранспортного предприятия - «ООО АТБ-Сервис». Созданное не на пустом месте, а на базе старейшей и самой крупной в системе объединения «Стройтранс» организации «Автобаза №1», организация медленно, но уверенно восстанавливала утраченные позиции на рынке по перевозке грузов и строительных материалов. Сохранившаяся структура, традиции и большинство персонала, перешедшего в новое предприятие, создавали хорошие условия для создания конкурентоспособного, надёжного и динамично развивающегося предприятия.
Численность персонала «АТБ-Сервис» на сегодняшний день составляет 65 человек, из которых 38 человек – водители.
Организационная структура на предприятии «АТБ-Сервис» не имеет формализованной формы, нигде не прописана и условно имеет вид, представленный на рисунке 1.1.


Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия «АТБ-Сервис»

Подвижной состав предприятия составляет 50 автомобилей. Из них 47 автомобилей используются непосредственно для перевозки грузов, 2 легковых автомобилей и 1 автобус предназначены для перемещений сотрудников «АТБ-Сервис».




2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ «АТБ-СЕРВИС»

Финансовый анализ представляет собой оценку финансово- хозяйственной деятельности фирмы в прошлом, настоящем и планируемом периоде. Его цель - определить состояние финансового здоровья фирмы, выявить слабые места, потенциальные источники возникновения проблем при дальнейшей ее работе и обнаружить сильные стороны, на которые фирма может сделать ставку. При оценке финансового положения фирмы к помощи финансового анализа прибегают различные экономические субъекты, заинтересованные в получении наиболее полной информации о ее деятельности.
Внутренний финансовый анализ - анализ, который необходим для удовлетворения собственных потребностей предприятия, - направлен на определение ликвидности фирмы или на строгую оценку ее результатов в последнем отчетном периоде, в том случае, например, когда руководство фирмы и ее финансовый аналитик хотят знать, может ли предприятие позволить себе выделение средств на планируемую производственную экспансию (расширение производства) и как отразятся на нем дополнительные расходы.
Внешний финансовый анализ проводится аналитиками, являющимися посторонними лицами для предприятия и потому не имеющими доступа к внутренней информационной базе предприятия.
Целью финансового анализа, инициатива которого не принадлежит фирме, могут быть определение и оценка кредитоспособности и инвестиционных возможностей предприятия. Так, представителя банка может заинтересовать вопрос о ликвидности или платежеспособности фирмы. Потенциальный инвестор хочет знать, насколько рентабельна фирма и какова степень риска потери вклада при ее инвестировании. Существует методика, позволяющая при помощи финансово-отчетной документации и анализа различных финансовых показателей спрогнозировать возможность банкротства фирмы или же убедиться в ее стабильности.
Независимо от того, чем вызвана необходимость анализа, его приемы в сущности всегда одни и те же. Его главный инструмент - выведение и интерпретация различных финансовых коэффициентов. Правильное применение данных приемов позволяет ответить на многие вопросы относительно финансового здоровья фирмы. 

Содержание

Введение--------------------------------------------------------------------------------------3
Глава 1. Теоретические основы использования финансовых методов повышения эффективности работы предприятия------------------------------------6
1.1. Экономическая эффективность предприятия---------------------------------6
1.2. Сущность финансовых методов повышения эффективности работы предприятия-------------------------------------------------------------------------19
Глава 2. Мероприятия финансового характера, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия (на примере филиала ГУП МО «Мострансавто» Автоколонны № 1789)----------------------------------------------59
2.1. Общая характеристика автоколонны № 1789----------------------------------59
2.2. Анализ деятельности предприятия-----------------------------------------------63
2.3. Мероприятия финансового характера, направленные на повышение эффективности деятельности автоколонны № 1789-------------------------------72

Глава 3. Оценка технико-экономической эффективности------------------------82
3.1. Резервы роста эффективности-----------------------------------------------------82
3.2. Оценка мероприятий по повышению эффективности------------------------87
Заключение---------------------------------------------------------------------------------97
Список литературы-----------------------------------------------------------------------99
Приложения--------------------------------------------------------------------------101-105








Введение

С развитием прогресса автомобильный транспорт играет все большую роль в нашей жизни. С каждым годом в России увеличивается количество личных автомобилей, однако общественный транспорт по-прежнему занимает ведущее место в перевозке пассажиров. Но, к сожалению, уровень развития пассажирского транспорта отстает от потребностей населения.
Особенно остро транспортные проблемы проявляются в больших, крупных и крупнейших городах, в которых нередко затраты времени пассажиров на проезд превышают предельно допустимые нормы в 1,5 - 2 раза.
Другая сторона проблем общественного пассажирского транспорта - это убыточность пассажирских перевозок, нехватка подвижного состава, большой удельный вес сильно изношенных автобусов. Пассажирские АТП вынуждены эксплуатировать полностью изношенный и подлежащий списанию подвижной состав, увеличивать интервалы движения автобусов на маршрутах либо вообще закрывать действующие маршруты. Как следствие: подвижной состав пассажирских АТП лишь частично удовлетворяет существующий спрос на пассажирские перевозки, а о комфортабельности поездки в переполненных автобусах я говорить не приходится. В связи с этим возникает задача обеспечения потребности населения в перевозках имеющимся парком подвижного состава. Единственный способ добиться этого - повышение эффективности работы транспортных предприятий.
Во все времена основной задачей автобусного транспорта было обеспечение потребностей населения во внутригородских и пригородных перевозках. При выполнении этой важнейшей функции необходимо соблюдать ряд условий:
1. Затраты времени пассажирами на осуществление поездки должны быть минимальными.
2. Движение автобусов по маршрутам должно быть регулярным, то есть должно неукоснительно соблюдаться расписание движения. Это создает условия гарантированной поездки населения во времени, что увеличивает спрос населения на услуги автобусного транспорта. Кроме того, регулярное движение способствует сокращению времени на передвижение, равномерному наполнению автобусов, обеспечение комфортабельности поездок пассажиров и, наконец, увеличению сбора проездной платы.
3. Должен соблюдаться принцип беспересадочности поездки, который означает составление такой оптимальной сети автобусных маршрутов, при которой число пересадок на пути совершения поездки сокращается до минимума. Это создает лучшие условия сообщения и значительно снижает время на выполнение поездки пассажиром.
4. Перевозки должны отвечать требованию комфортабельности поездки для пассажира. Удовлетворение этого требования часто идет в разрез с требованием снижения себестоимости перевозок и повышение производительности работы автобусов. Однако не следует забывать, что автобусные перевозки подчинены именно пассажирам, и поэтому данный принцип будет приоритетным в такой ситуации. Одним из важнейших показателей, влияющих на комфортабельность поездки пассажира, является степень использования вместимости автобусов. Снижение этой величины благоприятно сказывается на комфортабельности, однако требует увеличения количества автобусов.
Все выше перечисленные требования к автобусным перевозкам подчинены интересам пассажиров, и они не делают скидки на сложное экономическое положение автотранспортных предприятий, обеспечивающих удовлетворение этих требований. Поэтому предприятия автобусного транспорта должны сами искать пути повышения эффективности своей работы.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является: на основании данных об автоколонне № 1789 г.Ивантеевки проанализировать результаты работы этого предприятия и разработать конкретные мероприятия финансового характера по повышению эффективности его деятельности.
Для решения поставленной цели автоколонна №1789:
- осуществляет перевозку пассажиров и грузов на территориях городов Пушкино, Ивантеевка, Красноармейск и Пушкинского района;
- осуществляет надлежащую эксплуатацию подвижного состава и контроль за его работой на линии, а также осуществляет по согласованию с ГУП МО «Мострансавто» другие виды деятельности, не противоречащие существующему законодательству, уставным целям и задачам;
- по согласованию с управлением капитального строительства ГУП МО «Мострансавто» проводит строительство новых, расширение и реконструкцию существующих объектов производственного и социального назначения;
- проводит необходимые мероприятия по выполнению технико-экономических и производственных показателей работы предприятия (автоколонны);
- совместно с ГУП МО «Мострансавто» укрепляет материальную базу социальной сферы, создает благоприятные возможности для социального развития коллектива, содействует повышению благосостояния трудового коллектива.

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Концепция аутсорсинга 6
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции аутсорсинга 6
1.1.1 Делегирование ответственности при применении аутсорсинга 14
1.2 Методы аутсорсинга 17
1.3 Виды аутсорсинга 18
1.3.1 Производственный аутсорсинг 18
1.3.2 Аутсорсинг бизнес - процессов 21
1.3.3 Аутсорсинг информационных технологий 31
Глава 2. Применение аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием 38
2.1 Критерии и схемы перехода компаний на аутсорсинг 38
2.2 Проблемы экономической эффективности исполнения аутсорсинговых контрактов 52
2.2.1 Обоснование стоимости проектов по аутсорсингу 55
2.2.2 Принципы и факторы обеспечения успеха аутсорсинговых контрактов 59
2.3 Преимущества и недостатки применения аутсорсинга 63
2.4 Перспективы и трудности развития аутсорсинга в российских компаниях 68
Глава 3. Разработка проекта аутсорсинга корпоративного обучения на предприятии ОАО «ЧТПЗ» 77
3.1 Общая характеристика Челябинского трубопрокатного завода 77
3.2 Финансовый аспект подготовки и переподготовки кадров 79
3.3 Проект аутсорсинга корпоративного обучения на ОАО «ЧТПЗ» 83
Заключение 85
Литература 89


Введение
Важнейшим фактором успешного развития бизнеса в условиях глобализации становится менеджмент. Компаниям среднего и малого бизнеса необходимо найти свое место на новом этапе развития конкуренции. Один из методов – предложить себя в качестве стратегических партнеров для транснациональных компаний и других крупных компаний. Другой метод – привлекать для решения задач своего развития внешних исполнителей путем передачи последним для выполнения не непрофильных для себя работ.
Поэтому возникают новые технологии менеджмента корпораций, которые позволяют повысить эффективность их деятельности. Одной из таких моделей управления является аутсорсинг.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing — использование внешних источников или средств) — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Аутсорсинг позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и производства. Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех функциях, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг — это стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании.
Постепенно в России создается инфраструктура, позволяющая более свободно выбирать внешние пути решения внутренних проблем. Особенно заметно стало развитие различных видов аутсорсинга после кризиса 1998 года, когда многие компании подсчитали свои затраты на содержание замкнутого бизнес-цикла.
Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных мощностей, обновления модельного ряда, продвижения продукции. Ресурсов, в первую очередь кадровых и финансовых на это остро не хватает. В этих условиях необходимо получить средства для развития приоритетных направлений. Одним из эффективных методов в этом случае является заключение аутсорсинговых контрактов.
Но все же важной проблемой в настоящее время остается несовершенство российского законодательства, сложность в толковании тех или иных нормативных актов, не устоявшаяся, часто меняющаяся налоговая система, что осложняет работу многих частных предприятий. Для реализации аутсорсинговых контрактов не создано законодательной основы, не хватает теоретических знаний. Поэтому практическое применение аутсорсинга не просто затруднено, но и для многих специалистов вообще непонятно.
Таким образом тема, выбранная для исследования в настоящий момент является актуальной.
Цель данного исследования - проанализировать эффективность применения аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием и разработать проект аутсорсинга кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ».
Объектом исследования является аутсорсинг как метод повышения эффективности деятельности предприятия. Предмет – аутсорсинг кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть предпосылки возникновения аутсорсинга и сущность этого понятия;
2. Раскрыть основные методы и виды аутсорсинга;
3. Рассмотреть организацию проектов по аутсорсингу и их эффективность;
4. Проанализировать преимущества и недостатки аутсорсинговых контрактов;
5. Раскрыть проблемы применения аутсорсинга в России;
6. Разработать проект аутсорсинга кадровых процессов в ОАО «ЧТПЗ» и определить ее эффективность в рамках финансов компании.
Данная работа состоит из трех глав.
В первой главе «Концепция аутсорсинга» раскрывается сущность аутсорсинга, основные его виды и методы. Основное внимание уделено теоретическим предпосылкам возникновения аутсорсинга.
Во второй главе «Применение аутсорсинговых контрактов в управлении предприятием» рассматриваются этапы подготовки и реализации аутсорсинговых контрактов, раскрываются возможности, которые позволяют российским компаниям повысить эффективность своей деятельности на основе использования аутсорсинга.
В третьей главе «Разработка проекта аутсорсинга корпоративного обучения на предприятии ОАО «ЧТПЗ» разрабатывается проект аутсорсинга кадровых процессов и дается финансовая оценка необходимости ее внедрения в компанию.
В ходе исследования были использованы следующие общие методы научного познания: наблюдение, сравнение, исторический метод, экспериментальное изучение объекта, абстрагирование, метод анализа и синтеза.
Для написания работы была исследована отечественная и зарубежная литература, периодические издания, опыт работы специалистов.
Основными источниками являются следующие издания: Календжян С. О. «Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний», Хейвуд Дж. Б. «Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ». В данных монографиях представлены результаты теоретических исследований и прикладных разработок в области применения аутсорсинга, зарубежный опыт и российская практика.
Глава 1. Концепция аутсорсинга
1.1 Теоретические предпосылки формирования и развития концепции аутсорсинга
Управление компанией - одно из наиболее ответственных и сложных направлений современного бизнеса. Менеджеры компании должны использовать знания, накопленные современной наукой, для обеспечения успеха в конкурентной борьбе. Перед современной наукой управления предприятием стоит сложная цель - превратить искусство управления компанией в процесс подготовки к конкурентной борьбе на рынке и реализации задуманных стратегий и решений на практике. Для этого необходимо разработать простые и понятные методы управления компанией. К этим методам относится хорошо известная в развитых странах теория и практика аутсорсинга или делегирования полномочий.
Экономической сущностью аутсорсинга является система отношений, возникающая при передаче компанией-заказчиком некоторых видов своей деятельности специализированным фирмам на основе долгосрочных договоров. [11, с 28]
Возрастающая потребность в делегировании полномочий объясняется необходимостью скорейшего доступа к новым технологиям, возможностями привлечения квалифицированных специалистов, оперативностью реагирования на изменения среды ведения бизнеса. Как отмечает канадский экономист С. Харрисон, «речь идет не о сохранении производства определенных товаров, которые могут быть просто скопированы конкурентом. В основе специализации основных направлений деятельности компании должны находиться знания. Именно в этом залог успеха на рынке». [12, с 56]
Научной базой этого направления служит положение классической экономической школы. Все компании, действующие на рынке, в той или иной мере работают по принципам, сформулированным в свое время А. Смитом в классической работе «Исследования о природе и причинах богатства народов», впервые опубликованной в 1776 г. [13, с 240] Рассмотрим, в частности, принципы организации труда в промышленности, где производственный процесс Смит предлагал разбить на элементарные, простые задания, чтобы каждое из них мог выполнять отдельный рабочий., что приводит к повышению национального богатства. Для этого от него не требовалось высокой квалификации. Эта идея впоследствии была реализована в массовом производстве типовой продукции.
Сегодня принципы, сформулированные А. Смитом, все еще сохраняют актуальность: процессы принятия и выполнения решений стали формироваться в комплексы мероприятий руководства компаний. Вместе с тем обострение конкуренции на рынке вынуждает компании искать новые формы совершенствования управления с целью уменьшения издержек производства и управления, сокращения избыточных внутрифирменных работ, роста производительности труда работников путем улучшения их профессиональной подготовки и повышения ответственности.

Содержание:


Введение……………………………………………………………………………3
1. Организационная структура управления, как
фактор развития компании…………………………………………………5
1.1. Понятие и значение организационных структур управления……………..5
1.2. Основные типы структур управления………………………………………11
2. Анализ существующих структур управления……………………………17
2.1. Возможности и проблемы традиционных структур управления.…………17
2.2. Развитие современных структур управления………………………………25
2.3. Анализ международного опыта развития структур управления…………42
3. Пути совершенствования структур управления…………………………55
3.1. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления……………………………………………………………55
3.2. Приоритетные направления развития структур управления……………78
3.3. Формы и методы проектирования новых структур управления…………..75
Заключение………………………………………………………………………85
Список использованной литературы…………………………………………87
Приложения………………………………………………………………………89

Введение

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права.
Для реализации функций управления системы создается специальный аппарат, структура которого определяется составляющими его звеньями и количеством иерархических ступеней управления. Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Это положение распространяется на деятельность любого производственного коллектива, любого социума, включая и семейные отношения. Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы.
Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.
Структура влияет и на технологию управления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.
Актуальность темы заключается в следующем: Постоянно меняющаяся рыночная ситуация, необходимость внедрения новых технологий и освоения новой продукции, весьма слабая доля вероятности результатов прогнозирования заставляют многих специалистов скептически относиться к организационным схемам и настойчиво требовать их постоянной корректировки.
Функционирование системы управление без четко продуманной структуры практически невозможно, да и потребность в периодической корректировке структурных схем очевидна.
Управление должно обеспечивать выживаемость предприятия, перспективное развитие, а также достойную оплату труда и социальные гарантии его работникам. Поэтому возрастает актуальность рассмотрения вопросов связанных с проектированием и анализом современных организационных структур управления.
Цель данной работы – изучить особенности анализа и проектирования организационной структуры предприятия.
На основании поставленной цели можно сформулировать следующие задачи рассмотреть:
1. Понятие и значение организационных структур управления
2. Основные типы структур управления
3. Возможности и проблемы традиционных структур управления
4. Развитие современных структур управления
5. Анализ международного опыта развития структур управления
6. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления
7. Приоритетные направления развития структур управления
8. Формы и методы проектирования новых структур управления
9.На основании проведенного анализа предложить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Объектом практического исследования является предприятие оптовой торговли Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Полюс». Основная деятельность предприятия заключается в реализации непродовольственных товаров.
Предмет исследования организационная структура предприятия. Теоретической базой работы послужили работы следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич Б.З. Максименко Г.Б. В.И. Королева, М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. Мескон М., Альберт М.
Практической базой работы послужила документация предприятия и бухгалтерская отчетность.
1. Организационная структура управления, как фактор развития компании

1.1.Понятие и значение организационных структур управления

Под организационной структурой управления организацией определяется взаимосвязь полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.
Объект управления, в организационной структуре предприятия, характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемой продукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическими показателями и др. показателями их работы. Взаимосвязь органов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных и горизонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Его построение состоит на сочетании линейных, функциональных или комбинированных органов управления, их взаимосвязей в деятельности. Организационная структура даёт представление о её службах и отдельных должностных лиц, подразделениях, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи. Основную массу организационных структур механистического (бюрократического) типа можно разделить на две категории: функциональные и дивизионные структуры. Сейчас интерес представляет комбинированная или матричная структура.
В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Организация работ - это функция, осуществляющаяся всеми руководителями – вне зависимости от ранга. Основная идея состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом, принимает руководство высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь предоставляют необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. Задача менеджеров является в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Эффективная » структура — которая самым эффективным образом позволяет организации наиболее полно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Основная цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, разработка организационной структуры должно базироваться на стратегических планах организации. Организационная структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Руководители осуществляют разделение организации на широкие сферы, потом ставят конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составляют конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая:
1. Осуществление деления организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Определение, какие виды деятельности должны выполняться линейными подразделениями, а какие — штабными.
2. Установка соотношения полномочий должностей разного уровня. При этом руководство устанавливает цель команд, если необходимо, производит дальнейшее деление на более мелкие организационные подразделения, чтобы более эффективно использовать специализацию и избежать перегрузки руководства.
3. Определение должностных обязанностей, как совокупность определенных задач и функций и поручение их выполнения конкретным лицам. В организациях, деятельность которых связана с технологией, руководство разрабатывает даже конкретные задачи и закрепляет их за непосредственными исполнителями, которые и несут ответственность за их выполнение. Задачи изменения организационных структур управления сводятся к двум видам:
— анализ (диагностика) существующих структур управления;
— синтез (проектирование) структур управления.
Выбор организационной структуры управления определяется целым рядом факторов:
— целями фирмы;
— стилями ее организационного поведения;
— основными задачами и методами деятельности;
— исторически сложившимися традициями в фирме;
— национальными особенностями общества;
— персональными аспектами;
— характером и уровнем изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и т.д.
Наиболее определяющими факторами является характер и уровень изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и специфика ее деятельности (завод, НИИ, торговая организация и т.д.). Задача анализа состоит в установлении соответствия между организационной структурой управления фирмы и условиями ее среды. Задача синтеза - определение числа и состава блоков управления организацией, способов их взаимосвязи и взаимодействия. Рассмотрим главные режимы деятельности фирмы и стили ее организационного поведения.
Управление любой фирмой практически имеет два режима работы:
— стратегическое управление;
— оперативное управление.
На основе их сравнения сделаем выводы, что они во

ОГЛАВЛЕНИЕ:

Введение 2
Глава 1. Конкурентная стратегия предприятия 4
1.1. Основные теории конкуренции 4
1.2. Классификация конкурентных стратегий 14
1.3. Алгоритм разработки конкурентной стратегии 20
Глава 2. Характеристика поведения предприятий на российском рынке лизинговых услуг 33
2.1. Особенности деятельности предприятий на российском рынке лизинговых услуг 33
2.2. Структура российского рынка лизинговых услуг 42
2.3. Возможные стратегии предприятий на рынке 52
Глава 3. Разработка конкурентной стратегии компании «БалтИнвест» на российском рынке лизинговых услуг 59
3.1. Общая характеристика компании 59
3.2. Анализ конкурентной позиции и окружения 63
3.3. Выбор конкурентной стратегии на 2009-2012 годы 66
Заключение 78
Список литературы: 80





ВВЕДЕНИЕ

В современных российских условиях лизинг является одним из основных финансовых инструментов, позволяющих осуществлять крупномасштабные капитальные вложения.
Сегодня лизинговый рынок в России развивается огромными темпами, достигая ежегодного прироста более 40%. При помощи услуг лизинговых компаний значительное число отечественных предприятий получило возможности реализовывать крупные инвестиционные проекты. Значение и роль лизинга очень велики, так как он помогает решить вопрос минимизации рисков при осуществлении инвестиций, оптимизировать пути приобретения основных фондов и сократить налоговое бремя предприятий.
На сегодняшний день характерными чертами рынка лизинга являются: рост капитализации лизинговых компаний; существенная диверсификация лизингового и кредитного портфелей; укрепление деловых отношений с поставщиками и производителями техники, выражающееся в разработке и запуске совместных лизинговых программ, применении товарных кредитов; предоставление клиентам более гибких лизинговых условий.
Активно растущими сегментами рынка лизинга являются: железнодорожный транспорт, автомобильный транспорт, авиатехника.
По оценкам экспертов, доля автотранспорта в общем объеме лизинговых операций занимает порядка 20-22%, в абсолютном выражении более 7 млрд. руб. в 2007 году. Рынок лизинга автотранспорта вырос в 2007 г. на 60%, примерно на столько же, на сколько и рынок легковых автомобилей.
Сделки по лизингу автомобилей занимают значительную долю в портфеле практически всех компаний, занимающихся лизингом, порядка 40-50%. В перспективе эксперты ожидают, что рынок лизинга в сегменте автомобильного транспорта будет только расти.
Высокая конкуренция в сегменте автолизинга (на рынке присутствует 400 компаний и их количество с каждым годом растёт) вынуждает компании снижать процентные ставки, уменьшать величину аванса, увеличивать срок лизинга, упрощать процедуру, уменьшать срок рассмотрения сделки - работать на условиях клиента.
Дипломная работа посвящена проблемам организации эффективной деятельности в лизинговой компании и разработке стратегии на примере ЗАО «БалтИнвест», выбранная мной тема актуальна, поскольку:
• лизинговые компании, представленные на рынке автолизинга, действуют в жёстких конкурентных условиях;
• маркетинговая деятельность в лизинговой компании не просто отдельная функциональная область, а всё чаще носит характер неотъемлемой составляющей процесса управления;
• ЗАО «БалтИнвест» стремится стать одним из лидеров на рынке лизинга автотранспорта к 2012 г. Оставаясь узко специализированной компанией.
Объект исследования: деятельность лизинговой компании (на примере ЗАО «БалтИнвест»).
Предмет исследования: организационные аспекты, проблемы эффективной стратегии в деятельности лизинговой компании.
Цель работы: выявление существующих проблем в организации эффективной деятельности лизинговой компании, разработка решений, моделей по усовершенствованию стратегии компании с учётом особенностей рынка.
Для достижения указанной цели в дипломной работе были поставлены следующие задачи исследования:
• Исследовать теоретические основы лизинговых операций;
• Провести исследование особенностей рынка лизинга в РФ;
• Дать общую характеристику деятельности ЗАО «БалтИнвест»;
• выявление проблем в деятельности предприятия;
• разработка мер (рекомендаций) по совершенствованию стратегии организации;
• социально-экономическая оценка целесообразности внедрения предложенных мер.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


ГЛАВА 1. КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Основные теории конкуренции

Природа конкурентной борьбы и конкурентоспособность стран (отраслей, фирм) являются предметом исследования экономистов с момента возникновения экономической теории. Теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы появились в классической политической экономии, рассматривающей конкуренцию как нечто само собой разумеющееся. пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами. При этом основное внимание в трудах классической школы уделялось ценовой конкуренции. Адам Смит впервые доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному распределению труда и капитала. Она должна уравновешивать частные интересы и экономическую эффективность, и в этом смысле А.Смит отождествлял конкуренцию с «невидимой рукой» рынка - автоматическим механизмом рынка. Центральным мотивом его знаменитого труда «Исследование о природе и причине богатства народов» (1776 г.) является действие «невидимой руки», отражающее механизм функционирования конкуренции как процесса, регулирующего соответствие частных и общественных интересов. А.Смит впервые сформулировал понятие конкуренции как соперничества повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения); предложил объяснять конкуренцию с использованием принципа «невидимой руки», которая безжалостно вытесняет фирмы, занятые производством ненужной рынку продукции; разработал теоретически гибкий механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распределению ресурсов между отраслями; определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого продавца оказывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса); разработал модель усиления и развития конкуренции; доказал, что в условиях рыночных отношений возможно максимальное удовлетворение потребностей потребителей и наилучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом .
XIX и начало XX вв. явились периодом, изменившим многие устоявшиеся взгляды на конкуренцию и ее роль в экономике. Недовольство существовавшей моделью совершенной (чистой) конкуренции, главным образом, было вызвано чрезмерным вниманием только одному виду конкуренции -ценовой и невозможностью раскрыть с ее помощью сущность конкурентной деятельности. Говоря о совершенной конкуренции, Й. Шумпетер отмечал: «..это не тот вид конкуренции, который может быть особенно актуальным, если речь идет о новом товаре, новой технологии, новых ресурсах или новом типе организации» . Более определенно высказывался Ф.Хайек в своей книге «Индивидуализм и экономический порядок»: «...надо принимать во внимание то, что государственное устройство уже существует... и процесс конкуренции происходит в уже существующей системе. Если бы модель совершенной конкуренции когда-нибудь существовала бы в реальном государстве, то не было бы никаких ограничений во всех сферах деятельности. Но это фактически невозможно, так как ограничения со стороны государства жизненно необходимы» .
К середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившиеся в трех классических моделях: совершенной (чистой) конкуренции, монополистической» олигополистической конкуренции.

Введение 3
1. Теоретическая глава. Сущность и понятие организационных структур системы менеджмента предприятия 6
1.1. Цели, задачи и принципы построения организационных структур системы менеджмента предприятия 6
1.2. Типы организационных структур системы менеджмента предприятия 11
2. Практическая глава. Оценка эффективности организационной структуры системы менеджмента ООО «ТД «Авангард» 22
2.1. Характеристика и анализ деятельности ООО «ТД «Авангард» 22
2.2. Оценка эффективности организации системы менеджмента 30
2.3. Совершенствование организационной структуры системы менеджмента предприятия 39
Заключение 48
Глоссарий 53
Список использованных источников 56
Приложение 1. Типы организационных структур системы менеджмента предприятия 59
Приложение 2. Организационная структура системы менеджмента
ООО «ТД «Авангард» 63
Приложение 3. Положение о службе маркетинга ООО «ТД «Авангард» 64
Речь
Раздаточный материал
Отчет по практике


ВВЕДЕНИЕ
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус организации как основного хозяйственного звена. В настоящее время функционируют организации, базирующиеся как на государственной собственности, так и частные, смешанные, имеющие коллективную собственность. Рынок ставит организации в принципиально новые отношения с государственными органами, с производственными и иными партнерами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим меняются отношения между руководителя организации, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организации, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организации.
Изменение функциональной значимости организации в современных усло-виях должно отражаться в его организационной структуре, как форме отображения деятельности. Эффективность функционирования организаций определяется также соответствием их структуры целям, задачам и стратегии развития организации.
Многосторонность содержания структур управления предопределяет множественность принципов их формирования. Прежде всего, структура должна отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производственному и ли торговому процессу и меняться вместе с происходящими в нем изменениями. Она должна отражать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления; последние определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями и расширяются, как правило, в направлении более высоких уровней управления. При этом полномочия руководителя любого уровня ограничиваются не только внутренними факторами, но и факторами внешней среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями общества, принятыми в нем традициями и нормами. Другими словами, структура управления должна соответствовать социально-культурной среде, и при ее построении надо учитывать условия, в которых ей предстоит функционировать. Практически это означает, что попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организа-циях, обречены на провал, если условия работы различны. Немаловажное значение имеет также реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры — с другой.
Исходя из этого, вопросы формирования организационной структуры в ме-неджменте, анализа факторов, оказывающих влияние на ее формирование, оценке ее эффективности, поиск путей совершенствования системы менеджмента в целом и организационной структуры, в частности, являются весьма актуальными.
Целью данной выпускной квалификационной работы является определение целей и задач управления организацией и соответствия им организационной структуры системы менеджмента, обоснование целесообразности совершенствования системы менеджмента в ООО «ТД «Авангард».
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
 анализ целей, задач и принципов формирования организационной структуры системы менеджмента предприятия;
 анализ организации системы менеджмента предприятия в ООО «ТД «Авангард» и оценка эффективности его организационной структуры;
 совершенствование системы менеджмента в ООО «ТД «Авангард».
Цели и задачи работы реализованы в двух главах.
Первая глава отражает роль организационной структуры системы менеджмента предприятия, факторы, оказывающие влияние на ее формирование, принципы построения, типологию организационных структур системы менеджмента предприятия.
Во второй главе выполнен анализ системы менеджмента в ООО «ТД «Аван-гард» по совокупности торгово-экономических показателей, определены степень эффективности его организационной структуры и основные направления совершенствования системы менеджмента, обоснована экономическая целесообразность предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования в работе является общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Торговый дом «Авангард» (ООО «ТД «Авангард), предмет исследования – организационная структура системы менеджмента на заданном объекте исследования.
В работе использованы современные методы исследования системы менеджмента предприятия, такие как, сравнение, анализ, балансовый, функционально-стоимостной и другие.
При написании настоящей выпускной квалификационной работы труды отечественных и зарубежных авторов по теории управлению и основам менеджмента, таких как А.Я. Кибанов, Э. Коротков, О.С. Виханский, А.Л. Гапоненко, М. Мескон и других.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ГЛАВА. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Цели, задачи и принципы построения организационных структур
системы менеджмента предприятия
Построение организационных структур системы менеджмента предприятия – это важная составная часть общей функции менеджмента – организации, одной из центральных задач которой является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов организации. Её реализация может потребовать реструктуризации как самой организации, так и её управляющей системы, а так-же создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры организации. Культура как сложившаяся в организации система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, отражает характер отношений между работающими, то есть прямо связана с организационной структурой.
Организационная структура системы менеджмента предприятия создаёт механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями) вызывают необходимость соответствующих перемен в организационной структуре.
Организационная структура системы менеджмента предприятия представ-ляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы – это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции менеджмента в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи – это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности системы менеджмента, то есть при наличии нескольких уровней управления.
Кроме того, связи в организационной структуре системы менеджмента предприятия могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или её структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям менеджмента.
В рамках организационной структуры системы менеджмента предприятия протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно – права и ответственность за их выполнение. С этих позиций организационную структуру системы менеджмента предприятия можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей организации.
В соответствии с этим построение организационной структуры системы ме-неджмента предприятия требует:
 группировки всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам;
 формирования соответствующих отделов, рабочих групп и определения индивидуальных исполнителей;
 установления полномочий по принятию решений по вертикали и гори-зонтали. 

Содержание:


Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Организационная структура управления, как
фактор развития компании…………………………………………………5
1.1. Понятие и значение организационных структур управления……………..5
1.2. Основные типы структур управления………………………………………11
Глава 2. Анализ существующих структур управления…………………….20
2.1. Возможности и проблемы традиционных структур управления.…………20
2.2. Развитие современных структур управления………………………………25
2.3. Анализ международного опыта развития структур управления………….42
Глава 3. Пути совершенствования структур управления………………….55
3.1. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления……………………………………………………………..55
3.2. Приоритетные направления развития структур управления……………...68
3.3. Формы и методы проектирования новых структур управления…………..75
Заключение……………………………………………………………………….85
Список использованной литературы…………………………………………88
Приложения……………………………………………………………………….90

Введение

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права.
Для реализации функций управления системы создается специальный аппарат, структура которого определяется составляющими его звеньями и количеством иерархических ступеней управления. Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Это положение распространяется на деятельность любого производственного коллектива, любого социума, включая и семейные отношения. Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы.
Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.
Структура влияет и на технологию управления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.
Актуальность темы заключается в следующем: Постоянно меняющаяся рыночная ситуация, необходимость внедрения новых технологий и освоения новой продукции, весьма слабая доля вероятности результатов прогнозирования заставляют многих специалистов скептически относиться к организационным схемам и настойчиво требовать их постоянной корректировки.
Функционирование системы управление без четко продуманной структуры практически невозможно, да и потребность в периодической корректировке структурных схем очевидна.
Управление должно обеспечивать выживаемость предприятия, перспективное развитие, а также достойную оплату труда и социальные гарантии его работникам. Поэтому возрастает актуальность рассмотрения вопросов связанных с проектированием и анализом современных организационных структур управления.
Цель данной работы – изучить особенности анализа и проектирования организационной структуры предприятия.
На основании поставленной цели можно сформулировать следующие задачи рассмотреть:
1. Понятие и значение организационных структур управления
2. Основные типы структур управления
3. Возможности и проблемы традиционных структур управления
4. Развитие современных структур управления
5. Анализ международного опыта развития структур управления
6. Факторы, влияющие на необходимость совершенствования
структур управления
7. Приоритетные направления развития структур управления
8. Формы и методы проектирования новых структур управления
9.На основании проведенного анализа предложить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Объектом практического исследования является предприятие оптовой торговли Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом Полюс». Основная деятельность предприятия заключается в реализации непродовольственных товаров.
Предмет исследования организационная структура предприятия. Теоретической базой работы послужили работы следующих авторов: Баринов В.А. Герчикова И.Н. Глухов В.В. Драфт Р. Зельдивич Б.З. Максименко Г.Б. В.И. Королева, М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. Мескон М., Альберт М.
Практической базой работы послужила документация предприятия и бухгалтерская отчетность.
Глава 1. Организационная структура управления, как фактор развития компании

1.1.Понятие и значение организационных структур управления

Под организационной структурой управления организацией определяется взаимосвязь полномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческими и производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции, проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие на результат хозяйственной деятельности.
Объект управления, в организационной структуре предприятия, характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемой продукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическими показателями и др. показателями их работы. Взаимосвязь органов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных и горизонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Его построение состоит на сочетании линейных, функциональных или комбинированных органов управления, их взаимосвязей в деятельности. Организационная структура даёт представление о её службах и отдельных должностных лиц, подразделениях, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи. Основную массу организационных структур механистического (бюрократического) типа можно разделить на две категории: функциональные и дивизионные структуры. Сейчас интерес представляет комбинированная или матричная структура.
В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена.
Организация работ - это функция, осуществляющаяся всеми руководителями – вне зависимости от ранга. Основная идея состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом, принимает руководство высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь предоставляют необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. Задача менеджеров является в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам.
«Эффективная » структура — которая самым эффективным образом позволяет организации наиболее полно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Основная цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, разработка организационной структуры должно базироваться на стратегических планах организации. Организационная структура организации должна разрабатываться сверху вниз. Руководители осуществляют разделение организации на широкие сферы, потом ставят конкретные задачи — подобно тому, как в планировании сначала формулируются общие задачи, — а потом составляют конкретные правила.
Таким образом, последовательность действий следующая: 

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетингом в туристической фирме 6
1.1. Особенности формирования системы управления маркетингом туристской фирмы. 6
1.2. Содержание комплекса маркетинга в туристском бизнесе. 17
1.3. Функции управления маркетингом и организационная структура управления туристской фирмы. 22
1.4. Краткая характеристика ООО «Южная корона». 38
Глава 2. Анализ результатов деятельности ООО «Южная корона» факторов внутренней и внешней среды 43
2.1. Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Южная корона» и финансового состояния фирмы. 43
2.2. Анализ системы управления маркетингом в организации. 52
2.3. Ситуационный анализ рынка туристских услуг в г.Нижневартовске . 58
2.4. Оценка конкурентоспособности организации. 64
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом ООО «Южная корона» 70
3.1. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности организации, за счет совершенствования системы управления маркетингом. 70
3.2. Экономическая оценка эффективности инвестиций в разработку и проведения мероприятий. 79
3.3. Оценка конкурентоспособности после проведения мероприятий. 84
3.4. Оценка рисков и разработка плана организационно-технических мероприятий. 88
Заключение 95
Список литературы 98
Приложение 1 104

Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. В туристическом бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристического бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Нижневартовска.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Южная корона».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ управления маркетингом в туристической фирме;
- провести анализ результатов деятельности ООО «Южная корона» факторов внутренней и внешней среды;
-разработать и экономически обосновать проект мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом ООО «Южная корона».
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетингом в туристической фирме
1.1. Особенности формирования системы управления маркетингом туристской фирмы.
Туризм в силу контактов с клиентами, зарубежными фирмами, наличия высоких стандартов качества обслуживания, сезонных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.
Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработкой специального туристского продукта на рынке и ориентацией его на конкретного потребителя, разработкой стратегии расширения продаж, выбором наиболее эффективных средств распространения рекламной информации.
Основной результат деятельности в туризме — это создание туристского продукта, под которым следует понимать любые услуги, оказываемые туристу, подлежащие оплате, — гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др.
В широком понимании туристский продукт — это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, предусматривающее определенный набор стандартных услуг, которые предоставляются каждому туристу.
Туристскому продукту присущи общие характерные черты услуг: неосязаемость, изменчивость качества и неспособность к хранению.
Однако услуги применительно к туристскому продукту имеют некоторые особенности: предоставление туристских услуг характеризуется сложными взаимоотношениями между различными участниками; они эластичны по ценам, зависят от политических и социальных условий; предоставление туристского продукта осуществляется только в местах его

Содержание:
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров 6
1.1 Мотивация как метод эффективного управления персоналом 6
1.2 Создание эффективной системы стимулирования топ-менеджера 27
1.3 Оптимальная мотивация как залог продуктивного сотрудничества 33
ГЛАВА 2. Анализ мотивации топ менеджеров в ОАО «Лукойл» 40
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО «Лукойл» 40
2.2 Особенности системы управления в компании ОАО «Лукойл», организационная структура, обязанности топ менеджеров 43
2.3 Методика формирования мотивации топ менеджера в компании ОАО «Лукойл» 73
ГЛАВА 3. Предложения и рекомендации по улучшению мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 80
3.1. Пути улучшения мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 80
3.2. Экономическое обоснование рекомендаций по улучшению мотивации топ менеджеров в компании ОАО «Лукойл» 86
Заключение 90
Список литературы 94
Приложения 98



Введение
Экономическое развитие России в последние годы характеризуется определенным экономическим подъемом. Наблюдается тенденция роста валового внутреннего продукта, объема промышленного производства, последовательно увеличиваются денежные доходы населения. Улучшение общей экономической ситуации в стране повышает значимость мотивации и стимулирования труда управленческого персонала организаций всех форм собственности. Особую важность приобретает решение проблемы заинтересованности управленческих работников в эффективной деятельности возглавляемых ими подразделений, роста их профессионализма, инициативности, предприимчивости, новаторства.
Анализ и обобщение научных работ по указанной проблеме показывает необходимость дальнейшего развития и углубления теоретических и практических основ мотивации и стимулирования управленческого труда применительно к современной российской организации. В частности, требуют решения вопросы учета специфических рыночных условий хозяйствования. Особо актуальна разработка научно обоснованной комплексной системы стимулирования труда руководителей на основе дифференцированного подхода к оценке результативности труда управленческих работников, обеспечения взаимосвязи материальных и социально-психологических мотивов и стимулов управленческой деятельности. Разработка и внедрение такой системы позволит полнее задействовать трудовой потенциал руководящих работников, что в итоге повысит эффективность функционирования всей организации.
По мере стабилизации экономической ситуации в России экономической наукой все больше внимания уделяется проблемам управления персоналом, вопросам мотивации и стимулирования управленческой деятельности. Авторами отечественных работ по данной проблематике являются В. Андриенко, В.А. Антропов, В.Н. Белкин, Н.А. Белкина, М.И. Басаков, В.В. Гончаров, А.П. Егоршин, Е.И. Капустин, авторский коллектив под руководством АЛ. Кибанова, А.Л. Кузнецов, А.В. Молодчик, К.И. Микульский, А.И. Наумов, В.П. Пугачев, Б.В. Ракит-ский, А.Д. Ремесник, В.К. Тарасов, А.И. Татаркин, Ю.В. Тихонравов, Л.С. Шаховская, СИ. Шкурко и другие.
В рамках заявленной проблемы в последние годы в России активно разрабатываются вопросы лидерства и командообразования (работы О.С. Виханского, В.В. Гончарова, А.П. Егоршина, А.В. Молодчика, Е.Б. Моргунова, К. Морозовой, Н.Н. Моисеева, Я.Ш. Паппэ, В.П. Пугачева, Э.А. Уткина, Л.В. Фаткина).
Актуализация проблемы мотивации и стимулирования управленческого труда наряду с недостаточной разработанностью ее аспектов применительно к российским условиям определяет цели и задачи данного исследования, его объект и предмет.
Целью дипломной работы является разработка теоретико-методологических подходов к совершенствованию системы мотивации топ менеджеров. Достижение поставленной цели предполагает реализацию ряда задач:
- изучить теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров;
- провести анализ мотивации топ менеджеров;
- разработать предложения и рекомендации по улучшению мотивации топ менеджеров в компании.
Объектом исследования является система мотивации в ОАО «Лукойл».
Предмет исследования - мотивация и стимулирование труда топ менеджеров.
Теоретическую и методологическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов; в качестве информационной основы были использованы: нормативно-законодательная база федерального и регионального уровней о трудовых отношениях; данные органов Госкомстата РФ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. Теоретические и методологическое основы мотивации топ менеджеров
1.1 Мотивация как метод эффективного управления персоналом
Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на персонал предприятия.
Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Указанные формы воздействия активизируют работу субъектов управления, повышают эффективность всей системы управления предприятием, организацией .
Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями.
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить возглавляемая им организация, кто, как и когда, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников.
Главная задача с точки зрения мотивационного процесса работников - это сделать их не столько обладателями средств производства, сколько владельцами своей собственной рабочей силы.
Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. Люди, трудящиеся в современных организациях, обычно гораздо более образованны и обеспечены, чем в прошлом, поэтому мотивы их трудовой деятельности более сложны и трудны для воздействия. Эффективность мотивации, как и другие проблемы в управленческой деятельности, всегда связаны с конкретной ситуацией.
В классической зарубежной и отечественной литературе по менеджменту мотивация имеет различные определения:
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов. В процессе производственной деятельности мотивация позволяет работникам удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.
Мотивация труда - это стремление работника удовлетворить потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности .
Рассмотрим основные понятия, поясняющие сущность мотивации и стимулирования труда.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях 7
1.1. Основы функционирования предприятий малого бизнеса в России 7
1.2. Организация менеджмента на малых предприятиях 15
1.3. Методика оценки эффективности деятельности малого предприятия 23
2. Анализ системы управления деятельностью ООО «Дикая Орхидея» 34
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 34
2.2 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 39
2.3 Анализ системы управления деятельностью предприятия ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле 46
3. Совершенствование управления деятельностью ООО «Дикая Орхидея» 59
3.1. Предложения по совершенствованию управления деятельностью предприятия 59
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом предприятия. 61
3.3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 64
3.4 Расчет эффективности предложенных мероприятий 73
Заключение 86
Список литературы 90
Приложение 1 94


Введение
В настоящее время не только российская, но и мировая экономика находятся в стадии серьезных трансформаций, связанных с инновациями и новыми экономическими вызовами рубежа XX-XXI вв. При этом важнейшую роль играют процессы глобализации и формирования постиндустриального общества. Происходит массовый переход к новым технологиям. Стремительно совершенствуется техническая база производства. Осуществляется оптимизация отраслевой и территориальной структур национальных хозяйств.
В ряду этих изменений, в полном соответствии с их логикой происходит и процесс интенсивного развития малого бизнеса: расширяются сферы его функционирования и перечень выполняемых им функций. Повышаются удельный вес и роль малых фирм в разработке и производстве наукоемкой высокотехнологичной продукции. Все более прочные позиции малый бизнес занимает в сфере услуг. Становится более активным, многогранным взаимодействие малых фирм с крупным бизнесом. Возрастает роль малого бизнеса в решении социально-экономических проблем, таких, как создание новых рабочих мест и сокращение уровня безработицы, подготовка высококвалифицированных кадров.
Малый бизнес, таким образом, становится тем сектором экономики, который самостоятельно, либо во взаимодействии с крупными фирмами и государственными организациями, способен принимать непосредственное участие в формировании и стимулировании позитивных социально-экономических процессов, во многом определять облик и тенденции развития индустриальных стран в предстоящие десятилетия.
Расширение возможностей и усиление влияния малого бизнеса обусловливают необходимость более активного использования его потенциала. Если в предыдущие годы границы использования малых фирм определялись, в основном, участием в производстве наиболее простых в техническом отношении видов продукции, то в современных условиях области их применения могут и должны быть существенно расширены. Подобные изменения уже наблюдаются в настоящее время, они в полной мере соответствуют направленности тех структурных и технологических преобразований, которые происходят в базовых отраслях промышленности ведущих индустриальных стран, ускоряют эти преобразования.
Все сказанное в определенной степени применимо и к экономике современной России. Процесс формирования и развития малого бизнеса здесь протекает особенно сложно и противоречиво. Тем не менее, в ходе коренных хозяйственных преобразований малые фирмы постепенно занимают все более важные позиции в системе национального производства. Необходимость качественного совершенствования экономики страны, максимально эффективного использования ресурсов обусловливает потребность в определении масштабов и основных направлений использования потенциала малых фирм.
В то же время, нельзя не отметить, что в отечественной экономической науке существует определенное отставание в области комплексного исследования проблемы повышения социально-экономического потенциала современных российских малых предприятий.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, необходимостью научного осмысления основных тенденций развития малого бизнеса в экономике ведущих индустриальных стран мира на современном этапе, его место в усложняющейся системе кооперационных производственных связей и роль в процессе разработки и изготовления новых видов товаров и услуг.
Во-вторых, потребностью в исследовании предпосылок и форм эффективного участия малого бизнеса в системе современного производства.
В-третьих, необходимостью совершенствования системы государственного управления малым бизнесом в интересах развития производства.
В-четвертых, необходимостью более полного учета возможностей малого бизнеса в процессе исследования и оценки экономического потенциала зарубежных стран.
В-пятых, интенсивно протекающим и внутренне противоречивым процессом формирования и развития малого бизнеса как относительно самостоятельного сектора современной российской экономики.
Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на малом предприятии в сфере торговли.
Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по совершенствованию управления деятельностью малого предприятия.
Объектом исследования дипломного проекта является система управления магазином ООО «Дикая Орхидея» в г.Ярославле.
Предмет исследования система управления на малом торговом предприятии.
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях;
- провести анализ системы управления деятельностью малого торгового предприятия;
- провести анализ особенностей управления малого торгового предприятия;
- изучить систему управления персоналом и управление человеческими ресурсами малого торгового предприятия;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления малого торгового предприятия;
- обосновать пути совершенствования управления малого торгового предприятия.
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.


Глава 1. Методологические основы управления деятельностью малого предприятия в современных условиях
1.1. Основы функционирования предприятий малого бизнеса в России
Формы предпринимательства тесно связаны между собой, поэтому было бы неверно пытаться абсолютизировать какую-то одну из них. Так, малое производство почти всегда было связано узами кооперации с производством крупным. Не составляет в этом смысле исключения и нынешний этап развития экономики, когда эффективность функционирования крупного производства зависит от уровня и эффективности производств малых, и наоборот. Таким образом, оба вышеназванных сектора представляют собой единое целое. Малый бизнес, поэтому следует рассматривать не как противостоящий бизнесу крупному, а как дополняющий, работающий в контакте с ним, в том числе и на контрактной основе.
Вместе с тем малый бизнес обладает рядом качественных особенностей, которые и предопределяют его место в экономике. [4, с. 216]
Однако прежде чем говорить о них, необходимо ответить на вопрос: каковы

Основные направления повышения эффективности управления фирмой (на примере ОАО "Пепси Кола").


СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе 6
1.1. Сущность, цели и задачи управления на предприятии 6
1.2. История развития Пепси Кола в России 24
1.3. Конституционное право РФ на международную торговлю международных организаций в России 26
Глава 2. Анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола 34
2.1. Общие подходы к организации работы предприятия Пепси Кола 34
2.2. Анализ рынка и положение фирмы ОАО «Пепси Кола» на нем 40
2.3. Основные проблемы управления фирмой «Пепси Кола» 45
Глава 3. Основные пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 71
3.1. Стратегические направления повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 71
3.2. Основные мероприятия по повышению эффективности управления фирмой "Пепси Кола". 77
Заключение 81
Список использованных источников и литературы 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 88


Введение
Эффективность работы предприятия, как известно, зависит от рационального использования ресурсов предприятия (материальные, финансовые, кадровые и информационные) и от успешного выхода со своей продукцией па внутренний и внешний рынки. В свою очередь рациональным современным производством следует считать то производство, которое позволяет производить продукцию требуемую рынком. Причем речь идет о производстве высококачественной продукции.
Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на предприятии.
Целью дипломного проекта является всестороннее исследование и разработка направлений повышения эффективности управления фирмой (на примере ОАО "Пепси Кола").
Объектом исследования дипломного проекта является система управления в ОАО "Пепси Кола".
Предмет исследования: система управления персоналом на предприятии в условиях рыночных отношений.
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе;
- исследовать цели и задачи управления на предприятии;
- провести анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола;
- изучить основные проблемы управления фирмой Пепси Кола;
- разработать пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола";
- обосновать стратегические направления повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола".
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, указана теоретическая и методологическая основа исследования, показана практическая значимость проекта.
Первая глава «Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе» посвящена рассмотрению истории развития «Пепси Кола» в России, а так же изучению конституционного права РФ на международную торговлю международных организаций в России.
Вторая глава «Анализ эффективности управления фирмой Пепси Кола» посвящена изучению подходов к организации работы предприятия «Пепси Кола», а так же основных проблем управления фирмой.
Третья глава «Основные пути повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола"» посвящена разработке стратегических направлений повышения эффективности управления фирмой "Пепси Кола", а так же обоснованию мероприятий по совершенствованию управления фирмой.
Заключение содержит обобщенные выводы и предложения по рассматриваемой в исследовании проблеме.
В приложения отнесены: Бланк Анкеты опросника и Результаты опроса работников ОАО «Пепси Кола» в 2011 г.
Практическая значимость проекта по разработке основных направлений повышения эффективности управления фирмой заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть внедрены в его деятельность для повышения эффективности.



Глава 1. Теоретические аспекты управления фирмой на современном этапе
1.1. Сущность, цели и задачи управления на предприятии
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами .
В настоящее время слова «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в нашу жизнь и, наверное, нет человека, который бы не знал этих понятий. Первоначально слово «менеджмент» обозначало умение объезжать лошадей и править ими. В основе слова лежит английский глагол «to manage» — управлять, который произошел от латинского «manus» — рука. Таким образом, буквально термин «менеджмент» означает «руководство людьми».

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры в системе управления и механизм ее адаптации в современных условиях 6
1.1. Сущность и значение корпоративной культуры в организации 6
1.2. Характеристика основных элементов корпоративной культуры 14
1.3. Механизм адаптации корпоративной культуры 29
Глава 2. Анализ корпоративной культуры ЗАО «Акво» 36
2.1. Анализ технико-экономических показателей деятельности ЗАО «Акво» 36
2.2. Анализ и оценка эффективности управления трудовыми ресурсами в фирме ЗАО «Акво» г.Москва 40
2.3. Оценка механизма адаптации корпоративной культуры в фирме ЗАО «Акво» г.Москва 48
Глава 3. Пути совершенствования корпоративной культуры фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы 59
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в ЗАО «Акво» г. Москва 62
Заключение 71
Список использованной литературы: 73
ПРИЛОЖЕНИЯ. 76



Введение
Актуальность исследования обусловлена следующим. Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Корпоративная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней корпоративной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Корпоративная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних корпоративных процессов. Умелое управление корпоративным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования корпоративной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического корпоративного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления корпоративной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы дипломного проекта, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Проблема корпоративной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др. Тем не менее, анализ научной литературы позволяет утверждать, что в настоящее время не существует комплексных исследований, объединяющих под единой проблематикой корпоративную культуру и нематериальные ресурсы, используемые в деятельности современных экономических субъектов. Изучение корпоративной культуры именно как интеллектуального актива современного предприятия лишь частично имеет место в работах, посвященных исследованию общей совокупности интеллектуальных активов организации. Все это позволяет утверждать, что рассматриваемая в данном дипломном проекте проблема является практически неизученной, что, в свою очередь, предоставляет обширное поле деятельности для ее дальнейшего исследования.
Целью исследования является анализ адаптации корпоративной культуры и разработка путей совершенствования корпоративной культуры предприятия.
Достижение указанной цели предусматривает решение следующих задач:
1. Изучить теоретические основы корпоративной культуры в системе управления.
2. Проанализировать корпоративную культуру фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы;
3. Разработать и экономически обосновать пути совершенствования корпоративной культуры.
Объектом исследования в дипломной работе является корпоративная культура фирмы ЗАО «Акво» г. Москвы.
Предметом исследования выступает корпоративная культура как объект такого комплексного управления организацией.
Гипотеза исследования. В условиях наступления постиндустриальной стадии развития общества и сопровождающего ее процесса интеллектуализации экономики, корпоративная культура организации из побочного вспомогательного фактора функционирования экономического субъекта превращается в его важнейший нематериальный ресурс, во все большей степени определяющий результативность и эффективность деятельности предприятия. Корпоративная культура способна оказывать существенное воздействие на различные механизмы функционирования предприятия.


Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры в системе управления и механизм ее адаптации в современных условиях
1.1. Сущность и значение корпоративной культуры в организации
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура .
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации 6
1.1. Понятие корпоративной культуры и ее элементы 6
1.2. Конкурентные преимущества организации 28
1.3. Западный опыт формирования корпоративных ценностей организации 31
2. Анализ корпоративной культуры организации ООО «Кулинар 1» 37
2.1. Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Кулинар 1» 37
2.2. Оценка, анализ корпоративных ценностей в организации ООО «Кулинар 1» 53
2.3. Недостатки существующей системы корпоративной культуры ООО «Кулинар 1» 61
3. Совершенствование корпоративной культуры как конкурентное преимущество организации ООО «Кулинар 1» 71
3.1. Разработка корпоративных устоев, как конкурентное преимущество организации ООО «Кулинар 1» 71
3.2. Оценка предложенных методов конкурентных преимуществ организации ООО «Кулинар 1» 77
Заключение 81
Список использованной литературы: 86
Приложения. 89


Введение
Актуальность исследования обусловлена следующим. Наступление постиндустриальной стадии развития общества обусловливает необходимость разработки качественно иных подходов к пониманию роли ресурсов нематериального характера в современной экономике. Степень влияния интеллектуальных факторов на эффективность функционирования отдельных экономических субъектов и экономический рост в целом неуклонно возрастает. В условиях динамичной внешней среды и стремительного развития высоких технологий конкурентоспособность экономических субъектов во многом является результатом создания уникальных конкурентных преимуществ, приобретенных вследствие использования интеллектуальных активов.
Корпоративная культура представляет собой один из важнейших нематериальных ресурсов, способных существенно воздействовать на результативность функционирования корпорации. В обстановке быстро изменяющейся внешней и внутренней корпоративной среды обращение к культурному потенциалу способно обеспечить экономической системе достижение большей устойчивости, инновационной восприимчивости, способности к постоянному развитию. Корпоративная культура, представляя собой систему наиболее общих и стабильных ценностей, представлений, целей, принципов и правил поведения, разделяемых в корпорации, способствует более эффективной адаптации организации к внешней среде, налаживанию устойчивых и благоприятных внешних связей, а также служит действенным механизмом интеграции внутренних корпоративных процессов. Умелое управление корпоративным культурным потенциалом имеет все шансы превратить его в уникальное конкурентное преимущество фирмы и, тем самым, усилить ее конкурентные позиции на рынке.
Тем не менее, исследования корпоративной культуры, широко представленные в отечественной литературе, несмотря на их глубину, на наш взгляд, основываются на понимании культуры преимущественно как второстепенного, побочного фактора экономической деятельности корпорации, а не как специфического корпоративного актива, составляющего основу для формирования уникальных конкурентных преимуществ экономического субъекта и способного, в конечном итоге, участвовать в создании стоимости компании. Поэтому проблема управления корпоративной культурой как важнейшим нематериальным ресурсом экономических систем требует более глубокого теоретического осмысления и методологической формализации.
Вышеперечисленные обстоятельства послужили основанием для выбора темы дипломного проекта, которая актуальна с научной и практической точки зрения.
Проблема корпоративной культуры является объектом более длительного теоретического осмысления. Разработка проблемы культуры организации связана с именами М. Кубра, П. Харриса, Т. Петерса, Р. Ватермана, А. Петтигру, Р. Квина, Дж. Рорбаха, Г. Шварца, С Дэвиса, Г. Хофстеде, Дж. Моргана, Э. Шейна, Л. Смирсич, Дж. Мартина, М. Лоуиса и др. Тем не менее, анализ научной литературы позволяет утверждать, что в настоящее время не существует комплексных исследований, объединяющих под единой проблематикой корпоративную культуру и нематериальные ресурсы, используемые в деятельности современных экономических субъектов. Изучение корпоративной культуры именно как интеллектуального актива современного предприятия лишь частично имеет место в работах, посвященных исследованию общей совокупности интеллектуальных активов организации. Все это позволяет утверждать, что рассматриваемая в данном дипломном проекте проблема является практически неизученной, что, в свою очередь, предоставляет обширное поле деятельности для ее дальнейшего исследования.
Целью дипломного проекта является всесторонний анализ и разработка путей совершенствования корпоративной культуры организации.
Объект исследования: корпоративная культура ООО «Кулинар №1».
Предмет исследования: система функционирования корпоративной культуры организации.
Задачи дипломного проекта:
- Изучить теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации;
- Проанализировать корпоративную культуру объекта исследования;
- Разработать систему мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры.
В условиях наступления постиндустриальной стадии развития общества и сопровождающего ее процесса интеллектуализации экономики, корпоративная культура организации из побочного вспомогательного фактора функционирования экономического субъекта превращается в его важнейший нематериальный ресурс, во все большей степени определяющий результативность и эффективность деятельности предприятия сервиса. Корпоративная культура способна оказывать существенное воздействие на различные механизмы функционирования предприятия сервиса.
В работе были использованы следующие методы исследования: методы индукции и дедукции, анализа и синтеза, системного, статистического и логического анализа. Теоретическую и методологическую базу исследования составили положения и выводы, содержащиеся в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемой корпоративной культуры и вопросами изучения интеллектуальных ресурсов в экономике. Методологической основой данной работы также служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки.


1. Теоретические аспекты формирования корпоративных ценностей организации
1.1. Понятие корпоративной культуры и ее элементы
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура [16. с.134]
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности

Оглавление:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования на предприятии 7
1.1. Цели, задачи и функции стратегического планирования на предприятиях 7
1.2. Этапы стратегического планирования развития предприятия 21
1.3. Современные системы разработки стратегических планов 29
2. Анализ организации стратегического планирования на примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут 39
2.1. Краткая характеристика туристического агентства "Эдем" г.Сургут 39
2.2. Анализ организационной структуры управления туристического агентства "Эдем" г.Сургут 42
2.3. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности туристического агентства "Эдем" г.Сургут 44
2.4. Анализ стратегического планирования туристического агентства "Эдем" г.Сургут 48
3. Разработка стратегии развития туристического агентства "Эдем" г.Сургут 67
3.1. Стратегия развития туристического агентства "Эдем" г.Сургут 67
Заключение 83
Список использованных источников 85
Приложения 90



Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что никакое управление в принципе невозможно без планирования деятельности организации, без установления ее целей, направлений и принципов функционирования и развития. Независимо от того, идет ли речь об управлении в условиях экономики, регулируемой рыночными отношениями, или о директивном управлении в условиях централизованной государственно регулируемой экономики, планирование остается основополагающей общей функцией управляющей системы.
Вместе с тем, характер экономических отношений в обществе предопределяет и характер управления и, соответственно, планирования. В условиях административно-командной системы управления, характерной для централизованной государственно регулируемой экономики, вопросы перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности и развития организации занимали, мягко говоря, далеко не первые позиции среди вопросов, стоящих перед топ-менеджерами предприятий и организаций. Их внимание в основном было поглощено проблемами оперативного характера, в крайнем случае задачами тактического планирования. Определение перспектив управляемой ими организации относилось к компетенции органов управления федерального уровня. В условиях рыночной экономики положение в этом отношении в корне меняется и забота о будущем организации, о способах ее выживания и направлениях развития перекладывается на плечи менеджеров этой организации. Актуальными становятся задачи стратегического планирования и управления.
Туризм, являясь к настоящему времени значимым и перспективным сектором национальной экономики, отличается высоким динамизмом, что обусловливает специфические проблемы в планировании развития туристских организаций и гостиничных комплексов. Эти проблемы обусловлены тем, что сложность и неоднородность состава организаций, прямо или косвенно относящихся к туризму, затрудняют выбор единой методической базы стратегического планирования деятельности хозяйствующих в сфере туризма субъектов. Трудности усугубляются самой природой туризма как весьма рискованного и нестабильного бизнеса, рентабельность которого, к тому же, относительно невысока. С другой стороны, глобализирующаяся экономика, развитие сетевых форм организации бизнеса, рост инвестиций в гостиничную и туристскую индустрию, усиливают потребности развитии стратегического планирования на уровне организации.
Специалисты дают сдержанную оценку практических результатов и реального вклада методов стратегического управления в решение проблем долгосрочного выживания и развития организаций. Так, до настоящего времени не получены надежные эмпирические доказательства эффективности стратегического менеджмента, результаты соответствующих исследований крайне противоречивы; в области стратегического менеджмента отсутствует методологическое единство, сосуществуют диаметрально противоположные по своей сути концепции; стратегическое планирование на предприятиях зачастую вырождается в набор ритуалов, прикрывающих реальные процессы принятия решений.
Проблемой является относительная изолированность стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления организацией. Существует определенный разрыв между методами и средствами стратегического анализа и управления, с одной стороны, и методами и средствами текущего менеджмента - с другой. До настоящего времени стратегическое управление и планирование носит более качественный, нежели количественный анализ.
В связи с изложенным выше тема, выбранная для дипломного исследования, представляется актуальной и практически значимой.
Основная литература в области стратегического планирования туристской сферы посвящена стратегиям регионального планирования. Эти вопросы освещаются в работах таких исследователей, В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, И.Н.Гаврильчака, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, B.C. Катькало, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В. Козырева, К. Купера, М.М. Маринина, Т.В. Муравьевой, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, JT.A. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, Д. Флетчера, А.Д. Чудновского и других.
В то же время практически отсутствуют глубокие теоретико-методологические разработки в области теории фирмы, учитывающие особенности макро- и микроокружения субъекта, хозяйствующего в сфере туризма и опирающиеся на глубокое смысловое понимание категории «развитие». Большинство работ российских и зарубежных авторов, как правило, лишь акцентируют внимание на отраслевой специфике туризма, предлагая к использованию стандартные методы и процедуры стратегического анализа и планирования.
Объектом исследования выступает организация стратегического планирования на предприятии ООО «Эдем» г.Сургут.
Предмет исследования – стратегическое планирование на предприятии.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и разработка организационной стратегии туристической организации. На примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
– изучение теоретических аспектов стратегического планирования на предприятии;
– анализ организации стратегического планирования на примере туристического агентства "Эдем" г.Сургут;
– разработка стратегии развития ООО Эдем, г.Сургут.
Теоретической и методологической базой исследования являются положения диалектической философии, экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования на предприятии
1.1. Цели, задачи и функции стратегического планирования на предприятиях
Стратегическое планирование – это процесс, обеспечивающий соответствие между целями, задачами и потенциальными возможностями предприятия (фирмы).
Обеспечивает обоснование направлений деятельности предприятия, его задач, целей структурных производственных подразделений (цехов, участков, филиалов и т.п.) и координацию функциональных (отделов, служб и т.п.), оценку конкурентоспособности, рациональное распределение ресурсов, выбор альтернативных действий и критериев оценки результатов деятельности .
Стратегическое планирование может осуществляться в несколько этапов: на первом - определяется программа предприятия (конкретизируются общие цели, каждая из которых может изменяться по мере выпуска новой продукции или замены, расширения рынков сбыта); на втором - детализируется программа и определяется подробный перечень целей и задач для всех подразделений предприятия (цели должны быть конкретными, поддающимися измерению); на третьем - исходя из целей и задач разрабатываются планы развития производственно-хозяйственной деятельности предприятия; на четвертом - принимается решение на базе оценки существующих на предприятии производств (какие из них развивать в будущем, в какие сферы направлять усилия), определяются их задачи. Если фирма не будет иметь четкого представления о своих задачах, о том, какие цели ею преследуются, предприятием какого вида она стремится стать, то и невозможна разработка стратегии на долговременную перспективу.
В основе стратегического планирования лежит понятие стратегии. В ней отражены основные цели компании, такие как расширение доли рынка, рост прибыли,

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты рекламной деятельности в сети Интернет 6
1.1. Значение и роль интернет – рекламы в компании 6
1.2. Рунет: история и тенденции развития 15
1.3. Методические принципы экономической и коммуникативной оценки эффективной деятельности рекламной деятельности в сети Интернет 21
Глава 2. Управление рекламной деятельностью на примере группы компаний Softline 37
2.1. Общая характеристика группы компаний Softline 37
2.2. Основные направления интернет рекламы в компании Softline 39
2.3. Анализ организации интернет-рекламы в компании Softline. 47
Глава3. Расчет экономической эффективности рекламной деятельности в Softline 52
Заключение 59
Список использованной литературы: 61


Введение
Интернет сегодня играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. В последние годы достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.
Бурное развитие Интернета во всем мире и в России сделало Интернет эффективной бизнес-средой. Интернет позволяет рекламировать, продавать и покупать продукцию, осуществлять платежи и расчеты, обмениваться и находить информацию, находить работу, путешествовать и т.д. На подходе сфера сетевых развлечений и виртуальной реальности, чему способствует впечатляющий прогресс в разработке мультимедиастандартов.
Те, или иные действия людей зависят от имеющейся у них информации. Чем важнее проблема, тем больше информации необходимо для принятия решения. Интернет за считанные годы изменил представление о поиске информации.
Интернет сегодня становится главным источником информации для миллионов людей. Предложение информации в интернете огромно. Вот и средний и малый бизнес пытается использовать интернет с выгодой для себя, т.к. поиск информации – это услуги, за которыми стоят экономические интересы конкретных компаний.
Интернет-реклама во всех своих проявлениях (контекстная реклама, поисковое продвижение, банерная реклама, массовые рассылки и т.д.) является одним из методов привлечения клиентов.
Если компания хочет не просто поведать о себе миру, но и зарекомендовать себя и свой товар/услуги с наилучшей стороны, - реклама в интернете поможет быстро, недорого и эффективно определить целевую аудиторию и найти способы воздействия на нее.
В любом бизнесе очень важно, чтобы затраченные средства создали максимально возможный эффект в минимально коротки сроки. Интернет сам по себе превосходит средства массовой информации, как по мобильности, так и по удобству использования, а соответственно является наиболее предпочитаемым среди потенциальных клиентов.
Специалистам, работающим в области маркетинга, необходимо изучать множество вопросов – нужно хорошо представлять расстановку сил на рынке сетевой навигации и следить за её изменениями. Нужно владеть основными методами поискового продвижения и контекстной рекламы. Нужно уметь оценивать собственный сайт и сравнивать его с сайтами конкурентов. Одним словом, нужно быть в теме.
Выбранная тема актуальна, поскольку исследования, посвященные анализу возможностей сети и основных областей применения интернета и интернет-услуг в маркетинге, могли бы оказаться полезными как производственным предприятиям, малому и среднему бизнесу, так и всем участникам рынка интернет-услуг.
В данной дипломной работе была рассмотрена организация рекламы в интернете на примере компании Softline. Это ведущая международная компания в области лицензирования программного обеспечения и предоставления полного спектра IT-услуг – технической поддержки, IT-аутсорсинга, обучения, юридической поддержки, консалтинга, облачных решений. Интернет занимает очень важное место в сфере деятельности компании и на этом примере, мы ярко увидим, как можно продвигать сайт, чтобы он приносил стабильную прибыль, а так же как работать с типовыми проектами: интернет - магазином, сайтами различных тематик, с современными способами сетевой рекламы.
В результате целью дипломной работы является организация интернет-рекламы на примере компании Softline.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов рекламной деятельности в сети Интернет;
- анализ управления рекламной деятельностью на примере группы компаний Softline;
- провести расчет экономической эффективности рекламной деятельности в Softline.
Объектом исследования выступает компания Softline.
Предметом исследования являются аспекты организации интернет рекламы в организации.
Гипотеза исследования – разработка и экономическое обоснование рекламной стратегии на примере предприятия.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению электронному бизнесу на предприятии.
Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Бородина Е.И., Голубков Е.П., Ф. Котлер, А. Шмидт и др.





Глава 1. Теоретические аспекты рекламной деятельности в сети Интернет
1.1. Значение и роль интернет – рекламы в компании
Интернет-реклама — основной компонент компьютеризованной рекламы, включающей в себя компьютерные базы данных, использование компьютерной техники для производства рекламных обращений, презентаций и т.д.
Под термином «Интернет» в настоящее время понимают:
• глобальную компьютерную сеть, многоуровневую коммуникационную модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультимедийных средств;
• компьютерную информационную среду коммуникативного взаимодействия физических и юридических лиц;
• современную разновидность СМИ;
• рыночную среду, электронную сферу совершения обмена, купли-продажи и рекламы товаров и услуг в среде World Wide Web с использованием мультимедийных ресурсов;
• средство общения людей.
Реклама в Интернете мало чем отличается от иных видов рекламы — те же принципы составления форм и видов рекламных сообщений и их продвижения на основе принципов сегмента¬ции потребителей. Существенно видоизменяются только средства и способы реализации, а суть остается.
Главные задачи интернет-рекламы аналогичны задачам обычной рекламы — распространение, продвижение бренда, продажа товара или услуги.
Реклама в Интернете — открытое оповещение о товарах, идеях и начинаниях, которое проводится с использованием возможностей Сети: отдельных сайтов, каталогов, поисковых систем, периодических изданий, статей, объявлений, гиперссылок, баннеров, рекламных страниц

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.БЕЗОПАСНОСТЬ В ТУРИЗМЕ И НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА 6
1.1 Понятие, цели и задачи обеспечения безопасности 6
1.2 Системы обеспечения безопасности в гостинице 10
1.3 Служба безопасности в отеле 19
ГЛАВА 2.ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА И ТУРИЗМА 25
2.1. Обеспечение пожарной безопасности 25
2.2. Обеспечение информационной безопасности 45
2.3 Обеспечение безопасности посредством видеонаблюдения 50
2.4.Технические системы безопасности 53
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ «АРЕНА» 59
3.1. Характеристика гостиницы «Арена» 59
3.2 Анализ уровня пожарной безопасности гостиницы «Арена» 70
3.3. Анализ уровня информационной безопасности гостиницы «Арена» 77
3.4. Анализ обеспечения технического уровня безопасности гостиницы «Арена» 77
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ «АРЕНА» 81
4.1. Проблемы обеспечения безопасности в гостинице «Арена» 81
4.2 Проект мероприятий по повышению уровня безопасности гостиницы «Арена» 83
4.3. Экономическое обоснование разработанного проекта мероприятий по повышению уровня безопасности в гостинице «Арена» 89
Заключение 98
Список использованной литературы 103


ВВЕДЕНИЕ
Система безопасности в гостинице включает в себя множество компонентов. Это и люди (служба охраны), и замки в номерах и утих помещениях, сейфы, которыми могут пользоваться гости отеля, и системы видеонаблюдения (наружного и внутреннего), системы контроля доступа, парковочные системы, системы пожарной и охранной сигнализации, системы контроля и управления средствами жизнеобеспечения.
В последние годы проблема безопасности стала весьма актуальной, особенно в сфере гостиничного бизнеса. Международные конфликты, волна преступности и терроризма, незаконный оборот оружия и взрывчатых веществ — все эти факторы не могут не отражаться на уровне безопасности жизни гостей и персонала отелей во всех странах мира.
В городе Москве планируется увеличить количество мест в гостинице в 2 раза. Для этих целей до 2012 года в городе будет построено 26 гостиниц, а также проведена реконструкция существующих гостиниц, в т.ч. на месте гостиниц «Киевская», «Минск» и «Москва» построены новые отели.
Ежегодно в Российской Федерации происходит более 100 пожаров в зданиях гостиничных комплексов. По данным ФГУ ВНИИПО МЧС России за последние пять лет (1999-2003 г.г.) в России зарегистрировано 577 пожаров в гостиничных комплексах, в том числе 44 — в Москве.
Следует также отметить, что за последние десятилетия XX века в России и зарубежом произошли крупнейшие пожары с серьезными социальными и экономическими последствиями: пожар в Сеуле в гостинице «Дай-ТОч-Как» (погибло 160 человек); пожар в Лас-Вегасе в «Гранд-отеле» (погибло 100 человек); пожар в Москве в гостинице «Россия» (погибло 43 человека); пожар в Ленинграде в гостинице «Ленинградская» (погиб 21 человек).
Отмеченные пожары обусловили необходимость решения целого комплекса проблем, в числе которых и проблема минимизации социальных и экономических потерь путем повышения уровня противопожарной защиты зданий гостиничных комплексов.
Актуальность темы исследования подтверждается также и тем, что в современных научных трудах, посвященных защите зданий и сооружений и в работах пока еще не исследовались в полном объеме проблемы защиты зданий гостиничных комплексов.
Степень разработанности темы исследования. Нормативный, организационный и управленческий аспекты данной темы рассматривали некоторые авторы: И. А. Болодьян, А. Микеев, Н. Климу шин, А. Косачев, В. Присадков, В. Родин и др. Ими были исследованы некоторые нормативные вопросы, связанные с противопожарной защитой зданий гостиничных комплексов.
Что касается методологии оценки (количественной экспертизы) опасности зданий гостиничных комплексов и на этой основе разработки обоснования и выбора проектных решений по системе защиты указанных зданий, ориентированного на получение рациональных вариантов их защиты с использованием расчетных методов проектирования, то эти вопросы до настоящего времени разработаны в недостаточной степени.
Объект исследования – обеспечение безопасности на предприятиях гостиничного бизнеса.
Предмет исследования - обеспечение безопасности в гостинице «Арена» (г. Москва).
Целью дипломной работы является разработка и обоснование проекта мероприятий по повышению уровня безопасности гостиничного предприятия.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение основ безопасности в туризме и на предприятиях гостеприимства;
- исследование технологии обеспечения безопасности в туризме и на предприятиях гостеприимства;
- проанализировать систему обеспечения безопасности в гостинице «Арена» (г. Москва);
- разработать проект мероприятий по повышению уровня безопасности гостиничного предприятия «Арена» (г. Москва).
В качестве методологической основы исследования использован системный подход к изучению объекта и предмета исследования, общенаучные методы познания, методы системного анализа результатов обследований зданий гостиничных комплексов, данные проектных материалов, методы математического моделирования.


ГЛАВА 1. БЕЗОПАСНОСТЬ В ТУРИЗМЕ И НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1 Понятие, цели и задачи обеспечения безопасности
Российское законодательство определяет безопасность как гарантированную законодательными и практическими мерами защищенность жизненно важных интересов от внутренних и внешних угроз.
Критерии безопасности объекта - это критерии, по которым оцениваются жизненно важные условия существования объекта.
Каждая фирма представляет собой систему, включающую основные элементы и связи между ними. Система - это совокупность объектов, взаимодействие которой обуславливает наличие интегративных качеств, не свойственных ее частям, компонентам. Как раз по линиям внутренних и внешних связей системы (фирмы) могут реализовать угрозы ее экономической безопасности. Для обеспечения максимальной степени защиты от этих угроз и необходима определенная деятельность, которая также должна носить системный характер.
К объектам, подлежащим защите от потенциальных угроз и противоправных посягательств, относятся :
 персонал;
 финансовые средства (валюта, драгоценности, финансовые документы и др.);
 материальные средства;
 информационные ресурсы с ограниченным доступом, а также иная конфиденциальная информация на бумажной, магнитной, оптической основе и т.д.
 средства и системы информатизации;
 технические средства и системы охраны и защиты материальных и информационных ресурсов.
К субъектам относятся руководитель предприятия и руководящий персонал службы безопасности.
Опасность для объекта – это возможные или реальные явления,

Содержание:
Введение 5
Раздел 1. Теоретический. Особенности финансового менеджмента на предприятии. 7
1.1. Особенности финансового менеджмента. 7
1.2. Финансовые ресурсы предприятия. 14
1.3. Система бюджетирования предприятия. 26
Раздел 2. Характеристика объекта управления ОАО «Порт Коломна» 34
2.1. Характеристика и история ОАО "Порт Коломна" 34
2.2. Виды предоставляемых услуг и их характеристика. 36
2.3. Анализ основных средств. 43
2.4. Анализ оборотных средств. 45
2.5 Анализ основных финансовых показателей. 47
Раздел 3. Аналитический. Анализ системы управления финансами в ОАО "Порт Коломна" 56
3.1. Организационная структура управления финансами 56
Раздел 4. Практический. Совершенствование управления финансами в ОАО "Порт Коломна" 67
Заключение 77
Список литературы: 79
Приложения

Введение
Успех осуществляемых в стране экономических преобразований в значительной мере зависит от изменений происходящих на предприятии, как основном звене любой экономики. Объективные трудности, сопровождающие переходный период, вскрыли большое количество недостатков существующей системы управления. Среди множества задач, на первый план выдвигаются проблемы создания оптимального механизма организации и управления финансами предприятия, что обусловлено центральным местом, занимаемым ими в среде хозяйственных процессов. Сфера функционирования финансов хозяйствующих субъектов не ограничивается рамками производства, обслуживая взаимоотношения с государством, кредитно-банковской и страховой системами. Результатом этого является ее чрезвычайная чувствительность к мерам государственного регулирования и макроэкономическим параметрам экономики. Таким образом, внутренние финансовые проблемы и качественное усложнение характеристик внешней среды предопределили необходимость выработки новых подходов к вопросам организации и управления финансами хозяйствующих субъектов, с учетом реальных условий их деятельности.
Исследованию проблем рациональной организации систем управления финансами предприятий посвящены труды отечественных и зарубежных ученых: Балабанова И.Т., Большакова C.B., Бородиной Е.И., Володина В.В., Ефимовой О.В., Ковалева В.В., Молякова Д.С., Павловой Л.Н., Стояновой Е.С., Ван Хорна Дж. К., Риса Дж., Энтони Р., Мескона М., и др.
До настоящего времени многие стороны обозначенной проблемы остаются дискуссионными и не имеют однозначного решения. В первую очередь это относится к вопросам организации финансовой деятельности и управления финансами на уровне хозяйствующих субъектов.
Актуальность изложенных проблем предопределили выбор темы исследования, его цели и задачи.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы управления финансами предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить особенности финансового менеджмента на предприятии;
- провести анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
- рассмотреть систему управления финансами на анализируемом предприятии;
- разработать пути совершенствования управления финансами в ОАО "Порт Коломна".
Объектом исследования выступила система управления финансами в ОАО «Порт Коломна»
Предмет исследования - процесс управления финансами промышленных предприятий.
Методологическую и методическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных экономистов по вопросам управления финансами предприятий, а также законодательные акты, нормативные и методические материалы касающиеся проблемы исследования.

Раздел 1. Теоретический. Особенности финансового менеджмента на предприятии.

1.1. Особенности финансового менеджмента.
Финансовый менеджмент – процесс разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов организации.
Цель финансового менеджмента – обеспечение устойчивого развития и капитализации (роста рыночной стоимости) организации.
Эта цель неразрывно связана с основной целью управления организацией в целом и реализуется с ней в единых процедурах.
Основные задачи, которые призван решать финансовый менеджмент: [15, с.130]

Рис. 1.1. Задачи финансового менеджмента
1. Поиск источников и способов финансирования бизнеса организации для обеспечения необходимого уровня и структуры ее активов. Эта задача реализуется путем определения общей потребности в финансовых ресурсах организации на предстоящий плановый период, максимизации объема вовлечения собственных финансовых ресурсов, определения оптимальной структуры заемных средств и управления их привлечением.
2. Обеспечение эффективного использования финансовых ресурсов в деятельности организации. Эта задача реализуется путем оптимизации распределения сформированного объема финансовых ресурсов во времени и по направлениям деятельности организации.
3. Оптимизация денежного оборота. Эта задача решается путем управления денежными потоками организации в процессе кругооборота ее денежных средств, обеспечения синхронизации объемов поступления и расходования денежных средств по отдельным временным периодам, поддержания необходимого уровня ликвидности ее оборотных активов.
4. Минимизация уровня финансового риска. Эта задача достигается путем диверсификации видов

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические подходы к организации PR деятельности в организации 6
1.1. Виды и сущность PR деятельности предприятия 6
1.2. Принципы и функции организации PR в организации 13
1.3. Роль связей с общественностью в управлении рекламно - полиграфической фирмой 20
Глава 2. Анализ организации PR деятельности в управлении рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 27
2.1. Краткая характеристика рекламно - полиграфической фирмы «Студио Имидж» 27
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 32
2.3. PR деятельность в управлении рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 40
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование путей совершенствования PR в деятельности рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 46
3.1. Разработка PR кампании рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 46
3.2. Экономическое обоснование PR кампании рекламно - полиграфической фирмой «Студио Имидж» 51
Заключение 64
Список использованных источников и литературы: 67
Приложения


Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что cоотношение маркетинга, рекламы и PR в деятельности современных организаций является одной из наиболее актуальных проблем построения коммуникационной стратегии. Разные компании по-разному решают эту проблему, что выражается в различных позициях, которые занимают PR-специалисты.
В одних компаниях функция PR относится к ведению отдела рекламы, в других — отдела маркетинга. В ряде организаций маркетинг, PR и рекламу объединяют не вертикальные, а горизонтальные связи. Несмотря на значительные различия в определении роли маркетинга и PR, можно говорить о том, что в мировой и российской практике сложилось общее представление о взаимодействии этих функций.
Многие сегодня считают, что маркетинг у нас в стране появился в конце 80-х- начале 90-х годов. Да, именно в этот период, словосочетание маркетинг стремительно вошло в наш повседневный речевой оборот. Наличие службы маркетинга на предприятии стало рассматриваться как некий стандарт рыночного мышления современного руководителя.
Для удовлетворения своих потребностей индивиды и социальные группы устанавливают и постоянно поддерживают между собой различные взаимосвязи. Это требует осознания степени взаимозависимости социальных субъектов, необходимости их взаимодействия, а отсюда - и различного уровня социальных, политических и экономических компромиссов. Взаимосвязям и взаимодействию социальных субъектов всегда латентно присуща определенная степень конфликтности интересов, которая постоянно возрастает и обостряется в современных условиях.
Когда говорят о процессах взаимоотношений между индивидами и конфликтности их интересов, все более-менее понятно: исследованиям этих процессов посвящены разделы социальной науки под названием "человеческое или межличностное общение (связи)". Если коснуться сферы взаимосвязей между народами и странами мира, противоречий и конфликтов, возникающих между ними, то и тут существует определенная ясность: эти вопросы изучает наука, получившая название "международные отношения (связи)". Если же речь идет об отношениях и взаимодействии между отдельными организациями, между этими организациями и окружающими их группами общественности, то этими вопросами занимается теория и практика связей с общественностью - "паблик рилейшнз".
Наука и искусство установления контактов и поддержания доброжелательных отношений с общественностью - паблик рилейшнз - особенно необходимы в условиях демократизации общественной жизни, перехода к рыночной экономике и выхода независимых государств на международную арену.
Цель данной дипломной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления PR деятельностью на предприятии, на примере деятельности рекламно-полиграфической фирме "Студио имидж".
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• анализ PR деятельности предприятия и степени готовности к реализации маркетинговой стратегии;
• разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию PR деятельности;
• расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает рекламно-полиграфическая фирма "Студио Имидж". Предметом исследования являются аспекты организации PR деятельности на этом предприятии.
В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:
• анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
• технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.


Глава 1. Методологические подходы к организации PR деятельности в организации
1.1. Виды и сущность PR деятельности предприятия
По своей природе и "философии" деятельности социальный институт паблик рилейшнз относится к открытым системам, функционирующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Любая открытая система, как правило, стремится приспособиться, адаптироваться к своему окружению, чтобы эффективнее взаимодействовать с ним. Смысл такого способа функционирования систем - выжить и работать с наименьшими потерями для себя. Однако существуя в непрерывно изменяющейся среде, системам приходится меняться, стремясь к состоянию баланса и равновесия со своим окружением.
Достижение состояния равновесия с окружением требует от открытых систем постоянных перемен для того, чтобы оставаться устойчивыми образованиями. Способность изменяться и адаптироваться к окружающей среде делает открытые системы динамичными.
Паблик рилейшнз как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружающую среду, но и воздействует на нее по мере своих возможностей и ресурсов. Такой подход сочетает в себе рациональное реагирование на возникающие проблемы, поиск и разработку проектирующей стратегии, перспективного программирования, позволяющего целенаправленно вмешиваться в процессы и явления, воздействуя таким образом на общественное мнение и развитие событий в желаемом направлении.
Связи с общественностью - явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. И теоретики, и практики

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма 6
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий туризма 8
1.3. Пути совершенствования конкурентоспособности предприятий туризма в условиях рыночной экономики 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русь-тур» 34
2.2. SWOT-анализ ООО «Русь-тур» 36
2.3. Показатели конкурентоспособности турфирмы ООО «Русь-тур» на туристском рынке г.Москвы и их оценка 45
2.4. Влияние конкурентоспособности на эффективность деятельности турфирмы ООО «Русь-тур» 58
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование путей повышения конкурентоспособности
ООО «Русь-тур» 69
3.1. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью ООО «Русь-тур» 69
3.2. Экономическая эффективность системы мер по повышению конкурентоспособности ООО «Русь-тур» 74
Заключение 81
Список использованной литературы: 84
Приложение 1 89

Введение
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность туристского предприятия как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится туризм, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время рынок, ранее представленный двумя государственными компаниями «Интуристом» и «Спутником» пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан прежде всего в заграничном туризме и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность преобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы туризма. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы туризма, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных туристских предприятий задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы туристских услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики туристская фирма, оказывающая свои услуги как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников туристического рынка. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях туристические компании, являясь основным звеном, связывающим спрос и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для туристических компаний трудновыполнимой. В туристическом бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристического бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью дипломной работы является проблемы повышения конкурентноспособности российских предприятий туризма на примере турфирмы г. Москвы.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования туристических фирм.
Объектом исследования выступает ООО «Русь-тур».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ конкурентоспособности предприятий;
- провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
-разработать и экономически обосновать пути совершенствования развития ООО «Русь-тур» в сфере конкурентоспособности.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий туризма
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности предприятий
Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.
Конкуренция (от лат. сoncurre – сталкиваться) – это борьба между товаропроизводителями, между поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, за первенство на рынке, за «кошелек» потребителя. Конкуренция предполагает борьбу товаропроизводителей и поставщиков за наиболее выгодные условия производства, сферы приложения капитала, источники сырья, рынки сбыта. Конкуренция является «невидимой рукой», которая регулирует все общественное хозяйство. Конкуренция служат одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция есть цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места .
Конкуренция в РФ - состязательность хозяйствующих субъектов, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товаром рынке.
Рассматривая конкуренцию необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.
Положительные стороны конкуренции:

ОГЛАВЛЕНИЕ :
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕГАЗОДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ. 6
1.1. Проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях. 6
1.2. Особенности управления человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли. 14
1.3. Стимулирование труда и рост эффективности производства 19
2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В УПРАВЛЕНИИ МЕХАНИЗАЦИИ И ТРАНСПОРТА № 7 (УМиТ-№7) СТРОИТЕЛЬНО МОНТАЖНОГО ТРЕСТА № 1 (СМТ-1) ОАО "СУРГУТНЕФТЕГАЗ" 29
2.1. Анализ производственной деятельности УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" 29
2.2. Изучение особенностей управления человеческими ресурсами транспортного предприятия УМиТ-7 СМТ-1 ОАО «Сургутнефтегаз» 35
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "СУРГУТНЕФТЕГАЗ" 63
3.1. Пути совершенствования управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз 63
3.2. Обоснование мероприятий по совершенствованию управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ГЛОССАРИЙ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 82


ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Мировая практика эффективной деятельности предприятий отмечает решающее значение задач, связанных с личным фактором производства. Достижение высоких результатов функционирования во многом зависит от эффективности управления персоналом.
Перемены, происходящие в экономике, влекут за собой изменения и в сфере управления персоналом на уровне предприятия. Они требуют системного анализа традиционно сложившихся подходов и представлений. В настоящее время в условиях предоставленной предприятиям самостоятельности несоизмеримо возросли требования к уровню профессионализма и эффективности функционирования персонала предприятия.
В отечественной науке и практике накоплен значительный опыт исследований, посвященных управлению персоналом предприятия, однако не в полной мере решен вопрос, посвященный повышению уровня управления персоналом на предприятии нефтегазодобывающей отрасли.
Целью дипломного проекта является всестороннее исследование и разработка путей совершенствования управления персоналом на предприятии нефтегазодобывающей отрасли.
Объектом исследования дипломного проекта является персонал Управления Механизации и Транспорта № 7 (УМиТ-7) Строительно Монтажного Треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз".
Предмет исследования система управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли в условиях рыночных отношений
Реализации данной цели подчинены следующие задачи:
- изучить теоретико-методологические основы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли;
- исследовать проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях;
- провести анализ особенностей управления человеческими ресурсами в управлении механизации и транспорта № 7 (УМиТ-№7) строительно-монтажного треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз;
- изучить систему управления персоналом и управление человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз";
- обосновать пути совершенствования системы управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз"
Теоретической и методологической основой дипломного проекта составили труды российских и зарубежных исследователей в области менеджмента, среди которых: Базаров Т. И., Еремина B. Л., Вараксин Ю.Б., Виханский О.С., Маслов Е.В., Михайлов Ф. Б. и других, а так же российских периодических изданий, таких как «Экономика и организация промышленного производства», «Менеджмент», «Экономика и управление» и др.
Структура дипломного проекта. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, глоссарий и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, указана теоретическая и методологическая основа исследования, показана практическая значимость проекта.
Первая глава «Теоретико-методологические основы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли» посвящена рассмотрению проблем управления человеческими ресурсами в современных условиях, а так же изучению особенностей управления человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли.
Вторая глава «Анализ особенностей управления человеческими ресурсами в управлении механизации и транспорта № 7 (УМиТ-№7) строительно-монтажного треста № 1 (СМТ-1) ОАО "Сургутнефтегаз" посвящена анализу производственной деятельности УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз", а так же системы управления персоналом и управлению человеческими ресурсами в нефтегазодобывающей отрасли.
Третья глава «Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз"» посвящена разработке путей совершенствования управления персоналом в УМиТ-7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз", а так же обоснованию мероприятий по совершенствованию управления человеческими ресурсами.
Заключение содержит обобщенные выводы и предложения по рассматриваемой в исследовании проблеме.
В приложения отнесены: Бланк Анкеты опросника и Результаты опроса работников УМиТ-№7 СМТ-1 ОАО "Сургутнефтегаз" в 2011 г.
В глоссарии отражены термины, встречающиеся в данном дипломном проекте и их значение.
Практическая значимость проекта по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами на предприятии нефтегазодобывающей отрасли заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть внедрены в его деятельность для повышения эффективности.




1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕГАЗОДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ.
1.1. Проблемы управления человеческими ресурсами в современных условиях.

Управление в широком смысле слова означает организацию процесса производства, распределения, обмена и потребления материальных благ как в масштабах всего общества, так и в отдельных его сферах и звеньях. В узком смысле управление означает выбор наиболее эффективной структуры управления и методов организации труда в отрасли, объединении, предприятии и организации с учетом достижений науки и техники.
Субъект и объект управления не существуют сами по себе, а образуют единый организм — управленческую систему; первый играет в ней роль управляющей подсистемы, а второй — управляемой. Взаимодействие этих подсистем осуществляется в основном в форме обмена информацией с помощью прямых или косвенных сигналов материального или нематериального характера.
Для любого предприятия главным фактором успеха становится конкурентоспособность компании, способность противостоять сопернику и опережать соперника в своем деле. На практике выделяют следующие конкурентные преимущества предприятий: ресурсные; технологические; инновационные; глобальные; культурные .
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что конкурентоспособность отдельных хозяйствующих субъектов (предприятий) и экономики определяется множеством факторов, среди которых важное место занимает трудовой потенциал (как совокупность вышеперечисленных преимуществ). С ростом конкуренции, совершенствованием технологий, борьбой за потребителей и качество продукции изменились и требования к работнику. Главным здесь является признание высокой социальной ответственности, лежащей на всех сотрудниках организации и в первую очередь на управляющих. Это потребовало существенных изменений в принципах, методах и формах работы с человеком в предпринимательских структурах. На первый план выдвигаются проблемы управления человеческими (трудовыми) ресурсами, человеческим потенциалом, где способность руководителя правильно поставить

Тема Контактная зона как составляющая организационной культуры предприятия
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы и составляющие организационной культуры предприятия 5
1.1. Понятие и принципы формирования организационной культуры предприятия 5
1.2. Функции, свойства и методы изучения и формирования организационной культуры предприятия 19
1.3. Отражение элементов организационной культуры в содержании деятельности контактной зоны предприятия 27
Глава 2. Анализ организационной культуры «VIM АВИА» 31
2.1. Краткая характеристика «VIM АВИА» 31
2.2. Организационная культура в управлении персоналом «VIM АВИА» 34
2.3. Содержание и деятельность контактной зоны на основе развития организационной культуры «VIM АВИА» 43
Заключение 55
Список использованной литературы 58


Введение
Сейчас в России наблюдается значительное усиление интереса к вопросам культуры организации не только со стороны ученых и исследователей, но и со стороны основателей бизнеса и руководителей компаний, что следует отнести к одним из позитивнейших моментов нашего времени.
Еще Альберт Камю утверждал, что в мире параллельно силе смерти и силе принуждения есть еще одна огромная движущая сила, несущая в себе уверенность, и ее имя - культура.
Культура объединяет все виды деятельности и все взаимоотношения внутри фирмы, делая коллектив сплоченным и производительным. Она создает внешний образ организации, формирует ее имидж, определяет характер отношений с поставщиками, клиентами и партнерами. Культура помогает концентрировать усилия на главных стратегических направлениях, определяемых в соответствии с основным предназначением компании - ее миссией. Пожалуй, трудно найти компанию, которая не хотела бы обладать сильной организационной культурой. Только сильная культура способна создать то «социально-экономическое поле», которое обеспечит наивысшую производительность, успешность компании и приверженность ей сотрудников.
Однако одного желания мало. Культурой нужно заниматься не менее серьезно, чем любыми другими аспектами деятельности компании. Необходимо уметь грамотно осуществлять диагностику культуры. Определять направления ее движения, анализировать факторы, оказывающие на нее наибольшее воздействие, осуществлять корректировку тех или иных элементов и параметров культуры.
Культура относится к субъективно-объективным категориям, в значительной степени зависящим от нашего восприятия, эмоциональных оценок, уровня интеллектуальной зрелости, воспитания. Ее нельзя искусственно навязать, но ею можно и нужно умело управлять. Данная работа как раз и призвана помочь менеджерам и руководителям грамотно анализировать, формировать и перестраивать организационную культуру в своих компаниях.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение контактной зоны как составляющей организационной культуры.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение понятия и принципов формирования организационной культуры предприятия;
- изучение функций, свойств и методов изучения и формирования организационной культуры предприятия;
- исследовать организационную культуру в управлении персоналом объекта исследования;
- изучить содержание и деятельность контактной зоны на основе развития организационной культуры объекта исследования.
Объектом исследования выступает ООО «VIM АВИА».
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.



Глава 1. Теоретические основы и составляющие организационной культуры предприятия
1.1. Понятие и принципы формирования организационной культуры предприятия
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура .
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровню приобщенности к культурному наследию, степенью развитости индивидуальных способностей».
В широком смысле слова культура включает в себя результаты деятельности людей в виде зданий, техники, законодательных норм, общече-ловеских ценностей и социальных институтов. В словаре это: «социальная

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы формирования и организации деятельности системы найма персонала на предприятии 5
1.1. Сущность и содержание системы найма 5
1.2. Процесс найма персонала 12
1.3. Планирование системы найма персонала 16
1.4. Оценка деятельности системы найма персонала 21
2. Анализ деятельности системы найма на ООО «Ресторатор» (за 2004-2007 год) 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия (это у меня есть) 28
2.2. Анализ деятельности системы найма персонала 38
2.3. Основные проблемы деятельности системы найма персонала 47
3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности системы найма персонала ООО Ресторатор 52
3.1. Направления совершенствования системы найма персонала ООО Ресторатор 52
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию системы найма персонала ООО Ресторатор 55
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы найма персонала ООО Ресторатор 60
4. Правовое обеспечение дипломного проекта 65
Заключение 71
Список используемой литературы 74
Приложение 1. 77


Введение
Актуальность исследования данной дипломной работы заключается в том, что экономический кризис в России, связанный с переходом к рыночной экономике повлек за собой негативные последствия, связанные с ухудшением благосостояния многих россиян.
В последние годы в науке об управлении производственными организациями наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличии от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала.
Сложившаяся ситуация выводит на первый план работу менеджеров персонала, первостепенной функцией которой являются действия связанные как с процедурой найма, так и с адаптацией этих сотрудников к внутренней среде организации, а также с их «удержанием» на рабочем месте.
Объект дипломной работы – процесс найма персонала в «ХХХ».
Предметом дипломной работы является методика анализа найма персонала .
Целью дипломной работы является совершенствование найма и оценки персонала.
Задачами дипломной работы являются следующие:
1. Теоретический анализ методов и методик найма и оценки персонала.
2. Выявление особенности процесса найма персонала.
3. Разработка мероприятий по совершенствованию найма персонала.
При написании дипломной работы были использованы экономическая и учебная литература, экономические газеты и журналы, учебники по аудиту и анализу хозяйственной деятельности, а также нормативные документы.
Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д., Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri,
Структура дипломной работы состоит их четырех глав, введения, заключения.


1. Теоретические основы формирования и организации деятельности системы найма персонала на предприятии
1.1. Сущность и содержание системы найма
Задача службы персонала, осуществляющей оценку кандидатов при приеме на работу, состоит в сущности в том, чтобы отобрать такого работника, который в состоянии достичь ожидаемого организацией результата. Фактически оценка при приеме — это одна из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов организации.
Несмотря на то, что существует большое количество разных подходов к оценке, все они страдают общим недостатком — субъективностью, решение во многом зависит от того, кто использует метод, или того, кого он привлекает в качестве эксперта.
Проблему объективности оценки можно было бы сформулировать следующим образом, в виде отдельных требований к оценочной технологии. Она должна быть построена так, чтобы персонал был оценен:
• объективно — вне зависимости от какого-либо частного мнения или отдельных суждений;
• надежно — относительно свободно от влияния ситуативных факторов (настроения, погоды, прошлых успехов и неудач, возможно, случайных);
• достоверно в отношении деятельности — оцениваться должен реальный уровень владения навыками — насколько успешно человек справляется со своим делом;
• с возможностью прогноза — оценка должна давать данные о том, к каким видам деятельности и на каком уровне человек способен потенциально;
• комплексно — оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри организации, а также возможности организации в целом;

Особенности управлением предприятием на основе совершенствования оплаты труда, на примере ООО " Вита РЭкс"
Оглавление:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления предприятия и оплаты труда на российских предприятиях 7
1.1. Сущность организации и оплаты труда на предприятии. 7
1.2. Формы и системы оплаты труда на российских предприятиях 10
1.3. Показатели эффективности управления предприятием на основе совершенствования оплаты труда. 14
Глава 2. Анализ системы управления трудовыми ресурсами ООО " Вита РЭкс" 24
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО " Вита РЭкс" 24
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ВИТА РЭКС» 28
2.3. Анализ организации по оплате труда в ООО " Вита РЭкс" 40
2.4. Анализ системы мотивации в ООО " Вита РЭкс" 44
Глава 3.Пути совершенствования управлением предприятием на основе совершенствования оплаты труда в ООО " Вита РЭкс" 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления предприятием на основе совершенствования оплаты труда в ООО " Вита РЭкс" 49
3.2. Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию управления предприятием на основе совершенствования оплаты труда в ООО " Вита РЭкс" 61
Заключение 69
Список использованной литературы: 72


Введение
На современном этапе развития экономики страны, характеризующемся становлением рыночных отношений, одной из наиболее актуальных проблем становится проблема организации системы оплаты труда на государственных, арендных, акционерных и других предприятиях с различными формами собственности.
В новых условиях хозяйствования, когда господство государственной собственности уступает место другим формам собственности и о переходом на рыночные отношения, меняется сущность механизма оплаты труда.
Переход на рыночные отношения вносит коренные изменения в организацию производства и труда. Если раньше административная система перед предприятиями ставила производственные задачи, то теперь ориентиры круто изменились, целью производства стали интересы потребителей.
В условиях демократизации общественной жизни, перехода к рыночным отношениям предприятиям предоставлены широкие права в сфере хозяйственной деятельности, в том числе в организации материального стимулирования. Трудовые коллективы имеют право устанавливать размеры средств, предназначенных на оплату труда. Предприятия сами, минуя указания из центра, могут по своему усмотрению распределять эти средства между работниками в форме их личных доходов или заработной платы. Трудовые коллективы сегодня самостоятельно определяют формы, системы и размеры оплаты труда. При этом они могут пользоваться традиционно-действующей тарифной системой, либо применять тарифные ставки и оклады лишь в качестве ориентиров, или использовать свою, индивидуально разработанную модель оплаты труда. Таким образом, устранено противоречив, при котором заработанные предприятием средства распределялись по установленным "сверху" нормативам, жестким ставкам и окладам, конкретным процентам премий, доплат и надбавок. Сделан еще один крупный шаг на пути к тому, чтобы трудовые коллективы на деле стали хозяевами не только своих предприятий, производственных фондов, материальных ресурсов, но и результатов своего труда.
В этой связи, перед экономическими службами, специалистами, хозяйственными руководителями предприятий возникают новые задачи и проблемы. Они должны стать мозговым центром по разработке и внедрению моделей оплаты труда применительно к своим трудовым коллективам» При этом при формировании системы оплаты труда на предприятии следует иметь в виду, что в условиях рыночных отношений механизм организации заработной платы должен учитывать как минимум четыре следующих аспекта. Во-первых, размер оплаты труда должен зависеть от трудового вклада и результатов работы каждого работника, опыта и квалификации. Во-вторых, заработок работника следует определять по конечным результатам работы всего трудового коллектива. В-третьих, организация оплаты труда призвана способотвовать обеспечению социальной защищенности работников, воспроизводству рабочей силы с учетом возможных инфляционных процессов. В-четвертых, в условиях приватизации, на предприятиях о коллективнодолевыми формами собственности при распределении дохода между работниками-пайщиками наряду с ранее отмеченными критериями необходимо учитывать долю вложенного ими капитала.
В рыночных условиях твердо реализуется принцип зарабатывавмости средств для оплаты труда. В качестве заработной платы становится возможным выплатить только то, что предприятие получит в виде дохода от продажи произведенной продукции. Но это не означает что самостоятельность предприятий в определении размера фонда оплаты труда. Налог на прирост фонда потребления экономически одерживает желание предприятий увеличивать потребление опережающими темпами по сравнению с ростом эффективности производства. Важным средством уменьшения потребности в увеличении фонда потребления являются действенные системы оплаты труда, обеспечивающие высокую степень стимулирования при меньших затратах финансовых ресурсов.
Как известно, труд не создает новой стоимости. Отсюда следует непривычный вывод: конкретные затраты труда в рыночных условиях уже не определяют цену продукции. Ее величина базируется на общественно необходимых затратах рабочего времени на производство продукции. Понятно, это совсем другое по сравнению с тем, что нами длительное время использовалось при установлении цен на продукцию. При отсутствии возможности волевым порядком определять цены предприятия вынуждены вплотную заняться снижением затрат, наращиванием объема производства при сохранении уровня условно-постоянных расходов, ускорением оборота оборотных средств. Усиление рож указанных факторов повышения эффективности производства предполагает новые подходы к организации систем оплаты труда, применяемых на предприятиях.
Трудно переоценить значение активной и целеустремленной распределительной политики для решения крупных экономических и социальных задач современного этапа развития народного хозяйств

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления эффективностью на предприятиях 5
1.1. Сущность управления эффективностью на предприятиях 5
1.2. Методы управления эффективностью на предприятиях 14
1.3. Показатели эффективности хозяйственно-финансовой деятельности предприятий 23
Глава 2. Оценка системы управления эффективностью в ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 27
2.1.Краткая характеристика ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 27
2.2. Характеристика системы управления эффективностью в ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 28
2.3. Показатели эффективности хозяйственно-финансовой деятельности и их динамика в ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 34
Глава 3. Пути совершенствования управления эффективностью в ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 48
3.1. Направления совершенствования управления эффективностью в ООО" Межрегиональная алюминиевая компания" 48
3.2. Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию деятельности ООО" Межрегиональная алюминиевая компания". 68
Заключение 76
Список использованной литературы 81
Приложение 1

Введение
В настоящее время в нашей стране экономическая наука и практика находятся на новом этапе становления и развития. Переход от планового хозяйства к рыночной экономике привел к тому, что многие проблемы, которые казались уже решенными, приобрели новую значимость.
Успешная деятельность компании в первую очередь зависит от принятия обоснованных управленческих решений, именно для их информационного обеспечения и дальнейшего мониторинга и предназначен управленческий анализ. В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия.
Прибыль является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников, которые заняты продолжением процесса производства. Кроме того, прибыль является денежным выражением части прибавочного продукта созданного трудом работников других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорт и др.) и направляемого через механизм цен на товары, тарифы, как плата за реализацию товаров (продукции, услуг).
По сравнению с другими стоимостными показателями, прибыль в наибольшей мере подходит для оценки деятельности предприятия, так как выражает в стоимостной форме результат этой деятельности. При оценке прибыли, оценивается также рост объема товарной продукции и реализованной продукции, эффективность использования предприятием основных производственных фондов и других материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Основными факторами роста прибыли являются увеличение объемов продаж, снижение себестоимости, улучшение качества и увеличение ассортимента выпускаемой продукции, повышение эффективности основных фондов, повышение производительности труда и совершенствование системы управления персоналом. Все эти факторы влияют на размер прибыли, поэтому именно прибыль является основным показателем эффективности деятельности предприятия.
Полученная прибыль используется на выполнение обязательств перед государством и на ведение хозяйственной деятельности. Поэтому важно оценить источники ее формирования, резервы роста, влияние различных факторов на ее величину и проводить ее детальный анализ, так как абсолютная величина в недостаточной мере характеризует экономическую эффективность работы предприятия.
Из вышесказанного ясно, что прибыль и рентабельность предприятия и пути их повышения – тема весьма актуальная в условиях рыночной экономики, и рассматривается в данной работе.
Целью работы является всестороннее изучение и разработка путей совершенствования управления эффективностью деятельности компании "Межрегиональная алюминиевая компания".
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут:
- изучение теоретических аспектов управления эффективностью деятельности предприятия;
- изучить эффективность управления на рассматриваемой организации;
- провести анализ эффективности компании;
- разработать мероприятий по совершенствованию системы управления эффективностью компании.
Работа включает в себя 87 страниц машинописного текста, введение, три главы, заключение и список использованных источников.


Глава 1. Теоретические основы управления эффективностью на предприятиях
1.1. Сущность управления эффективностью на предприятиях
Управление предприятием — процесс планирования, организации, мотивации, контроля и регулирования действий персонала, постановки стратегических целей и тактических задач предприятия, принятия управленческих решений и обеспечения их выполнения.
Современное производственное предприятие представляет собой сложный комплекс, динамизм и слаженность работы которого обеспечиваются механизмом управления, устанавливающим внутренние связи и учитывающим деятельность всех звеньев и работников предприятия — от рабочего до директора, Группа руководителей и специалистов, на которую возложены ответственность за выработку и реализацию управленческих решений, составляют аппарат управления, который подразделяется на категории (табл. 1.1)[13 – c.324].
Управление в строгом смысле слова есть воздействие на работников с целью достижения целей, стоящих перед предприятием и его коллективом. Оно базируется, с одной стороны, на многих областях знаний, таких, как экономика и политология, социология и психология, инженерные дисциплины и статистика, а с другой — на обобщении практического опыта управления различными предприятиями, организациями и компаниями.
Система управления включает следующие компоненты [1 – 321]:
• принципы и задачи управления;
• организационная структура аппарата управления;
• экономические методы управления;
• информация и технические средства ее обработки.
Управление предприятием состоит из ряда функциональных подсистем.

Содержание:
Введение 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ООО "ЮГРА – МОТОРС" НА РЫНКЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ Г. НИЖНЕВАРТОВСКА 6
1.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО "Югра – Моторс" 6
1.2. Анализ рыночной ситуации ООО «Югра - Моторс» и определение доли предприятия на рынке по различным видам работ 21
1.3. Анализ конкурентоспособности ООО "Югра -Моторс" 27
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ ОРГАНИЗАЦИИ. 33
2.1. Роль сервиса в повышении конкурентоспособности организации 33
2.2. Сущность и содержание сервисных услуг в организации 34
2.3. Управление сервисом на предприятии 38
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ СЕРВИСОМ ООО "Югра-Моторс". 44
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления сервисом в ООО "Югра-Моторс" 44
3.2. Экономическое обоснование проекта внедрения информационных технологий в систему управления в ООО «Югра-Моторс» 55
Заключение 77
Список использованной литературы 80
Приложение…………………………………………………………………………..

Введение

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что рынок сервисного обслуживания автомобилей не удовлетворяет возросшие потребности населения в оказании услуг, связанных с поддержанием и восстановлением потребительских свойств автомобильного транспорта.
Многократный рост автомобильного транспорта в стране, и в первую очередь легкового, обусловил быстрый рост предприятий, обслуживающих их техническое состояние, выявил множество организационных, экономических и правовых проблем их развития. При этом, рынок услуг автосервиса находится, как правило, в двойной юрисдикции, с одной стороны - в ведении органов регулирования развития потребительского рынка, с другой - в ведении управлении транспорта и аналогичных отраслевых структур, что не обеспечивает единства в решении вопросов формирования рынка автосервисных услуг.
Автосервисные услуги в России демонстрируют быстрый рост: их доля в бытовых услугах с 1997 г. по 2007 г. возросла с 6,6% до 20,2%, то есть более, чем в 3 раза. Только в Москве функционирует 1756 предприятий технического автосервиса, из них лишь каждое десятое отвечает современным требованиям и имеет необходимое контрольно-диагностическое оборудование. Предприятиям этой сети необходим высокий уровень организации, специализации и кооперации, отшлифованный жесткой конкурентной борьбой за выживаемость. Причем, меры по повышению технического уровня транспорта должны быть дополнены мероприятиями организационного, экономического и институционального характера, позволяющими улучшить управление развитием и функционированием рынка сервисного обслуживания транспортных средств.
В сложившихся социально-экономических условиях назрела необходимость в решении задач по оценке потенциала развития рынка сервисного обслуживания автомобилей, определению основных направлений развития российского рынка сервисного обслуживания автомобилей, выявлению институциональных предпосылок формирования современного рынка сервисных услуг, разработке управленческих " механизмов и технологий развития рынка услуг.
От рациональности и научной организации рынка сервисных услуг зависит эксплуатационная надежность, безопасность и экологичность, уровень качества услуг по техническому обслуживанию автомобилей, что и предопределяет актуальность темы.
Теория конкурентоспособности фирмы и ее конкурентных преимуществ разработана в трудах А. Смита, Д. Рикардо, Э. Хекшера, Б. Олина и др. Однако новые тенденции в развитии мировой экономики потребовали пересмотра ортодоксальных взглядов. В последнее десятилетие наиболее значительный вклад в разработку проблем конкурентоспособности фирм внесли американские экономисты И. Ансофф, М. Портер и др. Анализируя причины высокой конкурентоспособности фирм, эти экономисты пришли к выводу, что она во многом зависит от наличия и эффективного использования сложившихся в стране базирования условий: необходимых факторов производства, развитого спроса, зрелости конкурентной среды, качества управления, разумной государственной политики и даже благоприятных случайностей.
Конкурентные преимущества фирмы обеспечиваются в процессе конкурентной борьбы с так называемыми пятью силами (направлениями) конкуренции, т.е. с другими продавцами аналогичной продукции, фирмами - потенциальными конкурентами, производителями заменителей, поставщиками ресурсов, покупателями ее продукции. Их можно рассматривать как основные рыночные силы.
Целью дипломного проекта является разработка комплекса мероприятий по управлению сервисом, способствующего повышению конкурентоспособности ООО "Югра-Моторс".
В соответствии с целью, задачами дипломного проекта будут:
- провести анализ положения ООО "Югра -Моторс" на рынке сервисных услуг г. Нижневартовска;
- изучить теоретические аспекты управления сервисом в организации;
- разработать комплекс мероприятий по управлению сервисом ООО "Югра Моторс".
Объектом исследования выступает ООО "Югра-Моторс".
Предметом исследования является экономико-организационный механизм, возникающий в процессе сервисной деятельности организации.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей: Алан Хоскинг, Виханский О.С., Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И., Грачев М. В., Грейсон Дж. Младший, Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. Е.М. Майбурд, Заславский И. К., Келлер-Пфрундер А., Комарова Н., Лещинская Г., Микульский К., Негашев Е.В., Одегов Ю.Г., Пристанева А.А., Пронников В.А., Ладанов И. Д., Уткин Э. А., Кочеткова А. И., Щегин Г.В.
Дипломный проект содержит 3 главы, введение и заключение, а так же список использованной литературы и приложение.
В первой главе проеден анализ положения ООО «Югра-Моторс» на рынке сервисных услуг г.Нижневартовска. Так же проведен анализ рыночной ситуации ООО «Югра - Моторс» и определение доли предприятия на рынке по различным видам работ, проведена оценка его конкурентоспособности.
Во второй главе изучены теоретические аспекты

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности в спортивной организации 6
1.1 Сущность и составляющие маркетинговой деятельности предприятия 6
1.2. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга в ней 11
1.3. Особенности управления маркетинговой деятельностью в спортивных организациях 15
Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности в спортивной организации «Кимберли Ленд» 24
2.1. Анализ экономической деятельности спортивной организации «Кимберли Ленд» 24
2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности в спортивной организации «Кимберли Ленд» 38
2.3. Проблемы маркетинговой деятельности «Кимберли Ленд» 46
Глава 3. Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью в спортивной организации «Кимберли Ленд» 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью в спортивной организации «Кимберли Ленд» 49
3.2. Эффективность путей совершенствования управления маркетинговой деятельностью в спортивной организации 56
Заключение 70
Список использованной литературы: 72
ПРИЛОЖЕНИЯ


Введение
Маркетинг, будучи неотъемлемым компонентом эффективного менеджмента физкультурно-спортивных организаций, функционирующих в условиях рыночной экономики, сам является объектом управления. Российская и зарубежная практика свидетельствует о том, что эффективность управления рыночной деятельностью повышается при совмещении стратегического и конъюнктурного типов управления с преобладанием стратегического типа.
Исходя из этого процесс управления маркетинговой деятельностью включает в себя следующие элементы: анализ рыночных возможностей спортивной организации, формулировка миссии организации, установление целей маркетинговой деятельности, выработка модели рыночного поведения организации, разработка маркетинговой стратегии (включая формирование и отбор оптимальных вариантов стратегии), разработка программы и бюджета действий, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий, контроль результатов, коррекция предпринятых ранее действий и стратегии маркетинга.
Маркетинг на сегодняшний день является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Как таковая цель маркетинга это повышение качества товаров, услуг, улучшение условий их приобретения. Это в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Актуальность темы, выбранной автором этой работы для освещения, для спортивных организаций трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Современный этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы в необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей деятельности. Для осуществления этого нужны как подготовленные специалисты, так и определенные усилия по созданию управленческих структур.
Внедрение в экономику России рыночных отношений привело к объективной необходимости познания и применения форм и методов производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, используемых в мировых экономических системах. Особое место среди них занимают принципы и методы маркетинга. В отличие от многих других экономических теорий, зародившихся в кабинетах ученых, маркетинг является накоплением опыта и обобщением практики отношений между производителем и потребителем, производством и рынком.
Так же актуальность темы дипломной работы заключается в том, что в современных условиях успех предприятия определяется, прежде всего, рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием, т.е. воздействием управления на внутренние факторы производства. На первое место выдвигается проблема гибкости и адаптивности к постоянным изменениям внешней среды. Это, прежде всего, организации, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых им целей и задач. Сюда относятся и социальные факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность предприятия, предопределяют его стратегически важные решения. Значение факторов внешней среды резко повышаются в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений.
Эволюция системы управления в переходный период направлена на формирование полицентрической системы, базирующейся на функционировании в народном хозяйстве структур, способных к самоуправлению и саморазвитию.
В современных условиях происходит дальнейшее совершенствование управленческой деятельности, вызванное ускоряющимся научно-техническим прогрессом, усложнением проблемы сбыта продукции. Вместе с тем возникла необходимость изучения форм и методов управления на уровне основного хозяйственного звена - предприятия. Использование опыта на отечественных предприятиях одна из важнейших задач.
Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.
Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и изучение системы организации управления маркетинга спортивных организациях.
Объектом исследования является спортивная организация.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности предприятия;
- провести анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии .
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных авторов. Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в

СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
ГЛАВА 1. ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 5
1.1. Понятие и сущность финансового менеджмента 5
1.2. Содержание, цели и функции финансового менеджмента 9
1.3. Задачи финансового менеджмента по повышению эффективности использования и размещения капитала 23
ГЛАВА 2. Анализ состояния финансового менеджмента государственного предприятия ВМИИ 34
2.1. Краткая характеристика предприятия ВМИИ 34
2.2. Структура предприятия ВМИИ 36
2.3. Динамика базовых показателей финансового менеджмента ВМИИ 42
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИе ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВМИИ 51
Заключение 62
Список использованной литературы 64


Введение
Управление финансовыми ресурсами, их оптимальным планированием, распределением и контролем становится первоочередной задачей для управленческого персонала промышленных предприятий на нынешнем этапе экономического развития России. Прошедшие в последнее десятилетие XX века экономические реформы предоставили отечественным промышленным предприятиям административную и финансовую независимость, свободу выбора формы собственности, возможность перепрофилирования деятельности и освоения новых рынков. Вместе с тем такие факторы, как непосильное налоговое бремя, неопределенность государственной промышленной политики, неспособность менеджеров работать в новых условиях, сдерживают прогресс промышленности. На отечественных промышленных предприятиях отсутствует современная четко регламентированная, методически обеспеченная система управления финансами, прежде всего основной (операционной) деятельности. Тем самым актуализируются исследования в специфической области финансового менеджмента, связанные с управлением финансами производственно-хозяйственной (операционной) деятельности промышленных предприятий -операционный финансовый менеджмент (ОФМ).
Мировая практика располагает серьезными Методическими наработками в области операционного финансового менеджмента, тогда как в России они носят скорее прикладной, чем научный характер, и представляют собой адаптируемые для российской практики западные методики бюджетирования, финансового анализа, финансового прогнозирования.
Наиболее полно и детализировано содержание современных теорий корпоративного управления финансами изложено в зарубежных учебниках и монографиях, многие из которых переведены на русский язык. Среди них работы Е. Бригхема и Л. Гапенски, Р. Брейли и С. Майерса, Д. Шима и Д. Сигела и др. В то же время в России наблюдается недостаток в разработках отечественных авторов, учитывающих особенности национального, политического и корпоративного развития. Тем не менее, первый успешный опыт, прошедший проверку временем и практикой, уже есть. К числу таких изданий относится серия учебников под редакцией Е.С. Стояновой, В.В. Ковалева, Г.Б. Поляка, И.А. Бланка, А.Д. Шеремета, И.Т. Балабанова, MB. Романовского, Е.В. Быковой и других отечественных авторов.
В условиях плановой экономики СССР аналогом современного внутрифирменного управления финансами была система техпромфинпланов и планов социально-экономического развития, которая отвечала экономическим требованиям того времени. Очевидно, что на современном этапе российской экономики необходима адекватная система управления финансами предприятий, которая бы отразила все лучшие подходы и принципы, применяемые зарубежными экономистами, и, вместе с тем, учитывала отечественный опыт и специфику в данной области.
Несмотря на большой научный и практический интерес к новому разделу отечественной школы финансового менеджмента, организационное и методологическое обеспечение разработано недостаточно и требует унификации, тщательной теоретической и практической доработки.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и изучение особенностей финансового менеджмента на государственных предприятиях.


ГЛАВА 1. ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1. Понятие и сущность финансового менеджмента
Менеджмент в общем виде можно определить как систему экономического управления производством, которая включает совокупность принципов, методов, форм и приемов управления. Собственно к менеджменту относятся теория управления и практические образцы эффективного руководства, под которыми понимается искусство управления. Обе части имеют дело с управлением как комплексным и конкретным явлением.
Управление представляет собой процесс выработки и осуществления управляющих воздействий. Управляющее воздействие - это воздействие на объект управления, предназначенное для достижения цели управления. Выработка управляющих воздействий включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие решений. Осуществление управляющих воздействий охватывает передачу управляющих воздействий и при необходимости преобразование их в форму, непосредственно воспринимаемую объектом управления .
Менеджмент во всех своих решениях руководствуется экономическими соображениями. Поэтому любое действие менеджмента - это мероприятие экономического характера. В основе менеджмента лежат целенаправленный поиск, непрерывное обучение и организация работы для наиболее эффективного использования всех ресурсов, в том числе финансовых. Финансовый менеджмент является частью общего менеджмента.
Финансовый менеджмент можно определить как систему рационального и эффективного использования капитала, как механизм управления движением финансовых ресурсов. Финансовый

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления эффективностью деятельности предприятия 5
1.1. Цели и задачи управления эффективностью деятельности предприятия 5
1.2. Значения, задачи и информационное обеспечение анализа эффективности деятельности предприятия 8
1.3. Анализ прибыли и рентабельности 13
1.4. Анализ деловой активности 21
1.5. Управление прибыльностью и рентабельностью 22
2. Анализ эффективности (доходности) и рентабельности компании «Шарк ID» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании «Шарк ID» 28
2.2. Анализ финансовых результатов деятельности компании «Шарк ID» 33
2.3. Анализ финансовой устойчивости ООО «Шарк ID» 33
2.4. Анализ прибыльности и рентабельности ООО «Шарк ID» 37
3. Совершенствование системой управления эффективностью компании «Шарк ID» 52
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом на предприятии ООО ШАРК 52
3.2. Управление рентабельностью «Шарк ID» 52
Заключение 67
Список используемой литературы: 70
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что возникающие острейшие проблемы переходного периода порождаются не только масштабностью и сложностью решаемых в стране экономических и иных задач, но и субъективным фактором — продолжающимися попытками значительной части управленческого звена решать принципиально новые задачи старыми методами.
Косность в мышлении и методах деятельности управленческого звена хозяйственных субъектов снижает их эффективность и конкурентоспособность в рыночных условиях.
Стабильно прибыльная хозяйственная деятельность большинства предприятий в новых условиях, а в конечном счете — оживление и последующий подъем отечественной экономики в целом во многом зависят от быстроты и степени радикальности перестройки мышления и стиля практической деятельности как управляющего звена, так и всего персонала предприятий, исходя из веления времени. В современной ситуации этот процесс не является в достаточной мере масштабным, динамичным и последовательным.
Решение этих проблем во многом зависит от того, насколько творчески и целенаправленно будет использоваться маркетинг - это поистине сокровищница знаний и «копилка» мирового опыта успешной рыночной деятельности.
Поскольку маркетинг как концепция рыночной ориентации управления обусловлен необходимостью быстрого реагирования предприятия на изменяющуюся ситуацию, одним из основных этапов маркетинговой деятельности является разработка маркетинговых стратегий и планов. Важность этой проблемы возрастает по мере того, как среда, в которой работают нынешние организации, становится все более агрессивной и неопределенной. Иногда даже высказывается мнение, что из-за такой нестабильности стратегическое планирование превращается в бессмысленное занятие, поскольку иногда трудно предугадать, что будет через год, не говоря уже о долгосрочной перспективе. Однако руководители уже сегодня успешно работающих организаций осознают необходимость четкого представления направления, в котором следует развивать деятельность. Они понимают также, что это направление должно быть четко обозначено в планах, определяющих и раскрывающих факторы, которые влияют на долгосрочную прибыльность и значимость организации.
Целью работы является всестороннее изучение и разработка путей совершенствования управления эффективностью деятельности по продаже компьютерной техники на примере компании «Шарк ID» на Российском рынке
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут :
- изучение теоретических аспектов анализа управления эффективностью деятельности предприятия;
- рассмотреть значения, задачи и информационного обеспечения анализа эффективности деятельности предприятия
- провести анализ эффективности (доходности) и рентабельности компании;
- разработать мероприятий по совершенствованию системы управления эффективностью компании.
Работа включает в себя 60 страниц машинописного текста, введение , три главы, заключение и список использованных источников.

1. Теоретические аспекты управления эффективностью деятельности предприятия
1.1. Цели и задачи управления эффективностью деятельности предприятия
В условиях рыночной экономики на эффективность работы предприятия влияют самые разнообразные факторы.
Несмотря на отставание науки в оценке эффективности бизнеса, повышение эффективности хозяйственной деятельности фирмы было и останется непреходящей основной субстанциональной целью деятельности любой фирмы. Практическая реализация этой суперцели бизнеса потребовала выработки системных подходов или механизма управления эффективностью. Механизм управления эффективностью основан на следующих принципах:
• экономичность;
• продуктивность;
• прибыльность;
• рентабельность;
• валютная самоокупаемость и самофинансирование;
• оптимальная налоговая нагрузка;
• следование оптимальной стратегии поведения.
Экономичность — метод выбора решения хозяйственной задачи с наибольшей экономической выгодой. К примеру, передача электроэнергии, которая всегда сопровождается потерями в сетях, осуществляется по алюминиевым или медным проводам. Сопоставляя потери энергии в сетях со стоимостью проводников, весь мир отдал предпочтение алюминиевым проводам, поскольку более высокая стоимость медных проводов не оправдывает снижения потерь электроэнергии при передаче по ним.[13 – 405]
Продуктивность — отношение достигнутых результатов к сумме использованных факторов производства или рост отдачи факторов за счет интенсивного их использования. Достижение того же результата возможно

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы менеджмента управления персоналом в государственной службе 5
1.1. Сущность, цели и задачи управления персоналом в организации 5
1.2. Кадровая политика на предприятии 13
1.3. Новые технологии современного менеджмента в государственной службе 22
Глава 2. Анализ состояния и организации системы управления государственных служащих Кингисеппского муниципального района. 29
2.1. Краткая характеристика Кингисеппского муниципального района 29
2.2. Анализ социально-экономического развития муниципального образования Кингисеппского района за 2006 г. 30
2.3. Анализ и оценка эффективности управления трудовыми ресурсами 40
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления кадрового потенциала государственных служащих ХХХ района 51
3.1. Проблемы обучения, повышения квалификации, переподготовки государственных и служащих 51
3.2. Применение новых технологий для совершенствования управления кадрового потенциала государственных служащих Кингисеппского района 54
Заключение 77
Список использованной литературы: 79
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
С начала века (т.е. момента зарождения современной теории управления как науки) и до 60-х годов руководителей мало интересовали проблемы, возникающие за пределами предприятий, а именно: конкуренция, вопросы сбыта и другие внешние проблемы. Работа фирмы рассматривалась с точки зрения закрытой системы.
На таких принципах до настоящего времени базировалась управленческая деятельность и в нашей стране. Лишь с развитием общества, усложнением выпускаемой продукции, ростом наукоемких производств управленческая наука стала подходить к решению возникающих проблем, исходя из того обстоятельства, что работа фирмы во многом обусловлена внешней средой.
С другой стороны, в своем развитии управленческая мысль постепенно пришла к пониманию того, что эффективное функционирование производственных структур, получение максимальной прибыли, что особенно актуально в условиях рынка, возможно лишь при совпадении интересов и целей фирмы с интересами персонала, т.е. руководителей, рабочих и служащих.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что в последние годы в науке об управлении организациями наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличии от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала. Согласно современным представлениям, процесс мотивации персонала существенной составной частью стратегии предприятия и должна разрабатываться и реализовываться в соответствии перспективными задачами развития предприятия. В этом заключается актуальность темы дипломной работы.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления трудовыми ресурсами муниципального образования Кингисеппского муниципального района.
Объектом исследования выступает система управления персоналом в Кингисеппском муниципальном районе.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение методологических основ управления персоналом на предприятии;
- анализ состояния и организации системы управления государственных и муниципальных служащих Кингисеппского муниципального района;
- разработка мероприятий по совершенствованию управления кадрового потенциала государственных и муниципальных служащих Кингисеппского района.
Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д.

Глава 1. Теоретические основы менеджмента управления персоналом в государственной службе
1.1. Сущность, цели и задачи управления персоналом в организации
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами.
В настоящее время слова «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в нашу жизнь и, наверное, нет человека, который бы не знал этих понятий. Первоначально слово «менеджмент

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления человеческими ресурсами в организации 7
1.1. Цели, сущность и задачи управления человеческими ресурсами в организации 7
1.2. Инновации в системе управления человеческими ресурсами в организации 26
1.3. Особенности управления человеческими ресурсами на предприятиях банковской сферы в условиях рыночной конкуренции. 28
Глава 2. Анализ системы управления человеческими ресурсами в РСКБ 34
2.1. Краткая характеристика РСКБ 34
2.2. Организационная структура, типы управления РСКБ 48
2.3. Показатели, характеризующие эффективность использования человеческими ресурсами в РСКБ 58
Глава 3. Разработка мероприятий по усовершенствованию управления человеческими ресурсами в РСКБ 63
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления человеческими ресурсами в РСКБ 63
3.2. Обоснование оптимальной структуры управления персоналом и рекомендации по повышению его экономической эффективности. 68
Заключение 73
Список использованной литературы: 76
Приложения

Введение
С начала 90-х годов Россия вступила в стадию осуществления социально-экономических реформ. В этих условиях профессиональное и творческое развитие персонала, эффективная реализация его потенциала представляют собой ту основу, на базе которой и может быть обеспечена необходимая социально-политическая стабильность общества и достигнуто устойчивое социально-экономическое развитие страны.
В современных условиях в теории управления организациями происходит существенное изменение общей парадигмы управления. Сегодня персонал рассматривается как основной ресурс организации, в значительной степени определяющий успех всей ее деятельности. На смену теории, определяющей персонал как издержки, которые, прежде всего, и следует сокращать, пришла теория управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из основных ресурсов организации, которым надо грамотно управлять, создавать оптимальные условия для его развития, вкладывать в это необходимые средства.
Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся сегодня долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания банка.
В настоящее время трудно представить себе эффективную работу коммерческого банка, обладающего современной системой отбора и оценки персонала, но, в то же время, имеющего несбалансированную организационную структуру, отяжеленную большим количеством малоквалифицированного и даже излишнего персонала; не обладающего должной системой коллективной и индивидуальной оценки эффективности труда персонала; руководимого менеджерами, не владеющими навыками ситуационного управления. Такой банк, практически, обречен на постоянную текучесть кадров, систематический рост выбытия персонала и др. негативные явления, которые неизбежно сказываются, в первую очередь, на эффективности работы банка в целом.
Анализ деятельности российских кредитных учреждений и проводимой ими кадровой политики показывает, что в отечественной банковской системе, видимо, пока еще не везде находит место передовая мысль о персонале как важнейшем ресурсе банков. Банк, как работодатель, заинтересован в сокращении общих издержек производства, но, как показывает практика российских коммерческих банков,- в основном, за счет установления наиболее низких цен на используемые им человеческие ресурсы и периодического сокращения персонала (как правило, ничем и никем не обоснованного).
Таким образом, в настоящее время можно с уверенностью констатировать, что, в целом, коренных изменений в деятельности кадровых служб финансово-банковской системы России, к сожалению, пока еще не произошло. Они пока так и не стали службами управления персоналом, ограничивая свою деятельность, в основном, лишь проведением учетных операций. Одно из главных отличий кадровой работы от управления персоналом заключается в том, что выполнять специфические функции управления персоналом сегодня вынуждены не только кадровые органы, но и руководители всех звеньев управления- от линейного руководителя до руководителя банка. Большинство же кадровых служб сегодня, по-прежнему, ориентированы на выполнение традиционных для них функций: прием, увольнение с работы, оформление документов при убытии работников в отпуска, командировки и т.п. Что уже не отвечает современным потребностям сложившихся социально-трудовых и кадровых отношений и, естественно, не позволяет персоналу банков развиваться в соответствии с предъявляемыми на сегодня к нему требованиями.
Поразивший российскую экономику и банковскую систему кризис, высветил откровенную слабость кадрового менеджмента отечественных банков, ставшую одной из основных причин фактического банкротства большинства крупных российских банков в силу бесчисленного количества ошибок и просчетов банковских менеджеров на финансовом рынке, ошибочного выбора приоритетов развития банков, отсутствия продуманной, научно-обоснованной кадровой политики, проводимой в области подбора банковского персонала и неспособности ряда высших банковских менеджеров принимать адекватные решения и управлять банками в критических ситуациях.
На основе изложенного можно заключить, что отмеченные выше недостатки отечественного кадрового менеджмента существенно осложняют и замедляют течение процесса реформирования банков, а, следовательно, и всей финансово-банковской системы России. Поэтому в силу перечисленных причин проблема управления персоналом, в целом, для российских банков пока еще остается остроактуальной и, в значительной степени, не разрешенной. Целью дипломной работы является разработка эффективной стратегии управления человеческими ресурсами в организации.
Объектом исследования выступает коммерческий банк ЗАО "Республиканский Социально-коммерческий банк». Сокращенно - (РСКБ).
Для достижения поставленной в дипломной работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить теоретические основы системы управления человеческими ресурсами в организации;

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы планирования и управления оборотными средствами на предприятии 6
1.1. Сущность, цели и задачи планирования потребности в оборотных средствах на предприятии 6
1.2. Методы планирования потребности в оборотных средствах. 13
1.3. Управление оборотными средствами на предприятии 23
Глава 2. Анализ управления оборотными средствами на предприятии ООО"Техно-Арт"» 29
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО"Техно-Арт"» 29
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО"Техно-Арт"» 36
2.3. Анализ управления оборотными средствами на ООО"Техно-Арт"» 44
Глава 3. Пути совершенствования планирования и управления оборотными средствами на предприятии ООО"Техно-Арт"» 55
3.1. Мероприятия по совершенствованию планирования и управления оборотными средствами ООО"Техно-Арт"» 55
3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию планирования и управления оборотными средствами ООО"Техно-Арт"» 60
Заключение 74
Список использованной литературы: 77
Приложения



Введение
Хозяйственная деятельность предприятия, как известно, требует не только основных фондов, но и достаточных оборотных активов (запасы материалов, заделы незавершенного производства, готовая продукция, денежные средства и др.). Существует прямая зависимость между длительностью производственного цикла предприятий и их потребностью в оборотных активах. Чем продолжительнее цикл, тем больше оборотных активов вовлечено в их непрерывный кругооборот. На предприятиях таких отраслей, как судостроение, тяжелое и энергетическое машиностроение и другие, цикл растягивается на года. На предприятиях с коротким производственным циклом (в добывающей, легкой, пищевой промышленности и т. д.) продолжительность цикла исчисляется неделями, а часто и днями. Но в любом случае расчет потребности в оборотных активах требует тщательности, поскольку ошибки могут привести к росту затрат или даже к нарушениям в производственной деятельности.
Вопросы рационального использования оборотных активов, платежеспособности, финансовой устойчивости приобретают огромное значение.
Оборачиваемость оборотных активов — это показатель эффективности их использования. Оборачиваемость определяется временем, в течение которого денежные средства совершают полный оборот, начиная от приобретения производственных запасов и кончая поступлением денег на счета предприятия; длительность одного оборота выражается в днях.
Чем быстрее оборачиваются авансированные оборотные средства, тем лучший достигается результат — с помощью одной и той же суммы средств производится и реализуется больше продукции. Важным фактором ускорения оборачиваемости оборотных активов является экономия материальных ресурсов, используемых в производстве, сокращения их расхода на единицу продукции. Именно поэтому в современных условиях такое большое значение приобретает разработка программ, направленных на более рациональное использование сырья, топлива, электроэнергии и других материальных ресурсов, в которых предусмотрены меры по ужесточению правил использования материальных ценностей, усилению экономического стимулирования и повышению материальной ответственности за их расходование.
Работа выполнена на основе изучения и анализа законодательных и нормативных актов, а также материалов, представленных в учебно-методической литературе и последних публикациях в специализированных изданиях.
Подробно и глубоко применение методов и приемов анализа на практике описывают в своих работах такие экономисты, как Шеремет А.Д., Негошев Е.В., Стражев В.И., Артеменко В.Г. и др. А такую не маловажную тему как анализ оборотных активов предприятия описывают в своих работах Е.В.Негашев Анализ финансов предприятия в условиях рынка и В.И.Стражев Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. У Савицкой Г.В. в учебном пособии дается подробное описание методики анализа капитала. Кроме перечисленных авторов, в данной работе использованы работы и других авторов, изучающих проблемы оборотных активов предприятия.
Объектом исследования является ООО"Техно-Арт".
Целью данной работы являются анализ Планирование потребности в оборотных средствах на предприятии ООО"Техно-Арт".
Для достижения цели данной работы необходимо поставить и решить ряд задач:
1. Рассмотреть теоретические основы организации оборотных активов предприятия;
2.Дать общую оценку оборачиваемости активов предприятия ООО"Техно-Арт".
3. Охарактеризовать источники формирования оборотных активов.
4. Рассчитать эффективность использования оборотного капитала.
Дать рекомендации по улучшению эффективности использования источников формирования оборотных активов.
В условиях рыночной экономики выживет лишь то предприятие, которое наиболее грамотно и компетентно определит требования рынка, а для этого необходимо усвоить и применить на практике знания, полученные в процессе обучения.


Глава 1. Теоретические основы планирования и управления оборотными средствами на предприятии
1.1. Сущность, цели и задачи планирования потребности в оборотных средствах на предприятии
Материальной основой производства являются производственные фонды в виде средств производства. Составной частью средств производства являются оборотные производственные фонды. Оборотные производственные фонды по вещественному содержанию представляют собой предметы труда, а также часть орудий труда, учитываемых в составе материалов. Оборотные производственные фонды обслуживают сферу производства и полностью переносят свою стоимость на себестоимость продукции, изменяя натурально-вещественную форму в процессе одного производственного цикла .
Фонды обращения непосредственно не участвуют в процессе производства, но обеспечивают кругооборот средств, путем смены форм авансированной стоимости: из денежной в товарную, затем через производственную в товарную и денежную.
Движение оборотных производственных фондов и фондов обращения носит финансовый характер и составляет единый процесс, что дает возможность объединить оборотные производственные фонды и фонды обращения в единое понятие – оборотные средства.
Оборотные средства – совокупность денежных средств, необходимых для создания и использования оборотных производственных фондов и фондов обращения в целях обеспечения непрерывного процесса производства и реализации продукции .
Оборотные средства могут группироваться по следующим признакам:
- в зависимости от места в процессе кругооборота оборотные средств

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративных структур 6
1.1. Сущность корпоративных структур 6
1.2. Формирование корпоративных структур 11
1.2. Особенности управления корпоративными структурами 13
Глава 2. Анализ системы управления в корпоративной структуре ЗАО «ИНТЕРКО» 26
2.1. Краткая характеристика ЗАО «ИНТЕРКО» 26
2.2. Анализ системы управления в ЗАО «ИНТЕРКО» 28
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ЗАО «ИНТЕРКО» 39
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование совершенствования системы управления в ЗАО «ИНТЕРКО» 48
3.1. Пути совершенствования системы управления в ЗАО «ИНТЕРКО» 48
3.2. Эффективность путей совершенствования системы управления в ЗАО «ИНТЕРКО» 56
Заключение 67
Список использованной литературы: 70
Приложение 1 74


Введение
Присущее началу XX века изолированное друг от друга развитие финансовых и промышленных корпоративных структур к середине столетия становится анахронизмом. На смену широко распространенному группированию по семейно-региональному принципу приходят оформленные в единое целое финансово-промышленные корпоративные структуры с широко развитыми производственными и технологическими связями по всем звеньям воспроизводственного цикла. Развитие корпоративных структур в сторону финансово-промышленного слияния обеспечил им экономический контроль не только над отдельными отраслями хозяйства и секторами предпринимательской деятельности, но и над всей национальной экономикой. В современном мире, когда конкурентоспособность национальной экономики определяется эффективностью интернационализации производства и капитала, дальнейшее развитие корпоративных структур стала определять транснационализация, превратившая их не только в опору национальных экономик, но и в активных субъектов на международной арене. Транснациональные корпоративные структуры все сильнее влияют на размеры и характер хозяйственных операций, условия и динамику развития мировой экономики. Разнообразные формы участия транснациональных компаний в международном производстве позволяют интенсифицировать развитие национального хозяйства в условиях глобализируещегося мирового хозяйства.
Для нашей страны, нуждающейся в повышении эффективности и конкурентоспособности национальной экономики, включении страны в систему мирового хозяйства на основе структурно-технологической перестройки ее экономики, формирование крупных корпоративных структур имеет особое значение. Характер и интенсивность этих процессов имели в каждой стране свою специфику. Развитие корпоративных структур в России приняло форму финансово-промышленных групп.
Сложившаяся сегодня экономическая ситуация в Российской Федерации отражает формирующуюся экономику ресурсно-сырьевой ориентации. Доля 100 крупнейших компаний России в произведенной промышленной продукции составляет около 60%. Большинство из них относится к добывающим и перерабатывающим отраслям, соответственно доминируя в экспорте страны. Приоритетное развитие отечественных сырьевых отраслей, являющихся базовыми для российской экономики, не способно кардинально улучшить положение страны на мировом рынке из-за высокой конкуренции и насыщенности этого рынка, а также в связи с высокой капиталоемкостью этих отраслей.
Преодоление нынешнего экономического состояния состоит не только в переходе к высоким темпам экономического развития, а, прежде всего, в изменении качества этого роста. В частности, расширение масштабов экспортной деятельности и повышение ее эффективности возможны лишь на основе изменения товарной структуры экспорта и совершенствования конкурентных параметров экспортируемой продукции.
В этих условиях финансово-промышленные группы могут сыграть важную роль в выводе российских производителей на зарубежные рынки. С образованием ФПГ появляется выгодный объект и для вложения средств у иностранных инвесторов. Российские финансово-промышленные корпоративные структуры способны на равных не только взаимодействовать с крупными зарубежными корпорациями, но и осуществлять экспансию на мировые рынки с собственной конкурентоспособной продукцией, вступать в борьбу за формирование и перераспределение мирового дохода.
Недолгий процесс становления и развития отечественных финансово-промышленных корпоративных структур свидетельствует о его противоречивости и неоднозначности. Надежда, появившаяся после создания первых ФПГ, которым приписывались, и не без основания, уникальные свойства стать локомотивами экономического роста, эффективными участниками мирового рынка в условиях интеграции страны в мировую экономику, сменилась за последнее время сомнениями в их возможностях.
Объектом исследования является процесс развития корпоративных структур.
Предметом исследования являются условия развития и эволюция деятельности корпоративных структур в российской экономике.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ и изучение формирования корпоративных структур и особенностей управления ими.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ формирования корпоративных структур;
- провести анализ управления корпоративной структурой;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления корпоративной структурой.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.



Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративных структур
1.1. Сущность корпоративных структур
Система корпоративного управления представляет собой организационную модель, с помощью которой корпорация представляет и защищает интересы своих инвесторов. Данная система может включать в себя многое: от совета директоров до схем оплаты труда исполнительного звена и механизмов объявления банкротства. Тип применяемой модели зависит от структуры корпорации, существующей в рамках

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Методологические основы организации услуг 9
1.1. Интегрированный подход к менеджменту услуг 9
1.2. Менеджмент отношений и формирование постоянной клиентуры 17
1.3. Управление контактами в сервисном процессе 20
Глава 2. Анализ системы управления персоналом в ООО «Топ - книга» 26
2.1. Краткая организационно - экономическая характеристика деятельности ООО «Топ - книга» 26
2.2. Анализ организационной структуры управления в ООО «Топ - книга» 28
2.3. Анализ эффективности управления персоналом в ООО «Топ - книга» 34
Глава 3. Пути совершенствования формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 40
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 40
3.2. Экономическое обоснование путей совершенствования формирования и организации услуг по обеспечению охраны сети магазинов на базе ООО «Топ - книга» 47
Глава 4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 58
4.1. Процесс организации охраны труда на предприятии 58
4.2 Инженерные мероприятия по безопасным условиям труда на рабочем месте 65
4.3 Утилизация устаревшего оборудования и обеспечение технологического процесса при ЧС 79
Заключение 83
Список использованной литературы: 85
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
В числе причин массового возникновения охранно-сыскных предприятий - начавшиеся сокращения в силовых структурах и появление на рынке большого числа выходцев из КГБ, МВД и т.п., которые искали применение своим навыкам и опыту. Период 1991-1993 гг. отмечен массовой миграцией профессионалов из спецслужб, милиции и вооруженных сил в охранно-сыскной бизнес. В числе наиболее известных охранно-детективных объединений того времени - "Алекс", "Лайонс", "Баярд". С другой стороны возникавшие кооперативы, банки и коммерческие фирмы все чаще подвергались рэкету а, в конечном итоге, оказывались под "крышей" криминала. По имеющимся данным, в начале 1990-х годов криминальные структуры контролировали до 30% рынка.
Анализ статистических данных о числе зарегистрированных частных охранных организаций сделать вывод о постоянном росте объемов рынка. Так, в 2006 году количество частных охранных предприятий увеличилось на 21% и достигло почти 13 000. На 27% возросло количество сотрудников ЧОП (261 310 чел.). При этом несмотря на абсолютный рост в 11,1% количества зарегистрированного служебного оружия относительный уровень вооруженности охранников характеризуется устойчивой тенденцией к снижению (как следствие желания избежать лишних проверок и давления со стороны органов внутренних дел).
На 29% увеличилось количество объектов, охраняемых ЧОП и СБ. Общее их количество по России возросло с 79 116 до 102019.
При этом численность служб безопасности стабильно снижается (на 6%, с 5162 до 4853), в связи естественной ликвидацией некоторых СБ, либо их перерегистрацией в ЧОПы и прекращением регистрации новых.
По мнению специалистов, приведенные показатели свидетельствуют о том, что рынок традиционных охранных услуг, в том числе в форме физической охраны продолжает расти.
В настоящее время предприятия сферы услуг функционируют в условиях постоянного роста нестабильности внешней среды. При этом скорость изменений во внешней среде увеличилась настолько, что предприятия не успевают отреагировать и приспособиться к окружающей обстановке. Проблемы вызывает не только неожиданность изменений, но и то, что они становятся все более непривычными и неожиданными, повышаются темпы изменений, которые значительно превосходят скорость ответной реакции предприятий. В этих условиях чрезвычайно важной становится способность предприятия планировать и организовать свое будущее развитие (прогнозировать перспективы развития своей деятельности, оценить внутренние возможности фирмы, координировать действия всех подсистем предприятия для достижения поставленных целей). Для предприятий это особенно важно, так как их ресурсы ограничены.
Все эти проблемы стоят и перед предприятиями сферы услуг. Актуальность совершенствования управления предприятиями сферы услуг определяется также тем, что в условиях трансформационного периода, связанного с завершением перехода к рыночным отношениям, формирование конкурентного, динамичного рынка услуг является объективной необходимостью, т.е. диктуется временем. Дело в том

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом на предприятии 6
1.1. Сущность, цели и задачи управления персоналом на предприятии 6
1.2. Функции управления персоналом на предприятии 24
1.3. Методы управления персоналом на предприятии 28
Глава 2. Анализ системы управления персоналом на предприятии ООО"Айдо-Трейд" 35
2.1. Краткая характеристика ООО"Айдо-Трейд" 35
Клиентами ООО «Айдо-Трейд»являются: 36
2.2. Анализ организационной структуры управления на ООО"Айдо-Трейд" 36
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО"Айдо-Трейд" 40
2.4. Анализ системы мотивации персонала на ООО"Айдо-Трейд" 49
Глава 3. Пути совершенствования системы управления персоналом на ООО"Айдо-Трейд" 52
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом на ООО"Айдо-Трейд" 52
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на ООО"Айдо-Трейд" 60
Заключение 66
Список использованной литературы: 70
Приложение 1 73
Приложение 2. 75


Введение
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Человеческие ресурсы в современных условиях следует рассматривать с позиций новых качественных моментов, характерных для данного периода:
во-первых, усложнилась взаимосвязь между факторами производства. Технические, организационные и экономические стороны производственной деятельности становятся все более зависимыми от человеческого (субъективного) фактора, от сложившихся в трудовом коллективе отношений, которые могут как стимулировать, так и сдерживать инновационные процессы;
во-вторых, интенсификация производства и ускорение процесса его технического перевооружения динамично изменяет условия труда, усложняет систему факторов, воздействующих на реализацию трудовых потенций работника;
в-третьих, система управления производством порой просто не готова к решению вопросов, связанных с возросшей изменчивостью социальных и производственных отношений людей. Так, например, в условиях современного производства консерватизм методов управления не позволяет разрешить противоречия между возросшим культурно-техническим и интеллектуальным уровнем работника и «не заинтересованностью» части персонала во внедрении нововведений.
Следовательно, не технологический и технический потенциал определяет сегодня развитие экономики организации, а человеческий фактор, воплощающий способность генерации идей, творить, изобретать, продуцировать новые знания, реализовывать инновации. На высоком уровне экономического развития человек становится узловым моментом инновационного процесса.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В западной и отечественной литературе, связанной с ролью персонала в управлении инновационной деятельностью персонала целостных работ пока не существует. Отдельные фрагменты проблемы в той или иной мере нашли отражение в трудах отечественных ученых: Волгина Н.А., Грачева М.В., Исаенко А.П., Кибанова А.Я., Ладанова Н.Д., Матирко В.И., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Пригожина А.И., Русинова Ф.М., Филиппова А.В., Шепель В.А. и др.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным хара

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы найма, отбора и приема персонала 5
1.1. Сущность найма, отбора и приема персонала 5
1.2. Современные методы и методики найма, отбора и приема персонала. 12
1.3. Факторы, оказывающие влияние на выбор методов найма, отбора и приема персонала 16
1.4. Анализ отечественного и зарубежного опыта найма, отбора и приема персонала 22
Глава 2. Анализ деятельности ООО Компании "Времена года" 34
2.1. Общая характеристика ООО Компании "Времена года" 34
2.2. Анализ управления персоналом в ООО Компании "Времена года" 38
2.3. Анализ процесса найма, отбора и приема персонала в ООО Компании "Времена года" 47
Глава 3. Разработка проекта по совершенствованию найма, отбора и приема персонала в ООО Компании "Времена года" 59
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления персоналом ООО Компании "Времена года" 59
3.2. Пути совершенствования процесса найма, отбора и приема персонала ООО Компании "Времена года" 71
Заключение 74
Список используемой литературы 79


Введение
Актуальность исследования данной дипломной работы заключается в том, что экономический кризис в России, связанный с переходом к рыночной экономике повлек за собой негативные последствия, связанные с ухудшением благосостояния многих россиян.
В последние годы в науке об управлении производственными организациями наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия. В отличии от господствовавших ранее взглядов, экономически включавших персонал в категорию издержек, подлежащих строгому контролю и возможно большему сокращению, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала.
Сложившаяся ситуация выводит на первый план работу менеджеров персонала, первостепенной функцией которой являются действия связанные как с процедурой найма, так и с адаптацией этих сотрудников к внутренней среде организации, а также с их «удержанием» на рабочем месте.
Объект дипломной работы – процесс найма, отбора и приема персонала в ООО Компании "Времена года".
Предметом дипломной работы является методика анализа найма, отбора и прима персонала .
Целью дипломной работы является совершенствование найма, отбора и приема персонала.
Задачами дипломной работы являются следующие:
1. Теоретический анализ методов и методик найма, отбора и приема персонала.
2. Выявление особенности процесса найма, отбора и приема персонала.
3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления в организации, а так же найма, отбора и приема персонала.
При написании дипломной работы были использованы экономическая и учебная литература, экономические газеты и журналы, учебники по аудиту и анализу хозяйственной деятельности, а также нормативные документы.
Анализ отечественной литературы показал, что данная тема еще недостаточно изучена. В данной дипломной работе в качестве методологической базы были использованы труды как отечественных, так и зарубежных ученых: Виханский О.С., Герчикова И. Н., Гусев Ю.В., Комарова Н., Семёнова О. К., Щегин Г.В.; Вудкок М., Фрэнсис Д., Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. , Дэвид Мерсер, Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл., Зигерт В., Ланг Л., Майкл Мескон , Альберт М., Хедоури Ф. , Ф.Тейлор , Трейси Д., Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri,
Структура дипломной работы состоит их трех глав, введения, заключения.


Глава 1. Теоретические основы найма, отбора и приема персонала
1.1. Сущность найма, отбора и приема персонала
Задача службы персонала, осуществляющей оценку кандидатов при приеме на работу, состоит в сущности в том, чтобы отобрать такого работника, который в состоянии достичь ожидаемого организацией результата. Фактически оценка при приеме — это одна из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов организации.
Несмотря на то, что существует большое количество разных подходов к оценке, все они страдают общим недостатком — субъективностью, решение во многом зависит от того, кто использует метод, или того, кого он привлекает в качестве эксперта.
Проблему объективности оценки можно было бы сформулировать следующим образом, в виде отдельных требований к оценочной технологии. Она должна быть построена так, чтобы персонал был оценен:
• объективно — вне зависимости от какого-либо частного мнения или отдельных суждений;
• надежно — относительно свободно от влияния ситуативных факторов (настроения, погоды, прошлых успехов и неудач, возможно, случайных);
• достоверно в отношении деятельности — оцениваться должен реальный уровень владения навыками — насколько успешно человек справляется со своим делом;
• с возможностью прогноза — оценка должна давать данные о том, к каким видам деятельности и на каком уровне человек способен потенциально;
• комплексно — оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри организации, а также возможности организации в целом;

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИБЫЛИ ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность прибыли, ее источники и виды 8
1.2 Порядок распределения и направления использования прибыли организации 22
1.3 Рентабельность как показатель эффективности работы организации 29
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПРИБЫЛЬЮ В ООО "СНС Сургут" 32
2.1 Краткая характеристика ООО "СНС Сургут" 32
2.2 Анализ динамики основных экономических показателей ООО "СНС Сургут" за 2007-2008 гг. 33
2.3 Анализ динамики формирования и распределения прибыли ООО "СНС Сургут" за 2007-2008 гг. 39
3. ПРОЕКТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛИ ООО "СНС Сургут" 50
3.1 Предложения по совершенствованию распределения прибыли ООО "СНС Сургут" 50
3.2 Расчет эффективности проектных предложений 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 71


ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия. При определении объёма закупки того или иного товара и возможностей продажи партнёры (поставщики и торговое предприятие) должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли.
Прибыль в торговле является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников торговли, которые заняты продолжением процесса производства в сфере торгового обращения. Кроме того, прибыль является денежным выражением части прибавочного продукта созданного трудом работников других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорт и др.) и направляемого в торговлю через механизм цен на товары, тарифы, торговые надбавки, как плата за реализацию товаров (продукции, услуг).
По сравнению с другими стоимостными показателями, прибыль в наибольшей мере подходит для оценки торговой деятельности предприятия, так как выражает в стоимостной форме результат этой деятельности. При оценке прибыли, оценивается также рост объема товарной продукции и реализованной продукции, эффективность использования предприятием основных производственных фондов и других материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Основными факторами роста прибыли являются увеличение объемов продаж, снижение себестоимости, улучшение качества и увеличение ассортимента выпускаемой продукции, повышение эффективности основных фондов, повышение производительности труда и совершенствование системы управления персоналом. Все эти факторы влияют на размер прибыли, поэтому именно прибыль является основным показателем эффективности деятельности предприятия.
Полученная прибыль используется на выполнение обязательств перед государством и на ведение хозяйственной деятельности. Поэтому важно оценить источники ее формирования, резервы роста, влияние различных факторов на ее величину и проводить ее детальный анализ, так как абсолютная величина в недостаточной мере характеризует экономическую эффективность работы предприятия.
Из вышесказанного ясно, что прибыль предприятия и пути ее повышения – тема весьма актуальная в условиях рыночной экономики, и рассматривается в данной работе.
Актуальность темы исследования обусловлена повышенным интересом руководства предприятий к процессу формирования прибыли и поиску подходов, позволяющих организовать управление таким образом, чтобы деятельность предприятия была успешной. Прибыль выступает в данном случае основным критерием успеха. Без прибыли предприятие не может рассчитывать на продолжительное существование и дальнейшее развитие.
Руководители имеют возможность повлиять на получение предприятием прибыли посредством отдельных составляющих процесса управления, таких как постановка целей, разработка стратегии, прогнозирование и планирование, финансовый и технико-экономический анализ и т.д. Необходимость этих элементов управления осознана, они используются, однако практические результаты их применения не всегда соответствуют ожиданиям. Подобная ситуация обусловлена несогласованностью действий в управлении, сложностями, возникающими при реализации разработанной стратегии, отсутствием средств поддержки принятия решений, другими факторами. В этих условиях основной задачей руководства становится организация процесса управления, основанного на такой последовательности действий, которая позволяет пройти путь от постановки цели до ее достижения оптимальным способом. Несмотря на кажущуюся простоту этого пути, проходить его без препятствий раз за разом получается далеко не у всех. Тем более актуальным становится организация процесса управления, когда речь идет о прибыли.
Отметим слабую освещенность в литературе вопросов согласования этапов разработки и реализации стратегии, отсутствие конкретных средств поддержки принятия решений при управлении прибылью.
Итак, целью дипломного проекта является анализ прибыли предприятия.
Из поставленной в работе цели вытекают следующие задачи:
- Исследовать теоретические основы управления прибыли на предприятии;
- Изучить механизм формирования и анализ системы управления прибылью на предприятии;
- Проанализировать использование прибыли предприятия;
- Оценить и обосновать пути увеличения прибыли ООО "СНС Сургут".
Объектом исследования выступает ООО «СНС Сургут» - динамично развивающаяся дистрибьюторская компания, которая работает на рынке ХМАО, и специализируется на розничной торговле сигаретами и энергетическими напитками.
Высокие стандарты качества, уважение и честность в деловых отношениях с партнерами и, как результат, - безупречная деловая репутация обеспечили компании успех на рынке ХМАО.
ООО «СНС Сургут» постоянно следит за изменениями спроса, проводит обновление ассортимента и поддерживает интерес покупателей с помощью проведения различных акций.
ООО «СНС Сургут» имеет все необходимое для успешного сотрудничества с своими клиентами — надежных партнеров, отличную продукцию и качественный выбор сервисных услуг.
Для решения поставленных задач в процессе работы использованы различные методы и способы их решения: экономико-математические методы, методы статистической обработки информации, графические методы, методы системного анализа и другие качественные и количественные методы.
Недостаточная эффективность существующих подходов к управлению прибылью, являющейся одной из основных целей существования организации, и фрагментарное освещение соответствующих вопросов в литературе обуславливают их актуальность для российских предприятий и, соответственно, выбор темы и основных направлений исследования диссертации.
Подходы к управлению организацией зависят от ее специфики и не в последнюю очередь от сферы деятельности, отраслевой принадлежности.
Теоретическими и методологическими основами исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области управления, экономического анализа, экономико-математического моделирования, экономической теории.
Вопросы содержания категории "прибыль" нашли отражение в трудах А. Бабо, К.Маркса, Ф. Найта, Э. Чемберлина, Й. Шумпетера и проанализированы в работах И.А.Бланка, В. П. Кодацкого, В.Ф. Юрова. Общеметодическим вопросам формирования экономических результатов и стратегическим аспектам управления посвящены труды отечественных: О.С. Виханского, Л.Д. Гительмана, И.Н. Герчиковой, А.С. Голдстайна, В.С.Ефремова, Л.А.Коновалова, Р.А. Фатхутдинова и зарубежных авторов: И.Ансоффа, Р.Акоффа, А.Дайле, П.Друкера, Д.Кэмпбела, А.Д.Литтла, М.Мескона, Г.Минц-берга, Л.Планкетта, М.Портера, А.А.Томпсона, Ф.Селзника, А.Дж.Стрикленда, П.Хейне, А.Чандлера, Д.Шенделла и др.
Аспекты организации системы управления, направленные на получение практических результатов, исследовали В.Г.Балашов, Ю.В.Богатин, А.Ю.Денисов, С.А.Жданов, В.А.Ириков, В.А.Швандар.
Исследование проведено в соответствии с методологией системного анализа.
Необходимость решения задач прогнозирования и оптимизации при управлении прибылью обусловила использование методов и приемов моделирования и программирования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В введении обосновывается актуальность темы, ее цель, задачи, предмет и объект исследования.
В первой главе рассматривается теоретические основы анализ и распределения прибыли в организации. Так же проводится изучение сущности прибыли, ее источников и видов. Порядок распределения и направления использования прибыли организации.
Во второй главе проводится анализ управления прибылью организации. Так же проводится анализ динамики основных экономических показателей организации и динамики формирования и распределения прибыли.
В третьей главе разрабатываются проект мероприятий по повышению прибыли организации.
В заключение делаются выводы о проделанной работе.
В числе информационных источников дипломной работы использованы монографии, учебники, журнальные статьи, материалы научных конференций и семинаров; материалы бухгалтерской и финансовой отчетности предприятий; законодательные акты и нормативные документы; результаты моделирования.

Содержание:
Введение. 3
Глава 1. Характеристика организации «Авто Ганза» и её структуры. 6
1.1. Краткая характеристика Авто Ганза 6
1.2. Анализ организационной структуры управления персоналом в «Авто Ганза» 10
1.3. Анализ эффективности управления персоналом «Авто Ганза» 19
1.4. Методы найма и отбора персонала «Авто Ганза» 29
Выводы по главе 1 35
Глава 2. Теоретические вопросы, касающиеся проблем структуры управления. 38
2.1. Исследование методов проектирования структур управления. 38
2.2. Совершенствование кадровой службы на предприятии 40
2.3. Повышение квалификации сотрудников предприятия 42
Выводы по главе 2. 49
Глава 3. Рекомендации для данной организации, касающиеся структуры управления. 52
3.1. Использование метода организационного моделирования для проектирования новой структуры управления предприятием «Авто Ганза». 52
3.2. Организация деятельности отдела кадров «Авто Ганза» 58
3.3. Повышение квалификации работников «Авто Ганза» 61
Выводы по главе 3. 63
Заключение. 66
Список литературы: 72
Приложения


Введение.
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Человеческие ресурсы в современных условиях следует рассматривать с позиций новых качественных моментов, характерных для данного периода:
во-первых, усложнилась взаимосвязь между факторами производства. Технические, организационные и экономические стороны производственной деятельности становятся все более зависимыми от человеческого (субъективного) фактора, от сложившихся в трудовом коллективе отношений, которые могут как стимулировать, так и сдерживать инновационные процессы;
во-вторых, интенсификация производства и ускорение процесса его технического перевооружения динамично изменяет условия труда, усложняет систему факторов, воздействующих на реализацию трудовых потенций работника;
в-третьих, система управления производством порой просто не готова к решению вопросов, связанных с возросшей изменчивостью социальных и производственных отношений людей. Так, например, в условиях современного производства консерватизм методов управления не позволяет разрешить противоречия между возросшим культурно-техническим и интеллектуальным уровнем работника и «не заинтересованностью» части персонала во внедрении нововведений.
Следовательно, не технологический и технический потенциал определяет сегодня развитие экономики организации, а человеческий фактор, воплощающий способность генерации идей, творить, изобретать, продуцировать новые знания, реализовывать инновации. На высоком уровне экономического развития человек становится узловым моментом инновационного процесса.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В западной и отечественной литературе, связанной с ролью персонала в управлении инновационной деятельностью персонала целостных работ пока не существует. Отдельные фрагменты проблемы в той или иной мере нашли отражение в трудах отечественных ученых: Волгина Н.А., Грачева М.В., Исаенко А.П., Кибанова А.Я., Ладанова Н.Д., Матирко В.И., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Пригожина А.И., Русинова Ф.М., Филиппова А.В., Шепель В.А. и др.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным характеристикам в новых социально-экономических условиях не всегда оказывается готовым к инновационным процессам по объективным и субъективным причинам.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение теоретических основ управления персоналом в организации и разработка путей совершенствования системы управления персоналом на предприятии.
Объектом исследования выступает «Авто Ганза» г. Москвы .
Для достижения поставленной в дипломной работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить характеристику организации и её структуры;
- провести анализ системы управления персоналом на предприятии;
- изучить теоретические вопросы, касающиеся проблем структуры управления;
- разработать рекомендации для данной организации, касающиеся структуры управления.
Предметом исследования выступают экономические и социальные отношения в организации, возникающие в процессе управления персоналом.


Глава 1. Характеристика организации «Авто Ганза» и её структуры.
1.1. Краткая характеристика Авто Ганза
Автоцентр «Авто Ганза», сегодня является одним из лидеров на московском рынке услуг по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей отечественного и импортного производства.
Началась история развития автоцентра «Авто Ганза» в апреле 1996 года, когда на базе помещения бывшего магазина запустили продажу новых автомобилей «ВАЗ». Спустя полгода клиентам автосалона стала доступна вся линейка автомобилей «ГАЗ». Ровно через четыре года после открытия салона выбор автомобилей был снова расширен – автоцентр «Авто Ганза» получил право продажи автомобилей производства ОАО «УАЗ» и ОАО «АЗЛК».
Новый этап в развитии автоцентра «Авто Ганза» приходится на 2003-2004 годы, когда в «Авто Ганза» произошло сразу два знаменательных события. В 2003-м году автоцентр получил статус официального дилера Volkswagen и москвичи получили возможность приобретать автомобили по более выгодным условиям. А вскоре изменились условия и в самом Автоцентре «Авто Ганза». На собственные средства была приобретена территория, на которой начались отделочные работы помещений под второй, основной салон и новый собственный сервисный центр. Обновленный автосалон открылся уже в июне 2004-го года.
Июнь 2004 вообще оказался для Автоцентра «Авто Ганза» богатым на приятные события. В это время было подписано дилерское соглашение с ЗАО «GM - АвтоВАЗ», а уже с июля начались продажи автомобилей «Шевроле - Нива».
Увеличение торговых площадей и постоянная работа по улучшению сервиса положительно отразились на объемах продаж. Так, по итогам 2004 года в автосалонах «Авто Ганза» было продано более 1500 автомобилей. Через год, когда клиентам автоцентра стали доступны новые иномарки Mitsubishi, Suzuki, Nissan, Mazda, Volkswagen, Renault, Chevrolet, Kia, Hyundai, Daewoo, объем продаж превысил 2000 автомобилей. Очередное

СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
1. Теоретико-методологические основы повышения производительности труда 5
1.1 Основные понятия 5
1.2 Административные методы повышения производительности труда в России: исторический аспект, анализ, оценка 7
1.3 Зарубежный опыт повышения производительности труда административными методами: краткий обзор 15
1.4 Решения проблем повышения производительности труда административными методами в современной России: основные направления 26
2. Анализ и оценка эффективности применения административных методов повышения производительности труда в ООО «СГЭС» 32
2.1 Общая характеристика ООО «СГЭС» 32
2.2 Анализ динамики производительности труда 41
2.3 Используемые административные методы повышения производительности труда: краткий обзор и анализ 43
2.4 Оценка эффективности применения административных методов повышения производительности труда в ООО «СГЭС» 50
3. Предложения по совершенствованию административных методов повышения производительности труда на энергетическом предприятии 57
3.1 Предложения по использованию принципов и методов результативного управления 57
3.2 Предложения по улучшению управления отношений с клиентами 59
3.3 Предложения по совершенствованию документооборота на основе применения современных информационных технологий 67
Заключение 71
Список использованной литературы 75


Введение
В условиях реформирования российской экономики, формирования новых форм собственности и хозяйствования встает проблема поиска и использования всех имеющихся возможностей для стабилизации и повышения эффективности общественного производства. Удовлетворение растущих потребностей общества можно обеспечить за счет либо роста численности работников, занятых созданием материальных и духовных благ, либо повышения производительности труда. Однако возможности первого источника ограничены. В отличие от него увеличение результативности трудовых затрат представляет собой именно тот реальный способ, который в максимально сжатые сроки может помочь преодолеть сформировавшиеся к настоящему времени негативные тенденции в народном хозяйстве.
В аспекте проводимых преобразований следует более пристально отнестись и к методологическим подходам определения уровня производительности труда, выявления резервов и факторов ее роста. Указанные моменты применительно к потребностям переходной российской экономики предопределили актуальность темы дипломной работы.
Во всех общественно -экономических формациях, на всех этапах экономического развития России и зарубежных стран развитию теории производительности труда уделялось должное внимание. Эта теория получила значительное развитие в трудах таких известных отечественных ученых как Абалкин А.И., Анчишкин А.И., Атлас М.С., Барышева А.В., Бляхман А.С, Буханевич Б.А., Глухов А.А., Гольбин Я А., Грязнова А.Г., Канторович А.В., Карпухин Д.Н., Костин А.А., Маневич Е.П., Назаров М.Г., Н емчинов B.C., Новожилов В.В., Сатуновский AM., Сидоров А.Ф., Струмилин С.Г., , Хромов П.Я.
Актуальность проблемы, ее теоретическая и практическая значимость способствовали выбору темы дипломной работы и ее структурному построению.
Цель дипломной работы заключается в всестороннем изучении административных методов повышения производительности труда в организации.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих этапных задач, отражающих логическую структуру и последовательность предпринятого исследования:
- исследовать теоретико-методологические основы повышения производительности труда;
- провести анализ и оценку эффективности применения административных методов повышения производительности труда в ООО «СГЭС»;
- разработать предложения по совершенствованию административных методов повышения производительности труда на энергетическом предприятии.
Предметом исследования является совокупность методологических, теоретических и практических аспектов определения экономической эффективности использования ресурсного потенциала труда.
Объектом исследования является ООО «СГЭС».
Методологическую и теоретическую основу дипломного исследования составили работы российских и зарубежных ученых-экономистов; концепции, представленные в классической и современной экономической литературе, а также официальные документы и материалы по исследуемой проблеме.

1. Теоретико-методологические основы повышения производительности труда
1.1 Основные понятия
Производительность труда - это показатель эффективности трудовой деятельности работников, отношение стоимости используемых ресурсов к стоимости произведенной продукции.
Производительность труда определяется отношением количества произведенных товаров и услуг к затратам труда. От производительности труда зависит развитие общества и уровень благосостояния населения.
Различают производительность живого и совокупного труда. Производительность живого труда определяется затратами рабочего времени в данном производстве, а производительность совокупного (общественного) труда затратами живого и общественного труда. По мере совершенствования производства, производительность труда увеличивается, но при этом величина затрат живого и общественного труда на единицу продукции уменьшается .
Производительность труда выступает как интенсивный фактор увеличения объема продукции; изменение массы затрат рабочего времени является экстенсивным фактором.
Уровень производительности труда измеряется выработкой продукции в единицу времени, и трудоемкостью изготовления продукции.
Выработка - это количество продукции, произведенной в единицу рабочего времени или приходящейся на одного среднесрочного работника в год (квартал, месяц). Это прямая величина производительности труда: она увеличивается при повышении производительности труда и уменьшается при ее снижении.
Трудоемкость характеризует затраты рабочего времени на производство единицы продукции или работы. Трудоемкость - обратная величина средней выработки: она уменьшается при росте производительности труда и увеличивается при ее снижении.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы построения системы управления персоналом в фирме 6
1.1. Сущность, цели и задачи системы управления персоналом в фирме 6
1.2. Определение численности персонала фирмы 24
1.3. Особенности подбора и мотивации персонала фирмы 28
1.4. Выводы по главе 1 43
Глава 2. Анализ системы управления персоналом на предприятии «Интерюнион – М» 45
2.1. Организационно-экономическая характеристика «Интерюнион – М» 45
2.2. Анализ эффективности управления персоналом «Интерюнион – М» 60
2.3. Методы найма и отбора персонала «Интерюнион – М» 67
2.4. Выводы по главе 2 74
Глава 3. Проектирование системы управления персоналом в фирме Интерюнион - М 80
3.1. Планирование профессионального состава работников «Интерюнион – М» 80
3.2. Управление численностью и структурой персонала «Интерюнион – М» 82
3.3. Разработка и внедрение рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом «Интерюнион – М» 85
3.4. Выводы по главе 3 90
Заключение 92
Список использованной литературы: 99


Введение
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Человеческие ресурсы в современных условиях следует рассматривать с позиций новых качественных моментов, характерных для данного периода:
во-первых, усложнилась взаимосвязь между факторами производства. Технические, организационные и экономические стороны производственной деятельности становятся все более зависимыми от человеческого (субъективного) фактора, от сложившихся в трудовом коллективе отношений, которые могут как стимулировать, так и сдерживать инновационные процессы;
во-вторых, интенсификация производства и ускорение процесса его технического перевооружения динамично изменяет условия труда, усложняет систему факторов, воздействующих на реализацию трудовых потенций работника;
в-третьих, система управления производством порой просто не готова к решению вопросов, связанных с возросшей изменчивостью социальных и производственных отношений людей. Так, например, в условиях современного производства консерватизм методов управления не позволяет разрешить противоречия между возросшим культурно-техническим и интеллектуальным уровнем работника и «не заинтересованностью» части персонала во внедрении нововведений.
Следовательно, не технологический и технический потенциал определяет сегодня развитие экономики организации, а человеческий фактор, воплощающий способность генерации идей, творить, изобретать, продуцировать новые знания, реализовывать инновации. На высоком уровне экономического развития человек становится узловым моментом инновационного процесса.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В западной и отечественной литературе, связанной с ролью персонала в управлении инновационной деятельностью персонала целостных работ пока не существует. Отдельные фрагменты проблемы в той или иной мере нашли отражение в трудах отечественных ученых: Волгина Н.А., Грачева М.В., Исаенко А.П., Кибанова А.Я., Ладанова Н.Д., Матирко В.И., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Пригожина А.И., Русинова Ф.М., Филиппова А.В., Шепель В.А. и др.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным характеристикам в новых социально-экономических условиях не всегда оказывается готовым к инновационным процессам по объективным и субъективным причинам.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение теоретических основ управления персоналом в организации и разработка путей совершенствования системы управления персоналом на предприятии.
Объектом исследования выступает «Интерюнион – М».
Для достижения поставленной в дипломной работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить теоретические основы построения системы управления персоналом в фирме;
- провести анализ системы управления персоналом на предприятии;
- разработать и экономически обосновать эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в анализируемой компании.
Предметом исследования выступают экономические и социальные отношения в организации, возникающие в процессе управления персоналом.


Глава 1. Теоретические основы построения системы управления персоналом в фирме
1.1. Сущность, цели и задачи системы управления персоналом в фирме
В современных условиях организация не может обеспечить устойчивые темпы развития без создания и использования эффективной системы управления. Значимость системы управления возросла, так как предприятиям сегодня приходится решать принципиально новые задачи, которые раньше решались в недрах министерств и ведомств. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента.
Система управления предприятием включает: совокупность подразделений, выполняющих определенные функции; совокупность документов управления, закрепляющих эти функции за подразделениями и определяющих правила их взаимодействия, а также распределяющих права, обязанности и ответственность между сотрудниками подразделений; программные и аппаратные средства, обеспечивающие прием, обработку и передачу информации. Задача руководителя состоит в том, чтобы таким образом выбрать состав и организовать процесс деятельности каждого из перечисленных элементов системы управления, чтобы они обеспечили достижение организацией целей с минимальными затратами.
В настоящее время слова «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в нашу жизнь и, наверное, нет человека, который бы не знал этих понятий. Первоначально слово «менеджмент» обозначало умение объезжать лошадей и править ими. В основе слова лежит английский глагол «to manage» — управлять, который произошел от латинского «manus» — рука. Таким образом, буквально термин «менеджмент» означает «руководство людьми»

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования системы корпоративной культуры в составе системы управления предприятием 6
1.1. Сущность, цели и задачи системы корпоративной культуры в процессе управления предприятием 6
1.2. Основные элементы системы корпоративной культуры предприятия 20
1.3. Моделирование процесса формирования и развития корпоративной культуры 40
Выводы по главе 1 44
Глава 2. Анализ формирования системы корпоративной культуры в ООО «ЧОП «Рубин» 46
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧОП «Рубин» 46
2.2. Методы и средства, используемые в ООО «ЧОП Рубин», при формировании корпоративной культуры 54
2.3. Цели ООО «ЧОП «Рубин» достигаемые системой применением корпоративной культуры 59
2.4. Выводы по главе 2 62
Глава 3. Пути совершенствования системы корпоративной культуры ООО «ЧОП Рубин» 65
3.1. Планирование мероприятий по совершенствованию системы корпоративной культуры ООО «ЧОП «Рубин» 65
3.2. Обоснование экономической эффективности мероприятий по формированию корпоративной культуры ООО «ЧОП «Рубин» 68
3.3. Разработка и внедрение рекомендаций по совершенствованию системы корпоративной культуры ООО «ЧОП «Рубин» 72
3.4. Выводы по главе 3 75
Заключение 78
Список использованной литературы 83
Приложение 1. 87


Введение
В настоящее время можно наблюдать увеличение интереса к корпоративной культуре. Это связанно с тем, что корпоративная культура позволяет в современных условиях решить ряд проблем, возникающих в организациях, и оказывает влияние на эффективность функционирования предприятий.
Современный рынок характеризуется присутствием взаимозаменяемых товаров и услуг. Для того, чтобы выделить свой товар среди аналогичной продукции конкурентов, производитель должен увеличить его потребительскую ценность за счет привлекательного имиджа, торговой марки, уникального фирменного стиля и т.п. Корпоративная культура, формируя положительную репутацию организации, принципы деловой этики и т.п., создает тем самым особый нематериальный актив фирмы, непосредственно влияющий на успешность ее деятельность.
Одним из важнейших мотивов для исследования корпоративной культуры является то, что традиционные методы управления организациями, построенные на функциональной специализации работников и подразделений, разделении труда, обособленности отдельных структур организации друг от друга, основанные на линейности и равновесности процессов, не отвечают сложившимся в настоящем условиям. Это обусловлено рядом причин, среди которых наиболее существенными являются совершенствование и распространение информационных технологий, технологий производства, высокая степень непредсказуемости и непостоянства рыночных условий в силу изменчивости потребительского спроса и др.
Вследствие высокой скорости научно-технического прогресса сокращается жизненный цикл многих категорий товаров. В результате организациям необходимо быстро реагировать на изменившийся спрос, вовремя предлагая новый товар или услугу. Это требует изменения мышления в организации производственно-хозяйственной деятельности фирм (политике планирования запасов, номенклатуры продукции, создании условий для быстрого перехода на выпуск новой продукций и т.п.).
Управление формированием и развитием корпоративной культуры позволяет сформировать новое деловое сообщество, деятельность которого будет соответствовать современным требованиям социума, которое будет воспринимать себя не только механизмом извлечения максимальной прибыли, но и частью общества.
Для современных фирм становится все сложнее успешно конкурировать друг с другом традиционными способами. В условиях широкого выбора современный потребитель выбирает то, что ему продают вместе с товаром - определенный стиль жизни. Поэтому имидж и репутация предприятия приобретают все большую важность в общей эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Кроме того, в условиях возможного кризиса, частых банкротств очень важно сплотить персонал фирмы, сделать его верным своей компании.
Таким образом, современным организациям требуется новая идеология управления, новый характер связей и отношений с внешней и внутренней средой организации, то есть, корпоративная культура, более соответствующая сложившимся условиям функционирования фирм.
Однако прежде чем формировать корпоративную культуру, отвечающую современным требованиям рынка, необходимо установить общие тенденции и закономерности ее развития, характер и направления ее влияния на деятельность и развитие предприятий, разработать методы оценки и диагностики существующей корпоративной культуры фирмы.
Следовательно, сегодня возникла объективная необходимость разработки новых концепций управления предприятием, основанной на корпоративной культуре; моделирования процесса формирования и развития корпоративной культуры, а также разработки универсальной методики выбора рациональной стратегии формирования и развития корпоративной культуры для каждой конкретной фирмы.
На наш взгляд корпоративная культура является одним из важнейших факторов, влияющих на работу предприятия в целом.
Целью работы является разработка проекта совершенствования корпоративной культуры.
Объектом исследования выбрана организация ООО ЧОП «Рубин».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут:
- Изучение теоретических основ формирования системы корпоративной культуры в составе системы управления предприятием;
- Анализ формирования системы корпоративной культуры на примере объекта исследования;
- Разработка проекта совершенствования системы корпоративной культуры в организации.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей.


Глава 1. Теоретические основы формирования системы корпоративной культуры в составе системы управления предприятием
1.1. Сущность, цели и задачи системы корпоративной культуры в процессе управления предприятием
Задача корпоративной (организационной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников.
Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.
Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так и не существует двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. И если в отношении ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники можно наблюдать определенную схожесть организаций, то в отношении «души» компании, каковой является ее оргкультура .
Культуру принято рассматривать в двух аспектах: узком и широком.
В узком смысле слова это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно «краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом в малом бизнесе 6
1.1. Содержание и особенности менеджмента в малом предпринимательстве 6
1.2. Функции и процессы менеджмента в малом предпринимательстве 21
1.3. Компетенция менеджера и его организационная среда 28
Глава 2. Анализ системы управления персоналом на предприятии ИП Гритчина - "Sela" 38
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ИП Гритчина - "Sela" 38
2.2. Анализ системы управления в ИП Гритчина - "Sela" 42
2.3. Анализ системы мотивации персонала на ИП Гритчина - "Sela" 45
Глава 3. Пути совершенствования системы управления персоналом на ИП Гритчина - "Sela" 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом на ИП Гритчина - "Sela" 54
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на ИП Гритчина - "Sela" 70
Заключение 78
Список использованной литературы 81


Введение
Специфические условия новых для нашей экономики рыночных отношений сталкиваются с большими трудностями и противоречиями. Общая и затяжная стагнация в этом процессе требует глубокой переоценки движущих сил и условий выхода из кризиса, стабилизации и последующего экономического роста.
В настоящее время на передний план со всей очевидностью выдвинулось признание ключевой роли человека в развитии экономики. Включение человека во все процессы жизни общества - сердцевина концепции преобразования механизма управления экономикой. Возрастание роли человеческих ресурсов в современных условиях - сложный процесс. Он затрагивает не только технико-экономические вопросы перестройки производства, но и всесторонний учет социально-психологических факторов трудовой деятельности работника.
Хозяйственная деятельность организаций в этих условиях в целом зависит от ее способности своевременно адекватно реагировать на внешнюю и внутреннюю среду с тем, чтобы в нужное время с возможно минимальными вложениями сил и средств внедрять радикальные нововведения.
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры управления инновационной деятельностью организации играют важную роль, но реализация внедрения всех возможностей нововведения зависит от конкретных людей, их знаний, компетенции, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению и т.д.
Человеческие ресурсы в современных условиях следует рассматривать с позиций новых качественных моментов, характерных для данного периода:
во-первых, усложнилась взаимосвязь между факторами производства. Технические, организационные и экономические стороны производственной деятельности становятся все более зависимыми от человеческого (субъективного) фактора, от сложившихся в трудовом коллективе отношений, которые могут как стимулировать, так и сдерживать инновационные процессы;
во-вторых, интенсификация производства и ускорение процесса его технического перевооружения динамично изменяет условия труда, усложняет систему факторов, воздействующих на реализацию трудовых потенций работника;
в-третьих, система управления производством порой просто не готова к решению вопросов, связанных с возросшей изменчивостью социальных и производственных отношений людей. Так, например, в условиях современного производства консерватизм методов управления не позволяет разрешить противоречия между возросшим культурно-техническим и интеллектуальным уровнем работника и «не заинтересованностью» части персонала во внедрении нововведений.
Следовательно, не технологический и технический потенциал определяет сегодня развитие экономики организации, а человеческий фактор, воплощающий способность генерации идей, творить, изобретать, продуцировать новые знания, реализовывать инновации. На высоком уровне экономического развития человек становится узловым моментом инновационного процесса.
Таким образом, если на предшествующих этапах развития экономики масштабы воспроизводства в значительной степени определялись возможностями применения материальных ресурсов и в первую очередь, размерами капитальных вложений, то в современный период, при прочих равных условиях, на первый план выступает эффективное использование персонала.
В западной и отечественной литературе, связанной с ролью персонала в управлении инновационной деятельностью персонала целостных работ пока не существует. Отдельные фрагменты проблемы в той или иной мере нашли отражение в трудах отечественных ученых: Волгина Н.А., Грачева М.В., Исаенко А.П., Кибанова А.Я., Ладанова Н.Д., Матирко В.И., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Пригожина А.И., Русинова Ф.М., Филиппова А.В., Шепель В.А. и др.
В рыночных отношениях активность персонала организаций проявляется сложно и неоднозначно. Основное противоречие состоит в том, что условия смешанной экономики порождают новые требования к персоналу, в то время как он (персонал) по своим социально-профессиональным характеристикам в новых социально-экономических условиях не всегда оказывается готовым к инновационным процессам по объективным и субъективным причинам.
Целью дипломной работы является всесторонний анализ особенностей работы менеджеров в малом бизнесе на примере ИП Гритчина - "Sela".
Объектом исследования выступает ИП Гритчина - "Sela".
Для достижения поставленной в дипломной работе ставились и решались следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления персоналом в малом бизнесе;
- изучить и проанализировать систему управления персоналом на предприятии ИП Гритчина - "Sela";
- разработать мероприятия совершенствования системы управления персоналом на ИП Гритчина - "Sela.
Предметом исследования выступают экономические и социальные отношения в организации, возникающие в процессе управления персоналом.


Глава 1. Теоретические основы управления персоналом в малом бизнесе
1.1. Содержание и особенности менеджмента в малом предпринимательстве
Предпринимательство – есть феномен человеческой натуры, который, используя возможности другого феномена, под названием самоорганизация, позволяет реализовать определенную деятельность по созданию практически любого продукта или услуги.
В связи с тем, что реализация любого продукта и услуги есть процесс во времени и пространстве, требующий определенного ресурсного обеспечения, которое чаще всего не бывает сосредоточено в одном месте или руках, то требуется привлечение других участников (лиц, организаций) этого процесса для которых реализация этих ресурсов не является проблемой. Они для предпринимателя, как носителя конкретного продукта являются клиентами. Для выявления состава и возможностей этих клиентов, и формирования отношений с ними требуется некая система, которой является менеджмент. Другими словами менеджмент в условиях предпринимательства есть организация и координация ресурсонесущих отношений с этими клиентами, часть из которых могут являться так называемыми стержневыми клиентами .
Менеджмент предпринимательства концептуально и методически находится в прямой зависимости от масштабов и специфики конкретного предпринимательского процесса: он может быть либо корпоративным, либо транснациональным (глобальным) либо менеджментом малого и среднего предпринимательства. Основные отличия этих видов менеджмента состоят в следующем:
1. Для транснациональной (глобальной) организации менеджмента основным принципом является координируемая сетевая

Тема : Организация и управление маркетинговой деятельности предприятия
Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия 5
1.1 Сущность и составляющие маркетинговой деятельности предприятия 5
1.2. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга в ней. 15
1.3. Процесс управления маркетингом на предприятии 24
Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности в ООО "ЭКО" 29
2.1. Анализ производственно-экономической деятельности предприятия ООО «ЭКО» 29
2.2. Исследование и анализ факторов, оказывающих влияние на ООО «ЭКО» 43
2.3. SWOT анализ ООО «ЭКО» 59
2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в ООО ЭКО 61
8. Ценовая политика 67
Глава 3. Пути совершенствования организации маркетинговой деятельности в ООО «ЭКО» 68
3.1 Внедрение маркетинговой службы на предприятии ООО ЭКО. Разработка плана маркетинговых мероприятий на стратегическом и оперативном уровне 68
3.2. Оценка экономической эффективности организации службы маркетинга на предприятии ООО «ЭКО» 76
Заключение 80
Список использованной литературы 83


Введение
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Темой данной дипломной работы является управление системой маркетинговой деятельности на предприятии. Актуальность темы, выбранной автором этой работы для освещения, для предприятий ЧР трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Цель данной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии, на примере ООО "ЭКО".
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
• анализ маркетинговой деятельности предприятия и степени готовности к реализации маркетинговой стратегии;
• разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности;
• расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает ООО "ЭКО".
Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.
В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:
• анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
• технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии.
Информационной базой финансового анализа являлась бухгалтерская отчетность предприятия за 2005, 2006, 2007 годы. Методологической основой работы послужили труды российских и зарубежных авторов: Буров В.П., Аесэль Генри, Алексеева М.М., Балабанов И.Т., Бородина Е.И., Волков И.М. Грачева М.В., Голубков Е.П., Горовой А.А., Сорокин В.В., Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Жан-Жак Ламбен, МакДональд М., Ромат Е.В. Шим Дж., Сигел Дж., Ф. Котлер, А. Шмидт и др..


Глава 1. Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Сущность и составляющие маркетинговой деятельности предприятия
Типовые структуры службы маркетинга на предприятии подробно описаны Ф.Котлером. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п. Однако, на практике наибольший интерес представляет взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия и ее роль и место в структуре управления предприятием.
Создание на предприятии службы маркетинга потребует соответствующего изменения организационной структуры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предприятия. Возможный вариант структур управленческих служб предприятия, ориентирующего свою деятельность на маркетинг, представлен на рис. 1.1.
Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей (рис. 1.1).

Содержание:
Введение 3
1. Теоретические основы управления прибылью на предприятии 5
1.1 Экономическое содержание доходов и прибыли 5
1.2 Факторы уровня и динамики прибыли 19
2. Механизм формирования и анализ системы управления прибылью на предприятии 30
2.1 Механизм формирования и основные направления использования прибыли 30
2.2 Анализ системы управления прибылью 36
3. Анализ и оценка эффективности управления прибылью на примере ООО «Финсервис» 43
3.1 Организационно-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Финсервис» 43
3.2 Анализ системы управления прибылью на предприятии ООО «Финсервис» 47
3.3 Направления совершенствования системы управления прибылью на предприятии ООО «Финсервис» 58
Заключение 75
Список литературы 79


Введение
В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия. При определении объёма закупки того или иного товара и возможностей продажи партнёры (поставщики и торговое предприятие) должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли.
Прибыль в торговле является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников торговли, которые заняты продолжением процесса производства в сфере торгового обращения. Кроме того, прибыль является денежным выражением части прибавочного продукта созданного трудом работников других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорт и др.) и направляемого в торговлю через механизм цен на товары, тарифы, торговые надбавки, как плата за реализацию товаров (продукции, услуг).
По сравнению с другими стоимостными показателями, прибыль в наибольшей мере подходит для оценки торговой деятельности предприятия, так как выражает в стоимостной форме результат этой деятельности. При оценке прибыли, оценивается также рост объема товарной продукции и реализованной продукции, эффективность использования предприятием основных производственных фондов и других материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Основными факторами роста прибыли в торговле являются увеличение объемов продаж, снижение себестоимости, улучшение качества и увеличение ассортимента выпускаемой продукции, повышение эффективности основных фондов, повышение производительности труда и совершенствование системы управления персоналом. Все эти факторы влияют на размер прибыли, поэтому именно прибыль является основным показателем эффективности деятельности предприятия.
Полученная прибыль используется на выполнение обязательств перед государством и на ведение хозяйственной деятельности. Поэтому важно оценить источники ее формирования, резервы роста, влияние различных факторов на ее величину и проводить ее детальный анализ, так как абсолютная величина в недостаточной мере характеризует экономическую эффективность работы предприятия.
Из вышесказанного ясно, что прибыль и рентабельность предприятия и пути их повышения – тема весьма актуальная в условиях рыночной экономики, и рассматривается в данной работе.
Итак, целью дипломного проекта является анализ прибыли предприятия.
Из поставленной в работе цели вытекают следующие задачи:
- Исследовать теоретические основы управления прибыли на предприятии;
- Изучить механизм формирования и анализ системы управления прибылью на предприятии;
- Проанализировать использование прибыли предприятия;
- Оценить и обосновать пути увеличения прибыли ООО "Финсервис".
Объектом исследования выступает ООО «Финсервис».
Для решения поставленных задач в процессе работы использованы различные методы и способы их решения: экономико-математические методы, методы статистической обработки информации, графические методы, методы системного анализа и другие качественные и количественные методы.


1. Теоретические основы управления прибылью на предприятии
1.1 Экономическое содержание доходов и прибыли
В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия. При определении объёма закупки того или иного товара и возможностей продажи партнёры (поставщики и торговое предприятие) должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли.
Прибыль в торговле является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников торговли, которые заняты продолжением процесса производства в сфере торгового обращения, а также части прибавочного продукта созданного трудом работников других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорт и др.) и направляемого в торговлю через механизм цен на товары, тарифов, торговых надбавок как плата за реализацию товаров (продукции, услуг).
Прибыль измеряется суммой и уровнем. Она является одним из важнейших оценочных показателей, характеризующим результат хозяйственной деятельности предприятия. Отношение прибыли к товарообороту, выраженное в процентах, определяет уровень рентабельности реализации товаров. В условиях рыночной экономики рентабельность является важнейшим качественным показателем работы торгового предприятия, в котором обобщается состояние доходов, издержек обращения, оборачиваемости товаров, использования основных средств, рабочей силы, собственного и заёмного капиталов. Показатель рентабельности свидетельствует о прибыльности хозяйственной